Voip Uygulamaları- Sysmasterkitap-vr5

SYSMASTER VOIP TEKNOLOJİLERİ VE UYGULAMALARI

ISBN No : 975 – 288 – 901 – 8

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri _____________________________________________________

2

Teşekkürler.... Bu eserin ortaya çıkartılmasında bana yardımlarını esirgemeyen, Değerli meslek arkadaşlarım Bilgisayar Mühendisi Sayın Fetih SAYGI, Fizik Mühendisi Sayın İbrahim ÇİMEN, Elektronik Mühendisi Sayın H. İbrahim DEMİREL’e Teşekkürlerimi sunarım.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri _____________________________________________________

3

Bu çalışmayı, Özveri ve sabır ile tüm desteğini bana veren eşim Kimyager İlkay ALP ve Biricik oğlum Musa Berkay ALP’e atfediyorum. Hasan Zeki ALP Elektrik ve Elektronik Mühendisi Ocak-2004 İSTANBUL

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri _____________________________________________________

4

Önsöz Bu eser ihtiyaçtan ortaya çıkmıştır. Gelişen Internet teknolojileri ve iletişim olanakları, yeni uygulamaları gerçekleştirilebilir hale getirmiştir. Ancak gereksinim duyulan dokümantasyona erişilememesi, bilgilerin dağınık ve çeşitli olması beni böyle bir çalışma yapmaya itti. SysMaster VoIP ve Ağ ürünlerinin uygulamaları ayrıntılı biçimde incelenmiştir. Bu, bir taslak çalışma olup sürekli olarak yenilenecektir. Ancak bu çalışmasının tez elden yayınlanması konusunda duyulan acil ihtiyaç üzerine, dokümantasyonda kusursuzluk ve biçimlendirme konularında çok hassasiyet gösterilmemiştir. İlgili şirketin ürün portföyüne yeni ürün ve hizmetleri katması ile bu kitap zenginleşecektir. Biz de ekip olarak, sysmaster.com.tr olarak, bu uygulamaların yurdumuzda uygulanabilirliğini gösterip, gerçekleştirme çabasındayız. Geliştirme yönünde olumlu ya da olumsuz tüm yorumlarınıza açığım. Teşekkürler… [email protected]

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri _____________________________________________________

5

İÇİNDEKİLER

GİRİŞ....................................................................................................11 VoiceMaster Entegre VoIP Çözümü.....................................................11 SysMaster Ürünler................................................................................16 Tek-başına Bağımsız Uygulamalar......................................................16 Modüller ..............................................................................................22 VPN Gateway.......................................................................................22 VoiceMaster Call-back Servisleri.........................................................23 SysMaster Gateway Çözümleri............................................................30 SysMaster VoIP Follow-Me (Beni-İzle) Server...................................37 VoiceMaster ISP (İnternet Servis Sağlayıcı- ISS) Ücretlendirmesi.....41 NAT Traversal Çözüm..........................................................................45 SysMaster SM 7000 PBX Server........................................................51 Beklemede Müzik Dinletme.................................................................56 SysMaster Yük-Dengeleyici Çözüm....................................................56 SysMaster Denial of Service (DoS) Önleme.......................................62 SNAT Modunda çalışan bir gateway olarak SysMaster.......................67 Yönlendirme Kurulumları ..................................................................67 Band-Genişliği Optimizasyonu............................................................73 Erişim Gecikmesinin Optimizasyonu...................................................76 Band-genişliği Optimizasyonu.............................................................76 Trafiğin Düzenlenmesi ........................................................................78 Layer 4 Firewall (Koruma-Güvenlik) ve IDS......................................84 WAN link Yük-dengelemesi?..............................................................88 VoIP Voice Mail (Sesli Mesaj) Server..................................................91 VoiceMaster VoIP Ücretlendirme Çözümü .........................................96 VoIP Ücretlendirme Özellikleri ...........................................................97 Sınırsız sayıda Güzergah ve Numara Taşınabilirliği............................98 Çoklu Doğrulama Yöntemleri............................................................104 Basit Faturasız (PRE-PAID) Arama Kartı Uygulamaları için Yatırımın Geri Dönüşü (ROI) Analizi ...............................................................110 VoIP PBX Yatırımın Geri Dönüş (ROI) Analizi .......................112 Arama Kartları Yatırımın Geri Dönüş (ROI) Analizi ........................116 ...........................................................................................................120 Konferans Server Yatırımın Geri Dönüş (ROI) Analizi.....................120 VoiceMaster VoIP Gateway Karşılaştırmalı Rekabet Analizi............124 Terim ve Kısaltmaların Türkçe Karşılıkları ve Açıklamaları.............127 SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri _____________________________________________________

6

TABLOLARIN LİSTESİ

Tablo 1 Konferans Server Yatırım Geri Dönüş Analizi (Durum A).....34 Tablo 2 Konferans Server Yatırımın Geri Dönüş Periyodu Analizi (Durum B)............................................................................................34 Tablo 3 Konferans Server Yatırımın Geri Dönüş Periyodu Analizi (Durum C)............................................................................................36 Tablo 4 Pre-Paid Arama Kartları Maliyet Analizi.............................110 Tablo 5 VoIP PBX Yatırımın Geri Ödeme Periyodu Analizi (Durum A) ............................................................................................................114 Tablo 6 VoIP PBX Yatırımın Geri Ödeme Periyodu Analizi (Durum B) ............................................................................................................115 Tablo 7 VoIP PBX Yatırımın Geri Ödeme Periyodu Analizi (Durum C) ............................................................................................................115 Tablo 8 Arama Kartları Yatırımın Geri Ödeme Periyodu Analizi (Durum A)..........................................................................................117 Tablo 9 Arama Kartları Yatırımın Geri Ödeme Periyodu Analizi (Durum B)..........................................................................................118 Tablo 10 Arama Kartları Yatırımın Geri Ödeme Periyodu Analizi (Durum C)..........................................................................................119 Tablo 11 Konferans Server Yatırımın Geri Ödeme Periyodu Analizi (Durum A)..........................................................................................121 Tablo 12 Konferans Server Yatırımın Geri Ödeme Periyodu analizi (Durum B)..........................................................................................122 Tablo 13 Konferans Server Yatırımın Geri Ödeme Periyodu analizi (Durum C)..........................................................................................123 Tablo 14 VM VoIP Gateway Karşılaştırmalı Rekabet Analizi..........124

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri _____________________________________________________

7

ŞEKİLLER LİSTESİ

Şekil 1 VoiceMaster entegre VoIP çözümü..........................................12 Şekil 2 SM 1000................................................16 Şekil 3 SM 5000......................................................17 Şekil 4 SM 7000.......................................................18 Şekil 5 SM NC9000............................................................................19 Şekil 6 VoiceMaster Call-Back (Geri Arama) Hizmetleri....................24 Şekil 7 SMS Call-Back (Geri Arama) Hizmetleri................................25 Şekil 8 E-posta Geri Arama Hizmetleri................................................26 Şekil 9 ANI (Otomatik Numara Tanıma) Geri Arama Hizmetleri.......27 Şekil 10 Geliştirilmiş VoIP Gateway - Önden Görünüm.....................28 Şekil 11 SysMaster VoIP GW uygulaması -RADIUS ve IVR ile........29 Şekil 12 SysMaster GW- Sınırsız Arama Planları/Yönlendirme Tabloları Desteği..................................................................................30 Şekil 13 Komple IP Temelli Çözüm.....................................................31 Şekil 14 SysMaster VoIP Beni-İzle Sunucu Uygulaması.....................37 Şekil 15 VoiceMaster ISP Ücretlendirmesi..........................................41 Şekil 16 H.323 NAT Traversal Çözümü Uygulaması - Sorun.............45 Şekil 17 NAT Traversal Çözümünün Uygulanması.............................46 Şekil 18 SIP NAT Protokolü Uygulaması - Sorun...............................48 Şekil 19 SIP NAT Protokolü Uygulaması - Çözüm.............................49 Şekil 20 VoIP (H.323) Desteği ile Glabal Şirket PBX Uygulaması.....51 Şekil 21 Voice-Mail/Auto Attendant ile SysMaster VoIP PBX Uygulaması...........................................................................................52 Şekil 22 -Doğrudan Yönlendirme........................................................58 Şekil 23 Yüksek-hızlı doğrudan güzergah yönlendirmesi...................58 Şekil 24 Saydam Proxy Uygulaması....................................................59 Şekil 25 SysMaster ile Global IP Tünellemesi.....................................61 Şekil 26 DoS Koruması niye Gerekir? - Sorun....................................63 Şekil 27 SysMaster ile Dos Koruması - Çözüm...................................64 Şekil 28 DoS Koruması için IP ve Subnet Filtrelemesi......................65 Şekil 29 IDS İzinsiz Giriş Algılaması – Sorun ve Çözüm ..................69 Şekil 30 IDS İzinsiz Algılama Sistemi Evreleri – Layer 4...................69 Şekil 31 IDS İzinsiz Giriş Algılaması - Layer 7 Çözümü....................70 Şekil 32 E-posta virüs algılaması.........................................................71 Şekil 33 Band-Genişliği Optimizasyonu..............................................73 Şekil 34 Coğrafik Bölgeye yönelik optimizasyonlar...........................74 SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri _____________________________________________________

8

Şekil 35 Uygulamaya Yönelik Optimizasyonlar..................................75 Şekil 36 Trafiğe Öncelik Verme Optimizasyonu..................................75 Şekil 37 Geliştirilmiş Yönlendirme - Sorun ve Çözüm Uygulaması...79 Şekil 38 Dışa Açık (Transparent) Ağ Entegrasyonu............................82 Şekil 39 Layer-4 ;Firewall ve IDS Uygulaması...................................84 Şekil 40 SysMaster DoS Önlemi Uygulaması.....................................85 Şekil 41 WAN Link Yük-Dengelemesi - Sorun ve Çözüm .................88 Şekil 42 SysMaster'in Kapsamlı WAN için Getirdiği Çözüm.............89 Şekil 43 Akıllı WAN Link-Hata Toleransı ve Yük Dengelemesi.........90 Şekil 44 SysMaster VoIP Sesli Mesaj Bırakma Uygulaması...............92 Şekil 45 Kullanıcı 1 ve 2, mesajları dinlerler, sesli mesaj kutularını yönetirler. ............................................................................................93 Şekil 46 Voice Master Ücretlendirme Uygulaması..............................98 Şekil 47 SysMaster VoIP PBX Uygulaması.......................................112 Şekil 48 Global Arama kartları Çözümü............................................116

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri _____________________________________________________

9

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 10 _____________________________________________________

GİRİŞ VoiceMaster Entegre VoIP Çözümü Önemli Özellikler

• • • • • • • • • • • • • •

Herhangi bir ilave yatırım gerektirmeyen tümüyle entegre, anahtar-teslimi çözüm Kapsamlı Muhasebe, Ücretlendirme, Doğrulama ve Hesap Yönetim hizmetleri Entegre IVR, Radius, Sybase Database, Web server’lerini sunar Çevrim-içi ve çevrim-dışı faturasız (pre-paid) ve faturalı (post-paid) arama kartı desteği imkanı Endüstrideki en düşük fiyat Cisco, Quintum ve diğerleri gibi Radius özelliği etkinleştirilmiş tüm H.323/SIP gateway’leriyle uyumlu. IVR (Sesli Yanıt Sistemi) Server RADIUS Server Web Server Billing (Ücretlendirme) Server Sybase DataBase (Veritabanı) Server Web Uygulaması /CGI Server Çevrim-içi Geçmiş Çağrı Bilgileri (Tarihçe) ve Çevrim-içi Hesap durumu Kredi Kartı Arabirimi

VoIP İhtiyacı

VoIP uygulaması, sistem bileşenlerinin entegrasyonu açısından önemli bir cesaret işidir. Her bir faturasız (prepaid) kart çözümünde, NextGen Telko (Gelecek Neslin Telefon Hizmeti veren) şirketleri, minimum düzeyde gateway, gatekeeper, IVR (sesli Yanıt Sistemi), Radius, Veri tabanı ve Web arabirimine ihtiyaç duyar. Tüm bileşenler başlangıçta, ekseriya belirgin bir entegrasyon ve uyumluluk sorunları gösteren farklı satıcılar tarafından satılır.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 11 _____________________________________________________

Bizim Önerdiğimiz VoiceMaster, desteklenen gateway server’leri ve işlenmiş çağrı süresi açısından HİÇBİR kısıtlama olmaksızın ölçeklenebilir bir UNIX platformu üzerine kurulmuş olan entegre, anahtar teslimi bir VoIP çözümüdür. Çözüm, Cisco, Quintum, ve diğer gateway ürünleri gibi Radius/AAA doğrulamasına sahip H.323 gateway’leri destekleyen, VoIP’e yönelik bir yönetilebilir platformdan oluşmaktadır. Bir Linux UNIX platformu üzerinde Radius, IVR, SQL veri tabanı, Web server’lerini kapsar.

Şekil 1 VoiceMaster entegre VoIP çözümü

Bileşenler Esnek Gatekeeper VoiceMaster, üç modda: statik, yönlendirmeli ve proxy, çalışabilme yeteneğine sahip esnek bir H.323/SIP gatekeeper’dan oluşur. Aynı zamanda, en ucuz ya da en yüksek kullanılabilirlik düzeyi temeline dayanan bir gateway üzerinden trafik dağıtan akıllı bir mekanizma kullanır. Gatekeeper, tech-prefix’leri destekler ve aynı

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 12 _____________________________________________________

zamanda üçüncü kişilerin gateway/gatekeeper’larıyla maksimum düzeyde uyumluluk için esnek bir telefon numarası manipülasyonunu da sağlar. Web Server ve CGI Uygulama Server’ü VoiceMaster, Telko şirketlerinin arama kartı uygulamaları için kesintisiz bir Web entegrasyonu sağlar. Kullanıcı profilleri, kredi kart hesap kaynakları ve müşteri desteği için eksiksiz destekler Web üzerinden sağlanır. Çözüm aynı zamanda üçüncü tarafların kredi kartı işlemcileri ile rahat bütünleşme için, Kredi kartı API arabirim örneğini de içerir.

IVR ve Radius / AAA Bileşeni VoiceMaster çözümü, tüm faturasız (pre-paid) ve faturalı (post-paid) arama kart uygulamaları için gerekli olan ses dinletme dosyaları için depolama yeri sağlayan tam ölçekli bir TFTP IVR server’ünü içerir. Tüm sistem kullanıcıları, PIN bilgilerini, hesap durum bilgilerini, ve tuşlanan numara bilgisini toplayan ve kontrol eden Radius /AAA prosedürü vasıtasıyla doğrulanırlar. Sistem çoklu lisan desteği verir.

SQL Veritabanı Doğrulaması ve Hesap Bilgileri Tüm Radius aramaları, cari hesap bilanço durumu ve kullanıcı doğrulaması bilgilerini sağlamak üzere bir veritabanı düzeyinde icra edilirler. Veritabanı, aynı anda 5,000,000 üzerinde telefon çağrısını destekleyebilecek yetenektedir.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 13 _____________________________________________________

Donanım Spesifikasyonları

-

LCD’li Endüstriyel tip 1U Server Intel P4 CPU Dual 60GB sabit disk Dual Intel 10/100Mbps ağ adaptörü (network adapter) 1GB’e kadar RAM 1 yıl donanım garantisi

Nasıl Çalışır?

