Proyecto Gestion Logistica Alineamiento De Tecnologia Primera Entrea - Copy.docx

Gestión logística “Alineamiento Estratégico de Tecnología”

Presentado por:

Tutor: Guillermo Andrés Moreno Olarte

Empresa: Servientrega Politécnico Gran Colombiano Educación Virtual Bogotá-Colombia

Misión Servientrega

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro país.

Visión Servientrega

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

Reseña Histórica Servientrega

Servientrega es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios fundadores. El desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha fundamentado en un modelo estratégico quinquenal que se describe a continuación: -

Primer Quinquenio (1982-1987)

Gestación: Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por dos hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran recibir de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa. -

Segundo Quinquenio (1988-1992)

Posicionamiento: Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la primera campaña de expectativa: ¿sabe usted que es Servientrega?, seguida por la respuesta: “Servientrega es… entrega segura” frase que se constituyo en el slogan de la compañía y en uno de los valores más importantes de la marca. -

Tercer Quinquenio (1993-1997)

Diversificación: Una excelente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega. -

Cuarto Quinquenio (1998-2002)

Consolidación: Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos factores de competitividad y consolidándose como una compañía integral de comunicaciones, comercialización, logística y medios de pago. Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta. -

Quinto Quinquenio (2003-2007)

Integración: Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad impuesta por la globalización y vitalización, evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de soluciones” sumando las ventajas competitivas de cada una de las empresas que han nacido a partir de Servientrega. -

Sexto Quinquenio (2008-2012)

Expansión: Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones sectores de la economía respaldado en la estrategia “Centro de soluciones”. Los factores de competitividad los cuales han madurado en los primeros 25 años se integran en un esquema propio denominado el Círculo Virtuoso de la competitividad que incorpora los elementos más importantes con los que Servientrega compite en el mercado.

Cadena de valor a nivel nacional

-

Envío de documentos Solución orientada a la integración del flujo del documento partiendo desde asesoría hasta impresión, recolección, transporte y entrega certificada. Se clasifican en varios tipos de documentos que son los siguientes: 1 Documento unitario: Recolección, transporte y entrega de documentos o sobres de manila de hasta 2 kilos peso por unidad 2 Documento Masivo: Asesoría integral, impresión fija o variable, alistamiento, recolección, transporte y entrega certificada de documentos con peso inferior a 250 gramos por unidad y volumen superior a 100 unidades. 3 Servmensaje: Documento sobre fax para recuperación de cartera con mensajes personalizados, información de estado de cuenta, correo directo y ventas por catalogo. 4 Avisos judiciales: Comunicados y notificaciones emitidos por organismos judiciales y de control estatal.

5 Sobreporte: Muestras o documentos que requieren un retorno inmediato por parte del destinatario. -

Envío de mercancías: Solución orientada a la integración de materias primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de servicios de recolección, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje, transporte y distribución certificada. Se clasifican en varios tipos de mercancías que son los siguientes: 1 Mercancías premier: Mercancía con peso mayor a 2 kg. Hasta 150 kg. Por unidad cada una amparada con una guía independiente. 2 Mercancía industrial: Mercancías despachadas en grandes volúmenes cuyas piezas en conjunto son ampradas con una sola guía para un mismo destinatario. 3 Carga masiva: Carga suelta o contenerizada en cupos completos dedicados para entrega punto a punto. 4 Picking & Packing: Servicios de empaque y embalaje dedicados a la protección y preservación de las mercancías. 5 Caja porte: Muestras o documentos que requieren un retorno inmediato por parte del destinatario. 6 Almacenamiento: Soluciones en almacenamiento temporal o permanente de mercancías integrado con servicios de recepción, ubicación picking y packing, despacho manejo de devoluciones, acondicionamientos especiales, administración y control de los inventarios.

-

Valores: Manejo, custodia y entrega especializada de valores negociables y no negociables garantizando su seguridad, transporte y entrega oportuna. Los valores en Servientrega se manejan de diferentes formas que son las siguientes: 1 Tula de seguridad: Recolección, transporte y distribución especializada de doble vía de remesas bancarias (documento de movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones, pagare, bonos) entre oficinas de una misma ciudad. 2 Valúa de seguridad: Recepción, transporte y distribución especializada de chequeras y plásticos de seguridad entre una oficina central de un banco y/o su impresor o sus sucursales. 3 Entrega personalizada: Recolección, transporte y entrega especializada de valores representados en títulos, documentos o mercancías (hasta 2 kg.) 4 Mercancías de valores: Recolección, procesamiento, transporte, distribución, radicación y retorno documentación financiera con comprobantes de gestiones y radicación de documentos comerciales.

