Tung Dx 110309 Training Skill Course

Kỹ năng huấn luyện 1. Định nghĩa công việc của người lãnh đạo: Huấn luyện và sau đó giao quyền cho người giám sát để người giám sát huấn luyện nhân viên thực thi nhiệm vụ theo định hướng cấp trên.

Kỹ năng huấn luyện 2. Các cấp độ quản lý trong tổ chức:  Leader

(Lãnh đạo) Manager (Quản lý)  Supervisor (Giám sát)  Employee (Nhân viên)  Mục đích Mục tiêu  Số liệu  Việc cụ thể  Trừu tượng  Cụ thể  Cụ thể hơn nữa…

Kỹ năng huấn luyện Ví dụ 1:  Lãnh đạo: Đưa Mobile trở thành mạng di động đứng đầu Việt Nam  Quản lý: Tăng doanh số Mobile + Tạo sự tăng trưởng cao nhất về doanh số và người dùng  Giám sát: Tăng 200% doanh số của năm nay + Tăng số cửa hàng 300%  Nhân viên:Bán được 200 sim/tháng thay vì 100 sim như năm 2008 +Bán thêm vào 90 cửa hàng trên địa bàn được giao.

Kỹ năng huấn luyện Ví dụ 2:  Lãnh đạo : Đưa Mobile trở thành mạng di động đứng đầu Việt Nam  Quản lý: Tăng doanh số dựa trên tăng năng suất của toàn địa bàn.  Giám sát: Huấn luyện để nhân viên A củng cố kỹ năng giới thiệu chương trình để tăng năng suất từ đó tăng doanh số.  Nhân viên A: Học cách nói ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề tăng năng suất.

Kỹ năng huấn luyện 3. Sự cần thiết của huấn luyện: Huấn luyện với 4 giai đoạn phát triển tổ chức:  Forming: Hình thành, phân định chức danh  Storming: Đấu tranh phân định chức danh, quyền lực và quyền lợi  Norming: Hình thành bộ khung, các quy định cho hoạt động. Bình thường hóa hoạt động.  Developing: Phát triển dựa trên nền tảng các khái niệm trước đó.

Kỹ năng huấn luyện 4. Xác định nhu cầu huấn luyện: 

  

Forming: Kiến thức, kỹ năng cơ bản, hệ thống tổ chức, định hướng, lộ trình phát triển. Storming: Xử lý vấn đề, động viên, nâng cao kiến thức kỹ năng, phân cấp trình độ. Norming: Quy trình chuẩn, điều lệ, nâng cao kiến thức kỹ năng. Developing: Cập nhật kiến thức, kỹ năng, hệ thống, quy trình, thích ứng.

Kỹ năng huấn luyện Bài tập :  Xác định xem tổ chức, đơn vị trực tiếp anh/chị quản lý đang ở giai đoạn nào.  Liệt kê một số khóa học phù hợp với nhân viên và cấp dưới của anh/chị trong giai đoạn này. Lý giải vì sao?

Kỹ năng huấn luyện 5. Đặc tính đối tượng huấn luyện: 

Cách học khác biệt của người lớn:    

Kinh nghiệm Chức danh Định kiến Cá tính

Nhu cầu đào tạo: không đồng nhất  Sự tập trung: Ngắn 

Kỹ năng huấn luyện 6. Cách xác định nhu cầu đào tạo: - Xác lập hoạt động tiêu chuẩn - Đánh giá cụ thể về thực tế - Xác định khoảng cách giữa hai mức trên. - Xác định nguyên nhân - Xác định cơ hội (kỹ năng, kiến thức) - Lập khóa đào tạo

Kỹ năng huấn luyện 7. Quy trình huấn luyện: Khóa đào tạo tốt dựa trên quy trình huấn luyện tốt - Quy trình làm việc rõ ràng, quy trách nhiệm đủ. - Thời gian huấn luyện phù hợp: - Nguồn kiến thức cho đào tạo: 

- Công việc thực tế - Kinh nghiệm của người đào tạo - Sách vở, tài liệu trên mạng, - Tham khảo chuyên gia.

Kỹ năng huấn luyện 8. Form mẫu thiết lập quy trình đào tạo:      

Tên khóa đào tạo: Giảng viên: Thời gian: Đối tượng: Hình thức đào tạo: Mục đích đào tạo: Những việc sẽ thực hiện được sau khi học khóa đào tạo này.

Kỹ năng huấn luyện 8. Form mẫu thiết lập quy trình đào tạo: 

  

Nội dung đào tạo: (một số lưu ý) - Giới hạn chủ đề - 3 bước nhắc lại - Nguyên tắc đọc lại để sửa Phương pháp tiếp cận: - Đa dạng, gần gũi, trực quan) Bài tập ở từng phần: Bài kiểm tra cuối khóa:

Kỹ năng huấn luyện 9. Quy trình đào tạo lý thuyết: - Plan: Lên kế hoạch giảng dạy - Do: Truyền tải - Check: Kiểm tra độ hiểu - Act: Bước tiếp theo

Kỹ năng huấn luyện Bài tập: 1. Lập quy trình đào tạo lý thuyết cho chủ đề của anh/chị theo các bước ở trên. 2. Phân tích các phần trong giảng dạy lý thuyết theo quy trình PDCA.

Kỹ năng huấn luyện 10. Quy trình đào tạo trên thực địa: - Explain: Giảng giải trước khi thực hiện - Demo: Thực hiện mẫu - Action: Yêu cầu làm theo - Criticism: Đánh giá, nhận xét, động viên

Kỹ năng huấn luyện Bài tập: Lập quy trình theo EDAC để đào tạo cho đơn vị của anh/chị theo chủ đề anh chị chọn ở trên.

Kỹ năng huấn luyện 11. Phương pháp huấn luyện tiêu biểu: - Phương pháp lý thuyết: Nâng tầm quan trọng. Đối tượng: lãnh đạo. - Phương pháp "bàn tay nặn bột”: Chỉ dẫn, gợi ý làm. Đối tượng: Quản lý - Phương pháp "cầm tay chỉ việc”: Cụ thể, chi tiết. Đối tượng: Quản lý hoặc nhân viên.

Kỹ năng huấn luyện 12. Một vài thủ thuật trong giảng dạy: - Giảng dạy để thăm dò (tăng diện và độ tương tác) - Giảng dạy để động viên (nhấn mạnh năng lực của nhân viên, động viên họ làm tốt hơn) - Giảng dạy dể củng cố tổ chức (uốn nắn hành vi của nhân viên). - Thủ thuật phản hồi trong giảng dạy:

Kỹ năng huấn luyện

Q&A

Kỹ năng huấn luyện Mọi thắc mắc xin liên hệ: Đỗ Xuân Tùng Mobile: 0913094950 Email: [email protected] Trân trọng cảm ơn!