Plan De Comunicación New Media

Plan de Comunicación

New Media

Propuesta: Plan de Comunicación New Media Autor: Unai Benito http://unaibenito.blogspot.com Fecha: Abril de 2009

Plan de Comunicación New Media

1. Objetivo 2. Ámbito de aplicación 3. Fundamentos 4. Plan de Comunicación 4.1 Diagnóstico de la situación 4.2 Elaboración del Plan de Comunicación 4.2.1 Newsletter 4.2.2 Blog corporativo 4.2.3 Canales corporativos 4.2.4 Portales 4.2.5 Widget 4.2.6 Marketing de Buscadores 4.2.7 Redes sociales y comunidades 4.3 Resultados

1.- Objetivo Establecer unas pautas de carácter general que aseguren un sistema básico y efectivo en los nuevos medios de comunicación. En particular, los objetivos de este Plan de Comunicación New Media son: 

Identificar la situación actual de la empresa en Internet.

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Ayudar a crear una nueva cultura de comunicación en la empresa.

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Posibilitar un clima de diálogo y mantener los canales de comunicación abiertos entre el cliente y la organización.

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Ayudar a la Gestión del Conocimiento, asegurando que las ideas, quejas y sugerencias de los clientes lleguen a la empresa, generando oportunidades que creen valor a la compañía.

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Potenciar la percepción de la marca.

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Generar beneficios.

2.- Ámbito de aplicación La esencia del Plan de Comunicación New Media es aplicable a empresas de cualquier sector y tamaño.

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3.- Fundamentos En el mercado actual impera una oferta cada vez más diversificada. Esta abrumadora sobreoferta inhabilita a los consumidores a realizar una «elección racional». Resulta imposible conocer y comparar todos los productos, marcas y servicios entre los que podemos escoger. Por eso, a la hora de decidir, nos fiamos cada vez más de la prescripción, de lo que el otro ha opinado. La recomendación que un usuario haga de nuestros productos es crítica para captar a nuevos clientes: el usuario satisfecho se convierte así en un gran aliado y portavoz. La definición tradicional nos dice que una marca es una «promesa de valor». Hoy, entre esta promesa “futura” y el resultado “presente” solo media unos segundos: lo que se tarda en escribir en Google el nombre de la marca. En Internet todo el mundo publica opiniones sobre todo; y hoy en día, debido a que la prescripción es un valor en alza, esa opinión es determinante. Los buscadores rastrean y almacenan millones de páginas y las guardan en su memoria. Las opiniones que configuran la reputación online de nuestras marcas son contenidos vivos, que renacen a las primeras posiciones en función de la expresión de búsqueda que un usuario concreto decide emplear. Ha pasado en numerosas ocasiones que un blogger ha opinado sobre una marca y ha posicionado su artículo por encima de la propia página oficial de la marca; de ahí la importancia de seguir de forma activa dichas opiniones y participar en la conversación digital. Tienes que ser el primero en saber lo que se dice de ti, de tu empresa o de un competidor y tomar las decisiones pertinentes. Para poder defender un mensaje sin titubear es muy importante conocer lo que pasa fuera y lo que pasa dentro de tu organización. Con toda esta información cada vez tendrás una mayor base de conocimiento de aquello que te interese: tu sector, tu competencia, la economía,… La repetición de un único mensaje a través de múltiples canales no asegura por si misma el reconocimiento de marca. Por el contrario, lo que se repite pronto deja de ser novedoso y deja de impactar. Cada medio tiene su lógica propia y, por lo tanto, va a requerir de lenguajes y formas específicas de comunicación. Cada vez es más complicado atraer la atención de los consumidores. Antes con un spot de 30 segundos era la expresión de una marca, hoy se necesita mucho más que esos pocos segundos para hablar con los consumidores. Lo que ayer fue Publicidad, hoy es Comunicación.

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Plan de Comunicación New Media 4.- Plan de Comunicación New Media El Plan de Comunicación New Media que se propone consta de los siguientes pasos: 4.1 Diagnóstico de la situación En esta primera fase se analizará el nivel de desarrollo de la Comunicación New Media en la empresa. Para ello se seguirán los siguientes pasos: 

Evolución de la comunicación en la empresa: Nos preguntaremos cuál es la propuesta de marca de la empresa y que acciones se están llevando a cabo.

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Evolución específica de la Comunicación New Media en la empresa: Nos preguntaremos qué se ha hecho hasta el momento en los nuevos medios.

4.2 Elaboración del Plan de Comunicación New Media Se establecen una serie de actuaciones encaminadas a instaurar una comunicación eficaz de la empresa, teniendo en cuenta que es necesario compatibilizar acciones tradicionales con la gestión de los nuevos medios de comunicación, consiguiendo así un refuerzo mutuo y una forma más completa de lograr nuestros objetivos. El plan de comunicación busca conseguir que la marca enriquezca del diálogo permanente con sus consumidores para crecer, evolucionar sus mensajes y brindar nuevas propuestas de valor. Se propone crear compromisos, vínculos sólidos en el tiempo que fomenten la pertenencia y maximicen la sensación de confianza para con la marca. Invita a sus consumidores a ser parte de la creación y la evolución propia de la marca. Estas actuaciones se concretan en los puntos siguientes. 4.2.1 Newsletter Utilizado correctamente, el email marketing es una técnica efectiva para construir relaciones con tus clientes basadas en el valor y la confianza. Sin embargo, puede ser un arma de doble filo, ya que utilizado de una manera incorrecta puede ser destructivo para la imagen de tu empresa. Para construir una sólida base de suscriptores que den su permiso para recibir tus campañas de newsletter, es fundamental que aportes una buena dosis de valor, ya sea mediante la producción de contenidos que sean de interés para el lector o con descuentos especiales en una gama de productos que sabes que interesa al suscriptor. Es precisamente esta combinación de valor + permiso lo que hace que el email marketing permita desarrollar y fortalecer la relación con tus clientes.

