Uraian Tugas Tim Mutu.docx

TIM SURVEY KEPUASAN PELANGGAN Tanggung jawab -

Bertanggung jawab penuh kepala penanggung jawab klinik atas pelaksanaan dan hasil survey yang telah dilakukan

Tugas -

Merencakan pelaksanaan survey klinik Melaksankan seluruh kegiatan survey klinik Mengelola, menganalisis, dan melaporkan hasil survey kepada ketua tim manajemen mutu dan penanggung jawab klinik Merencanakan pelaksanaan survey selanjutnya.

TIM MANAJEMEN KOMPLAIN Tanggung jawab -

Bertanggung jawab penuh terhadap penanggung jawab klinik atas pelaksnaan dan hasil evaluasi serta hasil tindak lanjut dari complain pelanggan penanggung jawab klinik.

Tugas 1. Membuat SPO disertai alur penanganan komplain hingga penyelesaian di Klinik Kimia Farma 2. Menyediakan MEDIA complain dari pelanggan meliputi : a. Komplain langsung b. Kotak saran (Formulir komplain) c. kompalin melalui sms/wa aduan d. kompain melalui surat kabar atau media alat tronik lainnya. 3. Meyediakan buku register komplain 4. Melaksanakan tanggap terhadap complain dari pelanggan 5. Menampung seluruh complain dari pelanggan dari berbagai media 6. Mengolah, menganalisa,dan menaggapi seluruh kompain dari pelanggan 7. Menginformasikan tanggapan komplain dari pelanggan melalui papan informasi dan media tronik lainnya 8. Merencanakan konsultasi atau rujukan kepada pihak terkait mengenai complain yang tidak ditanggapi oleh tim manajemen komplain 9. Malaporkan semua temuan kompain dan tanggapan terhadap complain kepada ketua tim manajemen mutu dan penanggung jawab klinik

TIM MANAJEMEN RESIKO Tanggung jawab -

Bertanggung jawab penuh kepada penanggung jawab klinik atas pelaksanaan hasil indentifikasi analisa,evaluasi dan tidak lanjut dari resiko resiko yang terdapat di klinik

Tugas 1. 2. 3.

4.

5.

Merencakan pelaksanaan indentifikasi resiko resiko di klinik meliputi : resiko terhadap lingkungan, resiko terhadap layanan klinis dan resiko terhadap pelaksanaan program Mengumpulkan bukti bukti, melaksnakan indentifikasi resiko resiko berdasarkan indikator yang telah di sepakati Menganalisa,mengevaluasi dan menentukan rencana tindak lanjut dari resiko rsiko yang di temukan Melaporkan hasil identifikasi, analisa,evaluasi, dan tidak lanjut kepada ketua tim manajemen mutu dan penanggung jawab klinik Identifikasi dan dokumentasi terhadap Kejadian Tidak Diinginkan (KTD), kejadian potensial cidera (KPC), dan Kejadian Nyaris Cidera (KNC) SK tentang keharusan melakukan identifikasi, dokumentasi dan pelaporan kasus KTD,KPC,KNC (ketua Tim Mutu) SK penanganan kasus KTD,KPC,KNC (ketua Tim Mutu) SPO penanganan kasus Kejadian Tidak Diinginkan (KTD) Alur pelaporan Formulir pelaporan kejadian Bukti analisis dan tindak lanjut? SPO penanganan kasus kejadian potensial cidera (KPC) Alur pelaporan Formulir pelaporan kejadian Bukti analisis dan tindak lanjut? SPO penanganan kasus Kejadian Nyaris Cidera (KNC) Alur pelaporan Formulir pelaporan kejadian Bukti analisis dan tindak lanjut?