Pesquisa De Clima - Paulo Srgio De Oliveira[1]

Gestão do do Gestão Comprometimento Comprometimento GrupoGRETHES GRETHES Grupo

2 março 2007

1

Quem é a ...

Somos consultores em Recursos Humanos, com vivência em desenvolvimento e implementação de projetos em organizações nacionais e multinacionais, de pequeno, médio e grande portes.

2

Gestão do Comprometimento

Gestão por Competências

Remuneração

• Pesquisa de Clima e Comprometimento

• Desenho Modelos de Competências • Gestão do Desempenho

Treinamento e Desenvolvimento

Mapeamento Comportamental

Gestão de Satisfação

• Mapeamento 360-graus • Entrevista de Eventos Críticos • Estilos de Liderança • Estilos de Aprendizagem • MBTI

• Estudo de satisfação do Cliente Interno • Estudo de satisfação do Cliente Externo

• Desenvolvimento de Lideranças • Desenvolvimento de Competências • Seleção por Competências

• Definição de estrutura, estratégias e política de remuneração. • Trilhas de Desenvolvimento

3

ATENÇÃO! ATENÇÃO! Osdados dadoseesituações situaçõesdescritas descritasaa Os seguirsão sãofictícios. fictícios. seguir Qualquersemelhança semelhançacom comaa Qualquer realidadeterá terásido sidomera mera realidade COINCIDÊNCIA! COINCIDÊNCIA!

4

Dados de Ficção....
Estamos perdendo talentos....
O turnover na área técnica está muito alto...
Está aumentando o índice de reclamações dos clientes...
As áreas não colaboram umas com as outras..
A produtividade caiu significativamente...

5

Faça alguma coisa!




Encomenda uma pesquisa salarial... Acerta o salário no 3o. Quartil do mercado... Faz uma campanha de vendas Muda o layout, os móveis e os equipamentos. Manda os gerentes fazerem treinamento... Contrata uma consultoria externa...(OBA!!!)




Troca o gerente da área...








6

Conseqüências




Aumento dos custos... Inconsistência com as políticas... Efeito dominó...

Que tal fazermos uma Pesquisa de Clima?

7

Excelente idéia!!!! SALÁRIO

?

TREINAMENTO

ESTILOS DE LIDERANÇA

CARREIRA

8

Então?!!!!

9

Comprometimento

10

Nos relacionamentos o comprometimento ocorre quando há:
Vínculo emocional
Horizonte da relação
Alto nível de previsibilidade do comportamento do outro
Atitude construtiva quando as expectativas são frustradas
Compromisso público
Ver o outro de forma positiva
Relação no plural (nós) e não no singular (eu) 11

Visões sobre o Comprometimento...

Comprometimento é um Conjunto de Sentimentos.

Comprometimento é Unidimensional.

FATORES GERADORES DO COMPROMETIMENTO

Prazer

Pertencimento

Crescimento

Participação

Confiança

Identificação Interdependência

Orgulho

Comprometimento é um conjunto de componentes sobrepostos e isoláveis. 12

Fatores e Indicadores do grau de comprometimento nas relações sociais…

Adaptação e Senso de Pertencer Prestígio e Identidade

Confiança e Reciprocidade

Interdependência Econômica

Recompensa Emocional

13

Impacto do do Comprometimento Comprometimento nos nos Impacto Resultados Resultados

14

PERSISTÊNCIA

Adaptação e Senso de Pertencer

Prestígio e Identidade

- Absenteísmo - Turnover - Afastamentos Interdependência Econômica

DESEMPENHO - Produtividade - Qualidade - Satisfação dos Clientes

CIDADANIA Confiança e Reciprocidade

Recompensa Emocional

- Atitude Ética - Comportamento Social - Cooperação, etc.

15

 

Os indicadores do Comprometimento Planejando resultados / Medindo resultados Fatores do Comprometimento

Controle

Adaptação & & SensoAdaptação de Pertencer Senso de Pertencer Interdependência Interdependência Econômica Econômica

Status & Identidade Status & Identidade COMPROMETIMENTO

Confiança & Confiança & Reciprocidade Reciprocidade



Recompensa Recompensa Emocional Emocional

 Persistência  Cidadania  Desempenho

Comparando medidas de comprometimento

16

Clima X Comprometimento Adaptação e Senso de Pertencer

Prestígio e Identidade

Confiança e Reciprocidade

Índice de Satisfação

Interdependência Econômica

Recompensa Emocional

Índice de Compromisso

PODE-SE TER UMA EMPRESA COM ALTO ÍNDICE DE SATISFAÇÃO E BAIXO NÍVEL DE PRODUTIVIDADE? 17

Rua Humberto I, 343 – cj. 52 (11) 5579-4542 ou (11) 5549-7848 04018-030 - São Paulo – SP Paulo Sérgio de Oliveira [email protected] www.sarh.com.br

18