20090303 Verslag Prov Gebruikers Overleg Z&b

Verslag Provinciaal gebruikersoverleg zoek&boek, Noord-Brabant Datum: Tijd: Locatie:

3 maart 2008 9.30 – 12.00 Cubiss, vergaderzaal 2

1. Welkom Jeroen van Beijnen werkt sinds 1 januari als adviseur ICT bij Cubiss. Hij zal de zoek&boek taken van Neeltje van Helvoort over gaan nemen. 2. Vaststellen definitieve agenda Agenda is akkoord. 3. Verslag van 26 februari 2008 • Pagina 1: Het vermoeden dat een klant niet in kan loggen via a-select, als er in Bicat geen e-mailadres is opgegeven, is niet waar. Anne Klop heeft dit gecontroleerd. • Pagina 2: Biblioplus heeft een ochtend voor medewerkers georganiseerd i.h.k.v. ambassadeurs online diensten. Dit is goed ontvangen. • Pagina 5: actielijst, zie nieuwe actielijst in dit verslag. 4. Statistieken a. Jaarstatistiek 2008 Uit de laatste zoek&boek berichten (jaargang 5, nummer 1): Jaar Inge Geho Niet % In diend nore geho Niet beha e erd nore geho ndeli aanv erd nore ng* rage erd n 2007 4579 3402 1044 22.8% 1327 5 7 1 2008 9262 6984 2162 23.3% 1164 7 0 3 * aanvragen aan het eind van het jaar ingediend, afgehandeld in volgend jaar. b. Statistiek januari 2009

Verslag provinciaal overleg zoek&boek, Noord-Brabant – 03-03-2009

1

Punt van aandacht: • Niet geleverd. 6,2% in januari. • Let ook op aanvragen laten verlopen: een aanvraag staat 3 werkdagen te wachten op reactie van de bibliotheek, voordat deze verstuurd wordt naar een volgende bibliotheek. In de praktijk wil het wel eens voorkomen dat, vooral bij kleinere vestigingen met minder werkdagen per week, een boek een week blijft hangen. (bijv. als vrijdag, woensdag, donderdag als werkdag is aangegeven en de aanvraag komt op vrijdag binnen). • Om meer binnen je eigen bibliotheek te honoreren is het mogelijk om kleine vestigingen gewoon mee te laten doen aan zoek&boek, en deze alleen “vragende bibliotheek” te laten zijn. Mogelijke soorten zijn: o Requester o Responder o Requester/ Responder Voor aanpassingen of toevoegingen, neem contact op met het provinciaal servicemanagement. 5. Mededelingen a. Mededelingen naar aanleiding van het landelijk overleg Alle punten staan geagendeerd. b. Bibliobus Maasland aangesloten Sinds vrijdag 27 februari kunnen bibliobussen boeken aanvragen. Als vestigingen/ servicepunten/ scholen (leerlingen ingeschreven)/ bibliobussen etc in bibliotheek catalogus staan, kunnen ze meedoen aan zoek&boek. c. Handleiding voor frontoffice medewerkers d. Configuratie: aanpassingen melden Als er een aanpassing binnen een systeem wordt doorgevoerd, meldt dit dan. Denk aan: • Namen • E-mailadressen • Locaties • IP-adressen • SIP-server • Z39.50

