Revisado Judelys.docx

FACULDAD REGIONAL MULTIDICIPLINARIA DE CHONTALES FAREM CHONTALES. “CORNELIO SILVA ARGUELLO” 2019: “Año de la Reconciliación” Asignatura: Física Matemática.

Trabajo de: Metodología de la investigación Docente: Ph. D José Eligio Guzmán Contreras. Autor: Judelys Massiel Mairena Largaespada.

Commented [U1]: Revise el ejemplo y vea donde van estas cosas. Falta la fecha incluso.

Temas: Tema General: Importancia de la buena comunicación entre el vendedor y el cliente Tema Delimitado: Cómo afecta la incidencia de la comunicación entre el vendedor y el cliente en un Súper Mercado Palí en Juigalpa-Chontales durante el periodo de Febrero-Marzo del año 2019.

¡A la libertad por la universidad!

Commented [U2]: Me parece que aquí deben ir los factores posibles que afectan la comunicación y las consecuencias de estos.

Temas: Tema General: Importancia de la buena comunicación entre el vendedor y el cliente Tema Delimitado: Cómo afecta la incidencia de la comunicación entre el vendedor y el cliente en un Súper Mercado Palí en Juigalpa-Chontales durante el periodo de Febrero-Marzo del año 2019.

Commented [U3]: Ya le hice la sugerencia en la presentación.

Objetivos: Objetivo General: Analizar la importancia de la buena comunicación entre la relación del vendedor y el cliente con el fin de mejorarla.

Commented [U4]: En un determinado establecimiento o el que ya estoy proponiendo el enfoque.

Objetivos Específicos:

Identificar qué es una buena comunicación para saber mejorarla. Describir la importancia de saber comunicarse bien con el cliente. Demostrar de qué manera afecta las ventas que realiza un vendedor con una mala comunicación. Proponer técnicas para la buena comunicación y ejemplos de una mala comunicación.

Commented [U5]: Para que exista la comunicación al menos deben haber dos personas y para lo que usted propone tendría que ir a ver lo que pasa en ese local, lo que no nos permite el protocolo. Commented [U6]: El verbo está bien solo que no ubico el lugar donde pretende hacer esto. Commented [U7]: El protocolo no lo le permite tal cosa.

Commented [U8]: Esto mata la primera intensión.

Justificación La mala comunicación del vendedor es un objeto de preocupación porque afecta la relación que puede entablar con el cliente y por ende las ventas y ganancias tanto para la empresa para la cual trabaja como para el vendedor mismo. Toda empresa vende ya sea bienes o servicios y si las ventas no crecen estás peligran su permanencia en el mercado, así que es muy importante mejorar la comunicación para elevar las ventas ya que para muchas personas ser escuchadas y atendidas sus necesidades es sinónimo de buen servicio al cliente y esto depende de la manera de relacionarse el vendedor. Los beneficios de una buena comunicación son entablar relaciones con los clientes para que sigan siendo fieles a las empresas y estén satisfechos con el servicio y atención de la misma con el propósito de alcanzar las metas de la empresa.

Commented [U9]: Recuerde que u7stede orbita alrededor de una empresa determinada así que debe mencionar las posibles problemáticas y el por qué usted propone el estudio.

Antecedentes Según el Doctor Camino Cruz (Doctor Cruz, 2011) en su libro “la comunicación en la empresa” concluye que la comunicación es una base fundamental para el éxito como vendedores, ya que ellos son los que se relacionan con los clientes para realizar las ventas y mantener a los clientes, por ende es implícito saber comunicarse.

De acuerdo a Bryan Tryce en su publicación de estudio de mercadeo (Tryce) el área de los Súper Market es uno de los más competitivos que hay, ya que una simple pulpería en un hogar es competencia, por ello incita a que los súper market tienen que ser innovadores y estar a la vanguardia para posicionar su puesto en el mercado.

En base a la publicación de (Kiyosaki, 2010) es su libro “Vendedores Perros” los mejores vendedores son los que primero se venden a sí mismo, o sea la imagen que dan al público.

Commented [U10]: Debe agregar cuáles eran los propósitos de esas investigaciones, y us principales conclusiones sobre lo que usted propone.

Commented [U11]: Igual no le veo la relación en cuanto a su propuesta ni veo en que le puede ayudar a la hora que pueda aplicar su protocolo.

Introducción

Commented [U12]: Está bien que avance en esta dirección pero no tenemos idea ahorita hacia dónde vamos así que, en su momento deberá redireccionar su introducción.

