Trabajo Gerencia Del Talento.docx

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MBA PROMOCIÓN 66 MGHYDO PROMOCIÓN 19

ENTREGA PARTE A: CARE OF YOU

AUTORAS ELIZABETH ORTEGON ALEJO ERIKA CASAS

DOCENTE MARTHA LUCÍA GUTIERREZ

BOGOTÁ DC, SEPTIEMBRE DE 2018

AVANCE PUNTO A – DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS

A. ORGANIZACIÓN 1. HISTORIA DE LA EMPRESA CARE OF YOU tiene una trayectoria de más de 40 años en el mercado. Inició en Bogotá en 1977 por iniciativa del Doctor Valero, quien con su espíritu de servicio a los demás, pasión por su labor y su curiosidad inició desarrollando productos naturales para las personas que asistían a sus consultas con fórmulas naturales para el cuidado de la salud con el objetivo de minimizar los efectos secundarios de la medicina alopática e incrementar los beneficios en términos de bienestar para su pacientes. A pesar que la cantidad de pacientes aumentaba y así mismo el número de personas que demandaban sus productos, el Dr. Valero deseaba continuar teniendo un contacto cercano con la gente y permaneció con sus consultas por 5 años en compañía de su asistente hasta que fue evidente que ya no daba abasto para cumplir con la demanda. Las personas a través del voz a voz promocionaban sus productos naturales y eran testigos de los beneficios que éstos traían a la salud, fue así como el Dr. Valero decidió asociarse con algunos miembros de su familia y amigos para dedicarse a la elaboración de los productos y su comercialización, manteniendo siempre un diferencial de calidad y cercanía en el servicio al cliente. Años después, la empresa fue creciendo más y diferenciándose por la calidad de sus productos, siendo seguros y eficaces en el tratamiento y prevención de enfermedades comunes. Para el año 1985 la compañía ya contaba, a través de la venta directa, con comercialización y distribución en Cundinamarca y Boyacá Uno de los retos de la compañía en este momento fue la implementación de diferentes software especializados que buscaban la organización y la formalización de los procesos y procedimientos ya que antiguamente se realizaban de manera manual o informal, lo anterior supuso un cambio en la cultura que vivía la empresa en ese entonces.

Sus productos se caracterizaban por calidad, utilizando siempre insumos de altísima calidad como el té verde, la stevia, café, yogurt, frutas naturales, plantas medicinales y hierbas aromáticas. Lo anterior hizo que la demanda de productos fuera mayor. La compañía se fue expandiendo a los diferentes departamentos del país llegando a cubrir en el año 1995 gran parte del territorio nacional, con presencia en las principales ciudades del país (Bogotá, Cali, Medellín, Villavicencio y Pasto). Los procesos ahora estaban mucho más diferenciados, bajo una estructura claramente departamentalizada en donde los líderes de los procesos tenían mayor autonomía. Dr. Valero lideraba y marcaba las directrices del negocio, el tenía claridad sobre su negocio pero en algunos momentos sentía que se le salía de las manos pues él necesitaba estar pendiente de todo, dar orientaciones y como la compañía crecía más a veces era muy difícil hacerlo a su modo, sin embargo fue aceptando el crecimiento y permitiendo la llegada de nuevas personas a la compañía. Todo lo anterior generó un cambio de cultura, existía la necesidad de continuar favoreciendo el crecimiento y abrirse nuevos mercados. Lentamente el Dr. Valero, presidente de la compañía decide dar un paso al costado y hacer parte de la junta directiva. La dirección de Recursos Humanos, a su vez más especializada, responde no solo por procesos funcionales como selección, inducción, capacitación, bienestar, entre otros sino que desarrolla procesos estratégicos y de apoyo como la gestión por competencias, gestión de incentivos y trabaja sobre la motivación de los empleados entre otros. Durante este tiempo se han realizado varias innovaciones en productos e incluyeron en su portafolio productos elaborados con Ganoderma. Mantienen la línea especializada en el cuidado de la salud y abren otra para el cuidado de la piel y la belleza. Por decisión de los nuevos líderes la compañía abre operaciones en México en el año 2013, funcionando con una estructura similar a la que se tiene en Colombia pero con autonomía en sus procesos. Para el mejor funcionamiento de las compañías se estableces procesos y procedimientos más rigurosos, se aplican a certificaciones de calidad y se monitorea constantemente con auditorías internas y externas.

