Petic Emurb

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB) Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB)

PETIC Urbano

Autores: Aysla Mychele D. L. Tavares Érika Ferreira da Conceição Geraldo Ferreira S. Júnior Ivaniel de Morais Souto Sara Mendonça S. Barros

Local e Data de Elaboração Aracaju, 26 de junho de 2009

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB)

Conteúdo 1 Introdução.......................................................................................................................3 2 A EMURB.......................................................................................................................3 2.1 Atribuições...............................................................................................................3 2.2 Estrutura Organizacional.........................................................................................4 2.2.1 Organização Administrativa – Organogramas.................................................7 2.2.2 Descrição de Atividades da Estrutura Atual de TI.........................................12 3 Desenvolvimento..........................................................................................................14 3.1 Dados.....................................................................................................................14 3.2 Hardware...............................................................................................................16 3.3 Gestão com Pessoas...............................................................................................19 3.4 Software.................................................................................................................23 3.5 Telecomunicação...................................................................................................26 3.6 Instalações Físicas.................................................................................................27 4 Metodologia de Análise do PETIC ..............................................................................28 5 Conclusão.....................................................................................................................30 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................31

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1 Introdução Visando organizar, controlar e otimizar os gastos dos recursos em tecnologia, a Empresa Municipal de Urbanização – EMURB – criou um PETIC -Plano de tecnologia e comunicação, para que seja traçado um planejamento revisado, para os próximos dois anos, dando suporte a evolução tecnológica de forma documentada.

2 A EMURB Empresa Municipal de Obras e Urbanização – EMURB, com sede e foro na cidade de Aracaju, Capital de Estado de Sergipe, é uma empresa pública com personalidade jurídica de direito privado, integrante da Administração Indireta do Município de Aracaju vinculada à Secretaria Municipal de Planejamento. A EMURB é regida pelo seu estatuto, por sua Lei de criação n° 429, de 22.09.75, com as alterações introduzidas pela Lei n° 1994 de 17.06.93 e pelas normas de direito aplicáveis. Tem prazo de duração indeterminado e sua área de atuação é o território do Estado de Sergipe. 2.1 Atribuições A empresa possui diversas atribuições, as principais delas estão descritas abaixo: a) Implantar planos Urbanísticos e executar o programa de obras da Administração Pública Municipal; b) Realizar serviços de caráter econômico, inclusive fora do âmbito do Município de Aracaju; c) Produzir e comercializar artigos manufaturados; d) Executar programas habitacionais;

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB) e) Aplicar o Poder de Polícia Administrativa para fiscalizar, embargar, impor sanções pecuniárias e interditar quaisquer ações físicas executadas por pessoa física ou jurídica estranha ao Poder Público Municipal, na malha viária da Cidade de Aracaju, visando coibir as atividades danosas nas vias públicas. f) Licenciar e fiscalizar obras de edificações e de parcelamento do solo. 2.2 Estrutura Organizacional A Estrutura Organizacional da EMURB está compreendida pelos seguintes

órgãos:

Conselho Administrativo,

Conselho

Fiscal,

Diretoria

Executiva. Segue abaixo a descrição (membros e atribuições) de cada órgão.

Conselho Administrativo O Conselho Administrativo é o órgão de orientação superior da EMURB composto de 06 (seis) membros: a) Secretário Municipal de Planejamento, que o presidirá; b) Secretário Municipal de Finanças; c) Diretor Presidente da EMURB; d) Representante dos servidores da EMURB, escolhido através de eleição; e) Representante da Câmara Municipal de Aracaju; f) Representante da Comunidade. Compete ao Conselho Administrativo, especialmente: Pronunciar-se sobre o plano de aplicação de Recursos da EMURB, sobre os programas específicos a serem desenvolvidos; Aprovar as prioridades que devem ser observadas na programação e na execução das atividades da EMURB, bem como suas alterações significativas; os

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB) investimentos, os programas anuais e especiais da EMURB e acompanhar sua execução; Deliberar, após o pronunciamento do Conselho Fiscal, sobre a prestação anual de contas de EMURB, acompanhada de relatórios e balanços patrimoniais e financeiros; Aprovar o Regimento Interno e a Estrutura Organizacional e Operacional da Empresa, bem como suas alterações e outros atos que introduzam mudanças substanciais no modelo orgânico formal de entidade, observadas as competências da Diretoria Executiva da EMURB;

