Relatii Publice Pe Internet

RELATIILE PUBLICE PE INTERNET - NOI CAI DE COMUNICARE -

CUPRINS:

1.

De ce Relatii Publice ?

2.

Relatiile Publice pe Internet

3.

Repere pentru identificarea si crearea de Relatii Publice pe Internet

4.

Avantaje

5.

Riscuri

6.

Oportunitati

7.

Câteva exemple de Relatii Publice pe Internet

8.

Concluzii. Câtiva pasi pentru proiectarea unei campanii de Relatii Publice pe Internet

“Internetul – o noua agora pentru libertatea de expresie si perspectiva unei democratii directe. (...) Internet sau transparenta ca fantasma a suprimarii alteritatii. Aici, adevarul nu e lucrul cel mai important. “ (Roland Brunner, “Psihanaliza si societate postmoderna“)

1. De ce Relatii Publice ?

Relatiile Publice (RP) sunt un domeniu care, relativ recent, a cunoscut o extindere semnificativa. Experienta a aratat ca RP sunt un pas vital pentru ca organizatiile sa devina cunoscute publicului si, astfel, acesta sa aiba posibilitatea de a apela la serviciile lor. Despre facilitatile oferite de Internet nu mai e cazul sa vorbim aici; avantajele RP pe Internet, însa, sunt înca o noutate chiar si pentru multi profesionisti, deoarece Internetul este un mediu comunicational în continua extindere si modernizare. Interconexiunea acestor doua domenii – RP si Internetul – promite sa aduca elemente noi si foarte utile pentru toti utilizatorii în ceea ce priveste eficienta comunicarii si a efectelor ei. ?? Internetul introduce în limbajul utilizatorilor si un numar mare de termeni în limba engleza, ceea ce influenteaza si termenii de Relatii Publice care apar pe Internet. A face Relatii Publice înseamna, practic, a transforma oportunitatile de Vorbire Publica (în sensul cel mai larg al termenului), în instrumente strategice de comunicare. Relatiile Publice pe Internet sustin afacerea prin gestionarea imaginii organizatiei, prin ceea ce se numeste media on-line. Pentru a atrage vizitatori pe site-ul vostru,

6

Relatii Publice pe Internet

efortul de RP trebuie sa fie continuu, indiferent daca sunt sau nu lansate permanent comunicate de presa sau noi informatii despre organizatie. Trebuie precizat de la început ca prin termenul de “produs RP” se desemneaza aici tot ceea ce un departament sau o actiune de Relatii Publice întreprinde pentru atingerea scopurilor sale specifice. La o conferinta sustinuta recent în SUA. Despre natura si viitorul advertising-ului, “tabara clientilor” spunea celor din industria de advertising: “Avem nevoie sa ne ghidati prin acest mediu foarte confuz de oportunitati media si sa ne sugerati cum sa investim pentru viitor“. În replica, profesionistii din bransa raspundeau: “Trebuie ca voi, clientii, sa ne aratati ce doriti si apoi sa investim timp si bani pentru a o realiza”. Revenind la RP pe Internet, situatia este similara în masura în care Relatiile Publice vor sa satisfaca prin informatii - asteptari si nevoi ale publicului. Exista un echilibru între nevoile publicului si cele ale organizatiilor care au actiuni de RP, iar acesta trebuie mentinut. Importanta Relatiilor Publice pe Internet pentru dezvoltarea imaginii organizatiilor a crescut atât de mult încât au fost si sunt organizate din ce în ce mai multe seminarii, conferinte si dezbateri cu profesionisti. ??

??

Societatea de Relatii Publice din SUA. („PRSA”), incluzând peste 16.000 de organizatii profesioniste de RP din S.U.A., a realizat un newsletter pe aceasta tema, intitulata „Cyberspace PR Report”. Lunar apare si „Public Relations Tactics”, care aloca în fiecare numar o coloana temei IT

Relatii Publice pe Internet

??

7

(Internetului). În aprilie 1997, revista a publicat un studiu conform caruia 75% din profesionistii din RP se asteptau sa cheltuiasca peste 100.000 dolari pentru RP pe Internet în acel an. Conferinte importante pe tema comunicarii on-line s-au tinut în 1995, 1996 si 1997 la Chicago, S.U.A., cu participarea a numerosi profesori universitari, oameni de afaceri si specialisti IT si RP.

