Tercer Informe

4.6 ENCUESTA PARA IDENTIFICAR LA PROBLEMATICA PREGUNTAS DE PROCESO 1. ¿Cree que la documentación que se realiza actualmente del historial clínico es segura y completa? a) Si ______X________ b) No______________ 2. ¿Cuál cree que es el principal problema que tiene la clínica veterinaria para el manejo de la documentación? El problema es que el manejo de las historias clínicas, cuando el paciente vuelve toca hacerla nuevamente y se dañan algunas en el proceso de búsqueda de la historia del paciente.________________________________________________ 3. ¿Qué precauciones se toman para que no exista perdida de información? Realizar un correcto ECOP en la búsqueda de datos para un correcto diagnostico. _________________________________________________________________ 4. ¿Qué procedimientos funcionan bien y cuáles no? No funciona bien el procedimiento de archivar por fólder, porque se dañan fácilmente._________________________________________________________ 5. ¿En qué áreas se presenta la mayor parte de problemas con el manejo de la información? De Archivo________________________________________________________ _________________________________________________________________

6. ¿Estos problemas originan retrasos en el momento de entregar reportes pertinentes? a) Si ____X_________ b) No______________

PREGUNTAS DE VOLUMEN 7. ¿Cuáles son las horas más visitadas de la clínica? a. En la mañana desde______8:00_________ hasta______12:00________ b. En la tarde desde______2:00_________ hasta_______6:00________ 8. ¿Cuáles servicios son más solicitados dentro de la clínica veterinaria? a. Consultas Médica b. Cirugía c. Radiografía d. Hospitalización diurna

e. f. g. h.

Laboratorio Clínico Ecografía Interconsulta Patología

PREGUNTAS DE CONTROL 9. ¿Cuáles son los pasos para solicitar un servicio en la clínica veterinaria? 1. Traer al animal es el primordial y único para acceder al servicio de la clínica 2.________________________________________________________________ 3.________________________________________________________________ 4.________________________________________________________________ 5.________________________________________________________________ 10.

¿Existe algún servicio que requiera reserva previa?

a. Si _____ X____________ b. No ________________ Cual? _Cirugia__________________________________________________________ _____________________________________________________________ 11. ¿Qué áreas tienen un control específico? __En el área de Cirugía_______________________________________________ _________________________________________________________________ ¿Por qué?

_Debe tenerse en cuenta cada paciente individualizando el caso debido a que cada uno es un organismo diferente y el control de cada un depende de su peso, raza, susceptibilidad a fármacos._______________________________________ ____________________________________________________________________ ______________________________________________________________ 12. ¿Se toman controles de seguridad tales como backups para tener respaldos en casos de pérdida de información? a. Si_____________ b. No____X________ 13. ¿Quiénes son las personas claves en el sistema actual? ___Dr. Jhon Carlos Arce y la pasante Alexandra Ramos____________________ ________________________________________________________________________

PREGUNTAS DE FRECUENCIA 14. a. b. c. d. e. 15.

¿Con que frecuencia son solicitados los servicios de la clínica? 10 o más personas por día De 5 a 9 personas por día 1 a 4 personas por día Ninguna Otros?________________ ¿En qué horarios están disponibles los servicios de la clínica? a. En la mañana desde______8:00 _________ hasta___12:00_____ b. En la tarde desde______2:00_________ hasta____6:00_____

PREGUNTAS DE DATOS 16. ¿Los servicios que presta la clínica satisfacen los objetivos previstos? a. Si______X_____ b. No___________

¿Por qué? _Porque los servicios que se ofrecen son los mejores. _______________________________________________________________ 17. ¿Existe algún servicio solicitado y que no esté implementado actualmente? a. Si____X____ b. No________ Cual? _Laboratorio Clínico y Laboratorio Patológico___________________________ _______________________________________________________________ 18. ¿Cuál otro servicio le gustaría que implementara la clínica veterinaria? _____Hospitalización Completa________________________________________ _________________________________________________________________

PREGUNTAS DE TOMA DE DESICIONES 19. ¿Le gustaría que se implemente un nuevo sistema de información computarizado para la clínica veterinaria? a. Si______X_____ b. No___________ ¿Por qué? __La información actual en papel se daña rápidamente y es un complique buscando historias y formulas de pacientes.___________________________ ______________________________________________________________

20.

¿Qué le gustaría que controlara el sistema de información?

a. Consultas Médica b. Cirugía c. Radiografía d. Hospitalización

e. f. g. h.

