Tarea Unidad 2.docx

1 “AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN”

EL PRODUCTO LÍDER Y SUS PROCESOS

PARTICIPANTE: SUÁREZ MINAYA, JOSÉ ALFREDO

INSTRUCTORA: RODRÍGUEZ ALARCON, ELSA LUZ

CENTRO DE FORMACIÓN: HUACHO

DIRECCIÓN ELECTRÓNICA: [email protected]

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ESTUDIO DE CALIDAD

I. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y SUS POLÍTICAS

NOMBRE DE LA EMPRESA

Suárez Services

VISIÓN Y MISIÓN

MISIÓN Realizar trabajos de mantenimiento, reparación venta y alquiler empleando nuestra mejor actualización y herramientas de calidad, que logre cautivar al cliente y satisfacer totalmente sus necesidades.

VISIÓN Ser una empresa con prestigio y calidad. Capaz de cubrir las necesidades de mantenimiento y garantizar los productos a nuestros clientes.

OBJETIVOS

-

Ofrecer el mejor servicio de reparación y mantenimiento de maquinarias a sus clientes.

-

Competir en un mercado más grande del que se está en el momento.

-

Proporcionar productos actualizados, a la vanguardia de la tecnología.

-

Brindar un servicio de calidad garantizada a todos sus clientes.

3 SISTEMA DE GESTIÓN

Se implementará el sistema de Gestión de Calidad ISO. Se gestionará la calidad en los procesos y productos. Se ofrecerá a un costo accesible para la satisfacción del cliente

4 II. PILARES DE CALIDAD EN LA FABRICACIÓN

PRODUCTO LÍDER

El servicio de mantenimiento que ofrecemos se ha convertido sin duda en un producto líder en nuestros días.

Nuestra empresa ha ido creciendo porque siempre buscamos mejorar nuestros servicios con la última tecnología, sin dejar de lado el buen trato al cliente. Pues nuestro objetivo está enfocado y centrado a él.

Somos consciente de lo que queremos y es este propósito, lo que nos motiva a mejorar siempre nuestro servicio, dejando en segundo plano el precio e implantar liderazgo en cada uno de los miembros para estimular la auto mejora y calidad en nuestra gestión.

NIVELES DEL PRODCUTO

PRODUCTO CENTRAL - Maquinarias modernas y eficientes. - A precios accesibles.

PRODUCTO REAL. - Maquinarias con diseños variables. - Múltiples funciones. - Buena calidad. - Máquinas de marcas reconocidas internacionalmente.

PRODUCTO AUMENTADO

5 - Garantizadas y con bonos de descuentos. - Instalaciones gratuitas. - Posibilidad a optar por un crédito. - Capacitaciones para un máximo provecho y buen uso del producto.

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III. IDENTIFICACIÓN Y ESTRATEGIAS

CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

AMIGOS DE LOS EMPLEADOS

CLIENTES INTERNOS

TRABAJADORES

FAMILIARES DE LOS OPERARIOS

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LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

EMPRESAS AZUCARERAS

LA SOCIEDAD

CLIENTES EXTERNOS

EMPRESAS PAPELERAS

PERSONAS QUE NECESITEN MAQUINARIAS

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ESTRATEGIAS PARA LOGRAR CAPTAR CLIENTES

Contar con un uniforme de trabajo.

Hacer publicidad televisiva y también, a través de carteles.

REPARACIÓN Y PREVENTIVO DE MAQUINARIAS

Por el primer servicio, se hará un descuento del 20 %.

El trabajo se realizará y culminará en la fecha indicada.

9 Brindar variedad de máquinas: de fresado, torno y taladros de mesa..

Realizar ofertas por ventas y alquileres mayores de 50 maquinarias.

ALQUILER Y VENTA DE MAQUINARIAS

Ofrecer un año de garantías por el producto ofrecido.

Capacitar a los clientes para un mejor y provechoso uso de las maquinarias.

10 IV. HERRAMIENTA DE CALIDAD

MÉTODOS

COMPETENCIA

AMBIENTE

No actualizados

Productos a menor precio

No limpio

Pequeño

Obsoletos

Con Mayor publicidad

Alquiler más cómodo

FRACASO DEL NEGOCIO Empleados impuntuales

Defectuosas

Escasas Un alza en su precios

Pocos operarios

MANO DE OBRA

Oxidadas por la suciedad

MÁQUINAS

Se extraviaron

Desgastadas

HERRAMIENTAS DE TRABAJO

Prevenir posibles problemas y deficiencias, sustituyendo máquinas defectuosas por nuevas, comprando poco a poco herramientas para no estar en apuros más adelante, favorecer la calidad de vida de nuestros trabajadores. Y si hay la posibilidad de ampliar el área de trabajo, no desaprovecharla, ya que todo esto favorecerá la calidad de nuestro negocio

11 V. CONCLUSION SÍNTESIS

En síntesis, este tema ha conseguido hacer una visión de uno mismo en el ámbito empresarial. El cliente es la base para un negocio, de él depende una empresa próspera y estable. Se ha visto necesario identificar la misión y visión; así como los objetivos a los que debe estar enfocada tu empresa. Se resalta la planificación que se debe hacer de posibles problemas, afín de lograr una labor ordenada y eficaz. Por otro lado, ha permitido que el sujeto, identifique a los posibles clientes y organice estrategias para captar su atención. Por último, es notable la presencia de la Calidad en el rumbo de una empresa, ya que tanto los clientes internos como el jefe se organizan, participan y contribuyen a la Calidad Total. Por lo expuesto anteriormente, este trabajo es muy importante pues brinda todo un panorama de retos, oportunidades, mejoras a los futuros técnicos. Les invita a seguir mejorando y luchar por ser más y lograr más, nos hace formar un juicio crítico acerca de nuestro desarrollo profesionalmente. En síntesis, el nivel de importancia que ha tomado el término de calidad, se debe a la dinámica del mundo actual, la globalización y el avance tecnológico, hace que cada vez más las empresas se perfeccionen; el panorama que ven es motivo para mejorar su organización y enfocarse más en una Gestión de Calidad.

La competencia en estos días es muy alta, día a día las empresas luchan por seguir creciendo y esto es lo que debe impulsar a los estudiantes a ser mejores, no limitarse, asumir nuevos retos, plantearse situaciones ante las diversas necesidades que puede demandar un cliente.

El diagrama de Pareto, es una herramienta muy útil que debemos aplicar tanto en el ámbito laboral como personal; pues nos ayudar a organizar nuestras acciones, a identificar nuestras fallas, medirlas y solucionarlas; es de esta manera que conseguiremos el éxito en nuestras vidas.

12 VI. BIBLIOGRAFÍAS García Lozada, E. (1990). Optimización de la gestión del mantenimiento. Chile: TMI. Longobardi, A. (1998). Gestión del mantenimiento industrial. Madrid: Fundación Repsol. Rey, F. (1996) Hacia la excelencia en mantenimiento. Madrid: TGP Hoshin. Rey, F. (2001) Manual del mantenimiento integral en la empresa. Madrid: Fundación Confederal.