Proyecto Empresarial Chaski E2 - Modelo.pdf

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Índice 1.Resumen ejecutivo (1-2 páginas) 2.Aspectos generales del negocio 2.1 Idea / nombre del negocio 2.2 Descripción del producto/servicio a ofrecer 2.3Equipo de trabajo 3.Planeamiento Estratégico 3.1 Análisis externo: 3.1.1 Análisis Pestel: Político-legal, social-cultural, demográfico, global, económico, medioambiental y tecnológico. 3.2 Análisis interno: 3.2.1 Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores, clientes, proveedores, Productos sustitutos, competidores potenciales. 3.2.2 Análisis FODA 3.3 Visión 3.4 Misión 3.5 Estrategia Genérica 3.6 Objetivos Estratégicos 4. Investigación / Validación de mercado 4.1 Diseño metodológico de la investigación/ metodología de validación de hipótesis 4.2 Resultados de la investigación 4.3 Informe final:Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones 5. Plan de marketing 5.1Planteamiento de objetivos de marketing 5.2Estrategias de marketing: 5.3.1 Segmentación 5.3.2 Posicionamiento 5.3Mercado objetivo: 5.3.1 Tamaño de mercado 5.3.2 Tamaño de mercado operativo (target) 5.1.3Potencial de crecimiento delmercado

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5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix 5.4.1 Estrategia de producto / servicio 5.4.1.1 Diseño de producto / servicio 5.4.2Estrategiade precios (Análisis de costos, precios de mercado) 5.4.3 Estrategia comunicacional 5.4.4 Estrategia de distribución 5.5 Plan de Ventas y Proyección de la Demanda 5.6 Presupuesto de Marketing 6. Plande Operaciones 6.1 PolíticasOperacionales 6.1.1Calidad 6.1.2Procesos 6.1.3Planificación 6.1.4Inventarios 6.2Diseño de Instalaciones 6.2.1 Localización de lasinstalaciones 6.2.2 Capacidad de las instalaciones 6.2.3 Distribución de las instalaciones 6.3 Especificaciones Técnicas del Producto / servicio 6.4Planeamientode la Producción 6.4.1 Gestión de compras y stock 6.4.2 Proveedores 6.4.3 Inversión en activosfijos vinculados al proceso productivo 6.3.4 Estructura de costos de produccióny gastos operativos 6.3.5 Mapa de Procesos y PERT 7. Estructura organizacional y recursos humanos 7.1ObjetivosOrganizacionales 7.2Naturaleza de la Organización 7.2.1Organigrama 7.2.2 Diseño de Puestosy Funciones 7.3 Políticas Organizacionales 7.4Gestión Humana

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7.4.1 Reclutamiento 7.4.2 Selección, contratación e inducción 7.4.3 Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño 7.4.4 Motivación 7.4.5 Sistema deremuneración 7.5Estructura de gastos de RRHH 8. Plan económico-financiero 8.1 Supuestos 8.2 Inversión en activos (fijos e intangibles) y depreciación 8.3 Proyección de ventas 8.4Cálculo del capital de trabajo 8.5 Estructura de financiamiento: Tradicional y no tradicional 8.6Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP, Flujo de Caja) 8.7 Flujo Financiero 8.8Tasa de descuento accionistas y wacc 8.9Indicadores de rentabilidad 8.10Análisis de riesgo 8.10.1 Análisis de sensibilidad 8.10.2 Análisis por escenarios (por variables) 8.10.2Análisis de punto de equilibro 8.10.3Principales riesgos del proyecto(cualitativos) 9. Conclusiones 9.1 Conclusiones generales 9.2 Conclusiones individuales Bibliografía Anexos

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RESUMEN EJECUTIVO

“La revolución digital genera nuevas relaciones productivas y transforma la economía” http://www.forbes.com.mx/la-economia-colaborativa/

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RESUMEN EJECUTIVO

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ASPECTOS GENERALES

“La revolución digital genera nuevas relaciones productivas y transforma la economía” http://www.forbes.com.mx/la-economia-colaborativa/

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2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO 2.1 Idea / nombre del negocio Las demandas de la vida moderna nos dejan agobiados, cansados y hartos. Trabajar a tiempo completo implica largas jornadas y mucha dedicación, y qué decir del tiempo que pasamos movilizándonos de un lugar a otro. Mientras tanto, debemos cumplir con nuestras obligaciones personales, en casa, con la familia, estudios, compromisos sociales, etc. Nos preguntamos entonces, ¿será posible comprar tiempo para dedicarnos a las cosas que realmente nos gustan en lugar de pasarnos el día cumpliendo con nuestras obligaciones y pendientes? ¿Existe alguna manera de elevar nuestra disponibilidad para las actividades personales? Lamentablemente no es posible comprar tiempo. Sin embargo, la propuesta de Chaski es que utilices una de las herramientas más eficientes de gestión de la productividad: el outsourcing, es decir, que tercerices tus quehaceres. Tradicionalmente, sólo los más adinerados podrían contar con un asistente personal que se encargue de gestionar sus quehaceres. En ese sentido, Chaski es una solución que pretende democratizar este servicio y ponerlo al alcance de muchos: es un servicio especializado a precio accesible. Para lograrlo tenemos como principal herramienta a la tecnología. Ésta nos está llevando a replantear la manera de hacer negocios y de relacionarnos, en tanto que eleva el nivel de exigencia del usuario.Nos encontramos en un momento propicio para la innovación de servicios.

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Chaski ofrece mejorar la calidad de vida de los usuarios a través de la tecnología. Las empresas que actualmente ofrecen servicios análogos sólo cubren uno de los aspectos del servicio que nosotrosrealizamos.Es por esto que Chaski tiene tanto potencial de impactar en el día a día de los usuarios. Antiguamente los chaskis eran los mensajeros del imperio incaico. Era una posición altamente confiable y prestigiosa; sólo los mejores corredores eran chaskis del imperio. Aprovechando el orgullo peruano por nuestra cultura e historia, tomamos prestada la palabra incaica y le damos un giro moderno: estos chaskis, también, serán los mejores y más confiables mensajeros y asistentes personales del Perú.

Contar con Chaski es una nueva forma de administrar tus quehaceres, eliminar el estrés y recuperar la diversión en tu atareada agenda personal. 2.2 Descripción del producto/servicio a ofrecer Chaski es una aplicación móvil o página webque funciona como cualquier aplicación de taxi en el sentido de que te asignamos al Chaski más cercano a tu ubicación mediante un algoritmo que usa GPS. Tu Chaski será tu asistente personal mientras dura el servicio y se encargará de resolver la tarea que hayas solicitado. Para comenzar debes realizar un rápido inicio de sesión y seleccionar o introducir la tarea con la que necesitas ayuda. Chaski realiza múltiples tareas, las que se agrupan en: 1. Compra con delivery (de regalos, comida, víveres, etc.) El Chaski seleccionado se traslada al lugar de compra indicado y adquiere por ti lo que necesites, luego te lo lleva donde prefieras. Esto facilita la entrega de tus

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Compras presenciales u online en lugares o marcas que no cuentan con servicio de delivery propio. 2. Recojo y entrega Usando Chaski puedes enviar documentos y/o encargos de hasta 6kg (y cuya dimensión sea transportable en una moto). 3. Otros – ¡lo que se te ocurra! Déjanos ayudarte con trámites, preparar una sorpresa, etc. Este servicio está creado para aquellos que necesitan un servicio más personalizado o específico. Una vez seleccionada la tarea, deberás ingresar el lugar de origen y fin del servicio para que te asignemos al Chaski más próximo para ir en tu ayuda. Los Chaskis son una red de asistentes personales que se transportan en motos y bicicletas, contribuyendo a aligerar el tráfico de vehículos tradicionales. A ellos puedes contactarlostambién por llamada o whatsapp para coordinar detalles de tu pedido. Contamos con 2 tipos de tarifas según los servicios ofrecidos: Express donde el servicio se lleva a cabo en hasta 90 minutos o escoger el servicio Estándar donde el pedido se completará hasta en 3 horas. Puedes pagar usando nuestra plataforma de pago en línea o presencialmente al momento de la entrega. Inicialmente nuestras operaciones se dirigen aldistrito de San Isidro donde ubicamos al segmento de trabajadores DIME compatibles con el segmento de usuario de Chaski. Sin embargo, nuestra proyección contempla extender las operaciones a distritos de la zona 6 y 7 de Lima Metropolitana.

Chaski realiza cualquier pendiente que el día a día no te permite hacer, de manera personalizada, eficiente y a un precio muy conveniente.

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Para mejor compresión del modelo de negocio, presentamos un cuadro a modo de resumen

El Chaski - Cualquier persona que cuente con brevete y una moto o bicicleta puede covertirse en un Chaski. Tras una entrevista, revisión de antecedentes y debida capacitación, el Chaski puede instalarse la aplicación y comenzar a generarse un ingreso extra sin mayor inversión. El Usuario - Tras un registro bastante simple en la página web o aplicación que se baja de manera gratuita, el usuario puede encomendar sus encargos . Pueden inclusive rastrear el estado de su pedido via GPS. Este es un servicio de asistencia personal a un precio accesible. Tarifa y pago - la tarifa aproximada se calcula en base a la distancia recorrida y de acuerdo al servicio escogido (estándar o express), se le adiciona un costo adicional por espera. El pago se puede realizar con tarjeta de crédito, débito o efectivo, a conveniencia del usuario.

Dividiendo los ingresos - Chaski distribuye las tarficas, usualmente 80% para el asistente y 20% para la empresa. A pesar del porcentaje cedido a la compañía, los ingresos son superiores a los de reparto tradicional. Crecimiento futuro - Chaski no cuenta con activos lo que rentabiliza sus ingresos. La clave de su éxito radica en su modelo altamente escalable. La reinversión se destinará a investigación y desarrollo, adicionalmente, Se pretende implementar un servicio de "apartado postal " que permite ampliar sus operaciones y le sirve de estrataegia de escalabilidad. Algunos asuntos legales y de regulación pueden incrementar sus costos.

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2.3 Equipo de trabajo Ruth Vallenas Dammert - Supervisión de Márketing y RRPP Ruth es administradora hotelera y realizó un MBA en Brasil. Cuenta con 14 años de experiencia nacional e internacional en la operación de hoteles y restaurantes, en la gestión de RRHH, entrenamiento y dirección de servicio de alta calidad. Considera que haber vivido en otros países le ha servido para desarrollar la empatía y le apasiona el Design Thinking. Eduardo Torres - Supervisión de Calidad y Entrenamiento Tiene 34 años edad, es abogado y futuro administrador de la UPC. Cuenta con 10 años de experiencia en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles. Es especialista en entrenamiento de las áreas de Servicio al cliente, manejo de contingencias y manejo de emociones. Sociable y gran comunicador, liderará al equipo de Chaskis. Como excelente representante de la aviación, se encargará de asegurar la puntualidad y la entrega de un servicio impecable. Juan Guardia –Supervisión de Operaciones Juan ha logrado capitalizar de manera exitosa su amplia trayectoria en la aviación peruana. Encargado del mantenimiento de la flota de LAN en Perú, su trabajo demanda mucha organización y precisión en las operaciones, así como gran responsabilidad en la toma de decisiones. Es un líder de estilo cooperativo acostumbrado a asumir proyectos orientados a la obtención de resultados. Mariella Tacchino – Administración y Finanzas Tiene 27 años de edad, futura administradora graduada de la UPC. .Cuenta con 8 años de experiencia en Banca, será la responsable del área de Contabilidad y Finanzas en la cual aplicará su experiencia para generar la mayor rentabilidad en la empresa y que el negocio sea sostenible en el futuro.

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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

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3.PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Business ModelCanvas – Modelo de negocio

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Para comprender la relación entre los segmentos de Chaskis, hemos representado en el siguiente gráfico a ambos: los usuarios del servicio, que representan el segmento pagador, y a los Chaskis que son los ejecutores del servicio. Este es un modelo de economía colaborativa en el que la empresa sirve como intermediario facilitando el intercambio del servicio. Su relación es fundamental puesto que nuestra promesa de valor recae en la correcta ejecución de los Chaskis. Utilizaremos CRM para reforzar nuestra relación con el segmento de Chaskis.

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3.1 Análisis externo: 3.1.1 Análisis Pestel: Político-legal: -

Nos encontramos en pleno periodo electoral, sin embargo ambos candidatos tienen propuestas que promueven la inversión privada y ningún cambio de modelo económico, por lo que vemos con optimismo los próximos cinco años.

-

No existe mucha regulación para emprendimientos digitales por lo que muchas empresas van regulándose sobre la marcha.

-

Ambos candidatos tienen entre sus propuestas proyectos de ley para apoyo a Pymes que nos orientan a pensar que nos encontramos en un momento propicio para emprender.

Social-Cultural: -

Nuestro segmento de usuarios muestra una gran tendencia hacia la actitud “hágalo por mí” y según Ipsos las personas pertenecientes a los NSE A, B y C1 tienden a contratar ayuda doméstica lo que indica una tendencia importante a tercerizar sus labores.

