14.ve Dien Tu (to Dinh Dung)

VÉ ĐIỆN TỬ VÀ BÁN VÉ QUA MẠNG Người trình bày: Tô Đình Dũng Trưởng ban Khoa học Công nghệ Vietnam Airlines

Hà nội 1-2007

CHƯƠNG TRÌNH VÉ ĐIỆN TỬ CỦA IATA IATA – International Air Transportation Association Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế Thành lập 1945, hiện có 300 thành viên • Mục tiêu: – 100% vé điện tử tòan cầu trong 2007.

• Lợi ích: – Khách hàng: không có vé để đánh mất, khỏi xếp hàng mua vé vào phút cuối, nhiều cơ hội để sử dụng Kiot tự phục vụ – Đại lý: có cơ hội phục vụ khách hàng linh hoạt hơn, dễ dàng thay đổi dữ liệu vé trong khi trao đổi với khách qua điện thoại – Hãng hàng không: tiết kiệm khoảng $9 so với vé giấy

CHƯƠNG TRÌNH VÉ ĐIỆN TỬ CỦA IATA • IATA giữ vai trò đầu tàu trong phát triển các tiêu chuẩn và cơ hội đào tạo để triển khai vé điện tử, đặc biệt vé điện tử giữa các hãng HK

• Tiết kiệm: – 100% vé điện tử sẽ tiết kiệm cho tòan ngành vận tải HK US$ 3.0 tỉ hàng năm. – IATA xử lý hơn 300 million vé điện tử mỗi năm – Xử lý 1 vé điện tử chi phí khoảng US$1 – Xử lý 1 vé giấy chi phí khoảng US$10

CHƯƠNG TRÌNH VÉ ĐIỆN TỬ CỦA IATA • Triển khai: – Đạt mục tiêu thay thế 100% vé giấy bằng vé điện tử vào cuối năm 2007. – Các thành phần cơ bản để áp dụng 100% vé điện tử đã sẵn sàng: • Có công nghệ phù hợp tại nhiều hãng HK, các hệ thống phân phối toàn cầu - GDS, các nhà cung ứng dịch vụ • Có nhiều giải pháp kết nối các hệ thống vé điện tử để áp dụng liên các hãng HK • Năng lực kỹ thuật tại các cấp độ • Lợi ích mang lại phù hợp với chi phí

CHƯƠNG TRÌNH VÉ ĐIỆN TỬ CỦA IATA • Kế hoạch hành động: – Ngừng cung cấp vé giấy vào cuối 2007 – Phối hợp tất các các bên tham gia để đảm bảo sự sẵn sàng – Đảm bảo đào tạo và các hệ thống hỗ trợ kỹ thuật cho các vùng kém phát triển hơn – Nghiên cứu khả năng thay thế tòan bộ các chứng từ bằng giấy khác

TỈ LỆ VÉ ĐIỆN TỬ ĐƯỢC BÁN

CHƯƠNG TRÌNH VÉ ĐIỆN TỬ CỦA VIETNAM AIRLINES • • • • • •

Vietnam Airlines – Hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines hòa nhập với xu thế của các hãng HK quốc tế: hiện đại hóa công nghệ, giảm chi phí, thuận lợi cho hành khách Vé điện tử đồng thời là một yêu cầu bắt buộc Việt nam chính thức là thành viên của WTO từ 11/01/2007 Vietnam Airlines là thành viên của IATA từ 12/2006, nhận được thêm những sự hỗ trợ mới Vé điện tử là chương trình trọng điểm của Vietnam Airlines trong 2007

CHUẨN BỊ •

Tích cực chuẩn bị trong 2006: – Giải pháp công nghệ quốc tế: tích hợp thuận lợi với Hệ thống đặt chỗ và bán vé đang khai thác – Quy trình nội bộ: quản lý kho chỗ, bán vé, quản lý doanh thu, các thủ tục liên quan – Môi trường pháp lý quản lý Nhà nước, phương thức triển khai cụ thể với Bộ tài chính – Phương thức và công nghệ thanh toán phù hợp với điều kiện Việt nam – Các quy trình mới với các cơ quan và đối tác phục vụ hành khách (của Việt nam và nước ngoài): sân bay, an ninh hàng không, xuất nhập cảnh – Tạo sự thuận tiện cho mạng bán sẵn có – Đảm bảo sự tin cậy, thuận lợi cho hành khách – Sự sẵn sàng và chấp nhận của khách hàng

CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI • Đề xuất với Bộ Tài chính về chứng từ bán vé điện tử • Đề nghị sự hỗ trợ của Bộ Thương mại, Bộ Bưu chính Viễn thông và các cơ quan quản lý Nhà nước liên quan • 12/2006: thử nghiệm nội bộ và phối hợp với các cơ quan, công ty dịch vụ tại sân bay Nội bài, Đà nẵng, Tân sơn nhất. Kết quả tốt • 2/2007: Bán vé điện tử tại các phòng vé của Vietnam Airlines và mạng đại lý trong nước cho các chuyến bay trên các đường trục HAN-DAD-SGN, thanh tóan bằng thẻ hoặc tiền mặt • 4/2007: triển khai tại các đường bay điểm đến điểm ở thị trường nước ngoài: Âu, Úc, Á • 7/2007: triển khai trên các hệ thống liên hãng hàng không (interline)

THÁCH THỨC • Sự chấp nhận và hỗ trợ kịp thời của các cơ quan quản lý Nhà nước • Hạ tầng truyền dữ liệu trong nước • Sự đổi mới kịp thời về công nghệ, thủ tục, quy trình nội bộ Vietnam Airlines • Vấn đề an ninh thông tin • Giải pháp thanh tóan bằng thẻ với các ngân hàng trong nước • Sự thông hiểu và chấp thuận của cơ quan thuế các cấp và các địa phương đối với chứng từ mua vé của hành khách • Sự đón nhận của khách hàng

BÁN VÉ QUA MẠNG

VÉ BÁN TRÊN WEBSITE CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG

VÉ BÁN TRÊN TẤT CẢ CÁC DẠNG WEBSITE

CÁC KÊNH BÁN ONLINE

NHỮNG VẤN ĐỀ QUAN TRỌNG

CÁCH TIẾP CẬN CỦA VIETNAM AIRLINES • Bán vé qua mạng là một thành phần của Dự án Ecommerce rất phức tạp bao gồm nhiều chức năng • Kết hợp đổi mới về cơ bản công nghệ các hệ thống: – – – – – – – – –

Đặt chỗ tự động và phân phối tòan cầu Quản lý kho chỗ Xuất vé tự động Quản lý giá vé Thủ tục chuyến bay Vé điện tử Quản lý quan hệ kháck hàng Quản lý doanh thu Hạ tầng CNTT

CÁCH TIẾP CẬN • Ảnh hưởng trực tiếp đến: – – – –

khoảng 7 triệu hành khách (2007) hơn 30 hãng hàng không hợp tác quốc tế khoảng 1000 văn phòng bán và đại lý toàn cầu Khoảng 5000 người làm việc trong tòan bộ hệ thống thương mại, hệ thống phục vụ hành khách trong và ngoài Vietnam Airlines

• Chịu sự điều chỉnh của Luật pháp Việt nam và quốc tế • Quá trình thay đổi lớn, quy mô rộng, rất phức tạp • Cần chuẩn bị rất cẩn thận

ĐỊNH HƯỚNG • Thuê tư vấn quốc tế: UNYSIS • Lựa chọn giải pháp đã được các hãng hàng không nước ngoài áp dụng thành công: Amadeus, Sabre, SITA và một số đối tác khác • Chờ đợi và thúc đẩy sự phù hợp của môi trường pháp lý và kỹ thuật trong nước • Nội bộ: Tổ chỉ đạo triển khai TMĐT, 5 tổ dự án thành viên • Nhóm các dự án trọng điểm giai đoạn 2007-2008. • Dự kiến kết thúc đồng bộ vào cuối 2008

•

MỤC TI U VIETNAM AIRLINES:      

HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA HÀNG ĐẦU CỦA VIỆT NAM HIỆN ĐẠI VĂN MINH HÒA NHẬP CỘNG ĐỒNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ CUNG CẤP SỰ AN TOÀN, THUẬN TIỆN, TIẾT KIỆM CHO KHÁCH HÀNG GÓP PHẦN MANG VIỆT NAM ĐẾN VỚI THẾ GIỚI VÀ MANG THẾ GIỚI ĐẾN VỚI VIỆT NAM

Xin trân trọng cám ơn !