Como parte de la motivación de seguir creciendo, la compañía en el año 2017 - 2018 decide replantearse y el modelo de negocio en Colombia cambia a ser multinivel, razón por la cual se replantea la estructura comercial de la compañía. Ahora se comercializa a través de empresarios ya que se cree en el potencial emprendedor de las personas, por eso Care of you pone sus productos y los beneficios de la naturaleza al servicio de quienes deseen mejorar su calidad de vida y alcanzar la libertad financiera. Como empresa se requiere que el equipo humano que la conforma tenga altos niveles de desarrollo en competencias como innovación, creatividad, trabajo en equipo, orientación al detalle y cumplimiento de normas y procesos para continuar garantizando un adecuado control de los procesos y un correcto engranaje entre todos los que componen la organización. ANÁLISIS DE LA HISTORIA Teniendo en cuenta la historia de la compañía, se puede observar que se encuentra mayoritariamente en un nivel 4 de desarrollo - COORDINACION ya que actualmente se coordina por medio de procedimientos formales (Sistemas integrados de gestión), existen diferentes sellos de calidad que han ganado a través de la certificaciones y auditorías realizadas anualmente. La compañía se encuentra departamentalizada en donde cada área maneja sus procesos y presupuestos de acuerdo a la planeación realizada anualmente. El nivel de formalización es alto ya que se utilizan diferentes sistemas para el logro de la interacción entre las diferentes áreas de la compañía, departamentos y filiales (México). Se cuentan con políticas y normatividad que enmarcan el actuar de las personas en la organización que son aplicables en Colombia como en México, con el fin de unificar prácticas y asegurar el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Actualmente el estilo de liderazgo es tecnócrata ya que los líderes deben garantizar que se cumplan todos los procesos, procedimientos y normatividad que rigen a la compañía derivadas de los procesos de calidad, auditorias y estandarizaciones. Existen periódicamente auditorías en la compañía. Recursos Humanos ha hecho parte de los procesos de estandarización y certificación de la empresa ya que no solamente maneja procesos funcionales sino que también tiene responsabilidades estratégicas y ayuda a velar

con el cumplimento de la normatividad favoreciendo la documentación de los procesos, la formalización de normas de conducta, entre otros. Sin embargo, en algunas áreas de la organización, debido al reto que la empresa asume de transformar su modelo de negocio, puede ubicarse en la etapa 3 – DELEGACION, en la que se demanda de los empleados una alta innovación y creatividad, se están reacomodando las estructuras y se busca la expansión de mercado y el lanzamiento de nuevos productos. 2. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR Y ANÁLISIS DEL SECTOR El sector en el cual se mueve la compañía actualmente es el del multinivel o mercadeo en red, ya que desde 2017 decidió cambiar el modelo de negocio y abrirse a la posibilidad de generar una opción diferente para las personas que desean emprender. Es así como teniendo productos de excelente calidad, quienes los comercializan son los mismos clientes que a través del voz a voz y su red de contactos, le dan a conocer a otros los beneficios de los productos desde su experiencia y se gestionan entre sí para ampliar la red. La empresa dice que fue como recordar la historia, pues fue justamente como a través de sus primeros pacientes, el Dr. Valero comenzó a dar a conocer sus productos, solo que en ese entonces, quienes recomendaban no tenían una retribución económica ni incentivos tanto en la venta de producto como en la ampliación de la red de mercadeo, se dan con el modelo multinivel. Según el portal de Finanzas Personales, en su artículo ¿Cómo saber si un multinivel es una pirámide?, en Colombia existen varias empresas multinivel que cumplen legalmente con lo definido por el estado y que le abren la posibilidad a quienes desean tener un negocio propio, autonomía con su tiempo, desean teletrabajar y estar respaldados por la solidez de la compañía con la que se asocian. En el mismo portal se dice que “según las cifras que se manejan en el sector, más de 2 millones de Colombianos están dedicados a esta actividad y se

generan

ventas

cercanas

a

los

$5

billones

de

pesos

anuales”

(http://www.finanzaspersonales.co/ahorro-e-inversion/articulo/multinivel-como-entrar-auna-multinivel-sin-ser-estafado/72494) Se comienza a hablar de ventas multinivel hace 50 años en el mundo, sin embargo en este momento este tipo de negocio se encuentra en auge, justamente por los cambios generacionales en donde las personas ya no quieres atarse a una empresa, desean

