Top 10 Open Feedback Pulomas - May 2016.xlsx

SUMMARY RJ NO 1 2 3 4

SUBJECT Total Open Feedback Unsorted Total Open Feedback Sorted Total Positive Open Feedback Total Negative Open Feedback

NO

TOP 10 FEEDBACK TO UNIT

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

GA – GENERAL GP & SPECIALIST DOCTORS FRONTLINNER OTHER GA – HOUSEKEEPING & CLEANING SERVICE CASHIER & BILLING PHARMASIST NURSE MANAGEMENT POLICY HRD GA - SECURITY

NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

AMOUNT 0 35 17 18 AMOUNT

%

6 5 5 4 4 3 2 2 2 1 1

17% 14% 14% 11% 11% 9% 6% 6% 6% 3% 3%

TOTAL

35

100%

TOP 10 FEEDBACK BY NEGATIVE CASE WAITING TIME INFORMATION & COMMUNICATION COMPETENCY PARKING AREA

AMOUNT 7 6 5 5 4 3 2 1 1 1 35

%

CLEANLINESS OF TOILET

SATISFIED HOSPITAL FACILITY MAN POWER ROOM EQUIPMENT CONDITION VISITING & PRACTICE TIM TOTAL

Page 1

20% 17% 14% 14% 11% 9% 6% 3% 3% 3%

100%

PIC FEEDBACK RJ NO

AMOUNT TOTAL "+" 5 3

PIC OPEN FEEDBACK

1

FRONTLINNER FRONTLINNER FRONTLINNER FRONTLINNER 2 NURSE NURSE NURSE 3 GP & SPECIALIST DOCTORS GP & SPECIALIST DOCTORS GP & SPECIALIST DOCTORS GP & SPECIALIST DOCTORS GP & SPECIALIST DOCTORS GP & SPECIALIST DOCTORS 4 PHARMASIST PHARMASIST PHARMASIST PHARMASIST PHARMASIST 5 LABORATORIST LABORATORIST LABORATORIST LABORATORIST 6 MCU 7 RADIOLOGIST RADIOLOGIST RADIOLOGIST 8 MEDICAL REHAB & PHYSIOTHERAPIST MEDICAL REHAB & PHYSIOTHERAPIST MEDICAL REHAB & PHYSIOTHERAPIST 9 CASHIER & BILLING CASHIER & BILLING CASHIER & BILLING CASHIER & BILLING 10 GA - SECURITY GA - SECURITY GA - SECURITY 11 GA – HOUSEKEEPING & CLEANING SERVICE GA – HOUSEKEEPING & CLEANING SERVICE GA – HOUSEKEEPING & CLEANING SERVICE GA – HOUSEKEEPING & CLEANING SERVICE

Page 2

“-” 2

2

1

1

5

1

4

2

0

2

3

1

2

1

0

1

4

2

2

PIC FEEDBACK RJ

12

13 14 15

16

17

GA – HOUSEKEEPING & CLEANING SERVICE GA – HOUSEKEEPING & CLEANING SERVICE GA – HOUSEKEEPING & CLEANING SERVICE GA – HOUSEKEEPING & CLEANING SERVICE GA – HOUSEKEEPING & CLEANING SERVICE GA – GENERAL GA – GENERAL GA – GENERAL GA – GENERAL GA – GENERAL GA – GENERAL SALES & MARKETING FINANCE HRD HRD HRD MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY MANAGEMENT POLICY OTHER OTHER OTHER OTHER OTHER OTHER

Page 3

6

4

2

1

0

1

2

2

0

4

3

1

PIC FEEDBACK RJ OTHER OTHER OTHER OTHER OTHER OTHER OTHER OTHER OTHER OTHER OTHER OTHER OTHER 18 NUTRITIONIST NUTRITIONIST NUTRITIONIST NUTRITIONIST NUTRITIONIST 35