El trabajo investigativo habla de la buena comunicación en los negocios del vendedor y el cliente, se aborda la importancia de saber comunicarse con excelencia y como la mala comunicación afecta la relación de ambos, esto nos ayuda en nuestras relaciones profesionales y a alcanzar nuestras metas financieras y las de la empresa donde trabajamos. Una de las razones, por la cual he realizado esta investigación es para identificar qué es una buena comunicación para saber mejorarla, por ende investigue en un Súper Mercado donde la relación de vendedor-Cliente es contante y analizaremos como esta relación afectan las ventas que realiza un vendedor con una mala comunicación. Como futura profesional en el área de las ventas hay un interés muy personal de investigar cómo obtener una buena comunicación con mis clientes ya que me cede no solo obtener las ventas, sino una relación con ellos que me permite tener clientes fieles a largo plazo ya que mi meta es ¡Crear y mantener clientes! Este trabajo está compuesto de 4 capítulos los cuales mencionare a continuación= En el Capítulo I se definirá qué es comunicación: la comunicación es un proceso entre dos o más personas transmitiéndose mensajes que tengan el mismo o similar significado para las partes involucradas, el emisor emite los mensajes que quiere transmitir y el receptor los recibe, en el contexto d la comunicación el emisor y el receptor puede ser el vendedor o el cliente. En el Capítulo 2 se analizará la Importancia de saber comunicarse como vendedor: Saber comunicarse es muy importante para el crecimiento profesional ya que nuestro desempeño depende de la manera en que nos relacionamos con las demás personas y en el ámbito de las ventas con nuestros clientes; como vendedores tenemos la necesidad de persuadir a nuestros clientes para poder lograr vender y para esto debemos saber llegar a ellos con una buena comunicación. En el Capítulo 3 veremos Cómo comunicarnos al vender: Como clientes todos preferimos hacer negocios con personas que nos entiende, que nos escuchan y tienen la habilidad de

Commented [U13]: Su trabajo no está divido en capítulos son apartados ya especificados.

entablar relaciones profesionales de mutuo interés por lo tanto debemos ser los vendedores idóneos para nuestros clientes en no solo preocuparnos por lo que nosotros queremos sino por lo que ellos quieren y necesitan. En el Capítulo 4 se realizaran

Ejemplos de mala comunicación y técnicas de buena

comunicación: Como profesionales nos damos cuenta cuando no entablamos una buena relación y esto se debe a la manera en que nos comunicamos con las personas, por eso debemos aprender la mejor manera de hacerlo y lo hacemos con ejemplos y técnica para así llevarlas a la práctica.

Marco teórico Capítulo I: Definición de comunicación 1.1 Este proceso se compone de: 1.1.1 Un Emisor 1.1.2 Un receptor 1.1.3 El mensaje 1.1.4 El canal 1.2 La forma de comunicarse: 1.2.1 Verbalmente 1.2.2 No verbalmente

Capítulo 2: Importancia de saber comunicarse como vendedor 2.1 Las empresas 2.2 Como vendedores 2.3 La comunicación como uno de los pilares básicos en la sociedad 2.4 Importancia de Saber comunicarse como vendedor en las finanzas del negocio

Capítulo 3: Cómo comunicarnos al vender 3.1 Lo principal que hay que hacer 3.2 Las empresas triunfadoras 3.3 El vendedor de éxito Capítulo 4: Ejemplos de comunicación 4.1 Ejemplos de una mala comunicación al vender 4.2 Ejemplos de una buena comunicación al vender

Capítulo I: Definición de comunicación

("Sánchez, pág. 3 de 31)Podemos definir la comunicación como un proceso dinámico entre dos o más personas transmitiéndose mensajes que tengan el mismo o similar significado para las partes involucradas. Este proceso se compone de:    

Un emisor: es quien codifica y transmite su pensamiento al receptor. Un receptor: es el que recibe y codifica el mensaje. El mensaje: es el ordenamiento del pensamiento según algún código preestablecido. El canal: es el medio por el que se envía el mensaje.

La forma de comunicarse:  

Verbalmente: con el uso de la palabra(oral o escrita) No verbalmente: son los mensajes paralelos o independiente a las palabras, en este grupo encontramos: Movimientos corporales, gestos, comunicación táctil. Paralenguaje.