1. Abone, erişim kodu vasıtasıyla (1-800-xxx-xxxx) yerel VoIP gateway’e (PSTN’e bağlı) bir arama yapar. 2. Gateway, hesap sahibinin yapmış olduğu isteğini RADIUS server ile görüşür. 3. Gateway, abonenin PIN numarasını girmesini isteyen, IVR server’den gelen bir açılış mesajını dinletir. 4. Arayan kişi PIN numarasını girer. 5. Gateway, doğrulama için PIN numarasını RADIUS server’e gönderir. Bu adımda, RADIUS server Veritabanı server’inden gerekli verileri çıkartır. 6. RADIUS server, hesap için kredi hesap durumunu gateway’e geri döndürür. 7. Gateway, kredi hesap durumunu dinletir ve arayan kişiden hedef numarasını ister. Gateway, halihazırda anlık olarak saklanmamış ise, IVR server’den tüm gerekli ses verilerini (WAV audio dosyaları) dinletir. 8. Arayan kişi hedef numarayı girer. 9. Gateway, hedef numarayı doğrulama için RADIUS server’e gönderir. 10.RADIUS server, arayan kişinin konuşmak için yetkilendirildiği süre ile gateway’e yanıt verir. 11. Gateway, dakika olarak yetkilendirdiği süreyi arayan kişiye dinletir. Aynı zamanda, gateway, zaman limiti aşıldığında bağlantının ne zaman çözüleceğini “bilir”. 12. Gateway, tanımlı Telefon  IP adres tablolarını kullanarak hedef telefon numarası temeline dayanan bir IP adresi çözümlemesi yapar. IP adres

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 14 _____________________________________________________

çözümlemesinden sonra, gateway, uzaktaki gateway ile bağlantı kurar. 13.Uzak uçtaki gateway, uzak PSTN ağını kullanarak hedef tarafla bağlantı oluşturur. 14. Telefon  Telefon bağlantısı oluşturulur. Eğer bağlantının her iki tarafından biri çözerse (kapatırsa), yerel gateway çağrı için hesaplamayı durdurmak üzere RADIUS server’e bilgi verir. Çağrıya dair tüm veriler Database (Veritabanı) server içerisine kaydedilir. 15.Abone, çağrı tarihçesi, kullanıcı profili dahil kendisinin hesabının herhangi bir andaki durumunu gözden geçirebilir ve aynı zamanda hesabına yükleme yapabilir. VoiceMaster VoIP çözümünün işletmesi tümüyle bir tarayıcı (browser) kullanılarak web tabanlı olarak gerçekleştirilir.

Eksiksiz bir çevrim-içi ücretlendirme ve muhasebe Kullanıcılar, -

çağrı tarihçesini çağrı bilgilerini kullanıcı profilini kredi kartı bilgilerini

izleyebilirler. Eksiksiz bir çevrim-içi tarayıcı tabanlı işletme İşletmeler, telefon tarife oranlarını güncellemek, kullanıcıları denetimden geçirmek, vs. gibi VoIP sisteminin tüm özelliklerini kolaylıkla yapılandırabilirler.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 15 _____________________________________________________

SysMaster Ürünler

AĞ PERFORMANSINIZI ARTTIRIN DAHA DÜŞÜK AĞ MALİYETLERİ

Açıklaması:

Şekil 2 SM 1000

Şirket Intranet ve Extranet altyapısı inşası için bağımsız, takçalış türü ağ yönetimi. Kimler için Tasarımlandı: •

Küçük ölçekli iş sektörleri

Tek-başına Bağımsız Uygulamalar •

• • • •

QoS (Hizmet Kalitesi) o Band-genişliği Yönetimi o Paket Öncelik Şekillendirmesi Firewall/IDS Server VPN Gateway Geliştirilmiş Yönlendirici Yük Dengeleyici L4/L7

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 16 _____________________________________________________

Önemli Özellikleri: • • • • •

100Mb/sn.ye kadar çıkış verimi Aynı anda 200,000’in üzerinde bağlantı 64MB SDRAM 800 MHz çalışan 1 CPU 10GB 1 HDD

Şekil 3 SM 5000

Açıklaması: Web server grupları, ofis LAN veya veri merkezleri için bağımsız bir ağ yönetim aygıtı. Kimler için Tasarımlandı: •

Küçük ölçeklilerden orta-büyüklükte iş sektörlerine kadar

Desteklenen Modüller: •

• •

QoS (Hizmet Kalitesi) o Band-genişliği Yönetimi o Paket Öncelik Şekillendirmesi Firewall/IDS Server VPN Gateway

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 17 _____________________________________________________

• • •

Geliştirilmiş Yönlendirici Band-genişliği Birleştiricisi Yük Dengeleyici L4/L7

Önemli Özellikleri: • • • • •

800Mb/sn.ye kadar çıkış verimi Aynı anda 1 milyon ’un üzerinde bağlantı 256MB SDRAM 800 MHz üzerinde çalışan 1 CPU 40GB 1 HDD

Şekil 4 SM 7000

Açıklaması: Bu, SM5000’den daha güçlü olup, sektörel olarak kritik iş yapan yerel ağ sistemleri ve veri merkezleri için, yüksek düzeyde süreklilik sağlayan akıllı trafik yönetim cihazıdır. Kimler için Tasarımlandı: • • •

Orta büyüklükteki iş sektörlerinden geniş ölçeklilere kadar Internet servis sağlayıcıları T1 erişimi için ofis çözümü

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 18 _____________________________________________________

Desteklenen Modüller: •

• • • • •

QoS (Hizmet Kalitesi) o Band-genişliği Yönetimi o Paket Öncelik Şekillendirmesi Firewall/IDS Server VPN Gateway Geliştirilmiş Yönlendirici Band-genişliği Birleştiricisi Yük Dengeleyici L4/L7

Önemli Özellikleri: • • • • •

2Gb/sn.ye kadar çıkış verimi Aynı anda 2 milyon ’un üzerinde bağlantı 512MB SDRAM 800 MHz üzerinde çalışan dual CPU 40GB 1 HDD

Şekil 5 SM NC9000

Açıklaması: Son derece yoğun bilgi işlem ortamlarında kritik derecede göreve sahip uygulamaların çalıştırılması için komple tak-veçalıştır türünden trafik yönetim çözümü

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 19 _____________________________________________________

Kimler için Tasarımlandı: • •

Yüksek Yoğunluk Düzeyinde Hesaplama Yapan Veri Merkezleri Yeni ağ maliyet iskontoları arayan e-iş sahipleri.

Desteklenen Modüller: •

• • • • •

QoS (Hizmet Kalitesi) o Band-genişliği Yönetimi o Paket Öncelik Şekillendirmesi Firewall/IDS Server VPN Gateway Geliştirilmiş Yönlendirici Band-genişliği Birleştiricisi Yük Dengeleyici L4/L7

Önemli Özellikleri: • • • • •

Bir kabin rafında 7 web server ve 2 (yedek kurulum) SM 5000 800Mb/sn.ye kadar çıkış verimi Aynı anda 1 milyon ’un üzerinde bağlantı 7 web veya ağ cache server E-posta/DNS/NAS server (isteğe bağlı)

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 20 _____________________________________________________

GELİŞTİRİLMİŞ ESNEKLİK KOLAY YÖNETEBİLİRLİK Platform SysMaster Ağ Yönetim Platformu, ağ veya server yöneticilerinin “daha az ile daha fazla”sını yapmalarını mümkün kılarak dramatik biçimde düşürülmüş bir maliyette ağ trafik yönetimini basitleştirmek üzere optimize edilmiştir. Onu, e-iş girişimcileri için eşsiz ve evrensel bir çözüm yapan tek bir aygıt üzerinde muhtelif modülleri çalıştırabilir. Platform özelliklerinden bazılar aşağıdadır: ** Geliştirilmiş Kullanıcı Grafik Arabirim (GUI) ** Uyarı Yöneticisi ** Güvenlik Yöneticisi ** Terfi Yöneticisi ** Ağ İzleyici ** Hata Tolerans Yöneticisi ** Telnet Konfigürasyon Yardımı ** Doğrulama (Authentication) Yöneticisi

- Platform, bir defa satın alındığında herhangi bir zaman eklenebilecek ve böylece sahip olma toplam maliyetini düşürecek sayılarda modüller veya bunların herhangi bir kombinasyonunu destekler.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 21 _____________________________________________________

Modüller

Servis Kalitesi (QoS) Modülü 100 öncelik seviyesi ile içerik ve kullanıcı tipi temeline dayalı olarak zararlı saldırıları filtre ederek ve trafik teslimatına öncelik vererek, DOS (Hizmeti Durdurma Girişimi) Koruması ve Band-genişliği Yönetimi sunar.

Firewall (Koruma Duvarı) Modülü/IDS (İzinsiz Giriş Algılama) Server’ü Seçilmiş emniyetli konumlara Internet erişimi sunar, çıkan trafikteki değerli verileri korur ve sadece tek bir IP adres vasıtasıyla LAN üzerindeki tüm bilgisayarlara Internet bağlantısı sağlar.

Geliştirilmiş Yönlendirici Modülü Trafiği birkaç uzak gateway arasına dağıtarak SNAT yükdengeleme yeteneğiyle birlikte, kaynak ve hedef filtrelemesi yapılmış yönlendirmeye olanak verir.

Band-genişliği Birleştiricisi Uzakta tesisleri olan ofisleri birbiriyle birleştirir, T1 terminal port’ları yönetir ve kullanılabilir bir WAN band-genişliğine erişmek için birkaç CSU/DSU arabirimi arasında yükdengelemesine olanak verir.

VPN Gateway

Birbirine uzak olarak yerleştirilmiş istemciler ve şirketin uzak ağları arasında güvenli bir bağlantı sağlar. Mobil kullanıcılar için dinamik ve statik IP adreslerini destekler. Aynı zamanda,

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 22 _____________________________________________________

sanal şirket LAN’ını genişletmek üzere birbirlerinin uzağında yerleştirilmiş şirket ofisleri arasında gateway’den gateway’e bağlantı sağlar. IPSec/L2TP/ESP/IKE standartlarını tümüyle destekler.

Yük-dengeleyici Modül Grup performansını arttıran ve başlangıç masraflarını dramatik olarak azaltan sınırsız sayıda server gruplandırmasına olanak verir. Aynı anda bir milyonun üzerinde bağlantıyı destekler ve sınırsız sayıda web server’ünü destekler. VoiceMaster Call-back Servisleri Önemli Özellikler

• • • • • • • •

• • • • •

PSTN veya VoIP Call-Back (Geri-arama) Servislerini sağlar Mevcut VoIP Ortamı ile Rahat Entegrasyon Geliştirilmiş Ücretlendirme ve Doğrulama Geliştirilmiş Kullanıcı Hesap Yönetimi Şirketler ve Bayilerle Entegrasyon IVR (Sesli Yanıt Sistemi) Server Radius server Web Server Ücretlendirme Server’ü Sybase Veritabanı Server’ü Web Uygulaması / CGI Server Çevrim-içi (on-line) Çağrı Tarihçesi ve Çevrim-içi Hesap Durumu Kredi Kart için Arabirim

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 23 _____________________________________________________

Niye Call-back (Geri-Arama) Hizmetleri?

Şekil 6 VoiceMaster Call-Back (Geri Arama) Hizmetleri

Sorun

Bir taraftan, GSM ve Ulusal Telekom operatörleri kullanıcılarına uzak mesafe (şehirlerarası) ve milletlerarası ucuz aramaya imkan vermezlerken, uzak mesafe tarife oranlarını pahalı şekilde sağlıyorlar. Diğer taraftan pek çok GSM operatörü kullanıcıları kendilerine gelen çağrılar için ücretlendirmez iken, kullanıcılarının çıkan çağrılarını, hatta şehir içi yaptığı aramalarını bile yüksek tarife oranlarından ücretlendiriyorlar. Tüm çıkan aramaları devletin telekom tekelinin desteklendiği ülkelerde, kullanıcılar çağrı başlatıcı sağlayıcıların yokluğundan dolayı uzak mesafe arama yapmak için düşül maliyet seçeneklerine sahip değildir. Çözüm SysMaster Şirketi, GSM ve telefon kullanıcılarına SMS mesaj, e-posta mesajları, veya ANI (Otomatik Numara Kimliği) doğrulaması vasıtası ile uzak-mesafe arama başlatmalarına olanak veren geri-arama (call-back) yönetimini sunar. Geriarama teknolojisi, uzak VoIP/Telko gateway’lerinin her iki yönde arama başlatarak ve böylece çağrı başlatma ve sonlandırma maliyetlerini azaltarak pahalı olmayan aramalara imkan verir.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 24 _____________________________________________________

VoiceMaster SMS Geri-arama (Call-back) Servisi SMS Geri-Arama Servisi, özel bir GSM modem ile donatılmış bir VoiceMaster özel SMS Call-Back Modülüne bir SMS mesajı göndererek GSM kullanıcılarının uzak-mesafe arama başlatmalarına imkan verir. SMS mesajı, PIN numarası ve/veya yetkilendirilmiş Telefon numarası gibi kullanıcıya özgü bilgileri içerir. Mesaj VoiceMaster’a bir kez ulaştıktan sonra, arama başlatan GSM telefonuna veya kullanıcının hesabına kayıtlı telefon numarasına bir geri arama başlatır. Kullanıcı hazırlanmış olan çağrıyı aldığında, kendisine hedef numaraları girebilmesi için bir çevir sesi sunulur. Üçüncütarafın gateway’i (VoIP/telko santrali) uzaktaki kişi ile sistem kullanıcısını birbirine bağlamak için iki çağrı ayağı kullanır. VoiceMaster, aramaların süreleri ve VoiceMaster sistemindeki ücretlendirme tarifeleri temelinde ücretlendirme yapar.

Şekil 7 SMS Call-Back (Geri Arama) Hizmetleri

1) Bir kullanıcı, PIN numarasını veya kendi hesabına kayıtlı telefon numarasını içeren bir SMS mesajı göndererek gateway’e doğru bir çağrı yapar. 2) VoiceMaster, kullanıcı doğrulaması (authentication) yapar ve kayıtlı telefon numarasına geri arama yapar. 3) Son kullanıcı, aynı geri-arama bağlantısını kullanarak hedef numarayı tuşlar.

E-posta geri-arama (call-back) servisi

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 25 _____________________________________________________

E-posta Geri-arama Servisi, telefon kullanıcılarının PC’lerini kullanarak özel bir VoiceMaster Email Call-back modülüne bir e-posta mesajı göndererek uzak-mesafe çağrılarını bağlatmalarına olanak verir. E-posta mesajı, PIN numarası ve/veya yetkilendirilmiş Telefon numarası gibi kullanıcıya özgü bilgileri içerir. Mesaj VoiceMaster’a bir kez ulaştıktan sonra, bu, kullanıcının hesabındaki telefon numarasını kullanarak aramayı başlatan kullanıcıya bir geri-arama yapar. Kullanıcı hazırlanmış olan çağrıyı aldığında, kendisine hedef numaraları girebilmesi için bir çevir sesi sunulur. Üçüncü-tarafın gateway’i (VoIP/telko santrali), uzaktaki kişi ile sistem kullanıcısını birbirine bağlamak için iki çağrı ayağı kullanır. VoiceMaster, aramaların süreleri ve VoiceMaster sistemindeki ücretlendirme tarifeleri temelinde ücretlendirme yapar.