Conselho Fiscal O Conselho Fiscal é constituído de 04 (quatro) membros: a) Secretário Municipal de Finanças, que o presidirá; b) Representante dos servidores da EMURB, escolhido, através de eleição; c) Representante da Comunidade; d) Representante da Câmara Municipal de Aracaju. Compete ao Conselho Fiscal, especialmente: Examinar a prestação anual da administração, com seu relatório e balanços patrimoniais e financeiros; Acompanhar a execução financeira e orçamentária da EMURB, podendo examinar livros e quaisquer elementos, e requisitar informações; Opinar sobre as propostas da administração, relativas à modificação do Capital Social, planos de investimento ou orçamento de capital;

Diretoria Executiva A Diretoria Executiva é composta de 04 (quatro) membros: a) Diretor Presidente; b) Diretor Administrativo;

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB) c) Diretor de Urbanismo; e) Diretor de Obras e Operações. Compete à Diretoria Executiva coletivamente, em nível superior, o planejamento, a organização e o controle das atividades da EMURB, de modo a permitir que esta atinja sua finalidade, cabendo especialmente: Cumprir e fazer cumprir as Leis, Decretos e regulamentos, o Estatuto, suas alterações e deliberações do Conselho Administrativo; Executar a organização administrativa da Empresa, elaborando o respectivo Regimento Interno, o Regulamento de Pessoal e o programa administrativo da EMURB, bem como outros atos complementares a ser submetido

ao

Conselho

de

Administração;

Baixar

normas

complementares às fixadas pelo Conselho de Administração, sobre a organização e funcionamento dos serviços, observada a regulamentação baixada pela Caixa Econômica Federal; Elaborar e submeter à aprovação do Conselho Administrativo o Plano de aplicação de recursos da Empresa; Expedir normas operacionais e administrativas necessárias às atividades da EMURB; estabelecer as normas de contratação de serviços e estudos técnicos.

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2.2.1 Organização Administrativa – Organogramas A Organização Administrativa da EMURB é dividida em funções conforme descrito pelos organogramas abaixo. Presidência

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Diretoria de Urbanismo

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Diretoria Administrativa

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Diretoria de Obras Públicas

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Diretoria de Operações

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB) 2.2.2 Descrição de Atividades da Estrutura Atual de TI A área de Tecnologia da Informação da empresa é organizada em três áreas: Departamento de Informática, Divisão de Processamento de Dados e Divisão de Redes. Cada área possui um responsável que coordena as atividades relacionadas a sua divisão. A seguir estão as atribuições de cada área. (Complementando) Departamento de Informática a) Planejar e supervisionar as atividades da área de Informática, orientando a equipe nos procedimentos técnicos desenvolvidos no Departamento, visando o atendimento das necessidades dos usuários da empresa; b) Desenvolver, implantar e dar manutenção nos sistemas de informação das diversas áreas; c) Prestar suporte técnico no desenvolvimento de sistemas; d) Estudar e ou disseminar os recursos de software e hardware tanto voltados ao tratamento de informações como voltados à comunicação de dados em ambientes interconectados; e) Prestar suporte técnico voltado à manutenção de software básico e à segurança física e lógica de dados; f) Efetuar a manutenção da rede de comunicação de dados; g) Prestar suporte técnico voltado à manutenção dos equipamentos de informática; h) Acompanhar e fiscalizar a execução dos contratos firmados com a EMURB relacionados à área de informática; i) Gerenciar e prover acesso a internet aos usuários e fazer a criação e manutenção de contas de e-mails; j) Manter contatos com fornecedores, prestadores de serviços e assistência técnicas e Prefeitura para tratar de assuntos relacionados a área de informática; k) Realizar outras tarefas correlatas com as atividades da área.