Es decir en el contexto del tema el vendedor tiene que comunicarse con el cliente para realizar la posible venta siento este el emisor, el cliente el receptor, el mensaje lo que se quiere lograr en este caso la venta y el canal puede ser personalmente, por SMS, por llamada telefónica etc. Entonces en la investigación tenemos a los vendedores del Súper Mercado como los emisores y los clientes que los visitan como los receptores, el mensaje seria las preguntas y mostraciones que les hacen los vendedores a los clientes. Al comunicarnos debemos ser congruentes en nuestro mensaje verbal y no verbal ya que aquí es en también donde puede fallar la comunicación. Ello implica que si la venta = comunicación, el vendedor es un comunicador y por lo tanto resulta imprescindible que el vendedor sepa qué es la comunicación y cómo saber comunicarse.

Commented [U14]: No veo con claridad sus fuente de información y no veo ninguna relación conceptual con su propuesta sobre todo con el lugar donde usted propone el estudio.

Capítulo 2: Importancia de Saber comunicarse como vendedor

Es importante saber comunicarnos es el ámbito profesional porque para crecer profesionalmente, lograr un nuevo cliente o hacer contactos valiosos es realmente complicado hoy en día, si no se es un comunicador. Las empresas en general están obligadas a comunicarse con sus clientes para poder satisfacerlos y garantizar la permanencia en el mercado y una acción de comunicarnos es el proceso de venta. Como vendedores tenemos que saber persuadir a nuestros clientes y para que esto pase es muy importante saber comunicarnos ya que si no es así no lograremos nuestro objetivo de vender, disiento esto, debemos saber comunicarnos eficazmente conociendo el porqué de hacerlo. La comunicación es uno de los pilares básicos en todos los elementos de nuestra sociedad. Somos lo que decimos. Nuestros actos van íntimamente a nuestra manera de comunicarnos en todos los sentidos, desde las palabras que pronunciamos hasta cómo gesticulamos y vestimos en nuestro día a día. Estamos hechos de un 75 por ciento de agua pero también de un elevado porcentaje de comunicación. Vivimos siempre conectados a las relaciones sociales, ahora más que nunca con la expansión y el auge de Internet. Y es que estamos siempre “activos” para los demás tanto en público como en privado. ("Márquez) Siendo la comunicación uno de los pilares básicos en nuestra sociedad imaginémonos como es en el proceso de convencimiento para vender ya que aquí implica saber comunicarse ya que algunos vendedores inequívocamente piensan que con abrir la boca ya están persuadiendo para vender cuando lo que están haciendo es fastidiando al cliente o haciéndolo dudar.

Importancia de Saber comunicarse como vendedor en las finanzas del negocio Es importante ya que toda empresa lucrativa tiene como meta principal el crecimiento económico, y para esto debe aumentar las ventas de sus bienes o servicios, por ende los vendedores tienen que dar su mayor esfuerzo en dar un mejor servicio para conseguir y mantener nuevos clientes y por ende saber comunicarse con sus clientes para entablar relaciones y poder vender. En el negocio de la investigación tienen como meta vender más a más personas, esto significa que quieren crecer económicamente por eso tiene a 3 personal encargado de la atención al clientes, ello se encargan de darles la bienvenida y preguntándoles que se les ofrece/que buscan; luego empiezan a hacerles preguntas, a sonreírle y amostrarles donde están los productos que buscan y mostrándoles otros que puedan necesitar/querer.

Capítulo 3: Cómo comunicarnos al vender

Lo primero que hay que entender al respecto es que nuestra personalidad afecta grandemente nuestra relación con sus clientes y, en general, determina con quien hacen negocios las personas. No importa el grado de profesionalismo que poseamos como vendedores, o que posea el vendedor que nos está presentando un producto, en caso de que nosotros seamos los clientes, lo cierto es que siempre preferiremos hacer negocios con aquellas personas con las cuales nos sentimos a gusto, con las cuáles nos sentimos compenetrados, o simplemente, con quienes hayamos logrado desarrollar una buena relación. ("El vendedor de los huevos de Oro") Las empresas triunfadoras se caracterizan por enfocarse en el cliente, en sus expectativas y necesidades, es por esto que el enfoque de ventas más útil y efectivo es aquel en el cual se busca compartir beneficios entre cliente y vendedor, aquel en el que no existen ganadores ni perdedores y esto se logra aplicando la comunicación efectiva. El vendedor de éxito es consciente que cuando él habla, todo su cuerpo habla. Sabe que si no hay armonía y correspondencia entre los tres aspectos de su mensaje __Lo que dice, cómo lo dice y su lenguaje corporal __ tendrá menos oportunidades de llegar a la mente de su interlocutor y disminuirá el nivel de credibilidad de su cliente en él y en su mensaje. (Cruz, 2014) De la misma manera a la hora de presentar una venta de algún producto o servicio debemos hacerlo con convicción carisma, poder, entusiasmo y efectividad ya que estas emociones sin lugar a dudas son muy contagiosa persuasivas y tienen poder de convencimiento. Todos estos detalles y características son importante a la hora de ofrecer cualquier producto o servicio y en convertirte en un gran comunicador. Nuestro éxito personal y profesional depende en gran medida de nuestra capacidad de comunicar nuestras ideas con fuerza y efectividad. (Tracy)