Page 4

17

18

PIC FEEDBACK RJ NEGATIVE CASE GROOMING COMPETENCY INFORMATION & COMMUNICATION WAITING TIME GROOMING COMPETENCY INFORMATION & COMMUNICATION GROOMING COMPETENCY INFORMATION & COMMUNICATION VISITING & PRACTICE TIME AVAILABIILITY OF SPECIALIST WAITING TIME GROOMING COMPETENCY INFORMATION & COMMUNICATION WAITING TIME AVAILABIILITY OF DRUGS GROOMING COMPETENCY INFORMATION & COMMUNICATION RESULT WAITING TIME INFORMATION & COMMUNICATION GROOMING COMPETENCY INFORMATION & COMMUNICATION INFORMATION & COMMUNICATION WAITING TIME ROOM EQUIPMENT CONDITION GROOMING COMPETENCY INFORMATION & COMMUNICATION WAITING TIME GROOMING COMPETENCY INFORMATION & COMMUNICATION GROOMING COMPETENCY INFORMATION & COMMUNICATION PEST CONTROL

AMOUNT 2 1 2 1 1 1 1 1 2

2

3 1

Page 5

PIC FEEDBACK RJ CLEANLINESS OF ROOM CLEANLINESS OF TOILET AVAILABILITY OF BATH PACKAGE AVAILABILITY OF TOILETRIES AVAILABILITY OF LINEN GROOMING INFORMATION & COMMUNICATION ROOM EQUIPMENT CONDITION BUILDING EQUIPMENT CONDITION AIR CONDITIONER PARKING AREA MARKETING PROGRAM PRICE MAN POWER UNIFORM CANTEEN PREMIUM ROOM MIX WITH CLASS BED MATRAS SIZE (TO SMALL) MOBILE HAIR TREATMENT FOR PATIENT LAUNDRY BAG TV CHANNEL AVAILABILITY WELCOME FRUIT PACKAGE (TO SMALL) BATH PACKAGE FOR BPJS PATIENT EXTRA MEAL FOR PATIENT COMPANION BUILDING TENANT PRICE AUTOMATIC TOILET SHOWER DRINKING WATER FOR CUSTOMER FREE PARKING FOR MCU CLIENT SPIRITUAL SERVICE HOSPITAL FACILITY KIDS ROOM DESIGN PATIENT CARD EXTRA CHAIR FOR FAMILY PATIENT CHANGE OF BLANKET EVERYDAY COMPETENCY WIFI COVERAGE MATRAS BED TO HARD

4

1

5

1

2

AC 3rd FLOOR UNEVEN TOILET FLOOR SURFACES KARPET IN THE TOILET WAITING TIME

Page 6

PIC FEEDBACK RJ INFORMATION & COMMUNICATION QUALITY OF LINEN PARKING AREA SIZE OF TV TV CHANNEL AVAILABILITY ROOM AVAILABILITY ROOM EQUIPMENT ROOM AROMA ROOM VISIT PRAYER TEAM VISIT FAMILY HOTEL FACILITY INSURANCE (THIRD PARTY SERVICE) SATISFIED GROOMING INFORMATION & COMMUNICATION F&B DELIVERY TIME F&B CULTERY F&B APPEREANCE & QUALITY

