Vision

Universidad Nacional de Ingeniería Facultad de Ing. Industrial y de Sistemas

Desarrollo Organizacional

RESOLUCION DEL CASO: “Cuando la visión no es tan clara”

INTEGRANTES: •

DANIELA FRANCO CONTRERAS

•

ANGEL SANCHEZ QUEREVALU

•

JORGE SERVAN PINCHI

•

MIGUEL ANAY GOMEZ

Antecedentes de la empresa Inversiones Ópticas SAC: •

Creación de la empresa Inversiones Ópticas SAC, inicio de operaciones en 1993 con 3 locales en zonas exclusivas de Lima.

•

Buen posicionamiento de la empresa luego de 4 años de entrar al mercado, debido a los buenos productos y al buen trato al cliente.

•

Adquisición de 4 contratos de franquicias, dos con parientes y dos con terceros.

•

Firmó contrato con la empresa Dena S.A. en 1997, para la instalación de módulos de ventas.

•

Logro de más de un millón de dólares en ventas anuales entre 1997 y 1998.

•

Viaje de la gerente Liliana a Europa en busca de nuevas marcas; resultados negativos.

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Desarrollo Organizacional

La gerente tomó decisiones apresuradas como: aumentar los sueldos y las comisiones de ventas.

•

Problema de pagos de tributos a la SUNAT.

•

Creación de 2 nuevas empresas en Marzo de 1999: Comercializadora Óptica SAC y Operaciones Ópticas SAC.

•

Contratación de Antonio como gerente general de Comercializadora Óptica SAC en mayo de 1999.

•

Liliana toma el cargo de Gerente General de Operaciones Ópticas SAC.

•

Pérdida de la representación de importantes marcas.

•

Contratación de Manuel como Gerente General de Comercializadora Óptica SAC, reemplazando a Antonio en abril del 2000.

•

Comercializadora Óptica SAC pierde las 2 franquicias con terceros en marzo del 2000.

•

Pérdida de Dena S.A. como punto de venta y la suscripción de un contrato con Tiendas Yer S.A.

•

Despido de Manuel por adquirir préstamos no autorizados y adelantos en la empresa, adquiriendo más deudas.

•

Contratación de Silvia Díaz

•

Instalación de una clínica óptica.

•

Renuncia de Silvia en agosto de 2001

•

Contratación de Gonzalo Escudero en septiembre del 2001.

Problema central: La Empresa Inversiones Óptica SAC no tenía una estructura organizacional bien definida ya que no contaba con un área de recursos humanos donde trabajaran

profesionales

capacitados

reclutar y seleccionar al personal idóneo para los diferentes cargos, por ello las

para

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personas que contrato Liliana no eran las adecuadas y fueron causando perdidas a la empresa. Tampoco contaba con una gerencia de proyectos, investigación y desarrollo para que ellos se encarguen exclusivamente de investigar y hacer estudios de nuevos mercados, evaluando el costo y la utilidad que esto les va generar. La Gerente General Liliana Medina no delegaba funciones a sus empleados, por lo que ella acaparaba las funciones de otras áreas preocupándose solo por el margen de ventas que le producían sus empleados y no hacia un trabajo de equipo. Los empleados se sentían presionados por la gerente general Liliana medina y no se sentían comprometidos con la visión y misión de la empresa.

Problemas secundarios •

El área de administración y finanzas debió hacer el estudio del costo beneficio que se generaría al aumentar personal, comisiones de venta y elevarles el sueldo.

•

Liliana estuvo de acuerdo con comercializar productos de menor calidad manteniendo los precios altos, lo cual ocasiono también una mala imagen ante sus clientes.

•

La falta de participación en otras zonas de lima para la satisfacción completa del mercado, ello debido a la incapacidad económica.

•

La firma de los contratos de franquicias con empresarias de poca economía, lo cual genero a largo plazo el quiebre de estos.

•

El carácter agresivo de Liliana contra sus subordinados lo cual generaba un clima organizacional ineficiente ya que los trabajadores trabajaban siempre a presión.

•

La reducida utilidad obtenida por la empresa lo cual impedía cubrir otros gastos, ello hizo que se dejara de pagar impuestos y que trajera problemas luego con la SUNAT.

•

La falta de pago a los proveedores extranjeros ocasionó que se perdiera la representación de las más importantes marcas de lentes.

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El despido de Antonio, gerente honrado e idóneo para asumir el cargo de la gerencia de COMERCIALIZADORA OPTICA SAC, por lo que se contrato a Manuel quien realizaba transacciones ocultas a su favor.

•

La notificación del juzgado por una deuda con AFP Unión.

•

Las notificaciones de la SUNAT y las deudas por beneficios sociales.