Şekil 8 E-posta Geri Arama Hizmetleri

1) Kullanıcı, Internet’e bağlı bir bilgisayarı kullanılarak kendi hesabına kaydettirdiği telefon numarası veya kullanıcı PIN numarasını içeren bir e-posta mesajını gateway’e gönderir. 2) VoiceMaster, kullanıcıyı doğrular ve kayıtlı telefon numarasına geri-arama yapar. 3) Son kullanıcı, aynı geri-arama bağlantısını kullanarak hedef numarayı tuşlar.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 26 _____________________________________________________

ANI call-back (geri-arama) servisi ANI Call-Back Servisi, telefon kullanıcılarının, kullanıcı kimliklerini tanıyabilecek özel tip bir modemle donatılmış olan VoiceMaster ANI Call-back modülünü arayarak, uzak-mesafe aramalarını başlatmalarına olanak verir. VoiceMaster başlatma çağrısını almaz fakat otomatik olarak arayanın kimliğini ortaya çıkarır. Böylece VoiceMaster sunucusu çağrıyı yakaladıktan sonra, kullanıcının hesabındaki telefon numarası kullanılarak çağrı-başlatan kişiye bir geri-arama başlatır. Kullanıcı bir kez hazırlanmış olan çağrıyı aldığında, hedef numarayı girmesi için kullanıcıya bir çevir sesi verilir. Üçüncütarafın gateway’i (VoIP/telko santrali), uzaktaki kişi ile sistem kullanıcısını birbirine bağlamak için iki çağrı ayağı kullanır. VoiceMaster, aramaların süreleri ve VoiceMaster sistemindeki ücretlendirme tarifeleri temelinde ücretlendirme yapar.

Şekil 9 ANI (Otomatik Numara Tanıma) Geri Arama Hizmetleri

1) Kullanıcı gateway’e bir çağrı yapar. 2) VoiceMaster, ANI (Otomatik Kimlik Tespiti) ile kullanıcıyı olaylar ve kayıtlı telefon numarasına geri arama yapar. 3) Son kullanıcı aynı geri-arama bağlantısını kullanarak hedef numarayı tuşlar.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 27 _____________________________________________________

SysMaster Geliştirilmiş VoIP Gateway

Şekil 10 Geliştirilmiş VoIP Gateway - Önden Görünüm

Önemli Özellikler • • • • • • • • •

• • • •

H.323 ve SIP protokolleri desteği 120 adede kadar PSTN ve VoIP kanalı ya da 240 VoIP kanalı Sınırsız sayıda Gateway’lere kaydedilme (registration) VoIP proxy servisleri için kullanılabilecek şekilde tek çağrıda iki IP kanalı G723.1, G729A/B/AB, G726, GSM kodlayıcı / çözücülerinin bir arada işletilebilmesi yeteneği Karmaşık Radius ücretlendirme/CDR (Ayrıntılı Çağrı kayıtları) arabirimleri için tam RADIUS/VSA desteği Özel ses yanıtlarına ve özel lisanlara olanak verir. İki IP atağı çözümü temeline dayanan Call-Back (GeriArama) servislerine olanak verir. ANI, PIN, PIN/ANI, içinden-geçmeli yetkilendirme mekanizmaları dahil sınırsız IVR profilleri HERHANGİ BİR kodlayıcı/çözücülü VoIP aboneleri için IVR destekli PCTelefon desteği Çağrı Sonlandırma, Çağrı Yönlendirme ve Gelişmiş Numara İşleme desteği Kendinden Müşteri Hizmetleri Numarası, Kredi Süresi ve Kredi Hesap Durumu desteği GW IP adresi/subnet ya da kanal tipi temeline dayanan özel yönlendirmelere olanak veren sınırsız sayıda arama planları/yönlendirme tabloları

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 28 _____________________________________________________

•

• • • •

• •

İçgüdüsel, kolay kullanımlı GUI (Kullanıcı Grafik Arabirimi) Sınırsız terfi seçenekleriyle Son Derece Cazip Fiyat Saat temelli yönlendirme ve LCR desteği sağlar. L3, L4, L7 uzak servis kontrolleri temeline dayanan uzak güzergahlara yönlendirme sağlar. Sınırsız lisan server’leri Cisco, Lucent, Quintum, IP telefonları ve Soft phone’larla Tam Uyumluluk İlave QoS (Hizmet Kalitesi), Firewall (Güvenlik) ve Routing (Yönlendirme) modülleri kullanılabilir

Şekil 11 SysMaster VoIP GW uygulaması -RADIUS ve IVR ile

Sorun

Yeni nesil bir VoIP telekom hizmetleri sağlayıcısı, VoIP aramalarını IPIPIP modunda (VoIP proxy modu) dinamik olarak yönlendirilmesine imkan veren bir ağ geçidi (gateway) çözümü aramaktadır. Gateway, birden fazla uzak gatekeeper’lara kayıtlı olmanın yanı sıra, bir aramada iki IP ayağı (IP legs) için destek sağlamalıdır. Aynı zamanda, tam IVR yetenekleriyle, PCTelefon desteği de gerekmektedir. Özelleştirilmiş yönlendirme tabloları /yönlendirme planları ile Dinamik IVR (Sesli Yanıt Sistemi) anahtarlaması, bayiler için yönetimli servislere ve zaman tabanlı çağrı yönlendirmeye olanak vermek üzere tasarımlanmıştır.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 29 _____________________________________________________

Önerdiğimiz SysMasterVoIP Gateway, dinamik çağrı yönetimine gerçek zamanlı olarak imkan veren evrensel bir çözüm önerir. Tüm çağrılar, mevcut PSTN veya VoIP kanalları üzerinden her bir bayi için özel tarifeler temeline dayanarak yönlendirilirler. Gateway, proxy servislerine de olanak sağlar böylece, başlatan ve sonlandırılan taraflar güvenli bir şekilde birbirlerinden ayrılırlar. Gateway aynı zamanda, özel sesli yanıt sistemi (IVR) istekleriyle, tüm PCTelefon müşterilerine de destek verir. Sorunsuz çağrı yönetimi için sonlandırma sağlayan birkaç büyük tedarikçiye birden fazla Gatekeeper kayıtları (registrations) desteklenmektedir. SysMaster Gateway Çözümleri

Sınırsız Arama Planları /Yönlendirme Tabloları (Dial Plans/Routing Tables) Desteği

Şekil 12 SysMaster GW- Sınırsız Arama Planları/Yönlendirme Tabloları Desteği

SysMaster Gateway, sınırsız sayıda giren ve çıkan arama planlarının yanı sıra, numara dönüştürümü (translation) için tam bir script lisanını da desteklemektedir. Arama Planları, PSTN hatlara, giren Ağ IP Adresleri/Ağ Segment’lerine, veya giren sonlandırma noktalarına bağlantı yapılabilir. Arama Planları, Zaman-tabanlı ve En düşük ücretli Güzergah desteğine olanak verecek şekilde zaman tabanlı olabilir. Bu şekilde tanımlı L3, L4, L7 sağlıklı durumda olma

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 30 _____________________________________________________

kontrollerinde başarısız olan hedefleri devre dışı bırakmak üzere, eksiksiz bir hata-toleransı sunar. Komple IP Temelli Çözüm

Şekil 13 Komple IP Temelli Çözüm

Proxy Servisleri için İki-IP-Ayağı Desteği. Proxy modda veya callback (Geri Arama) server modunda IP  IP  IP hizmetlerini destekler. Eşsiz uygulama, seçilmiş arama planları/yönlendirme tablosu temeline dayalı olarak, IP vasıtasıyla gelmesi ve IP veya PSTN vasıtasıyla gitmesi için giriş yönündeki çağrılar için esneklik sunar. Bu gateway çözümü, 240 adede kadar tek-yönlü VoIP kanalı veya 120 PSTN/VoIP kanalını destekler. Sınırsız Desteği

Sayıda

Gatekeeper’a

Kayıt

(Registration)

SysMaster Gateway, kesintisiz bir çağrı yönlendirmesine imkan sağlar şekilde, sınırsız sayıdaki uzak, üçüncü-tarafların gatekeeper’ları ile kayıtlı hale gelir. Bu eşsiz özellik, belli başlı tüm büyük servis sağlayıcılarla kolay bir bütünleşmeye olanak verir. Gatekeeper’lar, tüm giren ve çıkan yönlendirme amaçları için kolaylıkla belirlenebilirler.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 31 _____________________________________________________

Karmaşık Ücretlendirme Ortamları için RADIUS/VSA Desteği SysMaster Gateway, karmaşık RADIUS temelli ücretlendirme ortamları için RADIUS/VSA parametrelerini tümüyle destekler. Kredi-süresi, kredi-miktarı için Sesli Yanıt Sistem (IVR) anonslarının yanı sıra, özel Açılış ve Çağrı Sonlandırma anonslarını da destekler. Ayrıca, tümüyle esnek servis uygulamalarına imkan veren özel lisanları, özel yanıtları ve özel çağrı sonlandırma sürelerini de destekler. Hata-toleransı açısından RADIUS Server ve Lisan Server gruplarını da destekler.

Cezbedici Fiyat Etiketiyle Eşsiz Entegre Çözüm SysMaster Gateway, karmaşık VoIP yönlendirme altyapılarının kolay entegrasyonu ve yönetimine olanak veren tek gateway (ağ geçidi) çözümüdür. Gateway , Cisco, Lucent ve diğer üçüncü-taraf tedarikçilerin donanımlarının yanı sıra IP telefonları ve soft (yazılım) telefonları ile de tümüyle uyumludur. Gateway dinamik kodlayıcı/çözücü anahtarlaması ve kodlayıcı/çözücü görüşmesi ile giren ve çıkan PSTN ve VoIP çağrılarının her kombinasyonuna imkan verir. Şu anda en tanınmış G723.1 ve G729.ab kodlayıcı /çözücülerinin pek çoğunu desteklemektedir.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 32 _____________________________________________________

SysMaster KONFERANS SERVER SYSMASTER KONFERANS SERVER ÖZELLİKLERİ          

Birinci-Sınıf Taşıyıcı Konferans Platformu İleri Erişim Kontrolü için İsteğe bağlı Çağrı Perdeleme ve PIN Onayı VoIP ya da PSTN üzerinden aynı anda 1024’e kadar konferans görüşmesi desteği Gelişmiş Çevrim-içi Konferans İşletim Seçenekleri H323 ve/veya SIP VoIP Protokolü için destek Platform Paylaşımı ve Outsourcing olanağı için Yönetimsel Servis Modu PSTN ISDN/PRI ve CAS Protokolü için destek Genel ve Özel Konferans Odalarını destekler Esnek Telefon (DTMF) ve Web Yönetimi Kolay-kullanımlı Telefon ve Web Yönetimi

DURUM A BİNA-İÇİ YÖNETİM ÇÖZÜMÜ SysMaster, şirketlerin çalışanlarına ve üst-düzey yönetici yardımcılarına gelişmiş konferans hizmetleri desteği vermesine olanak sağlar. Platform, özel ve genel konferans çağrılarına katılması için yerel ve uzak kullanıcılara (uzaktan denetleyiciler de dahil) imkan veren açık bir standart VoIP ve PSTN erişimi özelliğine sahiptir. Ürün, büro yöneticilerinin konferans işlemlerinin akışını yönetmelerini olanaklı kılar ve ilgili harcamaları belirgin ölçüde azaltır.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 33 _____________________________________________________

Tablo 1 Konferans Server Yatırım Geri Dönüş Analizi (Durum A)

Hat Kullanım Oranı Aynı anda görüşmelerin sayısı Eşdeğer konferans çağrıları $/dak/çağrı ayağı, öncesi harcamanız $/dak/çağrı ayağı, sonrası harcamanız $/dak/çağrı ayağı, tasarrufunuz Aylık tasarrufunuz* Yatırımın geri dönüş periyodu, gün olarak

%10 6

%30 18

%50 30

2

4

6

0.150$

0.150$

0.150$

0.016$

0.016$

0.016$

0.134$

0.134$

0.134$

26,309$ 78,926$ 131,544$ 37 13 8

DURUM B SERVİS SAĞLAYICININ YÖNETTİĞİ ÇÖZÜM SysMaster platformu, Telco (Türkiye’de TT) ve ISP (İnternet Servis Sağlayıcıları)’nın mevcut ve yeni sektörel müşterileri için ilave kar merkezleri oluşturmasına imkan sağlar. Platform, şirketlerin kendilerinin şirket hesapları oluşturmasına ve bunları süre ve konferans görüşmesine katılım temelinde konferans oturumlarını faturalandırmalarına olanak verir. Konferansa katılanlar H323/SIP bağlantıları vasıtasıyla veya PSTN (Kamu Telefon Santral Şebekesi) vasıtasıyla konferans platformuna erişebilirler. Servis sağlayıcının karı, platformun kullanımı ve uzak-mesafe görüşme ücretleri üzerinden kar temeline dayanır.

Tablo 2 Konferans Server Yatırımın Geri Dönüş Periyodu Analizi (Durum B)

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 34 _____________________________________________________

Hat Kullanım Oranı Aynı anda görüşmelerin sayısı Eşdeğer konferans çağrıları $/dak/çağrı ayağı, sizin geliriniz $/dak/çağrı ayağı, sizin harcamanız $/dak/çağrı ayağı, brüt karınız Aylık brüt karınız* Yatırımın geri dönüş periyodu, gün olarak

%10 6

%30 18

%50 30

2

4

6

0.100$

0.100$

0.100$

0.003$

0.003$

0.003$

0.097$

0.097$

0.097$

18,922$ 56,765$ 94,608$ 51 17 11

DURUM C PLATFORM YÖNETİCİSİ VE TOPTAN OUTSOURCING ÇÖZÜMÜ SysMaster Konferans Server, servis sağlayıcıların Yönetimsel Servis Modülünü kullanarak üçüncü-taraflara konferans işlevselliğini outsource etmeleri için kolay bir başlangıç yapmalarına imkan verir. Platform yöneticileri sadece, acentelerinin sektörlere doğrudan doğruya hizmet önermesi için ve böylece bu sektörlere doğrudan doğruya satış yapma gereksinimi olmaksızın konferans hizmeti sağlayarak, yönetimsel bir servis hesabı oluştururlar. Platform yöneticisinin geliri, platformun kullandırılması ve uzak-mesafe oranları üzerinden kar temeline dayanır.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 35 _____________________________________________________

Tablo 3 Konferans Server Yatırımın Geri Dönüş Periyodu Analizi (Durum C)

Hat Kullanım Oranı Aynı anda görüşmelerin sayısı Eşdeğer konferans çağrıları $/dak/çağrı ayağı, sizin geliriniz $/dak/çağrı ayağı, sizin harcamanız $/dak/çağrı ayağı, brüt karınız Aylık brüt karınız* Yatırımın geri dönüş periyodu, gün olarak

%10 6

%30 18

%50 30

2

4

6

0.070$

0.070$

0.070$

0.016$

0.016$

0.016$

0.054$

0.054$

0.054$

13,349$ 40,046$ 66,744$ 90 30 18

Kabuller: (1) bir konferans görüşmesinde 3 ila 5 katılımcı, (2) PSTN ve VoIP çağrıları arasında 50/50 paylaşım, (3) Sistemin ayakta durduğu süre: 43,200 dak/ay, (4) Donanım temel maliyeti: Ave B Durumları – 31,800$, C Durumu – 39,750$ 09/2003 itibariyle, (5) PSTN/VoIP çağrıları için Uzun mesafe ücretleri, $/dak/çağrı ayağı: A Durumu – 0.15$/0.07$, B Durumu – 0.10$/0.05$, C Durumu – 0.05$/0.03$, (6) C Durumu – müşteri ilaveten 0.02$/dak/çağrı ayağı’nın platform kullanımı için ücretlendirilir. (7) PSTN / VoIP çağrıları için maliyetler, $/dak/çağrı ayağı: Durumlar A ve C – 0.016$/0.001$, Durum B – 0.003$/0.001$, (8) Arttırmayacağından dolayı, internet erişiminin maliyeti dahil değildir. (yani, onu siz hali hazırda ödemektesiniz.)

