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FACULDADES INTEGRADAS - IPEP CURSO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA CAMPUS MARIA PAULA - 8º SEMESTRE

PLANEJAMENTO DE CAMPANHA

TRABALHO DE PLANEJAMENTO DE CAMPANHA PARA EMPRESA HAL9000 MONITORAMENTO INTELIGENTE

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“Digno de admiração é aquele que, tendo tropeçado ao dar o primeiro passo, “levanta-se e segue em frente” (Carlos Fox)

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À Deus em cuja face estamos, pela inspiração e poder dado através de seu Espírito com que nos capacitou por todo esse tempo.

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Sumário 1. Histórico da HAL9000....................................................................................................................................8 1.1. Por que HAL9000?......................................................................................................................................9 1.2. Missão da Empresa....................................................................................................................................11 1.3. Visão para o mercado.................................................................................................................................12 1.4. Funcionamento da HAL ............................................................................................................................13 1.4.1. Funcionários...........................................................................................................................................13 1.4.2. Vendas no Brasil.....................................................................................................................................13 1.4.3. Produção.................................................................................................................................................14 1.4.4. Fábricas..................................................................................................................................................14 1.4.5. Assistência..............................................................................................................................................14 2. Produto 15 2.1. Parâmetros registrados pela HAL 9000......................................................................................................17 2.2. Distribuidor / Fornecedor...........................................................................................................................18 2.3. Rede de Distribuição..................................................................................................................................19 2.4. Pontos de Venda.........................................................................................................................................20 3. O Mercado.....................................................................................................................................................21 Transporte rodoviário ......................................................................................................................................21 3.1. Imagem e Posicionamento do Produto no Mercado...................................................................................23 3.2. Distribuição Geográfica do mercado..........................................................................................................24 4. Consumidores................................................................................................................................................26 5. Preços 27 6. Concorrência.................................................................................................................................................28 6.1. Analise Swot...............................................................................................................................................30 6.1.1. Pontos Positivos.....................................................................................................................................30 6.1.2. Pontos Negativos....................................................................................................................................32 6.1.3. Ameaças - fatores que podem comprometer a........................................................................................34 produção.................................................................................................................................................34 6.1.1. Oportunidade - fatores que podem contribuir com a empresa.............................................................35 7. Objetivos de mercado....................................................................................................................................36 8. Verba 37 Para o ano de 2007 a empresa HAL9000 designou 25% da previsão de faturamento de cada ano para proposta de estruturação de marketing e comunicação cerca de R$ 112.500,00 para o primeiro ano..............37 Com este valor, evidentemente, não será possível resolver totalmente o problema de comunicação da empresa por esta razão a agência Atos Comunicação sugere que esta campanha se estenda para os anos de 2008 e 2009. Para as campanhas posteriores a agência manteve a mesma proporção estipulada pela empresa ou seja, 25% do faturamento. Desta forma, teremos em 2008 um valor de cerca de R$ 225.000,00 e para 2009 R$ 450.000,00. Estes valores podem ser alterados pois, se tratam de previsões.....................................37 9. Diagnóstico...................................................................................................................................................39 A agência Atos Comunicação realizou uma pesquisa quantitativa com os principais clientes da empresa HAL9000 no intuito de levantar informação que pudessem endossar ou redirecionar os dados fornecidos pelo Sr. Paulo Soares. O principal objetivo desta pesquisa foi confirmar alguns dos dados fornecidos pela empresa para que a agência pudesse realizar a campanha para a empresa......................................................................39 9.1. Pesquisa realizada com empresários que fazem uso do HAL9000...........................................................40 9.1.1. Diagnóstico da agência...........................................................................................................................43 A agência Atos Comunicação após realizar a pesquisa concluiu que o produto carece apenas de divulgação. O HAL9000 não encontra qualquer tipo de rejeição no mercado. O principal objetivo desta campanha será tornar o produto conhecido no mercado. Atualmente a única fonte de divulgação do produto tem sido a propaganda informal (boca-a-boca) e o site da empresa. No entanto, estas duas ferramentas são insuficientes e demoram muito dar o retorno esperado..........................................................................................................43 9.1.1. Tabela.......................................................................................................................................................44 AVALIAÇÕES-................................................................................................................................................44 AVALIAÇÃO....................................................................................................................................................44 AVALIAÇÃO....................................................................................................................................................44 POTENCIALIDADES.....................................................................................................................................44 V 44 G 44 V 44 ____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 4

__________________________________________________________________________ G 44 9.2. Estratégias .................................................................................................................................................44 10. Comunicação...............................................................................................................................................47 10.1. Problemas.................................................................................................................................................47 10.2. Objetivo de comunicação.........................................................................................................................48 10.3. Posicionamento do produto no mercado..................................................................................................48 10.4. Proposição básica.....................................................................................................................................49 10.5. Proposição secundária..............................................................................................................................49 10.6. Imagem desejada......................................................................................................................................50 11. Descrição do público alvo...........................................................................................................................50 12. Determinação dos objetivos e estratégia.....................................................................................................51 13. Tática 54 13.1. Orçamentos – Resumo da Verba...............................................................................................................55 13.1.1. Primeira Fase.........................................................................................................................................55 13.2. Segunda Fase............................................................................................................................................57 13.2.1. Terceira Fase..........................................................................................................................................57 14. MÍDIA 62 14.1. Plano de mídia..........................................................................................................................................62 15. DEFESA DE CRIAÇÃO.............................................................................................................................67 Peças da Campanha..........................................................................................................................................68 ANEXO - I........................................................................................................................................................90 Resumo do Investimento..................................................................................................................................90 ANEXO - II......................................................................................................................................................93 Contrato de Prestação de Serviço.....................................................................................................................93 ANEXO - III.....................................................................................................................................................96 Balanço Contábil..............................................................................................................................................96 ANEXO - IV.....................................................................................................................................................97 Assessoria da Agência Atos Comunicação.......................................................................................................97 ANEXO - V......................................................................................................................................................98 Apresentação Power Point................................................................................................................................98

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Apresentação O objetivo deste trabalho é tornar a marca HAL9000 plenamente reconhecida no mercado de produtos de monitoramento inteligente em veículos automotivos. A ATOS COMUNICAÇÃO recebeu informações diretamente do administrador da empresa Sr. Paulo Soares, que desenvolveu o produto e também é o responsável pelas informações de mercado, concorrência e comunicação que constam neste trabalho.

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1. Histórico da HAL9000

A empresa HAL 9000 surgiu no ano de 2003 e foi implantada num primeiro momento na incubadora de empresas do FIESP/SEBRAE em julho do mesmo ano na cidade de Piracicaba interior do Estado de São Paulo. O HAL9000 é um aparelho que foi desenvolvido inicialmente para suprir a necessidade de uma pequena frota de furgões que transportava cestas básicas pela cidade de Piracicaba. Esta pequena empresa precisava controlar e, conseqüentemente, diminuir os gastos com combustível e manutenção dos veículos. Para isso, o engenheiro e fundador da HAL9000, Paulo Soares, criou um medidor para controle e avaliação do desempenho dos motoristas no uso de carros de entrega. Esse primeiro aparelho media a velocidade em rpm (rotações por minuto) e os pico máximos de velocidade atingidos pelo automóvel quando em uso por um dos entregadores. Desta forma, o sistema desenvolvido que, na época ainda não tinha um nome definido, fornecia à empresa um relatório do desempenho do motorista, tornando o controle da frota uma tarefa possível.

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1.1. Por que HAL9000?

Segundo a assessoria de comunicação da empresa a origem do nome tem dois principais motivos: 1º) Por estar à frente do concorrente: A IBM nos anos 90 desenvolveu o sistema Blue-Bird, um tacógrafo eletrônico para monitoramento de frotas. Atualmente a empresa abandonou este projeto e a comercialização do Blue-Birb. O sistema da HAL9000 é muito mais simples e barato que o sistema da IBM e tem a vantagem de realizar praticamente as mesmas funções a um custo bem menor. Desta forma, o sistema da HAL9000 pode ser considerado à frente do sistema do Blue-Bird. Pensando nisso que surgiu o nome da empresa, foi uma brincadeira com o nome da empresa IBM. O nome HAL não tem nenhum significado ele deriva das letras que precedem o nome IBM, a lógica é a seguinte: o H que vem antes de I, o A que vem antes de B e o L que vem antes de M. Ou seja, por este raciocínio, a HAL está na frente da IBM.

2º) Por ser uma empresa ajustada com o futuro: Em 1966 Stanley Kubrick dirigiu o filme 2001-Uma odisséia no espaço, baseado no romance de Arthur C. Clarke, um marco na ficção na época e que previa a criação de um computador capaz de controlar o vôo e os tripulantes de uma nave. No entanto, este computador era inteligente o bastante para conseguir desenvolver emoções e sentimentos próprios, desta forma, a máquina se rebela contra seu criador, o homem, e põe a vida de todos os tripulantes em risco. O computador do filme tinha o nome de HAL da série 9000, por isso o 9000 do nome da empresa. Semelhante ao computador do filme o sistema HAL9000 tem a capacidade de monitorar as viagens e os motoristas das frotas. No entanto, ao contrário do computador do filme, o sistema HAL9000 tem como principal função auxiliar os administradores de frotas automotivas a reduzir o número de acidentes. ____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 9

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Outro fator importante a se destacar é que HAL9000, por se tratar de um nome existente apenas na ficção, ou seja, não é patenteado, por esta razão pode ser utilizado pela empresa sem o risco de sofrer qualquer sanção ou represália.

