Sms Marketing

sms marketing berapa sms yang anda kirim untuk mengucapkan selamat tahun baru 2004 kepada famili, sahabat dan rekan kerja? jika total sms yang berbau ucapan tahun baru saya estimasi sebanyak 200 juta, maka dibagi dengan jumlah pelanggan yang sebesar 18 juta, berarti satu orang, rata-rata mengirim sebanyak 10 sms. suatu perkiraan yang cukup realistis. saya pribadi, mungkin mengirim tidak kurang dari 500 sms untuk mengucapkan selamat tahun baru. semakin banyak seseorang mengirim, semakin banyak menerima sms pula dari pengguna selular lainnya. industri sms harus menjadi perhatian yang penting bagi para marketer di masa mendatang. kekuatan komunikasi dari sms, suatu saat, akan membuat sms menjadi wahana yang penting untuk mencapai pelanggan, mengakuisisi konsumen yang baru atau menjadi bagian dari pelayanan yang diberikan kepada konsumen. lihat saja data statistik perkembangan sms. sejak sms dapat digunakan lintas operator di tahun 2001, pertumbuhannya sungguh mengagumkan. pada tahun sebelumnya, kontribusi sms hanya sekitar 2 atau 3%. kemudian melejit menjadi sekitar 8% di tahun 2002. di tahun 2003, kontribusi sms sudah menjadi sekitar 20% atau bernilai sekitar rp 4 triliun. ini adalah bisnis yang kira-kira setara dengan total nilai bisnis televisi atau komputer di indonesia. ini adalah bisnis yang masih lebih besar dari industri permen yang dikunyah setiap hari atau juga masih lebih besar dari industri biskuit di indonesia. sms jelas merupakan fitur yang sungguh cocok dengan perilaku pelanggan di indonesia yang mayoritas gagap teknologi. ketika wap diluncurkan, ternyata tidak sukses. selain karena jumlah ponsel yang dapat menyediakan fasilitas ini terbatas, pelanggan juga merasa tidak membutuhkan dan sebagian menganggap terlalu sulit bagi mereka untuk diakses. sekarang ini, seluruh ponsel praktis telah menyediakan fasilitas sms. bahkan, kemudahan dalam mengetik sms yang ditawarkan kepada pengguna, menjadi fitur yang penting mempengaruhi perilaku memilih merek dan tipe ponsel. apa yang mendorong penjualan nokia communicator demikian hebatnya di indonesia sehingga bisa masuk 3 besar di negara asia? pertama, tentu karena prestige. ponsel ini memang ditujukan kepada kalangan bisnis. jadi, pemegang ponsel ini mencoba mencocokkan keinginan dan menempatkan dirinya untuk dianggap sebagai eksekutif. dengan demikian mereka merasa lebih percaya diri. tapi, hasil observasi juga menunjukkan bahwa motivasi kedua yang mendorong orang indonesia untuk memilih ponsel jenis ini adalah kemudahan dalam mengetik sms. karena tombolnya yang menyerupai keyboard, tidak mengherankan bila pengguna merasa sangat mudah mengetik sms. mereka-mereka yang sudah berumur lebih dari 40 tahun dan jarang berhadapan dengan komputer, akan merasakan beban yang berat untuk menekan tombol-tombol yang sulit dioperasikan. sms akan merambah semakin luas. dalam dunia perbankan, sms juga menjanjikan. bank mandiri kini telah memiliki nasabah sebanyak 150 ribu yang menggunakan fasilitas sms untuk berbagai keperluan perbankan mereka. kalau dulu untuk menanyakan tagihan kartu kredit, anda harus menelpon call center mereka, kemudian diminta untuk menekan pin dan setelah itu diberi serentetan pertanyaan, mulai dari alamat hingga akhirnya nama ibu kandung, sekarang ini, anda cukup membuat sms singkat dan dalam waktu kurang dari 5 menit, pihak bank akan membalas sms anda, lengkap dengan jumlah tagihan kartu kredit anda. menjelang pemilu ini, sms akan menjadi pendapatan yang cukup menarik bagi operator. sms digunakan sebagai cara untuk melakukan jajak pendapat. terlepas dari metodenya yang bias dan hasilnya yang tidak mewakili populasi, kemudahan sms

