Resumenes - Tema 2

UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO” COMPORTAMIENDO DEL CONSUMIDOR

Resúmenes Metas. Pag. 95 – 101 Metas: Las metas son el resultado deseado a partir de un comportamiento motivado. Existen metas Genéricas que divide en clases o categorías las metas y también existen la metas especificas por producto que son productos o marcas que los consumidores escogen para la consecución de las sus metas individuales. Metas positivas: Una meta positiva es aquella a la cual se dirige el comportamiento; es decir lo que se busca. Metas Negativas: Se refiere a aquellas metas que alejan el comportamiento y seria como el objeto evitado. Metas Genéricas: Este tipo de meta pertenece a una clasificación general de metas que son susceptibles de satisfacer alguna necesidad determinada. Metas Sustitutas: Cuando un individuo no logra sus metas este sigue esforzándose por las mismas o desarrollando otras metas sustitutas. Frustración: Es la incapacidad de alcanzar una meta deseada. Aplicaciones y evaluación de la jerarquía de necesidades. Pág. 106 – 107 Aplicaciones en Segmentación: La aplicación que podría tener en la publicidad para segmentar de acuerdo algún nivel de la escala de necesidades de Maslow. Aplicaciones en posicionamiento: Utilizan la jerarquía de necesidades para asociar el producto con alguna determinada necesidad por satisfacer, en este caso el consumidor asocia su necesidad personal con la publicidad de producto con un mensaje vinculado. Innovatividad del consumidor y los rasgos relacionados con el consumidor. Pág. 127 – 128 Dogmatismo: Es un rasgo de personalidad que mide el gado de rigidez (versus apertura) que los individuos muestran ante lo desconocido y ante información que contradice sus propias creencias establecidas. Dogmatismo alto: Son consumidores que tienen preferencias de consumos mas conservadoras y son permisibles a las productos innovadores. Dogmatismo bajo: Estos son consumidores más abiertos a productos nuevos e innovadores.

Lic. Jacqueline Vejarano de Porras

UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO” COMPORTAMIENDO DEL CONSUMIDOR

Innovatividad del consumidor y los rasgos relacionados con el consumidor (Cont.). Pág. 128 – 131 Carácter social: Es concepto sociológico que se define como un rasgo de personalidad que es fluctuante entre dirección interna y dirección hacia otros. Dirección hacia adentro: Son consumidores innovadora que basan sus preferencias en principios y valores internos. Dirección hacia otros: Seria lo contrario a la anterior categoría en donde el consumidor busca referencias de los productos en otras, estos por lo tanto no son consumidores innovadores. Nivel optimo de estímulos: El NOE esta relacionada directamente con la virtud de los consumidores por innovar y probar productos nuevos. Búsqueda de variedad y novedad: Es muy similar a la NOE salvo que esta tiene deferentes formas de búsqueda, como ser: comportamiento de compra exploratorio, la exploración vicaria, el deseo de innovación en el uso. Comportamiento exploratorio en la compra: Es cambiar de marca para probar otras alternativas que quizás sean mejores. Exploración vicaria: Documentarse o informarse sobre los productos deseados para una nueva alternativa. Innovación de uso: Usos nuevos a productos ya adoptados. Innovatividad del consumidor y los rasgos relacionados con el consumidor (Cont.). Pág. 131 Personalidad cognoscitiva: Es la que permite medir el nivel en que un individuo ansia y disfruta el acto de pensar Visualizadores: Son los que prefieren información de tipo visual. Verbalizadotes: Son lo que prefieren información de tipo verbal o escrito. Necesidad cognoscitiva: Innovatividad del consumidor y los rasgos relacionados con el consumidor (Cont.). Pág. 134 – 135

Lic. Jacqueline Vejarano de Porras

UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO” COMPORTAMIENDO DEL CONSUMIDOR

Comportamiento fijo de consumo: Es un punto intermedio entre lo que se considera el consumo socialmente aceptado y el consumo compulsivo, este tipo de consumidores le gusta exhibir sus compras con el circulo que lo rodea. Comportamiento compulsivo de consumo: Es un tipo de comportamiento anormal en donde el consumidor se vuelve adicto y compra de forma exagerada productos que hasta pueden ser innecesarios. Naturaleza de los estímulos. Pág. 169 – 172 Contraste: Es uno de los atributos que más llama la atención de un estímulo, es decir que tiene que contrastar con el medio ambiente en el cual es exhibida. Expectativas: Las personas en general ven lo que esperan ver y lo que esperan ver se basa en la familiaridad, en la experiencia anterior o en un medio preacondicionado. Percepción selectiva: Es una selección de estímulos que se basa en la interacción entre motivos y expectativas. Exposición selectiva: Es una selección de estímulos agradables que trata de evitas los estimulos desagradables. Atención selectiva: Es un nivel de atención gradual para con los anuncios que les interesen mientras que ignoran los anuncios que no satisfagan sus necesidades directas. Defensa perceptual: Aquí se suprime de forma subconsciente los estímulos que le resultan amenazadores. Bloqueo perceptual: Es una forma de protección del bombardero de anuncios o estímulos, obstruyendo el acceso a la percepción conciente. Distorsión perceptual. Pág. 176 – 177 Apariencia física: Los consumidores asocian a las personas que aparecen en los comerciales y se identifican con ellos. Estereotipo: Los consumidores tienen imágenes preconcebidas sobre diversos estímulos, que sirven como expectativas de lo que esperan de los productos. Percepción selectiva: Los consumidores ejercen subconscientemente una gran cantidad de selectividad con respecto a que aspectos del medio ambiente o que estímulos perciben. La primera impresión: Es la idea que tiene un consumidor sobre un producto o servicio, generalmente son ideas duraderas.

Lic. Jacqueline Vejarano de Porras

UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO” COMPORTAMIENDO DEL CONSUMIDOR

Conclusiones apresuradas: Son criterios apresurados sobre algún producto sin haber examinado toda la evidencia pertinente. Efecto de halo: Es el proceso de evaluación de un objeto (producto, servicio) por una persona que tienen una multitud de dimensiones pero solo prevalece una. Estrategia de posicionamiento. Pág. 180 – 182 Posicionamiento sombrilla: Es una imagen general de una compañía en donde se adhieren muchos productos. Posicionamiento frente a la competencia: Es una forma de posicionamiento que utiliza el posicionamiento de la competencia como referencia. Estrategia de posicionamiento (Cont.). Pág. 180 – 182 Posicionamiento basado en un beneficio especifico: Consiste en posicionar en base a un beneficio especifico de la marca o el producto ofertado. Búsqueda de una posición “no ocupada”: Consiste en posicionarse en un nicho de mercado que no es ocupado por nadie. Cobertura de varias posiciones: Cubrir lugares preceptúales no ocupados a través de la creación de ofertas que por lo general son marcas distintas. La teoría neopavloviana. Pág. 212 La teoría neopavloviana: Es también conocida como Aprendizaje Asociativo Cognitivo ya que no consiste en la adquisición de nuevos reflejos sino en la adquisición de nuevos conocimientos. Programa de Reforzamiento. Pág. 223 Programa de reforzamiento: Consiste en ofrecer un adicional con el producto, existen 3 tipos de programas de reforzamiento: Continuo, Sistemático y Aleatorio. Confirmación: Es un reforzamiento que se lleva a cabo antes de comportamiento deseado del consumidor.

Lic. Jacqueline Vejarano de Porras