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1.2. Missão da Empresa A empresa HAL9000 surgiu com o propósito de ajudar o gestor de transporte a tomar decisões acertadas auxiliando-o na avaliação de seus funcionários, serviços e implantação de programas de redução de custos. Partindo deste princípio a HAL9000 se define como a empresa que tem como metodologia de trabalho a solução de problemas reais das empresas e não apenas a venda de um produto e a obtenção do lucro. Ou seja, o centro das ações da HAL9000 está no bom relacionamento cliente/fornecedor e na confiança mútua. Afinal, trata-se de um sistema de segurança por esta razão, esta relação de confiabilidade deve ser constantemente reforçada e isto só é possível através do bom desempenho do sistema HAL9000.

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1.3.Visão para o mercado A empresa HAL9000 pretende consolidar-se como uma marca de credibilidade e de confiança que faz uso da criatividade (adaptação do sistema ao problema do cliente) e tecnologia na busca de soluções simples, eficientes e eficazes tendo como elemento fundamental atender as necessidades do cliente.

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1.4.Funcionamento da HAL 1.4.1. Funcionários Atualmente a HAL9000 conta com o seguinte organograma: - uma diretora financeira; - um engenheiro de aplicação; - dois técnicos eletrônicos.

1.4.2. Vendas no Brasil A HAL9000 conta atualmente com dois modelos de negócios: a) Fornecimento de equipamentos personalizados para fabricantes de rastreadores e equipamentos automotivos. Fabricantes estes que cuidam da promoção, venda, instalação e integração tecnológica junto a seus clientes. O sistema da HAL pode operar em conjunto com outros sistemas como rastreadores e tacógrafos. O princípio fundamental do sistema HAL é colaborar na educação do motorista no trânsito servindo como um parâmetro para avaliar o desempenho do motorista. E, como cada empresa tem um perfil e uma prioridade, o sistema HAL9000 precisa adaptar-se a seus clientes desta forma, para cada cliente a empresa desenvolve, praticamente, um novo produto; b) Parceria no fornecimento de serviços para gerenciamento de veículos. A empresa não se preocupa apenas com a instalação e bom funcionamento do produto, ela fornece, também, treinamento e configuração específico para cada cliente para que este posa ter controle de sua frota com base na telemetria fornecida pelos computadores HAL9000 instalados nos veículos da empresa atendida.

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1.4.3. Produção A produção dos computadores, programas e acessórios, incluindo algumas partes dos sensores utilizados (algumas peças são compradas de terceiros) é realizada pela própria empresa HAL9000 Automação Ltda em Americana. A capacidade produtiva é de 200 computadores por mês.

1.4.4. Fábricas Toda produção e montagem dos circuitos e sensores eletrônicos é realizada na própria unidade de negócios em Americana no interior do Estado de São Paulo. A produção das placas eletrônicas e frontais, por envolverem processos de lavagens químicas (que evitam e previnem desgastes com corrosão e também, por precisam de acabamento com pintura) e mecânicos (furação e corte dos gabinetes) é feita por empresas contratadas. Ou seja, este serviço é terceirizado porém, é controlado e acompanhado pela equipe da HAL9000. No intuito de garantir o cumprimento do desenho e especificações de engenharia que são feitos pela equipe técnica da HAL9000.

1.4.5. Assistência A HAL9000 presta assistência contínua a seus clientes através de técnicos contratados ou através de seus parceiros comerciais. Por razões contratuais e, também para garantir a excelência do serviço, a empresa mantém um corpo técnico treinado para dar assistência ao produto. Esta assistência garante que o produto/serviço seja utilizado corretamente. Este é um ponto chave para o sucesso ou insucesso do produto que, se bem utilizado se transforma em uma ferramenta fundamental para o controle da frota. Do contrário é apenas em um acessório automotivo. Por esta razão a empresa se preocupa muito em garantir uma assistência constante ao cliente para que este faça bom uso do sistema HAL9000.

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2. Produto O HAL9000 é o único produto no mercado que possui um sistema de avaliação do condutor. Ele é capaz de medir a performance do condutor do veículo, com base em 45 parâmetros registrados. É também o único produto que permite um gestor de transporte de uma empresa avaliar seus motoristas em várias modalidades como desgaste do motor, excesso de velocidade; o HAL9000 demonstra resultados instantâneos como exemplo, se o condutor do veículo ficou com o carro parado e com o motor ligado o aparelho demonstra o tempo de duração deste evento. O foco é fornecer um produto que permita que as empresas transportadoras possam controlar seus gastos com manutenção e economia de combustível de sua frota. Fornecendo ao empresário um sistema para monitorar o uso e o desgaste de seus veículos. Esta ferramenta permitirá identificar e discriminar com precisão aqueles motoristas que têm utilizado o veículo de maneira abusiva ou errônea (dirigindo em alta velocidade, deixando o veículo parado por longo período com o motor ligado, forçando o motor etc.), oferecendo riscos de acidentes devido a imprudências no trânsito. O sistema do HAL9000 permite, desta forma, implementar cartas de controle estabelecendo metas de pontuação, velocidades e tempo de uso dos veículos, minimizando os gastos com combustível, desgastes dos veículos e riscos de acidentes. O sistema HAL9000 é um produto singular no mercado. Ele não é um rastreador de veículos, este produto indica onde o veículo está através de rastreadores que operam via satélite. O uso dos rastreadores é fundamental para quem precisa monitorar a viagem no entanto, não colabora com a educação do motorista. O HAL9000 não é, também, um tacógrafo porque não corta o combustível do veículo quando este está sendo conduzido em velocidade excessiva tampouco dispara alarmes avisando sobre a velocidade. O HAL9000 é um equipamento que colabora para o controle e gerenciamento da frota. Os dados registrados pelo computador HAL9000 não podem ser lidos em tempo real, eles são recolhidos quando o veículo retorna à garagem. Estes dados são armazenados no programa fornecido juntamente com o produto, depois de cruzados eles compõem um perfil dos motoristas da frota. Desta forma é possível ao gerente da frota estabelecer metas e parâmetros entre os motoristas premiando e advertindo os motoristas conforme os dados reais fornecidos pelo sistema. Outro fator importante a ser ressaltado é a confiabilidade do HAL9000, este produto não permite fraudes ou seja, os dados registrados são de fato o que realmente ocorreram durante a viagem. Outros sistemas como os rastreadores são ____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 15

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suscetíveis a erros de leitura e fraudes por exemplo, existem áreas de sombra que o satélite não cobre ou ainda, alguns equipamentos que, quando tem suas antenas cobertas com papel alumínio, desaparecem das telas do computador. Os tacógrafos, pelo menos os modelos antigos, podem ser desmontados e fraudados e, alguns sequer registram os picos de velocidade soam apenas um alarme ao motorista. Por estas razões o HAL9000 pode ser considerada uma importante ferramenta para administrar uma frota e treinar os motoristas a dirigirem com segurança. Linha automotiva: Computador de Bordo HAL9000 ATC – versão para uso com frota de caminhões; Computador de Bordo HAL9000 MTP – versão para uso com frota de ônibus; Computador de Bordo HAL9000 AUTO – sistema simplificado para motoristas autônomos; Computador de Bordo HAL9000 AFT – para uso com rastreador e GPS; Computador de Bordo HAL9000 EMP – para uso em empilhadeiras e veículos especiais; Registrados GPS TODO-83 – registrador de trajetos eletrônico; Chip de memória e identificação de motorista; Sensor microprocessado de desvio de combustível; Terminal de calibração (software); Terminal para inspeção veicular (software); Registrador de eventos temporais de rotação e velocidade (Software Datalog). Linha industrial: Medidor de vazão para líquidos criogênicos (temperaturas abaixo de -120°C); Registrador de processos industriais; Sistema SIMONI – Sistema de Monitoramento Industrial, sistema que registra e avalia o uso de máquinas e processos industriais; Medidores de processos analógicos e contadores digitais de eventos.

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2.1.Parâmetros registrados pela HAL 9000

Avaliação do período de trabalho; Impressão do relatório de viagens; Interface de fácil Manuseio; Programa para análise de informação; Gráficos comparativos de condutores; Detalhamentos das viagens com filtro; Edição Seletiva dos dados; Acumuladores de km rodados; Rápida avaliação do condutor; Gráfico comparativo dos condutores; Registros das viagens feitas; Registra até 65.000 km por viagem; Registra a condução do veículo na chuva; Entre outros. A fabricação e montagem do produto é 100% nacional, ao contrário de alguns concorrentes que compram os produtos (montados) e componentes importados.

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2.2.Distribuidor / Fornecedor Os fornecedores são empresas distribuidoras de componentes eletrônicos, placas eletrônicas, fios e cabos, além de acessórios para instalações de equipamentos. Destacamos, a seguir, as principais empresas fornecedoras: Trancham S A Indústria e Comércio Rua Santa Efigênia, 519 São Paulo- SP Multi Comercial Ltda Rua Timbiras, 238 São Paulo – SP HIT Comércio de semicondutores Ltda Rua Santa Efigênia, 308 - Sala 23 São Paulo – SP

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2.3.Rede de Distribuição A venda e distribuição dos sistemas da HAL são feitas basicamente por parceiros comerciais (representação), com apoio e suporte da HAL9000 Automação Ltda. A HAL9000 fez alianças estratégicas com empresas que atuem no mercado de frotas para divulgação e venda de seus produtos. Dentre as quais se destacam: . Allatest - fabricante de equipamentos automotivos e rastreadores; . CamelBack - Recauchutadora que atende a região de Santos está promovendo um truck-center na região para atendimento à frotistas; . WCA – Empresa de consultoria, especializada em análise de frotas e implantação de métodos para otimização e uso de caminhões e frotas. Com estas parcerias a HAL9000 pretende atingir suas metas de vendas, divulgar e fidelizar a marca no mercado.