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 36 _____________________________________________________

SysMaster VoIP Follow-Me (Beni-İzle) Server

Şekil 14 SysMaster VoIP Beni-İzle Sunucu Uygulaması

Önemli Özellikler         

Çoklu-numara Yakalama ve Global Servis kullanımı Uzak-Mesafe (Şehirlerarası) ve Uluslar arası Numara Desteği Sesli Mesaja Yönlenme H323, SIP, PSTN En Düşük Ücret Tarifesine Yönlendirme Anonim Numara Desteği Dinamik Telefon Numara Değiştirme Güvenli Arayıcı Doğrulaması E-posta ile haber verme Web Kullanım İşletmesi

Niye VoIP Follow-Me Server? Sorun Telko (telefon hizmetleri) sağlayıcısı, abonelerinin her zaman için erişilebilmesine olanak sağlayan bir platforma gereksinim duyar. Örneğin, bir abone bir yakalama sırası dahilinde: önce cep telefonunun, sonra iş telefonunun, ve daha sonra ev telefonunun ve nihayette otel telefonunun çalacağı bir 800’lü numaraya sahip olmak isteyebilir. Eğer

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 37 _____________________________________________________

telefonların hiç biri cevap vermez ise, arayana sesli mesaj kutusuna mesaj bırakmak isteyip istemediğini sorar. Abone, sadece konuşmak istediklerini onaylar, sistemin arayanın ismini ve çağrı kimliğini (ANI) tespit etmesinin gerekçesi budur. Çözüm SM 7000, beni-izle abonesinin yerini belirlemeye çalışmak üzere, belirli bir sırada çoklu telefon numarası yakalayacak bir telefon numarası belirleyecek bir platform yönetimine olanak verir. Eğer konum tespit edilmiş ise, abone telefonu açabilir ve aramayı yapanın kimliği ya da arayan tarafın isim tercihleri temeline dayalı olarak çağrıyı kabul veya reddedebilir. Eğer abone konumu tespit edilememiş ise, sistem sesli mesaj kutusuna yönlendirilir. Servis, global anlamda, uluslar arası ağ kullanımı ve tüm aboneler için %100 kullanılabilirliği garantiler.

Çoklu-Numara Yakalama ve Global Servis Kullanımı (Roaming) SM 7000, abonelerin yakalama maksatlı olarak çoklu numara tanımlamasına imkan verir. Arayan bir kez bir orijinal DID numarası tuşladığında, sistem abonenin konumunu tespit etmek üzere yakalama modunda çağrıyı yeniden yönlendirir. Yakalama numaraları yerel, uzakmesafe (şehirlerarası) veya uluslar arası numaralar olabilir öyle ki, abonelerin telefon hizmetlerinde uluslar arası şebeke kullanmalarına izin verilir. Çağrılar PSTN ya da VoIP üzerinden sonlandırılabileceğinden, tüm telefon arama ücreti düşürülür ve abone aradığı kişi yurt dışında veya seyahatte dahi olsa, daima erişebilir.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 38 _____________________________________________________

Tek-Kademeli Follow-Me Araması 1) Arayan kişi bir DID numarası tuşlar ya da VoIP vasıtasıyla SM 7000’e bağlanır. 2) SM 7000 çağrıyı kabul eder. 3) SM 7000, konum Tespiti Abone Mesajını Dinletir 4) SM 7000, aboneyi yakalar ve telefonunun çaldırır 5) Abone telefonunu kaldırır 6) SM 7000, her iki tarafı birbirine bağlar.

H323, SIP, Yönlendirme

PSTN

En

Düşük

Ücret

Tarifesine

SM 7000, tüm çağrıları en düşük ücret tarifeli yolu seçmeye ve böylece aboneye ve platform yöneticisine olan toptan maliyeti azaltmaya çalışır. Sağlam, güvenilir bir çalışma sağlamak için, kullanılabilirlik durumu, erişim gecikmesi, maliyet ve diğer faktörlere karşı tüm kullanılabilir hedefler değerlendirilir. VoIP ve PSTN sonlandırma noktalarında optimize etmek üzere En düşük ücret tarifeli Yok değerlendirmesi tam anlamıyla desteklenir.

Güvenli Numara Doğrulaması ve Anonim Numara Desteği SM 7000, aramayı yapan kişiye ismini sorar ve abone eğer onaylarsa çağrıyı ona bağlar böylece yüksek düzeyde bir sistem güvenliği sağlar. Ayrıca, abonenin nihai hedef numarası, arayan kişiye açıklanmış olmaz. Bu durum, güvenli, anonim olması (herkesçe bilinmemesi) ve kolay telefon değişikliği dahil pek çok amaca hizmet eder.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 39 _____________________________________________________

E-posta ile Yönlendirme

Haber

verilmesi

ve

Sesli

Mesaja

SM 7000, eğer abone cevap vermez ise arayanı sesli mesaja yönlendirir. Daha sonra bu kez, aranan aboneye, sesli mesaj kutusuna bırakılan bir sesli mesaj (e-posta) olduğunu haber verir. E-posta, arayanın kimliği, mesaj kimliği, boyutu ve süresi bilgilerini içerir.

İki-Kademeli Follow-Me Araması 1) Arayan kişi bir DID numarası tuşlar ya da VoIP vasıtasıyla SM 7000’e bağlanır. 2) SM 7000 çağrıyı kabul eder. 3) SM 7000, arayan kişiden ismini bildirmesini ister 4) SM 7000, konum Tespiti Abone Mesajını Dinletir 5) SM 7000, aboneyi yakalar ve telefonunun çaldırır 6) Abone telefonunu kaldırır 7) SM 7000, ANI bilgisini görüntüler ve arayan kişinin ismini aboneye dinletir 8) Abone, çağrıyı kabul ya da reddeder. 9) SM 7000, her iki tarafı birbirine bağlar.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 40 _____________________________________________________

SysMaster VoiceMaster ISP Ücretlendirmesi

(İnternet

Servis

Sağlayıcı-

ISS)

Şekil 15 VoiceMaster ISP Ücretlendirmesi

Önemli Özellikler  Erişim Denetleyici ve Ücretlendirme Server’i ile Entegre İSS Ücretlendirmesi  İSS Gurupları ve Bayileri için Destek  Kendi içerisinde Dinamik Erişim Denetleyicisi  İsteğe bağlı olarak VoIP Ücretlendirme Server ile Entegrasyon  Komple Geniş-band Ücretlendirme Hizmetleri  PIN, Kullanıcı adı ve Şifresi, ve IP Adresi Bazında Doğrulama  Komple Hot Spot, Wi Fi, ve Kablosuz Ücretlendirme Hizmetleri  Esnek Gerçek-zamanlı Oturum Kontrolü  Süre Temelli Ücretlendirme için Destek  Faturasız (Pre-Paid) ve faturalı (Post-Paid) Ortamlar için Destek  Bandgenişliği Temelli Ücretlendirme Desteği  PIN/Kullanıcı Grupları için Destek  Güvenilir IP Segment’leri için Destek  İçerik Ücretlendirme verilerinin Çıkartılması için Destek  Dinamik QoS (Hizmet Kalitesi) Sınıfı Destek

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 41 _____________________________________________________

VoiceMaster ISP Ücretlendirmesinin Yararları Sorun İnternet Servis Sağlayıcı, kablosuz hot-spot kullanıcıları için entegre bir ücretlendirme çözümü istemektedir. Ücretlendirme çözümü, faturalı (post-paid) erişimin yanı sıra faturasız (pre-paid) internet erişiminin her ikisini de desteklemelidir. Ücretlendirme modeli, faturasız (pre-paid) süre-tabanlı erişimin (perakende kullanıcılar için) yanı sıra, faturalı band-genişliği temeline dayalı ücretlendirme değerlendirilmesinin (şirket kullanıcıların) her ikisini de içerir. Tüm İSS erişimi, dinamik oturum yönetimi ve bağlantı çözümüne olanak verir şekilde gerçek zamanlıdır.

Çözüm VoiceMaster entegre ücretlendirme çözümü, hem geniş-band hem de kablosuz ortamlardaki internet kullanıcıları için rahat bir erişim denetimi ve ücretlendirme sağlar. Sistem hem faturasız (pre-paid) hem de faturalı (post-paid) müşteri hesaplarının yanı sıra bayii grup hesap yönetimine de destek verir. Sistem, kullanıcıları süre ve band-genişliği temelinde ücretlendirir ve dahil edilmiş olan erişim denetleyicisi vasıtasıyla dinamik oturum kontrolüne olanak verir.

Esnek Ücretlendirme Modelleri VoiceMaster, herhangi bir kombinasyonda, esnek süre ve band-genişliği temelli modelleri destekler. İnternet erişimi, dinamik oturum sonlandırmasına olanak verir şekilde gerçek zamanlı olarak denetlenir. Ücretlendirme modelleri, başlangıçta, örneklemeli ve artan süreli ayarların yanı sıra, başlangıçta, örneklemeli ve artan band-genişliği ayarlarını içerir. Web siteleri ve veri hizmeti sağlayıcıları için tam içerik temelli ücretlendirme ise, veri çekmeleri için içerik yöneticilerine olanak vermek üzere doğal olarak desteklenir.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 42 _____________________________________________________

Sınırsız Sayıda İSS Ücretlendirmesini Destekler Sistem, İSS’larına sınırsız ISP Ücretlendirme Planları ve bu planları farklı kullanıcılarla ilişkilendirmek için tanımlama yapmalarına olanak verir. Sistem, İSS Ağ Sağlayıcılarına bir up-link sağlayıcısından diğer birine gerçek-zamanlı olarak geçmeleri için plan yapmalarına imkan veren girişlerini desteklerler.

Entegre Erişim Denetleyicisi Sistem, Dinamik Güvenlik (Firewall) server temeline dayanan bir entegre erişim denetleyicisini içermektedir. Server, PIN, kullanıcı adı, ve şifresi ve IP adresi vasıtasıyla Web tabanlı doğrulamaya imkan verir. Hem dinamik hem de statik IP adreslerinin her ikisi de desteklenir. Sistem aynı zamanda, ağ kullanımlarını izleyen ve sıfıra inmiş hesapları da dinamik olarak çözen bir trafik yönetimini de kapsamaktadır.

Dinamik Hesap Yönetimi Sistem, Tüm aktif ağ bağlantılarını izler ve süre-aşımı, hesap sıfırlanması ya da diğer faktörler bazında oturumu sona erdirir. Kullanıcılar, dinamik ve statik IP adreslerine destek verilmesine olanak veren oturum başlatılması üzerine yakalanan IP adresi temeline dayanarak onay verilirler. Ayrıca, GİRİŞ SAYFASI web denetimi, kullanıcının mas üstünde çalıştırdığı herhangi bir HRML tarayıcısı ile Web tabanlı giriş yapmak üzere güvenliklidir.

İsteğe Bağlı Dinamik QoS (Servis Kalitesi) Yönetimi Sistem, bir seçenek olarak, farklı kullanıcılara gerçek-zamanlı akıllı band-genişliği tahsisine olanak verecek şekilde QoS (Servis Kalitesi) sınıf tahsisi imkanı sunar. Dinamik QoS filtre

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 43 _____________________________________________________

motoru, kullanıcıya gerçek-zamanlı olarak trafik sınıflandırması ve tahsisi imkanını verir. İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS’ler), sistemin farklı servis seviyelerine ve gerektiğinde SLA’ye destek verecek şekilde, Hizmet Kalitesi sınıflarını ve sistem kullanıcılarla bu sınıfları ilişkilendirme yeteneğine sahiptirler. QoS (Servis Kalitesi), paylaşımlı, izole, bir araya getirilmiş ve kısıtlanmış QoS sınıflarını esnek bandgenişliği tahsisleriyle destekler. Ücretlendirme Akışı 1. Kullanıcı bir faturasız (pre-paid) İnternet erişim kartı satın alır. 2. Kullanıcı en sevdiği web sitesine girmeye çalışır. 3. VoiceMaster erişim denetleyicisi,http/web isteğini yakalar ve ‘istek yerine getirme prosedürü’ vasıtasıyla bir başlangıç giriş sayfasını geri getirir. 4. Kullanıcı, kullanıcı adını/şifresini veya PIN bilgisini doğrulanmak üzere girer. 5. Sistem kullanıcı hesaplarını teyit eder, kullanıcı IP adresini yakalar (hem dinamik hem de statik IP adresleri desteklenir) ve dinamik güvenlik (firewall) filtrelemesini başlatır. 6. Kullanıcı, İSS planı ve hesap durumu bilgileri temeline dayalı olarak İnternet’te veya Ağ üzerinde tarama yapabilir. 7. İşletmeciler, tüm oturumları gerçek-zamanlı olarak izlerler ve kontrol ederler ve gerekirse bunları sonlandırırlar. 8. Kullanıcı, kendi İSS ücretlendirme planına uygun olarak süre ve band-genişliği kullanımı temeline göre ücretlendirilir. 9. Kullanıcı hesabı bir kez sıfıra düştüğünde, kullanıcının oturumu dinamik olarak sona erdirilir. 10.Kullanıcı, sistem CRM web sitesi vasıtasıyla çevrim içi (on-line) olarak kullanımını ve durumunu kontrol edebilir. 11.Kullanıcı, çevrim-içi veya çevrim-dışı olarak ilave erişim satın alabilir. SysMaster

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 44 _____________________________________________________

NAT Traversal Çözüm H.323 NAT Teknolojisi

Şekil 16 H.323 NAT Traversal Çözümü Uygulaması - Sorun

Sorunlar 



 



NAT korumasının ardındaki aygıtlara doğru kurulacak bağlantıları önlemek üzere, özel IP adreslerinin ve NAT koruma (firewall) duvarının kullanılması H.323 protokolü, bir VoIP çağrısı için üç çeşit ağ bağlantısını kullanır. Bu üç bağlantıdan herhangi birinin yitirilmesi veya kurulmasında oluşabilecek bir yetersizlik sonucu oluşabilecek bir sorun, H.323 çağrı arızası ile sonuçlanır. Çağrı Sinyali (Q.931/H.245), NAT koruma duvarının dışından kurulamayacak bir TCP ağ bağlantısıdır. Çağrı Oluşturulması (Call Setup=RAS), farklı gönderim ve alım port’larına sahip olabilecek bir UDP ağ bağlantısıdır. Çağrı ses verisi (RTP/RTCP), farklı gönderme ve alma port’larına sahip olabilecek bir UDP ağ bağlantısıdır.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 45 _____________________________________________________

Çözüm

Şekil 17 NAT Traversal Çözümünün Uygulanması

İki Çağrı Senaryosu Mevcuttur: 

Çıkan Çağrılar

Bu senaryoda, çağrıyı başlatan taraf, NAT’ın gerisindedir. Çıkan çağrılarda iki-yönlü sesi desteklemek üzere aşağıdaki şartlar karşılanmalıdır: 1. H.323 başlangıç uç noktası (IP Telefonu, Soft PhoneYazılımsal Telefon, vs), RAS mesajlarını göndermek ve almak için aynı port’u kullanmalıdır. RAS haberleşmesi için varsayılan port, 1719’dur. 2. H.323 çağrı başlatma uç-noktası (IP Telefonu, Soft Phone, vs.), RTP /RTCP ses veri paketlerini göndermek ve almak için aynı port’u kullanmalıdır. Eğer gönderme ve alma port’ları birbirinden farklı ise – bağlantı sadece tek-yönlü sesi destekler şeklinde olur. 

