Quality Academy Group

2009 

APRESENTAÇÃO 

QUALITY GROUP 

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INDICE

0. INDICE 1. INTRODUÇÃO – O GRUPO QUALITY 2. METODOLOGIA QUALITY

3. OS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALITY CONSULTING 4. OS SISTEMAS DE FORMAÇÃO DA QUALITY ACADEMY 5. CONSULTORIA, FORMAÇÃO E RECRUTAMENTO EM SEGURANÇA DE ALTO RISCO – SRC

6. SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES PROFISSIONAIS – 3S TECHNOLOGIES

7. CONSULTORIA FINANCEIRA – QUALITY FINANCE 8. CONCLUSÃO E CONTACTOS

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1. A QUALITY

O Grupo Quality presta serviços de excelência em diversas áreas: Consultoria e Auditoria em sistemas Standardization: Quality Consulting;

ISO

-

International

Organization

for

Formação presencial e e-learning: Quality Academy; Formação e Consultoria em segurança para forças policiais, militares e equipas de segurança: Security Risk Corporation; Consultoria e fornecimento de equipamentos de telecomunicações: 3S Technologies; Apoio a projectos de investimento para empresas, organizações públicas/privadas e profissionais: Quality Finance. A nossa Política da Qualidade assenta nos seguintes valores: •

Ética Profissional

•

Integridade

•

Confiança

•

Disponibilidade

•

Inovação

•

Aprendizagem Permanente

•

Excelência, ajudando a organização a preparar-se para os desafios do futuro

“ACREDITAR exige dedicação e empenho, levando a um desafio constante de permanente evolução e concretização de objectivos.” F. Maia Presidente do Grupo Quality

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2. METODOLOGIA QUALITY

Ferramentas de gestão de topo

A (Analyze)

P (Plan)

D (Do)

C (Check)

A (Act)

S (Standardize)

Diagnóstico.

Elaboração do plano de acção mediante o resultado do diagnóstico e das necessidades identificadas pelo executivo.

Realização das acções previstas no planeamento.

Verificação dos resultados das acções realizadas.

Correcção de problemas encontrados.

Gestão

P

A

Quality

S

D

PROCESS APPROACH

A

C

Melhoria Continua

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3. OS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALITY CONSULTING Os Sistemas de Gestão da Quality proporcionam aos clientes o que de melhor se faz actualmente, com uma excelente relação Qualidade/Preço. Eles estão vocacionados para PME'S, grandes empresas, organizações públicas e privadas. Os Sistemas Quality podem ser alcançados através de Implementação, Manutenção de Sistemas e Auditorias Intarnas às organizações. O QUE PODE ENCONTRAR NA QUALITY:

ISO 9001:2000

Sistemas de Gestão da Qualidade

ISO 22000:2005 /

Sistemas de Gestão em Segurança

HACCP

Alimentar

ISO 14001: 2004

Sistemas de Gestão Ambiental

OHSAS 18001:1999 / NP 4397:2001

SA 8000

Sist. Gestão Seg. Saúde no Trabalho

Sistemas de Gestão de Responsabilidade Social

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ISO TS 16949:2002

ISO 17025:2000

NP 4427 / Kaizen

Sistemas de Gestão para a Industria Automóvel

Requisitos para Laboratórios de Ensaio e Calibração

Sistemas de Gestão de Recursos Humanos

Sistemas de Gestão pela Qualidade Total TQM / EFQM Modelo de Excelência: European Fundation for Quality Management

ISO 9004:2000

NP 4433

NP 4428

NP 4239

ISO 19011:2003

SGQ, Linhas de Orientação para melhoria de desempenho Linhas de Orientação para a Documentação do SGQ Linhas de Orientação para Gestão das Questões Económicas Bases para a Quantificação dos Custos da Qualidade Linhas de Orientação para Auditorias

