Unidad 2 - Competencia 2.docx

TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO INSTITUTO TECNOLOGICO DE IZTAPALAPA II

SERVICIO AL CLIENTE CARRASCO BARRAGÁN ANA TERESA Unidad 2 - Competencia 2 4° ‘A’-ILOG INGENIERÍA EN LOGÍSTICA LIC. JUANA BEATRIZ LÓPEZ CRUZ

Competencia 2: Buscar casos reales de ventajas competitivas logradas por empresas reales debido a cambios en la función de servicio a clientes. En este trabajo se presentarán casos de empresas que han sobresalido de otras del mismo giro por tener ventajas competitivas puestas en la mira y mejoramiento para la satisfacción de lis clientes.

Harley Davidson Podríamos decir que uno de los principales elementos de la ventaja competitiva de Harley Davidson es su imagen de marca y, la experiencia diferencial que ofrece a sus clientes mediante la HD experience (Harley Davidson experience). El fabricante estadounidense de motocicletas logra crear un enlace emocional con sus clientes, ya que no solo buscan en ellos buenas motocicletas, sino que buscan además una experiencia de marca 360°. Esta experiencia de marca aspiracional hace que sus clientes se identifiquen con valores de libertad, aventura y la independencia individual; y todo ello, han conseguido tangibilizarlo en un producto: sus motocicletas.

Office Depot Una empresa de producto de oficina ofrece un servicio de entrega sin mínimo de compra, es decir, no importa el precio de lo que se compre, la empresa realiza la entrega a domicilio.

SAMSUNG Actualmente una de las líderes en el mercado de los Smartphone, lo que no pasa igual en el mercado de portátiles, por este motivo, la empresa, ha optado por ofrecer una ventaja diferente en su producto más allá de sus características internas o de diseño, esto es la batería, la inclusión de una batería con una duración aproximada de 14horas.

LG Una empresa con productos de alta calidad, ha incluido un valor agregado a sus lavadoras de última tecnología, esto es una garantía de 10 años, algo que no tiene ninguna otra marca actual.

NIKE Nike+ Sportswatch GPS, se basa en un reloj que ofrece una interfaz amplia y de fácil acceso para dar al deportista toda la información necesaria mientras corre, e incluye marcas sonoras, retos u objetivos de carrera, alarmas y recordatorios, entre otras funciones. Puedes realizar la compra en línea por medio de su sitio. El Nike+ Sportswatch GPS está disponible en www.nikestore.com y las tiendas oficiales de Nike.

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Walmart Compras en línea, puedes realizar compras en línea donde vas seleccionando los productos en un carrito de compras y pagas con tarjeta de crédito. Las compras las realizas por medio de su sitio web. Cifras y datos relacionados con la ventaja competitiva está por encima de otras tiendas de autoservicio de la región como Ley o Santa fe, que no ofrecen dicho servicio.

Telcel Los planes Iphone, es un plan con internet ilimitado, el cual no ofrece otra compañía en la región. La información del servicio, así como los precios tú los puedes encontrar en su sitio de internet, así como la publicidad. Cifras y datos relacionados con la ventaja competitiva

DELL Personalización de equipos de cómputo, puedes personalizar el equipo de acuerdo a tus gustos desde el color, tamaños, etc; hasta el sistema operativo o disco duro. El proceso se realiza por medio de su sitio de internet.

DHL Envíos a cualquier parte del mundo, mediante transporte aéreo. Puedes solicitar los servicios mediante su sitio web, así como el monitoreo de un envío. Son la empresa líder mundial en transporte aéreo que transporta 12% del mercado mundial total y sus operaciones las realizan en 15 países del mundo.

Apple Facetime, permite realizar videollamadas desde un dispositivo Ipad o cualquier dispositivo Iphone o Mac. Apple es una empresa que siempre ha innovado mediante tecnologías de información, mediante sus dispositivos o sitios web. Es un producto con el que no cuenta ningún otro dispositivo fuera de Apple.

despegar.com Paquetes de viaje internacionales, puedes hacer compra de vuelos y reservaciones de hoteles a precios de bajo costo con alcance internacional con bajo costo. La empresa funciona mediante su sitio web, su forma de pago es en línea. La única empresa en Latinoamérica que cuenta con éste tipo de servicios. Página 3 de 4

Amazon.com Tarjetas prepago amazon (Giftcards), venta de tarjetas de prepago con las cuales se pueden realizar compras en el sitio. La tarjeta se compra mediante tarjeta de crédito y se utiliza en el sitio web de la empresa. Precios desde 25 dólares hasta 500 dólares, no hay otra empresa que ofrezca este servicio en México

Volaris Transportación de embarques, ofrece los servicios de transportación de embarques vía aérea en la modalidad aeropuerto. Puedes solicitar cotizaciones mediante correo electrónico y realizar las operaciones en su sitio web. No hay otra empresa en México con este servicio.

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