sebagai cara untuk melakukan pengumpulan data, memang sangat terlihat. jajak pendapat yang dilakukan oleh sctv di akhir tahun 2003 mengenai pilihan presiden dari para pemirsanya, telah mampu menyedot 200 ribu sms. sms telah digunakan luas menjadi sarana mendapatkan informasi untuk banyak hal, mulai dari dokter hingga jadwal penerbangan. ternyata ada juga yang mencoba menawarkan jasa penterjemahan melalui sms. walau pasarnya tidak besar, ini merupakan ide yang cukup kreatif. melihat semua data statistik mengenai sms, sungguh, sms akan menjadi alternatif komunikasi yang harus dipertimbangkan. sekali lagi, industri yang sebesar rp 4 triliun di tahun 2003 dan mungkin akan bergerak sekitar rp 6 triliun tahun ini, jumlahnya sudah lebih besar dari pendapatan iklan net dari semua stasiun televisi. nilai sms di tahun ini, juga pastilah lebih besar dari semua pendapatan iklan dari gabungan semua media cetak di indonesia. kalau sekitar 10% saja dari total sms ini menjadi budget komunikasi dan promosi dari perusahaan di indonesia, berarti anggaran sms sudah sekitar 5% dari total budget iklan dari rata-rata perusahaan di indonesia. dengan jumlah yang sangat signifikan, sudah pasti, perusahaan harus mulai memikirkan untuk mencari strategi yang efektif dalam menjadikan sms sebagai media komunikasi. saat ini, sms dari perusahaan yang dikirimkan kepada pelanggan atau calon pelanggan, sekitar 70% digunakan untuk promosi dan sisanya 30% adalah untuk pelayanan. dalam jangka panjang, kontribusi sms sebagai bagian pelayanan dari perusahaan akan lebih besar. untuk meningkatkan efektifitas sms marketing, ada beberapa hal yang perlu menjadi catatan bagi mereka. kelemahan yang paling nyata saat ini adalah belum tersedianya database yang memadai. hal ini terjadi, karena perusahaan memang sejak awalnya, tidak mendesain database untuk keperluan hal ini. misalnya, perusahaan tidak memiliki atau hanya memiliki sedikit pelanggan yang memberikan nomor hp nya. sejak awal, pengisian form untuk pelanggan baru, mencantumkan nomor hp bukan suatu keharusan. tidak ada sistem yang mendorong agar petugas mendorong pelanggan untuk mau mengisi nomor telepon selular mereka. dalam dunia perbankan misalnya, ternyata hanya sekitar 30-60% saja mereka memiliki nomor selular nasabah. sebagian perusahaan memiliki nomor selular pelanggan tetapi tidak memiliki sistem untuk melakukan updating. padahal, jumlah pelanggan yang berganti nomor selama 1 tahun terakhir saja, bisa mencapai 10 hingga 20%. jadi, bila tidak di update selama 2-3 tahun saja, akurasi database sudah mencapai titik kritis. hal kedua yang perlu diperbaiki adalah datamining. beberapa perusahaan sudah memiliki database yang cukup baik, tetapi mereka tidak memiliki kemampuan untuk melakukan analisa seperti pengelompokan dan prediksi. walau sudah ada database pelanggan, tidak ada upaya membuat model dan analisa melakukan suatu konsep datamining. ini bisa disebabkan oleh dua hal. yang umum karena mereka belum memiliki software untuk melakukan datamining. dalam beberapa hal, software database atau spreadsheet sederhana, tidak memungkinkan untuk melakukan tugas ini. diperlukan software yang lebih kompleks untuk melakukan tugas ini. kedua, adalah tidak adanya knowledge yang memadai mengenai datamining dari perusahaan terebut. tidak mengherankan, pengiriman sms sering tidak tepat. pesan yang sama, disampaikan untuk semua pelanggan. ada pesan yang mengatakan bahwa perusahaan menjual produk a, padahal, pelanggan, sebagian besar sudah memiliki produk tersebut. ini jelas, menjadi promosi yang menjengkelkan dan sungguh tidak efektif. ada pesan sms yang mengatakan bahwa anda diharapkan untuk segera membayar, padahal anda telah melunasi beberapa waktu yang lalu. jauh lebih baik, bila perusahaan

tidak menyampaikan pesan. biaya sms yang dikeluarkan, justru berdampak negatif. ketepatan targeting, akan menjadi faktor yang sangat penting. rasanya, sampai hari ini, belum ada perusahaan yang sungguh-sungguh melakukan hal ini. bahkan operatornya sendiri pun, seringkali melakukan hal ini. saya sering menerima sms berkali-kali dengan pesan yang sama, memberikan penawaran kartu kredit dimana saya sudah menjadi anggotanya atau menawarkan produk berhadiah yang sungguh tidak menarik. software datamining yang baik serta didukung oleh manajemen yang mengerti dengan baik, akan membuat perusahaan lebih maju beberapa langkah dibandingkan perusahaan lainnya. industri jasa akan lebih maju dalam hal