Aceasta forma de Relatii Publice pe Internet este practicata mult de catre organizatiile mici si mijlocii, care nu îsi pot permite sa angajeze personal pentru RP la scara larga, 24h pe zi. Evident, marile companii au cel putin un site, care este întretinut si adus la zi permanent de specialisti IT. “Relatiile Publice educa, informeaza si sunt impartiale. Reclama convinge, vinde si este partinitoare.” Asa scrie la carte. Dar, în afara RP practicate pe site-urile publicatiilor de pe Internet, a face RP pe Internet, adica a comunica ceva despre voi ca organizatie si a stabili relatii de întelegere si colaborare cu mediul, devine chiar o arta. RP sunt adesea confundate cu publicitatea gratuita, mai ales pe Internet, unde majoritatea instrumentelor clasice ale Relatiilor Publice nu sunt aplicabile. RP înseamna, însa, un sistem de împartasiri obiective ale realitatii organizatiei. Exista 2 cai de abordare a marii audiente în comunicarea publica: ?? sa faceti exact ce asteapta toata lumea; în acest caz, în mediul mereu “proaspat” si activ al Internetului, cum facem ca informatia oferita sa

8

Relatii Publice pe Internet

nu aiba aerul de “închis” si plictisitor care planeaza uneori asupra produselor de RP ? ?? sa faceti ce nu se asteapta nimeni (cam despre asta e vorba la cei care se ocupa de RP pe Internet si nu utilizeaza instrumentele clasice de comunicare).

2. Relatiile publice pe Internet

La nivelul lui ianuarie 1999 existau peste 50 de milioane de pagini de Internet. Numarul lor este acum mult mai mare. Este necesar sa întelegem ce beneficii pot avea actiunile de RP de pe urma utilizarii Internetului. Va prezentam câteva definitii “clasice“ ale Relatiilor Publice, încercând sa facem si unele conexiuni cu ceea ce are de oferit Internetul în acest sens. ?? planificarea si implementarea de actiuni sustinute, pentru a obtine întelegerea mutuala dintre organizatie si mediul ei. Mediul organizatiei, atunci când se întreprind actiuni de Relatii Publice, are avantajul de a fi foarte vast si de a depasi cu mult publicul limitat la care ar ajunge actiuni de RP clasice – comunicate de presa, evenimente de presa etc. Informatiile lansate pe Internet largesc aria acestuia, iar organizatia are doar de beneficiat de pe urma diseminarii informatiilor despre ea. Pe web, mediul organizatiei devine practic nelimitat, iar comunicarea trebuie sa fie cu atât mai percutanta; ?? câstigarea bunavointei si construirea unei imagini elocvente si persuasive a organizatiei/produsului. Organizatia apare pe Internet – si nu numai – ca o imagine care trebuie sa fie oferita publicului si sa

10

Relatii Publice pe Internet

fie vânduta. Doar astfel publicul poate ajunge sa fie interesat de organizatie si sa intre în interactiune cu aceasta. ?? crearea capacitatii de întelegere prin CUNOASTERE. Pe Internet, informatia valoroasa aduce un plus de cunoastere celui care o acceseaza si este valorizata tocmai în functie de ceea ce aduce util acestuia. Esenta activitatilor de RP poate fi schematizata sub numele de Procesul de transfer al Relatiilor Publice, care include: a) Indiferenta ? Interes Informatia tratata cu dezinteres de catre receptori moare. Daca informatia oferita de Relatiile Publice în ziare are mai multe sanse de a se reveni la ea, cea lansata pe Internet poate fi chiar “ucisa” prin simpla neaccesare a paginii care o contine. De aici rezulta necesitatea de a promova pe Internet si prin intermediul altor medii paginile web ale organizatiilor. Ignoranta? Cunoastere Într-o lume complexa, oricine este ignorant în multe privinte. Relatiile Publice se ocupa tocmai de transformarea acestora în atitudini pozitive, de aici stafeta fiind preluata de reclama. Internetul este o mare informationala, unde este semnificativ ceea ce foloseste vizitatorilor în mod practic, într-un anume moment. Cunoasterea duce la întelegere; de aici – interactiunile dorite dintre voi (care ati plasat informatii pe

Relatii Publice pe Internet

11

Internet) si mediu. În special ultimele doua puncte pot fi eficient atinse prin RP pe Internet. ?? retea complexa de relatii între organizatie si mediul ei, în care sunt implicate din ce în ce mai multe parti: publicul larg / potentialii clienti, concurenta, angajatii companiei. o în cazul Internetului, trebuie tinut cont si de curiosi, si de cei care cauta alte informatii pe Internet, dar care, accesând site-ul organizatiei, pot deveni interesati. o RP pe Internet înseamna si o permanenta luare în calcul a potentialilor destinatari ai mesajului transmis. Actiunile de RP clasice, adica ceea ce se publica pe paginile de Internet ale ziarelor si revistelor, urmeaza în general 3 reguli de baza: - subiectul sa se regaseasca în primele 3 cuvinte. - paragraful introductiv sa poata rezuma întreaga poveste ca si cum ar fi singurul publicat. - sa nu semene a “ lauda de sine”. RP (sistematic sau incostient) sunt o activitate universala. Functioneaza în toate aspectele vietii. Toti îl practica atunci când încearca sa gaseasca acceptare, cooperare sau afectiune din partea altora. Pentru specialistii în RP este doar o meserie.

