Requisitos De Software

INSTITUTO PROFESIONAL PROVIDENCIA ESCUELA DE TECNOLOGIA E INFORMATICA EJEMPLO PRÁCTICO RESUELTO EN CLASES Requisitos de software La siguiente situación, describe la necesidad de medición a la gestión de ventas, realizada por ejecutivos de una plataforma de telemarketing, en la que se venden principalmente seguros, asociados a instrumentos financieros (tarjetas, cuentas corrientes). El ejecutivo se debe evaluar de dos formas una cualitativa, la que corresponde a la forma de cómo se desenvuelve en el proceso de ventas, que habitualmente se compone de la conversación inicial, o romper el hielo, luego la presentación del producto, en la que se entregan las bondades del producto y la argumentación a las objeciones, que entrega el potencial cliente (manejo de objeciones) y luego el cierre o venta. En esta evaluación se deben ponderar principalmente los ítems orientados a abarcar dos áreas: la comunicación y el nivel de conocimientos de técnicas de ventas. Las herramientas con que cuenta el ejecutivo para el proceso de ventas se componen de un Script (pantallas que debe leer provistas por un sistema de telemarketing el cual ejecuta las llamadas), que viene con los datos desde las bases de datos cargadas por el área técnica de sistemas. La forma de evaluación puede ser en línea accediendo a la conversación actual por parte de un supervisor, sin ser escuchado por el cliente y el ejecutivo, como también posteriormente en las grabaciones que se realizan por cada llamada realizada, al final de la evaluación el sistema debe emitir un informe con el resultado de cada ítem evaluado y este debe ser firmado por el ejecutivo evaluado y el supervisor que realizo el test. Por otro lado, la evaluación cuantitativa estará dada por las tasas de cierre (correspondientes a las ventas efectuadas divididas por las llamadas realizadas), en este caso el sistema debe extraer las ventas desde el sistema de producción de la compañía y del sistema de llamados (CRM) donde debe sacar los registros llamados para un periodo en particular. El sistema debe proveer al área de inteligencia de datos una herramienta del tipo OLAP (ON LINE ANALISYS PROCESS), por lo que se deben almacenar todas las evaluaciones en una base de datos.