Taller Resolucion De Conflictos

Resolución Pacifica de los Conflictos

Lorena Riquelme Moreira – ABOGADO

DINAMICA ORDENARSE DE NORTE A SUR POR CIUDADES SIN PRONUNCIAR PALABRAS SOLO GESTOS

EL CONFLICTO 

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Incompatibilidad de conductas, cogniciones y/o afectos entre individuos y grupos de individuos, que pueden o no conducir a una expresión agresiva. Es la percepción de una divergencia de intereses; o la creencia de las partes de que sus aspiraciones actuales no pueden satisfacerse.

CLASIFICACIÓN  

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Agresivo y no agresivo. Intrapersonal, interpersonal e intergrupal Real e irreal.

CARACTERÍSTICAS   

Se construye entre las partes. Es un proceso. Conducción del conflicto. Personas

Proceso

Problemas

Experiencias percibidas como injuriosas agravios reclamaciones Conflicto

FACETAS DEL CONFLICTOS

Posición

Intereses

Necesidades

Autorrealización Nec. altruistas Nec. sociales Nec. Seguridad y protección Nec. de supervivencia

ORIGEN   

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Mala comunicación. Diferentes valores o creencias. Diferentes definiciones y valoración de la situación (criterio para tomar una decisión; dinero, propiedad, tiempo etc) Escasez de recursos.

MOTIVOS DE CONFLICTO    

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Bienes. Principios. Territorio. Relaciones implícitas: Estructuras de poder y expectativas. El cambio.

VALOR POSITIVO DEL CONFLICTO 

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Permite conocer diferentes posturas ante la vida. Permite confrontar emociones. Permite desarrollar la creatividad. Permite abrir la mente o ampliar la mirada. Permite fortalecer la unión de los grupos.

COMUNICACIÓN Es un proceso que se construye entre dos o más personas, se da dentro de un contexto determinado y afecta las relaciones de los intervinientes. Didácticamente se clasifican los temas en: Sintáctica: son los canales que utilizamos para transmitir información. Semántica: se interesa por la atribución de significados. Pragmática: efectos de la comunicación sobre la conducta.

COMUNICACIÓN SINTÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN. Canal verbal es el lenguaje, las palabras. Es el componente digital de la comunicación. Canal paraverbal: tono de voz, volumen, ritmo. Canal no verbal: gestos, posturas, ritmos y movimientos. El canal paraverbal y no verbal son los componentes analógicos de la comunicación, que nos permite comprender la relación. Canal contextual: Nos da una pauta de cómo debemos entender lo que se dice.

COMUNICACIÓN SEMANTICA DE LA COMUNICACIÓN. Atribuir significado es una restricción en la medida en que limita las interpretaciones que podemos hacer de un proceso comunicacional. La interpretación se restringe, por ejemplo, con el uso de determinadas palabras, el tono de la voz, etc. PRAGMÁTICA DE LA COMUNICACIÓN. Toda conducta en una situación de interacción tienen un valor de mensaje, es decir, es comunicación.

FORMAS DE SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS. 

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Formas no adversariales: (predomina el dialogo) Negociación Mediación Transacción

FORMAS DE SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS. 

Formas adversariales. (un tercero decide por las partes) - Juicio - Arbitraje - Conciliación

TRADICIONAL O LINEAL 

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Método: Aireación del conflicto por las partes. Se trata de ir del caos al orden. Meta: Lograr el acuerdo. Crítica: no toma en cuenta las relaciones de las partes.

TRANSFORMATIVO 

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Método: Se potencia el protagonismo de las partes y el reconocimiento del otro como parte del conflicto. Meta: Modificar la relación de las partes.

CIRCULAR NARRATIVO 

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Método: Aumentar las diferencias de las partes. Ir del orden al caos. Meta: Fomentar la reflexión y no la aireación de las historias. Importa las relaciones y el acuerdo.

NEGOCIACIÓN SEGÚN PRINCIPIOS 

Cualquier método de negociación debe juzgarse conforme a 3 criterios: 

Debe conducir a un acuerdo sensato, si el acuerdo es posible. Debe ser eficiente.

