Trabalho Lab Oratorio Tga Iii 2006 02 Udesc

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO – CCA/ESAG ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – 3º TERMO – VESPERTINO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO PROFESSORES: MÁRIO MARINHO MÁRCIA PIZZATO

DIÓGENES RIGO LEONARDO VARELLA LUCAS BARROS DO ROSÁRIO

TRABALHO DE TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO EXAME LABORATÓRIO MÉDICO S/S LTDA

FLORIANÓPOLIS OUTUBRO, 2006

Sumário

PROFESSORES: MÁRIO MARINHO..............................................................1 SUMÁRIO.............................................................................................................2 INTRODUÇÃO......................................................................................................3

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Introdução

Este trabalho de campo de TGA III tem como objetivo identificar características, variáveis e a composição de uma gestão administrativa do Laboratório Médico EXAME LTDA. Procuraremos dar enfoque nas questões administrativas abordadas durante o semestre letivo pelo qual passamos, com a intenção de dentro dos tópicos abordados mostrar como o laboratório trabalha com eles e se trabalham de uma maneira gestualmente adequada. Levantaremos, além dos dados da empresa que se encaixam nos tópicos abordados também idéias, críticas e propostas para que a empresa tenha (na visão recebida durante todo o curso) uma melhor gestão e um melhor aproveitamento no mercado. Nossa intenção não é de alterar por completo a atual gestão administrativa do laboratório, mas sim de estudar seus dados e tirar conclusões/propostas adequadas que podem ser colocadas em prática, e não mirabolantes mudanças que não viriam nem ao caso da intenção do trabalho.

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PROCEDIMENTO DE COLETA No laboratório analisado, como em todos os laboratórios respeitados e credenciados, os procedimentos de coleta variam de acordo com o tipo de exame e com a necessidade do paciente. A primeira variável é simples de entender: cada exame demanda uma atenção diferente do laboratório por suas características próprias. Já quando trata-se da necessidade do paciente, o laboratório quer mostrar que não possui impedimentos para trabalhar com pacientes que possuem outras doenças que causariam constragimento entre seus funcionários ou dificuldade de trabalho (podemos citar como exemplo a coleta de sangue para exames de HIV e as necessidades especiais e ajuda na coleta de um exame de fezes de um paciente paraplégico). Outra relevante informação é que o laboratório prima pela manutenção do status adquirido e por seguir rigorosamente os padrões nacionais e internacionais de higiene do material coletado e os cuidados demandados. Os procedimentos de coleta, como dito anteriormente, são diferentes para cada tipo de exame e necessidade do paciente.

O quadro da página seguinte

mostra como os exames, mesmo em dependência do sexo, possuem diferentes instruções de coleta e como elas são importantes para uma correta análise dos dados labortoriais e para que não haja resultados equivocados.

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Parcial de Urina (Para o sexo Masculino)

Parcial de Urina (Para o sexo Feminino)

MATERIAL: Urina

MATERIAL: Urina

Instruções para Coleta não realizada no Laboratório: - Ficar sem urinar durante pelo menos 2 horas, se possível. - Se não conseguir permanecer este tempo sem urinar, colher a urina e anotar o tempo de intervalo conseguido (ver espaço reservado abaixo). - O material deverá ser enviado ao Laboratório o mais breve possível (no máximo 1 hora após a coleta).

Instruções para Coleta não realizada no Laboratório: −

Ficar sem urinar durante pelo menos 2 horas, se possível. - Se não conseguir permanecer este tempo sem urinar, colher a urina e anotar o tempo de intervalo conseguido (ver espaço reservado abaixo). - O material deverá ser enviado ao Laboratório o mais breve possível (no máximo 1 hora após a coleta).

Procedimento para a Coleta:

Procedimento para a Coleta:

1. Desprezar o 1ºjato urinário e sem parar de urinar, colher o jato intermediário no frasco fornecido pelo Laboratório e desprezar o jato final. 2. Evitar encher o frasco até a tampa, pois o volume ideal é entre 10 ml e 40 ml (colher em torno de 20 ml de urina) 3. Fechar bem o frasco e colocá-lo no saco plástico e fechá-lo. 4. Preencher os dados abaixo e trazer ao Laboratório, juntamente com o frasco contendo a urina.

1. Antes, de colher a urina, lavar bem a região genital pelo menos 3 vezes, com água e sabonete. 2. Evitar encher o frasco até a tampa, pois o volume ideal é entre 10 ml e 40 ml (colher em torno de 20 ml de urina). 3. Após a higiene, urinar e desprezar o 1º jato da urina. 4. Em seguida e sem parar de urinar, colher o jato intermediário, no frasco fornecido pelo Laboratório e desprezar o jato final. 5. Evitar encher o frasco até a tampa, porém, coletar pelo menos 20 ml de urina. 6. Fechar bem o frasco e colocá-lo no saco plástico e fechá-lo. 7. Preencher os dados abaixo e trazer ao Laboratório, juntamente com o frasco contendo a urina.

