Problemas De La Vida Diaria

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

1.- DATOS INFORMATIVOS 1,1.- Carrera Profesional 1,2.- Ciclo

:

Derecho

: 2008-II

1,3.- Línea de investigación

: Educación y desarrollo

1,4.- Lugar de ejecución

: USAT-Chiclayo

1,5.- Temporalidad

:

Fecha inicio

Setiembre 2008

Fecha de término

Octubre 2008

1,6.- Autor

:

Virginia Díaz Gil.

1,7.- Asesor

:

DR. J. Pedro Soplapuco Montalvo.

2.-TITULO. SOLUCION A LOS PROBLEMAS DE LA VIDA DIARIA 3.-INTRODUCCIÓN

Ante este mundo que esta abrazado por una sociedad tan cambiante, para los seres humanos resulta una necesidad muy importante ser capaz de aprender solucionar problemas y llegar a ser creativos; lo cual es demandado por el mismo núcleo social. Es decir tiene una finalidad muy clara el cual es crear mentes abiertas, críticas y sensibles a los problemas y aunque a muchos les parezca imposible es preciso decir que solamente las mentes creativas serán capaces adaptarse a la realidad existente. Al respecto también se dice que la solución de problemas son las claves para el éxito, la felicidad y satisfacción del ser humano. Según, SALAZAR (1999) solucionar un problema significa llevar nuestro estado actual al nivel de nuestro estado ideal, de suerte que no haya un vacio significativo entre el ideal y la realidad. Aprender a solucionar un problema es una actividad general que integra todas las habilidades del pensamiento existente. Esta actividad se focaliza en la tarea de comprensión de un problema y en las estrategias de solución del mismo problema. POLYA (1998) expresa que al hablar de solución de problemas, es hablar de habilidades el cual nos ayudara a encontrar alternativas pertinentes y oportunas ante situaciones difíciles o de conflicto. También refiere que es una cuestión de necesidad, necesidad que surge cuando nos enfrentamos a un problema; en el cual se debe tener en cuenta todas las condiciones necesarias para resolver un problema, en el cual si no toma en cuenta estas condiciones que se necesitan a la hora de dar solución a un problema no se podría llegar a la meta deseada. La investigación se justifica en la necesidad de explicar de manera clara y detalla, cómo dar solución a los problemas que se presentan en la vida diaria los cuales restringen la calidad y la cantidad de los conocimientos que son necesarios para la culminación exitosa del desarrollo de la persona. La

Importancia de la investigación radica en la búsqueda de pasos para la solución de

problemas diarios mediante la evolución de las capacidades, fases y estrategias que ayudan a tener una convivencia y formación mejor en el hombre.

4.-ESTADO DE LA CUESTIÓN Según RODRIGUES (2000) un problema es aquella situación que causa algún tipo de malestar debido a que no se sabe encontrar la solución adecuada, es decir que el problema no es el problema en sí, si no el carecer a no tener la solución que demanda dicho problema ante una situación determinada lo cual constituye una situación conflictiva, por ello es de gran importancia considerar que el método ideal para solucionar un problema

no existe y que

cualquier alternativa que sea elegida traerá pérdidas y ganancias pero que al final dejara un aprendizaje en el sujeto. Cuando intentamos solucionar un problema frecuentemente generamos un conjunto de soluciones. Algunas funcionan y otras no, entre las que funcionan una son más eficaces que otras. Aunque acostumbramos a hablar de solución de problemas en singular, resulta obvio que un mismo problema puede resolverse de formas diferentes, pero siempre habrá algunas mejores que otras y a las que hoy se consideramos apropiada con el tiempo también puede ser reemplazada por otra más ventajosa.1 A sí mismo en la solución de problemas se puede hacer uso de las principales técnicas de la creatividad que van a permitir la adquisición de habilidades sociales, utilizando la creatividad como un instrumento indispensable para la solución de problemas. Es muy importante considerar que la creatividad no es crear cosas como si fuera por arte de magia sino que es darle un espacio dentro de ellos mismos para acogerla y albergarla como una combinación de ideas que permitirán la creación de nuevas ideas; un ser creativo abrirá las puertas para ver las diferentes soluciones ante los problemas a los que se están enfrentando.2 Según PERALES (2002) las estrategias de solución a un problema se refieren a las operaciones mentales utilizadas por las personas para pensar sobre la representación de las metas y los datos, con el fin de transformarlos en metas y obtener una solución. Además refiere que las estrategias de la solución de problemas sirven para enfatizar3 el pensamiento consciente y para aproximarse analíticamente a la solución, así como también para ofrecer una descripción de las actividades mentales de la persona que resuelve los problemas.

