Perbaikan Yang Dikirim.docx

LAMPIRAN PEDOMAN SMM ISO

IDENTIFIKASI HARAPAN STAKE HOLDER

Kode Dok. No. revisi Halaman Tanggal Berlaku

PM-LM-03 02 1 dari 2 11 Juli 2016

A. REFRENSI : - Standar Dokumen SMM ISO 9001:2015 klausal 4.2 Tentang Pemahaman Kebutuhan dan Harapan dari Pihak Berkepentingan NO 1

Stake Holder Siswa

Kebutuhan dan Harapan 1. Kemudahan Informasi Layanan 2. Transparansi layanan 3. Kepastian Layanan

2.

Masyarakat Umum/ Orang Tua Siswa/ Wali Murid

Tersedia Kotak Saran, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Website, Email dan Telpon

1. Memudahan Informasi Layanan 2. Transparansi layanan

Tersedia Website, Brosur dll

4. Kepastian Penanganan Komplain

4.

5.

6.

Dunia Usaha dan Dunia Industri /DuDi pengguna tamatan

Pemerintah Provinsi dan Kabupaten/Kota

Perguruan Tinggi

Dilanjutkan jika ada

Kepastian Biaya sekolah sudah ditetapkan Kepastian waktu layanan sudah ditetapkan untuk rentang kendali

4. Kepastian Penanganan Komplain

3. Kepastian Layanan

3.

Hasil Tinjauan Tersedia Website, Brosur dll

1. Penyediaan kompetensi tamatan sesuai kebutuhan industri 2. Kemudahan Komunikasi/Koordinasi 3. Kecepatan Respon/Tanggapan 1. Kemudahan Komunikasi/Koordinasi 2. Kecepatan Respon/Tanggapan 1. Kemudahan Informasi Layanan 2. Kualitas mekanisme Layanan

Kepastian Biaya sekolah sesuai dengan kemampuan orang tua siswa Kepastian waktu layanan sudah ditetapkan untuk rentang kendali Tersedia Kotak Saran, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Website, Email dan telepon Melaksanakan Uji melalui LSP, membentuk BKK di sekolah

Telpon dan surat menyurat Reaksi cepat dan tindaklanjut penyelesaian Telpon dan surat menyurat

Reaksi cepat dan tindaklanjut penyelesaian Telpon dan surat menyurat Kemudahan mekanisme layanan (Simple)

LAMPIRAN PEDOMAN SMM ISO

IDENTIFIKASI HARAPAN STAKE HOLDER

Kode Dok. No. revisi Halaman Tanggal Berlaku

PELAKSANA

VERIFIKATOR

Deputi MM

Manajer Puncak

PM-LM-03 02 2 dari 2 11 Juli 2016

MM/ WM