•

La consignación no facturaban en el mes en que Operaciones realizaba las ventas, sino que lo hacían cuando cobraban; el promedio mensual de estas operaciones era de US $ 50.000.

PLANTEAMIENTO DE LA SOLUCION

CULTURA ORGANIZACIONAL •

Como sabemos toda función de una cultura organizacional es:

•

Transmite un sentido de identidad a los miembros de la organización

•

Facilita la generación de un compromiso, más grande del interés personal de un individuo.

•

Incrementa la estabilidad del sistema social.

•

Sirve como un mecanismo de control que guía y moldea las actitudes y el comportamiento de los individuos

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CÓMO MANTENER VIVO UNA CULTURA 

Selección.- La decisión final sobre quien será contratado estará influida de manera significativa por el juicio que formule quien tome la decisión de que tanto se integran los candidatos a la organización.



Alta gerencia.- Los gerentes, con lo que dicen y su comportamiento establecen normas que se filtran hacia abajo a través de la organización.



Socialización.- Los empleados cuando ingresan a la organización no están familiarizados con su cultura, pudiendo llegar a perturbar las creencias y costumbres que ya están establecidos. Por lo tanto es necesario que se adapten a la cultura a través del proceso de socialización. Como se observa en la empresa Inversiones Ópticas SAC , cuya

fundadora principal es Liliana Medina , la cual al formar la organización la líder tenia grandes metas, la cual presionaban a sus operarios a que alcanzaran los objetivos comunes ,pero muy elevados respecto a la ventas de la empresa, esto genera un clima de tensión, pero al mismo tiempo de incremento de la productividad mano-hombre. •

Liliana también motivaba a sus trabajadores, anualmente les daba premios a sus mejores vendedores, también organizaba fiestas para confraternizar con las diferentes áreas. Esto ayuda a la clima organizacional al momento de ejercer las labores ya que se conversa de temas no formales y formales , se intercambia ideas y se

•

En estos medios Liliana por un lado podría estar bien pero por otro lado, se observa que no da una fuerte identidad con la empresa , esto se puede observar cuando un gerente es despedido en la empresa y es contratada a otra, la

empresa que lo

contrato fue XPO, la cual el

gerente brindo todo sus conocimientos a dicha empresa.

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Desarrollo Organizacional

La Cultura organizacional en esta empresa como se observa una alta socialización, Una baja gerencia, y una baja selección del personal a adecuado lo que da como rasgo una pobre cultura organizacional

LIDERAZGO EMPRESARIAL Gonzalo debe asesorar a Liliana sobre sus actitudes como líder y gerente general de la empresa, para que se logre un trabajo en equipo y no haga el trabajo ella sola sino que supervise el trabajo que los gerentes de sus respectivas

áreas realizan y se

lleven acabo reuniones semanales entre los gerentes de cada área y ella

para que se haga una buena toma

de decisiones. Todos los gerentes de cada

área incluida la gerente

general deben tomar cursos de capacitación de liderazgo y sobre sus respectivas funciones para que exista una retroalimentación de la empresa hacia sus empleados.

ORGANIZACIÓN ESTRUCTURAL La estructura organizacional de esta empresa debe contar con un área de Recursos Humanos donde habrían profesionales capacitados para reclutar y seleccionar al personal idóneo para los diferentes cargos que se puedan necesitar viendo su historial y la experiencia que posean . Además debe contar con un área de proyectos, investigación y desarrollo para que ellos se encarguen exclusivamente de investigar y hacer estudios de nuevos mercados, evaluando el costo y la utilidad que esto les va generar. Liliana medina debería continuar siendo gerente general de la compañía y supervisar las funciones de cada gerente en sus respectivas áreas y las decisiones sean tomadas en equipo ya que así se tendrá un mejor panorama de los resultados que estos traerán a la empresa.

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NUEVO ORGANIGRAMA

REDEFINICION DE METAS Y OBJETIVOS •

Se deberían replantear la visión y misión de la empresa.

•

Comprometer a todos los miembros con la visión y misión de la compañía.

•

Identificar los puntos críticos de la compañía para resolverlos de la manera correcta.

•

Se debe elaborar una estrategia

de

relanzamiento y crecimiento de la compañía donde cada área trabaje en base a objetivos en un determinado plazo. •

Se

debe

elaborar

un

plan

de

marketing

inteligente para poder captar nuevo público consumidor. •

Se debe de reestructurar el sistema contable que ha venido teniendo la empresa con el fin de identificar los puntos que no están en regla y ponerse en orden con la SUNAT.

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Reunirse mensualmente con sus proveedores y trabajadores para crear un clima saludable entre ellos.