Giren Çağrılar

Bu senaryoda, NAT koruma duvarının dışından gelen çağrılar başlatılır ve NAT koruma duvarının ardındaki uç noktaya sonlandırılır. Ne yazık ki, çağrının NAT koruma duvarı dışında oluşturulması gerektiği gerçeğinden dolayı, aşağıdaki yöntemlerden biri kullanılmadığı sürece koruma duvarı tarafından bağlantı çözülür:

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 46 _____________________________________________________

1 NAT Traversal – bu, uç-noktalar üzerinde ve çağrı verilerinin birbirleri arasında aktarılması için kalıcı bir ek (soket) bağlantıyı destekleyen gatekeeper üzerinde çalışır. Soket, uç-noktadan (NAT gerisinde) gatekeeper’a (NAT’ın dış kısmında) doğru oluşturulup, desteklendiğinden dolayı, bu bağlantı sürekli olarak mevcuttur ve başarılı bir giren arama yapmak için kullanılabilir. 2 İki-Yönlü NAT Koruma Duvarı (Firewall) – bu, dış kısma doğru olan (çıkan) bağlantıyı iç kısmındaki port numarasına veya IP adresine dönüştüren özel bir NAT koruma duvarıdır. 3 DMZ NAT (Firewall) Koruma Duvarı – bazı koruma duvarları (firewall), NAT koruma duvarının ardındaki uçnoktayı temsil eden belirli bir IP adresine doğrudan paket yönlendirmesine olanak veren DMZ ayarlarını sunar.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 47 _____________________________________________________

SIP NAT Protokolü

Şekil 18 SIP NAT Protokolü Uygulaması - Sorun

Sorunlar 



 



NAT korumasının ardındaki aygıtlara doğru kurulacak bağlantıları önlemek üzere, özel IP adreslerinin ve NAT koruma (firewall) duvarının kullanılması SIP protokolü, bir VoIP çağrısı için iki çeşit ağ bağlantısını kullanır. Bu üç bağlantıdan herhangi birinin yitirilmesi veya kurulmasında oluşabilecek bir yetersizlik sonucu oluşabilecek bir sorun, SIP çağrı arızası ile sonuçlanır. Çağrı Mesajı, NAT koruma duvarının dış kısmından oluşturulamayacak bir TCP veya UDP ağ bağlantısıdır. Çağrı Ses Verileri, (RTP/RTCP), farklı gönderme ve alım port’larına sahip olabilecek bir UDP ağ bağlantısıdır. Bazı şirketler, NAT gerisindeki uç-noktaların bağlantısını kolaylaştırmak üzere STUN server’leri kullanır, fakat bu server’ler ekseriya evrensel gereklerle uyumlu olmayan uç-noktalar için kullanılır. Bununla birlikte, tüm Cisco SIP Telefonları, dahil pek çok çağdaş uç-noktalar, NAT uyumlandırmak üzere TTL’le ve port ayarına imkan verir.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 48 _____________________________________________________

Çözüm

Şekil 19 SIP NAT Protokolü Uygulaması - Çözüm

İki Çağrı Senaryosu Mevcuttur: 

Çıkan Çağrılar

Bu senaryoda, çağrıyı başlatan taraf, NAT’ın gerisindedir. Çıkan çağrılarda iki-yönlü sesi desteklemek üzere aşağıdaki şartlar karşılanmalıdır: 1. SIP başlangıç uç noktası (IP Telefonu, Soft PhoneYazılımsal Telefon, vs), Çağrı Mesajlarını göndermek ve almak için aynı port’u kullanmalıdır. Çağrı Mesaj haberleşmesi için varsayılan port, 5060’dır. 2. SIP çağrı başlatma uç-noktası (IP Telefonu, Soft Phone, vs.), RTP /RTCP ses veri paketlerini göndermek ve almak için aynı port’u kullanmalıdır. Eğer gönderme ve alma port’ları birbirinden farklı ise – bağlantı sadece tek-yönlü sesi destekler şeklinde olur.



Giren Çağrılar

Bu senaryoda, NAT koruma duvarının dışından gelen çağrılar başlatılır ve NAT koruma duvarının ardındaki uç noktaya sonlandırılır. SIP protokolünün mahiyetinden dolayı, eğer

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 49 _____________________________________________________

aşağıdaki şartlar karşılanırsa, NAT gerisindeki giren çağrılar da mümkün hale gelir: 1 Kaydedici (Registrar) ve Proxy SIP Server’ü, aynı ağ üzerindeki servise konmalıdır (yani aynı IP adresine sahiptir). Şu gerçektir ki, bu durumda uç-noktalar, SIP Kayıtlayıcıya (Registrar), TTl (Geçerli Ömür ) Parametresine uygun olarak UDP kayıt çağrı mesajlarını gönderir ve NAT koruma duvarının, dahili uç-noktadan (IP Telefonu, Soft Phone, vs) SIP Registrar /Proxy yönüne doğru bir açık port tutmasına imkan verir. Bu açık koruma duvarı (firewall) port’u, giren Çağrı Mesajlarını uç-noktalara (ekseriya port 5060 üzerinde) göndermek için Proxy tarafından kullanılır. 2 Uç-nokta üzerindeki düşük (ekseriya 60 saniye) Geçerli Ömür parametresinin NAT koruma duvarı üzerinde ısrarlı bir bağlantısı için karşılık gelen TTL (Geçerli Ömür) parametresinden daha küçük olması gerekir. 3 Uç nokta, aynı port üzerinde (varsayılan 5060) Çağrı mesajlarını gönderip almalıdır. 4 Uç nokta, aynı port üzerinde (5060’ın dışında) RTP ses verilerini gönderip alabilmelidir. Çağrı Mesajı bir kez uç noktalar tarafından alındığında, RTP ses veri aktarımına imkan vermesi için SIP Proxy’ye bir UDP oturumu açar.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 50 _____________________________________________________

SysMaster SM 7000 PBX Server

Önemli Özellikleri • IP ve PSTN/TDM üzerinden aramalara destek verir • H.323, SIP ve alışılagelmiş telefonlar için destek verir. • Sınırsız Sayıda PBX Grupları • VoiceMail (Sesli Mesaj) Server Arabirimi • Conference (Konferans) Server Arabirimi • Auto Attendant/IVR (Otomatik Sekreter Konsolu/Sesli Yanıt Sistemi) Server • Yönlendirme, Rahatsız etmeme, Çağrı Bekletme ve Çağrı Aktarma servislerini destekler • Sınırsız Sayıda PBX Abonesi • ACD/Queue (Gelişmiş Çağrı Dağıtımı/Sıraya sokma) desteği • Beklemede Müzik desteği • Dönüşümlü, Artan, Azalan ve Anlık Yakalama (Hunting) SORUN

Şekil 20 VoIP (H.323) Desteği ile Glabal Şirket PBX Uygulaması

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 51 _____________________________________________________

ÇÖZÜM

Şekil 21 Voice-Mail/Auto Attendant ile SysMaster VoIP PBX Uygulaması

Sorun Dünya çapında bir dağıtım şirketinin entegre bir PBX/Telefon Sistemine gereksinim duyan üç ofisi (New York San Francisco, Houston) bulunmaktadır. Söz konusu iş ayrıca, evinde (Londra ve Madrid) çalışacak birden fazla satıcılara da telefon desteği vermeyi gerektirmektedir. PBX’in, Sesli Mesaj (VoiceMail), Auto Attendant (Otomatik Sekreter Konsolu) ve klasik (PSTN) hatlara ve VoIP (H323) hatlarına da destek vermesi istenmektedir. Çözüm Sesli Mesaj (VoiceMail) ve Otomatik Sekreter Konsolu (Auto Attendant Console) modülleriyle SysMaster VoIP PBX sistemi tek-tipleştirilmiş telefon sisteminin dünya çapında genişleyebileceği bir şirket olmaya olanak verir. Şirket, SysMaster PBX sistemine bağlı tek bir DID (Doğrudan Arama) telefon numarasını destekler. Çağrı bir kez alındıktan sonra, Otomatik Sekreter Konsolu makinesi tarafından işlenir ve sonra PSTN veya VoIP /Internet hatları üzerinden nihai hedeflerine aktarılır. Eğer belirli bir aboneye erişilemez ise, çağrı ya alternatif bir telefon numarasına ya da sesli Mesaj (VoiceMail) sistemine yönlendirilir. Abonelere, saydam ve tekdüze (uniform) bir iş telefon sistemi ortamına olanak

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 52 _____________________________________________________

vermesi için ya PSTN ya da İnternet vasıtasıyla erişilir. Ayrıca, sistem Çağrı Beklet, Çağrı Aktar, Konferans Görüşmesi, Rahatsız Etmeme, Hızlı Arama, Beklemede Müzik, ve Çağrı Yakalama gibi alışıldık tüm servislere de olanak verir.

PBX Server IP ve PSTN hatları üzerinden Aramalar SysMaster PBX Server, IP ve PSTN üzerinden çağrı işleme ve çağrı tutmak üzere tümleşik bir desteğe imkan verir. Her iki türdeki abonelere de, kullanışlı bir biçimde PBX sistemini yönetme ve yönlendirmelerine imkan verecek şekilde, özelleştirilmiş servisler sağlanmıştır. Sistem, VoIP aramaları için çağrı aktarma, çağrı bekletme, vs. gibi tüm çağrı ele alma biçimlerini tam anlamıyla destekler.

PBX Aboneleri için Sınırsız Numara SysMaster PBX server, sınırsız sayıda PBX abonesini (lisans kısıtlaması ile) ve 240’a kadar VoIP, 120 kadar PSTN abonesini ve böylece endüstrinin en yüksek PBX sistem verimine imkan verir şekilde aynı anda destekler. Auto Attendant/IVR Server konsolu / Sesli Yanıt Sistemi)

(Otomatik

Sekreter

SM7000 PBX, tüm PBX abonelerine sınırsız, çok-dallanmalı etkileşimli sesli yanıt sistemine olanak veren gelişmiş Otomatik Sekreter Konsolu menü yönetim sistemini destekler. Otomatik Sekreter Konsolu tümüyle programlanabilirdir ve en esnek bir tercih işlemlerine izin vermesi için çok çeşitli Eylem türlerini destekler. Sesli menü dosyaları, tümüyle özelleştirilebilir ve ya yerinden ya da uzaktan kaydedilebilir.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 53 _____________________________________________________

Çağrı Aktarımı, Çağrı Alma, Çağrı Bekletme, Rahatsız Etmeme, Çağrı Park, ve Konferans Arama İşlevselliği SM7000, esnek çağrı işleme ve yönlendirmeye olanak veren gelişmiş özellikleri destekler. Çağrılar kolaylıkla yönlendirilebilir, bir kuyruğa atılabilir, beklemeye alınabilir ya da basit bir şekilde abone tercihleri temeline dayanarak çözülebilir. Çağrılar aynı şekilde, bir PBX abonesi tarafından park edilebilir ve aynı çağrı, diğer bir abone tarafından alınabilir yada başkasına aktarılabilir. Bunlar bir kuyruğa bekletmeye atılabilirler veya bir konferans görüşmesi içerisine dahil edilebilirler. Aynı zamanda, bir sesli mesaja ya da alternatif bir telefon numarasına (harici numara da dahil) yönlendirilerek Rahatsız Edilmeme özelliği de dahil edilebilir. Sistem PSTN aramalarına tümüyle IP desteği verir.

Gelişmiş Sesli Mesaj (VoiceMail) Server SM7000, e-posta, web ve tek-tipleştirilmiş (unified) mesajlaşma sistemi vasıtasıyla sesli mesaj iletimi ve alımı dahil, gelişmiş sesli mesaj yönetim seçenekleri ile komple bir Sesli Mesaj (VoiceMail) işlevselliğini destekler. Sesli Mesaj sistemi, IP ya da PSTN telefon bağlantısı üzerinden ya da uzaktan yönetilebilir ve izlenebilir. Sınırsız sayıdaki VoiceMail (sesli posta) kutuları ve grupları, dahil olan lisanslar temelinde desteklenir.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 54 _____________________________________________________

ACD/Queue Call Routing (Gelişmiş Çağrı Dağıtma/ Sıradaki Çağrıyı Yönlendirme) SM7000, çoklu telefon uzantıları olan yüksek çıkış verimli (throughput) sistemler için çağrıyı sıraya atma ve çağrı yönetimine imkan veren ACD (Gelişmiş Çağrı Dağıtımı) özelliğini destekler. Sistem, bekleyenler sırasına girer ve dahili uzantılardan biri müsait hale gelinceye dek, hazır telefon uzantılarını gözden geçirir. ACD çağrıların İlk Girene İlk Hizmet temelinde esnek işlem yapılmasına olanak verir. Hem IP hem de PSTN çağrılarına destek verir.

Konferans Server SM7000, Konferans Server modülüyle birlikte, bir odada 1024 arayan kişiye kadar olmak üzere sınırsız sayıda genel ve özel konferans odasına imkan verir. Konferans Modülü, bir giriş kodu vasıtasıyla emniyetli odalara imkan verirken konferans çağrısı katılımcılarının yönetilmesi ve konferans oturumlarının kaydedilmesine tam anlamıyla imkan verir. Sistem hem IP hem de PSTN aramalarının her ikisine de destek verir.

Arama Grubu Yakalama İşlevselliğini Destekler SM7000, artan, azalan, dönüşümlü, ardışık, ve paralel arama grubu yakalaması için gelişmiş çağrı işleme özelliklerine imkan verir. İşletmeci, bir çağrı grubuna katılacak çoklu uçnoktaları ve/veya PBX uzantılarını tanımlayabilir ve bunların bir grup olarak yakalanmalarını etkinleştirebilir. IP ve PSTN uç-noktalarının ve uzantıları, bu sistemi endüstride yegane bir sistem yapar şekilde desteklemektedir.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 55 _____________________________________________________

Beklemede Müzik Dinletme SM7000, bekletmeye alınan veya park edilmiş şekilde duran çağrılara Beklemede Müzik dinletilmesine olanak verir. Beklemedeki müzik, Microsoft Windows dalga biçiminde kaydedilmiş özelleştirilebilir ses dosyaları temeline dayanır.

SysMaster Yük-Dengeleyici Çözüm

Önemli özellikler • • • •

•

Çok-amaçlı ve yüksek-performanslı bir entegrasyon için NAT, Doğrudan Güzergah Yönlendirmesi ve Global IP Tünellemesini destekler. Aynı anda 1 milyonun üzerinde oturum üzerinde var olmayı sürdüren sınırsız sayıda sanal server grubuna genişletilebilme ölçeklenebilirliği. Web-tabanlı görsel konsol vasıtasıyla, rahat kurulum ve yapılandırma. Yönlendirme-emniyeti olan yedeklemeli kurulumlar ve bir grup dahilinde server arızalarının dışa açık maskelenmesini sağlayan yüksek düzeyde kullanılabilirlik çözümü. Global server yük-dengelemesini tanır BGP proximity özelliği.