1

Cfr. SALAZAR, Rack. Pensamiento crítico y toma de decisiones, México, Editorial Salving. 1999 p: 25-28 2 Ibidem. Pp. 29 3

Destacar una cosa o poner énfasis en ella. se conjuga como realizar o dar especial importancia o relieve a algo. En REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Diccionario de la Lengua Española, España, editorial Real Academia Española. 2001.

5.-FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. El problema formulado es ¿Qué pasos son necesarios para la solución de problemas de la vida diaria?

6.-OBJETIVOS 5.1.- OBJETIVO GENERAL. Analizar los diversos pasos orientados a la solución de los problemas de la vida diaria; para que las personas lleguen al fin deseado y puedan cumplir con todas sus metas trazadas. 5.2.-OBJETIVOS ESPECÍFICOS. 1.- Describir las fases y estrategias de solución de problemas del hombre para su libre desarrollo en la sociedad actual 2.-.Explicar la importancia de la creatividad en la solución de problemas para que el hombre alcance sus metas deseadas. 3.- Reconocer los diversos

pasos

que configuran un proceso ideal de solución de

problemas y toma de decisiones en la vida diaria.

7.-CUERPO DE LA HIPÓTESIS. HIPÓTESIS: Si las personas son conscientes y aplican correctamente los pasos para la solución de los problemas de la vida diaria entonces obtendrán la meta que se han propuesto SUBHIPÓTESIS: 1.- si se aplica correctamente los pasos a la hora de solucionar un problema entonces se llegará a una solución adecuada. 2.- si se comprende correctamente el problema entonces se encontrará las

posibles vías

de solución a los problemas que se presentan en la vida diaria de la persona. 3.-si se toma en cuenta todos los pasos necesarios a la hora de enfrentarse a un problema entonces será más fácil encontrar su solución a dicho problema.

8.-METODOLOGÍA. En la presente investigación se ha utilizado la metodología cualitativa (método cualitativo), del que podemos decir que nace del campo de la antropología y de la historia para introducirse en las restantes ciencias sociales, además una característica de este tipo de metodología es que aquí se fundamenta primordialmente los datos de la investigación más en palabras que en cifras y considera siempre las opiniones e intereses de los sujetos cognoscentes. Es importante mencionar también que las técnicas utilizadas para el desarrollo de la presente investigación son las del fichado bibliográfico, textual y de resumen, así como el análisis documental.

9.-

ANALISIS DE FUENTES 9. 1.- CAPACIDADES FUNDAMENTALES 9, 1,1.- nociones generales sobre la solución de problemas

