Rev Fmea Loket.docx

Failure Mode Effect Analysis (FMEA) Loket Pendaftaran UPTD Puskesmas Rawat Inap Simpang Tiga Kota Pekanbaru

1

2

Pengambilan nomor antrian

Pemanggilan nomor antrian

a. Pasien baru mengisi data di bagian informasi

a. pasien baru menyerahkan formulir data pasien baru.

b. Pasien lama menunggu panggilan antrian diruang tunggu.

b. pasien lama menyerahkan kartu berobat.

5 Petugas mendistribusi kan rekam medis

3 Petugas mengentry data Pasien diarahkan menunggu di poli yang dituju

4 Petugas membuat 4 dan mencari rekam medis pasien

a. Petugas mencocokkan identitas pasien pada kartu berobat dengan rekam medis pasien. b. Petugas menyimpan rekam medis sesuai dengan urutan nomor pada rak penyimpanan. c. Petugas mengentri data pasien pada aplikasi sikda generic.

Untuk menganalisa kemungkinan penyebab dan tingkat keparahan dari efek kegagalan dengan menghitung Risk Priority Number (RPN) Modus

Kemungkinan Penyebab Efek Kegagalan kegagalan kegagalan Kegagalan - Petugas - Memperlambat pasien baru informasi tidak pelayanan. mengisi data berada di dibagian tempat. informasi. - Formulir data pasien baru tidak tersedia.

S

O

D

RPN

3

2

3

18

1.b

Kegagalan - Jaringan pasien lama komputer menunggu yang lambat. panggilan antrian. - Unit komputer yang kurang

- Memperlambat pelayanan.

3

2

3

18

2.a

Kegagalan - Formulir data pasien baru pasien baru menyerahkan belum terisi formulir data lengkap. pasien baru.

- Memperlambat 3 petugas loket mencocokkan identitas pasien.

3

3

27

2.b

Kegagalan - Pasien tidak pasien lama membawa menyerahkan kartu berobat. kartu berobat.

- Memperlambat 3 petugas mencari rekam medis

3

3

27

3.

Kegagalan - Pasien kurang pasien jelas dengan diarahkan ke informasi yang poli diberikan petugas.

- Memperlambat layanan.

3

2

3

18

4.a

Kegagalan - Petugas tidak petugas mencocokkan mencocokkan identitas identitas pasien pada pasien pada kartu berobat kartu berobat dengan rekam dengan rekam medis pasien. medis pasien.

- Tertukarnya medis pasien.

rekam 4

3

3

36

Kegagalan - Petugas tidak petugas menyimpan menyimpan rekam medis rekam medis sesuai dengan sesuai dengan urutan nomor urutan nomor pada rak pada arak penyimpanan. penyimpanan

- Petugas kesulitan 3 dalam mencari rekam medis.

3

3

27

Kegagalan - Jaringan petugas dalam komputer mengentri data yang lambat.

- Memperlambat 4 pelayanan pasien di poli.

2

3

24

1.a

4.b

4.c

- Memperlambat pelayanan

- Memperlambat pelayanan.

pada generic 5.

sikda - Kurangnya unit komputer.

Kegagalan - petugas petugas dalam kurang teliti mendistribusik mencocokkan a rekam medis. identitas pasien.

- Memperlambat 5 pelayanan karena pendistribusian rekam medisnya tidak sesuai.

7

2

70

MENETAPKAN CUT OFF POINT DENGAN PARETO

Failure Mode

Modus 5 Modus 4.a Modus 2.a Modus 2.b Modus 4.b Modus 4.c Modus 1.a Modus 1.b Modus 3

RPN (Risk Priorty Number) 70 36 27 27 27 24 18 18 18

Kumulatif

% Kumulatif

70 106 133 160 187 211 229 247 265

26,41% 40,00% 50,18% 60,37% 70,56% 79,62% 86,41% 93,20% 100%

Keterangan

Cut of Point

Melakukan Tindak Lanjut Failure Kemungkinan Analisa Rencana Tindak Penanggung mode kegagalan Lanjut jawab 1.a Kegagalan - Petugas informasi Diharapkan petugas PJ Loket pasien baru tidak berada di informasi berada di mengisi data tempat. tempat selama proses dibagian -Formulir data pelayanan. informasi. pasien baru tidak - Diharapkan formulir data tersedia. pasien baru selalu tersedia. 1.b

Kegagalan -Jaringan komputer -Diharapkan perbaikan pasien lama yang lambat. jaringan computer. menunggu -Unit komputer yang kurang

PJ Loket

panggilan antrian.

- Diharapkan adanya penambahan unit computer. - Formulir data -Diharapkan petugas pasien baru belum informasi mengecek ulang terisi lengkap data yang diisi pasien .

2.a

Kegagalan pasien baru menyerahkan formulir data pasien baru.

2.b

Kegagalan pasien lama menyerahkan kartu berobat.

3.

Kegagalan pasien diarahkan poli

4.a

Kegagalan petugas mencocokkan identitas pasien pada kartu berobat dengan rekam medis pasien.

- Petugas tidak mencocokkan identitas pasien pada kartu berobat dengan rekam medis pasien.

-Petugas mencocokkan PJ Loket identitas pasien pada kartu berobat dengan rekam medis pasien.

4.b

Kegagalan petugas menyimpan rekam medis sesuai dengan urutan nomor pada arak penyimpanan

- Petugas tidak menyimpan rekam medis sesuai dengan urutan nomor pada rak penyimpanan.

-Petugas diharapkan PJ Loket menyimpan rekam medis sesuai dengan urutan nomor pad arak penyimpanan.

4.c

Kegagalan - Jaringan -Memperbaiki jaringan PJ Loket petugas dalam komputer yang komputer. mengentri data lambat. pada sikda -Menambah unit komputer. generic -Kurangnya unit komputer. Kegagalan - petugas kurang -Petugas lebih teliti dalam PJ Loket petugas dalam teliti mencocokkan pendistribusikan rekam mendistribusika identitas pasien. medis. rekam medis

5.

Pasien membawa berobat.

PJ Loket

tidak -Diharapkan pasien PJ Loket kartu membawa kartu berobat tiap dating ke puskesmas.

-Pasien kurang -Diharapkan pasien PJ Loket jelas dengan mengulangi informasi yang ke informasi yang diberikan oleh petugas. diberikan petugas.

Penanggung Jawab Loket Pendaftaran

(Neil Amalina,A.Md ) NIP. 19841206 200902 2 004

Ketua Manajemen Mutu

(dr. Syofyan) NIP. 19610301 199903 1 002

Mengetahui, Kepala UPTD Puskesmas Rawat Inap Simpang Tiga

( dr. Leny Marzal ) NIP. 19730801 200604 2 021