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2.4.Pontos de Venda A HAL9000 possui contratos de representação com empresas em São Paulo (SP), Piracicaba (SP), Santos (SP), Campo Grande (MS) e Belo Horizonte (MG).

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3. O Mercado Pesquisas realizadas pelo IBGE (30/05/2003) apontaram que dentre as empresas do setor de transportes no Brasil o transporte rodoviário de cargas é o mais expressivo. Seguido pelas empresas do setor de transporte rodoviário de passageiros respondendo por 57,3% e 15,9% respectivamente, ou seja, a empresa tem dois ramos específicos 73,2 % (soma das porcentagens) do mercado. Isso sem considerar serviços auxiliares de transportes e agências de viagens, que respondem por mais 25,9% do mercado, sendo a parcela de serviços auxiliares um mercado potencial, provavelmente com necessidades específicas a serem incorporadas gerando algumas versões específicas possíveis de serem atendidas. A HAL9000 também considera as empresas de outros ramos, que possuem frotas próprias, tais como correios, distribuidoras em geral, empresas de serviços em campo (CESP, por exemplo), prefeituras etc. Tabela de dados do site IBGE :

Atividades Transportes e serviços auxiliares dos transportes Transporte ferroviário e metroviário Transporte rodoviário Transporte de passageiros Transporte de cargas Transporte aquaviário Transporte aéreo Serviços auxiliares dos transportes e agências de viagens

Empresas 2000 71 646 21

2001 83 096 21

50 787

60 819

11 846 38 941 318 300 20 220

13 231 47 588 397 341 21 518

Em 2001 haviam cerca de 60.819 empresas de transporte rodoviário sendo 13.231 empresas de transporte de passageiros e 47.588 empresas de transporte de cargas, sem contar as outras áreas que poderiam fazer uso do sistema HAL9000. Para pesquisa e levantamento dos dados por CEP, foi adquirido o programa São Paulo Geografia de Negócios da empresa CIC – Central de Informações Comerciais, que ____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 21

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forneceu informações estatísticas de setores e das empresas, tais como endereços, CEP, Razão social etc. Na região de Campinas foi constatado um total de 1.571 empresas de cargas registradas. A HAL9000 tem a possibilidade de atender até 3% deste mercado.

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3.1.Imagem e Posicionamento do Produto no Mercado A HAL9000 Automação Ltda. é uma indústria de equipamentos eletrônicos para medição, controle e gerenciamento de informações. Seu foco de atuação se baseia na produção de chips eletrônicos e desenvolvimento de software para controle de dados. A empresa pretende atingir, principalmente, dois nichos de mercado: 1 - Controle Veicular que representa hoje 95% do faturamento da empresa. Focado no mercado de frotas de veículos, pois a grande inovação do produto está na capacidade do sistema conjunto de chip-software em determinar uma pontuação aos motoristas indicando os melhores e piores profissionais. Esta informação, sobre o desempenho de cada motorista é fundamental para empresas que administram grandes frotas de veículos, pois, os dados fornecidos pelo serviço acabam se transformando em metas para a empresa atendida e também em provas concretas para punir motoristas que conduzem seus carros de maneira perigosa e abusiva. 2 - Medidores Industriais: 5% do faturamento da empresa. Para o segmento industrial a HAL9000 desenvolveu medidores capazes de monitorar grandezas elétricas que servem para verificar o escoamento, pressão e velocidade de líquidos, óleos, gases além de monitorar outras medidas. São medidores micro processados de baixo custo que podem ser entregues com características especificas exigidas pelo cliente. Este dispositivo pode ser incorporado às máquinas de produção para monitoramento de tempos de uso, setup, aquecimento, manutenção, eficiência, entre outros parâmetros.

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3.2.Distribuição Geográfica do mercado O mercado consumidor não apresenta um padrão é específico de uma região ou área de atuação. Inicialmente o plano de ação da empresa é atender as cidades do Estado de São Paulo, como por exemplo: Campinas e região (interior paulista). A HAL9000 tem um plano de contratação de novos representantes para atuar na região do interior de São Paulo e, também, em outros Estados. A empresa adquiriu dados que reforçaram sua política de expansão, como mostra a tabela a seguir.

TABELA 1 – DISTRIBUIÇÃO NUMÉRICA DE EMPRESAS POR TIPO DE CARGA (pessoas, cargas especiais etc.) CNAE/NF

Descrição do tipo de empresa

Empresas

Rep. %

6026-7

Transporte rodoviário de cargas em geral

1295

82,40%

6023-2

Transporte rodoviário de passageiros, regular,urbano

106

6,70%

6024-0

Transporte rodoviário de passageiros, regular,não urbano

49

3,10%

6024-0

Transporte de produtos perigosos

18

1,10%

6028-3

Transporte rodoviário de mudanças

7

0,40%

6025-3

Transporte rodoviário de passageiros, não regular

96

6,10%

Total

1571

As três primeiras classes de empresas: transporte de carga, transporte de ônibus urbano e transporte de ônibus interurbano, representam 92,2 % do mercado de transporte rodoviário da região, este é o foco inicial de atuação. TABELA 2 – DISTRIBUIÇÃO NUMÉRICA DE EMPRESAS POR REGIÃO (CEP)

CEP

Cidades

Carga

Urbano

Interurbano

Total

Rep. %

13400-99

Americana/Piracicaba/Limeira

465

33

20

518

35,70%

13200-99

Jundiaí/Valinhos/Campinas

431

39

18

488

33,70%

13300-99

Itu/Indaiatuba/Salto/Capivari

249

17

6

272

18,80%

13500-99

Analândia / São Carlos

150

17

5

172

11,90%

Total

1295

106

49

1450

Através da tabela dois, foi feita a distribuição destas empresas dentro da macroregião estabelecida, a estratificação obedeceu à determinação das regiões por CEP, as cidades descritas são as mais representativas da região escolhida. ____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 24

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O foco de atuação são as cidades de Americana, Piracicaba e Limeira, dois motivos motivaram esta escolha: a) São nestas cidades que estão concentradas 37,5% das empresas da região do interior de São Paulo; b) Por se tratarem de cidades vizinhas à sede da empresa a HAL9000 tem maior facilidade de locomoção para atendimento dos clientes, pois não exigirá grande mobilidade da equipe de vendas, instalação, minimizando assim os gastos com locomoção até o cliente. Pois, a empresa HAL9000 já possui uma unidade instalada na cidade de Americana. TABELA 3 – DISTRIBUIÇÃO DE EMPRESAS DA REGIÃO ESCOLHIDA

CEP

Cidades

Carga

Urbano

Interurbano

Total

Rep. %

13400-29

Piracicaba

176

14

4

194

37,50%

13480-89

Limeira

92

9

4

105

20,30%

13465-79

Americana

76

5

5

86

16,60%

13490-99

Iracemápolis

67

0

0

67

12,90%

13450-59

Sta Bárbara

32

3

5

40

7,70%

13460-64

Nova Od./Sumaré

16

2

1

19

3,70%

13430-49

Saltinho/Charqueada

6

0

1

7

1,40%

Total

465

33

20

518

A tabela três informa sobre as cidades com distância inferior a 60 km.

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4. Consumidores O principal mercado são as empresas de transporte. Por ter uma preocupação com a redução de custos para minimizar gastos (com combustível e manutenção dos veículos). O foco de atuação está baseado no controle de gastos com manutenção e combustível, a partir do momento que o empresário pode monitorar e identificar o uso e o desgaste dos seus veículos será possível selecionar aqueles motoristas que tem utilizado indevidamente os veículos da empresa. Por exemplo: conduzindo o veículo em alta velocidade ou em rotações altas que desgastam o motor e aumentam o consumo de combustível. Este tipo de resultado permite que o empresário tenha um perfil melhor e mais detalhado dos seus empregados. Considerando que o setor de transporte rodoviário de cargas é o mais promissor, seguido pelas empresas do setor de transporte rodoviário de passageiros respondendo por 57,3% e 15,9% respectivamente. Ou seja, estes dois ramos representam 73,2% do mercado. A HAL9000 definiu estes segmentos como seu público consumidor alvo. O que não impede de buscar novos mercados ou nichos de atuação como os serviços auxiliares de transportes e agências de viagens, que respondem por mais 25,9% do mercado, sendo a parcela de serviços auxiliares um mercado potencial, provavelmente com necessidades específicas. Outro mercado ainda pouco explorado é o de empresas que possuem frota própria tais como correios, distribuidoras em geral, empresas de serviços em campo. Além das indústrias que precisam medir o rendimento de seus equipamentos (grandezas como escoamento, pressão etc).

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5. Preços O preço do computador de bordo custa em média de R$ 1.850,00 por veículo, este pode variar conforme o tipo, características e serviços de sensores contratados pelo cliente. Apesar do produto ser único ele é disponível em várias versões para se adaptar às necessidades do cliente. Para os serviços de locação e monitoramento de frotas os custos variam de R$ 160,00 à R$ 320,00. Para os sistemas industriais os preços variam de acordo com o sistema contratado pelo cliente, pois envolve não apenas um hardware específico e personalizado mas, também, programas para o monitoramento da planta e/ou máquina a ser monitorada.