-

Micro mercadeo

Consiste en logística promocional con servicios de almacenamiento, gestión de inventarios, alistamiento, empaque, tele mercadeos, respuesta pagada y entrega de artículos en puntos de canje en la red Servientrega o a domicilio. El micro mercadeo se divide en los siguientes servicios: 1 Apoyo promocional: Proceso logístico que permite a las empresas ofrecer a sus consumidores ganadores la entrega de premios a domicilio por la red logística de Servientrega. Mediante la presentación de contraseñas y/o pruebas de compra los clientes podrán reclamar los productos ofrecidos como premiso por las empresas que realizan la promoción (pruebas de compra+dimero=Premio). 2 Boomerang de negocio: Servicio de retorno de información sin costo para el usuario, a través del cual se puede cuantificar los resultados de los esfuerzos publicitarios promocionales, investigaciones, servicio al cliente, niveles de servicio y calidad de su compañía o sector de la economía. 3 Almacenamiento: Almacenamiento y administración de inventarios de premios y material promocional, toma de pedidos, picking & packing y despacho.

Fuerzas competitivas

Amenaza de los nuevos competidore s

Poder de negociación de los proveedores

Rivalidad entre los competidores existentes

Poder de negociación con los clientes

Amenaza de productos y servicios sustitutos

La amenaza de productos sustitos nace cuando Servientrega compite con otras empresas que prestan servicios y productos que no son idénticos pero en gran porcentaje cubren las mismas necesidades de los clientes. La presencia de los

sustitutos obliga a Servientrega a colocar un tope en los precios que se cobran antes de que los usuarios empiecen a cambiarse a un producto sustituto. La amenaza de los nuevos competidores tiene que ver con las presiones competitivas que origina la amenaza del ingreso de nuevos rivales al mercado para Servientrega. Si consideramos algunos de los factores que definen esta fuerza están las diferencias de productos, el valor de la marca, los requerimientos de capital, el nivel de diferenciación entre los productos existentes entre otros, el nivel del servicio y la capacidad de respuesta y entrega oportuna. El poder de la negociación de los proveedores existe cuando una empresa cuenta únicamente con un proveedor o un número muy reducido de proveedores de alguno de sus productos o servicios esenciales para su funcionamiento, los proveedores se hacen fuertes cuando están bien organizados, cuando no están obligados a competir con otros productos sustitutos, cuando pueden imponer sus condiciones de precio y la situación es aún más complicada cuando los productos o servicios que suministran son claves para la empresa o no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. Lo anterior no es el caso de Servientrega, pero más que el número de proveedores que pueda tener la compañía seria su efecto en los costos, ya que si el proveedor de un producto o servicio en particular tiene poca competencia o es un monopolio, podría ser difícil negociar convenios que sean costo eficiente. El poder de la negociación de los clientes no es atractivo si los clientes están bien organizados y el producto tiene varios o muchos sustitutos o si los productos y servicios no son muy diferenciados o de muy bajo costo para el cliente porque le permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. Los clientes potenciales para Servientrega son muy importantes y por esto el poder de negociación con ellos se debe manejar con precios, con buen funcionamiento, buena prestación de servicios y productos para que el cliente se sienta a gusto con la empresa y no piense en buscar otras empresas para utilizar los mismos servicios que maneja y presta Servientrega por esto es una parte muy importante a que sin clientes la empresa no sería lo que es hoy en día. La rivalidad entre las competidores existentes en el mercado actual que compiten por suministrar los mismos productos y servicios que Servientrega, se encuentran con la estrategia de esta organización que es muy exitosa ya que ha sacado una ventaja competitiva sobre sus competidores, como mejoras en los productos, calidad en los servicios, precios accesibles para todas las personas o empresas que quieran acceder a los servicios prestados por Servientrega, mejoras en tiempos de entrega y distribución de mercancías y documentos, expansión de puntos de servicio por todo el país para que la empresa pueda llegar a los sitios más alejados y ofrecer todos sus servicios o la mayoría nivel nacional.