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3.1. GESTÃO DA QUALIDADE Gestão da Qualidade para nós significa: Controlar e melhorar continuamente a Qualidade

dos

serviços

e

dos

processos na empresa, para: Alcançar maior satisfação dos clientes, Reduzir os custos, Obter melhores resultados financeiros, Ter mais tempo para si…

SERÁ A QUALIDADE UM TEMA ACTUAL? Antes o cliente tinha de comprar os produtos que o mercado disponibilizava, hoje em dia este tem a possibilidade de escolher entre uma vasta gama de produtos de grande qualidade. Assim, o mercado de vendedores transformou-se, em quase todos os ramos, num mercado de compradores. Já não é o vendedor que impõe os seus produtos, mas sim o cliente que decide o que quer comprar. Criando nas empresas a necessidade de disponibilizar produtos e serviços de um alto nível de Qualidade. Um grande passo nesta direcção foi a norma ISO 9000 e seguintes, a norma da Qualidade para a introdução de Sistemas de Gestão da Qualidade, segundo a qual foram certificadas até hoje mais de 200.000 empresas na Europa. Para responder a estes desafios, a Quality utiliza como referência a norma internacional ISO 9001.

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VANTAGENS:

; Redução de Custos; ; Aumento de motivação e participação dos colaboradores; ; Melhoria continua da Qualidade dos produtos e serviços fornecidos; ; Aumento da satisfação dos clientes; ; Aumento da produtividade; ; Aumento da eficiência; ; Maior rentabilidade do negócio; ; Satisfação das necessidades dos clientes; ; Integração de todos os departamentos da empresa; ; Redução de desperdícios; ; Fornecimento de formação adequada a cada elemento da empresa; ; Avaliação de fornecedores; ; Maior rigor e disciplina na execução dos trabalhos; ; Maior eficácia; ; Aumento da credibilidade da empresa face a clientes e outras organizações.

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3.2. GESTÃO AMBIENTAL Gestão Ambiental para nós significa: Monitorizar continuamente os impactos

ambientais

da

organização sobre o meio ambiente e a sociedade, utilizando metodologias para controlar

e

gerir,

de

forma

responsabilizada, esses impactes. Para responder a estes desafios, a Quality utiliza como referência a norma internacional ISO 14001.

VANTAGENS: ; Poupar no consumo de energia e materiais; ; Redução de desperdícios; ; Redução de custos de gestão de resíduos; ; Monitorização do comportamento ambiental; ; Garantia do cumprimento da legislação e normas; ; Redução de riscos de incidentes ambientais; ; Redução dos custos dos seguros; ; Melhoria da imagem da organização na comunidade; ; Atracção de novos negócios e clientes; ; Melhor posicionamento no mercado.

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3.3. GESTÃO DA SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO Saúde, Segurança e Higiene no Trabalho para nós significa: Identificar, analisar, gerir e controlar todas as acções que possam colocar em causa o bom funcionamento e rentabilidade da empresa. Ora, considerando que: O trabalho deve ser cada vez mais visto como algo que nos dá prazer e não como uma obrigação, empresas modernas e viradas para o futuro não podem arriscar-se a ser ultrapassadas e a verem os seus talentos fugir para a concorrência; Torna-se urgente investir no capital mais valioso que existe nas empresas – os seus colaboradores. Para responder a estes desafios, a Quality utiliza como referência a norma internacional OHSAS 18001/NP 4397.

VANTAGENS: ; Redução de acidentes; ; Redução de doenças profissionais; ; Menor absentismo; ; Menos indemnizações; ; Garantia do cumprimento da legislação; ; Melhor imagem; ; Maior credibilidade;

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; Redução dos prémios de seguros; ; Redução das taxas de Segurança Social (Programa de trabalho seguro); ; Maior auto-estima; ; Maior auto confiança dos trabalhadores; ; Aumento da produtividade; ; Empresas mais competitivas.