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6. Concorrência

No mercado pudemos identificar quatro concorrentes (detalhes na tabela abaixo), sendo que dois possuem produtos similares ao desenvolvido pela HAL9000 e outros dois tem uso e características funcionais diferentes. Na tabela 5 mostramos um comparativo entre os equipamentos: TABELA 5 – COMPARATIVO DE EQUIPAMENTOS NO MERCADO Fabricante/Equipamento

Hal 9000

Blue Bird

Datatruck

AVL Noxxon

Quanta

Função Principal

Dirigibilidade

Dirigibilidade

Dirigibilidade

Rastreamento

Rastreamento

Identificação de motorista

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Mede Velocidade

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Mede Vel. Chuva

Sim

Sim

Não

Não

Não

Mede RPM

Sim

Sim

Não

Não

Não

Software Banco de dados

Sim

Sim

Sim

Não

Sim

Dirigibilidade avaliada

Sim

Não

Não

Não

Não

GPS

Opcional

Opcional

Não

Sim

Sim

Custo operação mensal

Opcional

Sim

Não

Sim

Sim

Terminal de consulta

Sim

Não

Não

Opcional

Não

Localização de eventos

Sim

Não

Não

Sim

Sim

Os dados acima pretendem mostrar que, os equipamentos AVL NOXXON e QUANTA, são equipamentos de rastreamento, e são utilizados na ação de inibição de roubo de carga, e não podem ser utilizados para a avaliação de performance e desempenho de motoristas e veículos. O equipamento DATATRUCK é um aparato simples que registra a velocidade máxima e a quilometragem durante a utilização do veículo. Este sistema não fornece informações de apoio para avaliação do condutor. Dentre os concorrentes em atuação no mercado o sistema da Blue Bird é o único que se equipara com o HAL9000 portanto, pode ser considerado como concorrente direto pois, tem função similares ao HAL9000. O equipamento faz medição de velocidade, rotação e eventos no veículo (por exemplo balanço), mas não apresenta um sistema de avaliação do motorista ou veículo, o gerente tem um gráfico semelhante ao do tacógrafo para avaliação, além se ser um sistema complexo e caro (o custo é cerca de R$ 3.000,00 por aparelho, neste valor não estão inclusas as taxas de manutenção e a instalação, compra e mensalidade pelo uso do software). ____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 28

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Da sua atuação no mercado podemos dizer também que é o mais agressivo, pois, desenvolve estratégias eficientes e estabelece parcerias com montadoras. Seus produtos possuem uma vasta documentação e divulgação pela internet facilitando o acesso ao produto. Sua atuação é nacional e por isso no próprio site da empresa é possível encontrar os dados necessários para conhecer os seus produtos e também de sua atuação no mercado no site onde estão várias informações sobre a empresa em artigos e matérias que já foram publicadas. O mais importante é que ele oferece catálogos virtuais e apresentações digitais dos produtos tanto da linha industrial como também da linha empresarial. Abaixo estão relacionados os seus principais modelos: . Solução Blue Tec para pesagem e misturas industriais; . Sistema Blue Tec 400 solução para controle e monitoramento de frota de veículos; . Sistema Forklog solução para monitoramento de uso de empilhadeiras; . Sistema Bumplog solução para controle de bombas de abastecimento de combustível.

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6.1.Analise SWOT 6.1.1. Pontos Positivos •

A simplicidade do projeto eletrônico, o dispositivo do sistema HAL9000 conta com apenas um circuito integrado. O dispositivo do produto concorrente da empresa, o Blue-Bird, é composto por trinta circuitos integrados. Outra vantagem que torna o produto da HAL9000 mais simples e barato é o uso de uma placa eletrônica de apenas uma face de cobre, esta placa permite que a montagem seja feita de forma manual. Já os sistemas dos produtos concorrentes usam muitos componentes e requerem equipamentos especiais para montagem das placas de múltiplas camadas (multi-layer);

•

A facilidade do processo de produtividade e montagem são aspectos a serem considerados. Apenas um técnico treinado pode facilmente montar dez circuitos por dia, devido ao número reduzido de componentes necessários que compõem o produto;

•

A flexibilidade do projeto é outra grande vantagem. Por ser um sistema simples é possível realizar alterações no produto criando, desta forma, novas versões do produto, adequadas às necessidades do cliente. Por exemplo, realizando apenas algumas poucas mudanças no software do microprocessador, um cliente que use o produto para medição do tempo de uso de uma bomba no veículo, pode ter na nova versão do software, a gravação dos dados no seu computador;

•

A simplicidade do sistema evita que ocorram erros de leitura e interpretação de dados e, tem como principal vantagem o baixo custo de manutenção, quando necessário;

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__________________________________________________________________________

•

A solução de problemas é outro ponto forte da empresa. A resposta é extremamente rápida. O tempo médio de retorno da empresa é de 24 horas contra os quinze dias dados pelos concorrentes. O sistema do HAL9000 permite um maior número de registros (informações coletadas). O equipamento tem a capacidade de registrar quarenta e cinco parâmetros do veículo, os produtos concorrentes registram apenas doze;

•

Facilidade de uso e entendimento das informações: ao contrário da concorrência que mostram muito complexos gráficos de viagens, o sistema

do

HAL9000

mostra

dados

consolidados

da

viagem

(quilometragem, velocidade desenvolvida pelo motorista etc.) de forma clara e objetiva; •

O HAL9000 também serve para ajudar na redução e prevenção de acidentes, pois, auxilia na formação de motoristas mais responsáveis que dirigem preventivamente.

•

A instalação de um produto que tem como finalidade educar o motorista e colaborar com a direção preventiva pode garantir bons descontos para o seguro do veículo. Ou seja, o gerente da frota pode inclusive utilizar o HAL9000 como argumento para conseguir descontos no valor do seguro de sua frota.

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6.1.2. Pontos Negativos •

A empresa não possui uma estratégia de vendas adequada, desta forma, apesar da excelência do produto, ela continua perdendo mercado para as concorrentes. É necessário criar canais de comunicação para poder ampliar o alcance da empresa no mercado. Outro problema a ser mencionado é a falta de estrutura para o crescimento, a empresa deseja expandir sua atuação no mercado mas, não esta preparada para está situação;

•

A venda e a segurança do sistema HAL9000 é mais que um produto, ele é também uma prestação de serviço. Por este motivo, algumas vezes precisa ser implantando na forma de teste para que o cliente se convença da compra;

•

E após a compra, requer uma taxa de manutenção. Existem clientes inadimplentes que não honram os compromissos assumidos. Outro problema é reaver os equipamentos instalados nos veículos ou empresas dos clientes, que foram utilizados para demonstração e não foram devolvidos. Estas duas situações geram prejuízos para empresa;

•

Outro problema constante é o abandono da leitura dos dados fornecidos pelo equipamento. Por ser muito eficiente e fornecer resultados imediatos com o tempo, o usuário deixa de checar os dados. É como se considerasse este sistema autônomo. Ou seja, com o tempo o usuário deixa de fazer uso dos dados fornecidos pelo sistema e o problema que fora solucionado pelo sistema volta a surgir. Alguns clientes tem consciência desta responsabilidade outros, no entanto, culpam o produto por este descuido;

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__________________________________________________________________________

•

Outro problema que a empresa possui é a carência de mão de obra especializada. Para a demanda atual o número de funcionários é suficiente mas, como à empresa pretende crescer e expandir sua atuação no mercado, será necessária a contratação de novos funcionários.

•

E conseqüentemente, investir em treinamento. A empresa para ter um técnico capacitado precisa treinar seu funcionário por pelo menos três meses, desta forma, em casos emergenciais não é possível fazer uma contratação imediata.

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6.1.3. Ameaças - fatores que podem comprometer a produção •

A variação de preços dos componentes eletrônicos é constante, os custos destes produtos por ser geralmente atrelado ao dólar, costumam variar conforme a cotação desta moeda e, esta variação, muitas vezes acaba sendo repassada para o consumidor;

•

Por depender de outras empresas, existe o risco do desabastecimento. Para evitar esta situação a HAL9000 conta com pelo menos dois fornecedores para cada componente utilizado.

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6.1.1. Oportunidade - fatores que podem contribuir com a empresa

•

A crescente preocupação dos clientes com a segurança e o aumento da busca por ferramentas mais eficientes e de baixo custo podem contribuir com o aumento das vendas do produto da empresa;

•

O custo alto dos produtos da concorrência e as ferramentas de medição utilizadas por esses equipamentos pode ser de difícil uso e adulteradas (pelo menos os dados fornecidos por estes produtos), o que dificulta a leitura dos dados e a utilização do produto dos concorrentes. A interface simplificada e os parâmetros de medição do produto HAL9000 podem se tornar diferenciais importantíssimos para o posicionamento da empresa;

•

Os custos altos de manutenção das frotas de transportadoras que buscam constantemente ferramentas mais econômicas e ajudem reduzir o desgaste de equipamentos permitirão ao HAL9000 ser uma das escolhas desta busca.

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7. Objetivos de mercado

A empresa tem, hoje, a capacidade para fabricar 150 peças por mês, com a contratação de mais um segundo técnico será possível incrementar a produção para mais 200 peças por mês.

Ano 2006

Faturamento R$ 210.000,00

2007

R$ 450.000,00

2008

R$ 900.000,00

2009

Peças / mês

Venda de equipamento

15

180

25

300

50

600

100

1200

R$1.800.000,00

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8. Verba Para o ano de 2007 a empresa HAL9000 designou 25% da previsão de faturamento de cada ano para proposta de estruturação de marketing e comunicação cerca de R$ 112.500,00 para o primeiro ano. Com este valor, evidentemente, não será possível resolver totalmente o problema de comunicação da empresa por esta razão a agência Atos Comunicação sugere que esta campanha se estenda para os anos de 2008 e 2009. Para as campanhas posteriores a agência manteve a mesma proporção estipulada pela empresa ou seja, 25% do faturamento. Desta forma, teremos em 2008 um valor de cerca de R$ 225.000,00 e para 2009 R$ 450.000,00. Estes valores podem ser alterados pois, se tratam de previsões.