independencia, la opción de viajar, conocer diversos lugares y diferentes personas y la posibilidad de multiplicar tus ingresos no solamente debido al esfuerzo propio sino apalancado en el esfuerzo de las personas que pertenecen a la red es muy atrayente especialmente para los jóvenes. Las compañías multinivel en Colombia están reguladas por la Superintendencia, la Superfinanciera y el ente que las agrupa es ACOVEDI. En el año 2013, el estado sacó la ley regulatoria por excelencia de las empresas de mercadeo en red: Ley 1700 de 2013 en la que se deben tener en cuenta que estas empresas tienen como objetivo principal la venta y en razón a ello incorporan personas, que tendrán una serie de compensaciones por la venta; de esto se deriva que las empresas deben tener productos o servicios reales que comercializan. En la ley se establece que “Se entenderá que constituye actividad multinivel, toda actividad organizada de mercadeo, de promoción o de ventas en la que confluyan los siguientes elementos: 1. La búsqueda o incorporación de personas naturales, para que estas a su vez incorporen a otras personas naturales, con el fin último de vender determinados bienes y servicios. 2. El pago, o la obtención de compensaciones u otros beneficios de cualquier índole, por la venta de bienes y servicios, a través de las personas incorporadas, y/o las ganancias a través de descuentos sobre el precio de venta. 3. La coordinación, dentro de la misma red comercial, de las personas incorporadas para

la

respectiva

actividad

multinivel”

(http://www.suin-

juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Leyes/1686611) Además las compañías de este tipo asociadas a ACOVEDI comparten un código de ética como una forma deregular los comportamientos del sector. Care Of You como miembro de esta asociación se compromente a cumplir esté código de conducta en el que se evitan abusos hacia los empresarios, competencia desleal, entre otros. Como datos del setor, ACOVEDI reporta en su artículo de Reconocimiento Mundial para Acovedi

publicado

en

septiembre

de

2017

(http://acovedi.org.co/wp-

content/uploads/2018/02/COMUNICADO_ACOVEDI_segundo_TRIMESTRE_2017_V29

SEP_CORREGIDO-1.pdf) que “el canal de venta directa reporta un crecimiento de 9.4% en el segundo trimestre de 2017, $1,167 billones facturó la venta directa en el segundo trimestre de 2017 y por otro lado, las ventas bajaron el el primer semestre del 2017 en 1,6% respecto al mismo periodo del año anterior” Esto implica que la situación económica del país ha impactado también en los resultados económicos de los negocios multinivel y se hace cada vez más importante abordar los negocios desde un punto de vista de innovación, generación de valor agregado, mayor escucha frente a las necesidades del cliente. Dentro de las empresas multinivel que cumplen con toda la regalmentación legal y se encuentran inscritas a ACOVEDI, se observa que pueden ser competencia: 

4Life



Nature`s Sunchine



Amway en su línea de Nutrilite



Omnilife



Gano Excel



Just



Herbalife



Usana

Uno de los diferenciales de nuestra empresa es que se convirtió en la primera empresa Colombiana Multinivel, siendo pionera en la región, ha recibido un gran apoyo por parte de los Colombianos que tradicionalmente conocen la marca y la calidad de sus productos. Gran cantidad de nuestros empresarios son personas jóvenes, especialmente hombres que desean generar su propio negocio y madres cabeza de familia que desean un ingreso adicional o que ven en Care of You la posibilidad de trabajar sin descuidar su hogar. Otro gran fuerte de nuestro multinivel es el énfasis que se le hace a la educación de los empresarios, en donde además de desarrollar el conocimiento técnico de nuestros productos se trabaja fuertemente en el desarrollo de otras habilidades como el emprendimiento, el empoderamiento, el liderazgo, manejo y trabajo en equipo, perseverancia, entre otros, dado que la empresa tiene como pilar fundamental el bienestar general, entendido no solo como la salud sino los diferentes ejes que sostienen la vida; es por esto que tanto para los trabajadores directos como los empresarios existen constantemente procesos de capacitación.

DOFA Fortalezas           

   

40 años de experiencia en el desarrollo y comercialización de productos naturales y de la salud Buenos indicadores financieros Facilidad para solicitud de créditos financieros Goza de reconocimiento entre las empresas del sector a nivel nacional Pertenencia a ACOVEDI Cumplimiento riguroso de la legislación Colombiana Transparencia y honestidad con empleados, emprendedores y clientes Compromiso de la empresa por la calidad Equipo humano preparado y competente Baja carga salarial debido al modelo multinivel Flexibilidad. Empresa con pocos trabajadores de planta lo que le permite adaptarse más fácilmente a los cambios del entorno. Buen trabajo en equipo y camaradería entre los líderes de los diferentes procesos Excelentes incentivos y plan de compensación para los empresarios Bajos precios en los productos que se comercializan Orientación a la responsabilidad ambiental