1

3

35

Page 7

No

norm

nama

pic

1

00-42-30-67

STEFANI WAHYU

Dokter Umum & Spesialis

2

00-42-62-28

FAUZIAH FAUZIAH

Dokter Umum & Spesialis

3

00-31-61-08

SITI HAFSAH SIREGAR

Dokter Umum & Spesialis

4

00-31-94-59

IKE AVIANTI

Dokter Umum & Spesialis

5

00-25-49-55

ADE MEDANSYAH

Dokter Umum & Spesialis

6

00-39-14-52

ALEXANDER DHIA ARI

Farmasi

7

00-24-60-76

GRACE GANDAWIDJAYA

Farmasi

8

00-27-06-84

LANI GIANTI

Front Office & Customer Service

9

00-26-11-33

ELIZA SILALAHI

Front Office & Customer Service

10 00-27-06-84

LANI GIANTI

Front Office & Customer Service

11 00-41-70-94

IRFITRIYAN MAHRY

Front Office & Customer Service

12 00-25-74-60

DALA INTAN

Front Office & Customer Service

13 00-42-70-43

GA - Housekeeping RAHMAWATI FUYUKO R D & Cleaning Service

14 00-42-30-67

STEFANI WAHYU

GA - Housekeeping & Cleaning Service

15 00-30-32-99

NATALIA CHRISTINA,

GA - Housekeeping & Cleaning Service

GA - Housekeeping & Cleaning Service

16 00-32-56-48

RISKA FEBIANDARI

23 00-41-90-46

TANDIRADJA F PURBA

GA - Security

17 00-39-77-71

NATALIA PERMATASARI

GA - Umum

18 00-41-85-80

SKOLASTIKA RAYARANI

GA - Umum

19 00-35-22-39

RIMA KARIMAH

GA - Umum

20 00-42-45-30

CHAIRANI CHAIRANI

GA - Umum

21 00-31-94-59

IKE AVIANTI

GA - Umum

22 00-32-56-48

RISKA FEBIANDARI

GA - Umum

24 00-31-94-59

IKE AVIANTI

25 00-24-98-60

SHEILA PUTRI

Kasir & Billing

26 00-41-70-94

IRFITRIYAN MAHRY

Kasir & Billing

27 00-25-74-60

DALA INTAN

Kasir & Billing

28 00-32-56-48

RISKA FEBIANDARI

Kebijakan Management

HRD

Kebijakan Management

29 00-42-40-01

SITI ASTATI

30 00-42-45-94

TITIN RACHMAWATI

Lain - Lain

31 00-18-10-27

ASTRI KUSTYAWATI

Lain - Lain

32 00-39-37-08

RENI SUDARTI

Lain - Lain

33 00-35-22-39

RIMA KARIMAH

Lain - Lain

34 00-42-30-67

STEFANI WAHYU

Perawat

35 00-25-33-44

NOVIA FARIDA

Perawat

masukan_pelanggan_1

Pelayanan bagus, dokter dan perawat bagus

Kode COMPETENCY (GP & Specialist Doctors)

Saya mohon pada dokter Onkologi (dr. Agus S) untuk lebih disiplin, saya sangat kecewa dengan kinerja dokter disini. Istri saya operasi dari tanggal 17 Mei sampai pulang dari rumah sakit sama sekali tidak ditengok, bahkan waktu harus control pertama dokterpun tidak datang. Padahal saya sudah antri dari jam 4 pagi untuk antri BPJS. Apakah pelayanan BPJS harus begini? Tolong untuk lebih disiplin. Terimakasih

VISITING & PRACTICE TIME(GP & SPECIALIST DOCTORS)

Tolong dokter perhatikan pasien lansia (86 thn) yang butuh pertolongan, menunggu dokter sholat lebih dari 30 menit. Dokter nya yaitu Prof. Faisal

WAITING TIME (GP & SPECIALIST DOCTORS)

Dokter internist yaitu dr. Imran harus di evaluasi karena tidak komunikatif dan kurang ramah, kurang perhatian dan tidak fokus

INFORMATION & COMMUNICATION (GP & SPECIALIST DOCTORS)

Dokter yang ditunjuk melayani BPJS sebaiknya selalu di tempat atau harus diinformasi dokter-dokter tertentu yang praktek di sore hari, sehingga tidak lama menunggu. Sebaiknya dokter internist (dr. Imran) di evaluasi kembali kelayakannya praktek di RS Omni

WAITING TIME (GP & SPECIALIST DOCTORS)

Mohon perbaiki flow kerja Farmasi di lantai 3m hari ini saya sangat kecewa dan ini bukan pertama kali! Obat saya sudah siap dan hanya didiamkan saja. Saat saya minta ke petugas yang berbaju orange hanya billang nanti sama petugas yang lain. Petugas yang lain sedang melakukan pekerjaan cek resep dan telepon dan mondar-mandir tidak mau melayani yang lain. Mohon direview flow kerjanya agar pasien tidak kecewa

INFORMATION & COMMUNICATION (Pharmasist)

Tanggal 4 Mei 2016 saya mengantar anak saya berobat ke dr. Aris Wibudi, pasien terakhir. Selesai konsul, suster membawa berkas dan resep masuk ke apotik. Saya melakukan pembayaran biaya dokter dan obat. Setelah pengambilan obat, dari bagian Farmasi mengatakan obatnya cuma ada 40, yang 20 diambil sudah ditulis di copy resep. Lalu saya tanya : "Mengapa obat hanya ada 40, saya harus bayar 60?". Bagian Farmasi hanya diam saja tidak ada jawaban dan tanggapan. Sampai anak masuk RS Gading Pluit hari Jumat subuh obat belum ada kabar dari OMNI. Sampai saya datang lagi hari Rabu tgl 5 Mei 2016. Mohon keluhan saya ditanggapi oleh pihak RS OMNI