Laboratorio Clínico Ecografía Interconsulta Patología

i. Otras

¿Cuáles? __Laboratorio clínico y de radiografía para llevar expediente a los animales que se le ha hecho radiografía.______________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________

4.7 ENCUESTA PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICA Y REQUERIMIENTOS DE USUARIOS PREGUNTAS DE VOLUMEN 1. ¿Cuál es el servicio que más utiliza de la Clínica Veterinaria? a. c. d. e.

Consultas Médica Cirugía Radiografía Hospitalización

e. Laboratorio Clínico f. Ecografía g. Interconsulta h. Patología

PREGUNTAS DE FRECUENCIA 2. ¿Cuantas veces solicita los servicios durante un mes?

a) 1 a 5 b) 6 a 10 c) 11 a 15

d)16 a 20 e) 20 en adelante

3. ¿En que horario utilizaría los servicios de la clínica veterinaria? a. 8:00 a 10:00 b. 10:00 a 12:00 c. 12:00 a 14:00 d. 14:00 a 16:00 f. 16:00 a 18:00 g. Otros Cual ?_________________

PREGUNTAS DE PROCESO 4. ¿Cree necesario implementar algún otro servicio en la clínica? a) Si b) No ¿Cuál?

5. ¿Está a gusto con los servicios que presta la clínica veterinaria? a. Si___________ b. No___X______ ¿Porque? ____La atención al cliente es muy demorada y siempre nos preguntan los mismos datos que cuando vinimos la vez anterior. ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ _________________________________________________________ 6. ¿Cómo califica el servicio prestado en la clínica veterinaria; siendo 5 excelente y 0 malo? a) 5 b) 4 c) 3 d) 2 e) 1 f) 0

7. ¿Con Cuales de los servicios a tenido problemas? a. Consultas Médica b. Cirugía c. Radiografía d. Hospitalización e. Ninguna de las anteriores

e. Laboratorio Clínico f. Ecografía g. Interconsulta h. Patología

Describa el problema__Se presentan problemas con las historias clinicas___________________________________________________________________________________________

8. ¿Cree que el personal encargo para prestar los servicios en la clínica son los indicados? a. Si b. No

¿Por qué? ___________________________________________________________________ _______________________________________________________________ 9. Referente al servicio ¿que le gustaría que se mejorara? ___La atención se demoran mucho en atender a los pacientes no hay orden ni organización en los turnos.______________________________________________ ____________________________________________________________________

PREGUNTAS DE DATOS 10.

¿Cuándo necesita algún servicio, es necesario reservarlo?

a. Si______________ b. No______X_______ 11. En el momento de solicitar algún servicio, ¿qué documentación le exigen? ______________________________________________________________________ _Documento de identificación y carnet de vacunas de la mascota. ______________________________________________________________________ _______________________________________________________________ 12. ¿Ha tenido problemas con errores en la información personal o datos de su mascota? a. Si____X______ b. No_________ ¿Cuál?

________________________________________________________________________________ En las historias clínicas._______________________________________________________ _____________________________________________________________________________

13.

¿Qué otro tipo de inconvenientes ha tenido en la Clínica Veterinaria?

________________________________________________________________________________ ___Ninguno______________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

PREGUNTAS DE TOMA DE DESICIONES 14. ¿Le gustaría que existiera un nuevo sistema para información de la clínica veterinaria Corhuila? a. Si______X______ b. No___________ ¿Por qué? _________________________________________________________________ _Se mejoraría la atención al usuario en cuanto a citas de mascotas y organización de historias clínicas.____________________________________ _______________________________________________________________ 15. ¿Le gustaría poder solicitar una cita desde un portal Web o por medio de una línea telefónica? a. Si______X______ b. No___________ ¿Cuál? a. Telefónica b. Web

SUGERENCIAS___________________________________________________ ___________________________________________________________

16. Que otro medio le gustaría utilizar a la hora de reservar una cita medica?

4.8 ENCUESTA A DIRECTIVOS Y DOCENTES PARA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

1. ¿Qué tipo de información debe generar la clínica constantemente? proceso

Nombre

Frecuencia

Descripción

Turnos médicos

Horaria, diaria

Estudiantes de turno según su horario

No. De consulta diaria

diaria

No de controles

cirugía

diaria

Programación de cirugías

Historias clínicas

diaria

Expediente físico

consulta

de

2. Que información ha requerido y no ha sido posible recolectarla? Rta: toda la anterior 3. ¿Cuáles son las personas encargadas de prestar la atención a los animales y qué tipo de estudios deben tener? procesos Rta: docente en tutoría y un estudiante de VIII semestre

4. ¿Aparte de los servicios que presta la clínica se realiza algún tipo de investigación científica? proceso