12

Relatii Publice pe Internet

2.a. Publicul În general, pentru Relatiile Publice, publicul este format din orice organizatie, grup de interese sau indivizi care, prin atitudini, opinii sau comportamente, pot avea un impact asupra intereselor si existentei organizatiei. Atunci când se lanseaza o informatie pe Internet, ea trebuie sa ajunga la un anumit public. Este clar faptul ca putini dintre cei care acceseaza Internetul vor ajunge la informatia lansata de organizatia X sau Y, în consecinta trebuie facut în asa fel încât informatia sa ajunga cât mai usor la cei care sunt sau ar putea fi interesati de ea. Pe Internet, publicul nu poate fi segmentat, deoarece nu se poate stabili cu exactitate cine acceseaza site-ul. În afara criteriului cine este sau ar putea fi interesat de ce are de spus organizatia noastra, publicul contrazice una din regulile de baza ale Relatiilor Publice, anume faptul ca nici o organizatie nu poate fi considerata ca având un public “în general ”.

2.b. Campania de RP Este una din actiunile de Relatii Publice cel mai des utilizate, implicând multi pasi de atragere a atentiei si a interesului publicului pentru o anumita organizatie sau eveniment. Pe Internet ea nu poate avea pasii de desfasurare clasici în RP, oarecum si în conformitate cu ceea ce spunea McLuhan: Mediul este mesajul. Daca aici nu se pot face conferinte de presa cu ziaristi prezenti, calatorii de presa, comunicate etc., avantajele Internetului tin de aria de raspândire si ”frecventare” a mesajelor, de necesitatea de a face informatia cu orice pret atractiva pentru a o mentine vie etc.

Relatii Publice pe Internet

13

Obiectivele principale ale unei campanii de RP pe Internet sunt de obicei: b) preîntâmpinarea si rezolvarea unor crize; c) maximizarea profitului; d) crearea, schimbarea sau “cosmetizarea” imaginii unei organizatii. Tinând cont de faptul ca durata unei campanii RP pe Internet poate fi mai îndelungata si, în acelasi timp, mai ieftina decât prin intermediul altor medii, trebuie sa poata raspunde la întrebari precum: ?? Ce obiective urmarim? ?? Ce avem de oferit ? Cu ce mesaj primar iesim pe Internet ? ?? Cui ne adresam? Oricine are acces la Internet, iar masura în care informatia noastra ajunge la publicul-tinta este relativ greu de identificat (Aici se pot face studii privind profilul potential al celor care acceseaza anumite site-uri). ?? Cum derulam campania? Informatia de pe Internet trebuie înnoita sau chiar si numai întretinuta zilnic. Unul din avantajele majore ale Internetului în acest sens este faptul ca eficienta campaniei de RP se poate masura destul de repede si fara prea multe costuri. Câteva metode de masurare sunt evidentierea numarului de vizitatori care acceseaza pagina respectiva, frecventa accesarii si ce informatii anume îi intereseaza.

2.c Comunicatul de Presa Este una din formele clasice de comunicare a informatiei de Relatii Publice, nu însa si principala forma

14

Relatii Publice pe Internet

utilizata pe Internet. Exista doua tipuri, în functie de intentionalitatea comunicatului: 1) comunicatul de informare: prin el se fac anunturi sau se comunica date statistice simple, fara a se lua o pozitie pro sau contra. Pe Internet, acesta apare publicat, de regula, pe site-urile publicatiilor. 2) comunicatul persuasiv: cel prin care se ia o pozitie fata de un anume eveniment si se doreste “comunicarea“ acesteia. De cele mai multe ori, acesta este scopul RP pe Internet, precum si motivul pentru care acesta a fost adesea acuzat de o prea mare apropiere de advertising si reclama. În aceasta categorie se încadreaza ceea ce mai jos am numit “forme neconventionale de RP pe Internet”. CE comunicati este adesea mai putin important decât CUM comunicati. Nu uitati ca sursa primara de contact cu comunicatul de presa emis este presa tiparita zilnic. Ceea ce apare pe Internet trebuie, în consecinta, sa fie atractiv chiar si pentru cei care au luat o data contact cu informatia, dar care pot fi atrasi de modul de prezentare –grafica si verbala– de pe Internet. Pe pagina Excite, la rubrica “My News”, apar zilnic câteva rânduri despre stirea principala. Frecvent, fraza de pe pagina de început se încheie în mod ambiguu – în mijlocul explicatiei sau al cuvintelor-cheie, pentru întelegerea informatiei –, anume pentru a încuraja accesarea în continuare spre pagini care ofera toate detaliile despre stire plus alte informatii. Informatia este aproximativ aceeasi cu cea publicata intr-un ziar, diferenta venind din faptul ca spatiul specific al site-ului ofera posibilitatea incitarii privitorului – “Mai mult … “ (More … )

