1.1.1.4 Analisa Identifikasi Survey Kebutuhan Pelanggan.doc

PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON Jalan Raya Plumbon Km.12 Kecamatan Plumbon Telp. (0231)321632 Email : [email protected] 45155 Analisa Survey Kebutuhan dan Harapan Masyarakat Di UPT Puskesmas DTP Plumbon Tahun 2016 Survey kebutuhan & harapan masyarakat di UPT Puskesmas DTP Plumbon Tahun 2016 dilaksanakan pada tanggal 8 – 14 November 2016 terhadap 150 orang responden dengan hasil sebagai berikut: 1. Data Responden a. Berdasarkan Umur KRITERIA UMUR / TAHUN % Dewasa 17 – 44 72,0 Pra Usila 44 – 59 19,3 Usila 60 – 69 8,7 Jumlah 100,0 Dari seluruh responden yang usia dewasa sebanyak 72,0 %, usia pra usila sebanyak 19,3 % , Usila sebanyak 8,7 %. b. Tingkat Pendidikan

Dari seluruh responden, yang memiliki pendidikan SD sebanyak 7,33 % , SLTP sebanyak 12,00 %, SLTA 52,67 %, D1/D3 sebanyak 2 %, S1 hanya 26 %, S2. 0 Tidak sekolah 0. c. Pekerjaan. NO Pekerjaan Frekuensi % 1 PNS/ TNI/ Polri 6 13,3 2 Pegawai Swasta 13 28,9 3 Wiraswasta 11 24,4 4 Pelajar/ Mahasiswa 7 15,6 5 Buruh/ Petani 6 13,3 6 Lainnya 2 4,4 Jumlah 45 100 Responden survey kebutuhan & harapan pelanggan program Admen yang memiliki pekerjaan PNS/ TNI/ Polri sebanyak 13,3 % pegawai swasta sebayak 28,9 %, Wiraswasta 24,4 % Pelajar / Mahasiswa 15,6 % Buruh / Petani 13,3, lain-lain 4,4 %.

d. Kemudahan prosedur pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan

Jumlah Responden

Sangat mudah

Prosentase 45

100.0

Dari 45 responden menginginkan proses pelayanan di Admen yang sangat mudah sebanyak 45 orang (100 % ) e.

Kesesuaian Persyaratan dengan jenis pelayanan Kesesuaian Persyaratan dengan jenis pelayanan Jumlah responden Sangat sesuai

Prosentase

45

100.0

Dari 45 responden menginginkan waktu pelayanan di Admen sangat sesuai 45 orang ( 100 % ) f. Kejelasan

& kepastian petugas yg melayani Kejelasan & kepastian petugas yg melayani Jumlah responden Sangat jelas

Prosentase

45

100.0

Dari 45 responden menginginkan sikap petugas di Admen sangat jelas sebanyak 45 orang ( 100 % ) g.

Kedisiplinan waktu petugas yang diharapkan Kedisiplinan waktu petugas yang diharapkan Jumlah responden Sangat disiplin

Prosentase 45

100.0

Dari 45 responden menginginkan kedisiplinan waktu petugas di Admen sangat disiplin sebanyak 45 orang (100 % ) h.

Tanggungjawab petugas Tanggungjawab petugas

Jumlah responden

Prosentase

Sangat bertanggung jawab 45 100.0 Dari 45 responden menginginkan tanggung jawab petugas Admen sangat bertanggung jawab sebanyak 45 orang ( 100 % ) i.

Kemampuan petugas Kemampuan petugas

Jumlah responden

Sangat mampu

prosentase 45

100.0

Dari 45 responden menginginkan Kemampuan petugas di Admen sangat maampu sebanyak 45 orang ( 100 % ) j.

Kecepatan pelayanan Kecepatan pelayanan

Jumlah responden

Sangat cepat

Dari 45 responden menginginkan ( 100 % )

Prosentase 45

Kecepatan pelayanan

k. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan Keadilan untuk mendapatkan Jumlah pelayanan responden Sangat adil

100.0

di Admen sangat cepat sebanyak 45 orang

prosentase 45

100.0

Dari 45 responden menginginkan Keadilan untuk mendapatkan pelayanan sebanyak 45 orang ( 100 % )

l.

Kesopanan & keramahan petugas Kesopanan & keramahan petugas Sangat sopan dan ramah

Jumlah responden

prosentase 45

100.0

Dari 45 responden menginginkan Kesopanan & keramahan petugas Admen yang sangat memuaskan sebanyak 45 orang ( 100 ) m. Kewajaran biaya Kewajaran biaya Jumlah responden Sangat wajar

Prosentase

45

100.0

Dari 45 responden menginginkan Kewajaran biaya sangat wajar sebanyak sebanyak 45 orang (100) n.

Kesesuaian antara biaya yg dibayarkan dengan biaya yg ditetapkan Kesesuaian antara biaya yg dibayarkan dengan biaya yg ditetapkan Sangat sesuai

Jumlah responden

Prosentase

45

100.0

Dari 45 responden menginginkan Kesesuaian antara biaya yg dibayarkan dengan biaya yg ditetapkan Sangat sesuai sebanyak 45 orang ( 100 % ) o. Ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap jadwal Ketepatan pelaksanaan Jumlah pelayanan terhadap jadwal responden

Prosentase

Selalu tepat 45 100.0 Dari 45 responden menginginkan Ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap jadwal sangat tepat sebanyak 45 orang ( 100% ) p.

Kenyamanan pelayanan Kenyamanan pelayanan Sangat nyaman

Jumlah responden

Percent

45

100.0

Dari 45 responden menginginkan Kenyamanan pelayanan sebanyak 45 orang ( 100% ) q. Keamanan Keamanan

Jumlah responden

Sangat aman

45

Percent 100.0

Dari 45 responden menginginkan Keamanan yang sangat aman sebanyak 45 orang ( 100% )

Mengetahui Kepala Puskesmas Kendal 01

Dr. Siti Qomariyah NIP. 19611103 198903 2 004

Ketua Tim Survey

Munawaroh,SKM NIP. 19661208 199103 1 001