ini. tidak mengherankan, penggunaan komunikasi sms sebagai bagian dari pelayanan, akan segera menyamai penggunaan sms sebagai alat promosi. industri perbankan, asuransi, leasing, penyewaan, hotel, transportasi dan lain-lain, akan menjadikan komunikasi sms sebagai bagian dari program customer relationhsip. kelemahan ketiga adalah dari integrasi komunikasi sendiri. strategi komunikasi, pada dasarnya adalah strategi yang tidak bisa berdiri sendiri. dibutuhkan wahana lain agar tercapai strategi yang efektif. komunikasi on-line, tidak akan efektif bila tidak diimbangi dengan komunikasi off-line. pelanggan adalah hybrid. oleh karena itu, pesan yang sampaikan melalui sms haruslah terintegrasi dengan pesan yang disampaikan melalui iklan konvensional. bukan hanya pesannya, tetapi kombinasi dengan media yang tepat, akhirnya akan memberikan dampak yang besar terhadap efektifitas sms itu sendiri. intinya, komunikasi sms haruslah menjadi bagian yang penting dalam marketing plan. menuangkan strategi komunikasi sms, sudah sangat tidak cukup bila dituangkan dalam satu halaman atau bahkan satu baris, seperti yang banyak saya lihat di berbagai marketing plan. sebentar lagi, kita akan melihat bagaimana sms marketing akan bertumbuh mencengangkan. suatu tren yang memiliki kepastian yang sangat tinggi. handi irawan d chairman frontier marketing & research consultant rjadi, karena perusahaan memang sejak awalnya, tidak mendesain database untuk keperluan hal ini. misalnya, perusahaan tidak memiliki atau hanya memiliki sedikit pelanggan yang memberikan nomor hp nya. sejak awal, pengisian form untuk pelanggan baru, mencantumkan nomor hp bukan suatu keharusan. tidak ada sistem yang mendorong agar petugas mendorong pelanggan untuk mau mengisi nomor telepon selular mereka. dalam dunia perbankan misalnya, ternyata hanya sekitar 30-60% saja mereka memiliki nomor selular nasabah. sebagian perusahaan memiliki nomor selular pelanggan tetapi tidak memiliki sistem untuk melakukan updating. padahal, jumlah pelanggan yang berganti nomor selama 1 tahun terakhir saja, bisa mencapai 10 hingga 20%. jadi, bila tidak di update selama 2-3 tahun saja, akurasi database sudah mencapai titik kritis. hal kedua yang perlu diperbaiki adalah datamining. beberapa perusahaan sudah memiliki database yang cukup baik, tetapi mereka tidak memiliki kemampuan untuk melakukan analisa seperti pengelompokan dan prediksi. walau sudah ada database pelanggan, tidak ada upaya membuat model dan analisa melakukan suatu konsep datamining. ini bisa disebabkan oleh dua hal. yang umum karena mereka belum memiliki software untuk melakukan datamining. dalam beberapa hal, software database atau spreadsheet sederhana, tidak memungkinkan untuk melakukan tugas ini. diperlukan software yang lebih kompleks untuk melakukan tugas ini. kedua, adalah tidak adanya knowledge yang memadai mengenai datamining dari perusahaan terebut.

tidak mengherankan, pengiriman sms sering tidak tepat. pesan yang sama, disampaikan untuk semua pelanggan. ada pesan yang mengatakan bahwa perusahaan menjual produk a, padahal, pelanggan, sebagian besar sudah memiliki produk tersebut. ini jelas, menjadi promosi yang menjengkelkan dan sungguh tidak efektif. ada pesan sms yang mengatakan bahwa anda diharapkan untuk segera membayar, padahal anda telah melunasi beberapa waktu yang lalu. jauh lebih baik, bila perusahaan tidak menyampaikan pesan. biaya sms yang dikeluarkan, justru berdampak negatif. ketepatan targeting, akan menjadi faktor yang sangat penting. rasanya, sampai hari ini, belum ada perusahaan yang sungguh-sungguh melakukan hal ini. bahkan operatornya sendiri pun, seringkali melakukan hal ini. saya sering menerima sms berkali-kali dengan pesan yang sama, memberikan penawaran kartu kredit dimana saya sudah menjadi anggotanya atau menawarkan produk berhadiah yang sungguh tidak menarik. software datamining yang baik serta didukung oleh manajemen yang mengerti dengan baik, akan membuat perusahaan lebih maju beberapa langkah dibandingkan perusahaan lainnya. industri jasa akan lebih maju dalam hal in