Platform bir kez satın alındığında, eklenebilecek çok sayıda modülü veya bunların herhangi bir kombinasyonunu destekler.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 56 _____________________________________________________

Niye Server Yük-Dengelemesi Gerekiyor? Sorun: Pek çok sektörler, kendi server’lerinin regüle edilmemiş iş yükleri tarafından bunaltılmasını önlemek için kendi içnoktalarında birden-fazla server çözümlerini uygularlar. RR DNS haritalaması, server iş yüklerinin dengelenmesinde tercih edilen bir yöntemdir. Bununla birlikte, bu yöntemin kendi yapısından ileri gelen sorunlar yüzünden, dağıtım çoğu kez bir tarafa doğru yönelmiş biçimde olur. Çözüm SysMaster, web trafiğini bir grup içerisindeki server’ler arasında eşit şekilde dağıtan bir yük-dengeleyiciyi kullanır. Bu, tüm ağ kaynaklarının en uygun şekilde kullanılmasına ve böylece tümden performansın verimli bir şekilde arttırılması ile sonuçlanır. SysMaster aynı zamanda, son kullanıcılara karşı açık olan bir hizmet sağlayan tek bir sanal IP adresini de kullanır. Ayrıca, bir grup içerisindeki herhangi bir sistem çökmesi, SysMaster yük-dengeleyici tarafından maskelenebilir.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 57 _____________________________________________________

SysMaster’lı Yük-dengeleme Stratejileri

Şekil 22 -Doğrudan Yönlendirme

Şekil 23 Yüksek-hızlı doğrudan güzergah yönlendirmesi

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 58 _____________________________________________________

Yüksek-Hızlı Yük-dengelemesi için Doğrudan-Güzergahlı Yönlendirme Modu SysMaster, her bir server’ün tek tek yeteneklerini bilir. Değişen kapasiteleriyle bir grup içerisinde bulunan server’ler, maksimum bir performansa ulaşmak için yeterince yüklü olmaları garanti edilir. Bu durum aynı zamanda halihazırda mevcut donanımı, üzerine yeni yatırım yapılmasından korur. SysMaster, server grubunun arttırılmış bir toptan çıkış verimi için, Doğrudan-Güzergah Yönlendirme tekniğini uygular. Server’lerin, yük-dengeleme aygıtı içerisinden geçmeksizin istemcilere doğrudan doğruya yanıtlar verilmesini mümkün kılar. Sonuç olarak, SysMaster’in kaynakları sadece giren trafiğin işlenmesi için tahsis edilmiş olduğundan, %70’in üzerinde bir performans artırımına ulaşılır. NAT Modu NAT özelliği, dahili ağlar için daha da yüksek güvenliğe imkan verir. SysMaster, serverleri maskeleyen, ve onları Internet üzerinde doğrudan görülebilir olmalarını zırh altına alan bir ağ adresi dönüşümü prosedürünü kullanır.

Şekil 24 Saydam Proxy Uygulaması

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 59 _____________________________________________________

Yük-dengelemeli Ağ Anlık Bellekleri (Caches) Şirketler Internet performanslarını geliştirmek için ağ proxy anlık belleklerini (caches) kullanırlar ve uplink band-genişliği kullanımını azaltırlar. Kullanıcılar Internet’e sıklıkla istenen içeriği saklayan proxy cache server üzerinden erişirler. Kullanıcılar, bilgileri Internet’ten almak yerine, yerel olarak kaydedilmiş olan içeriği kullanırlar. SysMaster, istemcilere mümkün olan en kısa sürede yanıt vererek, proxy cache server’lerin performansını optimize eder. SysMaster, her bir kullanıcı isteğini onu en iyi bir şekilde işleme koyabilecek olan cache server’e doğru yayar. Eğer istenen veriler yerel olarak mevcut değil ise, Proxy Server onu Internet’ten çıkarır ve daha sonra bunu son kullanıcıya yeniden yönlendirir. Bu proses son kullanıcı tarafından kesinlikle görülemez. SysMaster, işlemin yanıt verme süresini (latency time) azaltarak, verimlilik açısından prosesi kolaylaştırır.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 60 _____________________________________________________

Global IP Tünelleme

Şekil 25 SysMaster ile Global IP Tünellemesi

SysMaster’in eşsiz mimarisi, hem yerel hem de global bazda yük-dengelemesi gerçekleştirilmesine imkan verir. SysMaster’in Global IP Tünellemesi özelliği kullanılarak, siteçapında arızaların meydana gelmesinde dahi, hizmetleri kesintisiz halde tutarak, gerçek server’ler coğrafik anlamda yayılabilirler. Nasıl Çalışır? İstemciler, Global IP Tünellemesi ile, SysMaster tarafından yönetilen Sanal bir Servise istekte bulunurlar. SysMaster server’lerin yükünü analiz eder ve isteği o anda en müsait server’e yöneltir. Server, isteği işleme koyar ve istemciye yanıtı doğrudan doğruya gönderir.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 61 _____________________________________________________

SysMaster Denial of Service (DoS) Önleme

Önemli Özellikler •

• • • • • •

SYN akışı (flood) , IP taklidi (spoofing), Ping-of-Death (Öldürücü Ping) ve diğerleri gibi TCP, UDP, IP ve ICMP protokolleri temeline dayalı çevrim için Denial of Service (Hizmetin durdurulmasına yönelik) saldırıların önüne geçilir. SysMaster DoS koruması, servis dışı geçecek zamanı azaltır. Yoğun bir trafik karakteristikleri setine dayanan geniş bir trafik çeşitliliği aralığının filtrelenmesi için güçlü koruma duvarı (firewall) yeteneği Geliştirilmiş güvenlik için özel olarak tasarımlanmış temel yazılım. İleri düzeyde güvenlik için Erişim Kontrol listeleri vasıtasıyla Yönetim. Atıl bağlantıların çözülmesi yeteneği İyi bilinen port’ların NAT konfigürasyonu içerisinde herhangi bir port’a eşlenmesi yeteneği.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 62 _____________________________________________________

DoS Koruması Niye Gerekir? Sorun

Şekil 26 DoS Koruması niye Gerekir? - Sorun

Zarar verici saldırılara karşı yüksek düzeyde bir güvenlik ve korumanın temin edilmesi, Internet üzerindeki her sektör için son derece kritiktir. Bu yeni, güçlü teknoloji zararlı trafiğin bertaraf edilmesini gerekli kıldığından, alışılmış donanımlar bu görevin yerine getirilmesinde yeterli olmamaktadır. Denial of Service flood’ları (Hizmeti durdurmaya yönelik akımlar) en yaygın çevrim içi saldırı tipidir. Bu saldırılar, yararlı trafiğin boşa harcanması anlamında tüm band-genişliği veya hesaplanmış olan server kaynaklarını tüketme eğilimdedirler.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 63 _____________________________________________________

Çözüm

Şekil 27 SysMaster ile Dos Koruması - Çözüm

SysMaster platformunun Ağ İşletim Sistemi ve QoS (Hizmet Kalitesi) modülü, Koruma Duvarı (Firewall) modülü ile birlikte, zararlı çevrim içi saldırılara karşı kapsamlı bir koruma sağlayabilir. Tipik bir servis Durdurma (DoS) saldırısı esnasında, SysMaster tüm “yedeklemeli” veri paketlerini etkin bir şekilde filtreler ve böylece hem şirket/web sitesinin WAN Band-genişliği hem de hesaplanmış olan server kaynakları korunmuş olur. SysMaster ayrıca, SYN Flood, UDP Flood, TearDrop Saldırısı, Ping-of-Death (öldürücü-Ping), Mailbox saldırısı, broadband amplifikasyon ve daha nicesine karşı çevrimi içi saldırı koruması sağlar.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 64 _____________________________________________________

Şekil 28 DoS Koruması için IP ve Subnet Filtrelemesi

SysMaster’in Önlediği Saldırı Türleri Temel platform Güvenliği • • • • • •

• • • •

Temel IP taklidi önlemesi – SysMaster aygıtında IP taklit edilmesini önler Ping-of-Death (Öldürücü Ping) Saldırısı Broadcast Amplifikasyonu Chargen Saldırısı Echo Saldırısı Finger Saldırısı Temel SYN Flood (yerel) Temel UDP Flood (yerel) Teardrop Saldırısı (yerel) Land Saldırısı (yerel)

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 65 _____________________________________________________

QoS (Hizmet Kalitesi) Modülü • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • •

Mail-bomb (posta bombardımanı) Saldırısı Teardrop Saldırısı Smurf Saldırısı Fraggle Saldırısı Trinoo Saldırısı Tribe Flood Ağı TFN TFN2K Stacheldraht Shaft Mstream Teardrop Saldırısı Land Saldırısı Advanced SYN Flood Advanced UDP Flood Yaygın DoS (DDoS) ICMP Ping Flood Ağ İzolasyonu ve Trafik Kısıtlaması Coğrafik olarak-Yönetilen Trafik Kontrolü Yetkisiz Trafik İzolasyonu ve Kısıtlaması Klas/Filtre Bazlı Paket İşlem

Koruma Duvarı (Firewall) Fonksiyon Modülü • • • • •

IP Taklidi Koruması – yönetimsel aygıtlarda IP taklidini önler. Smurf Saldırısı Fraggle Saldırısı Teardrop Saldırısı Land Saldırısı

SysMaster, kaynak/hedef IP adresleri, IP ağ maskeleri, IP/TCP/UDP port’ları, paket türleri ve dahası, temeline dayalı trafik filtreleme becerisine sahiptir. Belirlenmiş bir takım adreslerden gelen trafiği sınırlı bir şekilde kabul

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 66 _____________________________________________________

etme veya erişimi tümden yasaklamak üzere yapılandırılabilir. Ayrıca, belirli bir takım TCP/UDP trafiği, veya bu protokoller temeline dayalı herhangi bir uygulama kısıtlanabilir. SYN Flood, PING flood veya diğerleri gibi, flood algılaması için geliştirilmiş mekanizma, zararlı saldırıların hızla izole edilmesine olanak verir.

Geliştirilmiş Güvenlik Teknikleri SNAT Modunda çalışan bir gateway olarak SysMaster SysMaster, SNAT modunda bir ağ gateway’i gibi davranarak, ağları dışarıdan gelecek saldırılara karşı koruyabilir. Harici bütün bağlantıları SysMaster sağlarken, tüm şirket bilgisayarları, dahili bir IP adres boşluğunu paylaştıklarından dolayı korunurlar. Bu özellik, güvenliğin tümden geliştirilmesine yardımcı olur. Yönlendirme Kurulumları SysMaster, öncelikli aygıtın çökmesi durumunda kontrolü ele alacak yedekleme aygıtının bulunduğu yerde yedekleme kurulumlarına imkan vererek, ilave bir güvenlik sağlar.

SysMaster İzinsiz Giriş Algılama Sistemi (IDS)

Önemli Özellikler

• • •

Kablo-hızında OSI Layer 4 (TCP/UDP/ICMP) ve layer 7 (HTTP, FTP, DNS, SMTP) verimli paket işlemesi. Güncellenmiş anahtar sözcükler kitaplığından uyumlu bir düzen (pattern) kullanarak imza-tabanlı IDS uygulaması. Protokol ve Trafikteki Anormalliklerin algılanması. SysMaster, anormal davranışlar beraberindeki trafik ile

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 67 _____________________________________________________

• • •

birlikte standartlarla uyumlu olmayan tüm trafiği algılar. Özelleştirilebilir Giriş ve Alarm eşikleri ile Gerçekzamanlı uyarı. IDS tuzaklarının oluşturulmasına olanak verir. Akıllı DoS (Hizmet Durdurma Saldırısı) izlemesi ve yüksek düzeyde doğrulukta giriş yapma. İçgüdüsel Kullanıcı Grafik Arabirimi (GUI) ve log izleme gereci.

İzinsiz Giriş Algılama Sistemine Niye Gerek Var? Sorun Internet’te sunulan tüm kritik sistemler için sistem güvenlik mekanizmalarının sistem kaynaklarına ve verilerine yetkisiz erişimlerin engellenecek şekilde tasarımlanmış olmaları çok önemlidir. Bununla birlikte, güvenlik ihlallerinin tümüyle önlenmesi şu anda gerçekçi görünmemektedir. Bu nedenle, bu izinsiz giriş teşebbüslerinin algılanmaya çalışılması gereksinimi vardır, böylelikle daha sonra hasarın onarılabilmesi için gerekli eylemler uygulanabilir. Çözüm SysMaster IDS, güvenlik ihlallerini izleyen, algılayan ve yanıtlayan pasif bir İzinsiz Giriş (IDS) ve Servis Durdurma (DoS) Algılama sistemidir. Sistem, anormalliğin algılaması ve art niyetli kullanımları algılamak üzere bulgusal ve istatistiksel yöntemleri uygular. Bu yöntemler sistem ihlalleri veya saldırı girişimleri hakkında daha doğru ve süzülmüş uyarılara imkan verir. IDS sistemi, sistem savunmalarını güçlendirmek için işletmelerin ve güvenlikten sorumlu olanların yeterli güvenlik önlemlerini almalarına imkan verir.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 68 _____________________________________________________

Şekil 29 IDS İzinsiz Giriş Algılaması – Sorun ve Çözüm

Layer 4 İzinsiz Giriş Algılama Sistemi (IDS)

1. SysMaster IDS, giren ve çıkan trafiği izler. 2. SysMaster IDS, bu tür trafik için seçilmiş eşik değerini aşan orana sahip bir TCP trafiği algılar. 3. SysMaster IDS, ihlali sistem yöneticilerine haber vermek üzere trafiği log kaydı altına almaya başlar ve/veya e-posta uyarıları gönderir.

Şekil 30 IDS İzinsiz Algılama Sistemi Evreleri – Layer 4

L4 IDS, kablo hızındaki veri işlemesi için yüksek performans ve verime olanak verir. Önceden tanımlanmış paket/bayt eşik seviyeleri aşıldığında, izinsiz giriş algılaması başlatılır. Eşik

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 69 _____________________________________________________

seviyeleri aşıldığında, paket log kayıtları ve uyarı başlatılır. Paketler daha sonra düşmanca davranan IP adreslerinin kimliklerinin tespit edilmesi için kapsamlı bir raporlama vasıtasıyla sorgulanabilir. Layer 7 İzinsiz Giriş Algılaması

Şekil 31 IDS İzinsiz Giriş Algılaması - Layer 7 Çözümü

SysMaster IDS, HTTP, FTP ve DNS gibi protokoller için paket başlıklarında algılanacak anormallikler için uygulama trafiğinin kapsamlı bir şekilde gerçek-zamanlı olarak taranmasını sağlar. Saldırı için bilinen teşebbüslere dair bulgusal veri düzenlerinin bir kitaplığı temeline dayalı olarak SysMaster tüm şüpheli trafiği algılar.

E-posta Virüs Koruması SysMaster IDS modülü, e-posta virüs koruması için eksiksiz bir kontrol desteği verir. Aygıt, e-postanın konusu (subject) , eki (attachment), veya e-postanın MIME özelliklerinde bilinen bir virüs imzasının bulunup bulunmadığını kontrol eder. Aygıt ayrıca, algılanmış olan virüsleri de sistem yöneticisine bildirir.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 70 _____________________________________________________

1. Şirket içerisindeki bir kullanıcıya dışarıdan bir e-posta gönderilir. 2. SysMaster, veri tabanında bulunan virüs imzalarıyla gelen e-postayı kontrolden geçirir. 3. SysMaster vakayı kaydeder ve sistem yöneticisini uyarır. Yöneticiler böylece tehlikeli e-postaları filtreden geçirirler.