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-

Lima es una ciudad grande y con alta concentración de tráfico por lo que los grupos de presión como los ambientalistas apoyarían las alternativas de aligera el tráfico y disminuir la emisión de gases de carbono que supone el uso de motos y bicicletas en lugar de autos.

-

La influencia de las redes sociales es muy importante como podemos apreciar en el cuadro de Ipsos Marketing.

Demográfico: -

El número de internautas ha crecido de 1 millón en el 2000 a 11 millones en el 2014 según el cuadro de Ipsos donde podemos apreciar el perfil del internauta en el Perú urbano.

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El internauta de NSE A y B es el heavy user de internet, lo hace de modo más portátil y es quien más apuesta por el comercio electrónico.

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-

49% del delivery de comida se concentra en los distritos de Miraflores y San Isidro.

Fuente: Diario Gestión

Global: -

Encontramos plataformas digitales con servicios análogos como Taskrabbit, Magic, Favor y Postmates, adaptables al mercado peruano.

-

Desarrollo de tecnologías para todas las industrias.

-

El ingreso de las compañías de taxis por aplicación ya es una realidad. Algunas de ellas son marcas globales que tienen sede de operaciones en otros países.

Económico: -

En los últimos años el Perú se encuentra con una tendencia de crecimiento económico sostenido. El BCR ajustó la proyección de crecimiento del PBI a 4.5% para este primer trimestre, el cual es mayor al 4% estimado en marzo1

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Cfr. Diário Gestión 2016

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-

Los bancos nacionales no financian negocios electrónicos a menos que sean empresas constituías con 2 años de operación, sin embargo, el ingreso de Venture Capital al Perú podría representar una oportunidad de encontrar financiamiento. Angel´s list, kickstarter, Startup Perú son nuevas plataformas que ofrecen medios de financiamiento colaborativo a nuevas startups en nuestro país.

-

Según el estudio del semanario Latin Business Chronicle, el Perú ocupa el tercer lugar con el mejor ambiente macroeconómico de América Latina y ha mejorado su puntaje en la evaluación del clima, además de ser el cuarto con el mejor ambiente corporativo y nivel tecnológico2.

-

Además, el Perú es un gobierno democrático, el cual en el artículo 58° de la Constitución Política de 1993, señala que se rige bajo una economía social de mercado, donde toda iniciativa privada es libre en donde el Estado tiene un rol regulador y las prácticas políticas dependen del gobierno del momento.

Medio ambiental y tecnológico. -

La industria de e-commerce se ha diversificado entre diferentes sectores y se ve con optimismo. Las empresas están iniciando sus procesos de transformación digital según el informe de Tendencias de E-Commerce de EY-Building a better working world.

-

En el Perú hay un deficiencia de desarrolladores y diseñadores UX/UI

-

Innovaciones en productos y servicios

3.2 Análisis interno (sobre el equipo de trabajo) Fortalezas:

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-

Amplia experiencia en atención al cliente y liderazgo de equipos de trabajo

-

Experiencia en capacitación de personal y en operaciones de delivery

Cfr. Diário Gestión 2016

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-

Equipo con experiencia multidisciplinaria (derecho, hotelería, banca, aeronáutica)

-

Parte del equipo se identifica con el perfil del usuario (empatía)

-

Red de contactos diversa

Debilidades: -

Ninguno de los integrantes del equipo es desarrollador web o codificador, manejamos los programas a nivel usuario

-

Los 4 alumnos somos estudiantes de la misma carrera: Administración de Empresas

-

Ninguno tiene experiencia previa en startups

-

No tenemos inversión propia suficiente

3.2.1 Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores – que tienen estrategias competitivas similares Atributos de diferenciación. No encontramos un competidor directo que atienda la mezcla de servicios ofrecidos por Chaski. Las aproximaciones más relevantes serían los siguientes grupos estratégicos que ofrecen al menos uno de los servicios provistos por Chaski: 1. Courier – que transportan documentos y paquetes. §

Tramitar con los couriers es una experiencia lenta, ineficiente, poco personalizable.

§

Tecnología insuficiente

§

Precios altos para los servicios de envío.

§

Por otro lado, cuentan con gran cobertura geográfica.

2. Deliveries de comida §

Generalmente se realiza reparto de comida rápida, limitando las opciones

§

Pocos ofrecen plataforma para realizar órdenes online

§

Lima delivery es una plataforma que realiza reparto para un mayor número de restaurantes.

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§

Existe oferta de menú entregado a oficina pero con bastante limitación de atención.

3. Taxis por aplicación §

Algunas marcas como Cabify, Uber e Easy Taxi están incluyendo a sus paquetes de servicios el traslado de bienes express.

4. Tramitadores §

No manejan tecnología

§

No son confiables

5. Deliveries de e-commerce(Plataformas como Linio, Falabella, Ripley) §

El delivery se realiza al menos 2 días de haberse realizado la compra

§

No existe una hora precisa de entrega, se manejan rangos de horarios

6. Deliveries de Empresas y marcas locales y Pymes, §

Las empresas que cuentan con el delivery tienen limitaciones geográficas de entrega, muchas no cuentan con cadena d distribución propia.

Clientes: Bajo costo de cambio en el sentido en que Chaski facilita las transacciones de ecommerce y también por canal tradicional, dinamizándolas Proveedores: Los Chaskis actúan como intermediarios del servicio, socios y pueden ser considerados proveedores. Su situación actual es precaria, subutilizada y tienen mala reputación. Trabajan para empresas de comida rápida y algunos couriers. Las empresas locales y marcas, como las pymes generalmente no cuentan con un canal de distribución propia, lo que limita su acceso a más consumidores. Existen cientos de productores de calzado, de productos orgánicos, de productos artesanales que no pueden acceder fácilmente a los canales de distribución. Chaski ofrece una alternativa de ayudarlos a cubrir una porción más importante de la torta. Productos sustitutos:

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Al no existir una oferta que reúna las mismas características de Chaski, vamos a ubicar a los posibles competidores según la oferta más cercana: 1. Couriers 2. Taxis 3. Delivery comida 4. Delivery compras Competidores potenciales. 1. Las plataformas más consolidadas de taxi son marcas globales que cuentan con grandes recursos. Estas podrían incluir la propuesta de valor de Chaski entre su oferta de servicios. 3.2.2 Análisis FODA Fortalezas ü Promesa de valor relevante para el usuario ü Innovación logística urbana amigable con el medio ambiente ü Servicio express a tarifa estándar ü Red de Chaskis capacitada para atender de forma eficiente y personalizada. ü Geolocalización permite rastrear en tiempo real el servicio. Es decir, es superior a los recursos de la competencia, por lo que es más eficiente. Debilidades ü Limitación en las dimensiones y peso de las cosas que se transporten debido al uso de motos y bicicletas ü Dependencia a disponibilidad de red de chaskis ü No contamos con inversión propia y bancos no dan crédito a empresas de tecnología

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ü Los miembros del equipo no cuentan con experiencia en programación de aplicaciones Oportunidades ü Facilita la compra virtual resolviendo el problema de entrega ü Ingreso a nuevos segmentos de mercado ü Desarrollo de alianzas estratégicas con Marcas, tiendas locales y PYMES ü Ingreso de comunidades de Crowdfunding al Perú (fondos de financiación colaborativo) Amenazas ü Hábitos de compra por canal tradicional fuertemente instalados culturalmente. ü Plataformas con grandes recursos podrían incluir la propuesta de valor de Chaski en su mezcla de servicios. ü No existe un marco legal claro para los negocios online. ü Desconfianza a medios de pago online.

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FODA CRUZADO

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3.3 Visión Convertirnos en la red de asistentes personales más rápida, eficiente y variada de Lima Metropolitana. 3.4 Misión Revolucionar la forma de cómo los usuarios resuelven sus pendientes por falta de tiempo o conveniencia mejorando su calidad de vida. Propósito noble: Revolucionar, mejorar la vida del usuario, traer felicidad y menos estrés. 3.5 Estrategia Genérica Utilizaremos la estrategia general de Porter enfocada en el nicho través de la diferenciación para crecer centrándonos en nuestra propuesta de valor. Observamos que las condiciones competitivas de la industria son favorables para que Chaski alcance el liderazgo a través de sus recursos y capacidades. 3.6 Objetivos Estratégicos ü Posicionar a Chaski ante la empleocracia de San Isidro como la primera red de asistentes personales enfocándonos en la diferenciación basada en nuestros atributos (rapidez, eficiencia y variedad) a través del servicio al cliente, personalización y servicio de post venta antes de diciembre del 2017. ü Desarrollar e incrementar una red de Chaskis altamente capacitados y motivados, comprometidos con la entrega de un servicio alineado a la misión y visión de la empresa con la capacidad de atender al segmento meta.

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ü Contar con la tecnología más moderna, amigable y eficiente del mercado. ü Consolidar alianzas y ampliar el ingreso de nuevas marcas, tiendas y pymes para contribuir como la cadena de distribución aliada a sus operaciones. ü Rentabilidad del 30% sobre el nivel de ingresos.

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INVESTIGACIÓN / VALIDACIÓN DEL MERCADO

“La revolución digital genera nuevas relaciones productivas y transforma la economía” http://www.forbes.com.mx/la-economia-colaborativa/

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4.Investigación / Validación de mercado 4.1 Diseño metodológico de la investigación / metodología de validación de hipótesis El objetivo de la presente exploración es la validación la hipótesis del cliente/problema que dio origen de nuestra propuesta de solución. Estamos suponiendo que el usuario tiene una lista de pendientes personales, que además asocia esos pendientes personales con su falta de tiempo/ritmo de trabajo y que necesita ayuda para completarlos.Estas necesidades son más notorias al tratarse de una ciudad grande, con mucho tráfico y cuyos habitantes tienen horarios extensos de trabajo. La exploración se realizó haciendo entrevistas personales a personas que cumplan con el perfil escogido.

Problema • “Tengo mil pendientes personales sin resolver y no me alcanza el tiempo o las ganas para hacerlos y prefiero que alguien los haga por mi” Los pendientes están compuestos por necesidades urgentes de cosas “random” (aleatorias, no específicas).

Usuario • Personas interesadas en usar un tercero para realizar sus quehaceres.

Empleocracia del NSE A, B y C1 entre los 23 y 45

años de edad.

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Asimismo, la exploración nos permitió conocer las necesidades descritas por el mismo usuario, Identificar los pendientes personales para poder clasificarlos y finalmente, profundizar en el conocimiento de la forma en que el usuario resuelve actualmente sus pendientes personales

Hipótesis clave: Que el usuario es consciente de su falta de tiempo y que necesita ayuda para completar sus pendientes. Necesitamos identificar cuáles son los pendientes más comunes.

Supuesto más riesgoso:Que el usuario considere innecesario, poco práctico, difícil y poco natural el tipo de servicio.

Criterio mínimo de éxito: Que el usuario manifieste que usaría un servicio como Chaski Cuestionario para validación de hipótesis cliente/problema Hola, mi nombre es ___________ y me gustaría hacerte algunas preguntas sencillas para conocer los hábitos de cierto grupo de personas como parte de una investigación exploratoria ¿Me permites grabar nuestra conversación en audio para fines educativos? P1.- ¿A qué te dedicas?: P2.- ¿Cuál es tu horario de trabajo? ¿Trabajas los fines de semana? P3.- ¿Qué otras actividades realizas además del trabajo? (Ej.: Voy al gimnasio, dicto clases, asisto a clases, etc.) P4.- ¿Con quienes vives? P5.- ¿Tienes ayuda doméstica en casa? P6.- ¿Utilizas aplicaciones móviles con frecuencia? ¿Cuáles? P7.- ¿Cuáles son los pendientes personales que te cuesta realizar por falta de tiempo? P8.- ¿Cómo los resuelves normalmente? P9. ¿Has usado alguna vez a un tramitador? Sí / No ¿Por qué?

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Validación del Producto/Servicio Realizamos una encuesta a 32 usuarios para poder validar nuestra solución directamente con los usuarios. Para lograrlo, primero filtramos a los entrevistados según la segmentación escogida y aplicamos las preguntas. Les pedimos un e-mail que nos permitiera ampliar la validación más adelante.

Hipótesis clave: -

Que Chaski puede proveer una solución a su falta de tiempo o ganas de realizar ciertas actividades o compras que considera difíciles.

-

Conocer la intención y frecuencia de uso.