Según LOCHHEAD (1999) la solución de problemas es la forma más elevada del aprendizaje, debido a que es a partir de este proceso que el individuo define nuevas ideas, asimismo, es sabido que frente a un problema se requiere por un lado del conocimiento de reglas, y por otro de la capacidad para utilizarlo, logrando entonces transferencias de lo aprendido. Por lo que ser capaz de resolver problemas habilita a las personas en dos formas: para adaptarse al medio ambiente y para modificarlo de alguna manera. Además la solución de problemas depende del éxito que tenga el sujeto al representarse a los diferentes espacios del problema, el cual consiste en buscar la mejor solución para dicho problema. Comúnmente nos enfrentamos a problemas o situaciones que deben ser resueltos y pueden ser cosas tan sencillas como decidir la mejor forma de llegar hasta nuestro centro de trabajo o realizar las compras para la comida, o quizá algunas más complicadas como desarrollar un ejercicio matemático o idear un plan que nos facilite alguna tarea susceptible de ser sistematizada. Todas estas situaciones tienen algo en común, necesitan una solución o un conjunto de pasos que permita llegar hasta la meta propuesta.4 Cabe destacar que en el fondo esta idea de solución de problemas no es más que una metáfora, pero muy útil. Lo que se busca es disponer de un marco que integre toda actividad de pensar. Cuando no sabemos qué hacer, qué creer o qué querer, es cuando decimos que nos encontramos con un problema, y si tenemos la intención de solucionarlo, es cuando nos ponemos a pensar cómo resolverlo. Además Observemos que dentro de esta metáfora tiene cabida cualquier cosa que podamos definir como pensamiento, de modo que nos va a permitir relacionar todos los aspectos del mismo de manera sencilla.5 Un estudio de POLYA (1998)

manifiesta que la solución de problemas es una capacidad que

activa los procesos del pensamiento necesarios para resolver y analizar6 situaciones que siendo difíciles o complejas tratara de buscar respuestas satisfactorias a tales situaciones. Además

se basa en el planteamiento de soluciones abiertas y sugerentes que exijan al

individuo una actitud activa y un esfuerzo para buscar sus propias respuestas. Así mismo lo define como un proceso mental elevado en el que intervienen actitudes, conocimientos previos para aportar la mejor de las respuestas a un problema donde no lo había.

4

Cfr. ESPINDOLA, José, análisis de problemas y tomas de decisiones, México, Pearson Educación. Ediciones 1999 p: 187-188 5 Íbidem. Pp. 190 6

Capacidad humana que nos permite estudiar un todo cualquiera, en sus diversas partes componentes, en busca de una síntesis o comprensión o de su razón de ser. En REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Diccionario de la Lengua Española, España, editorial Real Academia Española. 2001.

9, 1,2.- teorías de la solución de problemas En el 2002 PERALES señaló que la teoría general de la solución de problema se fundamenta en la experimentación. El ser humano se enfrenta a un problema cuando a aceptado una tarea pero no sabe cómo realizarla, y refiere que los problemas van desde lo más altamente estructurados hasta los que se encuentran en la vida diaria los cuales requieren tiempo para ser resueltos. Además considera que la solución de los problemas es una conducta humana la cual está en interacción con cuatro sistemas principales: el procesamiento de información, la estructura del ambiente de la tarea, los espacios del problema y la información incluida en los espacios del problema. Los problemas no llegan por casualidad del destino, si no que a lo largo de nuestra vida nos encontramos ante situaciones que nos plantean desafíos, pero ello es parte de la existencia humana. Los problemas pueden ser prácticamente iguales en todos pero el modo de adaptarse, responder y enfrentarse a los mismos problemas es diferente en cada persona por que cada persona tiene diferente forma de pensar al momento de dar solución a un problema.7 A si mismo cabe señalar que no solo los problemas de la vida son los que requieren más tiempo para ser solucionados, si no que todos los problemas en general requieren el tiempo suficiente al momento de darles la solución adecuada; porque el tiempo de solución que ocupará

cada problema es dependiendo al tipo de problema que se nos presente. Si un

problema es más complicado entonces se empleara más tiempo al momento de solucionarlo.8 Según SALAZAR (1999) manifiesta que la reestructuración y al cambio son dos principios importantes para solución de los problemas. El cambio constituye la búsqueda de una solución y que es la solución la causa que con lleva a las personas a resolver los problemas. Mientras que la reestructuración significa cambiar el marco conceptual es decir la manera en como pensamos acerca del problema, que se experimenta ante una situación conflictiva la cual se sitúa dentro de otra estructura que aborda9 los hechos que se vinculan a la misma situación conflictiva cambiando así el sentido en como el sujeto se representa mentalmente los problemas. Además refiere que en el cambio se puede cambiar algunos datos pero no las relaciones fundamentales del problema.

