Seminar Ski Rad Internet Marketing Newsletteri Petrovic Drazen

PANEVROPSKI UNIVERZITET APEIRON FAKULTET POSLOVNE INFORMATIKE Vanredne studije Smer „IT menadžment”

Predmet INTERNET MARKETING

„E-mail Newsletter”

Predmetni nastavnik Doc. dr Gordana Radić

Student

Dražen Petrović Index br.0097/06-VPI

Banja Luka,jun 2009.

1

KRATKI SADRŽAJ FAKULTET POSLOVNE INFORMATIKE.....................................................................................1 VANREDNE STUDIJE....................................................................................................................................................1

Smer „IT menadžment”.....................................................................................................................1 PREDMET..................................................................................................................................................................1 INTERNET MARKETING..................................................................................................................................1 KRATKI SADRŽAJ............................................................................................................................ ............2

UVOD............................................................................................................................................. ...................3

1.KRATKO O E-MAIL-U......................................................................................................................... .......4

2.ŠTA JE NEWSLETTER?............................................................................................................................. .5

3.ZAŠTO KORISTITI E-MAIL NEWSLETTER-E?............................................................................. .......5 3.1 NEWSLETTER U INTERNOJ KOMUNIKACIJI..................................................................................................................6 4. ŠTA TREBA DA SARŽI NEWSLETTER........................................................................ ..........................6

5.ZAKLJUČAK................................................................................................................................. ...............8

LITERATURA........................................................................................................................................... .......9

2

UVOD U ovom radu ću obradjivati temu „e-mail newsletter“. U svim zemljama u kojima je ekonomija bazirana na principu tržišne ekonomije važnu ulogu pored same proizvodnje i prodaje dobara igra i marketing. Svaki uspješan marketing pretpostavlja postojanje dobre komunikacije sa kupcima ili klijentima da bi se to uspješno odradilo pokazala se potreba za brzim i kvalitetnim obavještavanjem klijenata o novo nastalim situacijama na tržištu ili kompaniji. U početku su to bile štampane publikacije koje su pored svojih dobrih strana imale i lošu stranu odnosno ovakve publikacije su tražile novčana sredstva, kako bi se uspješno realizovala , te vrijeme koje je trebalo da se takve publikacije dostave krajnjim korisnicima. Pojavom interneta odnosno e-maila i ove dvije loše strane su smanjene na minimum te sada imamo situaciju da je moguće u vrlo kratkom roku dostaviti publikaciju na željenu adresu a i cijena izrade ovakvih publikacija je znatno niža sada nego ranije. S toga važnost e-mail publikacija je vrlo velika u modernom poslovnom svijetu s obzirom da znamo da se gotovo sve kompanije „bore“ za svoje klijente.

3

1. KRATKO O E-MAIL-u E-mail usluga kakvu danas poznamo na Internetu vuče porijeklo iz 1971.godine. Ipak trebale su proći godine, pa i desetljeća prije nego li su informatičke i poslovne mase uvidjele neosporne prednosti ovog načina komuniciranja. Po mnogim svojim principima E-mail kakvog znamo danas jedva je napredovao ili uopće nije napredovao u odnosu na svoje početke. Najpopularnija osobina Interneta je sistem E-maila (Electronic Mail). Internet nam omogućava brz i pogodan način slanja poruka prijateljima u gradu i po svijetu. E-mail je ekvivalent običnog pisma, a pojednostavljeno znači slanje poruka putem kompjuterske mreže. Svakodnevno se šalju ogromne količine poruka pomoću elektronske pošte. Poruke putuje iz jedne zemlje u drugu i s jednog kontinenta na drugi bez ikakvih teškoća, a vrijeme potrebno da bi poruka stigla na suprotnu stranu svijeta (za razliku od obične pošte kojoj ponekad trebaju dani da bi stigla na svoje odredište) kod elektronske pošte ponekad se mjeri sekundama, a ako se radi o jako opterećenim kompjuterima i vezama tada su u pitanju minute. Osim brzine kojom elektronska pošta putuje postoje još neke značajne prednosti. Ako smo napisali pogrešnu adresu, poruka će nam se vratiti s objašnjenjem da takva adresa ne postoji ili da se poruka ne može dostaviti. Na taj način elektronska pošta omogučava komunikaciju među ljudima, bitno bržu od obične pošte, ali i jeftiniju od telefona. Za razliku od obične pošte koja je samo slijed pisama koje ljudi razmjenjuju, kod elektronske pošte možemo uključiti dijelove prethodnih poruka kako bi se osoba koja čita našu poruku lakše prisjetila o ćemu se radi. Nadalje, E-mailom mogu se poslati digitalne slike ili zvučni zapisi, no da bi to primatelj mogao pogledati odnosno čuti mora imati računar sa programskom podrškom pomoću koje je moguće gledati slike ili slušati zvuk, što već može većina PC-a. E-mailom, dakle, mogu se slati i drugi tipovi datoteka. Tri su osnovna mrežna protokola kojima se prenosi Internet E-mail. To su:

1. SMTP (Simple Internet Mail Protokol) SMTP je sve prije nego jednostavan; to je protokol kojime međusobno razmjenjuju poštu «veliki» serveri, ali i naš klijentski računar prilikom predaje pošte prvom, najbližem SMTP serveru, kojeg smo definirali u konfiguraciji programa. SMTP osigurava nesmetani prolaz poruka iz jedne mreže u drugu bez obzira na tip kompjutera ili programa koji su upotrebljeni za sastavljanje i slanje poruke. Tako se za odašiljanje naše poruke brine jedan program koji je stalno aktivan na kompjuteru i čeka da mi napišemo i pošaljemo poruku ili da netko drugi iz svijeta pošalje poruku nama te ju on prihvaća i proslijedi nama.

2. POP (Post Office Protokol) Trenutna verzija je POP3. POP je namjenjen klijentima koji se na Internet spajaju povremeno, kako bi samo nakratko provjerili i “skinuli” poštu koja ih čeka na serveru.

4

3. IMAP Trenutna verzija je IMAP4. IMAP je, pojednostavljeno, suprotan POP protokolu. Kod IMAP-a, koji također služi za pristup klijenata serveru, sva pošta stalno ostaje na serveru, gdje se razvrstava u sandučiće. To bi, konkretno, izgledalo ovako: Na naš račun na Internet serveru pošta stiže SMTP protokolom, mi je na klijentski računar skidamo POP3 protokolom, te šaljemo poruke SMTP protokolom.

2. ŠTA JE NEWSLETTER? Newsletter ima informativnost (news) i neposrednost i bliskostpisma (letter). Newsletter je redovno distribuisana publikacija koja generalno sadrži jednu određenu temu za koju se se opredjelili pretplatnici ili korisnici.Newsletter-e uglavnom šalju organizacije sa ciljem da svoje korisnike uvijek obavještavaju o novim promjenama a koje bi mogle da interesuju njihove korisnike. E-mail newsletter je često sinonim za mailing listu odnosno to su poruke koje se šalju putem e-maila na adrese zainteresovanih ljudi a koji su se izjasnili ili pretplatili na primanje ovakvih vrsta poruka. Newsletter u principu može da sadrži bilo kakve informacije ali su to najčešće vesti sa Web stranice kompanije koja ih šalje.

3. ZAŠTO KORISTITI E-MAIL NEWSLETTER-e? Mnogo je odgovora na ovo pitanje ali treba naglasiti kako svaka kompanija bilo čime da se bavi treba održavati kontakt sa svojim klijentima. Iz ovoga se javlja potreba za publikacijama koje je se mogu vrlo lako i jeftino pripremiti za krajnjeg korisnika. Redovan kontakt sa klijentima ima za posljedicu dve važne stvari: 1. Unapređenje prodaje, na primer ako u Newsletter-u šaljete informacije o popustima, akcijama i novim proizvodima 2. Jačanje tržišnog imena, primaoci će se prvo setiti Vas kada dođe vreme da kupe proizvod koji Vi nudite. Sve ovo znači da će sa svakim poslanim newsletterom odnos kompanije i klijenta poboljšavati a samim time povećava se mogućnost da će taj klijen izabrati baš našu kompaniju kada sledeći put bude odlučio na kupnju. Pored gore navedenih stvari treba dodati i sledeće da su oglasi u e-mail publikacijama jedna od najkvalitetnijih mogućnosti oglašavanja na Internetu iz sleđećih razloga: 1. 2. 3. 4.