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB) Divisão de Processamento de Dados a) Instalar e atualizar os programas de informática utilizados pela empresa; b) Prestar suporte aos usuários na utilização do hardware e software disponíveis na empresa; c) Executar a manutenção e montagem de computadores e equipamentos de informática; d) Acompanhar os serviços contratados de manutenção de rede de computadores e servidores da empresa, fiscalizando-os para que sejam executados conforme previsto em contrato; e) Fiscalizar contratos de compras de material de informática, verificando se os produtos estão de acordo com as especificações solicitadas; f) Realizar outras tarefas correlatas com as atividades da área.

Divisão de Redes a) Manter atualizado o sistema Microsiga nas estações; b) Prestar suporte aos usuários na utilização do hardware e software disponíveis na empresa; c) Prestar suporte geral a rede; d) Efetuar configurações nas máquinas e impressoras ligadas à rede; e) Acompanhar os serviços contratados de manutenção corretiva e preventiva em computadores, monitores e impressoras, fiscalizando-os para que sejam executados conforme previsto em contrato; f) Fiscalizar contratos de compras de material de informática, verificando se os produtos estão de acordo com as especificações solicitadas; g) Efetuar lançamentos e importação de dados e informações nos sistemas da empresa; h) Efetuar o gerenciamento dos sistemas existentes na empresa; i) Realizar outras tarefas correlatas com as atividades da área.

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3 Desenvolvimento Segue abaixo, descrição do cenário atual e desejado das cinco grandes áreas de estudo: 3.1 Dados

Com relação aos dados foram observadas as condições atuais de como são armazenados e tratados os dados. Abaixo mostraremos o cenário atual e o cenário desejado para no que diz respeito ao banco de dados, backup, além de outros aspectos relevantes.

Cenário Atual A EMURB trabalha com banco de dados: Sql Server 2000, MySQL, Firebird, Acess. No SQLServer estão os dados da principal aplicação da EMURB que é o ERP Microsiga, além de outras duas aplicações menores (Mapoteca Digital e Emissor de Cheques). No MySQL estão aplicações adquiridas recentemente (URBE - Sistema Técnico-Administrativo de Controle Urbano e

GISMAT - Sistema de

Informações Georeferenciadas). No Firebird encontram-se duas aplicações (Certidão Negativa e HabiteSE). A base do Acess é utilizada em aplicações pequenas, com o intuito de sanar necessidades específicas de usuários (CadEmpresa - Sistema de Cadastro de Empresas para Licitação e Controle de Processos). A EMURB não conta com nenhum especialista na área de banco de dados e qualquer intervenção que precisa ser feita é realizada pela equipe interna de TI, com exceção da base do ERP Microsiga, no Sql Server, que é realizada por consultores externos.

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB) A empresa não conta com uma política de backup definida. A cópia de segurança é realizada manualmente, com periodicidade média semanal. No último dia de cada mês é realizado um backup completo e fica guardado por um período de um ano. A periodicidade semanal da cópia de segurança é um grande problema, pois em caso de falha grave, em que o backup necessite ser restaurado, poderá haver uma perda de dados de uma semana de trabalho. Este backup é realizado em fitas que ficam armazenadas no CPD da própria instituição, o que configura um grande risco caso algum problema, como por exemplo, um incêndio, ocorra no local. Não existe uma política de contingência em caso de falha nas bases de dados, nenhum tipo de redundância é realizado para garantir a disponibilidade das informações. Caso alguma falha ocorra, a base ficará indisponível para os usuários até que o problema seja solucionado. Outra situação é o pouco espaço de armazenamento, pois a empresa trabalha com bastantes imagens e gráficos o que ocupa muito espaço em disco.

Cenário Desejado Sugerimos a adoção de uma política de backup, pois atualmente a segurança dos dados está muito frágil e as informações podem ser perdidas facilmente. O backup deverá ser realizado automaticamente e com periodicidade diária, para minimizar os riscos de perda muito grande dos dados. Para tanto, deverá ser comprado um robô de fita para que possam ser feito agendamentos dos backups não ficando tão dependente de ação humana. As fitas com as cópias de segurança deverão ser guardadas em outro local, fora do prédio em que a empresa funciona, pois em caso de algum sinistro neste local, a base de dados possa ser recuperada através destas cópias.