Relatii Publice pe Internet

15

2.d Luarea de pozitie Apare în paginile ziarelor de pe Internet, în masura în care apare si în publicatiile tiparite. Nu este dintre cele mai uzuale forme de RP pe Internet, deoarece efectul trebuie sa fie cât se poate de rapid, ori pe Internet, dupa cum am mai precizat, nu se poate sti cu exactitate care este si când apare “feed-back”-ul. ATENTIE! În afara paginilor de ziar, trebuie alese cu mare grija paginile pe care se publica asemenea documente de Relatii Publice, caci mare parte din Internet este dedicat entertainment-ului, “divertismentului”, ori publicul nu trebuie plictisit cu informatii prost plasate pe Internet despre organizatie.

3. Repere pentru identificarea si crearea de Relatii Publice pe Internet

?? Înainte de a va gândi sa promovati un produs, o organizatie, un eveniment, faceti-l cunoscut, dati-i viata. Ocupati un loc în micul mare câmp de batalie – mintea publicului ! ?? Nu uitati ca vizibilitatea pe Internet este dependenta de gasirea informatiei sau – mai bine spus – de modul în care informatia este facuta sa ajunga la cei care o cauta/ar putea fi interesati de ea. De aceea, în functie de publicul la care doriti sa ajunga informatia lansata pe Internet, cautati ca informatia de RP lansata pe web sa se gaseasca pe cât mai multe motoare de cautare, iar paginile organizatiei sa fie accesibile celor care au nevoie de informatiile aflate pe ele si sa se încarce usor. ?? Reclama mascata. Limita dintre ceea ce este “informatie de interes public, valoroasa pentru cititori” si “informatia persuasiva, cu tenta publicitara” este uneori greu de distins. Internetul e o mare vitrina în care, dupa un paravan care ne da impresia protectiei fata de agresiunea ofertei, adica ecranul, sunt expuse spre alegere informatii multiple, în scopuri diverse.

Relatii Publice pe Internet

17

Retineti ! Aici se afla o actiune de RP: ?? în casetele de stiri (depinde, evident, de tipul acestora, daca e informatie de RP sau stire jurnalistica). ?? în bannerele „care-ti iau privirea”, prin care sunteti înstiintati de diferite produse, ocazii sau evenimente. ?? în „junk-mail-urile” (mesaje cu diferite anunturi sau reclame, care, în general, nu prezinta prea mult interes) atât de enervante uneori, care va fac „serviciul” de a va informa ca jocurile cu premii si concursurile legate de anumite produse dau servicii.

4. Avantaje

?? Îmbina adresarea “de masa” cu cea personalizata deoarece accesul la informatiile oferite este individual. De aceea, ele sunt mai scazute decât în cazul formelor clasice. ?? Este mai ieftin decât formele clasice. ?? Costurile nu se aplica fiecarei “publicari” a informatiilor de RP; Internetul este ca un sistem care, odata pus în miscare, se deruleaza singur si plimba informatia la un numar din ce în ce mai mare de receptori. Acest lucru este posibil ca urmare a sistemului sau de functionare, de trecere dintr-o fereastra într-alta printr-un simplu clic. ?? Informatia emisa intra automat, prin termenii cheie, în listele motoarelor de cautare tip Google, Altavista etc. Sansele ca materialul sa fie citit de mai multe persoane cresc, astfel, simtitor. Transparenta unui produs de RP pe Internet este – de cele mai multe ori, în mod intentionat limitata; informatiile pot fi oferite “cu picatura”, în sensul unei invitatii facute privitorului de a merge tot mai departe în cautarea informatiei. Imaginea identitara construita de RP pe Internet este practic un “joc” de imagini (vizuale si verbale) care, pe