Rta: investigación de casos clínicos 5. ¿Cómo quiere que estén formados los módulos de la clínica veterinaria?

a. Citas _______________________________________________________ _______________________________________________________ _________________________________________________ b. Examen clínico _______________________________________________________ _______________________________________________________ _________________________________________________ c. Consultas _______________________________________________________ _______________________________________________________ _________________________________________________ d. Cirugías _______________________________________________________ _______________________________________________________ _________________________________________________ e. Radiografía _______________________________________________________ _______________________________________________________ _________________________________________________ f. Ecografía _______________________________________________________ _______________________________________________________ _________________________________________________ g. Hospitalización

_______________________________________________________ _______________________________________________________ _________________________________________________ h. Laboratorio Clínico _______________________________________________________ _______________________________________________________ _________________________________________________ i. Farmacia _______________________________________________________ _______________________________________________________ _________________________________________________ j. Facturación _______________________________________________________ ___________________________________________________ 6. ¿La clínica veterinaria posee las instalaciones adecuadas para hospedar a los animales en caso de una situación que necesite atención o seguimiento especial? Rta: No 7. Especifique las nuevas características que cree usted que debe tener el nuevo sistema de información:

8. ¿Qué ventajas cree que traerá a la clínica el nuevo sistema de información? Rta: Toda, para manejo sistemático de la información 9. ¿Qué desventajas podrían surgir según usted? Rta: Disponibilidad de Equipos (Computadores, impresoras, teléfonos) inexistentes en la clínica

4.9 ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE DATOS ENCUESTA PARA IDENTIFICAR LA PROBLEMATICA 1 ¿Cree que la documentación que se realiza actualmente del historial clínico es segura y completa?

si

4

no

4

El 50% de los empleados opinaron que la documentación que se realiza actualmente es segura y completa 2 ¿Cuál cree que es el principal problema que tiene la clínica veterinaria para el manejo de la documentación?

El problema es en el manejo de las historias clínicas, porque cuando el paciente vuelve toca hacerla nuevamente y o se dañan algunas en el proceso de búsqueda 3 ¿Qué precauciones se toman para que no exista perdida de información?

Cada historia clínica tiene su correspondiente numeración y se archivan en folder por años

4 ¿Qué procedimientos funcionan bien y cuáles no?

La forma de archivar las historias clínicas funciona bien pero al acceder a la información no, porque al sacarlas se dañan fácilmente.

5 ¿En que áreas se presenta la mayor parte de problemas con el manejo de la información?

En el área de archivo, programación de cirugías , expedientes radiográficos y ecografías

6 ¿Estos problemas originan retrasos en el momento de entregar reportes pertinentes?

SI

8

NO

0

El 100% de los empleados cree que los problemas con el manejo de la información retrasan los reportes pertinentes

7 ¿Cuáles son las horas más visitadas de la clínica?

En la mañana

5

En la tarde

3

El 62 % de los empleados manifiestan que las horas más visitadas son en la mañana y el restante 38% que son en la tarde 8 ¿Cuáles servicios son más solicitados dentro de la clínica veterinaria?

a. Consultas Médica

8

b. Cirugía

4

c. Radiografía

0

d. Hospitalización

0

e. Laboratorio Clínico

1

f. Ecografía

6

g. Interconsulta

0

h. Patología

0

Dentro de la Clínica Veterinaria los servicios mas solicitados son los de consulta médica con un 42 % seguido por el servicio de ecografías con un 32% y cirugías un 21% 9 ¿Cuáles son los pasos para solicitar un servicio en la clínica veterinaria?

Llegar dentro de las horas de atención, llevar la mascota o animal, es el primordial y único requisito para acceder al servicio de la clínica. 10 ¿Existe algún servicio que requiera reserva previa?

SI

6

NO

2

a. 10 o más

0

El 75% de los empleados manifestaron que se requiere reserva previa para el servicio de cirugía. 11 ¿Qué áreas tienen un control específico?

en el área de cirugía, porque requiere de la supervisión constante del médico veterinario encargado 12 ¿Se toman controles de seguridad tales como backups para tener respaldos en casos de pérdida de información?

SI

0

NO

8

El 100% de los empleados aseguraron no tener controles de seguridad en caso de pérdida de información 13 ¿Quiénes son las personas claves en el sistema actual?