INFORMATION & COMMUNICATION (Pharmasist)

Mba Cici dan Mba Phintan sangat memuaskan, komunikatif, cepat, sigap dan lugas. Dianjurkan dinaiikan jabatan dan imbalannya. Bravo Mba Cici dan Mba Phintan. Hari ini (28 April 2016) melayani di counter pendaftaran BPJS ruang dekat praktek dr. Imran dan dr. Ronny

COMPETENCY (Frontlinner)

Pasien bayar dan mengambil nomor antrian. Pasien menyerahkan nomor antrian namun disuruh meletakkan di atas meja, karena kertas kecil pasien tanya bagaiman bilang hilang dan petugas katakan tidak apa. Setelah menunggu ternyata terlewat nomor pasien. Setelah di cek ternyata nomor antrian terselip sehingga terlewat. Saat ditanyakan bukannya minta maaf justru seolah menganggap bukan masalah. Saran : Agar penerima/ pengambil/ petugas antrian tahu fungsi nomor urut. Agar bila tahu salah apalagi diberi tahu kesalahan, segera akui kesalaham dan juga menyatakan maaf dan tidak perlu berkali-kali dimintakan dulu minta ucapan maafnya.

INFORMATION & COMMUNICATION (Frontlinner)

Pak Taufan dan Ade cekatan dan cepat service nya di counter BPJS. Kami pasien BPJS sangat terbantu dan senang dengan pelayanan kalian. Very good COMPETENCY (Frontlinner) job Sekarang pembayaran dan pendaftaran digabung menjadi satu, sehingga harus menunggu lama jika mau daftar/ bayar jika banyak antrian. Kena kursi yang dekat kasir ditiadakan? Sedangkan kami pasien yang datang ke RS dalam WAITING TIME (Frontlinner) keadaan sakit dan membiarkan kamiberdiri untuk menunggu panggilan. Jika harus duduk dekat poli terlalu jauh jaraknya denga kasir. Tolong dipertimbangkan untuk kursi yang dekat kasir

Kami menyayangkan kebijakan OMNI Pulomas yang menggabungkan bagian pendaftaran dan kasir. Dimana komitmen nya terhadap "Memberikan pelayanan WAITING TIME (Frontlinner) yang terbaik bagi pasien". Front customer service sudah sering menerima keluhan terhadap hal ini dan belum ada perubahan. Terimakasih

Toilet kurang bersih

CLEANLINESS OF TOILET (GA - Housekeeping & Cleaning Service)

Mohon kebersihan toilet ditingkatkan

CLEANLINESS OF TOILET (GA - Housekeeping & Cleaning Service)

Fasilitas kamar mandi sudah bagus dan bersih, namun pengunjung membuang CLEANLINESS OF TOILET tissue di luar tempat sampah yang telah disediakan. Mungkin dapat diganti (GA - Housekeeping & yang lebih besar dan lebih sering dikontrol. Terimakasih Cleaning Service)

Kebersihan dan fasilitas toilet perlu ditingkatkan

CLEANLINESS OF TOILET (GA - Housekeeping & Cleaning Service)

Petugas satpam kurang paham mengenai tugas-tugasnya termasuk mengatur tertib pasien BPJS saat antri mengambil nomor awal. Tidak tegas mengatur COMPETENCY (GA-Security) pasien. Pasien sering kecewa 1. Kamar mandi dan tempat wastafel perlu diperbaharui, terlalu tua dan berkarat (kran/ shower)_x000D_ 2. Kamar perawatan di renovasi menjadi lebih modern agar tidak terlalu menyeramkan_x000D_ 3. Laci dan kunci di kamar perawatan diperbaiki

ROOM EQUIPMENT CONDITION (GA – General)

Tempat parkir tidak memadai

PARKING AREA (GA – General)

Ruang/ fasilitas parkir diperluas

PARKING AREA (GA – General)

Lahan parkir mohon diperhatikan untuk lebih diperluas

PARKING AREA (GA – General)

Tempat parkir sangat terbatas

PARKING AREA (GA – General)

Fasilitas parkir perlu diperluas

PARKING AREA (GA – General)

Bila pasien banyak, petugas harus ditambah

MAN POWER (HRD)

Proses pembayaran mohon dibuat lebih cepat

WAITING TIME (Cashier & Billing)