3.4. GESTÃO DA SEGURANÇA ALIMENTAR Segurança Alimentar para nós significa: Uma abordagem sistemática, simples, prática e estruturada da identificação de perigos bem como de potenciais perigos em todas as etapas de produção de alimentos, através da utilização de medidas para o seu auto-controlo. Deste modo, o objectivo desta intervenção é alcançar e exceder as expectativas do cliente em termos de aparência, sabor, aroma e valor nutritivo dos produtos no momento do consumo. Para responder a estes desafios, a Quality utiliza como referência a norma internacional ISO 22000.

VANTAGENS: ; Aumento da confiança dos clientes; ; Garantia de cumprimento da legislação alimentar; ; Definição de estratégias de prevenção alimentar;

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; Redução dos custos da não Qualidade; ; Menor risco de colocação de produtos nocivos no mercado; ; Segurança acrescida no desenvolvimento do produto; ; Maior facilidade de trocas comerciais, a nível nacional e internacional.

3.5. GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL –TQM Gestão pela Qualidade Total para nós significa: Gestão orientada para criar consciência de Qualidade em todos os processos organizacionais, em inglês:

“Total

Quality

Management

-

TQM”. Chama-se Total porque o seu objectivo é a implicação não só da organização inteira mais também da organização estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios na satisfação do cliente. Será a empresa no seu sentido mais vasto empenhada no cliente. O objectivo principal do TQM é a tomada de consciência de todos os colaboradores, desde o Director Geral até ao Colaborador que se encontra na base da estrutura da organização, da sua vital importância para a duradoura relação com o cliente. É um sistema de gestão focado nas pessoas, que visa um aumento contínuo da satisfação dos clientes, a custos reais e cada vez mais baixos, que faz uma abordagem total ao negócio e trabalha horizontalmente, cruzando todas as áreas funcionais, envolvendo todos os colaboradores bem como a cadeia de fornecedores e clientes.

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VANTAGENS: ; Prestação de serviços e/ou disponibilização de produtos continuamente melhorados. ; Colaboradores muito motivados e consequentemente mais produtivos ; Fidelização de clientes. ; Garantia de vantagem concorrencial. ; Diminuição de desperdícios e recursos. ; Optimização dos processos

3.6 SISTEMAS INTEGRADOS Um sistema de Gestão Integrado, quando implementado correctamente, minimiza e optimiza os processos e as componentes dos vários sistemas, criando um só Sistema de Gestão, centrando as atenções para um conjunto único de procedimentos, que associam as áreas de atenção. A implementação de um sistema de gestão integrado, oferece às organizações um leque variado de vantagens em

acréscimo

às

proporcionadas

pelos

sistemas

isoladamente.

VANTAGENS: ; Optimização de processos de trabalho; ; Aumento da produtividade ; Evolução sustentada da empresa ; Melhoria do know-how e as competências com base na definição da responsabilidade individual; ; Permite um sistema de informação e gestão único para o processo de tomada de

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decisão na organização; ; Optimização da gestão documental (redução da burocracia) ; Redução dos custos de implementação e auditorias

Para informação mais detalhada deverá consultar o site: www.quality.pt

4. OS SISTEMAS DE FORMAÇÃO DA QUALITY ACADEMY

A Quality desenvolveu conjuntamente com os seus clientes, cursos de formação para habilitar os participantes na aquisição e aplicação do “saber fazer”, nas tarefas do dia a dia. Criando assim mais valias para a entidade empregadora e para os seus colaboradores.

O QUE PODE ENCONTRAR NA QUALITY ACADEMY:

A Quality Academy, realiza cursos de formação profissional para empresas e profissionais que pretendam optimizar os seus conhecimentos. Todos os cursos realizados pelos formadores da Quality são reconhecidos e respondem às actuais obrigações legislativas. Os cursos da Quality são preparados com o maior rigor possível de modo a satisfazer e superar as expectativas dos clientes. Os cursos podem ser frequentados presencialmente ou através da nossa plataforma de formação em e-learning. É nosso fundamento ter “Clientes Muito Satisfeitos”.