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB) Para solução da questão da falta de armazenamento e também para a automatização da política de backup devem ser adquiridos equipamentos de armazenamento de dados (storages) de grande capacidade, garantindo cópia de segurança a 100% das informações geradas pela empresa. Quanto à contingência, convém a criação de cluster

de alta

disponibilidade (High Availability (HA) and Failover) de servidores para diminuir a indisponibilidade dos serviços e fazer o balanceamento de cargas nos momentos críticos. Neste caso, os servidores de domínio, arquivos e de banco de dados devem ser priorizados, por serem os mais requisitados pelos usuários.

3.2 Hardware

No que diz respeito a hardware foi verificado o parque tecnológico da empresa, principalmente estações de trabalho e servidores. Verificaram-se também questões relativas às manutenções dos equipamentos e aquisição dos mesmos. A seguir encontra-se a descrição do cenário atual e as sugestões de melhoria.

Cenário Atual

Segue abaixo parque tecnológico do prédio administrativo da empresa e as quantidades: Equipamentos Estações de trabalho

Qtde 235

Desktops

220

Notebooks

15

Servidores

5

No-breaks

1

Impressoras

60

Plotter

3

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB) Os números acima se referem somente ao prédio administrativo, onde se encontra o maior número de equipamentos. A EMURB não possui um inventário com o número total de equipamentos, mas estima-se 250 estações de trabalho em toda a empresa. Os equipamentos não possuem uma padronização o que dificulta o gerenciamento dos mesmos. As configurações das estações de trabalho, em geral, atendem as necessidades da equipe, porém alguns setores encontram com máquinas obsoletas, mas a empresa já está efetuando a troca de forma gradual dos equipamentos. Em especial, o setor de engenharia tem necessidade de máquinas mais robustas, pois trabalham na maior parte do tempo com tratamento de imagens e com ferramentas gráficas. Os notebooks são destinados aos funcionários que possuem cargos de liderança e que necessitam de mobilidade. Quanto aos servidores, a EMURB conta com cinco equipamentos, são eles: o 01 servidor de banco de dados o 02 servidores de aplicação o 01 servidor de proxy o 01 servidor de domínio e arquivos

Os servidores de aplicação e Proxy são estações de trabalho que funcionam como servidores. Já o servidor de banco de dados está com as configurações ultrapassadas, o que torna o processamento lento e pouco espaço de armazenamento. O servidor de domínio e arquivos é o mais moderno da organização, porém ainda assim possui suas configurações aquém do que a EMURB realmente necessita. O único no-break que a empresa possui suporta apenas os servidores e equipamentos do CPD em caso de falha elétrica. Hoje todo suporte aos equipamentos é realizado pela equipe interna, a EMURB tinha um contrato firmado com uma empresa terceirizada para

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB) realização deste trabalho, porém este contrato venceu e o trabalho passou a ser realizado internamente. Não existe uma política formal para manutenções preventivas e as manutenções, em sua grande maioria, são realizadas apenas corretivamente. A empresa não conta com peças de reserva para o caso de uma manutenção de emergência. Quanto às aquisições, são realizadas via processo licitatório e por recurso próprio para compras emergenciais.

Cenário Desejado

Para melhor processo de trabalho sugerimos a compra de quatro servidores, três para substituição das estações de trabalho com função de servidor e um servidor para dar maior segurança aos dados da EMURB, replicando-os, garantindo assim continuidade do trabalho, quando um servidor apresentar problema. Faz-se necessário também a atualização de dois servidores para dar maior capacidade de armazenamento e maior agilidade de processamento. Sugerimos a implantação de uma política de manutenção de hardware através de um contrato de serviço de manutenção preventiva e corretiva nos computadores, impressoras, estabilizadores, no-breaks e nos elementos ativos da rede, incluindo reposição de peças e tempo de resposta (SLA). Seria

muito

importante

a

padronização

dos

equipamentos

de

informática, principalmente computadores de impressoras por setor a qual este equipamento pertence. O objetivo é facilitar a mobilidade dos recursos disponíveis e facilitar o gerenciamento e manutenabilidade dos hardwares. E para dar um maior suporte, sugerimos a compra de mais um no-break para garantir funcionamento dos equipamentos em caso de falha na rede elétrica.