Verslag provinciaal overleg zoek&boek, Noord-Brabant – 03-03-2009

2

6. Zoek&boek ontwikkelingen a. Diacrieten lenersnaam in Aselect/ VDX Inloggen door klanten met diacrieten in hun naam in A-select gaat niet goed (systeem loopt er op vast). Komt een oplossing voor. b. Thuisgebruik content Uit zoek&boekberichten, jaargang 5, nummer 1: “Keesings Historisch Archief en de Publiekwijzer bestanden (via externe bronnen in de aquabrowser) zijn beschikbaar voor thuisgebruik. Om deze bestanden ook in de lokale aquabrowser beschikbaar te maken voor thuisgebruik moet contact worden opgenomen met Medialab. Binnenkort zal thuisgebruik van deze bestanden ook mogelijk zijn via de aquabrowser op bibliotheek.nl NB. Het is mogelijk om ook thuisgebruik te activeren voor regionale content, als er toestemming is van de rechthebbenden kan hiervoor contact worden opgenomen met het landelijk servicemanagement.” In april is de update van de Brabantwijzer gepland. Als deze is doorgevoerd, werkt thuisgebruik. c. Aanvragen bladmuziek Via WSF 13onder1 knop. (Beste beschrijvingen) d. Pilot luisterboeken (eindrapportage november 2008) Pilot liep in bibliotheek Amsterdam. Via zoek&boek aanvragen van luisterboeken (daisyrom en downloaden). i.sm. Dedicon. Er is een werkende oplossing gevonden. Nagekomen bericht: In het landelijk overleg is dit project kort besproken en toegelicht. Dit was een project van een andere afdeling. Luisterboeken (beter “gesproken boeken”, voor doelgroep leesgehandicapten) zal wel als onderdeel van Zoek&Boek worden aangeboden, echter de pilot zal moeten worden omgewerkt van een dienstverlening voor 2 bibliotheken naar een dienstverlening voor alle bibliotheken. Ook zijn aanpassingen in de bibliotheeksystemen en A-select nodig (om deze materialen te kunnen aanvragen moet een lener in het bibliotheeksysteem als leesgehandicapt geregistreerd zijn en dat is nu in de meeste systemen niet mogelijk). 7. Evaluatie online diensten (samenvatting Noord-Brabant is verstuurd) Er zijn geen vragen en opmerkingen. Paula Braun is de nieuwe versie van VDX aan het testen. Zitten al veel verbeterpunten in die uit de evaluatie bleken. Ook in 2009 – 2010 staan verbeteringen gepland. 8. Ontwikkelingen Brabantwijzer Toegevoegingen: • My Discoveries (gerealiseerd) • Beschikbaarheidsinformatie (gerealiseerd) • Koppeling met Librarything (gepland voor 2009) Brabantwijzer  in 2009 een redactieraad vormen. Lokale skin, inhoud (goede mogelijkheid): • Lokaal bezit (boosten + eigen logo)  reserveerknop eigen systeem Verslag provinciaal overleg zoek&boek, Noord-Brabant – 03-03-2009

3

• •

Items uit Brabantwijzer (ontdubbelen)  zoek&boek Overige items van bibliotheek.nl (ontdubbelen)  zoek&boek

9. Project 2009: Standaardisatie Brabantse Bibliotheek Databases Voor 2009 zijn er 5 programmalijnen benoemd: • Digitale bibliotheek • Marketing en communicatie • Collectiebeleid, lezen en educatie • HRM en bedrijfsvoering • Verbreding bibliotheek Onder de lijn Digitale bibliotheek valt o.a. het project Standaardisatie Brabantse Bibliotheek Databases. Dit project is bedoeld om alle informatie in de verschillende systemen op een zoveel mogelijke uniforme manier eruit te laten zien. Dit om bijv. invoering van nieuwe systemen te versnellen. 10.Inbreng gebruikers en coördinatoren en rondvraag • Bibliotheek Midden Brabant o Restyling: Half maart is de opening. o Zelfservice (I-Track). • Biblioplus o Gestart met zelfservice vanaf 2 maart (Kno-Tech). • Bibliotheek Eindhoven o Zoeken naar een vorm waarin ook boeken die via zoek&boek binnen komen voor klanten van de bibliotheek, via zelfbediening (RFID) uitgeleend kunnen worden. Deze vraag staat begin april op de agenda van de WSFvergadering. De uitkomst hiervan wordt teruggekoppeld in dit overleg. (Tip van bibliotheek Den Bosch: v.w.b. het inleveren via zelfservice. Zet een “Restbak” neer. Alle materialen die de automaat niet herkend komt in de restbak, waar dus nog even naar gekeken moet worden). • Bibliotheek Zundert-Rucphen o Wil weten wat er thuis aangevraagd wordt en wat in bibliotheek. Hier is geen statistiek van. In VDX kun je wel rapport opvragen wat er per dag aangevraagd wordt. Dan kun je al kijken wat er aangevraagd wordt als je bibliotheek gesloten is. o VDX ligt er vaak uit, uren wachten voor een uitleenbon. Is bekend, zie ook bericht Paula Braun: “Beste collega's, Afgelopen vrijdag zijn door verschillende bibliotheken helaas weer performance problemen gemeld, dit was onverwacht voor ons omdat we vorige week al een aanpassing in VDX gedaan hadden waarvan de verwachting was dat dat de performance problemen op zou lossen. Analyse van de logfiles van afgelopen vrijdag wees uit dat deze problemen veroorzaakt werden door één van de aangesloten bibliotheeksystemen, VDX kon de SIP-server van het betreffende systeem niet bereiken, normaliter stuurt een systeem na korte tijd (bv. 30 seconden) een time-out melding, waardoor VDX weet dat er geen verbinding mogelijk is, echter bij dit systeem duurde het erg lang voordat een time-out melding kwam. Aanvragen worden in VDX achter elkaar afgehandeld en doordat VDX lang Verslag provinciaal overleg zoek&boek, Noord-Brabant – 03-03-2009