Matriz DOFA frente a sus competidores

Debilidades

Oportunidades

No contar con locales propios mensajería

Credibilidad en el sistema de

Precios Altos

Grado de satisfacción al cliente

No contar con locales suficientes para envíos

Uso de la tecnología

Falta de personal para entrega de envíos

Disponibilidad de crédito

Fortalezas

Amenazas

Cobertura nacional sector

Competitividad con empresas del

Canales propios de distribución

Inestabilidad económica

Marca posicional

Ingreso al mercado de competidores

Ubicación de locales comerciales

Incremento del precio de combustibles

Imagen de seriedad de la empresa

Inestabilidad del sistema tributario

Potencial de aplicar tecnología de la información en la cadena de valor

Servientrega ha sido una de las empresas con mayor trayectoria en el sector de envíos de mercancías, documentación y transporte de valores en Colombia, la compañía ha crecido tanto comercialmente como operacionalmente. Una empresa de tal nivel tiene todo el potencial para la implementación de tecnólogas de información, tales como software y hardware que permitan mayor agilidad en el proceso de ubicación de mercancías y documentos, el estado de las mismas y una entrega certificada a cada uno de sus clientes. Este tipo de tecnologías no solo realizaran un ahorro significativo como se ve en la mayoría de empresas al implementar TI, sino también tiempo en procesos logísticos de ubicación rápida, procesos de compra y venta de servicios y productos prestados por Servientrega. Como se conocen las TI abarcan innovación en el campo tecnológico y buscan generar esos cambios positivos en las empresas, poniéndolo en el contexto de Servientrega si sus principales administrativos generan una actualización de sus sistemas de

información tecnológica, abarcando desde el uso de software y hardware de ultima generación hasta una publicidad más acorde a lo que ya muchas empresas que ya existen a nivel mundial la implementan seguramente esta compañía seguirá creciendo y será más apetecida en el mercado comercial.

Unidad estratégica de negocio servientrega La unidad estratégica de negocios, son un grupo de servicios, que comparten un conjunto común de clientes, un conjunto común de competidores, una tecnología o enfoque común factores claves para el éxito. La unidad estratégicas de negocios de servientrega, se clasifican de la siguiente manera para servicios Nacionales: 1. 2. 3. 4.

Documentos Mercancías Valores Micromercadeo

-DOCUMENTOS El objetivo es brindar Solución orientada a la integración del flujo del documento partiendo desde asesoría hasta impresión, recolección, transporte y entrega certificada. Dentro de esta línea de negocio se desprenden los siguientes servicios: Documento Unitario Documento Masivo Servimensaje Avisos Judiciales Para muchos usuarios es de vital importancia acceder a servicios que generen confianza, servientrega cuenta con sistemas de comunicación, red tecnológica que garantiza que su estrategia sea eficaz a la hora de satisfacer al cliente en cada uno de los servicios solicitados. Su portafolio es muy variado y es muy accesible, comparados con otras empresas que ofrecen soluciones de documentos, se cuenta con un grupo de auditores externos e internos que hacen realidad una entrega segura.

-Mercancías

Solución orientada a la integración de materias primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada. Se clasifican en: Mercancías Premier Mercancía industrial picking&Packing Caja porte Almacenamiento

Servientrega es un gran socio estratégico en soluciones logísticas para muchas empresas, cuenta con modernos centros de almacenamiento excelentes servicios administrativos y una gran capacidad de respuesta a sus clientes, servientrega está ubicada en la principales ciudades del país, sus sedes están dotadas con alta tecnología y una amplia flota vehicular, permitiendo gran capacidad de movilización de envíos en el territorio nacional. Perteneciendo a la cadena de abastecimiento servientrega ofrece, un control de inventarios, almacenamiento de mercancías con los requerimientos del cliente, alistamiento de mercancías y entregas certificadas con calidad y cumplimiento.

-Valores Manejo, custodia y entrega especializada de valores negociables y no negociables garantizando su seguridad, transporte y entrega oportuna. Tula de seguridad Entrega Personalizada Mercancía de valoresSoporte Financiero Devolución de Loterías Experto seguro valores.