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB) 3.3 Gestão com Pessoas Gestão com pessoas ou ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS ARH é um conjunto de métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com objetivo de orientar o comportamento humano e as relações humanas de maneira a maximizar o potencial do capital humano no ambiente de trabalho. A seguir está descrito o cenário atual e o desejado da área de pessoal, no que diz respeito a política de cargos e salários, avaliação de desempenho, ergonomia e outros assuntos relacionados.

Cenário Atual O plano de Carreira, Cargos e Salários permite que a empresa mostre sua preocupação com as expectativas de seus funcionários com relação ao emprego, tentando conciliá-las com as exigências da qualidade de atendimento aos seus clientes. Na EMURB, não existe um plano de cargo de salário, ficando sob responsabilidade da PMA – Prefeitura Municipal de Aracaju - essas definições. Outro ponto a destacar é a Avaliação de Desempenho, uma importante ferramenta de Gestão de Pessoas, que corresponde a uma análise sistemática do desempenho do profissional em função das atividades que realiza, das metas estabelecidas, dos resultados alcançados e do seu potencial de desenvolvimento. Porém, não é feito esse trabalho nos setores, o que impede a identificação de oportunidades de melhoria e a elaboração de um plano de ações em relação aos vários níveis. Além disso, o treinamento na empresa é muito importante, pois proporciona melhoria na qualidade do resultado esperado. Não existe uma política formal de treinamentos, sendo realizado a partir das necessidades de cada setor, o que pode provocar sérios prejuízos para a empresa.

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB) No que se refere à contratação de pessoal, a mesma é feita através de concurso público, para a contratação de funcionários e através de processo licitatório, para a contratação de terceirizados. Um aspecto positivo que podemos citar é a existência do CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – uma comissão que tem como objetivo observar e relatar condições de risco nos ambientes de trabalho e solicitar medidas para reduzir até eliminar os riscos existentes e/ou neutralizar os mesmos, discutir os acidentes ocorridos, encaminhando aos Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho e ao empregador o resultado da discussão, solicitando medidas que previnam acidentes semelhantes e, ainda, orientar os demais trabalhadores quanto à prevenção de acidentes.

Os gráficos a seguir mostram a situação dos funcionários com relação à quantidade e o nível de escolaridade.

Número de Empregados Quadro

Nº. Funcionários

Percentual

EMURB

240

53%

Comissionado

27

6%

Estagiário

32

7%

Outros Órgãos

151

34%

TOTAL

450

100%

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Nível de Escolaridade dos Funcionários Escolaridade Analfabeto Primário Incompleto Primário Completo 1º Grau Incompleto 1º Grau Completo 2º Grau Incompleto 2º Grau Completo Superior Incompleto Superior Completo TOTAL

Nº. Funcionários

Percentual 3 79 45 7 63 8 113 55 77 450

1% 18% 10% 2% 14% 2% 25% 12% 17% 100%

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Cenário Desejado a) Criação de Plano de Carreira, Cargos de Salário; b) Adoção de uma política de treinamento e qualificação profissional, baseada nas informações levantadas pelo setor de Gestão de Pessoas; c) Reestruturação Organizacional, de forma a atender as necessidades da empresa; d) Aumento no quadro de funcionários no setor de TI, permitindo que seja dado o suporte a todos os usuários; e) Criação de Equipe de Suporte de forma escalar, e não somente durante o horário de expediente diário; f) Melhor distribuição das funções, de acordo com a especialidade de cada equipe, evitando a sobrecarga de alguns setores. Criação de uma Coordenadoria de TI, em substituição ao Departamento de Informática,

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB) ligada diretamente a Presidência, fazendo com que os objetivos seriam alcançados mais rapidamente.