4

moest wachten op een time-out melding van dit systeem hoopt de verwerking van andere aanvragen op, met als belangrijkste merkbare gevolg dat het lang duurt voordat een uitleenbon kan worden geprint. We hebben dit probleem al eerder geconsteerd bij dit bibliotheeksysteem en ook gevraagd of de time-out aangepast kan worden, dit blijkt erg lastig.

•

•

•

•

Om dit soort performance problemen te voorkomen is vanmorgen in VDX een aanpassing gedaan. Vanaf nu zal VDX de verbinding met een SIPserver verbreken indien er geen reactie komt van de betreffende SIPserver binnen 30 seconden na het sturen van het eerste bericht en doorgaan met de afhandeling van een volgende aanvraag. We hopen dat hiermee de performance problemen echt achter de rug zijn, mocht dit onverhoopt niet het geval zijn dan graag blijven melden bij de helpdesk zodat verder geanalyseerd kan worden. Met vriendelijke groet, Paula” o Hoe kunnen we het beste boeken uit België aanvragen? Bellen vaak naar Baarle-Nassau/ Baarle-Hertog. zoek&boek is een product van de Nederlandse openbare bibliotheek. Het is mogelijk om dit via een internationale aanvraag te bestellen, echter lopen de kosten hier vaak van op. Even bellen lijkt dan de geschikte oplossing. Bibliotheek Best o Uitleentermijn – verlengen van een boek. Het is de bedoeling dat dan een berichtje gestuurd wordt, alleen worden deze niet gelezen. Het verlengen moet op de systeempas gebeuren. Het is dan netjes even een berichtje te sturen naar de betreffende bibliotheek. o Het sturen van berichten is onduidelijk. Theek 5 o Inforproblemen, weinig reactie • Geen e-mail naar klant • Centraal in Oosterhout • Afschrijven zelf doen, niet automatisch • Krijgen geen verzoeken meer tot leveren Bibliotheek het Markiezaat o Kunnen vanwege de nieuwe versie van de site bibliotheek.nl veel dingen niet meer vinden. Bibliotheek VANnU o Bij het innemen van een zoek&boek-boek, en een andere klant reserveert het op een bepaald moment, wat dan? Je kunt instellen dat zoek&boek titels niet gereserveerd kunnen worden. o Als een boek geleverd wordt, wat in je eigen bibliotheek aanwezig is, dan moet je dit volgens de handleiding aan de “zoek&boek contactpersoon van uw bibliotheek melden”, dat ben ik, maar wat moet ik er dan mee doen? Vaak is het het ISBN wat voor dit probleem zorgt (bijv. verkeerd in catalogus, niet meegenomen met aanvraag, nummer 2 keer uitgegeven). Voor zover mogelijk, pas aan in eigen systeem. Als dit niet het geval is moet het uitgezocht worden. Neem dan contact op met het provinciaal servicemanagement. o Stuur dan zo veel mogelijk informatie mee. IBL-nummer, naam, titel etc.

