Proyecto Primer Parcial
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- Words: 703
- Pages: 8
MATERIA: INFORMATICA III TEMA: EMPRESA DE TELEMARQUETIN ALUMNO: ERNESTO RAMIREZ ORTEGA FECHA DE ENTREGA: 13/02/2008
INTRODUCCIÓN ORGANIGRAMA
3 4 5
DEPENDENCIA FUNCIONES SISTEMAS
DE
EL
DEP
DE
5
POLITICAS
6
DEPARTAMENTOS A LOS QUE SE LES DA SERVICIO
7
CONCLUCION
8
EN ESTE TRABAJO SE VA A CREAR UNA EMPRESA DE TELEMARKETIN, CON EL NOMBRE DE “DYM” Y LAS CAMPAÑAS QUE SE MANEJARIAN SON DE ATENCION A CLIENTES, EN LA CUAL SE VAN A TENER LAS SIGUIENTES POLITICAS: SOBRESATISFACER AL CLIENTE: SUPERANDO SUS ESPECTATIVAS CON VALORES AGREGADOS QUE NOS HACEN DIFERENTES Y MEJORES RAPIDEZ Y EFICIENCIA: HACERLO BIEN A LA PRIMERA CON ALTA EFECTIVIDAD OSGANIZACION FLEXIBLE: CONFECCIONAR A NUESTROS CLIENTES EL TRAJE A LA MEDID, ADAPTANDONOS A SUS NECESIDADES AUSTERIDAD TOTAL Y PERMANENTE: CUIDAR CON INTELIGENCIA TODOS LOS RECURSOS MATERIALES Y ECONOMICOS DE LA CAMPAÑA NUESTRA GENTE: ATRAER Y DESARROLLAR EL CAPITAL HUMANO AL BRINDARLE OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO PERSONAL Y PROFECIONAL LA VISION Y LA MISION DE NUESTRA EMPRESA SON LOS SIGUIENTES LA MISION DE NUESTRA EMPRESA ES SER EL CENTRO DE CONTACTO INDEPENDIENTE MAS GRANDE E IMPORTANTE DE LATINOAMERICA, ASI COMO UNA COMPAÑÍA DE CRECIMIENTO HUMANO QUE EN ARMONIA DESARROLLA LOS TALENTOS DE CADA PERSONA LA VISION DE NUESTRA EMPRESA EN NUESTRA EMPRESA EL CLIENTE TIENE EL CONTROL TOTAL DE LA CAMPAÑA AL MENOR COSTO, CON LOS MEJORES VALORES AGREGADOS, POR ELLO SOMOS LA MEJOR ALTERNATIVA
EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DEPENDERÁ DE LA GERENCIA DE OPERACIONES, Y ESTARÁN EN CONTACTO MUTUO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE NUEVOS PROGRAMAS, MANTENIMIENTO DE LA RED O ASÍ MISMO MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO
COORDINADOR DE SISTEMAS ES EL ENCARGADO DE ESTAR INNOVANDO CON NUEVOS PROGRAMAS QUE MEJORARAN EL FUNCIONAMIENTO DE OPERACIONES, ASÍ MISMO TIENE LA AUTORIDAD DE DECIDIR A QUIEN SE LE OTORGARAN LOS PERMISOS PARA PODER UTILIZAR LOS PROGRAMAS O SISTEMAS NECESARIOS PARA CADA DEPARTAMENTO
JEFATURA DE SISTEMAS EN ESTE DEPARTAMENTO SE RECIBEN LAS QUEJAS O SUGERENCIAS DE LOS PROGRAMAS INSTALADOS EN LAS MAQUINAS Y SE LLEVA EL CONTROL PARA PODER CORREGIRLAS O CAMBIARLAS POR NUEVOS SISTEMAS O EQUIPOS DE TRABAJO, ADEMÁS SI SE LLEGA A CONTAR CON ALGÚN SISTEMA NUEVO ES EL ENCARGADO DE ENSEÑARLOS A UTILIZAR A EL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO PARA QUE SE INSTALEN EN LAS MAQUINAS NECESARIAS, ASÍ MISMO ES EL ENCARGADO DE AVISARLE A EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS CUAL EQUIPO DE COMPUTO NECESITA SER REVISADO O CAMBIADO PARA UN FUNCIONAMIENTO OPTIMO
SOPORTE TECNICO ES EL ENCARGADO DE BRINDARLE MANTENIMIENTO AL EQUIPO DE CÓMPUTO DE LA EMPRESA, ASÍ MISMO DE PROPORCIONARLE MANTENIMIENTO CONSTANTE A LA RED INTERNA QUE SE MANEJA, TAMBIÉN ES EL ENCARGADO DE INSTALAR LOS NUEVOS PROGRAMAS PARA FACILITAR EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN DE LOS ASESORES O SUPERVISORES DE CADA ÁREA.
EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS SE REGIRÁ CON LAS SIGUIENTES POLÍTICAS 1. ANTES DE INSTALAR ALGÚN PROGRAMA NUEVO SE TIENEN QUE HACER LAS PRUEBAS NECESARIAS PARA VERIFICAR SU OPTIMO DESEMPEÑO Y VERIFICAR QUE EN VERDAD SE MEJORE O SE FACILITE LA TAREA NECESARIA A HACER 2. PARA PODER ACUDIR A UN DEPARTAMENTO A HACER ALGUNA REVISIÓN DE UN EQUIPO DE COMPUTO ES NECESARIO MANDAS UN EMAIL A EL DEPARTAMENTO DE JEFATURA DE SISTEMAS PARA SU EVALUACIÓN Y PODER INFORMARLES A EL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO 3. PARA PODER HACER CAMBIO DE EL EQUIPO O DE LA HERRAMIENTA DE TRABAJO ES NECESARIO PRIMERAMENTE REALIZAR LAS PRUEBAS NECESARIAS PARA VERIFICAR LA FALLA, EN DADO CASO QUE NO TENGA ARREGLO SE CAMBIARA POR UNO NUEVO 4.
EN DADO CASO QUE SE LLEGASE A INSTALAR ALGÚN NUEVO SISTEMA O ACTUALIZACIÓN DE LOS MISMOS, SE INSTALARAN EN AL FINALIZAR LAS HORAS DE OPERACIONES PARA ASÍ NO AFECTAR CON LA PRODUCTIVIDAD DE OPERACIÓN
EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS LES BRINDARA SERVICIO A LOS SIGUIENTES DEPARTAMENTOS
• • • •
OPERACIONES GERENCIAS ADMINISTRATIVAS GERENCIA COMERCIAL CAPITAL HUMANO
• • •
RECEPCIÓN EJECUTIVOS CLIENTE
RDY ES UNA EMPRESA DE TELEMARQUETIN EN LA CUAL SE TENDRÁN CAMPAÑAS DE ATENCIÓN A CLIENTES, Y EN BASE A SU DESEMPEÑO EN EL MERCADO SE BUSCA LLEGAR A SER LA EMPRESA MAS IMPORTANTE EN LATINOAMÉRICA EL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO ES EL ENCARGADO DE DARLE MANTENIMIENTO AL EQUIPO DE COMPUTO DE LA EMPRESA, ESTAR ACTUALIZANDO LOS NUEVOS PROGRAMAS QUE SE REQUIERAN PARA CADA DEPARTAMENTO Y ASÍ MISMO
INTRODUCCIÓN ORGANIGRAMA
3 4 5
DEPENDENCIA FUNCIONES SISTEMAS
DE
EL
DEP
DE
5
POLITICAS
6
DEPARTAMENTOS A LOS QUE SE LES DA SERVICIO
7
CONCLUCION
8
EN ESTE TRABAJO SE VA A CREAR UNA EMPRESA DE TELEMARKETIN, CON EL NOMBRE DE “DYM” Y LAS CAMPAÑAS QUE SE MANEJARIAN SON DE ATENCION A CLIENTES, EN LA CUAL SE VAN A TENER LAS SIGUIENTES POLITICAS: SOBRESATISFACER AL CLIENTE: SUPERANDO SUS ESPECTATIVAS CON VALORES AGREGADOS QUE NOS HACEN DIFERENTES Y MEJORES RAPIDEZ Y EFICIENCIA: HACERLO BIEN A LA PRIMERA CON ALTA EFECTIVIDAD OSGANIZACION FLEXIBLE: CONFECCIONAR A NUESTROS CLIENTES EL TRAJE A LA MEDID, ADAPTANDONOS A SUS NECESIDADES AUSTERIDAD TOTAL Y PERMANENTE: CUIDAR CON INTELIGENCIA TODOS LOS RECURSOS MATERIALES Y ECONOMICOS DE LA CAMPAÑA NUESTRA GENTE: ATRAER Y DESARROLLAR EL CAPITAL HUMANO AL BRINDARLE OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO PERSONAL Y PROFECIONAL LA VISION Y LA MISION DE NUESTRA EMPRESA SON LOS SIGUIENTES LA MISION DE NUESTRA EMPRESA ES SER EL CENTRO DE CONTACTO INDEPENDIENTE MAS GRANDE E IMPORTANTE DE LATINOAMERICA, ASI COMO UNA COMPAÑÍA DE CRECIMIENTO HUMANO QUE EN ARMONIA DESARROLLA LOS TALENTOS DE CADA PERSONA LA VISION DE NUESTRA EMPRESA EN NUESTRA EMPRESA EL CLIENTE TIENE EL CONTROL TOTAL DE LA CAMPAÑA AL MENOR COSTO, CON LOS MEJORES VALORES AGREGADOS, POR ELLO SOMOS LA MEJOR ALTERNATIVA
EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DEPENDERÁ DE LA GERENCIA DE OPERACIONES, Y ESTARÁN EN CONTACTO MUTUO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE NUEVOS PROGRAMAS, MANTENIMIENTO DE LA RED O ASÍ MISMO MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO
COORDINADOR DE SISTEMAS ES EL ENCARGADO DE ESTAR INNOVANDO CON NUEVOS PROGRAMAS QUE MEJORARAN EL FUNCIONAMIENTO DE OPERACIONES, ASÍ MISMO TIENE LA AUTORIDAD DE DECIDIR A QUIEN SE LE OTORGARAN LOS PERMISOS PARA PODER UTILIZAR LOS PROGRAMAS O SISTEMAS NECESARIOS PARA CADA DEPARTAMENTO
JEFATURA DE SISTEMAS EN ESTE DEPARTAMENTO SE RECIBEN LAS QUEJAS O SUGERENCIAS DE LOS PROGRAMAS INSTALADOS EN LAS MAQUINAS Y SE LLEVA EL CONTROL PARA PODER CORREGIRLAS O CAMBIARLAS POR NUEVOS SISTEMAS O EQUIPOS DE TRABAJO, ADEMÁS SI SE LLEGA A CONTAR CON ALGÚN SISTEMA NUEVO ES EL ENCARGADO DE ENSEÑARLOS A UTILIZAR A EL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO PARA QUE SE INSTALEN EN LAS MAQUINAS NECESARIAS, ASÍ MISMO ES EL ENCARGADO DE AVISARLE A EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS CUAL EQUIPO DE COMPUTO NECESITA SER REVISADO O CAMBIADO PARA UN FUNCIONAMIENTO OPTIMO
SOPORTE TECNICO ES EL ENCARGADO DE BRINDARLE MANTENIMIENTO AL EQUIPO DE CÓMPUTO DE LA EMPRESA, ASÍ MISMO DE PROPORCIONARLE MANTENIMIENTO CONSTANTE A LA RED INTERNA QUE SE MANEJA, TAMBIÉN ES EL ENCARGADO DE INSTALAR LOS NUEVOS PROGRAMAS PARA FACILITAR EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN DE LOS ASESORES O SUPERVISORES DE CADA ÁREA.
EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS SE REGIRÁ CON LAS SIGUIENTES POLÍTICAS 1. ANTES DE INSTALAR ALGÚN PROGRAMA NUEVO SE TIENEN QUE HACER LAS PRUEBAS NECESARIAS PARA VERIFICAR SU OPTIMO DESEMPEÑO Y VERIFICAR QUE EN VERDAD SE MEJORE O SE FACILITE LA TAREA NECESARIA A HACER 2. PARA PODER ACUDIR A UN DEPARTAMENTO A HACER ALGUNA REVISIÓN DE UN EQUIPO DE COMPUTO ES NECESARIO MANDAS UN EMAIL A EL DEPARTAMENTO DE JEFATURA DE SISTEMAS PARA SU EVALUACIÓN Y PODER INFORMARLES A EL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO 3. PARA PODER HACER CAMBIO DE EL EQUIPO O DE LA HERRAMIENTA DE TRABAJO ES NECESARIO PRIMERAMENTE REALIZAR LAS PRUEBAS NECESARIAS PARA VERIFICAR LA FALLA, EN DADO CASO QUE NO TENGA ARREGLO SE CAMBIARA POR UNO NUEVO 4.
EN DADO CASO QUE SE LLEGASE A INSTALAR ALGÚN NUEVO SISTEMA O ACTUALIZACIÓN DE LOS MISMOS, SE INSTALARAN EN AL FINALIZAR LAS HORAS DE OPERACIONES PARA ASÍ NO AFECTAR CON LA PRODUCTIVIDAD DE OPERACIÓN
EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS LES BRINDARA SERVICIO A LOS SIGUIENTES DEPARTAMENTOS
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OPERACIONES GERENCIAS ADMINISTRATIVAS GERENCIA COMERCIAL CAPITAL HUMANO
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RECEPCIÓN EJECUTIVOS CLIENTE
RDY ES UNA EMPRESA DE TELEMARQUETIN EN LA CUAL SE TENDRÁN CAMPAÑAS DE ATENCIÓN A CLIENTES, Y EN BASE A SU DESEMPEÑO EN EL MERCADO SE BUSCA LLEGAR A SER LA EMPRESA MAS IMPORTANTE EN LATINOAMÉRICA EL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO ES EL ENCARGADO DE DARLE MANTENIMIENTO AL EQUIPO DE COMPUTO DE LA EMPRESA, ESTAR ACTUALIZANDO LOS NUEVOS PROGRAMAS QUE SE REQUIERAN PARA CADA DEPARTAMENTO Y ASÍ MISMO
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