Cuestionario para validación de hipótesis producto/servicio Hola, mi nombre es ___________ y me gustaría hacerte algunas preguntas sencillas para conocer los hábitos de cierto grupo de personas como parte de una investigación exploratoria ¿Me permites grabar nuestra conversación en audio para fines educativos? P1.- Antes de comenzar, ¿cuántos años tienes?: P2.- ¿Nos puedes contar cuáles son los tipo de tareas o pendientes que necesitas resolver con mayor frecuencia? Menciona algunos ejemplos. P3.- ¿Te gustaría que hubiera un servicio que se encargara de hacer estas cosas por ti? ¿Lo usarías? P4.- ¿Cómo te gustaría que fuera este servicio? ¿Qué elementos te gustaría que tuviera? P5.- ¿Dónde/cómo te gustaría usar este servicio (web, app, sms, whatsapp, etc)? P6.- ¿Qué necesitarías para confiar en este servicio? P7.- ¿Cuánto pagarías por un envío/mandado (aparte del costo de tu compra/trámite)? ¿Cómo te gustaría pagar por él? P8.- ¿Con qué frecuencia usarías este servicio? P9.- Si tuviéramos alguna pregunta adicional, ¿te importaría que te contactáramos? Por favor déjanos tu nombre y tu e-mail.

Exploración segmento Chaskis

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Ubicamos a los repartidores de comida rápida y los conductores de taxis de aplicaciones móvilescompatibles con el perfil de nuestro segmento de Chaskis. La presente exploración tiene como objetivo conocer en mayor profundidad sobre la situación actual de los individuos en relación a su trabajo y contribuir en la formulación de una propuesta de valor basada en sus necesidades. Definición del PO (Red de Chaskis) Son jóvenes que tienen entre 18 y 35 años, pertenecen al NSE C, D, tienen Smartphone, tienen moto o bicicleta, tienen disponibilidad parcial y podrían ser estudiantes de universidades o centros técnicos. Hipótesis del problema Nuestro segmento está compuesto por jóvenes, en su mayoría varones (no descartamos a las mujeres) sin mucha experiencia laboral, probablemente estudiantes y familia, que necesitan trabajar para mantenerse y posiblemente pagarse los estudios con su trabajo.

Cuestionario para validación de segmento Chaski:

Hola, mi nombre es ___________ y me gustaría hacerte algunas preguntas sencillas para conocer los hábitos de cierto grupo de personas como parte de una investigación exploratoria ¿Me permites grabar nuestra conversación en audio para fines educativos? P1.- Antes de comenzar, ¿cuántos años tienes? ¿Tienes moto o bicicleta? P2.- ¿Me puedes contar cuantas entregas realizas al día? P3.- ¿Tu empresa te brinda un contrato o te paga por entrega? ¿Cuánto te pagan por entrega? P4.- ¿La empresa cubre los gastos por gasolina, mantenimiento de tu moto? P5.- ¿Trabajas a tiempo completo o medio tiempo)? ¿Por qué? ¿Estudias? P6.- ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar repartiendo y qué es lo que menos te gusta?

Desarrollo del experimento Pitch MVP

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El objetivo del experimento PitchMVP fuecaptar la atención de nuestros usuarios potenciales, medir cuántas personas tuvieron un primer interés y recabar bases de datos. Para tal fin, primero diseñamos un landing page utilizando unbounce.comque luego enlazamos a un anuncio falso en Facebook.Las herramientas de segmentación en Facebook nos permitieron conseguir exposición directa con nuestro público objetivo, luego definimos el costo de inversión diario. Tanto Facebook como Unbounce.com permiten medir el alcance de los anuncios, nos indicaron características de los interesados y Unbounce.com adicionalmente, nos permitió medir el porcentaje de leads o conversiones obtenidos durante la exposición. Colgamos dos versiones de landing page que mostramos a continuación: Anuncio#1 en Facebook

Al dar click en el anuncio, ingresas a unbounce.com y ves el siguiente anuncio:

Anuncio #2

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Al dar click en el anuncio llegas al siguiente anuncio en unbounce.com Esta segunda versión cuenta con “quotes” de los entrevistados con el fin de explicar el servicio y conseguir conversión.

Modificación del landing page para generar más conversiones.

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4.2 Resultados de la investigación Validación del problema/usuario: ü La mayoría de los entrevistados trabajan en horario de oficina y tienen actividades luego del trabajo o en los fines de semana, por lo que no disponen de mucho tiempo “con este horario no me da para nada más”. ü Algunos que trabajan de manera independiente tienen horarios irregulares pero muy demandantes: “mi horario es bastante caótico”. ü Otros tienen horarios flexibles de trabajo y los acomodan en base a sus tareas y obligaciones. ü La mayoría de las personas que viven solas o con su pareja tienen ayuda doméstica 1 o 2 veces por semana. Aquellos que tienen pareja generalmente se ayudan para resolver sus pendientes. ü La gente que tiene horario de oficina sí siente falta de tiempo, y mucha. Algunos dijeron que “dejo de hacerlo (comprar el regalo para mi suegro) y quedo MAL”. Otros dijeron que “uso mi tiempo de descanso o sacrifico mis almuerzos o mis vacaciones” para hacer algunas tareas y obligaciones. Algunas de las tareas que las personas dejan de hacer por falta de tiempo o posponen son: ● Pago de recibos presenciales ● Trámites (ejemplo: SUNAT) ● Compra de regalos ● Compra y envío de flores (ejemplo: funeral) ● Arreglo de cosas (reloj, ropa, equipos, bicicleta) ● Cosas domésticas (llevar ropa a la lavandería, arreglar un vidrio, pintar la casa) ● Mantenimiento del auto (inspección vehicular)

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ü Las personas que no han utilizado tramitadores dijeron principalmente que no lo hacen “por falta de confianza”, porque “no sé cómo funciona”, o porque lo asocian a un trámite más largo y específico. Algunos incluso dijeron que “me terminan complicando más”. Todas las personas utilizan apps, las más usadas son: ● Taxis (incluso los usan como mensajeros, “los estafo”) ● Delivery (ejemplo: Lima Delivery) ● Bancos ● Cine ● Booking (reservar vuelos u hoteles) ● Waze Los motivos por los que SI usan Apps o pagos online: ● Rapidez ● Sencillez ● Conveniencia ● “Porque me facilita la vida” ● “Porque no lo tengo que hacer yo” ü El nuevo indicador que valoran los usuarios es la calificación por parte de los clientes en el marco de la economía colaborativa. Es por esto que la atención de los chaskis debe poderse puntuar en función del servicio brindado. La relación con los consumidores desde internet está en plena evolución, la economía colaborativa que es impulsada por la tecnología social, los smartphones y las plataformas de pago, radica en que ahora los clientes están facultados para compartir sus bienes y servicios. Por lo mismo, es necesario investigar las regulaciones para casos específicos como Chaski.

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Validación del producto/servicio

El usuario declara que el servicio más solicitado es: compra con delivery, luego recojo/envío y finalmente el rubro otros.

El 53.1% de encuestados declara que definitivamente usaría el servicio. El 34.4% de encuestados declara que probablemente lo usaría.

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Resultado del Pitch MVP Encontramos trabas en conseguir un índice de conversión significativo al inicio, logramos un aumento importante al modificar ligeramente el landing page, por lo que pensamos que en la siguiente etapa debemos enfocarnos en el storytelling usando herramientas que lo faciliten. En el caso de Facebook, entre ambos anuncios obtuvimos 858 clicks y en unbounce.com se registraron 170 conversiones con lo que conseguimos un total de 19.81%

Los hits registrados en unbounce.com difieren de los de Facebook puesto que son más altos) por un error en las pruebas, así que reseteamos el contador de unbounce.com. El porcentaje de conversión aumentó con la segunda modificación siendo que el resultado también se diluye por la cantidad de clicks totales.

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En ambos casos, el género masculino tuvo mayor interés en los anuncios

Anuncio#1

Anuncio#2

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El rango de edades más interesado en el anuncio fue de 18-24 años, luego de 25-34 años.

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La mayoría de usuarios vieron los anuncios en la columna derecha de la computadora - fuera de la sección de noticias. No estuvo disponible en el celular, lo cual no favorece al resultado.

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4.3 Informe final: Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones

Hemos aprendido cosas clave durante la etapa exploratoria, desde el lenguaje indefinido para las tareas/pendientes/mandados que queremos resolver, hasta anécdotas interesantes de cómo hacen los usuarios para resolver el problema actualmente de maneras muy creativas. “Estafo al taxista” fue la frase utilizada por una de nuestras entrevistadas, quien declaraba utilizar servicios existentes en el mercado adaptándolos a sus necesidades. Ella además se describió como una persona muy “recursera”, tenemos planes de ampliar el uso de este término en etapas futuras de Chaski. Aprendimos también que el servicio post venta, las garantías de servicio y la comunicación clara, es decir: instrumentos que refuerzan la relación de confianza, juegan un rol muy importante al tratarse de sus “top priority issues”. En la etapa de la validación, descubrimos que las parejas dejan de ser parte de nuestro público objetivo cuando se casan y empiezan familia porque sus prioridades cambian, es posible que no sea el 100% de casos, pero en definitiva las prioridades y dinámica de sus hogares cambian en gran medida. Descubrimos también que el género masculino tuvo mayor interés en los anuncios, lo que coincide con las análisis y cifras de Ipsos (que sirvieron de sustento de la idea inicial) que ubica a los hombres como los mayores consumidores por internet. En relación a los resultados de las métricas en el landing page, creemos que la tasa de conversión podría ser mejor si el anuncio de Facebook contase con unvideo/animación y un fan page. Esto serviría para entender la propuesta de Chaski y conseguir mayor enganche de los visitantes

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En general, hay una tendencia muy importante hacia la simplificación de procesos y el uso de herramientas digitales, en ese sentido, Chaski pretende revolucionar la forma en que las personas realizan sus deberes/pendientes.

Para comprender en mayor profundidad al usuario de Chaski realizamos el siguiente mapa de empatía

El usuario de Chaski tiene un estilo de vida muy activo, social y moderno.

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PLAN DE MARKETING

“La revolución digital genera nuevas relaciones productivas y transforma la economía” http://www.forbes.com.mx/la-economia-colaborativa/

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5. Plan de marketing 5.1Planteamiento de objetivos de marketing

Corto plazo (1 - 2 años)

Mediano plazo (2 - 3 años)

Largo plazo (4 - 5 años)

• Ser reconocidos como la primera red de asistentes personales en Sa Isidro, dispuestos a resolver cualquier pendiente personal. • Incrementar de manera progresiva la cartera de socios estratégicos (marcas llocales y empresas PYME) dispuestos a ofrecer sus productos a través de nuestra página. • Obtener un incremento en las ventas del 5% en nuestro segundo año de operaciones. • Posicionarnos como la mejor alternativa de trabajo que ofrece un horario flexible y que te permite trabajar de una manera divertida.

• Crear programa de fidelización de nuestros clientes. • Cumplir con la promesa de nuestra marca lo cual genere una buena reputación y un 95% mínimo de clientes satisfechos. • Insertar en nuestro aplicativo publicidad de nuestros principales socios estrategicos, los cuales tengan la posibilidad de hacer conocido sus productos e incrementar sus ventas y por ende las nuestras.

• Mantener nuestra estrategía de segmentación orientada a la diferenciación lo cual nos permita generar una "Lovemark". • Incrementar los canales de comunicación de nuestra marca. • Tener la red de distribución más rápida, confiable y variada de Lima Metropolitana.

5.2Estrategias de marketing: Nuestro servicio es un B2C (Business to Consumer) que se sustenta en sus factores diferenciadores y que son parte de su ventaja competitiva. En este sentido, utilizaremos la estrategia por diferenciación de producto(facilidad de pedido, de entrega, post venta). 5.3.1 Segmentación El segmento de usuarios de Chaski está compuesto por todas aquellas personas que trabajan en horarios extensos, Esto supone que tienen una gran carga de actividades durante los días hábiles de la semana, también suponemos queel usuario prefiere usar el fin de semana para actividadesde distracción, relaciones familiares y sociales.

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5.3.1.1. Características Geográficas En una primera etapa nos centraremos en operar en el distrito de San Isidro (para calcular el tamaño del mercado hemos tomado como base a los trabajadores de las entidades DIME). Sin embargo, tenemos el objetivo de extender las operaciones a los distritos de Surco, Miraflores, San Borja, la Molina entre otros distritos de las Zonas 6 y 7 segúnAsociación Peruana de Investigación de mercados (APEIM) correspondiente al 2015. 5.3.1.2. Características Demográficas El

segmento

de

usuarios

de

Chaski

está

compuesto

por

la

“empleocracia”(trabajadores)que labora largas jornadas, que enfrenta un gran volumen de tráfico diariamente y que están interesados en usar un tercero para realizar sus quehaceres.Encontramos compatibilidad con: personas de las familias de niveles socio económico (NSE A, B y C1), que en conjunto corresponde al 51.1% de las familias de población de Lima Metropolitana. Se tomará en cuenta las zona 6 y 7 APEIM debido a que en ellas se encuentra el mayor porcentaje de familias de los NSE A, B y C1 con 91.4% en la zona 6 y con 92.7% en la zona 7 del total de la población familiar de Lima Metropolitana, los mismos que destinan un promedio mensual de S/. 1056, S/. 459 y S/. 242 soles respectivamente a gastos de Esparcimiento, Diversión, Servicios culturales y de Enseñanza. 5.3.1.3. Características Psicográficas Los usuarios de Chaski son hombres y mujeres con un estilo de vida moderno y muy activo. No son convencionales,presentan interés alto por la tecnología y están dispuestos a probar productos nuevos. Este segmento tiene un alto nivel de interacción social y se preocupa por mantener un buen estatus de vida. Son usuarios orientados a delegar tareas, contratar servicio doméstico, tienen actitud de “hágalo por mí”, buscan la conveniencia y funcionalidad en los productos y marcas que consumen.

