Peb Ch. 14 Week 11 Accessibility.docx

Pengantar E-Business “Accessibility”

KP - B Kelompok 13 Kelas Paralel: B

Fellicia Hadi

130216002

Gracia Febriana Goenadi

130216021

Rosaline Benefiola

130216034

Jeffrey Putra

130216064

Teresa Oktaviani

130216153

FAKULTAS BISNIS DAN EKONOMIKA UNIVERSITAS SURABAYA 2017

Kata Pengantar Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat-Nya sehingga tersusunlah makalah yang berjudul “Accessibility.”

Karena keterbatasan pengetahuan maupun pengalaman kami, kami yakin masih banyak kekurangan dalam makalah yang telah tersusun ini, Oleh karena itu kami sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca demi kesempurnaan makalah ini.

Kami mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu menyusun makalah ini.

Surabaya, 28 April 2017

(Fellicia Hadi)

II

Statement of Authorship “Kami yang bertandatangan dibawah ini menyatakan bahwa makalah/tugas terlampir adalah murni hasil pekerjaan saya/kami sendiri. Tidak ada pekerjaan orang lain yang saya/kami gunakan tanpa menyebutkan sumbernya. Materi ini tidak/belum pernah disajikan/digunakan sebagai bahan untuk makalah/tugas pada mata ajaran lain kecuali saya/kami menyatakan dengan jelas bahwa saya/kami menyatakan dengan jelas menggunakannya. Saya/kami memahami bahwa tugas yang saya/kami kumpulkan ini dapat diperbanyak dan atau dikomunikasikan untuk tujuan mendeteksi adanya plagiarisme.” Kelas

:B

Anggota

:

No

Nama

NRP

1

Fellicia Hadi (Ketua)

130216002

2

Gracia Febriana Goenadi

130216021

3

Rosaline Benefiola

130216034

4

Jeffrey Putra

130216064

5

Teresa Oktaviani

130216153

Dosen

: Tim Dosen Pengantar E-Business

Surabaya, 28 April 2017

(Fellicia Hadi)

III

Daftar Isi

Kata Pengantar ........................................................................................................ II Statement of Authorship ....................................................................................... III Daftar Isi................................................................................................................ IV BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1 1.1

Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1

1.2

Rumusan Masalah .................................................................................... 1

1.3

Tujuan Penulisan ...................................................................................... 1

1.4

Manfaat Penulisan .................................................................................... 1

BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................. 3 2.1

Web Accessibility..................................................................................... 3

2.2

Web Accessibility Initiative ..................................................................... 3

2.3

Providing Alternatives for Multimedia Contact ....................................... 3

2.3.1

Readability ........................................................................................ 4

2.3.2

Using Voice Synthesis and Recognition with Voice XML .............. 4

2.4

Accessibility inMicrosoft Windows 2000 ................................................ 4

BAB III PEMBAHASAN ....................................................................................... 7 BAB IV PENUTUP .............................................................................................. 12 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 13

IV

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu cara yang digunakan perusahaan untuk melakukan interaksi dengan konsumen dan membentuk suatu relasi, CRM berfokus pada merawat hubungan dengan pelanggan, membangun dan mengelola hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Penggunaan CRM bermacam-macam dan unik sifatnya sehingga membutuhkan pelayanan informasi yang berbeda-beda sesuai dengan kapasitasnya agar mendapatkan apa yang dibutuhkan oleh pelanggan. CRM membutuhkan penyusunan strategi termasuk semua penjualan dan saluran komunikasi, untuk pemeliharaan hubungan dengan pelanggan. CRM berfokus pada orientasi produk dan pelayanan agar menghasilkan suatu nilai yang tinggi untuk mencapai kepuasan pelanggan serta profitabilitas pelanggan.

1.2 Rumusan Masalah Layanan apa saja yang disediakan perusahaan untuk menjaga hubungannya dengan pelanggan?

1.3 Tujuan Penulisan 1. Untuk mengetahui layanan apa saja yang disediakan perusahaan untuk menjaga hubungannya dengan pelanggan. 2. Untuk mengetahui metode apa saja yang dilakukan untuk menjaga suatu hubungan dengan pelanggan.