Debilidades      





Oportunidades         

El posconflicto genera una oportunidad para el emprendimiento Es el primer multinivel Colombiano Oportunidad laboral para generaciones de millenials y posteriores Bajo número de multiniveles en Colombia Vs otros países como EEUU Sector en crecimiento Altas barreras de entrada Facilidad de consecución de proveedores por el país en el que se encuentra ubicado El costo de productos similares en el mercado es alto Tendencia mundial hacia el cuidado de la salud, el bienestar y la belleza

Poco tiempo como empresa multinivel Excesiva rigurosidad en el cumplimiento de procesos y procedimientos (papeleo) En algunas áreas de soporte no se permite mucha creación por la formalidad de los procesos Algunos empresarios inician el negocio como segunda opción, disminuyendo el foco y disponibilidad El tiempo de permanencia de los empresarios el volátil y cuando se retiran la red que han desarrollado sufre Dado que el multinivel esta iniciando en Colombia, para los procesos de capacitación y captación de empresarios no se cuenta con personal internacional Dado el inicio del multinivel no se cuenta con personas en rangos muy altos que favorezcan la inspiración y motivación de los empresarios Falta trabajar en la coordinación de los procesos

Amenazas       

La desfavorable situación económica del país hace que se disminuya la capacidad de inversión de los empresarios Imagen de los multiniveles como pirámides Amplias opciones de productos sustitutos Regulación legislativa cada vez más rigurosa Alta vigilancia de la Supersociedades y otras entidades de control Volatilidad del clima en Colombia para los cultivos de la materia prima

3. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL: Misión Nuestros esfuerzos están dirigidos a mejorar la calidad de vida del consumidor final, comercializando productos naturales para la salud, a través de una asesoría personalizada por medio de nuestros aliados comerciales. Estos esfuerzos van acompañados de la generación de valor económico para la totalidad de participantes de esta empresa. Visión Consolidarse como una empresa líder tanto a nivel nacional como latinoamericano en la producción y comercialización de medicamentos naturales para la salud y contribuir así al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros usuarios.

Valores Ética Manejar de manera responsable y cuidadosa, tanto el proceso de producción, como el de comercialización de nuestros medicamentos de origen natural. Orientación al cliente Capacitar a nuestros empleados y empresarios en la atención al cliente, brindándoles información sobre los beneficios, manejo y conservación de los diferentes productos para alcanzar un óptimo resultado terapéutico. Para así fomentar en ellos altos niveles de credibilidad y confiabilidad sobre los productos desarrollados por la empresa (reputación). Calidad Desarrollar permanentemente procesos estandarizados de producción y capacitación de nuestro personal basado en el respeto y obligación frente a los procesos a seguir. Trabajamos con materias primas de óptima calidad y realizamos los análisis microbiológicos y químicos que permitan mantener el estándar. Sentido de pertenencia

Trabajamos con mística y compromiso, tanto con la empresa como con nuestros clientes. Tenemos como prioridad la prestación de un excelente servicio y acompañamiento. Integridad Somos coherentes entre lo que pensamos, sentimos y hacemos, basados en principios de ética, honestidad y transparencia. Pasión Mostramos entusiasmo y espíritu positivo, comprometiéndonos con los retos y dando lo mejor de nosotros para asegurar nuestro éxito y el de la organización. Respeto Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armonía en las relaciones interpersonales.

ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA: Según las cinco fuerzas de Porter, se puede analizar la estrategia de la compañía de la siguiente forma: El poder de negociación de los compradores: la compañía percibe una ventaja diferencial (exclusividad) del producto, por ser pioneros en el país en implementar los componentes de manufactura de sus productos. Adicionalmente su estrategia multinivel, reduce los costos fijos de operación por lo tanto aumenta la posibilidad de negociación con el distribuidor por zona, dejando más rentabilidad al distribuidor sin afectar el margen de la compañía. El poder de negociación de los proveedores: La empresa cuenta con la exclusiva de la formula usada para los distintos medicamentos por lo cual tiene un poder de negociación muy alto. En el futuro se prevé la facilidad de adquirir en el mercado productos alternativos, sin embargo, los clientes tendrán percepción de la diferencia de productos entre la competencia.