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5.3.2 Posicionamiento Chaski usa un modelo de B2C (Business to consumer)y su posicionamiento está sostenido en los factores diferenciadores del servicio que forman parte de su ventaja competitiva. Factores diferenciadores: ü Promesa de valor relevante para el usuario, es un servicio conveniente. ü Innovación logística urbana amigable con el medio ambiente. ü Servicio express a tarifa estándar. ü Red de Chaskis capacitada para atender de forma eficiente y personalizada. ü Geolocalización que permite rastrear en tiempo real el servicio. ü El nivel de especialización del servicio es clave. Nos posicionaremos como el servicio: Más rápido, más eficiente, más variado.

“Contar con Chaski es una nueva forma de administrar tus quehaceres, eliminar el estrés y recuperar la diversión en tu atareada agenda personal” 5.3Mercado objetivo: 5.3.1 Tamaño de mercado De acuerdo a las características del B2C, el mercado suele ser grande, numeroso y muy disperso geográficamente, por lo que nos basaremos en el estilo de vida del usuario de Chaski para calcularlo. Para el cálculo del tamaño del mercado utilizaremos a la empleocracia (trabajadores formales) de distritos con problemas de tráfico denso y con mayor poder adquisitivo (NSE A, B y C1)

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Tomaremos como primera muestra al distrito de San Isidro (perteneciente a la zona 7 de Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercado (APEIM), siendo que el tamaño del mercado comprende los distritos pertenecientes a las zonas 6 y 7 Apeim como indicamos líneas antes. El siguiente gráfico elaborado por Ipsos muestra el número de trabajadores pertenecientes al Directorio de Instituciones, Medios y Empresa DIME que laboran en San Isidro.

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5.3.2 Tamaño de mercado operativo (target) Para calcular el tamaño de mercado hemos aplicado los filtros pertinentes para delimitarlo. Hemos utilizado la población de trabajadores de San Isidro del DIME(Directorio de Instituciones, Medios y Empresa) que consta de 397 607 personas, aplicamos el filtro de NSE A, B y C1 correspondiente al 51%, luego usamos la variable edad (38%), utilizamos también el porcentaje de usuarios que cuentan con Smartphone (30%), seguidamente aplicamos las variables que resultaron de nuestra investigación de mercado:el nivel de conversión obtenido del landing page colgado en el anuncio falso de Facebook(19.1%) y luego la intención de compra (53.1%). El tamaño de mercado operativo en San Isidro comprende a 2332 personas.

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5.1.3Potencial de crecimiento delmercado El sector de e-commerce está ganado relevancia y se mira hacia el futuro con mucho optimismo. De acuerdo al Informe de Tendencias elaborado por EY Building a better working world “las ventas aumentarán en un 10% (44%) y el ticket medio se mantendrá en 2015”

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Tomando en cuenta quela tendencia del crecimiento del e-commerce es global, podemos observar localmente que los usuarios en Lima han ido incorporado a su día a día el uso de aplicaciones y plataformas web para adquirir productos y/o servicios. En este sentido y respaldados en que nuestra propuesta de valor tiene grandes posibilidades de impactar positivamente la vida del usuario, consideramos que Chaski tiene un gran potencial de crecimiento. Iniciaremos operaciones concentrándonos en el distrito de San Isidro para desarrollar nuestro producto. 5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix 5.4.1 Estrategia de producto / servicio Chaski es una empresa orientada a ofrecer un servicio enfocado en facilitar la vida de nuestros clientes resolviendo aquellos pendientes personales que por falta de disponibilidad de tiempo no pueden ser realizados de manera personal.

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La estrategia de producto/servicio de acuerdo al ciclo de vida está representada en el siguiente gráfico en el que hemos ubicado a Chaski en la etapa de introducción. Los esfuerzos en esta etapa están dirigidos a acortar la fase de introducción.

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Por otro lado y de acuerdo a la matriz de Ansoff, utilizaremos la estrategia de desarrollo de

productos

ya

que

se

trata

de

un

producto

nuevo

para

un

mercado

nuevo.Orientaremos los esfuerzos de Chaski en lograr un servicio nuevo e innovador con dos niveles de calidad. Las estrategias de crecimiento empresarial son críticas para las startups digitales debido al potencial desarrollo de productos substitutos o ingreso de competencia. En esta estategia son esenciales la investigación y desarrollo, la política del producto y el análisis de la segmentación para lograr posicionar la marca en la mente del consumidor eficazmente.

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5.4.1.1 Diseño de producto / servicio Los usuarios de e-commerce esperan que las plataformas virtuales sean intuitivas, amigables, es decir, fáciles de navegar y usar.En ese sentido, pretendemos desarrollar el más nivel de funcionalidad en nuestros productos/servicios. Una de las actividades clave para Chaski es la gestión de su plataforma digital con el objetivo de actualizarla constantemente puesto que es un aspecto vital para la compañía. Forma: Chaski es una plataforma virtual y aplicación móvil. La aplicación se puede descargar de forma gratuita desde el App Store y Play Store. Características: Ambas, la página web y la aplicación móvil serán Intuitivas, fáciles de usar y user friendly. Serán estéticamente atractivas para despertar el interés del usuario final y conseguir que utilice el servicio. Los contenidos de la página web deben ser simples y orientados a facilitar la interacción del usuario. El diseño y estructura estará orientado a que cuando el cliente entre por primera vez a la página o app consiga realizar todos los procesos de forma inmediata, esto disminuye el riesgo de que el usuario se salga de la página.L Los menús deben ser breves, directos, y deben usar pocos niveles de profundidad. Se ofrecerán canales de ayuda como mensajería instantánea para garantizar un alto nivel de respuesta. La página también ofrece un sistema de valoración alimentado por el

feedback que se recibe de los usuarios. Canales de post venta también estarán disponibles. Los Chaskis son rastreables por sistema de GPS, las rutas que se usarán se consiguen usando Waze y el pago en línea se realiza a través de una plataforma de pagos en línea segura.

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Nivel de Calidad: Alto nivel de navegabilidad y usabilidad, que en términos técnicos, son características claves para páginas profesionales. La calidad también se garantizará con la optimización constante de ambas versiones. Durabilidad: Al tratarse de un servicio, la durabilidad está sujeta al tiempo de ejecución de la tarea encomendada. Confiabilidad: El sistema de valoración compone la principal fuente que alimenta la reputación de la aplicación. Cada vez que un Chaski realiza una tarea recibe una calificación en la aplicación o las redes, de esta manera, las personas tienen acceso a información de otros usuarios. Por otro lado, la facilidad de poder rastrear el estado de la tarea encomendada le brinda al usuario idea de seguridad y transparencia. Estilo:De acuerdo al perfil del consumidor desarrollado en profundidad en el mapa de empatía, procuramos usar un estilo moderno, sofisticado, trendy, en respuesta de las preferencias de nuestro segmento. Diseño: Contemporáneo, moderno contribuyendo a la experiencia del usuario.

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Asimismo, nuestro modelo de negocio colaborativo no sólo busca atraer al usuario de la aplicación, sino desarrollar una relación estrecha con la Red de Chaskis. Es necesario atraer el mejor talento humano para poder brindar un servicio de calidad. La marca Nuestra marca se llama Chaski apelando a la asociación del tipo de servicio con la historia de los Chaskis. Para entender la importancia y relevancia del nombre consultamos con Wikipedia: “Chasqui (quechua: chaski (postillón) o también chaski (correo, persona de relevo), era un corredor joven que llevaba un mensaje o recado en el sistema de correos del Tahuantinsuyo, desplazándose a la carrera de una posta a la inmediata siguiente.Era el mensajero personal del Inca, que utilizaba un sistema de postas para entregar mensajes u objetos. Los chasquis eran jóvenes diestros y preparados físicamente desde temprana edad, y recorrían a través de un sistema de postas (tambos), los extensos caminos construidos por el estado inca, pues de ellos pudiera depender una orden de suspensión de unaacción bélica a tiempo o llegaran los refuerzos a una batalla. Eran hijos de curacas, gente de confianza3.” Logotipo (versión blanco y negro):

3

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Chasqui

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Logotipo (versión color):

El logotipo es asociativo, cuenta con imagen y letras directamente relacionadas con el fin de que el usuario de la aplicación identifique y comprenda de manera sencilla la modalidad de servicio que le vamos a ofrecer. Nuestro logotipo es funcional y efectivo ya que es único en el mercado, es sencillo de recordar para el usuario ya que el logo está directamente relacionado con el tipo de servicio que vamos a ofrecer y por último es lo suficientemente flexible para poder ser propagado por diversos medios de comunicación.

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5.4.2 Estrategiade precios (Análisis de costos, precios de mercado) Chaski es un producto/servicio nuevo por lo que utilizaremos la estrategia de penetración de mercado. Sin embargo, debemos tener en cuenta el factor psicológico de estrategias orientadas al valor percibido por lo que debemos estar atentos a la situación actual y mantener un precio competitivo como producto de calidad. Chaski es un servicio innovador por lo que no tenemos un referente de precios en el mercado, sin embargo, usaremos como referencia las tarifas de taxis de aplicación (que nos sirven como tope máximo). Los precios serán generados en base un algoritmo en la aplicación que calcula la distancia recorrida y tiempo utilizado para cada tarea. Asimismo, ofrecemos dos tipos de servicio: •

Express (atención dentro de 90 minutos)

•

Estándar (atención dentro de máx. 3 horas) *El servicio más rápido tendrá un recargo.

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Por otro lado, determinamos que la aplicación y plataforma virtual serán distribuidas de manera gratuita.Podemos apreciar en el estudio realizado por Ipsos sobre el perfil del Smartphonero que la gran mayoría de personas acostumbra a descargar aplicaciones que no tengan costo, por ello la descarga tendría que ser gratuitita para todos los niveles de usuarios.

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5.4.3 Estrategia comunicacional Chaski es una empresa de e-commerce que usa un modelo de B2C por lo que su estrategia de promoción es directa. Las Redes Sociales serán la herramienta principal ya que nuestro público objetivo está compuesto por internautas, que usan Smartphone y que acostumbran utilizar aplicaciones móviles para facilitarse la vida, asimismo, observamos que son altamente influenciables por sus pares en las redes. La comunicación será directa y enfocada en evidenciar el valor generado para los usuarios. Utilizaremos la estrategia PUSH enfocándonos en

instrumentos o

herramientas como e-marketing, SEO (search engine optimization u optimización para buscadores, en español), SEM (publicidad en Google adwords) y CRM para cuidar la relación con nuestros Chaskis. Adicionalmente utilizaremos la estrategia PULL por medio de nuestra red de Chaskis quienes tienen contacto directo con los usuarios y pueden generar retorno. Buen uso de las tecnologías Chaski pretende incursionar en el mercado de las nuevas tecnologías y desarrollar una necesidad incluso antes de que exista. La comodidad de tercerizar los pendientes desde cualquier lugar a través de un dispositivo móvil constituye una forma revolucionaria de cumplir con las obligaciones del día a día y nos permite consumir más. Empatizar y entender el mercado Manteniendo una comunicación continua y cercana con nuestros usuarios, utilizaremos las redes sociales como medio para retroalimentarnos y dar una respuesta adecuada en buen tiempo, de modo que nos enteramos de lo que los consumidores desean y necesitan, de primera mano.

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Priorizar la calidad de servicio Entregando un servicio de calidad, personalizado, somos los más rápidos, los más eficientes y variados y todo por un precio justo. Como podemos apreciar en los cuadros adjuntos de Ipsos en el estudio del perfil del Smartphonero, ambos segmentos a los cuales estamos dirigidos tanto en el sector A y B que son nuestro usuario pagador como el segmento C y D que pertenecen a nuestra red de aliados Chaskis tienen acceso a un Smartphone y al uso de aplicaciones por lo cual concentraremos nuestro estrategia comunicacionalen las redes sociales.

Las redes sociales másutilizadas serán Facebook y Twitter

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5.4.4 Estrategia de distribución Chaski es un B2C, es decir atiende directamente al consumidor por medio de su plataforma virtual y aplicación móvil. Los encargados de entregar la promesa de valor al usuario son los Chaskis (asistentes personales) que se desplazaran por la cuidad a través de un medio de transporte amigable con el medio ambiente. Al contar con una red de chaskis como la intermediaria en la entrega del servicio, es importante resaltar la importancia del desarrollo de una relación de confianza y alto soporte para asegurar la calidad de las operaciones para lo que desarrollaremos CRM Los Chaskis contribuyen con una campaña de comunicación dirigida a los clientes finales.