Relatii Publice pe Internet

19

spatiul limitat al câtorva centimetri vizuali, trebuie sa atraga interesul privitorilor. Nu e vorba aici neaparat de reclama, ci de stârnirea interesului pentru ceea ce organizatia are de spus. Plasarea pe Internet a unor informatii de domeniul Relatiilor Publice este, mai mult decât in oricare alt mediu, o lupta pentru oprirea “cititorului” asupra a ceea ce aveti de spus. Si aici, “a fi altfel” (incitant, cea mai potrivita organizatie, cea mai buna comunicare…) a devenit un cliseu pe care RP trebuie sa-l depaseasca pentru a stabili cu adevarat o relatie cu publicul Internetului – unul dintre cele mai capricioase publicuri, deoarece libertatea sa de evaluare si alegere este practic nelimitata si incontrolabila. Daca activitatile de RP din presa tiparita sunt usor vizibile, pe Internet apare nevoia de a face informatia vizibila, de a i-o face accesibila cititorului care aici nu mai are taraba prin fata careia poate sa treaca de trei ori pe zi, observând chiar si numai cu coada ochiului literele îngrosate ale unui comunicat de presa. Retineti! Componente ale RP compatibile cu Internetul: ?? Consilierea ?? Relatiile cu media ?? Publicitatea ?? Relatiile cu comunitatea, financiare, minoritare si multiculturale ?? Dezvoltarea. Strângerea de fonduri (de caritate) ?? Comunicarea de marketing

5. Riscuri

?? Informatiile se pot pierde sau pot fi lansate în puncte moarte, acolo unde cei direct interesati de ele nu le pot accesa sau cei care ar putea fi interesati nu se gândesc sa le caute. ?? Paginile sau link-urile organizatiei pot fi contaminate de diferiti virusi. Sugestiv în acest sens este pericolul informational provocat de virusul Codul Rosu. În august 2000, acest virus a constituit un mare pericol pentru societatea informationala. Pus pe seama hackerilor chinezi în urma mesajului care aparea pe calculatoarele ce deschideau de pe Internet mesajele virusate acest virus a afectat chiar si sistemul informational al Pentagonului si Casei Albe. ?? Neîntelegerea termenilor de RP în limba engleza, care, în lipsa unei traduceri corecte pe site-urile în limba româna, pot induce în eroare pe vizitatori. ?? Informatiile incorect plasate sau prezentate pe Internet nu atrag vizitatorii. ?? Daca nu consultati un specialist IT, exista posibilitatea sa aveti surpriza neplacuta de a vi se cere sa achitati diferite taxe pentru ocuparea unor spatii pe Internet.

6. Oportunitati

Când se folosesc RP pe Internet: ?? aniversari sau evenimente ale organizatiei / furnizorului de produse sau servicii ?? informarea despre ce se ofera (produse / servicii / informatii): produse soft, cadouri, livrari la domiciliu, conceperea de horoscoape etc. Cum trebuie prezentata informatia de Relatii Publice pe Internet: ?? Faceti anuntul socant, atractiv, excitant, placut sau care treziti macar curiozitatea. ?? Comunicati informatia despre organizatia pe care o reprezentati astfel încât publicul sa nu ramâna indiferent la ea, sa gaseasca elemente atractive, care l-ar putea duce mai departe în accesarea paginii respective. Comunicarea trebuie sa promoveze imaginea organizatiei, dar si sa tina seama de nevoile si dorintele celor carora li se adreseaza, mai ales daca e vorba despre divertisment, hrana, sanatate, bani, frumusete, confort sau succes. Daca organizatia nu se ocupa în mod direct cu asemenea lucruri, RP pe Internet au tocmai menirea de a face sa sara în ochi legatura dintre organizatie si aceste puncte de

22

Relatii Publice pe Internet

atractie. Pentru aceasta este important, din nou, sa stiti unde plasati pe Internet informatiile de RP, pe ce pagini, la ce link-uri sau unde plasati paginile în sine, daca organizatia dispune de asa ceva. ?? Folositi regula celor 5 C – traditia RP spune ca toate cele 5 puncte Cine?, Ce ?, Când?, Unde ?, De ce ? trebuie atinse în comunicarea RP. Spatiul limitat al Internetului face însa ca adesea sa nu fie mentionate decât câteva dintre acestea, restul putându-se afla de catre cei interesati printr-o accesare ulterioara. Odata stârnita atentia prin CE si, eventual, UNDE (desi în general aceasta se rezolva prin simpla accesare), este sigur ca privitorul va accesa mai departe si i se vor comunica si restul informatiilor. “Arme albe” ale RP pe Internet: Acestea sunt: ?? oferta de “informatii utile” pentru public. Prin aceasta se promoveaza practic o anumita organizatie prin ceea ce ea are de oferit comunitatii. Când vi se spune unde puteti gasi diferite produse sau solutii la problemele voastre, aceasta se face întotdeauna printr-o anumita organizatie, cu care trebuie sa luati legatura. Aceasta metoda des utilizata pe Internet poate fi o buna sugestie pentru cum se pot face RP pe Internet, folosind si alte mijloace decât cele clasice. ?? jocuri cu premii / concursuri. Se gasesc peste tot pe Internet (site-urile Excite, MSN, Hotmail, Yahoo, etc). Sunt puse în joc, de regula, produse