Servientrega cuenta con la unidad de negocios de transporte de valores, que fue posible gracias a la experiencia acumulada durante sus más de 18 años, cuenta con gran respaldo la confianza y fidelidad de sus clientes Los servicios de valores no permiten trasportar dinero en efectivo ni artículos como joyas o arte, pero gracias al aval del ministerio de defensa nacional colombiano servientraga tiene la posibilidad de hacerlo, ya que posee una infraestructura profesional y la tecnología suficiente que le permite realizar su operación sin ningún conveniente. -Micromercadeo Logística promocional con servicios de almacenamiento, gestión de inventarios, alistamiento, empaque, telemercadeo, respuesta pagada y entrega de artículos en puntos de canje en la Red Servientrega o a domicilio. Apoyo Promocional Boomerang de Negocios Almacenamiento El portafolio de productos y servicios tradicionales de compañías estructuran en el país sus portafolios por su mercado objetivo o por las especificaciones del servicio. En el caso de servientrega, es un ejemplo de auto investigación y análisis de las necesidades del cliente, el fortalecimiento y la diversificación de sus productos. Servientrega con cada una de las unidades de negocio y el constante crecimiento que brinda la economía Colombia ha hecho que rompa esquemas y genere nuevas culturas. Mientras los colombianos duermen se divierten o descansan, la compañía recorre sin parar las calles y avenidas para hacer posible el cumplimiento de entrega en tiempos establecido por los clientes, operación de 24 horas, con horarios extendidos y servicios los sábados, domingos y festivos en todas las principales ciudades del país. Hoy en día servientrega se ha convertido en una multinacional de origen familiar, el fuerte de la empresa es el centro de soluciones, esto quiere decir q no solo se dedicó al envió de pequeños paquetes y encomienda, ahora se prestan servicios de entrega de dineros y se realiza toda la operación en el ámbito logístico. Cada una de las unidades de negocio tiene como misión, la capacidad de satisfacer totalmente las necesidades de las personas, atreves de procesos de excelencia de servicio, logrando por medio de una buena logística de recepción, envió, almacenamiento ect. Tipos de aplicaciones de TI de gestión logística en Servientrega -

La compañía integra la web 2.0, facilitando la interacción de sus clientes, usuarios y proveedores. Su página web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envío entiempo real, conocer los costos de los mismos dependiendo el tamaño y peso sin importar si es dentro o fuera del país.

-

Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el software denominado SISCLI, este software puede ser descargado por los clientes corporativos que tienen relación previa con la compañía y que por tanto tienen un código de cliente, y un código de facturación, el software SISCLI no tiene ningún costo para el usuario, es un valor agregado para quien lo utiliza y hace parte de la estrategia de mejoramiento del servicio, y aumento de la fidelidad de los clientes de la compañía.

-

SERVIENTREGA, es una firma que se ha apropiado de las Tecnologías de Información y Comunicación de manera adecuada combinando varios aspectos de los modelos atómicos de E-Business donde podemos resaltar el modelo directo al cliente con el cual no sólo se mejora el servicio al cliente a través de herramienta como el tracking; sino que también disminuye los costos de operación dado que entre otros, este servicio disminuye considerablemente el número de llamadas hacia la línea de atención al cliente, reduciendo el personal requerido para atender las consultas de los clientes y además el servicio se presta de manera mucho más rápida y hay autoservicio de parte del cliente, y esto representa dinero para la compañía.

-

Además la página ofrece una opción de entretenimiento (Juegos- Fondos de escritorio, protectores de pantalla, emoticones y postales).

-

La comunicación con sus clientes y proveedores es por los canales comunes, teléfono, e-mail, pagina web (A través de una asesor virtual)

-

Su interacción en los nuevos canales como redes sociales (facebook, twitter, youtube) es nula o muy débil.

-

La mayoría de sus procesos son sistematizados, utilizan los programas (MicMac y Smic-Prob-Expert) los cuales ayudan a identificar problemas en la estructura de la compañía. Matriz de portafolio (Ventaja competitiva vs Dependencia operacional)

La matriz diseñada que se ve a continuación evidencia que las TI son de gran utilidad en la compañía puesto que son las que han logrado no solo el reconocimiento como la empresa líder del sector de logística en Colombia si no también lograr una ventaja muy significativa frente a sus competidores del mercado.

DEPENDENCIA OPERATIVA

COMP E T I T I VA

REDES SOCIALES

VENTA J A

I +

III

SOFWARE SISCLI ASESOR VIRTUAL

II

PAGINA WEB WWW.SERVIENTREGA.COM EFECTY INTERNET TELEFONO MAIL

IV