5.5 Plan de Ventas y Proyección de la Demanda El tamaño de mercado operativo obtenida fue de 2332 personas.

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El plan de ventas contempla la mezcla de servicios, estacionalidad y el porcentaje de reparto de los ingresos entre los Chaskis (80%) y la empresa (20%) con lo cual llegamos al ingreso anual de S/. 253,176.

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5.6 Presupuesto de Marketing

El presupuesto de marketing representa S/. 36,000 al año.

Algunas métricas de medición del cumplimiento de los objetivos con los instrumentos escogidos:

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“La revolución digital genera nuevas relaciones productivas y transforma la economía” http://www.forbes.com.mx/la-economia-colaborativa/

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6. Plan de Operaciones 6.1 Políticas Operacionales En Chaski buscamos que cada transacción sea extraordinaria. Nuestra propuesta de valor incluye: ü Innovación logística urbana amigable con el medio ambiente ü Servicio express a tarifa estándar ü Red de Chaskis capacitada para atender de forma eficiente y personalizada. ü Geolocalización permite rastrear en tiempo real el servicio. Nuestro modelo de negocio es dual en el sentido que entrega valor tanto a los usuarios finales como a la red de Chaskis generando una simbiosis entre ambos. La red de Chaskis es considerada un segmento de usuarios y no simplemente un medio para atender al usuario final (pagador), esto genera una fuerza laboral de mayor calidad orientada hacia la excelencia. Asimismo tenemos algunas políticas sobre el transporte de bienes: Características Peso: Máximo 6Kg Dimensiones: Máximo 40 x 40 x 40 cm3 (para transporte en moto) Valor del producto a transportar: máximo S/.600 (Sustentable con boleta de compra) Que no sean productos ilegales, inflamables, explosivos, insumos químicos, combustibles, u otros que pudieran poner en riesgo la seguridad del Chaski o cuyas condiciones no puedan ser garantizadas durante el trayecto.

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Problemas durante el servicio Para el caso en que el usuario no está disponible en el lugar de recojo/entrega, el Chaski deberá intentar contactar al usuario y luego al centro de operaciones. Si aún no fuera posible contactar al usuario en los siguientes 15 minutos, se generará una orden de servicio incompleta cargándole al usuario la tarifa mínima de atención. El usuario podrá cancelar el servicio luego de haberlo ordenado hasta antes de que el Chaski llegue al punto de origen del servicio.

Las políticas operacionales se orientan hacia: Capital Humano El modelo de Chaski consiste en compartir los ingresos por cada pedido en una relación de 80% para el Chaski y 20% para la empresa. De esta manera, el Chaski se beneficia con ingresos superiores a los ofrecidos en el mercado, además de tener la posibilidad de manejar sus propios horarios. La empresa incentiva la formalización de trabajadores con un modelo innovador, atractivo y rentable. Por su parte, la empresa se evita la inversión en activos, seguros y mantenimiento de una flota que no le permitiría escalar. Las políticas dirigidas hacia la red de Chaskis están alineadas con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente a través políticas competitivas en su industria y de prácticas operacionales innovadoras. Tecnología – Plataforma web y aplicación móvil (user friendly and light weight app) La mayor parte de la inversión se destinará al desarrollo e iteración de la plataforma y aplicación web, lo que reafirma el compromiso de lograr los más altos estándares de calidad, crecimiento continuo y gran performance.

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La tecnología se basa en conectar al usuario con la red de chaskis lo que facilita la escalabilidad del negocio sin necesidad de expandir con infraestructura y sobrecostos.El modelo “on demand” de Chaski podría ser aplicable a atender otros segmentos de mercado. La tecnología de la plataforma y de la aplicación está orientada a ser amigable con el usuario. Atender las necesidades del usuario enfocándonos en facilitar el uso del servicio como parte de sus atributos pretende ganarse la lealtad del usuario, de esta manera es menos probable que el usuario busque otrasalternativas. Precio El precio es clave para ser competitivos. Chaski emplea una estrategia de diferenciación con alta percepción de valor, sin embargo, esto no implica que el servicio sea caro. Se pretende democratizar el servicio de asistencia personal por lo que manejar tarifas altas iría en contra de nuestra misión. 6.1.1 Calidad Sistema de valoración de red de Chaskis La calidad es clave para el servicio que ofrece Chaski. Para tangibilizarla se utilizará un sistema de valoración en el que el propio usuario califica la atención recibida con 1 a 5 estrellas, las valoraciones son públicas por lo que los demás usuarios pueden sentirse más confiados de que recibirán una alta calidad en la entrega del servicio. Los Chaskis pasarán un periodo de prueba en el que deberán mantener una calificación no menor a 4.4 estrellas, aquellos que obtengan una calificación inferior serán retirados del sistema automáticamente. Protocolo de servicio Se ha diseñado un protocolo de servicio para asegurar la calidad de la atención por parte de los Chaskis. El protocolo de servicio se extiende a todos los momentos de la

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verdad, que incluyen todas las interacciones que tenemos con un cliente o un cliente potencial, sea por redes, personalmente, por e-mail, etc. API Los principios de diseño de nuestra interfaz contemplan el uso de API (Application Programming Interfaces). El API permite que un producto o servicio pueda comunicarse con otros productos o servicios beneficiando a ambos lados con el intercambio. Es decir permite que sistemas y websites se integren unos con otros al “hablar” idiomas similares. Al tener acceso libre al portafolio de productos o servicios de Chaski, por ejemplo, otros pueden incluirnos en sus portafolios o websites con lo que se genera mayor tráfico. Por otro lado, Chaski se beneficia al poder usar Waze para la optimización de rutas durante sus entregas. Rastreo de pedidos La aplicación de Chaski permite que el usuario rastree su pedido en tiempo real, inclusive manejar un ETA (Estimated time arrival) mostrando transparencia en nuestras operaciones. Las compras que se realizan para el usuario son sustentadas con una foto de la boleta o factura (para el caso del servicio “compra con delivery”) Seguridad Los bienes transportados del usuario están asegurados por el valor declarado al inicio del servicio o boleta de compra. Amigable con el medio ambiente La red de Chaskis utiliza motos y bicicletas, e inclusive patines y skate, estos medios de transporte son amigables con el medio ambiente y contribuyen a mejorar el flujo del tránsito caótico en nuestra ciudad.

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Canal de asistencia - mensajería instantánea Para asegurar la calidad, Chaski incluye en sus features un canal de asistencia para atención de reclamos y un canal de mensajería instantánea. Soporte técnico Chaski incluye en sus features un canal de asistencia para soporte técnico online y vía email.

6.1.2 Procesos Para comprender de manera integral los procesos en Chaski, hemos diseñado un gráfico que muestra los diferentes niveles de nuestra operación

Nuestros procesos están orientados a la generación de valor así como a reducir costos y tiempos logrando la eficiencia. Para tal fin, necesitamos concentrar los esfuerzos de todo el equipo hacia la satisfacción del usuario. Cuando todo el equipo reconoce que sus actividades individuales son parte de algo mayor, se alinean en torno a metas comunes. El factor crítico se encuentra en la dirección, la que debe entender la importancia del liderazgo y estar en constante retroalimentación.

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Para lograr la excelencia que nos permita cumplir con nuestros objetivos y para lograrla, las acciones de la compañía as políticas de procesos se centran en los siguientes: Sensibilizar, educar y entrenar: se trata de promover la empatía para lograr un compromiso genuino por parte de todos los miembros de la organización. Identificar procesos: cada interacción es importante, se trata de momentos de la verdad en que los Chaskis demuestran su compromiso con la marca y su cariño por las personas. Clasificarlos: no sólo se trata de mapear los procesos, sino de entender cuáles son claves, entender su relevancia y no perder de vista el objetivo. Relacionar: entender la relación de los procesos y analizar la interacción de las personas, y sus posibles consecuencias, nos predisponen al éxito. Alinear la actividad a la estrategia: cada acción debe estar sustentada en la estrategia de Chaski: diferenciación. Realizar MVP / Iterar: en Chaski pensamos que la única forma de entender las verdaderas necesidades del usuario es observándolo, preguntándole y conversando con el mismo usuario. El feedback es clave. Su satisfacción es nuestra razón de ser. Establecer indicadores de resultados: Medir el progreso individual y colectivo nos ayuda a fomentar y mantener el nivel de calidad. 6.1.3 Planificación La planificación es fundamental para lograr el éxito en las empresas, ya que permite reducir la incertidumbre y minimizar los riesgos. Es el primer eslabón de la función administrativa a la cual le siguen la organización, la coordinación y el control. Las políticas de planificación se centran en: -

Analizar la situación actual

-

Establecer objetivos

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-

Formular estrategias

-

Diseñar programas o planes de acción

En Chaski, las políticas de planificación se alinean y son coherentes con los valores, principios y cultura empresarial. Estas políticas guían las acciones y planes de la compañía hacia el logro de nuestros objetivos estratégicos y específicos con la menor cantidad de recursos y en el menor tiempo posible. La planificación nos orienta a actuar proactivamente por lo que implementaremos rutinas diarias y planes de acción centrados en la mejora continua de procesos internos. 6.1.4 Inventarios La naturaleza de nuestro modelo de negocio no contempla almacenes para productos terminados puesto que no producimos bienes. Se trata de una prestación de servicios que se realiza de manera directa: el usuario realiza un pedido y el Chaski ejecuta el encargo con eficiencia, rapidez y seguridad. El servicio no considera la custodia de bienes por periodos mayores a 3 horas. En casos excepcionales en los que el producto de nuestro cliente quedase en nuestra custodia de un día para el otro, éste sería guardado con un documento de identificación en el almacén del centro de operaciones. Los inventarios están compuestos por activos fijos que la empresa posee, como enseres y equipos de uso administrativo, uniformes para uso de los Chaskis y equipos para el cumplimiento de las diversas tareas. Los vehículos utilizados para la realización del servicio (motos, bicicletas, u otro vehículo menor) son de propiedad del Chaski por lo que su almacenamiento es ajeno a la responsabilidad de la empresa. El inventario es controlado de acuerdo a un formato estándar donde se consignan datos relevantes para determinar la condición del bien,

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fecha de ingreso, unidad de medida, el estado, la ubicación física y el responsable del bien.

Se cuenta también con una política de identificación de los activos, la misma que se efectúa mediante etiquetas; que serán utilizadas mediante un proceso estándar. 1 2 3 4 5

TIPO DE ACTIVO FIJO Mobiliario Sillas Desk top Lap top Teléfono

5

Equipo múltiple

ETIQUETA Parte interior visible Parte interior visible Parte posterior del equipo Parte inferior del equipo, próximo a la identificación Parte posterior del equipo Todos los componentes del equipo deben ser etiquetados con el mismo número, indicando el número de unidad y el total ( Ej.: 2 de 6)

6.2 Diseño de Instalaciones 6.2.1 Localización de las instalaciones Chaski cuenta con una oficina alquilada ubicada en el distrito de Lince, límite con San Isidro, en la Calle Garcilaso de la Vega 2146 – Lince. Se eligió el distrito de Lince debido a la cercanía con los distritos a operar, ya que es un punto céntrico. Adicionalmente, Lince tiene un costo menor por metro cuadrado para el alquiler de oficinas. El alquiler pactado es de S/.650.00

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Criterios utilizados para la elección de la localización:

Mapa de la ubicación del Centro de Operaciones.

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6.2.2 Capacidad de las instalaciones Las instalaciones de Chaski servirán como centro de operaciones que albergará hasta a 6 empleados que cumplen funciones administrativas y de soporte tales como: -

Actividades de back office

-

Reuniones de capacitación

-

Pago de honorarios profesionales (en horarios establecidos)

-

Entrega de uniformes y materiales de trabajo

Chaski no produce bienes. Los asistentes personales o red de Chaskis trabajan desde la calle, circulando en sus vehículos. Los vehículos utilizados para la prestación del servicio pertenecen al propio Chaski por lo que su almacenamiento es ajeno a las instalaciones de la empresa. En ese sentido, la capacidad instalada de Chaski se mide en base a la cantidad de servicios que podemos atender. Hemos proyectado que mensualmente se irá incrementando la demanda (representada por la cantidad de pedidos) por lo que es necesario aumentar la cantidad de Chaskis asociados (u oferta) en función del incremento. Para graficar la capacidad instalada hemos considerado el número de servicios que podemos atender por hora, al día y al mes. Por lo tanto, se debe considerar lo siguiente: •

Tiempo de contacto entre cliente y App para solicitar el servicio (5 Minutos), a partir de la confirmación del servicio se inicia el tiempo de servicio.

•

Tiempo total del servicio (90 minutos express / 180 minutos estándar).

•

Nuestra red de chaskis utilizará vehículos menores como bicicletas, motos, skates y patines (en rutas cortas), por ello tendremos la posibilidad de aminorar el tiempo de tráfico en horas punta.

Cabe resaltar que nuestra capacidad instalada se define en base a la cantidad de Chaskis asociados y a la cantidad de horas que ellos dispongan para trabajar.