e-maiJ je najpopuJarmja Internet aplikacija, popularnija i od Web prezentacija, nekoliko puta je veći odziv na oglase u Newsletter-u u poređenju sa Web banerima, oglas se šalje ciljanim primaocima, oglase mogu videti i oni koji ne posećuju Web prezentacije.

5

Dobro osmišljeni Newsletter i oglašavanje u njemu treba da ima sledeće karakteristike  oglas je u naprednom HTML formatu što omogućava da ga istaknete slikoe, bojou, razne fontove  bogati su sadržajem zbog kojeg ih pretplatnik i čita  nlaze se na istaknutom mestu i ustvari taj oglas je jedini oglas u cijelom Newsletter-u. Pored mnogih pitanja vezanih za sam izgled newslettera postavlja se pitanje kako često slati newslettere.Vreme između pojavljivanja ovakvih publikacija zavisi od finasijske mogućnosti kompanije kao i njeenoj težnji da publikacija bude aktuelana. Uspešne kompanije izdaju globalne dnevne biltene koji se distribuiraju putem Intraneta i svoje zaposlene obaveštavaju o onome šta se dešava u svim delovima kompanije širom sveta. Mnogi ljudi pogrešno smatraju newslettere neželjenom poštom (SPAM) ali oni to u stvari nisu jer su se pretplatnici dobrovoljno upisali u e-mail listu oglas te se uvijek mogu i ispisati iz te liste ako odluče da im ne trebaju više informacije koje pruža taj newsletter dok je situacija kod neželjene pošte potpuno drugačija.

3.1 Newsletter u internoj komunikaciji Newsletter je vrlo nametljiv oblik komunikacije koji kompanije koriste za redovno održavanja kontakta sa postojećim i budućim kupcima. Međutim, Newsletter je i veoma zastupljeno sredstvo u internoj komunikaciji zaposlenih unutar jedne kompanije. Svaki interni kompanijski list ima priliku da postane sadržajan, interesantan i informativan. Predugi članci koje niko ne čita. neumereno hvaljenje, duge biografije i pravilnici o radu mogu biti dosadno štivo koje zaposleni najčešće ne čitaju.Ukoliko je pažljivo i pametno kreiran, Newsletter može biti najmoćniji komunikator za svako preduzeće, može da posluži kao komunikacioni kanal kojim će steći dodatni kredibilitet. Pre nego počnete da kreirate Newsletter potrebno je da definišete kome je on namenjen. Newsletter je odličan način da promovišete korporativne vrednosti, ciljeve, logo, boje i identitet. ali i da pružite zvanične informacije. obavestite i edukujete veći broj zaposlenih. Veoma je važno i defmisatu ciljnu grupu, čitaoce, kao i ciljeve koje želite postići kada je interna komunikacija u pitanj'u. Radnik za mašinom i menadžer nemaju isto interesovanje za čitanj'e sadržaja u kompanijskom izdanju. Multinacionalne kompanije sa značajnim brojem menadžera za komunikacije prave posebne biltene za menadžere koji se bave kompleksnijim upravljačkim temama, a za radnike u proizvodnji kreiraju izdanja sa sadržajem koji će njih zanimati. Neke kompanije svoja izdanja šalju i budućim saradnicima, kao i bivšim radnicima i penzionerima. Bitno je da postoji obostrana zainteresovanost, komunikatora i zaposlenih, da Newsletter bude jedan dobar opšteprihvaćeni komunikacioni kanal koji će imati svoju svrhu.