Sugestão de Organograma da Coordenadoria de TI

3.4 Software No que se refere a software foram encontrados alguns problemas no cenário atual da empresa. Alguns pontos merecem destaque como a situação do antivírus e das ferramentas de escritório. Sobre estes e outros pontos serão apresentados a seguir o cenário atual assim como o cenário desejado para os próximos anos. Cenário Atual O primeiro aspecto observado foi que todos os sistemas operacionais (SO) possuem licença OEM, portanto nesse quesito não há problema algum. Entretanto, existe estação de trabalho funcionando como servidor com um sistema operacional não indicado para este tipo

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB) de tarefa tendo em vista que o mesmo não está preparado para trabalhar desta forma. Abaixo listamos a situação dos SO:  Servidores – Nos servidores encontramos os SO: Windows 2003 Server, Linux Fedora (Sevidor de Proxy) e Windows XP  Estações de trabalho – Estas funcionam com o Windows XP e o Windows Vista Business. O segundo aspecto analisado foi o pacote de ferramentas de escritório que hoje é composto principalmente pelo Office 1997, entretanto, devido a necessidade de atualização são utilizadas também as versões 2003 e 2007. No quesito antivírus são utilizados o Avira, antivírus freeware, nas estações de trabalho e no servidor é utilizado o Symantec Anti-Vírus versão 9, cedido pela empresa Chip & Cia na compra do servidor. Porém a licença já expirou. Um ponto que chamou atenção foi a ausência de um software de backup. Também não há uma política de backup definida. O backup é efetuado por um funcionário terceirizado sendo que não há periodicidade definida. Também não é realizado o backup de todas as informações do órgão, pois estas ficam em servidores separados impossibilitando o acesso físico do funcionário aos mesmos. Na parte de sistemas é utilizado o ERP Microsiga que é responsável por toda parte contábil, gestão de pessoal, contratos, convênios e a parte financeira. Também são utilizados outros sistemas, alguns foram adquiridos por meio de compra e outros feitos pela própria EMURB. Abaixo encontramos uma lista de tais sistemas. Os quatro primeiros foram adquiridos e os quatro últimos construídos no ambiente Delphi: a) Mapoteca Digital b) URBE - Sistema Técnico-Administrativo de Controle Urbano

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB) c) GISMAT - Sistema de Informações Georeferenciadas d) CadEmpresa - Sistema de Cadastro de Empresas para participação em Licitação e) CheqEMURB - Emissor de Cheques f) Controle de Processos g) Certidão Negativa h) Habite-Se Ainda encontramos algumas áreas que não possuem software específico apesar de existir a necessidade de algum: Controle de ativos (patrimônio) e de protocolo; Na parte de engenharia um sistema de controle de obras públicas (acompanhamento, cronograma, integração com a ferramenta CAD). Cenário Desejado Dentro deste cenário planeja-se implantar política de atualização das ferramentas de escritório existentes ou planejar a mudança para outra baseada em software livre. Sendo a segunda opção mais viável, pois alguns funcionários já fizeram curso de BrOffice. Outro ponto interessante para a EMURB seria a aquisição de sistemas de controle de protocolo, de patrimônio. E também um sistema de CI Eletrônica visando economia de papel e de outros materiais. É de relevante importância a aquisição de um sistema que controle o planejamento, o acompanhamento e o orçamento das obras públicas realizadas pela EMURB. Este deve possuir integração com os projetos gerados em ferramenta CAD e com o sistema ERP Microsiga nos módulos de Gestão de Contratos e Financeiro. Para um melhor andamento do serviço será necessário incluir no ERP Microsiga a geração do boletim de medição possibilitando ainda a exportação do mesmo para que seja enviado ao Tribunal de Contas visando à prestação de contas das obras.

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB) Com relação ao Antivírus já está em fase de aquisição a versão 11 do Symantec, porém com licença de um ano. Deve ser avaliado o aumento desse prazo ou que seja monitorado para que antes do final do prazo seja renovada a licença ou adquirido outro antivírus para que o órgão não fique desprotegido. Outro aspecto importante para a atividade da EMURB é a compra ou o desenvolvimento de um programa de geoprocessamento para análises e interpretações espaciais da realidade social de áreas urbanas. Este deve permitir aos usuários realizar diagnósticos e equacionamentos de diferentes questões, sejam elas sobre asfalto, pavimentação,

drenagem,

habitação,

desmatamento,

engenharia

urbana, etc.

3.5 Telecomunicação Cenário Atual A rede é composta por 207 pontos físicos, sendo que o cabeamento não é estruturado. Além disso, possui a tecnologia wireless, que se encontra em fase de expansão, priorizando principalmente o acesso ao setor Administrativo. Não é utilizada nenhuma ferramenta específica para segurança das informações, sendo utilizadas apenas as ferramentas e os requisitos do Sistema Operacional de rede, como criptografia, Kerberos, WPA, etc. Para a autenticação do sistema ERP - Totvs Microsiga é utilizado o Token no setor contábil.