Şekil 32 E-posta virüs algılaması

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 71 _____________________________________________________

SysMaster SysMaster QoS (Hizmet Kalitesi) Band-Genişliği Optimizasyonu

Önemli Özellikler • •

• • •

•

Coğrafik olarak belirlenmiş band-genişliği kullandırılması uygulaması için IP subnet filtrelemesi temeline dayalı coğrafik band-genişliği tahsisi. Hali hazırda kullanılmakta olan alt-yapı üzerinde etkin band-genişliği kullanımının %30 – 50 yükseltilmesi. En aza indirilmiş bekleme gecikmesi ve azaltılmış gecikme sapması için paket önceliği verilmesi Tahsis edilmiş minimum ve maksimum band-genişliğini garanti eden zorlayıcı trafik politikaları için paket önceliği verilmesi. SLA zorlama yeteneği. Yönlendiriciler üzerinden yeterli bir paket işlemesini zorlayacak eksiksiz DiffServ uyumluluğu.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 72 _____________________________________________________

Band-Genişliği Optimizasyonu

Şekil 33 Band-Genişliği Optimizasyonu

Sorun WAN linklerinde alışıldık band-genişliği kullanımıyla ilgili ortak bir sorun, bağlantı aşırı yükleri üzerinde paket kayıplarının üstesinden gelecek verimli mekanizmaların olmamasıdır. Sonuç olarak, mevcut band-genişliği kaynağı, linkin üstlenebileceğinden daha fazla bir band-genişliğini işgal etmeye çalışan bir dizi paket akışı olarak kapasitesinin altında kullanılır. Bu çarpışmanın kötü sonucu, link içerisinden akan tüm trafik türlerinin, temelde kötüleşen kaliteden kötü etkilenmesidir. Çözüm SysMaster, IP/TCP/UDP portları, DiffServ işaretlemeleri ve diğerleri gibi parametrelerle sınıflandırılmış mevcut trafiğin paylaşılmasını sunar. Paylaşım, sırasıyla aşağıdaki avantajları sağlayacak olan sıralamaları kullanır. 1. Kritik öneme sahip trafik, minimum band-genişliği ile garanti altına alındığı için band-genişliği tıkanmasından zarar görmez.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 73 _____________________________________________________

2. Sıraya koyma mekanizmasının, kullanılmayan link band-genişliğinin maksimum avantajına sahip olmasından dolayı, WAN linkinin tümden band-genişliği kullanımı, artar.

Coğrafyaya Özgü Optimizasyonlar

Şekil 34 Coğrafik Bölgeye yönelik optimizasyonlar

Çevrim-içi işlerin küresel olarak genişlemeleriyle, coğrafik konumlar temeline dayanan çevrim-içi kullanıcıların ayrılmaları, e-pazarda rekabetçi bir duruş için can alıcı öneme sahip olmuştur. SysMaster, subnet maskelemesi kullanılarak coğrafik konum temeline dayanan çevrim-içi trafiğin optimizasyonu için genel amaçlı bir çözüm sunar. Buradaki kilit nokta, belirli bir coğrafik konumdan gelen çevrim-içi kullanıcıların hedeflediği kitlenin daha geliştirilmiş düzeyde hizmet aldığıdır, ve diğer konumlardan gelen gereksiz çevrimiçi trafik ise, kısıtlanır.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 74 _____________________________________________________

Uygulamaya Özgü Optimizasyonlar

Şekil 35 Uygulamaya Yönelik Optimizasyonlar

Mp3, video ve diğer dosyalara erişim sağlayan çevrim-içi paylaşım servislerinin keşfedilmesi, hem şirket hem de kamu kuruluşlarının ağ kaynaklarının kullanımında ciddi sorunlar ortaya çıkartmıştır. SysMaster, kritik öneme sahip uygulamalar kesintisiz işlemlerinde daha fazla band-genişliği elde edecek şekilde, bu türden trafiği filtre edebilir veya kısıtlayabilir.

Trafik Öncelik Verme Optimizasyonu

Şekil 36 Trafiğe Öncelik Verme Optimizasyonu

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 75 _____________________________________________________

Erişim Gecikmesinin Optimizasyonu SysMaster’in geliştirilmiş düzenleyicisi, öncelik kaznadırılmış paket yönlendirme için ve “Voice over IP”, streaming multimedia, telnet oturumları, sohbet oturumları gibi kritik öneme haiz uygulamalar için minimum erişim gecikmesi sağlamak için trafik sınıflandırmasına imkan verir. Band-genişliği Optimizasyonu Kararlı bir ağ band-genişliği gerektiren kritik öneme sahip uygulamalara, ağda bir sıkışıklık meydana gelmesi halinde paketlerinin kaybolmamasını garanti eden daha yüksek öncelikler atanabilir ve atanmış olan band-genişliği parametreleri korunur.

QoS (Hizmet Kalitesi) Band-genişliği Yönetimi Önemli Özellikler • • •

• • • •

Belirlenmiş kurallar seti temeline uygun olarak, giren (ingress) ve çıkan (egress) trafiğin band-genişliğinin şartlandırılması. Trafik sınıflandırmasında yüksek düzeyde hassasiyet. En aza indirilmiş gecikme süresi ve azaltılmış gecikme sapması için paket önceliği. Optimize trafik yönetimi için tüm TCP/IP protokollerini destekler. Gelecekteki trafik eğilimlerinin analiz edilmesi için geçmişe yönelik kapsamlı istatistikler. Sahip olma Toplam Maliyetini Azaltır. Kapsamlı bir DoS (Hizmeti Durdurmaya Yönelik Saldırı) koruma mekanizması sağlar.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 76 _____________________________________________________

Niye Band-genişliği Yönetimi?

Sorun İş çevreleri için iletişim altyapılarını genişletmeleri ve şirketlerinin büyümesine yardımcı olması için Internet’in potansiyel gücünden azami avantajın sağlanması önemlidir. Uzaktan yönetim ve denetleme yetenekleri, altyapının ve böylece de işin toplam verimliliğini yükseltir. Alışıldık yönlendiriciler ve anahtarlama öğeleri sektörel anlamda kritik öneme sahip uygulamalar için yeterli Hizmet Kalitesi veremezler. Çözüm SysMaster, süzülmüş bir band-genişliği kullanımı için farklı bir filtre parametreleri seti ve kısıtlama politikaları kullanarak giren ve çıkan trafiğin düzenlemesini (regülasyon) yapar. QoS (Hizmet Kalitesi) modülü, IP paketlerinin uygun server’lere üstün bir şekilde ulaştırılmasını kolaylaştırır. SysMaster QoS modülü, kullanıcının, sektörel anlamda kritik öneme haiz uygulama performansından taviz vermeksizin, verimli ve pürüzsüz bir deneyim yaşamasını temin eder.

Band-Genişliği Atanması QoS modülü, kritik görev üstelene uygulama trafiğinin yanı sıra, band-genişliği talep eden pek çok uygulamalar için de, çıkan band-genişliği tahsisinin dinamik olarak uygulanabilme fonksiyonunu içerir. Çıkan (egress) trafik, SysMaster QoS modülünün kapsamlı filtreleme ve sıraya sokma mekanizmaları kullanılarak tasnif edilebilir ve farklı trafik politikaları kullanılarak bir program düzenlenebilir. Ayrıca, çıkan tüm trafiğin, Internet üzerindeki DiffServ-uyumlu yönlendiriciler çaprazlama olarak kullanıldığında, paketlerin uygun bir şekilde işlem görmesini temin etmek üzere, DiffServ standardına uygun olarak bir IP seviyesi üzerinde tekrar-işaretlemeleri yapılabilir.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 77 _____________________________________________________

Trafik Önceliği SysMaster QoS modülü, sınıflandırılmış bir trafik üzerine atanmış öncelik değerleri temelinde, çıkan trafiğe öncelik vermek üzere, geliştirilmiş bir düzenleyici içermektedir. Örneğin, video konferans (bir Internet/Ekstranet ortamı kullanarak), gerçekleştirmek isteyen bir şirket, yeterli bir band-genişliği ve düşük paket kayıp oranı ve gecikme sapması (jitter) ihtiyacını duyar. SysMaster QoS modülü, geliştirilmiş düzenleme mekanizmaları, politikası ve DiffServ işaretleme yeteneği vasıtasıyla, bu gereksinimlere hitap eder. Trafiğin Düzenlenmesi

SysMaster QoS, rafine bir band-genişliği kullanımı için giriş filtre parametrelerinin belirli bir setini kullanarak filtreleme uygulayıp, giren trafiğin regülasyonunu gerçekleştirebilir. SysMaster destekler: • •

• • •

QoS,

aşağıdaki

filtreleme

parametrelerini

IP protokolü – TCM, UDP, ICMP ve dahası. Kaynak IP adresi Hedef TCP/UDP port’u DSCP/TOS DiffServ işaretlemeleri ICMP türü

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 78 _____________________________________________________

SysMaster Geliştirilmiş Yönlendirme Önemli Özellikler • • • •

• •

Ağırlıklı gateway yerleştirilmeli çoklu-yol desteği kullanılarak çıkan trafiğin yük-dengelenmesi Çalışır durumda olma ve trafik denetlemeli ağırlık görevleri vasıtasıyla gateway’lerin dinamik yönetimi İleri düzeyde durum algılamalı çıkan arama bağlantıları için WRR oturum-temelli yük-dengelemesi. Eksiksiz gateway/güzergah yönlendirmesi yeteneği Özel Geliştirilmiş DNS işlevselliği temeline dayanan giren yük-dengelemesi ve yönlendirmesi. Farklı servisler için alternatif güzergahlara olanak veren, Servis/Port/Protokol tabanlı yönlendirme.

Platform, bir kez satın alındıktan sonra ekleme yapılabilecek çeşitli sayıda modülü ve bunların herhangi bir kombinasyonunu destekler.

Niye Geliştirilmiş Yönlendirme?

Şekil 37 Geliştirilmiş Yönlendirme - Sorun ve Çözüm Uygulaması

Sorun

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 79 _____________________________________________________

Çoklu ISP uplink gateway’lerinin kullanılması, şirket ofislerinin ve servis merkezlerinin kesintisiz bağlanabilirliğini temin etmek için geliştirilmiş güzergah yük-dengelemesine gereksinim duyar. Şu andaki yönlendirme protokolleri, bandgenişliklerini bir araya getirme anlamında sınırlıdırlar ve gateway’lere doğru ağırlıklı dinamik atama desteğini vermezler. Çoğu durumda, kullanılamaz durumdaki güzergahlar erişim yönlendirici tarafından fark edilirler ve böylece uygun bir gateway yönlendirmesi sorun olmaktan çıkar.

Çözüm Sysmaster, komple band-genişliği eklemesi, gateway yük dengelemesi (çok-yollu WRR) ve gateway yönlendirmesi sağlar. Eğer aktif gateway’lerden herhangi biri etkin olmayan duruma geçerse, o izole edilir ve döngü içerisinden çıkartılır. Tüm durumlarda, trafiği yönlendirmek üzere sadece müsait gateway’ler kullanılır. Üstelik, SysMaster, gateway kullanımını ve trafik akışını yeniden güzergah yapılandırması ihtiyacı olmaksızın, dinamik olarak yönetmek üzere dinamik gateway ağırlıklı görevine olanak verir. SysMaster, şirket ve ISP (Internet Servis Sağlayıcısı) ortamında uplink gateway’lerin dinamik olarak yönetilmesine imkan veren yegane yönlendiricidir.

Eşsiz İşlevsellik SysMaster, komple bir gateway yönlendirmesi ve statik/dinamik yük-dengelemesi sağlamak üzere dinamik bir yönlendirme ve gateway yönetimine imkan verir. Aygıt, elle bir müdahale olmaksızın tek tek her bir gateway için dinamik olarak ağırlık görevlerini kontrol edebilir. Güzergah için kullanılacak her bir gateway ağırlığı (görev yükü), başlangıçta ağ yöneticisi tarafından atanır ve daha sonra (eğer seçilmiş ise), bir üçüncü-taraf acentesi, kullanım

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 80 _____________________________________________________

izlemesi, gelişmiş denetlenir.







kurallar

kullanılarak

dinamik

olarak

Üçüncü-taraf acentesi. Bilgiler, yeni ağırlığı (görev yükünü) her bir gateway’e tek tek dinamik olarak tahsis etmek için bir üçüncü-taraf acentesinden SysMaster tarafından okunur. Dahili Ağ aygıtının kullanımının izlenmesi. Aygıtın trafiği, dinamik bir bütünleştirilmiş band-genişliği yönetimi sağlamak üzere, fiziksel aygıt parametrelerine karşı değerlendirmesi yapılır. Geliştirilmiş Kuralların Seçilmesi. SysMaster, trafik hacmi, günün-saati, aygıt durum kontrolleri temeline dayalı tüm gelişmiş nesne yönetim kurallarını destekler.

Trafik Yük-Dengelemesi ve Yönlendirme Çıkan Trafik Yük-Dengelemesi ve Yönlendirme SysMaster, devre dışı kalmış güzergahları trafik yönlendirmesinden izole etmek için çıkan tüm gateway’lerin dinamik kontrolüne imkan verir. WAN aygıt denetimlerinin özel mekanizmalarını ve L3/L7 gateway sağlıklı çalışma denetimlerini kullanarak, aygıt değişen trafik şartlarına çabucak yanıt verir ve yönetilen uplink gateway’lerinin ağırlık görevlerini dinamik olarak değiştirir. SysMaster, oturum temelinde, çıkan trafik için statik ve dinamik WRR (Ağırlıklı Round Robing) yük-dengelemesini tamamen destekler. Giren Trafik Yük-Dengelemesi ve Yönlendirme SysMaster, DNS cevapları vasıtasıyla, giren trafiğin yükdengelemesi ve yönlendirmesini yapmak için özel Geliştirilmiş bir DNS algoritmasını kullanır. Aygıt, server kullanımı ve performansı, istemcinin fiziksel yakınlığı (BGP

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 81 _____________________________________________________

istemcisi üzerinden) ve istemci coğrafik konumu (özel coğrafik IP segmenti veri tabanı vasıtasıyla) temeline dayalı akıllı DNS cevaplarını sağlar. Cihaz, geliştirilmiş DNS servisleri kullanılarak, server’ler ve güzergahlar için global bir dinamik yük-dengelemesine olanak verir.

Dışa Açık Ağ Entegrasyonu SysMaster, mevcut ağların açık entegrasyonuna imkan vermek üzere; Güzergah Köprüsü Fonksiyonunu destekler. SysMaster kurulumu, yönlendirme tablolarında ve mevcut ağ aygıtlarının gateway’lerinde herhangi bir değişiklik gerektirmezler. SysMaster pek çok durumda, mevcut ethernet kablosu ile değiştirilebilir ve sadeleştirilmiş bir ortam entegrasyonuna imkan vermek üzere dışa açık (transparent) bir yönlendirici gibi davranır.