1.4 Manfaat Penulisan 1. Dapat menjadi referensi bagi pembaca. 2. Agar penulis dapat memahami dan menganalisis suatu studi kasus.

1

3. Untuk mengetahui bagaimana cara me-manajemen suatu hubungan antara perusahaan dengan pelanggan.

2

BAB II LANDASAN TEORI 2.1

Web Accessibility a. Aksesibilitas web adalah tujuan untuk membuat suatu halaman web lebih mudah dibaca dan ditelusuri. Meskipun terutama dimaksudkan untuk membantu mereka yang mempunyai disabilitas, juga dapat memberi manfaat bagi semua pembaca. b. Internet juga memungkinkan individu dengan disabilitas tertentu untuk bekerja di banyak lapangan kerja yang baru. 

Teknologi seperti aktivasi suara, peningkatan suara, dan alat bantu pendengaran dengan peluang kerja yang lebih besar bagi penyandang disabilitas



Informasi yang disediakan harus sama-sama dapat diakses oleh penyandang disabilitas



Situs sarat dengan gambar grafis yang mungkin harus menyederhanakan penampilannya.

2.2

Web Accessibility Initiative a. Pada 7 April 1997, World Wide Web Consortium meluncurkan Web Accessibility Initiative (WAI) yang merupakan upaya untuk membuat web lebih mudah diakses. b. Accessibility mengacu pada tingkat kegunaan dari suatu aplikasi / website untuk penyandang cacat.

2.3

Providing Alternatives for Multimedia Contact a. WAI Requirements memastikan bahwa setiap gambar, film, dan suara yang digunakan pada halaman web disertai dengan deskripsi yang disebut ALT taag yang jelas mendefinisikan tujuannya. b. Specialized User Agents

3



Sebuah aplikasi yang menafsirkan source code halaman web dan menerjemahkannya ke dalam teks dan gambar yang terformat.



Screen readers adalah program yang memungkinkan pengguna untuk mendengar apa yang ditayangkan di layar



Braille displays adalah perangkat yang menerima data dari software screen readers dan menghasilkan data dalam bentuk braille.

2.3.1 Readability a. Saat membuat halaman web yang ditujukan untuk masyarakat umum, penting

untuk

mempertimbangkan

tingkat

membaca

dengan

menggunakan kata-kata yang lebih singkat dan menggunakan bahasa yang umum digunakan atau sehari-hari. 2.3.2 Using Voice Synthesis and Recognition with Voice XML a. Aplikasi XML yang menggunakan speech synthesis memungkinkan komputer untuk berbicara ke pengguna. b. Memiliki implikasi yang luar biasa bagi visual impaired dan orangorang yang tidak bisa membaca.

2.4

Accessibility in Microsoft Windows 2000 Banyak fitur aksesibilitas yang telah dibangun oleh sistem operasi Microsoft Windows sejak Windows 95.Fitur-fitur ini berfungsi untuk membantu individu yang memiliki kekurangan dalam menegtik atau menggunakan mouse, buta atau memiliki pengelihatan yang lemah, atau mereka yang memiliki masalah pada pendengaran.

2.4.1 Tools for Visually-Impaired People a. Setting memungkinkan pengguna untuk merubah skema warna Windows dan ukuran berbagai elemen layar.

4

b. Wizard menawarkan pengguna pilihan dari menggunakan kursor yang lebih besar, kursor hitam, dan kursor yang membalikkan warna objek di dalamnya.