4. ŠTA TREBA DA SARŽI NEWSLETTER Može se reći da je ovo vrlo teško pitanje ali bi se trebali tukovoditi sledećim stvarima prilikom kreiranja e-mai newslettera:  Eflkasna strategija sadržaja počinje sa Opt-in procesom. sa očekivanjima pretplatnika treba da se upravlja na početku. 6

 Tabela sadržaja treba da. ukoliko imate više od dva članka. čitaocima da uvid o čemu se radi u člancima koji trebaju biti kratki i intrigantni.  Dodatne informacije i promocije koje nisu u fokusu sadržaja Newsletter-a smestite u siđebarbox-ove i kolone. To su informacije o novoj kompaniji ili proizvodu, vesti, događaji, linkovi prema brošurama itd. Na ovaj način čitalac vrlo lako dolazi do potrebnih informacija koje su odvojene od suštine Newsletter-a.  U Newsletter-e koji su vezani za neku kompaniju možete staviti i neki trag individualnosti. Urednik Newsletter-a može da uključi i humor i lični utisak ali sa pažnjom da nekoga ne povredi.  Iskustvo pokazuje da B2B čitaoci vole savete i trikove, zainteresovani su za praktične ideje i najbolje načine kako da nešto urade. Opcija brzi saveti i fokusiranje nekih članaka na primenljive savete mogu dati dobre efekte.  Vaše klijente i moguće klijente zanima pozicija kompanije u konkurentnom okruženju pa je preporučljivo istaći statističke podatke i rezultate anketa u Vašem Newsletter-u koji postaje zanimljivo štivo.  FAQ (Frequently Asked Questions) tabele, ili pitajte stručnjaka, je sadržaj posvećen odgovaranju na postavljena pitanja čime se povećava interesovanje čitalaca i gradi ekspertiza u određenim oblastima.  Dok obučavate čitaoce svojim savetima i najboljim praksama, ubacite i suptiJne ali sigurne reference na svoju kompaniju, proizvod ili uslugu, što može doprineti postizanju postavljenih ciljeva.  Čitaoci su uvek zainteresovani za studije slučaja koje pružaju praktične primere uspeha nekih kompanija i strategija.  Prateći Click statistike i log Web stranice možete uticati na sadržaj Newsletter-a, odnosno na osnovu tih informacija menjate fokus članka.  Veoma je korisno periodično provesti istraživanje čitalaca. Na primer, godišnja istraživanja otkrivaju promene u potrebama i interesovanjima čitalaca. Mogu se sprovesti istraživanja vezana za neku određenu temu.  Nesvsletter-i konkurencije mogu biti izvori ideja za buduće članke.  Naslov Newsletter-a vežite za najinteresantniji članak u njemu. Naslov se treba isticati u inbox-u pretplatrj:';:;  Posle svakog članka stavite povratni link kako bi čitaoci lako mogli da pošalju povratnu informaciju i eventualne sugestije za druge članke.  Preporučljivo je da u svoj Newsletter ubacite i članke Vaših klijenata, partnera i eksperata iz Vašeg delokriga rada. Ovim poboljšavate svoju poziciju jer će čitaoci shvatiti da su interesi kompanie veći od same zarade.  Newsletter može biti napisan i u Word dokumentu ali da bi olakšali taj posao i povećali njegovu efektivnost koristimo softvere za kreiranje i slanje Newsletter-a. Ovi programi, kao na primer Newsletter Ease. u sebi sadrže već gotove obrasce po kojima se pišu Newsletter-i.

7

5. ZAKLJUČAK Ovo je jedna od neiscrpnih tema o kojoj bi se moglo pisati još mnogo više ali ja sam se trudio da iznesem najosnovnije stvari koje se tiču ove tematike. E-mail newsletter-i će vrlo vjerovatno i u budućnosti biti najbolji način za komunikaciju izmedju kompanija i kupaca ali i u komunikaciji unutar kompanije. Tako da će ova tema biti vrlo vjerovatno mnogo šire obarđivana.

8

LITERATURA 1 .Internet marketing (Skripta),Grodana Radić,april 2009.godine 2. www.wikipedia.org

9