9, 1,3.- familia y la solución de problemas en los jóvenes 7 8 9

Cfr. RODRIGUES, Anderson. Solución de problemas como proceso, Lima, Editorial printed in Perú. 2000 p: 97 Íbidem. Pp.100

Empezar a hacer una cosa determinada, en especial cuando exige esfuerzo o trabajo o cuando tiene cierta importancia o envergadura. En REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Diccionario de la Lengua Española, España, editorial Real Academia Española. 2001.

Un estudio de RODRIGUES (2000) manifestó que la solución satisfactoria de los conflictos depende de la experiencia y de la familiaridad de la situación, pues es ésta la que aumenta la capacidad de razonar debido a que el joven tiene que recurrir a conocimientos y creencias previas acerca del mundo real. Por ello con cada experiencia positiva de solución de problemas en la cual los padres involucran a sus hijos los llevan a experimentar vivencias que quedaran almacenadas, formando así un aprendizaje al cual recurrirán los jóvenes para resolver los problemas que después se les presentarán como parte de su vida diaria. Cuando los jóvenes observan a sus padres analizar y resolver tranquilamente un problema haciendo uso de la lógica y proponiendo soluciones alternativas que son validas, los jóvenes comienzan inevitablemente a emitir este comportamiento pero si todo esto fuera lo contrario los padres no están modelando las mejores alternativas para la solución de problemas y los jóvenes lo aprenderán de la manera equivocada.10 Muchos jóvenes aprenden a solucionar problemas atreves de la experiencia. Ya que lo han desarrollado por medio del aprendizaje por ensayo y error y así lo han ido aprendiendo a través de modelos que en primera instancia son los padres. Los padres forman un papel fundamental en la solución de problemas de los jóvenes, que penetran confianza a sí mismos y ayudan a que ellos mismos se perciban como personas capaces de solucionar sus propios problemas.11 Según POLYA (1998) sostiene que es importante que los padres siembren en sus hijos confianza, disposición y competencias12 a la hora de solucionar un problema a manera de que al joven no se le dificulte en cierta medida resolver alguna situación conflictiva; que den como resultado la consecución de una meta deseada con la finalidad de garantizar el éxito que se espera de dicho problema. También considera que es importante que todos los principios relacionados con el aprendizaje y el desarrollo de las habilidades sociales de la solución de problemas son muy importantes pues de ello depende el buen desarrollo de las habilidades de interacción social de los jóvenes, así como los adultos que se encuentran en su entorno como lo son sus padres los cuales no deben olvidar que es el joven no ellos los que tienen que solucionar los conflictos que se les presenten en su vida diaria.

9,2.-ETAPAS DE PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS 10

Cfr. LOCHHEAD, Jack. Comprender y resolver problemas, Lima, Editorial Printed in Spain.1999 p: 102 11 Íbidem. Pp. 105 12

Metodología de formación basada en el desarrollo de actividades lúdicas que sirven para practicar habilidades, sobre las que se reflexiona para interiorizar el aprendizaje. En REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Diccionario de la Lengua Española, España, editorial Real Academia Española. 2001.