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4.2.2 Blog corporativo Los blogs corporativo permiten a la empresa comunicarse directamente con las audiencias clave, participar en la conversación que tiene lugar en la red sobre los temas clave de la compañía, conocer e involucrar a los líderes de opinión que influyen en la toma de decisiones de nuestros clientes, obtener una mayor visibilidad de la empresa, sus productos y servicios en la red. Además, a nivel interno, permite crear una nueva cultura corporativa basada en valores de diálogo, igualdad, participación; gestionar y enriquecer el conocimiento sobre sus productos, dentro y fuera de la empresa; y establece una conversación permanente con una comunidad de clientes y empleados que comparten los atributos y valores de sus productos y servicios. 4.2.3 Canales corporativos La empresa puede crear canal de comunicación online en video o audio, con contenidos relacionados directa o indirectamente con mi marca, y siempre cuidando que el contenido tenga el suficiente valor para que el cliente lo considero útil. El podcasting es la creación de un canal sindicable con archivos de audio o vídeo concebidos para ser descargados por el cliente, proveedor, empleado…, con el fin de ser usados cuando y donde él quiera (ordenador, teléfono móvil, PDA…). Además hay que tener en cuenta el potencial del marketing viral. Un video con grandes dosis de creatividad puede alcanzar gran repercusión en la red. 4.2.4 Portales El portal de la compañía es la primera impresión que recibe el visitante, por lo que hay que darle la atención que se merece. Asociadas a este portal, se integran otras plataformas como la televisión, los servicios móviles o la radio; ofreciendo al usuario opciones de interacción que den lugar a algo nuevo y diferente. Por ejemplo, se puede usar un vídeo para retransmitir un evento en directo y posteriormente, tras editarlo, que se pueda ver en diferido. 4.2.5 Widget Son aplicaciones que se pueden instalar en un blog, en la red social, en el PC o en el móvil, y que permiten la recepción de contenidos en formato texto, imágenes, audio o vídeos. La presencia de un widget tiene la ventaja de generar una continua creación de impactos de tu marca, y sin la sensación de spamming, ya que el usuario hace un uso voluntario de la aplicación. Además, al aportar valor y poder compartirse, se favorece su propagación de un modo viral.

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4.2.6 Marketing de Buscadores El posicionamiento de una empresa en los buscadores es un activo muy valioso, comparable con los metros de lineal de una superficie comercial. El Marketing de Buscadores se ocupa de que las búsquedas relacionadas con la actividad de la empresa, ofrezcan resultados “positivos” y que les lleven a su web. Esta presencia se refiere tanto en el espacio dedicado a los resultados pagados (publicitarios), como en el espacio de los resultados naturales. 4.2.7 Redes sociales y comunidades Las redes sociales y las comunidades virtuales son espacios de diálogo y colaboración entre miembros que la forman. Las comunidades te permiten comunicarte con grupos muy segmentados en función de unas características concretas. Una comunidad es un espacio de interacción entre usuarios, por tanto, dicha comunidad tiene que proporcionar al usuario algo que le dé sentido al tiempo que le pueda dedicar. Su valor radica en lo que consigue el usuario, es decir, las relaciones que establece, los contenidos que genera o consume y el reconocimiento que alcanza. Surge deforma natural la figura del Community Manager, que se encarga de desarrollar esa comunidad. Muchas redes sociales ofrecen a las empresas las mismas herramientas que tienen a su disposición los usuarios, con lo que se pueden crear espacios de comunidad dentro de la red en cuestión: grupos, foros, páginas de fans, eventos, encuestas, causas… son todas ellas fórmulas que se pueden utilizar para conectar con otras personas con quien comparte intereses. Escuchar lo que dicen los usuarios y aportar tu punto de vista de la marca puede tener un gran impacto si el mensaje es relevante y transmite de forma sincera la intención de la marca de estar abierta a lo que sus clientes le piden. 4.3 Resultado Con estas acciones que se han propuesto se pretende saber quiénes son y cuántos enlazan los contenidos que se van generando, cuántos de ellos están suscritos, cómo son y qué comentan, si dan viralidad a los vídeos que se han realizado, desde dónde llegan, el tiempo que permanecen, si identifican la marca de alguna forma y se sienten que forman parte de la empresa gracias a esta estrategia, que conversen, que noten que son escuchados, que creen una comunidad alrededor de estos medios y que la misma vaya creciendo. La pregunta que nos podemos hacer es, si venderemos más si realizo esta serie de acciones. El enfoque más adecuado tendría que ser si me encontrarán mis posibles clientes en Internet si no participo. Las empresas que participan están fabricando su marca y su sitio en el presente inmediato. Y ése es el punto de mira del retorno a la inversión: aparecer en búsquedas relacionadas con tu negocio. Este retorno en un primer momento no es monetario, sin embargo a largo plazo podrá ser evaluado y monetizado.

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