Sekarang pembayaran dan pendaftaran digabung menjadi satu, sehingga harus menunggu lama jika mau daftar/ bayar jika banyak antrian. Kena kursi yang dekat kasir ditiadakan? Sedangkan kami pasien yang datang ke RS dalam WAITING TIME (Cashier & keadaan sakit dan membiarkan kami berdiri untuk menunggu panggilan. Jika Billing) harus duduk dekat poli terlalu jauh jaraknya denga kasir. Tolong dipertimbangkan untuk kursi yang dekat kasir

Kami menyayangkan kebijakan OMNI Pulomas yang menggabungkan bagian pendaftaran dan kasir. Dimana komitmen nya terhadap "Memberikan pelayanan WAITING TIME (Cashier & yang terbaik bagi pasien". Front customer service sudah sering menerima Billing) keluhan terhadap hal ini dan belum ada perubahan. Terimakasih Perlu adanya cafetaria

HOSPITAL FACILITY (MANAGEMENT POLICY)

Harap disediakan mesin photocopy di tempat pendaftaran untuk memudahkan pelayanan seperti yang sudah dilakukan oleh Bank BRI di lingkungan RS ini juga

HOSPITAL FACILITY (MANAGEMENT POLICY)

Pertahankan dan lebih ditingkatkan lagi mutu dan pelayanan nya

SATISFIED (Other)

Tingkatkan lagi pelayanannya sehingga tercipta kekeluargaan kepada pasien

SATISFIED (Other)

Memberikan pelayanan yang lebih baik lagi

SATISFIED (Other)

Some of the English signages around the hospitals (including this survey) are grammaticaly incorrect Pelayanan bagus, dokter dan perawat bagus Suster harus memastikan medical record pasien diterima. Waktu saya habis untuk menunggu medical record dan dikarenakan tidak ada pasien dokter visit. Mohon suster tidak memberikan alasana yang mengada-ada. Medical record saya di lantai 2 baru diambil pada saat saya follow up. Alasan suster lift macet dan suster berbohong

INFORMATION & COMMUNICATION (Other) COMPETENCY (Nurse)

INFORMATION & COMMUNICATION (Nurse)

