Propuesta De Planificacion Del Sistema De Gestion De La Calidad.docx

República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Politécnica “Antonio José de Sucre” Vice-rectorado “Luís Caballero Mejías” Departamento de Ingeniería Industrial

PROPUESTA DE PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA CAMIMPEG C.A. BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2015

Bachiller: C.I: Expediente:

Caracas, enero de 2018.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

CAMIMPEG C.A., fue creada el 10 de febrero de 2016 mediante el decreto presidencial N°2.231 publicado en Gaceta Oficial N°40.845. Es una empresa de capital 100% venezolano, concebida como un eje estratégico, en procura de

garantizar un modelo económico productivo ecosocialista,

basada en una relación armónica entre el hombre y la naturaleza, haciendo uso racional del aprovechamiento óptimo de los recursos naturales, respetando su ciclo y procesos esenciales, preservando y consolidando la soberanía, sobre las riquezas

petroleras y demás recursos naturales

estratégicos, que permita incrementar el desarrollo de la Industria Militar. Es una empresa de servicios a la orden del Estado Venezolano y comprometida con la empresa líder PDVSA (Petróleos de Venezuela, S.A). CAMIMPEG C.A., fue creada para impulsar, desarrollar, expandir, fortalecer, consolidar, implementar y cooperar

en la prestación de los servicios

petroleros, de gas y de explotación minera, conforme a lo establecido en la Constitución Nacional de la República Bolivariana de Venezuela, en los artículos 113 único aparte, 236 numerales 2, 5, 11 y 20, y 328 mediante el cual acredita a la Fuerza Armada Nacional Bolivariana a la cooperación en el mantenimiento del orden interno y la participación activa en el desarrollo Nacional, en concordancia con los artículos 3 y 4 de la ley orgánica de la Fuerza Armada Nacional Bolivariana. Derivado de lo anterior, conforme a la ley del Plan de la Patria, el segundo plan socialista de desarrollo económico y social de la nación 20132019 en su objetivo Nacional 3.1; consolidar el papel de Venezuela como potencia energética mundial y lo establecido en el eje económico productivo del Plan Sucre II.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad, las organizaciones adoptan el concepto de Gestión de la Calidad debido a que éste se ha convertido en la condición necesaria para cualquier estrategia dirigida al éxito competitivo de la empresa, en este sentido, la vinculación con las Normas ISO 9000, y el refinamiento que estas han alcanzado como técnicas de formalización y aseguramiento de procesos, productos

o

servicios,

conforman

un

conjunto

de

herramientas

indispensables en la Gestión de la Calidad. ISO 9001 es la Norma de Sistemas de Gestión más importante en el mundo empresarial, ya que las organizaciones pueden demostrar con su implantación su capacidad para proporcionar productos o servicios que den cumplimiento a los requisitos aplicables y puedan satisfacer las necesidades de sus clientes. En relación a lo antes expuesto La Compañía Anónima Militar de Industrias Mineras, Petrolíferas y de Gas (CAMIMPEG, C.A.) necesita desarrollar la Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad, apoyada en los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, con el propósito de, en primer lugar, obtener mejoras en la ejecución de sus procesos, contar con la información propicia que le permita desenvolverse con mayor confianza en los contextos externo e interno de la organización, y por último proveer la prestación de sus servicios de manera tal que dé cumplimiento a las exigencias establecidas y satisfaga las necesidades de sus clientes. Dicha planificación deberá contemplar la metodología pertinente para ejercer acciones considerando los riesgos y oportunidades que puedan generarse ante la conformidad del servicio que ofrece, así como también la integración, implementación y evaluación de la eficiencia de estas acciones frente

a

los

procesos

que

compongan

su

sistema,

además

del

establecimiento de objetivos de la calidad coherentes con la política de la calidad, los cuales deben ser objeto de seguimiento o actualización según corresponda en las funciones, niveles y procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad. Debido a la situación presente en la compañía, surge la necesidad de proponer una metodología de Planificación que les permita cumplir con los requerimientos establecidos en la Norma Internacional ISO 9001:2015 para garantizar la correcta implantación y funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad. Tomando en consideración la problemática descrita, se plantea la siguiente interrogante: ¿CAMIMPEG C.A. posee una Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad acorde a los criterios establecidos en la Norma ISO 9001:2015?