Entrega de exames A entrega dos exames realizados pelo cliente pode ser feita pessoalmente (quando é requisitada, é entregue via correio para o cliente), no local de coleta ou via Internet. São procedimentos hoje comuns aos laboratórios concorrentes, uma vez que a concorrência também já está

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atualizada e atuando no mercado com as mesmas características. Não existe diferencial,

portanto,

entre

o

laboratório

analisado

e

seus

grandes

concorrentes, apenas uma equiparação de serviços. Uma característica do laboratório EXAME LTDA é a de que o resultado dos exames feitos pelo paciente será sempre entregue ao paciente, e não diretamente ao médico (pois os resultados do exame podem ser constrangedores na visão do cliente ou que o mesmo não queira que o médico saiba – no caso, razões pessoais (quem sabe até insatisfação com o profissional) – e a privacidade deve ser respeitada). Exames como o de detecção do vírus HIV só podem ser entregados em mãos ao paciente e no local de coleta, provando o aspecto de consideração com o paciente que tem o direito de ser o detentor exclusivo de como anda sua saúde. ATENDIMENTO AO CLIENTE

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Verifica-se no laboratório que o procedimento de atendimento ao cliente é, como em outros (e muito difícil de ser diferente), linear e segue os procedimentos comuns de um laboratório médico. Apenas o cadastro é necessário para todos que desejam atendimento para que possa-se conhecer o cliente e suas necessidades, bem como informações relevantes sobre convênio e necessidades da empresa. De resto, ela segue os padrões conhecidos no mercado, mas sempre frizando o bom atendimento ao cliente e o respeito ao mesmo.

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Proposta A AmBev é uma das maiores empresas do ramo de bebidas do mundo inteiro. Desde sua declarada fusão das cervejarias brasileiras criando a marca AmBev e da fusão com a Interbrew (empresa belga de cervejas) e a criação da toda poderosa InBev, houveram mudanças no perfil econômico e contábil da empresa. A Ambev possui uma gama de produtos muito grande, e mexe com valores exorbitantes, o que torna difícil uma boa análise até pelo motivo de seus custos serem auditados por empresas reconhecidas no mercado contábil nacional. Logo, a única proposta decente que conseguimos elaborar para a empresa analisada foi a de repensar nos gastos com marketing e nas épocas festivas... claramente este foi o ponto que trouxe a contabilidade brasileira da AmBev para baixo, reflexo de um fraco segundo trimestre, mesmo com a Copa do Mundo. E a empresa não está com dinheiro sobrando para se dar a tais luxos que causem erros significativos. A marca já está fortalecida, o pesado investimento mostrou-se ineficaz para alavancar o necessário nas vendas. Já no caso da contabilidade do Centro de Distribuição da Grande Florianópolis, descobrimos que a própria distribuidora não possuía uma contabilidade de custos adequada para fazer-se o trabalho. Precisamos trabalhar nela até chegar aos dados mostrados. Propomos ao Centro que procure um melhor contador e organize seus custos de maneira mais legível, pois os dados estavam subdivididos em Salários / Contas / Outros, sem levar em consideração o que era fixo e o que era variável. Falta também detalhes técnicos e informações sobre o estoque, incrivelmente eles não tinham idéia do quanto armazenaram.

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Conclusões A AmBev é uma empresa de enormes proporções. Tivemos uma grande dificuldade no início do trabalho pois as empresas que tentamos abordar, ambas pequenas e centralizadas na grande Florianópolis não retornaram com os dados pedidos e pareceram assustadas com o trabalho que devíamos fazer. Desiludidos, procuramos uma empresa de grande porte e que disponibilizasse dados recentes e decentes para pessoas físicas, e a AmBev mostrou-se muito eficaz neste sentido. Tivemos algumas dificuldades também ao trabalhar com tais dados, uma vez que são tratados valores muito grandes e de difícil visualização como um todo. Entretanto procuramos manter no trabalho um padrão seguido nas aulas de Contabilidade e com o conteúdo adequado ao que sabemos. Fugimos em alguns momentos para dados mais complexos contábeis pela necessidade de abordá-los para melhor entendimento dos dados que realmente interessam, mas isso foi uma das conseqüências de trabalhar-se com uma empresa do porte da AmBev. Já ao trabalharmos com o Centro de Distribuição da AmBev na grande Florianópolis, tivemos algumas surpresas. Na visita ao campo da empresa, eles mostraram-se

interessados

em

ajudar,

mas

no

entanto

os

dados

disponibilizados eram de difícil interpretação e confusos. Decidimos então pesquisar na empresa e chegamos aos dados que apresentamos. Outra surpresa: o invés do lucro de R$ 12,582 que calculamos, a distribuidora trabalhava com uma margem de R$ 16,240 (uma diferença de R$ 3,658 reais expressiva). Entre outras coisas, o Centro de Distribuição mostrou também um despreparo ao desconhecer das atividades e do estoque interno, algo que certamente não deveria acontecer em uma empresa que trabalha e depende muito do controle de estoque. Foi surpreendente para todos esta constatação. Por fim, o trabalho foi bastante produtivo e temos a convicção de que a importância do trabalho para nosso conhecimento contábil foi enorme, pois

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acreditamos que o prático faz parte da matéria e somente exercendo as matérias dadas em aula poderemos ter uma visão mais abrangente do assunto. Agradecemos ao professor pelo conteúdo ministrado em sala de aula e pelo conhecimento repassado, assim como a disposição e a formulação deste trabalho.

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Bibliografia

MARTINS, E. . Contabilidade de Custos - 9a. Edição - livro texto. 9. ed. São Paulo: Editora Atlas S.A., 2003. v. 01. 370 p.

http://64.151.125.190/ambev/web/arquivos/Ambev_Resultados_2T06.pdf

http://64.151.125.190/ambev/web/arquivos/Ambev_RelAnual_2005.pdf

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