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El horario de atención: Ø De lunes a domingo de 7:00 am a 11:00 pm (16 horas o 960 minutos). Ø Tiempo promedio del servicio 90 minutos Ø Proyectamos que cada Chaski trabajará aproximadamente 8 horas (480 minutos), por lo que podría realizar un promedio de 6 pedidos al día Cada Chaski podría realizar lo siguiente: •

Por día

6 servicios

•

Cantidad de servicios por semana

42 servicios

•

Cantidad de servicios al mes

168 servicios

Lo proyectado para el primer mes es de 2300 servicios por lo que necesitaríamos asociar un aproximado de 14 chaskis. Cabe resaltar que para afinar el requerimiento de Chaskis asociados será necesario establecer horarios de mayor demanda durante la marcha.

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6.2.3 Distribución de las instalaciones El local de Chaski tiene 90 m2 que se distribuyen en: •

Cocina- Kitchen/Sala de Descanso

•

Salón de Capacitación y reuniones

•

Habitación 1: Operaciones

•

Habitación 2: Almacén y administrativa

•

Vestíbulo o sala de espera

•

Baño.

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6.3 Especificaciones Técnicas del Producto / servicio Tanto la aplicación para el usuario como para el socio Chaski están disponibles en Smartphones operados por sistemas Android e iOS. La aplicación para los socios Chaski puede ser instalada en celulares iPhone 4S, 5, 5C, 5S, 6, y 6 Plus corriendo en iOS 7 o más nuevo, o en dispositivos de sistema Android 4.0 o más nuevo. Deben tener cámara, Soporte OpenGL versión EGL2 y Chip gráfico con buffers de 32 bits La elaboración de la plataforma y aplicación web cuesta S/.15000 Características Generales Plataforma Multiidioma, Accesibilidad múltiple: Multiplataforma PC, Smartphones, Tablets. Área Privada - Espacio exclusivo para los usuarios registrados. Web Autogestionable - Permite de forma autónoma gestionar todos los contenidos y menús de la web. Formularios a medida - Formularios personalizados. Buscador de Productos personalizado - Buscador de productos adaptado a las necesidades del usuario. Creación automática de Galerías de imágenes Paquete de Configuración SEO - Permite de forma fácil y rápida optimizar la indexación de la página web. Incluye la generación automática de parámetros SEO. Integración con el programa de email marketing Integración con Redes Sociales - Facebook, Twitter, AddThis, Google Plus, YouTube, Vimeo, LinkedIn, entre otras. Integración con Google Maps y Waze Integración con Google Analytics Integración con Plataforma de Pago

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Características Comercio (Tienda Online) Permite gestionar los precios de los productos con distintas tarifas. Configuración de las distintas formas de envío. Configuración de las distintas formas de transporte. Configuración de las distintas formas de pago (mantenimiento de las pasarelas bancarias). Permite realizar descuentos automáticos (según importe de compra, según cliente). Generación automática y mantenimiento de cupones de descuento o regalo. Permite crear productos personalizables con distintos acabados. Características Avanzadas Conector API - Herramienta para la sincronización de productos a la web desde otras aplicaciones o bases de datos. SDK - Herramienta para desarrolladores. Librería de funciones para poder programar aplicaciones externas.

6.4 Planeamiento de la Producción 6.4.1 Gestión de compras y stock Si bien el papel de la gestión de compras en una empresa prestadora de servicios es menos importante que en el entorno industrial, pensamos que sí es importante a nivel de estrategia. Chaski pretende construir una imagen de nivel global construida en base a la calidad en la entrega de sus servicios. Las prioridades que en conjunto resultarán más beneficiosas para la empresa, y que son el resultado de una estrecha relación con el proveedor, son: §

Calidad acordada (de común acuerdo)

§

Tiempo de entrega

§

Flexibilidad ante el cambio en los pedidos

§

Precios y condiciones de pago.

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83

Con esta premisa buscaremos fomentar una relación de co-fabricación entre la empresa y el proveedor reforzando el compromiso con la calidad. El proceso interno de compras procura mantener un stock mínimo de unidades que permita atender las necesidades de la operación de manera ininterrumpida. Para tal fin, es necesario analizar las necesidades de reclutamiento, tomando en cuenta la rotación y nuevas contrataciones, así como la renovación de uniformes y materiales de brandeo por desgaste. Por otro lado, es importante ordenar un número que permita optimizar los costos por orden de pedido. La gestión de compras y manejo de stock en Chaski maneja los siguientes artículos: -

Uniformes (polos y casacas)

-

Mochila porta-objetos

-

Adhesivo para el porta-objetos de las motos/bicicletas.

-

Caja porta-objetos para instalar en motos

-

Material POP (ocasionalmente)

Para el control del stock utilizaremos herramientas básicas de escritorio (Excel).

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Algunas imágenes de referencia sobre los artículos que componen el stock en Chaski.

6.4.2 Proveedores Nuestros proveedores se encuentran ubicados en el departamento de Lima, con capacidad de atención permanente y flexibilidad en la cantidad de unidades por pedido conservando los costos sin alteración, entre ellos: Proveedores de servicios:

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Hemos seleccionado a Movistar como el proveedor de telefonía fija e internet por tener la mejor cobertura en el área donde se encuentra ubicada la central de operaciones. Por otro lado, contamos con Dev Academy Caleidos para el desarrollo de la página web y aplicación movil, a un egresado de Laboratoria como asesores de soporte digital cuya función es mantener los elementos claves de la plataforma actualizados: asegurar la propiedad del dominio, host, cifrado del còdigo y funcionamiento, así como reparar fallas, actualizar el contenido y diseño en general, y a Digital Dinamics Perù como soporte de red para la instalación inicial que soporta a la red.

Proveedores de bienes: Barosh.- Empresa con experiencia en el rubro de vestuario industrial, nos proveerá de uniformes para los socios Chaski ( http://www.barosh.com/index.htm)

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Proveedores de recursos: Contamos con MiBanco (Crédito para la pequeña empresa) como la entidad escogida para conseguir el financiamiento del capital de trabajo. La pasarela de pagos que se integra a nuestra plataforma web será provista por Culqi (https://www.culqi.com/) 6.4.3 Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo Los inventarios que la empresa están compuestos por los activos fijos sujetos a depreciación. Activos fijos: -

Bienes inmuebles: local en alquiler

-

Bienes muebles: De acuerdo al inventario de la base de operaciones

MUEBLES ENSERES

Y

Cantidad

Unid Medida

Precio sin IGV Total sin IGV

Escritorio

3

unidades

S/. 350

S/. 1,050

1

unidades

S/. 1,200

S/. 1,200

S/. 240

Sillas

3

unidades

S/. 80

Mueble Archivador

3

unidades

S/. 900

Sofá de Visita

1

unidades

S/. 800

Stand

1

unidades

S/. 750

Cajoneras

1

unidades

S/. 450

Bidones de Agua

4

unidades

S/. 17

Botiquín Completo

2

unidades

S/. 10

5 5 S/. 240 5 S/. 2,700 5 S/. 800 5 S/. 750 5 S/. 450 5 S/. 68 5 S/. 20 5

S/. 210

Counter

TOTAL







S/. 7,278.00

EQUIPOS COMPUTO







DE Unid Cantidad Medida

Precio sin IGV Total sin IGV

Años Depreciación



S/. 48 S/. 540 S/. 160 S/. 150 S/. 90 S/. 14 S/. 4 S/. 1,455.60



Años Depreciación

1

unidades

S/. 3,200.00

S/. 3,200.00

unidades

S/. 1,700.00

S/. 3,400.00

S/. 680.00

Impresora Láser-HP

1

unidades

S/. 2,000.00

Servidor soporte Web

1

unidades

S/. 2,800.00

Ecran para proyección

1

unidades

S/. 217.50

5 5 S/. 2,000.00 5 S/. 2,800.00 5 S/. 217.50 5

S/. 640.00

Laptops-lenovo core i5 2

TOTAL







S/. 11,617.50

Laptops-Samsung i7

Proyecto Empresarial



S/. 400.00 S/. 560.00 S/. 43.50 S/. 2,323.50

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6.3.4 Estructura de costos de producción y gastos operativos Hemos considerado pagar la suma de S/.650 soles por el alquiler de un departamento en el distrito de Lince (Garcilaso de la Vega 2146) de 90 m2 el que será utilizado como centro de operaciones. La planilla considera 3 posiciones operativas para realizar labores de CM (Community Management), y soporte operativo que realizan tareas administrativas (back office) y soporte durante la operación. Los salarios se encuentran detallados en el cuadro a continuación de planilla, asimismo, le siguen dos cuadros con el detalle de los gastos operativos mensuales y anuales

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6.3.5 Mapa de Procesos y PERT A continuación detallamos un resumen de la experiencia del usuario al navegar en la aplicación móvil cuyas características se encuentran en punto anterior. El proceso de navegación pretende ser amigable e intuitivo para beneficio del usuario.

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Mapa de procesos internos Los procesos internos de Chaski se dan a tres niveles: usuario, chaski y back office. Los tres niveles tienen un alto nivel de cooperación y codependencia como puede observarse en el siguiente gráfico:

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A continuación se muestra el diagrama Pert que permite entender los tiempos y orden de los procesos para poner Chaski en marcha.

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95

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RRHH

“La revolución digital genera nuevas relaciones productivas y transforma la economía” http://www.forbes.com.mx/la-economia-colaborativa/

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7. Estructura organizacional y recursos humanos 7.1 Objetivos Organizacionales Los

objetivos

organizacionales

se

encuentran

alineados

con

nuestra

Visión:

“Convertirnos en la red de asistentes personales más rápida, eficiente y variada de Lima Metropolitana” y con la Misión: Revolucionar la forma en cómo los usuarios resuelven sus pendientes por falta de tiempo o conveniencia mejorando su calidad de vida. Nuestros objetivos organizacionales también están alineados con los objetivos estratégicos:

ü Posicionar a Chaski ante la empleocracia de San Isidro y Miraflores como la primera red de asistentes personales enfocándonos en la diferenciación basada en nuestros atributos (rapidez, eficiencia y variedad) a través del servicio al cliente, personalización y servicio de post venta antes de diciembre del 2017. ü Desarrollar e incrementar una red de Chaskis altamente capacitados y motivados, comprometidos con la entrega de un servicio alineado a la misión y visión de la empresa con la capacidad de atender al segmento meta. ü Contar con la tecnología más moderna, amigable y eficiente del mercado. ü Consolidar alianzas y ampliar el ingreso de nuevas marcas, tiendas y pymes para contribuir como la cadena de distribución aliada a sus operaciones. ü Rentabilidad del 30% sobre el nivel de ingresos.

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Estos objetivos organizacional se traducen en situaciones deseadas que procuramos lograr para que se conviertan en una realidad empresarial. En líneas generales, toda empresa busca permanecer en el tiempo, obteniendo rentabilidad y generando crecimiento en ventas y utilidades.

7.2 Naturaleza de la Organización Chaski es una micro empresa de capitales privados con fines de lucro que contará con hasta 6 colaboradores directos en planilla y una red de Chaskis bajo la modalidad de prestadores de servicios por lo que emitirán recibos por honorarios para recibir las comisiones generadas. Chaski SCRL (Sociedad Civil de Responsabilidad Limitada) contará con capital repartido en participaciones sociales aportadas por los socios. Nuestra organización es de tipo horizontal, la gestión es colaborativa con lo que se busca lograr el compromiso con las calidad por parte de todos los miembros de la organización.

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98

7.2.1 Organigrama

GERENCIA GENERAL: •

Celebrar y firmar contratos a nombre de la persona jurídica.

•

Representar a la empresa ante entes públicos y privados.

•

Definir las funciones y metas de cada área.

•

Realizar evaluaciones periódicas del funcionamiento de cada área.

•

Planificar de las metas de corto y largo plazo.

•

Evaluar el cumplimiento de la meta de satisfacción del personal.

GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE: •

Definir las políticas y el modelo de atención al cliente.

•

Capacitar al personal operativo.

•

Supervisar el cumplimiento de la meta de calidad de atención.

•

Atender la postventa y reclamos.

GERENCIA DE OPERACIONES: •

Supervisar a la Red de Chakis.

•

Coordinar horarios laborales y cumplimiento del mismo.

•

Supervisar el correcto funcionamiento de los sistemas.

•

Establecer matrices de riesgo de las operaciones de la empresa.

•

Lograr los niveles deseados de eficiencia productiva.

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GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS: •

Llevar la contabilidad de la empresa.

•

Encargado de la medición de ventas y cumplimiento de metas.

•

Administración de personal.

GERENCIA DE MARKETING: •

Supervisar labor del Community Manager.

•

Elaborar estrategias para el incremento de las ventas.

•

Supervisar el presupuesto destinado al área.

COMMUNITY MANAGER: •

Encargado de la promoción de la empresa a través de redes sociales.

RED DE CHASKIS: •

Nuestra Red de colaboradores Chaskis serán los encargados de brindar el servicio que soliciten los usuarios mediante la aplicación.

