Sara Curi - Hecho A Medida.pdf

X ENCUENTRO NACIONAL DE MEDIADORES VAQUERIAS-2012

“HECHO A MEDIDA” Diseño e implementación de procesos de cambio en organizaciones SARA GABRIELA CURI [email protected]

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL: • Construir un espacio para conversar, reflexionar y compartir experiencias sobre intervenciones en organizaciones. OBJETIVOS ESPECIFICOS: • Contactar con problemáticas propias del contexto organizacional. • Reflexionar sobre el potencial de teorías y técnicas de la mediación para aplicarlas a nuevos contextos. • Reconocer el potencial educativo de la organización no educativa. • Valorar los procesos educativos como herramientas para la gestión del cambio en las organizaciones y de prevención y transformación de conflictos. • Reflexionar sobre las posibilidades de trasladar la propia experiencia en mediación al contexto de la organización. • Estimular la creatividad a la hora de diseñar intervenciones en la organización. • Capitalizar la experiencia de taller en términos de aprendizaje.

QUE HICIMOS

NUESTRA INTERVENCIÓN ETAPA 1: Asesoramiento y acompañamiento personal para un proceso de toma de decisiones, en relación a las posibilidades de reestructuración de la empresa.

ETAPA 2: Conversaciones familiares para la toma de decisiones conjuntas, facilitadas por las consultoras.

ETAPA 3: Proceso de transformación de la EF a una EF de administración estratégica.

ETAPA 1 Asesoramiento y acompañamiento personal para la toma de decisiones, en relación a las posibilidades de reestructuración de la empresa. RESULTADOS:

•Decisión de L. de convocar al resto de la familia nuclear para un proceso de toma de decisiones conjuntas. •Aceptación por parte de todos los miembros de la familia, de iniciar un proceso de toma de decisiones familiares.

ETAPA 2 Conversaciones familiares para la toma de decisiones conjuntas sobre el futuro de la empresa, facilitadas por las consultoras. RESULTADOS: • Procesales: expresar y compartir con el resto de los integrantes, sus intereses personales en relación al futuro de la empresa. Intereses que pudieron ser escuchados, considerados e incluidos en opciones de solución. • Contenido: toma de decisiones conjuntas encaminadas a la continuidad de la empresa: participación en la propiedad, roles a cumplir en la empresa, confirmación y legitimación del GG, decisiones que se plasmaron en un Protocolo Familiar.

ETAPA 3 Proceso de transformación de la EF a una EF de administración estratégica. PROCESOS PRINCIPALES • Formación de la estrategia. • Refuncionalización de PI. PROCESOS DE SOPORTE • Gestión del Cambio (impacto individual y grupal) • Consejo Familiar (órgano decisorio para regular relaciones entre familia y empresa) RESULTADOS: • VISION, MISION, VALORES Y METAS • DISEÑO REVISADO Y CONSENSUADO DE LOS PI: MANUALES DE FUNCIÓN

COMO LO HICIMOS

RELATO DE UNA EXPERIENCIA

SISTEMATIZACION

ESQUEMA DEL PROCESO DE DISEÑO • LA ENTREVISTA DE CONTACTO. • TRABAJO INTERNO CON EL EQUIPO. (BACKSTAGE) • ENTREVISTA DE DEVOLUCION. • EL ACUERDO DE TRABAJO.

ENTREVISTA DE CONTACTO • UNO O MAS ENCUENTROS CON EL/LOS CONVOCANTE/S. • GENERACION DE CLIMA DE CONFIANZA.

• EXPLORACIÓN DE LA DEMANDA ( QUÉ; PARA QUÉ; QUIÉNES; CÓMO; DÓNDE; CUÁNDO)

EL TRABAJO CON EL EQUIPO • Análisis y diálogo sobre la información recaba. • Construcción de una explicación tentativa que permita ofrecer una primera redefinición o devolución operativa al convocante, que habilite posibilidades de acción. • Consensuar los objetivos del próximo paso, a partir de construir un concepto claro de la entrevista de devolución. Agenda. • Consensuar cursos de acción posible. • Elaborar las reglas de encuadre de trabajo para consensuarlas con el convocante.

LA ENTREVISTA DE DEVOLUCION • Presentar el concepto de la entrevista. • Chequear demanda (lo que pretende de su empresa y lo que pretende de nosotros).

• Presentar y consensuar el plan de acción. • Presentar y consensuar el encuadre de trabajo

EL ACUERDO DE TRABAJO • PROBLEMA (QUE vamos a hacer): descripción detallada de las acciones a desarrollar, los objetivos propuestos para cada proceso. Temas de agenda. • PERSONAS (QUIENES vamos a participar): posibles participantes (convocante, participantes necesarios, potenciales, etc.), roles que se van a desempeñar, diferentes niveles de participación, etc. • PROCESO (COMO vamos a trabajar): con qué encuadre, reglas, fines, roles, duración de las reuniones, si individuales o grupales, frecuencia, cantidad estimada, lugar, estimación del trabajo interno del equipo, honorarios y gastos, forma de pago. Procesos principales, procesos de soporte. Articulación.

HERRAMIENTAS CONVERSACION INDIVIDUAL (COACHING)

GRUPAL (GENERAL O POR SECTORES) FACILITACION

MEDIACION

HERRAMIENTAS CAPACITACION: lenguaje común; normalizar situaciones; trabajar la neutralidad; fortalecimiento del cliente; permite nueva percepción, promueve reflexión.

MARCOS TEORICOS Entender la organización Entender y gestionas y su funcionamiento las relaciones humanas Empresa familiar Crisis, cambio Enfoque sistémico Comunicación Organización estratégica Negociación Formación en diferentes contextos (áulicos, “in situ”, individual, grupal, talleres, papeles de trabajo, etc.)

SUPUESTOS BASICOS DEL DISEÑO • Personas capaces de autogestionar sus circunstancias (protagonistas). • Las situaciones de crisis y conflictos como oportunidad para el cambio. • El abordaje colaborativo de las diferencias y los conflictos • La buena fe. • El respeto mutuo. • El fortalecimiento de las personas. • Construcción de la paz.

ENFOQUES INNOVADORES • Proponemos la “exploración de intereses”, utilizada como herramienta de exploración diagnóstica de la demanda o solicitud de intervención en una organización. Esta extrapolación de la herramienta del proceso de negociación para el que fue pensada, a un contexto diferente y a otros fines, resulta a mi criterio, un enfoque innovador

ENFOQUES INNOVADORES • La capacitación vinculada con la gestión del lado humano del cambio, y con la gestión colaborativa de conflictos, en contextos no educativos (capacitación “in situ”) • Esta herramienta resultó de utilidad a los fines de la prevención de conflictos, usando el espacio de capacitación, a la vez, como espacio de conversación facilitada, implicando un enfoque innovador.

ENFOQUES INNOVADORES …