2.4.2 Tools for Hearing-Impaired People a. Menawarkan akses lengkap pada Microsoft product dan customer service melalui text telephone (TTY/TTD) service. 2.4.3

Tools for Users Who Have Difficulty Using the Keyboard

a. Toogle Keys : Memberi tanda bahwa pengguna telah menekan salah satu lock keys dengan adanya bunyi “beep”. b. Extra Keyboard Help Dialog : Digunakan untuk mengaktifkan alat yang menampilkan informasi seperti keyboard shortcuts saat mereka tersedia. c. Mouse Keys : Alat yang menggunakan keyboard untuk meniru gerakan mouse. d. Mouse Button Settings window : Alat yang memungkinkan pengguna untuk menciptakan mouse kidal, dengan menukar fungsi tombol. e. Kecepatan mouse disesuaikan dengan MouseSpeed f. Set Automatic Timeouts Window : Tentukan waktu timeout. Timeout dapat memungkinkan/tidak untuk tindakan tertentu setelah komputer menganggur untuk jumlah waktu yang ditetapkan g. Save Settings to File dialog : Menentukan apakah setting aksesibilitas harus digunakan sebagai default setting yang dimuat saat komputer reboot atau setelah timeout.

2.4.4 `

a.

Microsoft Narator Program text-to-speech untuk visual impaired.

b. Membaca teks, mendeskripsikan lingkungan desktop saat ini, dan member tanda/sinyal pengguna saat windows event terjadi. c. Pembaca layar bekerjasama dengan Internet Explorer, Wordpad, Notepad, dan banyak program di Control Panel.

5

2.4.5

Microsoft On-Screen Keyboard

a. On-Screen Keyboard b. Clicker 4 by Inclusive Technology 

Dikembangkan sebagai bantuan bagi orang yang tidak dapat menggunakan keyboard secara efektif.



2.4.6

Keys dapat memiliki huruf, angka, kata-kata, dan bahkan gambar.

Accesibility Features in Microsoft Internet Explorer 5.0

a. Selalu expand ALT text untuk image. 

Secara default, Internet Explorer 5.0 menyembunyikan beberapa teks bila melebihi ukuran gambar yang digambarkan.



Membuat semua teks diperlihatkan

b. Merubah sistem dengan perubahan fokus/pilihan 

Dimaksudkan untuk membuat pembaifian layar lebih efektif



Beberapa screen reader menggunakan sistem carer untuk memutuskan APN yang dibaca dan kalau pilihan itu tidak aktif, screen reader mungkin tidak membaca halaman web dengan benar.

c. Memungkinkan pengguna untuk memilih ukuran teks

2.5 Other Accessibility Tools 2.5.1

Keyboard Braille

Mirip dengan keyboard biasakecuali dalam penambahan huruf pada setiap key. Memiliki symbol Braille yang sama 2.5.2

CitXCorp

Mengembangkan teknologi yang menerjemahkan informasi pada website melalui telefon. 2.5.3

Adobe Acrobat dan Adobe’s PDF

Untuk menyesuaikan dengan Application Programming Interface (API) 2.5.4

Jet Form Corp Server Based XML Software

6

Memungkinkan pengguna untuk mendownload suatu format yang di modifikasi untuk memenuhi keinginan. 2.5.5

JAWS

Pengguna dapat memilih suara mana yang digunakan, tingkat dimana teks diperkatakan, dan menciptakan keyboard shortcuts.

BAB III PEMBAHASAN Website

Layanan yang Disediakan Perusahaan

www.sinarmasland.com www.sinarmasland.com ini termasuk dalam E-Customer Relationship Management karena dalam menjalankan bisnisnya, Sinarmas Land ini juga memanfaatkan teknologi informasi untuk memberikan pandangan perusahaan

di

benak

masyarakat.

Namun

dalam

websitenya Sinarmas Land tidak menggunakan metode customer registration, tetapi menggunakan metode cookies, terlihat dalam websitenya ada search berupa lokasi proyek yang telah dijalankan Sinarmas Land. Selain itu, Sinarmas Land ini juga menggunakan contact centers berupa sosial media, seperti facebook dan twitter yang digunakan untuk menampung kritik dan saran.