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Debe mejorar, o por lo menos no deteriorar la

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relación entre las partes.

PRINCIPIOS     

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1. SEPARE LAS PERSONAS DEL PROBLEMA a) percepción b) emoción c) comunicación 2. CONCENTRESE EN LOS INTERESES NO EN LAS POSICIONES 3. GENERAR OPCIONES DE MUTUO BENEFICIO 4. NEGOCIAR CON CRITERIOS OBJETIVOS

TRANSFORMATIVO 

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A través de la mediación/negociación es posible desarrollar el potencial de cambio que cada persona tiene en un conflicto La posibilidad de transformación se origina en la capacidad para generar dos efectos: a) la revalorización b) el reconocimiento

TRANSFORMATIVO Según esta orientación el conflicto es una ocasión de crecimiento en dos dimensiones: a) Fortalecimiento del yo: comprensión y fortalecimiento de la capacidad intrínseca del ser humano para afrontar las dificultades de toda clase, comprometiéndose en la reflexión decisión y acción como actos conscientes e intencionales.

TRANSFORMATIVO B) Superación de los limites del yo para relacionarme con otros: Comprensión y fortalecimiento la de capacidad humana para experimentar y expresar interés y consideración por otros, especialmente por aquellos cuya situación es distinta de la que uno mismo tiene.

CIRCULAR NARRATIVO 

Según las terapias breves “No es necesario cambiar la totalidad del sistema; la introducción de un cambio por pequeño que sea, siempre que se mantenga en el tiempo, produce efectos en todo el sistema”

ETAPAS  

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Relato de las partes sobre el conflicto Determinación de los temas sobre los cuales se va a dialogar Búsqueda de alternativas Fijación de los términos del acuerdo Seguimiento

TÉCNICAS 

Preguntas circulares: Buscan obtener información de las relaciones e interacciones entre los participantes. Se realizan después de la narrativa del conflicto y puede utilizarse en materias donde sea relevante cuidar las relaciones de las partes.

TÉCNICAS Reformulación: Corresponde a la devolución a la narrativa de las partes desde una nueva perspectiva. Se puede utilizar durante toda la negociación, pero de preferencia después de la narración de los hechos. Es aplicable a todas las materias.

TÉCNICAS. Parafraseo: Es una técnica en la cual el tercero devuelve el relato del conflicto sin emocionalidad y con concepto claros a las partes que lo han expresado. Tiene por finalidad que lo expresado y dicho por el otro sea más fácil de asimilar , sin tener la carga negativa de la persona con la cual se tiene el conflicto. Aplicable a toda materia.

TÉCNICAS Decodificación: Es un replanteamiento del problema, con una comprensión a un nivel más profundo y en una versión positiva del problema o de una parte de la narrativa o de una intervención. Permite develar lo que tienen en común los distintos planteamientos negociadores, para abordar el problema desde otra perspectiva.

TÉCNICAS. Rol de abogado del diablo: Se pretende argumentar y desestabilizar por parte del mediador a aquellas posiciones u opciones rígidas de los involucrados . Se realiza en sesiones privadas, cuando hay posibilidades de terminar la sesión. Puede utilizarse en cualquier materia.

TÉCNICAS Lluvia de ideas: Es la expresión de ideas y asociaciones realizada en la etapa de negociación, buscando nuevas alternativas. Crea nuevas posibilidades de solución. Se puede utilizar en cualquier materia.

TÉCNICAS. Down: Corresponde a una forma de intervención, en la cual quien la realiza , se pone en una situación de menor validez, buscando de esta manera fortalecer al receptor. Es aplicable durante todo el proceso y es utilizada muy frecuentemente , asumiendo que las perspectivas de las partes son las más importantes y el protagonismo requiere de una buena autoestima.

TÉCNICAS Connotación positiva: Se caracteriza por ser un tipo de reformulación que se apoya en utilizar filtros que permitan ver las cualidades positivas de lo dicho o actuado revalorizando al participante.

TÉCNICAS 

M.A.N.N.: Se les muestra a las partes cuál es la mejor alternativa que tienen para resolver su conflicto, fuera de la negociación.