JUSTIFICACION

La Gestión de la Calidad no es un elemento rígido, necesita de una constante renovación para así satisfacer las nuevas necesidades de las organizaciones y sus clientes, es por esto que desarrollar una Planificación adecuada del Sistema de Gestión de la Calidad en CAMIMPEG C.A. basado en la Norma ISO 9001:2015 conllevará a los siguientes beneficios: Mayor y mejor comprensión del Contexto en el que está inmersa la compañía, desarrollo del Liderazgo, acciones para abordar riesgos y oportunidades en el negocio, engranaje de los recursos con los que cuenta la organización (personas, infraestructura, ambiente, entre otros), control operacional, evaluación del desempeño de sus actividades, y mejora continua en la eficiencia de la prestación del servicio.

El porqué de proponer una Planificación bajo los lineamientos de la Norma ISO 9001:2015 se debe a que esta es la Norma de Sistemas de Gestión

de

la

Calidad

más

conocida

y

certificada

del

mundo.

Tradicionalmente los sectores en los que más se ha implementado y certificado desde su nacimiento en 1987 han sido el sector de manufactura e industrial, pero en los últimos años ha cobrado especial protagonismo en sectores como el de las tecnologías y la prestación de servicios, además del sector público. Su mayor aplicación en estos nuevos sectores se ha alineado a la evolución de la norma y a los cambios que esta ha presentado y presentará. La ventaja de utilizar dicha Norma Internacional, es que sus requisitos son genéricos y pueden ser aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios que suministre. Por otra parte permite fomentar la alineación con otras normas de Sistemas de Gestión de la Calidad elaboradas por ISO. ISO 9001:2015 fue elaborada para adaptarse a los cambios en entornos cada vez más dinámicos, complejos y cambiantes en el mundo empresarial

y

a

la

inclusión

de

nuevas

prácticas

y

tecnología.

Específicamente a CAMIMPEG C.A. por la complejidad de abarcar tres grandes actividades económicas como la minería, petróleo y gas le permitirá moverse con mayor destreza en nuevos mercados, así como también mejorar el acercamiento con los clientes ya existentes, proyectarse en el establecimiento de futuras asociaciones, utilizar nuevas tecnologías y otras posibilidades deseables y viables para abordar las necesidades de la organización, las de sus clientes cualquier parte interesada.

OBJETIVOS

Objetivo General

Proponer la Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad para CAMIMPEG, C.A. basado en la Norma ISO 9001:2015. Objetivos Específicos

1) Diagnosticar la situación actual de CAMIMPEG, C.A. con respecto a la implantación de su Sistema de Gestión de la Calidad. 2) Establecer un orden de prioridad de los Capítulos y apartados de la Norma ISO 9001:2015 para su implantación en CAMIMPEG, C.A. 3) Plantear la Política de la Calidad y los Objetivos de la Calidad para CAMIMPEG, C.A. con el fin de que sirvan como base para la Planificación de su Sistema de Gestión de la Calidad. 4) Elaborar un diagrama que contenga la Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 para CAMIMPEG, C.A.

DELIMITACIONES

Este proyecto tiene como alcance proponer una metodología o estrategia para la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad con base en los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 en un periodo de 18 semanas, donde se deben desarrollar cada uno de los objetivos planteados en el cronograma de actividades.

RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACION

Recursos materiales

Entre los recursos necesarios para la ejecución de este proyecto se requerirán materiales de oficina, acceso a la web, computador personal y material de oficina. También se incurre en otros recursos, los cuales son:

Recursos humanos 

Tutor académico, quien brindará las correcciones y aportará cual podría ser la metodología más idónea para la resolución del problema planteado.



Tutor

industrial

y

suplente,

quienes

en

conjuntos

con

sus

conocimientos técnicos aportaran lo necesario para encausar el proyecto de la forma adecuada hacia lo requerido. 

Pasante, quien desarrollará de manera responsable, comprometida y eficiente la resolución del problema planteado.