Presentacion De Servicios

PRESENTACION DE SERVICIOS HARDWARE & SOFTWARE ASESORIA INFORMATICA

Fono: (55) 782218- Móvil: 74805176 Antofagasta-Chile

Descripción de Servicios: Configuración de Redes Este servicio permite al cliente desarrollar sus actividades bajo un soporte de sus redes de trabajo, administrando los protocolos necesarios para la comunicación. También contara con la instalación física de una Red permitiendo el acceso a Internet a más de un PC. Soporte Administrativo Las especificaciones de este servicio será dividido en cincos etapas las cuales se detallan a continuación. 1.

Soporte de Fallas: Servicio consistente en la reparación de fallas de Hardware o Software y la recuperación de datos críticos del usuario.

2.

Soporte Directo: Atención de manera presencial al cliente con el propósito de solucionar problemas cotidianos.

3.

Soporte Remoto: Es la atención que se realiza desde afuera de la organización, con la cual los tiempos de respuestas son mucho menores para la obtención de una solución a la problemática que presenta el usuario.

4.

Soporte Preventivo: Programa coordinado de visitas en las cuales el técnico se encargara de: Actualizaciones de Sistemas. Actualizaciones de Antivirus. Mantencion Lógica. Limpieza de Registro. Limpieza de Archivos Innecesarios.

· · · · · 5.

Mantencion Física · · · · · ·

Limpieza y Lubricación cooler CPU y Fuentes de Poder. Limpieza partes y piezas con espuma anti-estaica. Limpieza Monitor, Mouse, Teclado y Parlantes. Proceso de Soplado interno para la remoción de Polvo. Limpieza de Conectores, Unidades Ópticas. Limpiezas Externa con materiales y solventes aptas para dicha actividad.

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Programas de visitas Este programa, consta de un número acordado de visitas mensuales por parte del técnico. En las que se procederá a realizar los servicios acordados en el contrato a todos los equipos. Reparación de Computadores y Periféricos Este servicio consta de: · · · · ·

Reparaciones de Hardware. Reparaciones o Restauraciones de Sistemas. Respaldo de Información Crítica de Usuario. Ampliación o Cambios de Hardware. Eliminación de Problemas de Infecciones.

Métodos y Procedimientos Se implementara una serie de métodos y procedimientos los cuales permiten generar información destinada a futuras revisiones y supervisiones. Algunos de los procedimientos se detallan a continuación. 1. Fichas de Mantencion: Cada maquina tendrá un historial con el cual se podrá mantener la información de las reparaciones, fallas actualizaciones de Hardware etc. 2. Hoja de Reporte: Informativo que se entregara al o los encargados con la información relacionada con las mantenciones de los laboratorios. Esto incluirá por ejemplo: Detalle de las maquinas operativas, reparaciones o situaciones anómalas que presenten. 3. Procedimiento de Atención a Usuarios: El fin de este procedimiento, es mejorar los tiempos de respuesta y comunicación hacia el usuario final, con el fin de entregar un servicio de calidad y a su vez verificar que las necesidades de los usuarios se están cumpliendo de manera integral.

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Asistencia Remota Se cuenta con programas que nos permiten brindar a los clientes un soporte las 24 horas del día, permitiendo con esto mejorar los tiempos de respuesta ante problemas, como también entregar al usuario una sólida plataforma de Ayuda. El cliente será atendido por un técnico el cual analizara su problema. Este servicio nos permite tomar control remoto de su maquina, permitiendo solucionar si es posible el problema. De no serlo, inmediatamente se destina un técnico el cual en terreno analizara y dará solución al problema.

Muy atento y quedando a su entera disposición.

Ángelo Muñoz Rivera. Técnico Informático [email protected]

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