7

www.aboday.com

PT Aboday melakukan E – Customer Relationship Management

menggunakan

cara

Tracking

and

Analyzing Data dalam bentuk Customer Registration. Bagi pengunjung yang memperbolehkan tindakannya direkam oleh website Aboday maka akan mendapatkan keuntungan dapat mengakses informasi – informasi yang tidak dapat diakses oleh pengunjung website yang tidak melakukan registrasi terlebih dahulu. Fasilitas ini juga dapat disebut Personalization. Untuk Contact Centers sendiri PT Aboday tidak menyediakan dalam bentuk apapun kecuali customer service yang dapat dijangkau melalui telepon ataupun E-Mail. www.summarecon.com

www.summarecon.com menerapkan e-CRM (Electronic Customer Relationship Management) yang bertujuan untuk memelihara kualitas pelayanan pelanggan dengan mengkomunikasikan jasa arsitektur PT Summarecon Agung. Salah satu jenis e-CRM yang diterapkan www.summarecon.com yakni tracking and analyzing data untuk mengukur keefektifan situs websitenya dari waktu

ke waktu.

www.summarecon.com

hanya

menerapkan log-file analysis. Saat mengunjungi situs ini, pengguna mengirimkan permintaan atas informasi dari server situs dan permintaan tersebut direkam oleh suatu log file kemudian dianalisis sehingga dapat digunakan untuk

menentukan

jumlah

unique

visitor

serta

menunjukkan efek lalu lintas website. Kemudian www.summarecon.com

tidak

menerapkan

personalization karena website ini merupakan model portal yang hanya memberi informasi saja sehingga tidak memerlukan analisis perilaku pengunjungnya secara detail.

Kemudian,

www.summarecon.com

hanya

8

menyediakan contact centers berupa email untuk memberikan

solusi

terkait

komentar

pengunjung,

pelanggan, maupun investor. www.summarecon.com juga mengembangkan Partner Relationship Management yang baik termasuk meningkatkan efisiensi dalam proses dan operasi antara bisnis dengan partnernya. www.wiratman.co.id

Dalam penerapan E-Customer Relationship Management di websitenya,PT.WIRATMAN melakukan beberapa cara untuk mengetahui dan menganalisa perilaku pengunjung

didalam

websitenya

yaitu

dengan

menggunakan Log File Analysis,dan Cookies. Dengan menggunakanLog Files Analysis

PT.WIRATMAN

dapat mengetahui seberapa efektif dan berperannya website

www.wiratman.co.id

informasi,serta

dengan

dalam

memberikan

metode

Cookies

PT.WIRATMAN dapat mengetahui website sebelum dan sesudah yang biasanya dikunjungi oleh pengunjung www.wiratman.co.id sehingga dapat menjadi referensi apabila

PT.WIRATMAN

akan

mengiklankan

perusahaannya didalam suatu website. PT.WIRATMAN hanya

memakai

2

metode

ini

karena

website

www.wiratman.co.id ini merupakan model portal yang hanya

memberi

informasi

saja

sehingga

tidak

memerlukan analisis perilaku pengunjungnya secara rinci ,dan tidak diperlukan adanya personalization lainn.Untuk

tetap

menjalin

pelanggannya,PT.WIRATMAN

komunikasi juga

dengan

menyediakan

banyak bentuk Contact Center dalam websitenya,antara lain FAQ yang berisi pertanyaan mendasar tentang profil,lokasi,dan jenis proyek yang dilayani oleh PT.WIRATMAN,serta juga mencantumkan alamat E-

9

Mail

sehingga

pelanggan

dapat

memberi

feedback,keluhan,dan bahkan bertanya dengan customer service yang ada. www.sdarsitek.com

www.sdarsitek.com menerapkan e-CRM (Electronic Customer Relationship Management) membantu dalam mempertahankan dan memperluas hubungan yang menguntungkan

secara

bersamaan.

Kemudian,

www.sdarsitek.com tidak menerapkan personalization karena website ini merupakan model portal yang hanya memberi informasi saja sehingga tidak memerlukan analisis

perilaku

pengunjungnya

secara

detail.

Kemudian, www.sdarsitek.com hanya menyediakan contact centers berupa email untuk memberikan solusi terkait komentar pelanggannya.