•

Cumplimiento de las póliticas y estándares de atención al cliente.

•

Reportará directamente al área de operaciones.

•

Cumplirá con las capacitaciones designadas de atención y servicio al cliente.

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100

7.2.2 Diseño de Puestos y Funciones Perfil de Puesto: Gerente General

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101

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102

Perfil de Puesto: Gerente de Servicio al Cliente

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103

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104

Perfil de Puesto: Gerente de Operaciones

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105

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Perfil de Puesto: Gerente de Administración y Finanzas

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107

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108

Perfil de Puesto: Gerente de Marketing

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110

Perfil de Puesto: Chaski

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Los puestos descritos corresponden al rol que desempeñarían los cuatro socios en una operación ficticia. Consideramos que el ideal sería contemplar de 2 a 3 socios quienes tendrían que participar en posiciones operativas y de soporte.

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112

7.3 Políticas Organizacionales Nuestras políticas organizacionales se centran en 3 factores clave: supervivencia, rentabilidad y crecimiento – con lo que se pretende permanecer en el tiempo o

Enfoque en el Producto. Ser especialistas en la entrega del servicio, aprender del feedback, ser flexibles y proactivos.

o

Enfoque en el Mercado. Orienta a estar atentos a cambios en la demanda, puesto que con un aumento pueden existir riesgos de capital de trabajo y con una disminución se puede generar recesión.

o

Enfoque en la Investigación y tecnología. Esto es una actividad clave. Se debe mapear como un atraso o avance tecnológico pueden afectar el negocio

o

Alerta a la Competencia. Que puede ser visible (productos y servicios similares) y/o invisible (productos y servicios sustitutos).

o

Evaluación del Capital. Se debe evaluar el costo de capital y demás ratios financieros velando por la salud de la empresa. Estableceremos también políticas sobre el flujo de caja, etc.

o

La red de Chaskis asociada. Nuestros asociados son clave para el éxito o fracaso del negocio. Estableceremos políticas de incentivos y comisiones de acuerdo al plan de marketing.

7.4 Gestión Humana La gestión humana juega un rol clave puesto que se encarga de la formación cultural de nuestra organización, que son los cimientos y sirven de herrammientas para afrontar los retos en la operación diaria.

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113

Hoy en día el rol de RRHH es más retador que nunca. Para lograr ser competitivos en un entorno en constante evolución donde las transformaciones digitales, cambios demográficos y nuevos modelos organizacionales amenazan constantemente las capacidades de las organizaciones, los gestores de RRHH necesitan ser flexibles, rápidos en la medición de los posibles impactos para así anticipar amenazas antes que corregirlas. 7.4.1 Reclutamiento Es clave mantener una red de Chaskis capacitada el 100% del tiempo, para lo cual se realizarán campañas de reclutamiento enfocadas en cubrir nuestra

demanda

a

medida

que

se

vaya

incrementando. Los medios a utilizar para la publicación de oportunidades laborales serán principalmente redes sociales, luego avisos en Aptitus del Comercio e Indeed. Se implementará un programa de referidos que premiará a los Chaskis que indiquen nuevos asociados y estos permanezcan más de 3 meses.

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7.4.2 Selección, contratación e inducción La selección se realizará aplicando una entrevista personal, evaluación psicológica, revisión de reputación online, revisión de referencias personales y solicitud de antecedentes penales. Es importante mencionar que as políticas de calidad, postuladas anteriormente, nos orientan a mantener sólo a los mejores Chaskis para cumplir con el 95% de satisfacción en el servicio. El Chaski deberá entregar una foto, copia de su brevete, copia del DNI, copia de un recibo de servicios, documentos del vehículo que utilizará, copia del SOAT y certificado de antecedentes penales. Una vez entregada la información, el Chaski debe asistir a la charla de inducción y los seminarios de servicio. Los Chaskis deben bajarse la aplicación en sus smartphones y seguir los isugientes pasos: 1. Crear una cuenta 2. Subir documentos del vehículo que usará para trabajar 3. Validación de información – este paso se da cuando el asociado entrega por primera vez los documentos por este medio. Obviar si el asociado realizó la entrega de manera presencial. 4. Inducción y seminarios de servicio. Para mayor control, cada seminario será registrado por el app. 7.4.3 Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño La capacitación es un requisito fundamental para que el Chaski pueda realizar sus labores de manera adecuada. La transmisión de conocimientos desde los operadores hacia los Chaskis tal como la retroalimentación por parte de los Chaskis, es de vital importancia al tratarse de actividades clave para conocer las opiniones del usuario. Cada Chaski que se asocia a la red deberá asistir a una inducción y un seminario de servicio. Se utilizará

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115

la evaluación de desempeño como herramienta para controlar el desarrollo de cada individuo.

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7.4.4 Motivación Al contar con una red de chaskis como la intermediaria en la entrega del servicio, es necesario resaltar la importancia del desarrollo de una relación de confianza y alto soporte para asegurar la calidad de las operaciones para lo que desarrollaremos CRM La motivación se centra en generar valor para el segmento de Chaskis. Esta debe ser relevante, clara y consistente. Ellos necesitan trabajar en horarios flexibles, en un ambiente positivo y en mejores condiciones que el promedio del mercado para este tipo de labores (análogas). Contamos adicionalmente con algunos filtros que nos permiten incentivar la motivación. Se trata de un sistema de valoración que compone la fuente que alimenta la reputación de la aplicación. Cada vez que un Chaski realiza una tarea recibe una calificación en la aplicación o las redes, de esta manera, las personas tienen acceso a información de otros usuarios. Los Chaskis deberán mantener un mñinimo de 4.4 estrellas y serán motivados y recompensados con premios y reconocimientos por superar la calidad en la entrega del servicio. Los Chaskis contribuyen con una campaña de comunicación dirigida a los clientes finales, serán premiados por su desempeño adicionalmente. Por último, contamos con un sistema de recomendación que contribuye a conseguir más asociados con lo que se pretende cubrir la necesidad de Chaskis asociados.

7.4.5 Sistema de remuneración Chaski cuenta con 3 colaboradores registrados en planilla a quienes les reconoce todos los beneficios de ley y cuyo detalle se encuentra líneas abajo. El modelo colaborativo de Chaski emplea “asociados” que conforman su flota de asistentes personales. Con ellos se comparten los ingresos en una relación de 80% para el Chaski y 20% para la

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empresa. Los asociados emiten un recibo por honorarios o factura por lo que deberán contar contar con RUC para su afiliación. El pago de remuneraciones de los colaboradores en planilla se realizará de manera quincenal por depósito en cuenta.. En el caso de los Chaskis, estos deberán acercarse en el horario estipulado para cobrar sus comisiones. 7.5 Estructura de gastos de RRHH La panilla de Chaski está compuesta por 3 posiciones contratadas en contrato por tiempo indeterminado. El requerimiento de personal podrá incrementarse a medida que la operación crezca y se incluyan más distritos en su área de cobertura

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Bibliografía DIA MUNDIAL DE LA POBLACIÓN (https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1251/Libr o.pdf ) Sitio web del Instituto Nacional de Estadística e Informática INEI (consulta 22 Mayo 2016) PERFIL DEL SMARTPHONERO Perú Urbano https://es.pdfcoke.com/doc/312610029/PerfilSmartphonero# . Sitio web de IPSOS que contiene información y enlaces de interés (consulta 22 Mayo 2016) RETOS DIRECTIVOS, Liderazgo Empresarial (http://retos-directivos.eae.es/) Sitio web Harvard Deusto EAE Business School que contiene información y enlaces de interés (consulta 22 Mayo 2016)

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Anexos Entrevista de validación de producto/servicio

Antes de comenzar, ¿cuántos años tienes?

26

33

45

25

29

35

22

31

35

25

¿Nos puedes contar cuáles son los tipo de ¿Te gustaría que hubiera tareas o pendientes que un servicio que se necesitas resolver con encargara de hacer mayor frecuencia? estas cosas por ti? ¿Lo Menciona algunos usarías? ejemplos.

¿Cómo te gustaría que fuera este servicio? ¿Qué elementos te gustaría que tuviera?

¿Cuánto pagarías por un ¿Dónde/cómo te envío/mandado (aparte gustaría usar este ¿Qué necesitarías para del costo de tu servicio (web, app, sms, confiar en este servicio? compra/trámite)? ¿Cómo whatsapp, etc)? te gustaría pagar por él?

Me gustaría que fuera Arreglar mi casaca, fácil de usar, nada comprar un regalo para complicado. Y que me mi mama, comprar manden un sms entradas para el teatro web, app y notificaciones Definitivamente lo usaría indicando el status de mi (solo en boleteria), enviar pop-up o sms chaski (tu chaski llegó a documentos, comprar recoger tu xxx, tu una blusa, arreglar mi chasqui llegó al destino, parlante. etC). Si. Varios, por ejemplo: recoger o mandar ropa a arreglar o la lavandería, enmarcar cuadros, Definitivamente lo usaría Accesible las 24 horas App organizar espacios... Fines de semana u horas no laborales rapido y efectivo , Mandar cosas a arreglar Probablemente no lo atencion a domicilio web y What sap o lavandería usaría recojo y entrega Compra de comida en lugares que no hacen delivery, Mandar cosas a Costos de acuerdo a arreglar o lavandería, Definitivamente lo usaría Web, App distancia Recoger o enviar documentos o paquetes pequeños Compra de regalos o Me gustaría que sea artículos varios en Probablemente lo usaría confiable, oportuno y whatsapp o llamada lugares que no hacen barato. delivery Compra de regalos o artículos varios en Atención y contacto Probablemente lo usaría APP lugares que no hacen digital aplicaciones (app) delivery Compra de regalos o artículos varios en lugares que no hacen Me gustaría un alto nivel delivery, Mandar cosas a de servicio; además, que Probablemente lo usaría app o whatsapp arreglar o lavandería, ofrezca garantía y Recoger o enviar seguridad. documentos o paquetes pequeños Compra de regalos o artículos varios en lugares que no hacen delivery, Compra de Definitivamente lo usaría Rapidez, confianza app víveres, Recoger o enviar documentos o paquetes pequeños Lo más virtual posible, con una plataforma muy amigable y rápida, que Recoger o enviar las solicitudes me documentos o paquetes Podría usarlo o no usarlo permitan también el usar APP, whatsapp, web pequeños mensajes de voz (whatsapp) y si es por teléfono que contesten rápido. Recoger o enviar documentos o paquetes Probablemente lo usaría Atención inmediata app, whatsapp pequeños

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¿Con qué frecuencia usarías este servicio?

Si tuviéramos alguna pregunta adicional, ¿te importaría que te contactáramos? Por favor déjanos tu nombre y tu e-mail.

referencias del chaski por parte de otros usuarios, como hay estrellitas en uber o cabify. asi se que mi chaski es confiable y le puedo dar plata o algo importante

10-15 soles, hasta 20 o 25 pero depende de la distancia o tiempo

1 vez por semana

daniela_arevalo@hotmail .com

Que me lo recomienden

Entre 10 y 50 soles dependiendo de la complejidad del asunto

más de una vez al mes

[email protected] m

prestigio y validacion de servicion por sistema

10 % adicional al servicio

más de 1 vez por semana

eduardo.castaing@gmail .com

Empresa formal

S/. 1.00 por KM / Por distancia

1 vez al mes

Experimentar el primer servicio

Pagaría según la distancia. En promedio 10 soles. Pagaría con tarjeta de crédito.

1 vez al mes

Felipe Huallanca, [email protected]

Registro de actividades o comentarios de usuarios deposito o compra virtual que utilizaron el servicio.

1-2 veces al año

[email protected]

Depende del tipo de una política de garantía trámite, o la distancia del de servicio clara, varias envío, me gustaría tener formas de contacto y la opcion de pago por alguna forma de tener internet o a contra seguimiento del servicio entrega.

1 vez al mes

Luis Rivera, [email protected]

1 vez al mes

Reyna Coronel. [email protected] om

Mecanismo de innovación

Que sea una empresa formal, referencias en el mercado, garantía, comunicación con el cliente garantizada, seguimiento on-line de tu solicitud de servicio (tipo FedEx) etc. seguridad en la aplicación

Por tarjeta de crédito 20 soles

dependerá que tan rápido lo haga (1 día de entrega pagaría 30 soles)/ tarjeta más de una vez al mes de crédito de preferencia (sin cargos extras)

Depende de la distancia, efectivo.

Luis Hilario / [email protected] m

más de una vez al mes

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Entrevista de validación de producto/servicio

Antes de comenzar, ¿cuántos años tienes?