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EXEMPLO DE ALGUNS CURSOS DE FORMAÇÃO QUE PODE ENCONTRAR NA QUALITY ACADEMY:

„ SISTEMAS DE GESTÃO Gestão de Sistemas da Qualidade (ISO 9001:2000) Gestão de Sistemas Ambientais ( ISO 14001:2004) Gestão de Sist. de Gestão de Segurança, Hig. e Saúde no Trabalho (OHSAS 18001) Gestão de Sistemas de Segurança Alimentar (HACCP; ISO 22000) Sistemas Integrados: Qualidade, Ambiente, Segurança, e Saúde Ocupacional „ AUDITORIAS A SISTEMAS DE GESTÃO Auditorias a Sistemas da Qualidade (ISO 9001:2000) Auditorias a Sistemas Ambientais (ISO 14001:2004) Auditorias a Sist. de Gestão de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho (OHSAS 18001) Auditorias a Sistemas de Segurança Alimentar (HACCP; ISO 22000) „ GESTÃO Como Motivar e Liderar a sua Equipa Gestão do Conhecimento As melhores técnicas para o ajudar a Gerir o seu Tempo Gestão Estratégica Gestão Comercial Gestão de Recursos Humanos Recrutamento e Selecção Saiba como Conduzir uma Reunião da forma mais eficiente Aprenda a Avaliar o seu Desempenho e o dos seus colaboradores Seja um eficiente Gestor do seu principal capital - Clientes Internos e Externos Animar, Dirigir e Motivar Equipas Gerir o negócio com “Financial Skills” Realções Públicas Aprenda as mais eficientes Técnicas de Vendas Elabore o seu próprio Plano de Marketing Conheça as Técnicas de Comunicação e Relações Interpessoais Saiba como não perder clientes - Gestão de reclamações Gestão Logistica - A eficiência Gestão Administrativa e Secretariádo

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Cative os seus clientes - Atendimento ao Público O Futuro da Publicidade „ Técnicos Gestão Financeira Auditoria Financeira Higiene e Segurança no Trabalho Atendimento e Relações Públicas Legislação Laboral Inglês Comercial Inglês Negócios Comunicar em Inglês Nutrição e Dietética Alimentação Saudavél Higiene Alimentar POCAL - Autarquias Documentação Comercial Rotinas de Gestão de Recursos Humanos/Área Financeira Fenshui para profissionais Workshop Fenshui - A arte oriental da excelência Introdução à decoração de interiores Vitrinismo O efeito psicológico da cor Decoração de Interiores „ MICROSOFT Cursos (Utilizador) Windows XP + Word XP / 2003 + Excel XP / 2003 + Acess XP / 2003 Power Point XP / 2003 + Outlook XP / 2003 + Outlook Express + Publisher XP / 2003 + Internet Explorer Visio 2000/2003 Project 2000 / 2003 Visual Basic 6.0/ . Net - Nivel 1 Cursos (Expert) Windows XP Word XP / 2003 Excel XP / 2003

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Acess XP / 2003 Power Point XP / 2003 Outlook XP / 2003 Publisher XP / 2003 Internet Explorer Project 2000 / 2003 - Nivel 2 Visual Basic 6.0/ . Net - Nivel 2 „ DESIGN GRÁFICO Photoshop 7 /CS + Freehand MX + QuarkXPress 6 + Corel Draw 11/12 AutoCad 2004 3D 3D Studio Desenhe a sua casa, o seu jardim... com Sketchup „ ESPECÍFICOS O Controlo de Gestão do Negócio Aeronáutico O Controlo de Gestão do Negócio Mineiro O Controlo de Gestão do Negócio de Componentes Eléctricos e Electrónicos O Controlo de Gestão do Negócio de Construção Civil O Controlo de Gestão do Negócio de Telecomunicações O Controlo de Gestão do Negócio da Área de Actividade da sua Empresa O Controlo de Gestão de Modelos de Vendas para a sua Empresa „ COACHING O Coaching está vocacionado para a criação de equipas de alto desempenho, podendo ser utilizado por grupos de colaboradores de empresas, por dirigentes ou profissionais liberais. Trata-se de uma formação muito especializada e individualizada. Só alguns dos cursos Quality, têm a opção coaching. O conteúdo programático é ajustado às necessidades de cada interveniente, devendo para isso ser realizado um diagnóstico de necessidades pelo “Coordenador de Cliente”.