Cenário Desejado Para a melhoria da comunicação: 

Seria interessante a utilização do Windows Sharepoint Services (WSS). Esta ferramenta seria de muita ajuda, pois consiste em um

portifólio

integrado

de

serviços

de

colaboração

e

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB) comunicação designados para conectar pessoas, informações, processos e sistemas, tanto dentro quanto além do firewall das organizações. O WSS cria um site ou série deles. Esses sites são estruturados hierarquicamente, podendo ter recursos colaborativos

como

fórum,

documentos

compartilhados,

versionamento de documentos, entre outros. Não agregaria custo, pois possuindo a licença do Windows Server 2003 já é possível utilizar o WSS em sua versão inicial que já atende à EMURB.  Para solução de correio: 

Poderia ser utilizado o do próprio Windows que se integra perfeitamente ao Sharepoint.

3.6 Instalações Físicas Cenário Atual A localização física do Departamento de informática da EMURB é na parte central do prédio administrativo e não há subdivisões que separem os setores de manutenção de hardware, suporte e gerenciamento de ativos de forma organizada. Os elementos ativos de Rede já não estão todos centralizados no Departamento, visto que a expansibilidade da nossa rede não pode mais ser feita no setor devido à falta de espaço físico. Também estão fora do setor os servidores de projetos de engenharia porque além de faltar espaço físico, há também a falte de uma estrutura de rede elétrica que suporte a carga demandada. Todo o cabeamento de rede é distribuído pelo departamento e pela empresa via eletrocalhas e canaletas externas. Os cabos utilizados são padronizados tipo UTP categoria 5E. A nossa rede obedece ao padrão EITA/TIA 568A, entretanto ela não é estruturada, ou seja, o sistema de telefonia é separado e totalmente independente da parte de dados.

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Cenário Desejado Divisão do setor de T.I. em 02 (dois) ambientes, sendo: 

Sala para sistemas servidores e elementos ativos da rede lógica, com:



Ar-Condicionado de Precisão.



Mobiliário (preferencialmente incombustível).



Controle Eletrônico de Acesso na porta.



Piso elevado.

Sala para equipe de T.I., analistas, técnicos em informática, apoio administrativo e apoio técnico: 

Acesso restrito



Apoio Administrativo em sala anexa.



Manutenção em sala anexa.



Coordenadoria em sala anexa.



Pequeno almoxarifado para guardar equipamentos reserva e material de trabalho.

4 Metodologia de Análise do PETIC

Para a elaboração deste PETIC foram realizadas entrevistas com os seguintes funcionários do departamento de Informática: a) b) c) d)

Paulo Roberto de Melo Costa – Diretor-Presidente Ana Letícia F. Macedo – Coordenadora de Urbanismo Jean Carlos de Lima Silva – Chefe do Departamento de TI Ivaniel de Morais Souto – Contratado responsável pela Infraestrutura de TI e) Sara Mendonça S. Barros – Chefe de Divisão de Redes Além disso, foram feitas visitas às dependências da EMURB e o registro fotográfico para melhor visualização do cenário atual da empresa.

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5 Conclusão

Na elaboração do plano há uma descoberta real da estrutura de tecnologia existente na organização. Não só a parte de tecnologias disponíveis, mas também o papel do setor das TIC dentro do contexto da empresa. A revisão constante desse planejamento é importante porque em um período de 02 anos há uma vasta e rápida evolução tecnológica na área de TIC. Notamos que é difícil construir e colocar em prática um planejamento sem a participação da alta direção, ou com constantes mudanças de chefia ocasionando mudança de diretrizes e/ou objetivos. O planejamento, depois de pronto, proporciona um trabalho com maior eficiência, baseado em informações documentadas. Este é o ponto inicial para um bom funcionamento operacional e gerencial.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

FRANCA, R. M. A. Uso de Tecnologias de Georeferenciamento com Dispositivos Móveis no Processo de Atualização do Cadastro Imobiliário. 2009. Disponível em: . Acesso em: 01 julho 2009.