Relatii Publice pe Internet

23

de software si electronice, muzica, filme, etc. Pe lânga componenta de advertising (reclama) pe care o includ asemenea jocuri, putem vorbi si despre actiuni de RP în masura în care nu se face reclama directa pentru avantajele diferitor produse, ci se porneste de la ceea ce publicul si-ar dori sa câstige. Astfel, este trezita curiozitatea pentru diferite alte site-uri si organizatii. De multe ori, a face Relatii Publice pe Internet înseamna a-i duce pe vizitatorii Internetului spre gasirea informatiei valoroase despre organizatie. Stiati ca …? ?? Cu cât informatia de RP este mai convingatoare si mai utila pentru vizitatori, cu atât se obtine un grad mai mare de “expunere voluntara” (alegerea de a accesa mai departe) a vizitatorilor. ?? În stabilirea metodelor de captare a atentiei publicului pentru ceea ce aveti de spus, nu uitati ca cei care acceseaza frecvent Internetul – practic cel mai vânat public – sunt cel mai greu de “câstigat“. De aceea, trebuie învinsa oboseala lor fata de cantitatea mare de informatie care îi bombardeaza permanent, oriunde pe Internet.

6.a.Forme neconventionale de RP pe Internet: ?? Jocuri cu premii si concursuri on-line. În România, exista site-uri specializate pentru concursuri de cultura generala, mai ales pentru adolescenti.

24

Relatii Publice pe Internet

?? Newsletters, care informeaza cu privire la diferite oferte de servicii si produse. ?? Newsletters sau “comunicate” ce fac apel la anumite nevoi si asteptari ale publicului (de genul: “Nu v-ati saturat de vechiul vostru telefon mobil?“). ?? Informatii diverse care vin pe adresele de e-mail ale persoanelor care accepta sa primeasca asemenea informatii. Exista multe firme de Relatii Publice care îsi prezinta oferta de servicii pe Internet, aproape toate având un capitol special care explica publicului care sunt utilitatile si avantajele acestei forme de RP. Exista însa cazuri în care diferite organizatii nu realizeaza marele avantaj pe care l-ar reprezenta Internetul pentru efortul lor de a se face cunoscuti. Relatiile Publice cuprind o plaja destul de larga si diversa de servicii, chiar daca scopul principal este ridicarea gradului de recunoastere al organizatiei în mediul sau si sporirea relatiilor avantajoase cu acesta

6.b.Cum sa comunicam eficient pe Internet. Ca orice plan de Relatii Publice, si cel prin Internet trebuie sa urmeze câteva etape : a) cercetarea si verificarea informatiei faptice. Nu uitati ca nu stiti cine va vedea informatia pusa de voi pe Internet. Definirea actiunii de RP se face si în urma sondarii publicului vizat. Aceasta cercetare este parte a activitatilor de Relatii Publice si se poate realiza chiar si pe durata altor actiuni de RP prin sondaje. Asemenea sondaje

Relatii Publice pe Internet

25

apar pe diferite pagini sau chiar în mail-urile personale. Acestea întreaba publicul cu privire la diferite obiceiuri (de cumparare, de accesare a Internetului etc.), ca gradul de cunoastere a anumitor probleme. Bunavointa si dorinta de cooperare a publicului se câstiga adesea prin punerea în joc a unor premii pentru cei care accepta sa raspunda. Este un mod de a face ca toata lumea sa fie multumita. b) planificarea si programarea. Aici se pot stabili lansari de site-uri sau de alte activitati de RP pe Internet, în functie si de anumite evenimente din mediul socio-politic al celor care viziteaza aceste pagini, în functie de ceea ce se mai întâmpla pe Internet etc. c) implementarea. Ceea ce în manualele de RP se numeste în aceasta etapa “alegerea canalelor celor mai potrivite“, pe Internet poate însemna alegerea site-urilor celor mai potrivite pentru obiectivul actiunii de RP si a modului în care sunt create: ?? paginile; ?? anunturile; ?? înscrierea în diferite motoare de cautare; ?? informatiile care apar despre organizatie pe paginile de Internet ale publicatiilor, chiar si aparitia vizuala. Pentru acest pas este recomandabila opinia unui specialist în Relatii Publice, care sa coordoneze actiunile. d) evaluarea. Aceasta etapa trebuie sa fie continua, pentru a putea înnoi la timp informatiile si prezentarea lor si a mentine