El médico veterinario encargado y el pasante 14 ¿Con que frecuencia son solicitados los servicios de la clínica?

b. 5 a 9

6

c. 1 a 4

2

d. Ninguna

0

e. Otros

0

Los empleados de la Clínica manifiestan que de 5 a 9 personas solicitan los servicios de la clínica diariamente

15 ¿En qué horarios están disponibles los servicios de la clínica?

a. En la mañana

8

b. En la tarde

8

Los empleados de la clínica aseguran que los horarios de la clínica están disponibles en la mañana de 8am a 12 pm y en la tarde de 2pm a 6 pm

16 ¿Los servicios que presta la clínica satisfacen los objetivos previstos?

SI

8

NO

0

Los empleados de la clínica manifiestan que los servicios satisfacen los objetivos previstos desde un principio 17 ¿Existe algún servicio solicitado y que no esté implementado actualmente?

SI

7

NO

1

El 87 % de los empleados manifiestan que existen servicios solicitados que no están siendo implementados actualmente por la clínica como el de laboratorio clínico y laboratorio patológico

18 ¿Cuál otro servicio le gustaría que implementara la clínica veterinaria?

Hospitalización 24 horas 19 ¿Le gustaría que se implemente un nuevo sistema de información computarizado para la clínica veterinaria?

SI

8

NO

0

Los empleados están de acuerdo que se implemente un nuevo sistema de información computarizado para la clínica veterinaria 20 ¿Qué le gustaría que controlara el sistema de información?

a. Consultas Médica

8

b. Cirugía

7

c. Radiografía

4

d. Hospitalización

5

e. Laboratorio Clínico

5

f. Ecografía

6

g. Interconsulta

2

h. Patología

2

i. Otras

2

Los empleados indicaron que les gustaría que el sistema de información controlara las consultas médica, cirugías y ecografías.

4.10 ENCUESTA PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICA Y REQUERIMIENTOS DE USUARIOS 1. Cual es el servicio que mas utiliza la clínica veterinaria?

Consultas Médica

17

Cirugía

2

Radiografía

1

Hospitalización Laboratorio Clínico

0

Ecografía

3

Interconsulta

1

Patología

0

0

El servicio que más utilizan es el de consultas medicas. Los usuarios no tienen conocimiento de que en la clínica se prestan más servicios.

2. Cantas veces solicita los servicios durante un mes? 1a5

16

6 a 10

4

11 a 15

0

16 a 20 20 en adelante

0 0

Normalmente las personas solicitan un servicio de la clínica en periodos largos, por lo general visitan la clínica 5 veces al mes puesto que lo hacen cada vez que surge la necesidad. Aquí encontramos aquellas personas que han tenido que dejar al animal en observación. 3. En que horario utilizaría los servicios de la clínica veterinaria?

8:00 a 10:00

4

10:00 a 12:00

3

12:00 a 14:00

2

14:00 a 16:00

10

16:00 a 18:00

1

Otros

0

El horario que más utilizan es el de 2pm a 6pm es decir en la tarde. Ya que muchos usuarios de la clínica tiene compromisos en la mañana. 4. Cree necesario implementar algún otro servicio en la clínica?

si no

9 11

La mayoría de las personas creen necesario implementar un nuevo servicio en la clínica es el de laboratorio, porque es bastante el tiempo que deben gastar trasladándose a otro lugar para realizar estas pruebas.

5. Esta a gusto con los servicios que presta la clínica veterinaria?

si no

19 1

La mayoría de las personas están a gusto con los servicios de la clínica, excepto porque no tiene el servicio de laboratorio. 6. Como califica el servicio prestado en la clínica veterinaria; siendo 5 excelente y 0 malo? 5

2

4 3 2 1 0

14 3 0 1 0

La gente califica el servicio de la clínica en un promedio de cuatro. Porque en algunas ocasiones es bastante demorada la atención. 7. Con cuales de los servicios ha tenido problemas? Consultas Médica

3

Cirugía

2

Radiografía

1

Hospitalización Laboratorio Clínico

3

Ecografía

0

Interconsulta

0

Patología ninguna de las anteriores

0

0

11

Un porcentaje alto de usuarios ha tenido problemas en la parte de consultas médicas porque cuando llegan para que revisen al animal en ocasiones no está el médico a cargo y deben esperar.

8. Cree que el personal encargado de prestar los servicios en la clínica son los indicados?

si

18

no

2

El personal a cargo de la prestación del servicio es el adecuado, puesto que son los estudiantes y algunos docentes con la experiencia y conocimientos necesarios para la atención. Además a los estudiantes les sirve como practica. Teniendo en cuenta que falta más personal para la atención al cliente y que así mismo sea más rápido este proceso.

9. Referente al servicio, que le gustaría que se mejora? Rta: la atención al público y el problema con la organización en las historias

clínicas 10. Cuando necesita algún servicio es necesario reservarlo?

si

9

no

11

La mayoría de las personas si tienen que hacer una reserva en el momento de solicitar un servicio, aunque hay algunas que respondieron que no por lo que se observa que no hay un consenso.