Verslag provinciaal overleg zoek&boek, Noord-Brabant – 03-03-2009

5

•

Bibliotheek Den Bosch o Fases zoek&boek ontwikkelingen? Ongeveer drie maanden doorschuiven, problemen met test-fase van nieuwe release VDX.

11.Bepalen datum volgend overleg Datum volgend overleg: 22 september 2009, vanaf 9.30 uur.

12.Afsluiting

Verslag provinciaal overleg zoek&boek, Noord-Brabant – 03-03-2009

6

13.Actiepunten Actiepunten n.a.v. zoek&boek overleg Nr Actie 11 Contact met Medialab: kwaliteit van catalogi in Brabant? OPM: Project provincie / DOBB / Cubiss: “standaardisatie Brabantse bibliotheekdatabases”. Netwerkprogramma 2009. 14 Behoefte “Landelijke helpdesksite”. Wordt landelijk aangekaart. 18 Zundert Rucphen: steunpunten toevoegen in locatie spreadsheet. 19 Ook VANnU wellicht meerdere vestigingen toevoegen. 20 Maandelijkse statistiekoverzichten Paula Braun sturen. 21 Eindhoven nakijken: scholen geen Vubis, leerlingen staan wel ingescheven. 22 Handleiding voor frontoffice medewerkers, wordt meegestuurd met dit verslag. 23 Eindrapportage (luisterboeken via zoek&boek) wordt meegestuurd. 24 Opmerking uit het overleg: Op zaterdag is er géén zoek&boekknop beschikbaar. Hilbrand test dit vrijwel elke zaterdag, maar heeft het zelf nog nooit kunnen vinden. Hoe kan dit? Wordt in de gaten gehouden. 25 RFID, Zelfbediening en aanvragen uit andere bibliotheken, besproken op WSF-overleg: De uitkomst hiervan wordt teruggekoppeld in dit overleg. 26 Wanneer wordt iets aangevraagd? Wie vraagt het aan? Via welke bronnen wordt iets aangevraagd? Verzoek wordt meegenomen naar het landelijk overleg. 27 Berichtenverkeer en verlengen in VDX? Heldere omschrijving hiervan maken. 28 Status volgen (klant) is niet meer mogelijk? Hilbrand controleert dit. Oude, afgeronde items 7 Brabantwijzer: mogelijkheid om informatie over beschikbaarheid weergeven  staat in testomgeving en zal z.s.m. live komen. 9 Controleren of klant in kan loggen in A-select als er geen mailadres is opgegeven in Bicat 1 Definitieve evaluatierapport zoek&boek verwerken en 0 versturen, zodra het afgerond is. 1 Bibliotheek Dommeldal stuurt ontwikkelde 2 promotiemateriaal naar Hilbrand, zodra dit ontvangen is, wordt dit gedeeld met de overige coördinatoren. 1 Opzetten platform voor het delen van informatie over 3 online diensten

Verslag provinciaal overleg zoek&boek, Noord-Brabant – 03-03-2009

Wie Neeltje

Status Loopt

Hilbrand

Loopt

Hilbrand/ Jeroen Hilbrand/ Jeroen Hilbrand/ Jeroen Hilbrand/ Jeroen Jeroen

Loopt

Jeroen

Loopt

Hilbrand

Loopt

Willy Karel

Loopt

Hilbrand/ Jeroen

Loopt

Hilbrand/ Jeroen Hilbrand

Loopt

Hilbrand

Afgerond

Anne Klop

Afgerond

Hilbrand

Afgerond

M. Knoops

Afgerond

Neeltje

Afgerond

Loopt Loopt Loopt Loopt

Loopt

7