Problem Management In Itil

Der Ausgangspunkt für das Problem Management sind Fehlersituationen, zu denen aktuell  keine Lösungen bekannt bzw. deren Ursachen im Vorfeld nicht geklärt werden können. Diese  Fälle werden als Unknown Errors (unbekannte Fehler) bezeichnet und werden im Problem  Management    als Probleme einem festgelegten Problembehandelungsprozess aus  mehreren Phasen unterzogen. Fehlerursachen können sehr einfache Belange sein, aber auch  höchst komplexe Zusammenhänge, die auch nicht immer vollständig lösbar sind.  Bekannte Fehlerursachen, die jedoch sehr oft auftreten, werden aus Sicht des Problem  Managements ebenso als Problem angesehen, die es zu eliminieren oder zumindest zu  eliminieren gilt.   Das Problem Management eignet sich nicht nur für produktive Bereiche, sondern auch für  die Entwicklung.