11. En el momento de solicitar algún servicio, que documentación le exigen? Rta: documentación de identificación del propietario, carnet de vacunas del

animal y datos personales del correspondiente a este. 12. Ha tenido problemas con errores en la información personal o datos de su mascota? si

5

no

15

Por ahora no se han presentado inconvenientes con datos de los pacientes, lo que no quiere decir que los procesos que se llevan actualmente son los mejores.

13. Que otro tipo de inconvenientes ha tenido en la clínica veterinaria? Rta: Ningún otro 14. Le gustaría que existiera un nuevo sistema de información de la clínica veterinaria Corhuila? si

18

no

2

Los usuarios están de acuerdo que en la clínica exista un sistema de información mejor puesto que le brindara mejores servicios, mayor agilidad y alternativas de accesibilidad. 15. Le gustaría poder solicitar una cita desde un portal web o por medio de una línea telefónica? si

20

no

0

Cual? web telefonica

14 7

Existe gran aceptación con el servicio de solicitud de citas mediante un portal web, pero no hay una fuerte inclinación a ninguna de las dos puestos que algunas personas no tiene servicio de internet en sus casas, por lo que le resultaría más fácil la llamada. 16. Que otro medio le gustaría utilizar a la hora de reservar una cita medica?

Rta: Ninguno

4.11 DISEÑO El Diseño es el proceso de aplicar distintas técnicas y principios, con el propósito de definir un producto con los suficientes detalles como para permitir su realización física.

4.12 OBJETIVOS DEL DISEÑO Con el Diseño se pretende construir un Sistema que:  Satisfaga determinada especificación del Sistema.  Se ajuste a las limitaciones impuestas por el medio de destino.  Se ajuste a requisitos sobre forma, rendimiento, utilización de recursos, costos, etc.  El Diseño consiste en producir un modelo o representación técnica del software que se va a desarrollar.  El Diseño es el proceso sobre el que se asienta la calidad de software.  El Diseño de software es un proceso iterativo a través del cual se traducen los requisitos en una representación del software.  Es Diseño se presenta a un alto nivel de abstracción, un nivel que se puede seguir hasta requisitos específicos de datos, funcionales y de comportamiento.

4.13 DISEÑO DE INTERFASES 1. FICHA DEL PACIENTE Este módulo se encarga del manejo e ingreso de toda la información de los pacientes como datos del nombre del propietario, dirección, y teléfono al mismo tiempo se capturara el nombre del animal, fecha de nacimiento, sexo, raza, peso Kg, especie y tamaño además se manejara una casilla de verificación para ver si es reproductor o no y también fecha de deceso por si se presenta el caso. Se dejara un campo para poder agregar foto del animal para tener una mayor referencia. Además este modulo incluirá el manejo de todos los procedimientos que se le lleven a cabo dentro de la consulta a los respectivos pacientes de la clínica.

2. PARAMETROS DE USUARIOS En este módulo se administrarán los privilegios a los cuales tendrán derechos los usuarios del software, ya sea el administrador u otro usuario. Se manejara un nombre de usuario, una clave y unos diferentes niveles de usuarios con sus respectivos privilegios para darle un modo de seguridad al software y a toda la información.

3. CITAS En este módulo se podrán solicitar citas o simplemente generar reportes de estas. Se manejara mediante un motor de bases de datos donde se tendrán las fechas y horarios correspondientes. Este modulo estará integrado en la plataforma web de la Clínica Veterinaria.

Se accederá por medio de la identificación que se le de a la persona para que pueda solicitar este servicio, sino tiene clave deberá hacer una previa inscripción. 4. PERSONAL MEDICO Se manejará en la base de datos toda la información personal de los médicos encargados de realizar los diferentes procedimientos a los pacientes, en donde se tendrá en cuenta, los horarios de disponibilidad a la hora de una emergencia.

5. TURNO En este modulo se trabajara toda la información referente a los turnos que se manejaran en la clínica por parte de los empleados y esta se guardara en una base de datos, en donde se tendrá en cuenta, los horarios de disponibilidad a la hora de atender á los usuarios.

6. INFORMES O REPORTES En este módulo se trabajará todo lo que tiene que ver con los diferentes reportes que se necesiten tales como fichero de clientes, fichero por nombre de mascotas, por raza, por especie, por domicilio y además informes de los procedimientos realizados por fechas, en donde estarán predispuestas las plantillas para la impresión de estos en el momento que se necesite.

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MODULO MEDICO

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