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PLANEJAMENTO DE CAMPANHA

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9. Diagnóstico A agência Atos Comunicação realizou uma pesquisa quantitativa com os principais clientes da empresa HAL9000 no intuito de levantar informação que pudessem endossar ou redirecionar os dados fornecidos pelo Sr. Paulo Soares. O principal objetivo desta pesquisa foi confirmar alguns dos dados fornecidos pela empresa para que a agência pudesse realizar a campanha para a empresa.

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9.1. Pesquisa realizada com empresários que fazem uso do HAL9000

1.

Auto Passion Tecnologia - Piracicaba / SP - Parceiro Comercial

Sr. Renato - 19-8128-1242 a) O produto e serviço HAL9000 está atendendo às suas expectativas? (sim) b) O Custo do produto é impedimento para maiores compras? (produto caro) c) Se pudesse opinar por compra ou locação qual seria a sua escolha? (locação – entra como despesa, na declaração do Imposto de Renda) d) Conhece produtos similares no mercado? [sim - bluebird - os veículos novos já vêm com computador de bordo (Scania) - a HAL oferece mais detalhes de controle] e) Qual inovação gostaria de ver no produto para próxima versão? (medidor de desvio de combustível - há pouco tempo a HAL já criou - outra opinião: medidor de pressão interculer - resfria o ar no radiador que oferece maior energia com oxigênio + combustível) 2.

Goodyear do Brasil - Americana / SP - Cliente Sr. Melo 19-3471-1015

a) O produto e serviço HAL9000 está atendendo às suas expectativas? (sim – tudo o que solicitou foi resolvido no tempo previsto - frota de 140 veículos) b) O Custo do produto é impedimento para maiores compras? (sem impedimentos) c) Se pudesse opinar por compra ou locação qual seria a sua escolha? (compra – mais vantajoso financeiramente) d) Conhece produtos similares no mercado? (sim – bluebird) e) Qual inovação gostaria de ver no produto para próxima versão? (não têm opinião)

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3.

MIRA Transportes - São Paulo / SP -

Cliente - em processo de

avaliação do produto (só locação) - OBS : Para este cliente não foi ofertada a opção de compra do produto. - Sr. Gerlando - 11-4081-9000 a) O produto e serviço HAL9000 está atendendo às suas expectativas? (sim – foi feito piloto de teste; no momento a empresa aguarda liberação para esse investido) b) O Custo do produto é impedimento para maiores compras? (sim – nossa frota é de 400 caminhões) c) Se pudesse opinar por compra ou locação qual seria a sua escolha? (locação por ser mais acessível o custo/benefício) d) Conhece produtos similares no mercado? (sim - mas não sabe diferenciar) e) Qual inovação gostaria de ver no produto para próxima versão? (tudo o que foi sugerido por nós foi implantado)

4.

Lubrasil Lubrificantes - Piracicaba/SP - Cliente Sra. Elaine 19-3415-

9955 (dados enviados por e-mail) a) O produto e serviço HAL9000 está atendendo às suas expectativas? (sim) b) O Custo do produto é impedimento para maiores compras? (não) c) Se pudesse opinar por compra ou locação qual seria a sua escolha? (compra) d) Conhece produtos similares no mercado? (não) e) Qual inovação gostaria de ver no produto para próxima versão? (rastreamento online) 5.

Transportadora Papaléguas - Americana / SP - Cliente

Sr. Ricardo / Paul - 19-3461-5248 a) O produto e serviço HAL9000 está atendendo às suas expectativas? (sim – a empresa precisaria explorar melhor o uso do equipamento) b) O Custo do produto é impedimento para maiores compras? (não – ao todo a empresa tem oito equipamentos instalados, pretendendo mais num futuro próximo). ____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 41

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c) Se pudesse opinar por compra ou locação qual seria a sua escolha? (compra – pelo fato da autonomia com o equipamento) d) Conhece produtos similares no mercado? (conhece – não sabe identificá-los) e) Qual inovação gostaria de ver no produto para próxima versão? (rastreamento para o produto).

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9.1.1. Diagnóstico da agência A agência Atos Comunicação após realizar a pesquisa concluiu que o produto carece apenas de divulgação. O HAL9000 não encontra qualquer tipo de rejeição no mercado. O principal objetivo desta campanha será tornar o produto conhecido no mercado. Atualmente a única fonte de divulgação do produto tem sido a propaganda informal (boca-a-boca) e o site da empresa. No entanto, estas duas ferramentas são insuficientes e demoram muito dar o retorno esperado.

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9.1.1.Tabela AVALIAÇÕESEscala = 3 a –3 V= Valor

G= Grau de importância AVALIAÇÃO

POTENCIALIDADES 1. A simplicidade do projeto eletrônico 2. A facilidade do processo de produtividade 3. A flexibilidade do projeto 4. Baixo custo de manutenção 5. O sistema do HAL 9000 permite um maior número de registros

V

G

2

2

3

3

3

3

3 2

AVALIAÇÃO

OPORTUNIDADES

2 V

3

3

2. Custo auto dos produtos da concorrência

3

3

3

3

3 2

2 G

1. Estratégia de vendas inadequada -2

2

-1

3

-3

3

2. A venda e insegurança 3. Carência de mão de obra

G

1. Busca por ferramentas mais eficientes e de baixo

3. Custos autos de manutenção

6. Entendimento das informações 7. Ajuda a redução de acidentes FRAQUEZAS

V

AMEAÇAS 1. Variação de preços dos componentes eletrônicos 2. O risco do desabastecimento

V

G

-2

3

-2

3

9.2.Estratégias Apesar do produto ser praticamente único no mercado e, seu único concorrente, possuir vendas pouco expressivas, a agência Atos Comunicação está propondo para esta campanha uma estratégia defensiva. Ou seja, no intuito de fidelizar os clientes, evitar que optem por outros produtos. Por esta razão a agência propõe ações com intuito de fixar a imagem da companhia junto aos clientes e clientes em potencial. Proposta de planejamento estrutural - A HAL9000 deve primeiramente passar por um processo de estruturação de seus departamentos, determinando mais objetivamente ____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 44

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as funções da equipe de trabalho e criar novos departamentos. Outra preocupação será e também com os parceiros comerciais que atuam junto à empresa. É necessário garantir o comprometimento destes parceiros com a HAL9000. A proposta de estruturação da HAL9000 elaborada pela Atos Comunicação prevê as seguintes ações: . Desenvolver um departamento de suporte técnico e tele-atendimento dentro da própria empresa. Este setor deve dar suporte técnico além de esclarecer dúvidas de futuros clientes; . Criar um setor específico de prospecção de parceiros comerciais e treinamento, para preparação de novos parceiros. Ou seja, a empresa precisa ter uma equipe sólida e coesa para atuar na área de vendas e que, principalmente, saiba esclarecer eventuais dúvidas que o cliente possa ter no momento de decisão de compra. O treinamento é necessário porque muitos parceiros comerciais não compreendem inteiramente as qualidades do produto; . Revisão do logo da HAL9000 para mantê-lo atualizado e coerente com a premissa básica proposta pela empresa: estar sempre à frente da concorrência; . Preparar um material de identidade visual para a HAL9000, para identificação da empresa e evitar possíveis enganos ou fraudes; . Criar site que possa fornecer suporte técnico e de projeção de crescimento. O site também deverá servir como uma importante ferramenta de divulgação da empresa HAL9000; . Definição de equipes de contato e prospecção de clientes, atendimento feito pelas empresas de parceria comercial com seus representantes; . Utilizar como estratégia básica de atendimento ao cliente a atuação do representante local e o acompanhamento centralizado na própria sede da HAL9000; . Desenvolver um plano para a expansão da empresa em fases1 tais como: 1ª Fase – Estratégia de crescimento Regional (2007) 1

A empresa tem um histórico recente, ou seja, apesar de consolidada está a pouco tempo no mercado. Por esta razão não dispõe da verba necessária para realizar todas as ações propostas pela agência. A solução foi portanto, dividir a ação em três fases. Cada uma delas terá a duração de um ano. Desta forma, a empresa poderá realizar todas as ações necessárias sem comprometer o caixa ou inviabilizar outros investimentos. ____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 45

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Desenvolvimento de ações e estruturação através de parcerias para atuação em mercados locais e regionais (interior da cidade de São Paulo e Santos). O objetivo principal desta fase é a de construir uma estrutura de atendimento e desenvolvimento regional além do aumento das vendas e também de locações. Esta prospecção de clientes será fundamental para estruturação financeira da empresa e permitirá em longo prazo, que a empresa possa investir em outras ações de comunicação. 2ª Fase – Estratégia de crescimento Estadual (2008) Utilizar-se da experiência adquirida com a criação dos módulos de desenvolvimento de parcerias para a criação de novos parceiros com atuação em todo o estado de São Paulo. Ou seja, espelhada nas ações regionais a empresa deverá expandir sua área de atuação para todo o Estado de São Paulo.