Dalam www.aboday.com,

menjalankan

bisnisnya,

www.summarecon.com,

www.sinarmasland.com, www.wiratman.co.id,

serta

www.sdarsitek.com menerapkan e-customer relationship management. Dari hasil analisis yang kami dapat, dapat dilihat bahwa dalam penerapannya setiap website memiliki metode yang berbeda-beda, seperti www.sinarmasland.com dan www.wiratman.co.id yang tidak menggunakan customer registration namun menerapkan metode cookies, yaitu web menyediakan kolom search untuk lokasi proyek yang akan

dicari oleh konsumen. Namun, tidak hanya mengunakan

metode

www.summarecon.com

cookies,

dan

www.wiratman.co.id

juga

menerapkan log file analysis, dimana dengan menggunakan log file analysis perusahaan dapat mengetahui website sebelum dan sesudah yang biasanya di kunjungi oleh konsumen, sehingga dapat menjadi referensi bagi PT Wiratman jika ingin mengiklankan proyeknya. Saat mengunjungi kedua situs ini, pengguna mengirimkan permintaan atas informasi dari server situs dan permintaan tersebut direkam oleh suatu log file kemudian dianalisis sehingga dapat digunakan untuk

10

menentukan jumlah unique visitor serta menunjukkan efek lalu lintas website. Berbeda dengan www.aboday.com yang menerapkan tracking and analyzing dalam bentuk customer registration, jadi bagi pengunjung yang yang mengijinkan kegiatannya di rekam oleh Aboday, akan mendapatkan keuntungan lebih seperti dapat mengakses informasi lebih jauh tentang perusahaan. Ditinjau dari contact centers yang ada, www.sinarmasland.com hanya menyediakan media sosial berupa twitter dan facebook untuk menampung kritik dan saran dari para konsumen dan investor. Sedangkan www.aboday.com, www.summarecon.com, dan www.sdarsitek.com hanya dapat dijangkau melalui email dan nomer telepon yang telah dicantumkan pada website. Berbeda dengan www.wiratman.co.id yang menyediakan FAQ yang berisi tentang pertanyaan mendasar tentang profil perusahaan, lokasi perusahaan, dan jenis proyek yang dilayani oleh PT Wiratman, serta PT Wiratman ini juga mencantumkan email agar mudah dijangkau oleh konsumen dan investor. www.sinarmasland.com, www.wiratman.co.id, www.summarecon.com, www.aboday.com, serta www.sdarsitek.com juga mengembangkan Partner Relationship Management yang baik termasuk meningkatkan efisiensi dalam proses dan operasi antara bisnis dengan partnernya.

11

BAB IV PENUTUP 4.1.

Kesimpulan

Masing-masing website memiliki cara yang berbagai macam dalam menerapkan E-Business Customer Relationship Management. Perusahaan memilih bentuk ECRM yang dirasa paling cocok untuk diterapkan pada website perusahaan mereka. Dengan melakukan E-CRM, perusahaan berharap agar kualitas layanan perusahaan terhadap para konsumennya terus meningkat. E-CRM juga diharapkan mampu memberikan keuntungan yaitu meningkatkan efisiensi dalam proses dan operasi antara bisnis dengan partnernya. Baik atau tidaknya E-CRM yang diterapkan perusahaan tidak dapat dinilai dari bentuk E-CRM apa yang digunakan namun dapat dilihat dari kualitas hubungan antara perusahaan dengan para partner bisnisnya.

4.2

Saran

12

Bagi perusahaan yang belum menerapkan E-CRM dengan baik diharapkan untuk dapat menerapkan E-CRM dalam perusahaan karena banyak sekali keuntungankeuntungan yang didapat melalui penerapan E-CRM yang baik. Sedangkan bagi perusahaan

yang

sudah

menerapkan

E-CRM

diharapkan

untuk

dapat

meningkatkan kualitas dari E-CRM perusahaan.

DAFTAR PUSTAKA

Anonim.2010.Handout Pengantar E-Businesss.Surabaya: Univesitas Surabaya

https://id.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Manual_gaya_(aksesibilitas) (diakses tanggal 28 April 2017)

13