26

Relatii Publice pe Internet

astfel viu interesul publicului. Masuratorile care indica numarul de vizitatori ai unui site sau al celor care au raspuns la întrebarile si concursurile lansate pe Internet sunt una din metodele de a vedea “succesul“ actiunilor de RP. Relatiile Publice pe Internet au “atins” în mod productiv si domeniul religios. La adresa: http://members.aol.com/sfantatreime/Bios/frAlecse_r om.html gasiti pagina de început a site-ului parintelui Protopop Constantin Alecse, „Promotorul Ortodoxiei prin Internet“. Desi Internetul pare un mediu impersonal, nu uitati ca în abordarea publicului, chiar daca acesta este mai degraba o mare masa nedefinibila pentru organizatie, trebuie ca informatia sa aiba un ton, pe cât posibil, personalizat. De aceea, este indicata folosirea adresarii directe, amicale (acolo unde eticheta organizatiei nu impune altfel). Se va manifesta astfel interesul pentru nevoile publicului si pentru ceea ce acesta ar avea de spus despre organizatie. O modalitate în acest sens este oferirea de link – uri spre alte pagini de interes din acelasi domeniu, care i-ar putea interesa pe cei care au ajuns deja la informatia voastra, sugerarea contactarii telefonice, prin e-mail, pe paginile tip forum sau chat al organizatiei sau chiar personal la un sediu al organizatiei, daca este posibil.

6.c. Câteva tehnici de Relatii Publice pe Internet. Mentinerea comunicarii. Aceasta comunicare directa se realizeaza mai ales în comunicatele de presa de pe Internet (Press releases).

Relatii Publice pe Internet

27

În organizarea mesajului, trebuie sa se tina cont de elemente precum: ?? dorinta de a se obtine efecte imediate sau de perspectiva. Astfel, un rol important îl au linkurile si adresele de e-mail pe care le pune organizatia la dispozitia publicului. ?? nivelul de pregatire si de familiarizare a publicului – tinta cu subiectul. ?? conditiile generale în care este transmis mesajul. Pe Internet informatia circula, se înnoieste si se modifica foarte repede, iar ceea ce nu este adus la zi poate aduce chiar prejudicii, plus o imagine proasta, pe care organizatiile nu si-o pot permite. Retineti ! Menirea celor care se ocupa de RP pe Internet nu este cea a unor ziaristi; trebuie realizat un echilibru între interesul publicului – tinta si cel al organizatiei pentru care s-au întreprins actiunile de RP. Relatiile bune cu publicul netezesc accesul la piata de desfacere, furnizând informatii pretioase cu privire la cerere si ajutând astfel la derularea fluxului comercial pe Internet.

28

Relatii Publice pe Internet

6.d. Relatiile Publice si comertul electronic: Comertul pe Internet (sau e-commerce) ia din ce în ce mai multa amploare; informatiile, multimea de produse si sortimente, facilitatile care însotesc diferite „oferte speciale” cunosc pe Internet o dezvoltare si un flux extrem de rapide. De multe ori, ofertele de produse sunt, de fapt, si „oferte” de informatii despre organizatiile respective. În general, comertul electronic are impactul cel mai puternic asupra sectoarelor implicate în transmiterea primara de informatii (servicii postale, TV). Mare succes au pe Internet promovarea si aducerea în atentia publicului a produselor de tipul aplicatiilor soft, serviciillor de turism, activitatilor recreative si financiare. Acestora li se adauga carti, CD-uri muzicale, haine, bijuterii, etc., chiar daca vizitatorii acestor site-uri se lasa convinsi mult mai greu de niste produse pe care nu le pot vedea si încerca personal. Marfurile acestea necesita o informare minutioasa a publicului, iar pentru acest obiectiv trebuie sa se întreprinda actiuni concertate de marketing si Relatii Publice pe Internet, pentru a suplini lipsa contactului direct al cumparatorilor cu produsele. Pagini de e-commerce românesti pentru carti, spre exemplu, gasiti la: ?? www.cartestraina.ro ?? www.teora.ro ?? www.rao.ro Site-urile Teora si Rao ofera vizitatorilor cosuri virtuale în care sunt depozitate lucrarile oferite, iar plata se efectueaza ulterior, prin mandat postal sau prin banca.