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¿Nos puedes contar cuáles son los tipo de ¿Te gustaría que hubiera tareas o pendientes que un servicio que se necesitas resolver con encargara de hacer mayor frecuencia? estas cosas por ti? ¿Lo Menciona algunos usarías? ejemplos. Compra de regalos o artículos varios en lugares que no hacen delivery Compra de regalos o artículos varios en lugares que no hacen delivery, Mandar cosas a arreglar o lavandería Compra de regalos o artículos varios en lugares que no hacen delivery, Compra de víveres, Compra de comida en lugares que no hacen delivery Compra de regalos o artículos varios en lugares que no hacen delivery Compra de regalos o artículos varios en lugares que no hacen delivery, Compra de víveres, Compra de comida en lugares que no hacen delivery Recoger o enviar documentos o paquetes pequeños

¿Cómo te gustaría que fuera este servicio? ¿Qué elementos te gustaría que tuviera?

¿Con qué frecuencia usarías este servicio?

Si tuviéramos alguna pregunta adicional, ¿te importaría que te contactáramos? Por favor déjanos tu nombre y tu e-mail.

Definitivamente lo usaría

puntualidad

web

seguridad

1%

1 vez al mes

Probablemente lo usaría

Aplicación, pago vía internet, que tenga horarios de servicio en las noches

App

Que alguien me lo recomiende

Dependiendo del volumen del trámite

1 vez al mes

[email protected]

Definitivamente lo usaría

Que hubiera diferentes modalidades de pago, Internet, o efectivo.

App, whatsapp

recomendación de alguien

S/15.00 , tarjeta/contado.

1 vez al mes

malepalaciosv@hotmail. com

Definitivamente lo usaría

logo

app

seguridad

10 soles

más de una vez al mes

Probablemente lo usaría

Personalizado

App o central telefónica

Buenas referecias

10-20 soles

más de una vez al mes

web o app

Que sea confidencial.

Lo que cueste la movilidad más el costo en si. // Pago Vía web

1 vez por semana

Rogelio ([email protected])

más de una vez al mes

rodriguezdelahaza@hot mail.com

Vía Web. Con pagos por internet. Confidencial y de confianza. Facil de usar. ME Compra de víveres, gustaría que se pueda Mandar cosas a arreglar Definitivamente lo usaría mandar a hacer más de o lavandería una cosa a la vez. Compra de víveres, Compra de comida en Podría usarlo o no usarlo económico y rápido lugares que no hacen delivery Amable, que entienda rapido, que tenga moto, Compra de regalos o que aproveche las horas artículos varios en de menos trafico, que lugares que no hacen Definitivamente lo usaría avise inmediatamente si delivery, Mandar cosas a se logro, que haga varios arreglar o lavandería encargos en una sola salida, Compra de regalos o artículos varios en lugares que no hacen delivery, Compra de víveres

¿Cuánto pagarías por un ¿Dónde/cómo te envío/mandado (aparte gustaría usar este ¿Qué necesitarías para del costo de tu servicio (web, app, sms, confiar en este servicio? compra/trámite)? ¿Cómo whatsapp, etc)? te gustaría pagar por él?

Definitivamente lo usaría

Puntualidad, confianza, alguien inteligente con Definitivamente lo usaría quien hablar, que siempre conteste el celu y correos

Proyecto Empresarial

whatsapp o app

Que lo respalde una entre 20 y 50 soles (por marca conocida o que se más de un servicio) vea confiable

app y sms

Garantía

10 soles

1 vez al mes

[email protected]

Whatsapp

saber su dni y direccion y que tenga supervisor

50 soles, tranferencia

más de una vez al mes

[email protected] om

whatsapp

Que la persona que lo lidera sea confiable, que se firme un contrato

Depende del tipo de pago, si es pagarme la luz por ejemplo 15 soles, pero si es hacerme las más de una vez al mes compras de la casa o llevar las cosas a la lavandería podría pagar más.

[email protected]

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Entrevista de validación de producto/servicio

Antes de comenzar, ¿cuántos años tienes?

¿Nos puedes contar cuáles son los tipo de ¿Te gustaría que hubiera tareas o pendientes que un servicio que se necesitas resolver con encargara de hacer mayor frecuencia? estas cosas por ti? ¿Lo Menciona algunos usarías? ejemplos.

¿Cómo te gustaría que fuera este servicio? ¿Qué elementos te gustaría que tuviera?

¿Cuánto pagarías por un ¿Dónde/cómo te envío/mandado (aparte gustaría usar este ¿Qué necesitarías para del costo de tu servicio (web, app, sms, confiar en este servicio? compra/trámite)? ¿Cómo whatsapp, etc)? te gustaría pagar por él?

¿Con qué frecuencia usarías este servicio?

Si tuviéramos alguna pregunta adicional, ¿te importaría que te contactáramos? Por favor déjanos tu nombre y tu e-mail.

Joyce.delapiedra@gmail. com

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Si. Cocinar, lavar ropa, limpiar. No me alcanza el tiempo para limpiar.

Podría usarlo o no usarlo

Desde mi casa App"

App

Creo que probarlo y que me vaya bien

Debito. Si fuera el marcado, por ejemplo pagaria la movilidad y el 15% mas de la boleta.

3-4 veces al año

35

Compra de regalos o artículos varios en lugares que no hacen delivery, Compra de víveres, Compra de comida en lugares que no hacen delivery

Probablemente lo usaría

Personalizado

App o central telefónica

Buenas referecias

10-20 soles

más de una vez al mes

32

Compra de víveres

Definitivamente lo usaría

Rápido, eficiente, personalizado, con buena atención al cliente.

App o teléfono

Que ofrezca garantía, que inspire confianza

15-20 soles

1 vez al mes

50

Compra de regalos o artículos varios en lugares que no hacen delivery, Compra de víveres, Compra de comida en lugares que no hacen delivery, Tramites, pagos

Probablemente lo usaría

facil de contactar, efectivo, de confianza, como si yo lo hiciera!

app, whatsapp

Que demuestre efectividad, puntualidad, honestidad

pago a través de la app, o deposito en cuenta, Pagaría por hora de servicio, entre 40 y 60 soles

más de una vez al mes

[email protected] m

37

Compra de víveres

Definitivamente lo usaría

Todo

Watsap

Nada lo probaría

Con pin pad

1 vez al mes

María Luisa Alegria [email protected]

40

Compra de víveres, Compra de comida en lugares que no hacen delivery

App

Una demostración sin pago

Dependiendo tiempo y distancia- pago en efectivo

1 vez al mes

[email protected]

Web y whatsapp

Que sea confiable y recomendable

Por tarjeta de crédito, dependiendo del servicio

3-4 veces al año

[email protected]

1 vez al mes

Danielapruiz23@hotmail. com

31

27 28

37

31

35 años

Probablemente lo usaría

Seguridad

Con un día de Mandar cosas a arreglar anticipación y que pueda Probablemente lo usaría o lavandería ser confiable como para confiar tus bienes Compra de víveres

Probablemente lo usaría

Un pos para pagar en mi domicilio

Ser seguro y a precio de Cambiar dolares Definitivamente lo usaría la calle Una web de seguimiento Compra de regalos o y sms de avisos de artículos varios en status del envío. lugares que no hacen También debería tener un Definitivamente lo usaría delivery, Compra de catálogo de servicios y víveres, Mandar cosas a que tenga un sistema de arreglar o lavandería fidelidad alianzas con otras empresas Mandar cosas a arreglar o lavandería, Recoger o Definitivamente lo usaría App enviar documentos o paquetes pequeños Compra de víveres, Buena atención, buen Compra de comida en Definitivamente lo usaría servicio, buena lugares que no hacen comunicación. delivery

Proyecto Empresarial

App

Depende del distrito Una aplicación de prueba donde quede. Hasta 25 soles

App

Seguridad

Tarjeta 1 % del total

1 vez por semana

App, web, sms

Una página con todos los sistemas de seguridad respectivo , verified by visa

X envió hasta S/.5

más de una vez al mes

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1 vez al mes

Melissa / melissadedeloyza@gmai l.com

WhatsApp, web.

Que hagan las cosas que ofrecen, bastara un primer servicio.

Pagaría de acuerdo a la distancia, como si yo tomara un taxi para hacerlo.

1 vez por semana

Juan Manuel Castillo ([email protected])

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Entrevista a repartidor del Pardo’s Chicken: 1. ¿Cuántas entregas realizas al día? 25 aproximadamente en un día común, de lunes a viernes. 2. ¿Te pagan por entrega? Sí, S/.2.50 3. PC tiene delivery boys contratados o paga por entrega? Ambos. Los que tienen que “hacerse su sueldo” son los que se pasan la luz roja y tienen problemas y accidentes. Los otros tienen un sueldo y van más tranquilos. 4. Trabajas FT o PT? PT para poder estudiar, tengo varios patas que hacen lo mismo. 5. Cuando llegaste, me llamaste, ¿esa llamada te la cubre PC? No, en muchos casos tenemos la orden de llamar cuando lleguemos a la casa pero ellos no nos cubren los gastos por llamadas. Teléfono: 998102654 - acordamos en que podríamos llamarlo para juntar a otros repartidores para más entrevistas. Adicionalmente, entrevistamos a conductores de Uber y Cabify como proveedores de servicios análogos con el objetivo de profundizar en el conocimiento de la operación de dichas plataformas Entrevista a conductor de Cabify 1. ¿Hace cuánto trabajas para Cabify? ¿Y como taxista? Hace 3 meses en Cabify, he trabajado 10 años como taxista pero para empresa sacas más. 2. ¿Cómo cuánto sacas al mes? Depende de cuántas horas se trabaje, yo hago 9 horas y con eso saco como 1,200 semanal. 3. ¿Cómo te enteraste de Cabify? ¿Fue difícil ingresar a trabajar? Un amigo me pasó la voz. Para entrar te piden antecedentes, te hacen una entrevista y evaluación psicológica, luego te bajas la aplicación y ya estás listo para comenzar. Ah, hay que hacer una capacitación sobre atención al cliente. 4.¿Ganas por comisión? ¿Cada cuánto y cómo te pagan? Gano el 80% de la tarifa, la empresa se queda con el 20%, dicen que lo van a subir a 70%-30% pero no sabemos aún. Nos pagan semanal, los viernes en las oficinas de la empresa. No estoy en planilla, me pagan por RH. 5. ¿Te gusta chambear en Cabify? ¿Qué opina tu familia?

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Sí me gusta, ahora que tengo mi carro propio es mejor, es más seguro, por ejemplo usted sabe quién va la va a llevar y yo también. En mi familia también están más tranquilos.

Entrevista a conductor de Uber: El conductor tenía 35 años, una hija, estudios superiores pero consideraba que estaba mejor ubicado laboralmente en una empresa de taxis formal. 1. ¿Hace cuánto trabajas para Uber? ¿Y como taxista? Hace 2 meses, nunca antes había chambeado como “conductor”, en otros países es más común que hayan personas como yo que son profesionales de otras áreas, yo gano más que un gerente junior en una empresa. Me he propuesto 6,000 mensuales. 2. ¿Y cuántas horas necesitas trabajar para llegar a ese monto mensual? Trabajo 9 horas, como estoy en la calle, paro sólo para comer rápido. Además que Uber te va mandando promociones así como le manda a los clientes, también nos manda a nosotros, nos ponen una alerta de que la zona está “pedida” y que están pagando más por ir a esa zona. Así juegas con los ingresos en base a las tarifas dinámicas que suben y bajan de acuerdo a la demanda. 3. ¿Cuánto ganas por carrera? Me pagan el 80% del valor que te cobran a ti, la empresa se queda con el 20%

Entrevista a conductor de Uber El conductor tenía 24 años, su carro era propio. 1. ¿Hace cuánto trabajas para Uber? ¿Y como taxista? Recién no más, hace 2 años que taxeo. 1. ¿Te gusta trabajar para Uber? ¿Por qué optaste por esta empresa? Sí, es mejor que “relojear”, me enteré de Uber por Facebook, ahí vi un anuncio y me inscribí, luego me llamaron y después de la entrevista psicológica y “todo” ya comencé a trabajar. 3. ¿Cómo son las jornadas de trabajo? Hay independientes que trabajan cuando quieren, o sea, se conectan, pero yo estoy en el grupo de bono garantizado. 4. ¿Qué significa el bono garantizado?

Que tienes que cumplir un horario y completar las 9 horas al día para llegar al bono de S/.1,000 garantizados. Te puedes tomar 45 minutos de refrigerio y luego seguir 5. ¿Y qué sucede si superas los S/.1,000?

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La compañía te exige que cumplas un horario donde hay más demanda, si no hay servicios ellos igual te garantizan el dinero, si haces más, te pagan la diferencia. 6. ¿Cómo te pagan? Ellos se quedan con el 20% de la tarifa, yo cobro los viernes con recibo por honorarios. 7. ¿Qué te parece trabajar en Uber? Es más seguro que andar en la calle, aunque desde ayer ya se puede bajar la aplicación sin Tarjeta de Crédito, así que ahora tenemos que tener sencillo, sé por mis compañeros que los clientes estaban pagando con “puro cien”. Es fácil y se gana bien. 8. ¿Quién asume los gastos de combustible y mantenimiento de tu auto? Yo, la empresa no te paga la gasolina, pero me da el 80% de la carrera.

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