9, 2,1.- la creatividad en la solución de problemas ESPINDOLA (1999) expresa que la creatividad tiene que ver con la solución de problemas, dar cuenta de qué nos ocurre ante ellos, con qué nos bloqueamos y qué hacer para desbloquearse. Este planteamiento también se relaciona con la idea, al parecer contradictoria, que significa desaprender para volver a aprender. Y que, visto de manera liberal, se trata de un cuestionamiento al producto del discurso social y las condiciones presentes, modeladas por la posmodernidad, el desarrollo tecnológico y la deshumanización. Aprender a ser creativo implica mucha acción, notar los detalles, desbordar los sentidos y estar alerta. Sobre todo, se trata de un asunto de voluntad en el que debemos tomar una decisión para la solución del problema A sí mismo la creatividad en la solución de problemas constituye una herramienta eficaz que ayudará a la persona a incorporar la creatividad a su vida como una actitud más. Es a si pues que en gran medida, la creatividad la queremos para resolver nuestros problemas cotidianos y para resolver los retos que a cada momento nos presenta la vida. Es decir que la creatividad se convierte en un instrumento muy valioso para la solución de los problemas que se presentan en la vida diaria. Ésta obra de carácter práctico incluye numerosas actividades y ejemplos muy útiles para la persona la hora de resolver un problema.13 Cabe destacar que en el proceso creativo es fundamental el punto de partida que hasta hoy por nuestros hábitos y tendencia cultural, dejamos de lado o le damos poca importancia, sin entender que la construcción del futuro se realiza en la indagación y edificación del presente con atención al pasado, y que del alimento que sembremos, saldrán los frutos que cosecharemos. La solución creativa de problemas es una habilidad que el ser humano estimula o no tiene en cuenta.

no

14

En el 2002 PERALES señala que la creatividad es "algo" que todos tenemos en diferente medida, no es un calificativo15 fijo, se puede desarrollar en grados variables. Se puede encontrar a la creatividad en todas las tareas de la humanidad, no sólo en las artes; esto es identificable cuando la gente intenta hacer las cosas de una manera diferente, cuando aceptan los retos para solucionar problemas que afectan directamente su vida. A si mismo Aprender a ser creativo implica mucha acción, notar los detalles, desbordar los sentidos y estar alerta. Sobre todo, se trata de un asunto de voluntad. Hay que tomar la decisión.

9, 2,2.- pasos para la solución de problemas 13

Cfr. SALAZAR, Rack. Pensamiento crítico y toma de decisiones, México, Editorial Salving. Ediciones 1999 p:25-26

14

Íbidem.

15

Expresar o determinar las cualidades o circunstancias de una persona o cosa. En REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Diccionario de la Lengua Española, España, editorial Real Academia Española. 2001.

Un estudio de SALAZAR (1999) sostiene

que para analizar y solucionar un problema es

necesario tener en cuenta los siguientes pasos: darse cuenta que hay un problema, pararse y pensar cuál es el problema, decidir un objetivo (lo que se quiere que ocurra), pensar en la mayoría de soluciones posibles, pensar en las consecuencias de cada solución (lo que ocurrirá si las intentase), escoger la mejor solución. Toda

esta serie de pasos nos

ayudarán

a

solucionar un problema de una manera mucho más efectiva y sencilla a la hora de enfrentarse a un problema llegando así a la solución adecuada del problema planteado. A si mismo debemos considerar que los pasos son muy importantes, son considerados como un proceso el cual nos permitirá alcanzar el estado deseado; por que ayudara de una manera mucho más efectiva alcanzar exitosamente un nivel máximo de creatividad y de capacidad para solucionar cualquier tipo de problemas. Al imaginarse el problema resuelto es el punto de partida para poder aplicar todos estos pasos, en el cual aparecerán los datos más cercanos a lo que buscamos y más fácilmente encontramos la respuesta para el problema.16 Seguir correctamente los pasos nos ayudan a tener una mejor visión del problema que se presente, y las soluciones que ofrezcan serán más acertadas. También los pasos son una organización, que consiste en adoptar un enfoque sistemático del problema que nos permitirá examinar todas las posibilidades que presentara para así poder atacar el problema; aportando la mejor de las respuestas de solución a un problema donde no lo había.17 Según LOCHHEAD (1999) manifestó que un problema se soluciona siguiendo los siguiendo los siguientes pasos: determinar el problema y sus asociados (tener una descripción completa del problema y circunstancias que lo rodean), conocimiento de las causas del problema (información del que ha generado el problema), redefinición del problema (conocidas las causas es conveniente redefinir el problema),proponer soluciones(lluvia de ideas),evaluar y seleccionar soluciones(evaluar las mejores ideas),planeación operativa18 y puesta en marcha(precisar cómo llevar a cabo la implantación de la solución),evaluar los resultados obtenidos(evaluar si los resultados finales del proyecto cumplen con las expectativas.