Jenis Masukan

status

konfirmasi

Positif

Oustanding

Not Confirm

Negatif

Oustanding

Not Confirm

Negatif

Oustanding

Not Confirm

Negatif

Oustanding

Not Confirm

Negatif

Oustanding

Not Confirm

Negatif

Oustanding

Not Confirm

Negatif

Oustanding

Not Confirm

Positif

Closed

Not Confirm

Negatif

Closed

Not Confirm

Positif

Closed

Not Confirm

Positif

Closed

Not Confirm

Negatif

Closed

Not Confirm

Negatif

Oustanding

Not Confirm

Positif

Oustanding

Not Confirm

Positif

Oustanding

Not Confirm

Positif

Oustanding

Not Confirm

Negatif

Oustanding

Not Confirm

Positif

Oustanding

Not Confirm

Negatif

Oustanding

Not Confirm

Positif

Oustanding

Not Confirm

Positif

Oustanding

Not Confirm

Negatif

Oustanding

Not Confirm

Positif

Oustanding

Not Confirm

Positif

Oustanding

Not Confirm

Positif

Oustanding

Not Confirm

Negatif

Oustanding

Not Confirm

Negatif

Oustanding

Not Confirm

Positif

Oustanding

Not Confirm

Positif

Oustanding

Not Confirm

Positif

Oustanding

Not Confirm

Positif

Oustanding

Not Confirm

Positif

Oustanding

Not Confirm

Negatif

Oustanding

Not Confirm

Positif

Closed

Confirm

Negatif

Oustanding

Not Confirm

id_survey PM-2016-05-00161 PM-2016-05-00162 PM-2016-05-00163

tgl 03-05-2016 03-05-2016 03-05-2016

norm 00-42-45-94 00-18-10-27 00-39-37-08

nama TITIN RACHMAWATI ASTRI KUSTYAWATI RENI SUDARTI

PM-2016-05-00164

03-05-2016

00-39-77-71 NATALIA PERMATASARI

PM-2016-05-00165

03-05-2016

00-27-06-84 LANI GIANTI

PM-2016-05-00166

03-05-2016

00-41-90-46 TANDIRADJA F PURBA

PM-2016-05-00167 PM-2016-05-00168 PM-2016-05-00169 PM-2016-05-00170

19-05-2016 19-05-2016 19-05-2016 19-05-2016

00-39-14-52 00-42-70-43 00-24-98-60 00-42-30-67

PM-2016-05-00171 PM-2016-05-00172

19-05-2016 19-05-2016

00-42-30-67 STEFANI WAHYU 00-42-30-67 STEFANI WAHYU

PM-2016-05-00173 PM-2016-05-00174 PM-2016-05-00175 PM-2016-05-00176

19-05-2016 19-05-2016 19-05-2016 19-05-2016

00-26-11-33 00-41-85-80 00-35-22-39 00-35-22-39

PM-2016-05-00177 PM-2016-05-00178

19-05-2016 19-05-2016

00-30-32-99 NATALIA CHRISTINA, 00-42-45-30 CHAIRANI CHAIRANI

PM-2016-05-00363

31-05-2016

00-24-60-76 GRACE GANDAWIDJAYA

PM-2016-05-00364

31-05-2016

00-27-06-84 LANI GIANTI

PM-2016-05-00365

31-05-2016

00-42-62-28 FAUZIAH FAUZIAH

PM-2016-05-00366

31-05-2016

00-41-70-94 IRFITRIYAN MAHRY

ALEXANDER DHIA ARI RAHMAWATI FUYUKO R DATU SHEILA PUTRI STEFANI WAHYU

ELIZA SILALAHI SKOLASTIKA RAYARANI RIMA KARIMAH RIMA KARIMAH

PM-2016-05-00367

31-05-2016

00-41-70-94 IRFITRIYAN MAHRY

PM-2016-05-00368

31-05-2016

00-25-33-44 NOVIA FARIDA

PM-2016-05-00369

31-05-2016

00-31-61-08 SITI HAFSAH SIREGAR

PM-2016-05-00370

31-05-2016

00-25-74-60 DALA INTAN

PM-2016-05-00371 PM-2016-05-00372 PM-2016-05-00373

31-05-2016 31-05-2016 31-05-2016

00-25-74-60 DALA INTAN 00-31-94-59 IKE AVIANTI 00-31-94-59 IKE AVIANTI

PM-2016-05-00374

31-05-2016

00-31-94-59 IKE AVIANTI

PM-2016-05-00375 PM-2016-05-00376 PM-2016-05-00377 PM-2016-05-00378

31-05-2016 31-05-2016 31-05-2016 31-05-2016

00-25-49-55 00-32-56-48 00-32-56-48 00-32-56-48

PM-2016-05-00379

31-05-2016

00-42-40-01 SITI ASTATI

ADE MEDANSYAH RISKA FEBIANDARI RISKA FEBIANDARI RISKA FEBIANDARI

pic Lain - Lain Lain - Lain Lain - Lain

GA - Umum

Front Office & Customer Service GA - Security

Farmasi GA - Housekeeping & Cleaning Service Kasir & Billing Dokter Umum & Spesialis Perawat GA - Housekeeping & Cleaning Service

Front Office & Customer Service GA - Umum Lain - Lain GA - Umum GA - Housekeeping & Cleaning Service GA - Umum

Farmasi Front Office & Customer Service

Dokter Umum & Spesialis

Front Office & Customer Service

Kasir & Billing

Perawat Dokter Umum & Spesialis

Front Office & Customer Service

Kasir & Billing GA - Umum HRD Dokter Umum & Spesialis

Dokter Umum & Spesialis GA - Umum Kebijakan Management GA - Housekeeping & Cleaning Service Kebijakan Management

masukan_pelanggan_1 Pertahankan dan lebih ditingkatkan lagi mutu dan pelayanan nya Tingkatkan lagi pelayanannya sehingga tercipta kekeluargaan kepada pasien Memberikan pelayanan yang lebih baik lagi 1. Kamar mandi dan tempat wastafel perlu diperbaharui, terlalu tua dan berkarat (kran/ shower)_x000D_ 2. Kamar perawatan di renovasi menjadi lebih modern agar tidak terlalu menyeramkan_x000D_ 3. Laci dan kunci di kamar perawatan diperbaiki

