Satisfacciondel Cliente

CAL IT IVI DAD UN PASO HACIA LA COMPETITIVIDAD .

En foca en forma efic iente lo s e sf uerzo s  El diseño de nuevos productos .  Los planes de negocios .  Las propuestas en los diseños de ingenieria  Reduccion de tiempos .  El conocimiento de la competencia .  Eldesarrollo empresarial hacia el mundo .

He rramie ntas .  Casa de la calidad .  Matriz de planificacion .  Enfoque estrategico de la mejora del producto proceso ,del preoceso de negocios y del servicio .  Enfoque de la inovacion hacia la competitividad .

El clie nte i nte rno y e l cli ente exte rno .  Persona que da y recibe un servicio dentro de un proceso .  El proveedor interno recibe un servicio de un proceso .  Trabajar en forma sistematica para la satisfaccion del cliente .  El cliente interno influye en forma directa según su intensidad en participar en el proceso .

Ca dena d e va lo r .  Informacion del consumidor :gustos ,espectativas ,usos .  Actitud de servicio y entender al mismo consumidor .  Intercambio por cumplir y satisfacer al propio consumidor .  Proceso – cliente satisfaccion de espectativas .

Sa tisf accio n d el cli ente .  Disponer de informacion del cliente .  Entregar valor agregado según caracteristicas de calidad .  Analizar el uso del cliente .  Apollarse en la evolucion del mercado .  Proceso de creacion de valor .  Espectativas del cliente .  Captacion de requerimientos .  Selección de proveedores confiables .  Oferta de productos y servicios .  Comparacion de lo hecho contra lo requerido .