3ª Fase – Estratégia de crescimento Nacional (2009) Atingir a meta de possuir representantes da empresa para atendimento de clientes HAL9000 nos principais pólos de transporte e tráfego de carga por veículos e automóveis do país. Cada uma das ações anteriormente descritas exigirá esforços de marketing e comunicação diferentes. Sendo assim, segue abaixo os principais itens e ferramentas de comunicação que serão utilizadas durante o projeto. •

Outdoor;

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__________________________________________________________________________

•

Revistas, jornais, feiras e eventos;

•

Prospecto de contato direto;

•

Mala Direta;

•

Web site para suporte técnico.

10.Comunicação 10.1.Problemas Tanto as áreas de marketing como a de comunicação encontram-se em processo de reestruturação e, ainda não foram desenvolvidas estratégias específicas para comunicação ou marketing. Atualmente o único meio de comunicação da empresa tem sido o site para divulgação, além de material para apresentação (folhetos e CD-Rom) da empresa ao cliente, que apesar de atraente visualmente está escrito em uma linguagem muito técnica e científica que dificulta o entendimento das qualidades do produto. ____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 47

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A empresa não é conhecida e precisa fixar a sua marca no mercado só assim poderá conquistar a confiança do consumidor e fazer com que mais pessoas conheçam as vantagens do produto.

10.2.Objetivo de comunicação Construir a imagem da marca, sustentar esta imagem e comunicar as qualidades exclusivas do produto HAL9000. Além de posicionar o produto como sendo o único dispositivo de reeducação do motorista.

10.3.Posicionamento do produto no mercado O HAL9000 é produto essencial para a reeducação do motorista e como ferramenta preventiva de acidentes. Apesar destas qualidades reais o produto é oferecido a um preço ____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 48

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acessível. O único produto similar ao HAL9000 é oferecido a um valor muito elevado e não oferece nenhum outro serviço a mais. Desta forma, a agência Atos Comunicação pretende posicionar o produto como sendo único no mercado, devido ao custo benefício.

10.4.Proposição básica A comunicação será direcionada ao dono ou gerente de frota que é o decisor de compra. Por esta razão a agência desenvolveu a seguinte premissa como assinatura das peças: Agora sua frota viaja tranqüila! Esta frase sintetiza as qualidades do produto.

10.5.Proposição secundária Como argumentos secundários a agência esta propondo um desdobramento do slogan da campanha. Como a escolha por este produto está pautada em apelos racionais, a preposição secundária será um desdobramento argumentativo do slogan da campanha. O HAL9000 deverá ser sinônimo de: produto nacional, baixo custo, essencial para redução de custos, acidentes e monitoramento eficiente. As características do produto e o baixo custo do investimento serão os pontos essenciais da campanha.

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10.6.Imagem desejada O produto deverá ser considerado item essencial para empresas que procuram reduzir custos, monitorar o uso de transpores e reduzir acidentes (instalar um sistema de prevenção de acidentes).

11.Descrição do público alvo Segundo análise dos dados da pesquisa desenvolvida e dados fornecidos pelo cliente o perfil do público é composto em sua maioria por homens com idade acima dos trinta anos e com formação variada sendo que a maioria é de caminhoneiros que viraram empresários, ou seja, empreendedores. Desta forma, muitos deles não possuem formação acadêmica por tal razão a comunicação deverá ser simples e objetiva. Uma outra opção de comunicação com este público será através de uma equipe treinada para apresentar o produto e dar suporte ao usuário, aproximando a empresa do consumidor.

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12.Determinação dos objetivos e estratégia A estratégia utilizada nesta campanha é um mix de várias ações que se utilizam diversas ferramentas de marketing e comunicação. Segue abaixo uma descrição das principais ferramentas utilizadas na campanha: Revisão da marca e construção do manual de identidade. Desenvolvimento em fases ____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 51

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1ª fase (a ser realizada no ano de 2007) - Criação dos departamentos de marketing e vendas; Primeiro quadrimestre. Formação da Equipe de Vendas – a partir do primeiro ano a HAL9000 necessitará do aumento do capital para financiar o crescimento planejado da empresa e por isso deverá criar uma equipe de vendas com o objetivo de aumentar principalmente os esforços de locação de equipamentos e venda dos produtos HAL9000. A composição da equipe de vendas será por vendedores que possam atuar nos principais mercados da HAL9000, ou seja, representantes regionais. Nesta primeira fase para atingir seus objetivos é necessário que se tenha pelo menos um representante que atue nas principais regiões do interior paulista que são: .Região de Americana; .Região de Jundiaí; .Região Itu; .Região de Analândia. É importante considerar que esta fase tem como objetivo aumentar a participação da HAL9000 em sua principal região de atuação, ou seja, a região do interior paulista nas cidades de Americana, Piracicaba e Limeira. Por ser o mercado onde a empresa atua este deverá ser priorizado, uma vez que já venceu as etapas iniciais de implantação (rejeição e desconhecimento do consumidor). Segundo quadrimestre. Desenvolver uma estrutura de treinamento – como estratégia de marketing também está previsto que a HAL9000 desenvolva uma estrutura específica para atender a necessidade dos clientes. Ou seja, desenvolver uma equipe de suporte técnico através do treinamento de vendedores. Inicialmente a equipe deverá ser pequena, mas ela deve estar preparada para atender o mercado a partir do segundo semestre. Para que a empresa consiga atender satisfatoriamente seus novos clientes, a Atos Comunicação prevê a necessidade da implantação de uma equipe de atendimento à distância e treinamento que ____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 52

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deverá ser composta por dois técnicos e um estagiário cuja função será solucionar os principais problemas dos novos clientes. Caso haja um crescimento maior do que o previsto é importante que a empresa pondere a contratação de mais um técnico para atendimento via internet e/ou telefonia. Terceiro quadrimestre. Estrutura de Atendimento – a estruturação de marketing e a estratégia proposta pela agência para dar certo precisarão de uma estrutura de suporte técnico e atendimento à distância já que em fases posteriores do projeto haverá a necessidade da criação de uma estrutura de suporte e atendimento à distância para atender as necessidades de informação dos novos clientes fora da região do interior paulista. A estrutura de atendimento à distância num primeiro momento deverá ser composta pela equipe técnica e ampliada conforme o crescimento da demanda. 2ª fase Estratégia de Expansão do Departamento de Marketing - Desenvolver estratégia de atuação estadual - Nesta fase a empresa deverá expandir sua atuação por todo Estado de São Paulo. No intuito de minimizar os investimentos a agência Atos propõe parcerias entre a HAL9000 e outras empresas que trabalhem com revenda de equipamentos de segurança (rastreadores, tacógrafos, etc). Esta parceria tem como objetivo minimizar gastos com a implantação de escritórios e treinamento de equipes. No entanto, a agência prevê a distribuição de manuais para garantir a excelência no atendimento. Desta forma, será possível alcançar o objetivo da empresa sem ter representantes em todo o estado, considerando as principais cidades. Estratégia de fidelização de cliente – a partir do segundo ano, a empresa deverá implantar ferramentas de fidelização dos clientes, uma vez tendo expandido sua carteira de parceiros o próximo passo será a fidelização destes clientes pois, este produto requer manutenção. Ou seja, a compra não termina com a venda este é apenas o primeiro passo da parceria HAL9000 e empresários. Esta ação exigirá ferramentas de manutenção de clientes com políticas que não seja demasiadamente onerosa para a empresa.

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Programa de política de relacionamento com o cliente. Feiras e Exposições - A partir do segundo quadrimestre do segundo ano da campanha será importante para a empresa desenvolver estratégias de divulgação. Por ser um produto de apelo racional e cuja decisão de compra muitas vezes está atrelada à demonstração, o melhor veículo de divulgação são as feiras e exposições. Locais onde as qualidades do produto poderão ser apresentadas e demonstradas. 3ª fase Estratégia de expansão nacional Para essa fase a campanha prevê o uso das diversas peças que foram desenvolvidas durante os anos anteriores elas deverão ser utilizadas para divulgar a empresa nos principais estados do país. Fundamentalmente essa fase depende das estruturas de venda e suporte técnico. A função desta fase é promover a expansão da marca considerando que a empresa não deve perder as características do bom atendimento e o suporte técnico de qualidade desenvolvida em fases anteriores. Para esta fase é importante que a empresa tenha atuação mais intensa nos estados de: São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Brasília, principalmente.

