Reporte 2-servicio-al-cliente.docx

TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO INSTITUTO TECNOLOGICO DE IZTAPALAPA II

SERVICIO AL CLIENTE CARRASCO BARRAGÁN ANA TERESA REPORTE DEL SERVICIO AL CLIENTE 4° ‘A’-ILOG INGENIERIA EN LOGISTICA LIC. JUANA BEATRIZ LÓPEZ CRUZ

Introducción En este reporte se describirá una serie de servicios al cliente desde la perspectiva del cliente como del servidor de un evento, tomando en cuenta el viaje (transporte), recepción, inscripción o confirmación de inscripción al evento, comidas, dormitorios, etc. Como datos adicionales tenemos que en algunos servicios el personal fue primerizo y no recibió capacitación previa, como otros que tampoco fueron capacitados pero ya tienen tiempo dando el servicio y por tanto tienen práctica, también hay quien tiene la teoría y la practica pero los medios no son conocidos y puede haber inconvenientes. Con esto podremos detectar deficiencias, mejorar la atención o hacer sugerencias.

Desarrollo Contratación del transporte Para contratar el servicio se escogió por ser de confianza y de muchos años que ha brindado sus servicios con adaptación y ajuste al presupuesto, la situación fue que al comunicarse en enero, el señor nos comentaba que él no lograría llevarnos pero que hablaría con un colega para pasar el contrato, todo fue por medio de mensajes y llamadas, gracias al primer contacto el segundo contacto nos redujo la tarifa que normalmente maneja. El camión llegó puntual a la dirección dada e hizo tres paradas más donde al abrir la puerta saludaba con una sonrisa, de primera vista el camión se notaba en buenas condiciones, no se veía nuevo pero tampoco desgastado por fuera, al entrar se veía y sentía que acababan de acojinar y tapizar los asientos, el único detalle era que prácticamente todos los descansos de brazo estaban flojos pues se iban totalmente para atrás. Por ser la primera vez en llevar a personas a ese lugar, se pasó de la salida de la autopista y fuimos a dar la vuelta, tampoco llevaba algún dispositivo donde le avisara la salida. Al llegar al lugar, ayudo a descargar las maletas. Para el regreso la gente le pedía hacer más paradas como normalmente se hace a lo cual se negó diciendo que tendría un precio por parada y se notaba molesto. Para esto podemos ver que las condiciones del vehículo no eran las mejores pues aparte del descansa brazo que daba al otro lado, habían asientos donde se sentía el calor que producía el vehículo traspasando el recubrimiento de los asientos; ahora con la tecnología

que podemos tener en los móviles podía llevar abierta alguna aplicación para que lo fuera dirigiendo y no pasaran incidentes como pasarse de la salida; en el último apartado se puede especificar o agregar al contrato políticas con respecto al viaje con subidas o bajadas extra por parte del servicio aunque también por parte del contratante el confiarse de otros viajes y por haber sido recomendado de la persona que normalmente los lleva.