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Introducción a los programas de Incentivos en Facebook

Filosofía Facebook, con más de 190 millones de usuarios, 50 millones de visitantes diarios y 600.000 nuevos usuarios cada día está creando una nueva cultura que se caracteriza por los siguientes principios: 3.El poder lo tiene la gente, no las marcas 4.El usuario tiene toda la Libertad y las facilidades para compartir todas sus experiencias y pensamientos. 5.La Transparencia se impone como valor 6.las conversaciones 1 a 1, fluidas y en tiempo real tienden a cobrar mayor protagonismo 7.Apertura de puertas (Canales virales) para el mayor crecimiento de las aplicaciones y publicaciones que le guste a la gente 8.Las marcas tendrán que hacerse los mejores amigos de sus consumidores y tendrán que proponerles las mejores y más entretenidas conversaciones para que a ella se unan más y más personas.

Tendencias

Con la proliferación y cada vez mayor popularidad de los perfiles públicos (Antes conocidos como páginas de fans), se está creando una nueva vitrina pública en la que las marcas competirán no sólo por tener el mayor número de fans sino por ser quienes les brinden las mejores retribuciones por su lealtad. Aquella marca que le brinde más beneficios o retribuciones a sus consumidores serán las que lograrán ser los mejores “amigos” del consumidor. Y cómo Facebook es una plataforma totalmente abierta y transparente, será muy fácil saber qué marca es la que tiene más empatía con sus consumidores

Tendencias Las retribuciones por su lealtad no se darán esporádicamente con juegos o campañas aisladas. La incorporación de un programa permanente de incentivos no será una opción y pronto se convertirá en una obligación. Aquellas marcas que establezcan primero su programa de incentivos en Facebook, son las que mejor se posicionarán en la mente del usuario.

¿Qué es un programa de incentivos en Facebook? Se basa en el principio de la retribución por el consumo. Igual a como funcionan los programas de millas para las líneas Aéreas. Sin embargo, un buen programa de incentivos en Facebook debe aprovechar todas las funcionalidades e información que brinda esta plataforma. Así, debe aprovechar el espectro social y familiar del consumidor. Debe aprovechar la transparencia y viralidad de la plataforma. Debe aprovechar las tendencias de comportamiento y consumo online en Facebook. Debe tener en cuenta que ahora las marcas deben luchar por ser los “mejores amigos” del consumidor en esta red social.

Características de un buen programa de incentivos en Facebook El usuario debe ser recompensado no sólo por consumir el producto sino también por la promoción que haga del producto en su círculo de amigos. El programa de incentivos debe ser lo suficientemente atractivo para que logre posicionar a la marca como su “mejor amigo” en ese tipo de productos y así lograr que el usuario se convierta en un “evangelizador voluntario y espontáneo” de la marca. Los amigos del usuario y la Comunidad alrededor de la marca deben ser testigos de los beneficios que obtienen aquellas personas que beneficien a la marca. El sistema de incentivos debe ser público y abierto para que cualquier persona pueda unirse y contribuir al crecimiento de la comunidad. El programa debe aprovechar todos y cada uno de las herramientas y canales virales disponible en facebook. Cada canal es un camino para llegar a la marca y para hablar de ella.

Herramientas y canales a tener en cuenta en un buen programa de incentivos en Facebook Aplicaciones: Para participar en el programa de incentivos el usuario debe haber instalado la aplicación de dicho programa en Facebook. Si la campaña incluye uno o varios juegos es preferible que éstos estén incrustados a la aplicación del programa de incentivos de tal manera que el usuario no tenga que instalar más de una aplicación. El programa debe premiar no sólo el que el usuario haya ingresado al programa de incentivos. También debe premiar al usuario por el número de amigos que tenga que hayan instalado la aplicación. Perfil público: El perfil público es la muestra pública de qué tan popular o ignorada es una marca. Adicionalmente, el perfil público tiene la ventaja de que puede actualizar su estado convirtiéndose así en un amigo más del usuario en su Live Feed. Facebook le permite a las aplicaciones saber si una persona es fan de un perfil público, por lo que es técnicamente viable saber si un amigo de un usuario es fan. El programa debe premiar no sólo el que el usuario sea fan, También debe premiar el usuario por el número de amigos que tenga que sean fan de la marca.

Herramientas y canales a tener en cuenta en un buen programa de incentivos en Facebook Módulo de eventos: Esta es una de las aplicaciones más virales de Facebook. Es la única que le permite a cualquier persona invitar hasta a 100 amigos simultáneamente. El módulo de eventos se ha convertido en la herramienta favorita de muchos organizadores de eventos públicos y debe aprovecharse su capacidad viral. El programa debe premiar no sólo el que el usuario haya confirmado la asistencia a un evento. También debe premiar al usuario por el número de amigos que tenga que hayan confirmado dicha asistencia. Publicaciones en el muro y en el Live Feed de los amigos: El nuevo Facebook se centra en las conversaciones en tiempo real de sus usuarios. Cualquier persona puede publicar una actualización de estado, una foto, un video, un enlace o cualquier cosa que haga referencia a sí mismo o a un amigo (recordemos que la marca debe luchar por ser el mejor amigo del usuario). Entre más “hable” positivamente el usuario sobre una marca, más publicidad y más voz a voz correrá respecto a ella. Las aplicaciones pueden permitirle al usuario actualizar su estado o publicar cualquier elemento desde la aplicación en su muro (y por consiguiente en el live feed de sus amigos). El programa debe incentivar la publicación de notas, fotos, videos y cualquier noticias positiva sobre la marca y sus campañas.