Mba Cici dan Mba Phintan sangat memuaskan, komunikatif, cepat, sigap dan lugas. Dianjurkan dinaiikan jabatan dan imbalann Bravo Mba Cici dan Mba Phintan. Hari ini (28 April 2016) melayani di counter pendaftaran BPJS ruang dekat praktek dr. Imran d

Petugas satpam kurang paham mengenai tugas-tugasnya termasuk mengatur tertib pasien BPJS saat antri mengambil nomor a Tidak tegas mengatur pasien. Pasien sering kecewa

Mohon perbaiki flow kerja Farmasi di lantai 3m hari ini saya sangat kecewa dan ini bukan pertama kali! Obat saya sudah siap d hanya didiamkan saja. Saat saya minta ke petugas yang berbaju orange hanya billang nanti sama petugas yang lain. Petugas ya Toilet kurang bersih Proses pembayaran mohon dibuat lebih cepat Pelayanan bagus, dokter dan perawat bagus Pelayanan bagus, dokter dan perawat bagus Mohon kebersihan toilet ditingkatkan

Pasien bayar dan mengambil nomor antrian. Pasien menyerahkan nomor antrian namun disuruh meletakkan di atas meja, kar kertas kecil pasien tanya bagaiman bilang hilang dan petugas katakan tidak apa. Setelah menunggu ternyata terlewat nomor p Set Tempat parkir tidak memadai Some of the English signages around the hospitals (including this survey) are grammaticaly incorrect Ruang/ fasilitas parkir diperluas

Fasilitas kamar mandi sudah bagus dan bersih, namun pengunjung membuang tissue di luar tempat sampah yang telah disedi Mungkin dapat diganti yang lebih besar dan lebih sering dikontrol. Terimakasih Lahan parkir mohon diperhatikan untuk lebih diperluas

Tanggal 4 Mei 2016 saya mengantar anak saya berobat ke dr. Aris Wibudi, pasien terakhir. Selesai konsul, suster membawa ber dan resep masuk ke apotik. Saya melakukan pembayaran biaya dokter dan obat. Setelah pengambilan obat, dari bagian Farma meng

Pak Taufan dan Ade cekatan dan cepat service nya di counter BPJS. Kami pasien BPJS sangat terbantu dan senang dengan pela kalian. Very good job

Saya mohon pada dokter Onkologi (dr. Agus S) untuk lebih disiplin, saya sangat kecewa dengan kinerja dokter disini. Istri saya o dari tanggal 17 Mei sampai pulang dari rumah sakit sama sekali tidak ditengok, bahkan waktu harus control pertama dokt

Sekarang pembayaran dan pendaftaran digabung menjadi satu, sehingga harus menunggu lama jika mau daftar/ bayar jika ban antrian. Kena kursi yang dekat kasir ditiadakan? Sedangkan kami pasien yang datang ke RS dalam keadaan sakit dan membiar kami

Sekarang pembayaran dan pendaftaran digabung menjadi satu, sehingga harus menunggu lama jika mau daftar/ bayar jika ban antrian. Kena kursi yang dekat kasir ditiadakan? Sedangkan kami pasien yang datang ke RS dalam keadaan sakit dan membiar kami

Suster harus memastikan medical record pasien diterima. Waktu saya habis untuk menunggu medical record dan dikarenakan ada pasien dokter visit. Mohon suster tidak memberikan alasana yang mengada-ada. Medical record saya di lantai 2 baru diam

Tolong dokter perhatikan pasien lansian (86 thn) yang butuh pertolongan, menunggu dokter sholat lebih dari 30 menit. Dokte yaitu Prof. Faisal

Kami menyayangkan kebijakan OMNI Pulomas yang menggabungkan bagian pendaftaran dan kasir. Dimana komitmen nya ter "Memberikan pelayanan yang terbaik bagi pasien". Front customer service sudah sering menerima keluhan terhadap hal ini d belum ada p

Kami menyayangkan kebijakan OMNI Pulomas yang menggabungkan bagian pendaftaran dan kasir. Dimana komitmen nya ter "Memberikan pelayanan yang terbaik bagi pasien". Front customer service sudah sering menerima keluhan terhadap hal ini d belum ada p Tempat parkir sangat terbatas Bila pasien banyak, petugas harus ditambah

Dokter internist yaitu dr. Imran harus di evaluasi karena tidak komunikatif dan kurang ramah, kurang perhatian dan tidak fokus