Relatii Publice pe Internet

29

?? Înainte de a ajunge la promovarea produselor pe Internet (e-commerce) nu uitati ca trebuie promovata, prin actiuni de RP clasice, ideea de e-commerce. ?? Tot în cadrul actiunilor de Relatii Publice se pot înscrie si preocuparile legate de echilibrul dintre aspectul grafic, viteza de încarcare a paginii, plasarea informatiei pe pagina si cantitatea optima de informatie. Necesara este si activarea optiunii de masurare a impactului asupra utilizatorilor. Atentie ! Este foarte important ca organizatia care face Relatii Publice pe Internet sa evidentieze masurile de protectie de care beneficiaza cei care acceseaza site-ul respectiv. ?? Utilizarea paginii de Internet trebuie sa fie usoara. Nu uitati ca distanta de la o informatie la alta este de doar un clic ! Publicul nu va pierde prea mult timp sa descopere ascunzisurile paginii voastre sau sa ajunga prin clic-uri multiple la informatia dorita. A pierde interesul publicului pentru informatia de Relatii Publice oferita pe Internet distruge practic eficienta. RP pe Internet se mai numesc, datorita tuturor acestor facilitati de comunicare pe care le ofera, si RP interactive. A include asemenea elemente în planurile de RP ale oricarei agentii sau organizatii a devenit un lucru necesar, daca respectiva organizatie vrea sa ramâna în pas cu evolutia informationala si comunicationala.

30

Relatii Publice pe Internet

Nu e suficient sa aveti o pagina pe Internet pentru a putea lansa informatie de Relatii Publice.

7. Câteva exemple de Relatii Publice pe Internet

?? www.dotcom.ro/optim.html Este un site care ofera informatii de Relatii Publice si face RP pentru RP, în acelasi timp. Sugestiile pentru începerea unei afaceri pe Internet, link-urile care trimit la diferite alte site-uri sau organizatii, ofertele si ocaziile, facilitarea cautarii diferitor termeni utili vizitatorilor – toate acestea se apropie de advertising, dar sunt în mare parte actiuni de Relatii Publice menite sa informeze si sa creeze o anumita imagine despre organizatie. Pagina însasi are structura unui plan.

32

Relatii Publice pe Internet

?? www.academiainternet.ro/biblioteca/dosare/ework .html Si acest site contine informatii care trimit spre alte organizatii si pagini de Internet.

?? www.ragan.com Este o organizatie specializata pe probleme de comunicare si RP pe Internet, un forum unde se pot gasi joburi în acest domeniu, sugestii pentru cei care doresc sa învete mai multe în acest domeniu etc.

Relatii Publice pe Internet

33

Informatii interesante si utile puteti gasi si accesând www.google.com, în special motorul de cautare în limba româna. Veti fi surprinsi sa vedeti ca si la noi exista multe organizatii specializate în acest domeniu si care elaboreaza proiecte substantiale în acest sens.

8. Concluzii. Câtiva pasi în proiectarea unei campanii de Relatii Publice pe Internet

?? Gânditi-va pentru început ce si cui vreti sa comunicati. Daca lucrati la o organizatie si doriti sa îmbunatatiti imaginea acesteia pe piata si gradul de cunoastere de catre public prin actiuni de RP pe Internet, apelati la sfaturile unor specialisti în Relatii Publice. Internetul este un mediu complex, iar campaniile de RP trebuie sa ajunga la destinatarii informatiei prin metode noi. ?? Interesati-va care sunt costurile lansarii unei pagini de Internet, cum si unde o puteti lansa cel mai bine, astfel încât ea sa si fie vizitata de catre cei pe care îi vizati. ?? Nu aruncati pur si simplu informatiile pe pagina de Internet. O aranjare haotica sau nepractica pentru utilizatori poate aduce mai multe prejudicii de imagine decât beneficii. Foarte important este si design-ul paginii, cum se prezinta aceasta din punct de vedere vizual. ?? În cazul publicarii de comunicate de presa, introduceti doar informatii exacte si relevante despre organizatie. Cei care doresc sa afle mai multe detalii pot accesa link-urile prezente pe pagina.

Relatii Publice pe Internet

35

?? Înainte de a începe astfel de actiuni de Relatii Publice pe Internet, consultati nu doar manuale de RP, ci si informatiile despre domeniul Relatiilor Publice, în special despre RP pe Internet, precum si despre avantajele pe care vi le poate oferi webul de pe site-urile specializate de pe Internet. Majoritatea le gasiti cu ajutorul motoarelor de cautare, altele pe site-urile unor mari companii care au pagini de Internet si actiuni de RP pe Internet; câteva sugestii am oferit si în capitolul anterior. ?? Nu uitati ca evaluarea eficientei site-ului sau a altor actiuni de RP pe Internet este un pas care va ajuta în permanenta sa înbunatatiti imaginea organizatiei. ?? Stabiliti metodele “neconventionale” de Relatii Publice prin care ati putea face cunoscuta pe Internet organizatia pe care o reprezentati. Un sfat: Gânditi-va, în functie de specificul organizatiei, daca nu puteti folosi si avantajele pe care le ofera acum Internetul prin intermediul telefoniei mobile.

BIBLIOGRAFIE

COLOMBIAN, Jérôme, Internet, les Essentiels Milan, 1996 DE LAUBIER, Charles, La presse sur Internet, PUF, 2000