Herramientas y canales a tener en cuenta en un buen programa de incentivos en Facebook Módulo de Fotos y videos: El módulo de fotos es el más usado y el más viral en Facebook. Cuando un usuario etiqueta a otro, es muy difícil que este último ignore la notificación generada o se resista a ver la foto. Es técnicamente viable que un programa etiquete a un amigo del usuario de manera semi-automática . Por ello, un buen programa de incentivos en Facebook debe premiar el etiqueteo de fotos y videos. Publicaciones en el muro y en el Live Feed de los amigos: El nuevo Facebook se centra en las conversaciones en tiempo real de sus usuarios. Cualquier persona puede publicar una actualización de estado, una foto, un video, un enlace o cualquier cosa que haga referencia a sí mismo o a un amigo (recordemos que la marca debe luchar por ser el mejor amigo del usuario). Entre más “hable” positivamente el usuario sobre una marca, más publicidad y más voz a voz correrá respecto a ella. Las aplicaciones pueden permitirle al usuario actualizar su estado o publicar cualquier elemento desde la aplicación en su muro (y por consiguiente en el live feed de sus amigos). El programa debe incentivar la publicación de notas, fotos, videos y cualquier noticias positiva sobre la marca y sus campañas.

Herramientas y canales a tener en cuenta en un buen programa de incentivos en Facebook Enlace de las acciones off-line a Facebook: Los canales de distribución de la gran mayoría de las marcas de consumo masivo son off-line. Eso no quiere decir que el programa no pueda incentivar acciones fuera de línea. Las aplicaciones de Facebook se pueden conectar a sistemas tradicionales de ventas y de incentivos. (cada día serán más la aplicaciones que estén conectadas a POS y otros sistemas). Así Por medio del ingreso de códigos a la aplicación del programa de incentivos, las marcas recompensarán la compra del usuario. Transferencia de puntos : Los puntos obtenidos por los usuarios deben poder ser transferidos entre los participantes del programa. Incluso, deben poder cambiarse por puntos de otros programas de incentivos como las millas de las líneas aéreas, de tal manera que el usuario perciba valor real en los puntos que está ganando en dicho programa. OPCIONAL: Posibilidad de premiar por los amigos de los amigos que participen en el programa: programa Los esquemas piramidales de voz a vos han demostrado ser los más efectivos en términos de mercadeo. Hay esquemas pirAmidales efectivos y altamente aceptados en la sociedad como los adoptados por compañías de mercadeo en Red (caso Amway, Avon, entrE otros) y otros que por su mala planeación y administración se han convertido en focos de fraude. Según la filosofía y principios de la marca puede ser atractivo o no adoptar un esquema que incentive el mercadeo en red. En caso de adoptarlo, la marca podría experimentar crecimientos mucho mas pronunciados ya que muchas más personas se incentivarían a participar

Programa de Incentivos propuesto por eSocial Marketing iWin, programa de incentivos de eSocial Marketing: iWin le permitirá a cualquier marca iniciar su programa de incentivos en Facebook de manera automatizada. La ventaja de usar iWin es su esquema tarifario: la marca paga una tarifa mensual por licencia. Dependiendo de la licencia, la cuenta tendrá unas u otras características y limitaciones. A diferencia de los programas de incentivos desarrollados exclusivamente para una determinada marca, el usuario de un juego de la marca tendrá que adicionar iwin, el cual tendrá que estar conectado con la aplicación para poder recibir el puntaje del usuario e incorporarlo al programa de incentivos. Programa de Incentivos propio: eSocial Marketing también cuenta con versiones de iWin personalizadas con licencias a perpetuidad. Estas versiones son instaladas en el API-KEY de la marca en Facebook y se incorporan al juego o campaña de la marca. La licencia a perpetuidad tiene un costo variable entre 7000 y 15000 dólares dependiendo del nivel de complejidad de la integración.

Para Recordar… Facebook no es sólo una red Social. Es la plataforma de desarrollo más completa y más popular del mundo. Facebook se está convirtiendo en la mayor y más dinámica arena de popularidad de las marcas. Entre más temprano entienda una marca la verdadera dimensión y potencial de esta plataforma, más económico le será crear, mantener y hacer crecer su comunidad de consumidores. Usted decide si quiere ser líder o si quiere ser seguidor…

¡Gracias!