13.Tática Materiais para ponto de venda Prospecto mil unidades para cada ponto de venda Banner três unidades para cada ponto de venda Cd Catálogo Digital uma para cada vendedor autorizado Cartazes cinco unidades para ponto de venda e duas unidades para cada cliente 1ª fase Papelaria, uniformes, pastas, crachás etc. A criação dessas ferramentas de marketing são propostas para a criação de uma identidade visual da marca; Catálogo Digital. ____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 54

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A função do catálogo é facilitar a identificação das variações do produto e, será desenvolvido para uso em contato direto com o cliente; Outdoor – deve ser utilizado em locais próximos a auto-estradas com a função de colaborar com conhecimento da marca e do produto. Deve ser colocado em uma das estradas próximo da via de acesso da cidade de Americana e o outro em Piracicaba. Site – essa ferramenta terá a função de dar visibilidade à marca e também de dar suporte técnico aos clientes e parceiros comerciais. 2ª fase Revista (Revista Caminhoneiro)– Anúncio em revista para dar visibilidade e prospecção de clientes; Banner – ferramenta para uso em feiras e eventos; Camisetas – para uso em eventos (identificação da empresa). 3ª fase Manutenção das mídias utilizadas anteriormente

13.1.ORÇAMENTOS – RESUMO DA VERBA 13.1.1.Primeira Fase Prospecto 30.000 unidades

Preço Unitário R$ 0,05

Preço Total R$ 900,00

Cartaz (A2 - 4 cores) 2.000

Preço Unitário R$ 1,20

Preço Total R$ 2.400,00

Outdoor 10 unidades

Preço Unitário R$ 1.200,00

Preço Total (mês) R$ 12.000,00

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Catálogo Digital Item Criação e Reprodução

Quantidade 100

Preço Unitário R$ 30,00

Preço Total R$ 3.000,00

Home Page Item Criação Domínio Manutenção

Quantidade Única vez Taxa anual Mensal

Preço Unitário R$ 2.000,00 R$ 45,00 R$ 30,00

Preço Total (um ano) R$ 2.000,00 R$ 45,00 R$ 360,00

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13.2.Segunda Fase Revista

mês

Revista Caminhoneiro

R$ 15.750,00

Preço Total (trimestre) R$ 47.250,00

Home Page Item Domínio Manutenção

Quantidade Taxa anual Mensal

Preço Unitário R$ 45,00 R$ 30,00

Preço Total (um ano) R$ 45,00 R$ 360,00

Item

Quantidade

Preço Unitário

Preço Total

Banner Camisetas

200 300

R$ 50,00 R$ 10,00

R$ 10.000,00 R$ 3.000,00

Outdoor 20 unidades

Preço Unitário R$ 1.200,00

Preço Total (mês) R$ 24.000,00

13.2.1.Terceira Fase Item

Quantidade

Preço Unitário

Preço Total

Banner Camisetas

500 1800

R$ 50,00 R$ 10,00

R$ 25.000,00 R$ 18.000,00

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Revista Revista Caminhoneiro

Preço mensal R$ 15.750,00

Preço trimestre R$ 47.250,00

Home Page Item Domínio Manutenção

Quantidade Taxa anual Mensal

Outdoor 30 unidades

Preço Unitário R$ 45,00 R$ 30,00

Preço Total (um ano) R$ 45,00 R$ 360,00

Preço Unitário R$ 1.200,00

Preço Total (mês) R$ 36.000,00

Custo da Primeira Fase (Primeiro Ano) Funcionários Equipe de vendas Cargo

mês

ano

Diretor de Marketing e Vendas_______________________

R$ 2.200,00

R$ 26.400,00

Dois vendedores________R$ 1.200,00 + R$ 400 comissão

R$ 3.200,00

R$ 38.400,00

Suporte On-line e Treinamento Cargo

mês

ano

Um técnico_______________________________________

R$ 1500,00

R$ 18.000,00

Estagiário________________________________________

R$ 800,00

R$ 9.600,00

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Comunicação____________________________________________ R$ 20.705,00 Total__________________________________________________________

R$ 113.105,00

Os valores salariais foram estipulados através das informações do Sr. Paulo Soares, gerente da Hal9000. O valor da verba destinada à campanha não irá cobrir o pagamento da mão de obra que, deverá ficar a cargo da empresa.

Segunda Fase (Segundo Ano) Funcionários Equipe de vendas Cargo

mês

ano

Diretor de Marketing e Vendas________________________

R$ 2.200,00

R$ 26.400,00

Três vendedores_____ R$ 1.200,00 + R$ 400 comissão

R$ 4.800,00

R$ 57.600,00

Suporte on-line e Treinamento Cargo

mês

ano

Dois técnicos ______________________________________ R$ 3000,00

R$ 36.000,00

Dois estagiários______________________________________ R$ 1.600,00

R$ 19.200,00

Comunicação_____________________________________________ R$ 84.655,00 Total____________________________________________________________R$ 223.855,00 ____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 59

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Terceira Fase Comunicação

___

R$ 126.655,00

Funcionários Equipe de vendas Cargo

mês

ano

Diretor de Marketing e Vendas________________________

R$ 2.200,00

R$ 26.400,00

Cinco vendedores a R$ 1.200,00 + R$ 400 comissão

R$ 8.000,00

R$ 96.000,00

Três técnicos_______ R$ 1.500,00 ___________________

R$ 4.500,00

R$ 54.000,00

Estagiário_________________________________________

R$ 1.200,00

R$ 16.400,00

Suporte e Treinamento

Total Funcionarios_________________________________

R$ 130.000,00

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Total_____________________________________________

R$ 449.455,00

TOTAL GERAL INVESTIDO COM TREINAMENTO E CAPTAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS / ESTAGIÁRIOS _____________

R$ 44.1095,34

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14.MÍDIA Atualmente a empresa não faz uso de nenhum veiculo de comunicação, o principal canal de comunicação é o site, que precisa de algumas reformulações. Outra forma de divulgação tem sido a propaganda informal, ou seja, por indicação de outras empresas que consomem o serviço.

14.1.Plano de mídia Veículos: internet, revista do segmento, mala direta e panfletos. Objetivo: divulgação da marca HAL9000. Proposta a longo prazo: fazer com que a HAL9000 seja conhecida pelo o público alvo. Fazer com que a empresa tenha um crescimento de aproximadamente 15% do mercado até o final da campanha. Para atingir esta meta é preciso que as ações de mídia consigam atingir pelo menos 50% do seu target. Visibilidade na mídia. A comunicação será feita em cronograma pré-estabelecido para veiculação nos meios: revistas do segmento e prospecto. A ação estará focada no relacionamento com o cliente e, divulgará todas as ações de marketing. E será feita pelos canais de prospecção de novos clientes através de visitas de representantes e também pelo uso de site da empresa e as mídias referentes em cada uma das fases. Verba direcionada a campanha de mídia: A HAL9000 designou 25% da previsão de faturamento de cada ano para a proposta de estruturação de marketing e comunicação cerca de R$ 112.500,00 para o primeiro ano, R$ 225.000,00 para o segundo ano e R$ 450.000,00 para o terceiro ano. Se necessário há possibilidade de alterar estes valores, uma vez que a empresa tem total interesse em divulgar seus serviços. Os cálculos dos valores para segundo e terceiro ano de campanha foram feitos por projeção de crescimento, com esta campanha esperamos que, a cada ano, a empresa tenha um aumento de 25% no faturamento. ____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 62

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Duração da campanha: início Janeiro de 2007 a Dezembro de 2009 Internet: construção da Homepage da HAL9000, permitindo aos futuros clientes que conheçam e possa efetuar um primeiro contato com a empresa. Mudança da logomarca da HAL9000 e manual de identidade. Após a reformulação da logomarca da empresa o objetivo será reposicionar a marca, visando o fortalecimento da imagem da empresa junto ao mercado consumidor de serviços. Justificativa: a reconstrução do logo se deu por uma questão técnica já que a marca da empresa apresentava algumas falhas na construção, como por exemplo: dependendo da forma e da mídia utilizada a associação do logo com o nome HAL9000 fica prejudicada visualmente, impedindo a correta leitura da logomarca. Ou seja, pelo nome HAL e o 9000 não estarem na mesma linha. Pode-se notar esta dificuldade quando se observa a marca impressa em um computador de bordo, pois, a superfície do mesmo apresenta vários elementos que podem ser confundidos com o símbolo da HAL9000 que se assemelha a luz de um Led. Como o nome HAL9000 não possui nenhuma conexão com o símbolo a leitura da Logomarca (Símbolo mais Nome) tornasse difícil. Concluímos então que foi primordial a necessidade de repensar e atualizar o logo para o segmento, ao qual está vinculado. Banner Serão desenvolvidos para serem usados nos pontos de venda do produto, ou seja, representante comercial da HAL9000 deverão ser responsáveis pela colocação destes banners em estabelecimentos que comercializam e fazem a manutenção do produto HAL9000. Estes banners também são desenvolvidos para uso em feiras e eventos. Cartazes O cartaz têm função parecida com a dos banners a principal diferença é que poderão ser instalados em outros ambientes como lojas revendedoras do produto HAL9000.

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Revista Com objetivo de informar um publico alvo especifico, a veiculação será trabalhada na Revista Caminhoneiro. O veículo revista foi escolhido por ser um periódico de maior durabilidade, que permite o acesso a um maior número de leitores. Além de ser uma possibilidade de trabalhar textos mais longos e argumentativos. Isto será muito importante porque a compra por este produto é inteiramente baseada em apelos racionais, ou seja, depende de uma boa argumentação. E também por que é o veículo que tem maior penetração neste mercado além de ter circulação em todo o território nacional. Para que a proposta de planejamento seja viável é necessário que esta mídia seja usada durante o primeiro trimestre de 2008 e primeiro trimestre de 2009. Preços: 4 módulos de meia página (1/2) quatro cores – preço : 15.750,00 pelos três meses Planilha de Veiculação

Revista Caminhoneiro – Ano 2008 Tiragem Jan 100.000

Fev

Mar

Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Revista Caminhoneiro – Ano 2009 Tiragem Jan 100.000

Fev

Mar

Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

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Homepage A Atos Comunicação irá desenvolver um moderno site como parte do projeto de inovação tecnológica para constituir uma ferramenta interativa e eficaz entre o público-alvo e a HAL9000, nas versões flash e html, o objetivo é agilizar as informações e maior comodidade para o cliente que visita o site da HAL9000. Através dos canais disponibilizados que ajudaram a criar espaços para opiniões, sugestões e críticas, pedidos on-line, links interessantes e que possam levar o cliente a interagir com a empresa, transparência e possibilidade dos clientes e visitantes do site acompanharem os resultados efetivos estabelecidos nos objetivos e metas da HAL9000.

