Trabajo Para La Clase

1) ¿Cuáles son los procesos de Operación del Servicio que faltan en la siguiente lista? 1. Gestión de Incidencias 2. Gestión de Problemas 3. Gestión de Accesos 4. ¿? 5. ¿? a) b) c) d)

Gestión de Eventos y Gestión de Peticiones Gestión de Eventos y Centro de Servicio al Usuario Gestión de las Instalaciones y Gestión de Eventos Gestión de Cambios y Gestión del Nivel de Servicio

2) ¿Cuál de las siguientes NO forma parte del núcleo de publicaciones ITIL? a) b) c) d)

Optimización del Servicio Transición del Servicio Diseño del Servicio Estrategia del Servicio

3) ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1. La Mejora Continua del Servicio (CSI) proporciona orientación sobre cómo mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos. 2. CSI proporciona orientación sobre cómo mejorar los servicios. 3. CSI proporciona orientación sobre la mejora en todas las fases del Ciclo de Vida de los servicios. 4. CSI proporciona orientación en la medición de los procesos y los servicios. a) b) c) d)

Solamente 1 y 2 Solamente la 2 Solamente 1, 2 y 3 Todas las anteriores

4) ¿Cuál/es de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS? 1. La transición del Servicio proporciona orientación para poner en producción sistemas nuevos o modificados. 2. La Transición del Servicio proporciona orientación para las pruebas. 3. La Transición del Servicio proporciona orientación para la transferencia del servicio hacia o desde un proveedor de servicio externo a) b) c) d)

Solo 1 y 2 Únicamente la 1 Todas las anteriores Solamente 1 y 3

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la Operación del Servicio? a) Realizar las pruebas suficientes para garantizar que los servicios han sido diseñados de manera que satisfagan las necesidades del negocio. b) Proporcionar y gestionar servicios TI. c) Gestionar la tecnología empleada para proporcionar los servicios. d) Monitorizar el rendimiento de la tecnología y los procesos.