Commented [U15]: La mayoría de la información es de una fuente poca confiable. https://www.liderazgoymercadeo.co/comocomunicarnos-con-nuestros-clientes/

Capítulo 4: Ejemplos de una mala comunicación al vender y técnicas de

una buena comunicación al vender Ejemplos de una mala comunicación al vender ¿Qué pasaría si te encuentras con un vendedor de libros que está desganado, triste, cabizbajo y con los hombros caído esté te empieza a mostrar los libros que ofrece y con una voz baja te dice que son libros geniales, que te motivan, entusiasman y sacan lo mejor te ti. ¿Qué parte del mensaje vas a creer: Las palabras “geniales, que te motivan, entusiasman y sacan lo mejor de ti” o su postura física y el tono bajo y deprimido de su voz? Lo más probable es que ignores la parte verbal de su propuesta ya que los otros componentes del mensaje están contradiciendo totalmente, aquí es donde se produce la incongruencia. O en el caso de la investigación, que llegando un cliente al súper no encontraba lo que buscaba y que cuando le pregunto al vendedor dónde podría encontrarlo éste simplemente le dijo que, cerca del mostrador y no se animó a llevarlo al lugar y lo que sucedió es que el cliente no lo encontró y se fue.

Técnicas de una buena comunicación al vender

El primer contacto es vital para establecer un lazo estrecho. Por eso, el saludo debe ser con la mano extendida y un ligero apretón –eso transmite seguridad y la otra persona sabrá que puede confiar en ti–. Inmediatamente observa a tu cliente a los ojos, sonríe y di tu nombre, apellido y el cargo que ocupas. El saludo, la mirada y hasta una sonrisa pueden decir más que mil palabras.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Commented [U16]: En ninguna parte describe la empresa y lo que hacen para que el lector pueda ubicarse en su propuesta.

Líneas de Investigación     

Innovación y emprendimiento. Planificación de la comunicación Marketing Social= Mi línea de Investigación. Administración financiera y no financiera Mercados financieros

Cronograma de Actividades Enero Act. Sem

01

02

Sem 05 Búsqu eda de Lineas de Investi gación Selecci ón de Líneas de investi

Febrero Sem Sem Sem 05 05 05

Sem 05

Marzo Sem Sem Sem 05 05 05

Sem 05

Abril Sem Sem Sem Sem 05 05 05 05

Sem 05

03

04

05 06

07

08 09

10 11

gación Redac ción y delimit ación del tema de investi gación Redac ción de objetiv os genera les y especí ficos Antec edent es Marco Teóric o (Bosqu ejo) Marco Teóric o (defini do) Marco Teóric o Hipóte sis/Pre guntas directr ices Diseño Metod ológic o. Diseño Metod ológic o.

(Elabo ración de instru mento s de recole cción de datos)

Bibliografía (s.f.). "El vendedor de los huevos de Oro". Obtenido de http://www.ganaropciones.com/comunicarnos.htm "Márquez, E. (s.f.). La importancia de saber comuicar. Obtenido de http://emiliomarquez.com/2017/01/la-importancia-de-saber-comunicar.html "Sánchez, J. L. (s.f.). MANUAL DEL VENDEDOR. Cruz, C. (2014). Secretos del vendedor más rico del mundo. Sunrise, Florida, U.S.A: Taller del Éxito. Doctor Cruz. (2011). La comunicación en la empresa. Taller del Éxito. Kiyosaki. (2010). Vendedores Perros . Tracy, B. (s.f.). Cómo hablar en publico. Tryce, B. (s.f.). Estududio de Mercadeo.