Preço:

Home Page Item Criação Domínio Manutenção

Quantidade Única vez Taxa anual Mensal

Preço Unitário R$ 2.000,00 R$ 45,00 R$ 30,00

Preço Total (um ano) R$ 2.000,00 R$ 45,00 R$ 360,00

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Criação

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15.DEFESA DE CRIAÇÃO Após a conclusão da pesquisa verificou-se que o consumidor não reconhece a marca que compra. Deste modo, a criação da campanha foi desenvolvida com o objetivo de divulgar os esforços de marketing que a empresa tem realizado bem como, a reformulação da logomarca e criação de departamentos para estreitar a relação da HAL9000 com seus clientes. Para esta ação serão utilizados diversos recursos como: cartazes e prospectos, com a finalidade de colocar em evidência a marca HAL9000 e seus produtos. O tema e o slogan de todas as peças Agora você sua frota viaja tranqüila, foi definido com finalidade de valorizar marca, a qualidade dos serviços e reconhecimento no mercado conforme o segmento em que atua. O objetivo principal das ações de comunicação é dar visibilidade para empresa no mercado. Para que o objetivo seja atingido as peças de comunicação dirigida utilizarão uma linguagem visual e impressa, com ótima visualização, para que o cliente veja e reconheça de imediato a imagem da empresa. Para garantir uma padronização da logomarca HAL9000, foi criado um manual de identidade. Partindo do princípio da empresa que é a garantia e a qualidade de seus produtos o slogan foi criado para mostrar ao público-alvo, que a HAL9000 auxilia o cliente manter o controle total sobre sua frota. A campanha contemplará em cada uma das fases um número cada vez maior de clientes e terá inicio na região de Americana.

Os anúncios deverão apresentar os principais aspectos positivos e os diferenciais da empresa além de destacar a nova logomarca.

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Peças da Campanha

Hal9000 Monitoramento Inteligente

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ANEXO - I Resumo do Investimento

Custo da Primeira Fase (Primeiro Ano)

Equipe de vendas Cargo

mês

ano

Diretor de Marketing e Vendas_______________________

R$ 2.200,00

R$ 26.400,00

Dois vendedores________R$ 1.200,00 + R$ 400 comissão

R$ 3.200,00

R$ 38.400,00

Suporte On-line e Treinamento Cargo

mês

ano

Um técnico_______________________________________

R$ 1500,00

R$ 18.000,00

Estagiário________________________________________

R$ 800,00

R$ 9.600,00

Comunicação____________________________________________ R$ 20.705,00 Total__________________________________________________________

R$ 113.105,00

____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 90

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Segunda Fase (Segundo Ano)

Funcionários Equipe de vendas Cargo

mês

ano

Diretor de Marketing e Vendas________________________

R$ 2.200,00

R$ 26.400,00

Três vendedores_____ R$ 1.200,00 + R$ 400 comissão

R$ 4.800,00

R$ 57.600,00

Suporte on-line e Treinamento Cargo

mês

ano

Dois técnicos ______________________________________ R$ 3000,00

R$ 36.000,00

Dois estagiários______________________________________ R$ 1.600,00

R$ 19.200,00

Comunicação_____________________________________________ R$ 84.655,00 Total____________________________________________________________R$ 223.855,00

____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 91

__________________________________________________________________________

Terceira Fase

Comunicação

___

R$ 126.655,00

Cargo

mês

ano

Diretor de Marketing e Vendas________________________

R$ 2.200,00

R$ 26.400,00

Cinco vendedores a R$ 1.200,00 + R$ 400 comissão

R$ 8.000,00

R$ 96.000,00

Três técnicos_______ R$ 1.500,00 ___________________

R$ 4.500,00

R$ 54.000,00

Estagiário_________________________________________

R$ 1.200,00

R$ 16.400,00

Suporte e Treinamento

Total Funcionários_________________________________

R$ 130.000,00

Total_____________________________________________

R$ 449.455,00

____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 92

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ANEXO - II Contrato de Prestação de Serviço MODELO Contrato de Prestação de Serviços Profissionais Pelo presente instrumento particular, ________________ CGC ______________ estabelecida _____________________________, e aqui denominada CONTRATADA e _______________________, CPF/CGC: ______________________, RG/IE: ________________, estabelecido a ______________________________, aqui denominado CONTRATANTE, têm entre si justo e contratado o seguinte: I – DO OBJETO DO CONTRATO O presente contrato tem como objeto a formulação do conjunto de páginas eletrônicas e gráficas, aqui denominado simplesmente por ”SITE” ou "HOME PAGE", para uso exclusivo na Internet, com referência institucionais da CONTRATANTE, demostrando os seus produtos, serviços e tecnologia. Também incluso a prestação de serviço referente a manutenção deste “SITE”.

II - DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA A CONTRATRADA se obriga a desenvolver o objeto deste contrato da maneira mais adequada e dinâmica, dando ênfase à marca e a qualidade dos produtos e serviços da CONTRATANTE. Faz parte ainda os seguintes serviços a serem executados pela CONTRATADA: - Elaboração do projeto gráfico e fluxo das informações; - Programação das páginas em HTML; - Programação das páginas em ASP; - Programação dos bancos de dados necessários; - Manutenção do “SITE” assim que as partes acharem necessário.

III - DAS OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE Ficará sobre responsabilidade da CONTRATANTE, a entrega de todo o material necessário para execução dos trabalhos ora tais como: - Fotos e imagens a serem adicionadas nas páginas; - Textos descritivos; - Logotipo. ____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 93

__________________________________________________________________________ O CONTRATANTE deverá efetuar corretamente os pagamentos à CONTRATADA, segundo item V. IV - DA MANUTENÇÃO DOS SERVIÇOS A CONTRATADA através da manutenção dos serviços, sendo Preventivo e/ou Corretivo, manterá o “SITE” em condições de navegabilidade, efetuando os necessários ajustes, configurações e reparos visuais. 1º. Somente os técnicos da CONTRATADA poderão executar serviços técnicos preventivos e ou corretivos, a que se refere esta cláusula. 2º. A manutenção dos serviços aqui contratados não incluem: - Os serviços adicionais aos mencionados neste contrato; - Elaboração e construção de bancos de dados extras; - Produção de fotos; - Produção de vídeos; - Configuração de estação de usuário da Internet; - Problemas apresentados nos equipamentos de comunicação, tais como modems e cabos de redes; - Problemas apresentados em conseqüência da presença de vírus no equipamento; - Problemas apresentados em conseqüência de software defeituosos, mal instalados ou mal configurados; - Criação de novas páginas ou alterações de layout diferenciado para o “SITE” do CONTRATANTE; - Problemas que não estão ligados diretamente à ___________________(nome da empresa contratada). 3º. A CONTRATADA se reserva no direto de inserir uma pequena imagem de aproximadamente 70x40 pixels na página principal da CONTRATANTE com a seguinte descrição: "____________________". 4º. A CONTRATADA se compromete a cadastrar o "SITE" do CONTRATANTE nos principais "SITES" de busca nacionais e internacionais.

V - PREÇO E FORMA DE PAGAMENTO Para os serviços de construção, manutenção e inclusão do “SITE”, objeto deste contrato, ora estipulado terá um custo no valor de: - Construção: R$ ____________

____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 94

__________________________________________________________________________ -

Uma vez que a CONTRATADA cumpra todos os requisitos, o CONTRATANTE efetuará o pagamento do serviço prestado de construção do “SITE” da seguinte forma:

-

(forma de pagamento)

- Manutenção: R$ ____________________, a serem pagos da seguinte forma: - (forma de pagamento) VI - DA RESCISÃO DO CONTRATUAL O presente contrato poderá ser rescindido pelo CONTRATANTE, sem ônus algum, quando: - A CONTRATADA não executar os serviços solicitados pelo CONTRATANTE, e que estejam de acordo com as cláusulas deste contrato. - Quando a CONTRATADA descumprir alguma das cláusulas deste contrato. O presente contrato poderá ser rescindido pela CONTRATADA, quando: - O CONTRATANTE na hipótese de inadimplência das obrigações ora assumidas, devendo a parte inocente notificar a parte culpada à sanar sua falha no prazo de 30 dias, após isso, não sanada a dívida, a CONTRATADA não efetuará qualquer tipo de trabalho para o CONTRATANTE. VII - PRAZO DE VIGÊNCIA DO PRESENTE CONTRATO Com exceção dos serviços de implantação do sistema o presente contrato vigorará por prazo determinado de 1 (um) ano, podendo ser renovado posteriormente. E, por assim estarem justos e contratados, firmam o presente contrato em duas vias de igual teor e forma,

São Paulo, 01 de janeiro de 2007.

CONTRATADA

CONTRATANTE

____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 95

__________________________________________________________________________

ANEXO - III Balanço Contábil

____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 96

__________________________________________________________________________

ANEXO - IV Assessoria da Agência Atos Comunicação Empresas que forneceram os valores para o orçamento da campanha: Prospecto e Banner Empresa E2 Comunicação (contato Edson) E-mail.: E2comunicacao.com.br F.: (11) 4638-4738 Site, Catálogos e Embalagem Empresa Boas Idéias Marketing Av. Nove de Julho, 22 – Poá – SP F.: (11) 4639-3516 Revista Revista Caminhoneiro (contato Decival) [email protected] F.: (11) 3049-1792 Outdoor, Comunicação Visual e Plotagem de Carro Empresa Big Marketing Comunicação Rua Baependi, 110 – Poá – SP F.: 4638.7050

____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 97

__________________________________________________________________________

ANEXO - V Apresentação Power Point

____________________________________________________________________________________ Rua Serra Redonda, 527 - V. Prudente - São Paulo - 03244-150 - contato: (11) 9494-1770 - 98