Dokter yang ditunjuk melayani BPJS sebaiknya selalu di tempat atau harus diinformasi dokter-dokter tertentu yang praktek di s hari, sehingga tidak lama menunggu. Sebaiknya dokter internist (dr. Imran) di evaluasi kembali kelayakannya praktek di RS Om Fasilitas parkir perlu diperluas Perlu adanya cafetaria Kebersihan dan fasilitas toilet perlu ditingkatkan

Harap disediakan mesin photocopy di tempat pendaftaran untuk memudahkan pelayanan seperti yang sudah dilakukan oleh B BRI di lingkungan RS ini juga

masukan_pelanggan_2

dr. Ronny

lain sedang melakukan pekerjaan cek resep dan telepon dan mondar-mandir tidak mau melayani yang lain. Mohon direview flow kerjanya agar pasien tidak kecewa

elah di cek ternyata nomor antrian terselip sehingga terlewat. Saat ditanyakan bukannya minta maaf justru seolah menganggap bukan masalah. Saran : Agar penerima/ pengambil/ petugas antrian tahu fungsi nomor urut. Agar bila tahu salah apalagi diberi tahu

atakan obatnya cuma ada 40, yang 20 diambil sudah ditulis di copy resep. Lalu saya tanya : "Mengapa obat hanya ada 40, saya harus bayar 60?". Bagian Farmasi hanya diam saja tidak ada jawaban dan tanggapan. Sampai anak masuk RS Gading Pluit hari Jumat su

erpun tidak datang. Padahal saya sudah antri dari jam 4 pagi untuk antri BPJS. Apakah pelayanan BPJS harus begini? Tolong untuk lebih disiplin. Terimakasih berdiri untuk menunggu panggilan. Jika harus duduk dekat poli terlalu jauh jaraknya denga kasir. Tolong dipertimbangkan untuk kursi yang dekat kasir

berdiri untuk menunggu panggilan. Jika harus duduk dekat poli terlalu jauh jaraknya denga kasir. Tolong dipertimbangkan untuk kursi yang dekat kasir

da saat saya follow up. Alasan suster lift macet dan suster berbohong

erubahan. Terimakasih

erubahan. Terimakasih

ni

masukan_pelanggan_3

kesalahan, segera akui kesalaham dan juga menyatakan maaf dan tidak perlu berkali-kali dimintakan dulu minta ucapan maafnya

buh obat belum ada kabar dari OMNI. Sampai saya datang lagi hari Rabu tgl 5 Mei 2016. Mohon keluhan saya ditanggapi oleh pihak RS OMNI

tind_korektif_1

terimakasih, pelayanan akan dipertahankan

akan jadi perhatian

terimakasih masukannya dan akan mempertahan serta meningkatkan kembali pelayanan yang sudah baik

Sudah di Konfirmasikan ke Pak Yudi dan Pak Mahmudi

Sudah disampaikan ke Manajemen

tind_korektif_2

tind_korektif_3

tind_preventif_1

Terima kasih, akan lebih ditingkatkan

karena tidak sistem antrian pembayaran dan petugas pendaftaran dan pembayaran jadi satu maka petugas harus lebih kosentrasi

tind_preventif_2

tind_preventif_3

status Oustanding Oustanding Oustanding

konfirmasi Not Confirm Not Confirm Not Confirm

Oustanding

Not Confirm

Closed

Not Confirm

Oustanding

Not Confirm

Oustanding Oustanding Oustanding Oustanding

Not Confirm Not Confirm Not Confirm Not Confirm

Closed Oustanding

Confirm Not Confirm

Closed Oustanding Oustanding Oustanding

Not Confirm Not Confirm Not Confirm Not Confirm

Oustanding Oustanding

Not Confirm Not Confirm

Oustanding

Not Confirm

Closed

Not Confirm

Oustanding

Not Confirm

Closed

Not Confirm

Oustanding

Not Confirm

Oustanding

Not Confirm

Oustanding

Not Confirm

Closed

Not Confirm

Oustanding Oustanding Oustanding

Not Confirm Not Confirm Not Confirm

Oustanding

Not Confirm

Oustanding Oustanding Oustanding Oustanding

Not Confirm Not Confirm Not Confirm Not Confirm

Oustanding

Not Confirm