16

Cfr. POLYA, G, como plantear y resolver problemas, México, Trillas. 1998 p:51 17 Ibidem. 18

es la que requiere de habilidades manuales de atención y rapidez y/o de ciertos conocimientos específicos previos adquiridos por experiencia. En REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Diccionario de la Lengua Española, España, editorial Real Academia Española. 2001.

9, 2,3.- toma de dediciones en la solución de problemas RODRIGUES (2000) señala que la toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida diaria, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente). La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada por que una persona hace uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una decisión a un problema que se le presente en su vida diaria; es decir, si una persona tiene un problema, ésta deberá ser capaz de resolverlo individualmente a través de tomar decisiones con ese especifico motivo. En la toma de decisiones es importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un estadio anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá decisión.19 A sí mismo la vida del hombre está llena de decisiones que deben tomarse cada día y en cada momento. La capacidad de tomar decisiones debe encontrar su máxima expresión en la capacidad de solucionar problemas. Todo el proceso de solución de problemas es un ejercicio de toma de decisiones. Además una decisión constituye una elección entre diferentes alternativas de acción al momento de enfrentar una situación determinada.20 Un estudio de ESPINDOLA (1999) sostiene que para

tomar una decisión, no importa su

naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones21 en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.

19

Cfr. PERALES, Frank, toma de decisiones, México, Editorial Universidad, S.R.L. 2002 p:88- 93 20 Ibidem.102 21

Influencia de una persona sobre otra con la finalidad de conseguir ciertos favores. En REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Diccionario de la Lengua Española, España, editorial Real Academia Española. 2001.

10.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:

1. Elaboración del proyecto

Diagrama de Gantt AGO. SET. X X

OCT. X

2. Presentación del proyecto 3. Revisión Bibliográfica 4. Elaboración de instrumentos

X X

X X

5. Aplicación de instrumentos 6. Artículo Científico 7. Presentación del Artículo Científico

X X X X

NOV. X X X X X X X

8. Sustentación del Artículo Científico

DIC.

X

11.- PRESUPUESTO: a) BIENES ASPECTO

DESCRIPCIÓN Papel bond. A’4 Bolígrafos Faber 034. Corrector Pilot Grapas “Rapad” 26/6 Engrapador Perforador

Material de escritorio

CANT.

UND.

01 Ciento 01 ½ docena 01 Unidad 01 Caja 01 Unidad 01 Unidad TOTAL

COSTO UNIT. S/. TOTAL S/. 4.00 4.00 6.00 6.00 3.50 3.50 3.00 3.00 8.00 8.00 10.00 10.00 34.50

b) SERVICIOS DESCRIPCIÓN ASPECTO

Movilidad

Fotocopiado Impresiones Internet

CANT.

UND.

100 80 15 TOTAL

Unidad Unidad Horas

Movilidad Local TOTAL

COSTO UNIT. S/. TOTAL S/. 0.10 10.00 0.30 15.00 1.00 8.00 33.00 10.00 10.00

RESUMEN Bienes Servicios

34.50 43.00

12.-FINANCIAMIENTO. El presente Proyecto será autofinanciado con recursos propios del investigador

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

1. ESPINDOLA, José, análisis de problemas y tomas de decisiones, México,

Pearson Educación. Ediciones 1999. 2. LOCHHEAD, Jack. Comprender y resolver problemas, Lima, Editorial Printed

in Spain.1999. . 3. PERALES, Frank, toma de decisiones, México, Editorial Universidad, S.R.L.

2002. 4. POLYA, G, como plantear y resolver problemas, México, Trillas. 1998.

5.

RODRIGUES, Anderson. Solución de problemas

como proceso, Lima,

Editorial Printed in Perú. 2000. 6. REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Diccionario de la Lengua Española, España, editorial Real Academia Española. 2001 7. SALAZAR, Rack. Pensamiento crítico y toma de decisiones, México, Editorial

Salving.1999. .