Resumenes - Tema 1

UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO” COMPORTAMIENDO DEL CONSUMIDOR

Resúmenes Investigación Motivacional, Pág. 26 de Shiffman La investigación motivacional desarrolladas por el psicoanalista Ernest Dichter es básicamente la aplicación de los principios del psicoanálisis Freudiano para determinar cuales son los elementos motivacionales de los consumidores. Este enfoque investigativo rompe el paradigma de la forma convencional como se venia estudiando el comportamiento del consumidor, ya que se pensaba que este era resultado de “juicios objetivos y racionales”, este enfoque incorporo los elementos cualitativos. A partir de esta forma investigativa se ramificaron dos tipos de metodología de investigación del comportamiento del consumidor: La cuantitativa y la cualitativa. Técnicas de recolección de datos, Pág. 28 – 41 Entrevista de profundidad: Es una entrevista estructurada, llevada por un entrevistador especializado que direcciona la discusión del tema a tratar. Es tos entrevistadores incitan a que las personas hablen con libertad y franqueza de aspectos relacionados al producto objeto de discusión. Por lo general esta forma de recolección de datos se registra en video para que luego sea analizada meticulosamente y tomando en consideración las expresiones y gesticulaciones de las personas entrevistadas. Grupos de enfoque o focus group: Son grupos de entre 8 a 10 personas que manejan la misma hermenéutica de la entrevista a profundidad en donde hay un moderador que lleva el orden de la discusión, a diferencia de la anterior esta se enfoca a un producto o categoría de productos en particular, en este método de recolección grupal el investigador también tiene que poseer un alto grado de habilidad. Las personas que participan en este grupo focal son individuos que se ajustan a un perfil que sirve de filtro para homogeneizar la información resultante. También se registra en video toda la sesión, la cual se graba en salones adecuados especialmente diseñados para esta determinada función, luego estos videos son analizados para ver expresiones y reacciones hacia determinados estímulos o preguntas que se llevan dentro de la sesión. Técnicas proyectivas: Son técnicas que “permiten sondear motivos profundos de los individuos”, a pesar de la racionalizaciones inconscientes o de sus esfuerzos deliberados por no mencionarlos. Son Test que apoyan a los otras técnicas de recolección de datos, y por lo general contienen: frases por completar, caricaturas sin dialogo u otros elementos en los que la persona debe concluir o rellenar. Métodos de recolección de datos cuantitativos, Pag. 32 – 36 Investigación observacional: Es unos de los métodos considerados más importantes y que consiste en la observación de los consumidores en proceso de compra y uso o aplicación de los productos. Esta observación por lo general se registra en video ya sea en los propios centros de abastecimientos de los productos o en los hogares de los consumidores. Todo

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esto permite saber como los consumidores interactúan con los productos y para los investigadores permite una mejor comprensión de lo producto representa para el consumidor. Existen medio de observación mecánica y digital que se aplican en países mas desarrollados en donde tienen mas recursos y medios para la investigación y el desarrollo. Experimentación: Son experimentos para determinar causas y efectos, son experimentos controlables que hacen posible determinar la contribución relativa a la venta para muchos tipos de variables. La aplicación mas relevante en la del “marketing de prueba”. Como por ejemplo: el lanzamiento de un producto en una zona geográfica pequeña para ver el impacto y la forma en la cual se desarrolla el proceso de venta del producto. Encuesta: Es el método de recolección de datos mas convencional que consiste en la aplicación de una serie de preguntas cerradas o abiertas, ya sea a través de entrevista personal, online, postal o telefónicamente. Muestreo y recolección de datos, Pág. 43 Muestreo: El muestreo es una herramienta de la investigación científica. Su función básica es determinar que parte de una realidad en estudio (población o universo) debe examinarse con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha población. Muestreo probabilistico: Los métodos de muestreo probabilísticos son aquellos que se basan en el principio de equiprobabilidad. Es decir, aquellos en los que todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra y, consiguientemente, todas las posibles muestras de tamaño n tienen la misma probabilidad de ser elegidas. Sólo estos métodos de muestreo probabilísticos nos aseguran la representatividad de la muestra extraída y son, por tanto, los más recomendables. Muestra aleatoria simple: Es la extracción de una muestra de una población finita, en el que el proceso de extracción es tal que garantiza a cada uno de los elementos de la población la misma oportunidad de ser incluidos en dicha muestra. Esta condición garantiza la representatividad de la muestra porque si en la población un determinado porcentaje de individuos presenta la característica A, la extracción aleatoria garantiza matemáticamente que por término medio se obtendrá el mismo porcentaje de datos muestrales con esa característica. Muestra aleatoria estratificada: Consiste en la división previa de la población de estudio en grupos o clases que se suponen homogéneos respecto a característica a estudiar. A cada uno de estos estratos se le asignaría una cuota que determinaría el número de miembros del mismo que compondrán la muestra. Muestreo por áreas: La población se divide en grupos mutuamente excluyentes y el investigador extrae una muestra de esos grupos para realizar la entrevista.

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Muestreo no probabilistico: Aquél para el que no puede calcularse la probabilidad de extracción de una determinada muestra. Muestra de conveniencia: El investigador selecciona a los miembros más accesibles de la población con la finalidad de obtener información de ellos. Muestra de criterio o juicio: Muestra por cuotas: También denominado en ocasiones "accidental". Se asienta generalmente sobre la base de un buen conocimiento de los estratos de la población y/o de los individuos más "representativos" o "adecuados" para los fines de la investigación.

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