EXEMPLO DE ALGUNS CURSOS DE COACHING QUE PODE ENCONTRAR NA QUALITY ACADEMY:

„ Atendimento (desenvolvimento das capacidades comunicacionais) „ Liderança

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„ A Confiança x Equipas „ Motivação de Equipas „ Motivação e Espírito de Equipa „ O Modelo de Q.E. Da Six Seconds „ Coaching - Metodologia activa „ Inteligência Emocional

A Quality Academy, conta com mais de 14.260 horas de formação ministrada. Caso pretenda frequentar formação financiada, temos várias soluções à sua disposição. Para conhecer os conteúdos programáticos e mais cursos visite na nossa página web em: www.qualityacademy.pt ou contacte-nos directamente por mail para: [email protected]

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5. CONSULTORIA, FORMAÇÃO E RECRUTAMENTO EM SEGURANÇA DE ALTO RISCO – SRC

Efectuamos formação, consultoria e recrutamento para clientes, na área de segurança de alto risco, através da SRC – Security Risk Corporation, na Europa, África e América. Para informação mais detalhada deverá consultar o site: www.securityriskcorporation.com

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6. SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES PROFISSIONAIS – 3S TECHNOLOGIES

A 3S Technologies, concebe e implementa projectos de acordo com as necessidades específicas do cliente. Para isso utiliza a metodologia APDCAS, especialmente desenvolvida pelo seu corpo de engenharia e gestão. A grande vantagem da 3S, deve-se ao facto de trabalhar com parceiros internacionais de renome, que asseguram o desenvolvimento tecnológico do produto. Ficando a 3S, com o foco no planeamento, auditoria, implementação, formação, manutenção e integração dos sistemas dos clientes. Sabendo que nenhum fabricante tem capacidade para dominar, toda a tecnologia de ponta dos vários sistemas e diversas vertentes da área da segurança, vigilância e defesa, a 3S, elegeu como parceiros as empresas com a mais recente e testada tecnologia a nível mundial. Conseguindo assim conceber e implementar sistemas, que de outra forma seriam muito difíceis de realizar por uma única empresa, independentemente da sua dimensão.

Para informação mais detalhada deverá consultar o site: www.3s.com.pt

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7. CONSULTORIA FINANCEIRA – QUALITY FINANCE

Para poder rentabilizar os seus investimentos empresariais, a Quality Finance coloca à sua disposição, todo o seu now-how em Corporate Finance Advisory, relacionado com o sistema fiscal português, angolano e comunitário. Através de um aconselhamento personalizado sugerimos-lhe as melhores soluções adequadas às suas necessidades.

Para informação mais detalhada deverá consultar o site: www.quality.pt

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8. CONCLUSÃO E CONTACTOS

Agradecemos a sua disponibilidade para uma breve apresentação presencial dos serviços que lhe podemos prestar. Para qualquer esclarecimento, por favor contacte o seu consultor Quality, ou directamente para os seguintes contactos: Europe Rua Arnaldo Sobral , 49 Centro de Actividades - Office 217 3080-048 Figueira da Foz Portugal Tel.: + 351233414430 Fax: + 351233414432 e-mail: [email protected] Site: www.quality.pt África Rua Comandante Valódia, nº146, 2A, Viana, Luanda – Angola Tel.: +244929327300 Office (soon) Rua Deolinda Rodrigues Prédio Sporting Lubango - Angola Tel: +244929327300

Obrigado pela Atenção! O Grupo Quality

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