Amenaza de nuevos entrantes: en Colombia el proceso de producción de medicamentos ya sean farmacéuticos o alternativos requiere un sin número de aprobaciones o tramites que generan la existencia de barreras a la entrada por las distintas políticas gubernamentales, para lo cual la compañía usa a su favor las ventajas de la curva de aprendizaje, las diferencias económicas sobre los productos, el valor de la marca que es tradicional en el mercado entre otros. Amenaza de productos sustitutos: se consideran amenazas para la compañía los siguientes ítems: 

Tendencia del comprador hacia productos alternativos



Evolución de los precios de los alternativos



Los costos de cambio de comprador



Percepción del nivel de diferenciación entre productos

La intensidad de la rivalidad competitiva: actualmente para la compañía se evidencian como riesgos en cuanto a la competencia lo referente a la diversidad de los competidores y el nivel de inversión en publicidad que se requiere para potencializar y hacer crecer la marca. 4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

En la estructura comercial se definen como cargos críticos los siguientes en orden de criticidad: 1. Asesor de zona: contacto directo con el cliente, imagen de la compañía ante terceros, cargos de la estructura comercial multinivel. 2. Líder de zona: segundo contacto del cliente, imagen de la compañía ante terceros, vinculados

directamente

a

la

compañía,

encargados

de

contratos

de

comercialización clave a nivel empresarial. 3. Gerente comercial: tercer contacto con el cliente, imagen de la compañía ante terceros, estratega de la compañía por gran conocimiento en el negocio y en el mercado. 4. Gerente administrativa: persona encargada de los procesos administrativos clave de la organización, con gran conocimiento en el negocio. 5. Coordinador de logística: persona encargada del abastecimiento de la mercancía a nivel nacional y latinoamericano, con gran conocimiento en el negocio y en la operación logística. 6. Gerente general: gran conocimiento en el negocio, fundador y fuente de decisiones de la compañía.

5. CULTURA ORGANIZACIONAL: La Cultura de la compañía Care of you está compuesta por los valores, principios y fundamentalmente los compromisos que forman la manera en la que se hacen las cosas, es decir la impecabilidad en cada una de nuestras acciones. Siguiendo la teoría de Edgar Shein (Shein,1988) la cultura organizacional se puede analizar en tres dimensiones: Artefactos, valores y supuestos. Como valores, la Cultura de Care of You se define a través de los principios, filosofía y política de calidad. estos son los valores que la organización ha definido como importantes para el cumplimiento de la estrategia.



Servicio al cliente



Trabajo en equipo



Excelencia en el trabajo



El comportamiento ético y de integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar su actividad principal



La responsabilidad social corporativa



Mejoramiento continúo



Orientación al cliente



Calidad



Ética comercial

en la compañía se manifiesta un gran compromiso por la calidad y el bienestar no solo de los empleados sino de todos los grupos de interés que impacta la organización. Existe un esfuerzo grande por mejorar la educación de empleados, empresarios y familia, al igual que mejorar las prácticas que redunden en una mejor calidad de vida. Como Artefactos, en Care Of You nos identificamos con muestro logo y su color verde que viene de reconocer los beneficios de la naturaleza en el bienestar de las personas. Por otro lado, el legado de nuestro fundador el Dr. Valero es un gran ancla de nuestra cultura con su pasión por lo que hace; lo recordamos diariamente con su imagen a la entrada de la Compañía, al igual que la bandera de Colombia que nos recuerda el orgullo de ser una empresa pionera Colombiana con la verraquera característica de la nación. Todos los viernes se realizan reuniones abiertas para empleados y empresarios dedicadas al incremento del bienestar de las personas, visto desde diferentes ángulos. Hablando de los supuestos, como las creencias que se viven dentro de la organización, está el aprecio del legado de nuestro fundador. El orgullo de pertenecer a esta compañía que perciben como generosa por sus diferentes planes de compensación. Por otro lado es una compañía incluyente que le da la oportunidad a cualquier persona de pertenecer a ella desde que tenga las ganas de salir adelante y luchar por sus sueños. Las personas de Care Of You se caracterizan por tener un espíritu de superación, con pasión por el cumplimiento de sus proyectos de vida, colaboradores y orientados al servicio

hacia los demás. Dado el cambio al negocio multinivel, aún se esta en proceso de adaptación pues se siente que la cultura ha tenido cambios. En algunas áreas de la compañía el estilo de liderazgo es orientado hacia el control y la dirección, limitando en algunos casos los campos de acción de los equipos. Existe un alta orientación hacia el cumplimiento de los procesos y esto hace que en algunos casos las tareas no se cumplan porque es más importante cumplir el procedimiento que el fin. Por lo anterior, se considera que en términos generales la cultura de la compañía está en línea y apalanca el cumplimiento de la estrategia organizacional, aunque exista la necesidad de trabajar en algunos de los aspectos ya mencionados

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