Şekil 38 Dışa Açık (Transparent) Ağ Entegrasyonu

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 82 _____________________________________________________

SysMaster Güvenlik Çözümü

Önemli Özellikler • • • •

•

Bloke edici seçilmiş trafik için Layer 4 koruma modülü. Trafik filtreleri TCP/UDP port’larını, ICMP, kaynak/hedef IP adreslerini ve daha fazlasını içerir. SYN flooding ve bunun gibi TCP/UDP/ICMP protokolleri temeline dayanan çeşitli zararlı DoS saldırılarını bertaraf etmek için güçlü işlevsellik. Seçilebilir tür trafik ücret oranı eşikleri temeline dayanan uyarı ve giriş için Layer 4 IDS sistemi. Esnek log raporlama ve araştırması. Emniyetli şirket extranet ağları oluşturulması için kurulması kolay VPN modülü. X.509 ve RSCA sertifikalarını destekler. Kendinden yetkilendirme sertifikası. Bir ağ geçidi (network gateway) olarak davrandığında, paket yönlendirmesi için Emniyetli NAT modu desteği

SysMaster Platformu Ağ İşletim Sistemi + Özel Donanım SM 5000 SM7000 SM NC-9000 Platform, bir kez satın alındıktan sonra eklenebilecek çeşitli sayıda modülü ve bunların kombinasyonlarını destekler.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 83 _____________________________________________________

Layer 4 Firewall (Koruma-Güvenlik) ve IDS

Şekil 39 Layer-4 ;Firewall ve IDS Uygulaması

1. IDS sadece, ücret tarifesi tabanlı tetiklemeler başlatıldığında uyararak ve/veya giriş yaparak seçilmiş giren ve çıkan trafiği izleyebilirken, SysMaster Firewall (Güvenlik) ise, tüm giren ve çıkan trafiği işler ve seçilmiş olan trafiği süzer. 2. SysMaster IDS, bu tür bir trafik için seçilmiş bir eşik seviyesini aşan ücret tarifeli bir TCP trafiğini tespit eder. 3. SysMaster IDS, log kayıtları üzerine trafiği kaydetmeyi başlatır ve/veya ihlali halinde uyarmak için sistem işletmecilerine uyarıda bulunmak üzere e-posta gönderir. SysMaster Firewall modülü, ciddi bir performans bozulması olmaksızın gelecekteki band-genişliği terfilerine izin verir hızlı paket işlemleri için tasarımlanmıştır. Aşağıdaki filtrelemeleri destekler: • • • • • •

IP protokolü, - TCP, UDP, ICMP ve dahası; Kaynak IP adresi; Hedef IP adresi; Kaynak TCP/UDP port’u; Hedef TCP/UDP port’u; SYN paket filtrelemesi.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 84 _____________________________________________________

L4 IDS, kablo hızlarındaki paket işlemleri için yüksek performans ve verimliliğe olanak sağlar. İzinsiz giriş algılaması, tanımlanmış olan paket/bayt eşikleri aşıldığında başlatılır. Eşikler aşıldığında, paket girişi ve uyarısı başlatılır. Paketler, daha sonra kapsamlı bir rapor vasıtasıyla incelenir.

SysMaster Güvenlik Çözümü SysMaster DoS (Servis Dışı Bırakma) Önlemi

Şekil 40 SysMaster DoS Önlemi Uygulaması

Temel Platform Güvenliği  Temel IP aldatması (spoofing) önlemi – SysMaster aygıtına IP aldatmasını önler.  Ping-of-Deadth Saldırısı  Broadcast Amplifikasyonu  Chargen Saldırısı  Echo Saldırısı  Finger Saldırısı  Temel SYN Flood (yerel)  Temel UDP Flood (yerel)  Teardrop Saldırısı (yerel)  Land Saldırısı (yerel)

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 85 _____________________________________________________

Firewall (Koruma) İşlevi Modülü  IP Aldatması Önlemi – yönetimsel aygıtları IP aldatmasına karşı korur.  Smurf Saldırısı  Fraggle Saldırısı  Teardrop Saldırısı  Land Saldırısı QoS (Hizmet Kalitesi) İşlevi Modülü  Mail-bomb Saldırısı  Teardrop Saldırısı  Smurf Saldırısı  Fraggle Saldırısı  Trinoo Saldırısı  Tribe Flood Saldırısı  TFN  Stacheldraht  Shaft  Mstream  Teardrop Saldırısı  Land Saldırısı  Geliştirilmiş SYN Flood  Geliştirilmiş UDP Flood  Distributed DoS (DdoS)  ICMP Ping Flood  Ağ İzolasyonu ve Trafik Kısıtlaması  Jeolojik olarak Yönetilen Trafik Kontrolü  Yetkilendirilmemiş Trafik İzolasyonu ve Kısıtlaması  Sınıf/Filtre Tabanlı Paket İşlemi SysMaster, kaynak/hedef IP adresleri, IP ağ maskeleri, IP/TCP/UDP port’ları, paket türleri ve daha fazlası temeline dayanan bir trafik filtreleme yeteneğine sahiptir. Belirli adreslerden veya tümüyle yasaklanmış tüm erişimlerden sınırlı trafik kabul edecek şekilde yapılandırılabilir. Ayrıca, belirli bir takım TCP/UDP trafiği

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 86 _____________________________________________________

yada bu ürünler temeline dayanan herhangi bir uygulama kısıtlanabilir. SYN flood , PING flood ve diğerleri gibi flood algılamaları için gelişmiş mekanizmalar, zararlı saldırıların hızlı bir şekilde yalıtılmasına olanak verir.

SysMaster VPN Çözümü SysMaster VPN modülü, santral haberleşmesi ve mobil kullanıcılar için dinamik ve statik IP adre kullanıcılarını tam anlamıyla destekler. Aygıt aynı zamanda, birbirlerine uzak olarak yerleştirilmiş ofisler ile şirket merkez ofisi arasında kurulacak sanal LAN hizmetleri sunan güvenli gateway  gateway bağlantısını da destekler. SysMaster, Kullanıcı doğrulamasının yanı sıra sertifika/anahtar dağıtımını da sadeleştiren kendinden CA yetki işlevselliğini de içermektedir. Çözüm, IPSec/IKE standardını tümüyle destekler ve böylece uzaktan bağlantı için özel VPN istemcilerine gerek duyulmaz. Ayrıca, belirgin bir performans etkisi olmaksızın aynı anda 2,000’in üzerinde kullanıcıya izin veren son derece ölçeklenebilir yapıdadır.

SysMaster WAN Bağlanabilirlik Özelliği Önemli Özellikler • • • •

Verimli band-genişliği kullanımı için Yük-dengelemeli çoklu WAN (T1, xDSL, T3, Ethernet) bağlantıları. Dinamik ağırlık kontrolü kullanarak birkaç WAN arasında Ağırlıklı Round Robin (WRR) trafik dengelemesi Şirket/ofis WAN bağlanabilirliğinde yüksek hata toleransı. Bir web tarayıcı-tabanlı görsel konsol vasıtasıyla kolay kurulum ve konfigürasyon.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 87 _____________________________________________________

• • •

Frame Relay ve HDLC protokollerini destekler. Geliştirilmiş QoS (Hizmet Kalitesi) modülü kullanılarak WAN linki üzerinde kapsamlı band-genişliği yönetimi İlave yönlendirici veya gateway gereksinimini ortadan kaldırır.

WAN link Yük-dengelemesi?

Şekil 41 WAN Link Yük-Dengelemesi - Sorun ve Çözüm

Sorun Pek çok iş çevresi, arttırılmış düzeyde bir süreklilik ve koruma için ayrı ayrı ISP (İnternet Servis Sağlayıcılar)’dan birkaç WAN hattı kiralamayı tercih etmektedir. Çoğu kez de tümden bir arızaya karşı korunmak üzere, birkaç ISP (İSS=Internet Servis Sağlayıcı) kullanılır; bir ISP göçtüğünde, yükü diğeri üstlenebilir. Bununla birlikte, ayrı hatlara dayanan ortak çözüm tam-anlamıyla kullanılmayan ve uygun olmayan bir biçimde dengelenmiş WAN iletişimiyle sonuçlanır. Çözüm SysMaster WAN link modülü, çoklu WAN hatlarını tek bir link halinde bütünleştirir ve kullanılabilir mevcut WAN arabirimleri arasında trafiği dengeler. Yük-dengeleme algoritması, bağlantı için granülarite özelliğine sahiptir (yani, bir istemci,

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 88 _____________________________________________________

harici bir server ile bir bağlantı oluşturduğunda, bu bağlantı dahilindeki tüm IP paketleri, münhasıran aynı arabirim içerisinden ve buna karşılık gelen aynı Internet Servis Sağlayıcı üzerinden yönlendirilirler). Sonuç olarak, SysMaster, geliştirilmiş bir hata toleransıyla mevcut tüm WAN hatlarının tam anlamıyla kullanılmalarını sağlar. Kapsamlı WAN Bağlanabilirliği Çözümü

Şekil 42 SysMaster'in Kapsamlı WAN için Getirdiği Çözüm

SysMaster WAN link modülü, ofisler ve şirketler için akıllıca tasarımlanmış bir WAN bağlanabilirliği sağlar. Ağ yöneticilerinin, verimli VPN’ler ve extranet’ler oluşturmaları için bir baz olarak verimli bir Internet bağlanabilirlik çözümü sunar. Bir SysMaster WAN link modülü, T1 bağlanabilirliği için birbirinden bağımsız CSU/DSU modüllerini grup halinde bir araya getirebilir. SysMaster, Router/Gateway, Firewall ve QoS modülleriyle birlikte, ofis/şirket WAN bağlanabilirliği için ideal bir çözüm önerir ve yüksek verimlilik düzeyi, güvenilirlik ve güvenliği ile irtibatlandırılmış sağlam bir performans sunar.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 89 _____________________________________________________

Akıllı WAN Link Hata Toleransı ve Yük dengelemesi

Şekil 43 Akıllı WAN Link-Hata Toleransı ve Yük Dengelemesi

SysMaster WAN link modülü, bağlantı kopmalarını akıllı bir şekilde algılar ve tüm trafiği kullanılabilir durumdaki WAN linklerine yönlendirir. Çalışmaz durumdaki arabirimlerin /hatların etkin bir şekilde izolasyonunu temin eder ve kesintisiz bir WAN bağlanabilirlik hizmeti ulaştırır. Ayrıca, SysMaster dinamik gateway kullanımı için linkler için tam bir Ağırlıklı Roud-Robin (WRR) yük dengelemesini sağlar.

Gelişmiş WAN Yönetim Konsolu SysMaster, WAN link, QoS işlevselliği, Firewall kurulumu, Router (Yönlendirici) kurulumu dahil, şirket ağlarının yapılandırmasını bakımını kolaylaştıran, entegre bir Web yönetim GUI konsolu ile birlikte gelir. Web tarayıcı tabanlı olduğundan, Internet üzerinden uzaktan kolayca konfigürasyona (yapılandırmaya) imkan verir. Ayrıca, sistem konsolu, şirket ağının yanı sıra WAN linkinizin trafik yükleri hakkında ayrıntılı, geçmişe yönelik istatistiksel bilgileri de sunar. Aynı zamanda, azami sistem performansına ulaşmaları için işletmelerin ağ kaynaklarında düzenlemeler yapmalarına olan veren her bir uygulamaya-özgü veri analizi ile birlikte gelecekteki periyotlar için tahmini yük eğilimlerini de sunar.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 90 _____________________________________________________

VoIP Voice Mail (Sesli Mesaj) Server

Önemli Özellikler • • • • • • • • •

Sınırsız Sayıda Mesaj Kutusu Uzak-mesafe (Şehirlerarası) ve Uluslar arası Sesli Mesaj Desteği H323, SIP ve PSTN Protokol Desteği IP ve PSTN üzerinden Eksiksiz Sesli mesaj İşlevselliği Şifre/PIN Temelli güvenlik Mesaj kutusu Kullanıcıları ve İşletmeler için Web ve Telefon Yönetimi Erişimi Sesli Mesaj E-posta Değişimi ve Haber verilmesi Radius Ücretlendirme Arabirimi Yönetimsel Hizmetler ve Sanal Platform Paylaşım Desteği

Niye VoIP Sesli Mesaj (Voice Mail) Server? Sorun VoIP hizmeti sağlayıcıları, IP ve PSTN vasıtasıyla çağrılar alan müşterileri için Sesli Mesaj servislerine olanak verecek bir çözüme ihtiyaç duyuyorlar. Hizmet sağlayıcı, çağrıyı kabul edecek kişinin müsait olmaması halinde veya bir RahatsızEdilmeme (DND) seçeneği devrede ise, VoIP veya PSTN çağrılarını yönlendirebilecek Sesli Mesaj Kutularına gereksinim duyar. Çözüm SM 7000, esnek çağrı işlemeye imkan veren H323, SIP ve PSTN protokollerini destekler. Arayanlar, IP veya PSTN ya da Web üzerinden Sesli Mesaj platformuna bağlanabilirler ve böylece geliştirilmiş tüm Sesli Mesaj İşlevselliğine eksiksiz erişebilirler. Aynı zamanda, uluslar arası ve uzak-mesafe VoIP arayanları da, uzaktaki bir Voice Mail Server’den gerçek-

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 91 _____________________________________________________

zamanlı olarak mesajları bırakabilir, alabilir ve yönetebilirler. Platform ayrıca, uzaktan bağlantı kuranlar (telecommuters) ve şirketin sahadaki yardımcılarının da seyahat esnasında veya uzak mekanlarda çalışıyor olmaları durumunda da sesli Mesaj işlevselliğinin avantajından yararlanmayı mümkün kılar. SM 7000, esnek bir fiyat yapısına sahip olup, yatırımda önemli ölçüde geri dönüş sağlar.

Şekil 44 SysMaster VoIP Sesli Mesaj Bırakma Uygulaması

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 92 _____________________________________________________

Şekil 45 Kullanıcı 1 ve 2, mesajları dinlerler, sesli mesaj kutularını yönetirler.

Sınırsız Sayıda Posta Kutusu SM 7000, önceden belirlenebilir kota büyüklükleri olan sınırsız sayıda posta kutusunu destekler. Posta kutuları esnek yönetim kalıplarına göre gruplandırılırlar ve rahat yönetimli posta kutusu kullanıcıları aynı zamanda, PBX ve Sesli Mesaj işlevselliğine tek başına erişmeye imkan veren PBX hesaplarıyla da ilişkilendirilebilir.

Uzak-Mesafe (Şehirlerarası) Mesaj

ve Uluslar

arası Sesli

SM 7000, kullanıcıların yaşadıkları ülkenin dışında sanal mesaj kutularını desteklemek üzere uzak-mesafe ve uluslar arası kullanımlara da imkan verir. Gerçekte, kullanıcılar, dünya üzerinde herhangi bir yerde olup, Web, E-posta veya VoIP vasıtasıyla mesajlarını dinleyebilirler. Bu özellik, son derece esnek bir platforma ve dinamik bir sanal ofis desteğine olanak verir. H323, SIP, PSTN/TDM Web, E-posta ile Erişim Desteği

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 93 _____________________________________________________

SM 7000, arayanların VoIP veya PSTN üzerinden platforma bir kez bağlanmaları ile erişilemeyen kullanıcılara mesaj bırakmalarına imkan verir. Ayrıca, kullanıcılar, VoIP veya PSTN üzerinden kendi açılış mesajlarını veya şifrelerini yönetebilirler. Mesajlar, esnek bir mesaj kutusu yönetimine ve düşük maliyetli dinlemeye olanak verir biçimde, Web, VoIP, PSTN ve E-posta üzerinden dinlenebilir.

Web ve Telefon Mesaj Kutusu Yönetimi SM 7000, tüm sistem kullanıcılarına açılış mesajları ve şifreleri üzerinde değişiklikler yapma, mesajları silme veya yönlendirme, ve mesaj kutusu oluşturma seçeneklerini ayarlama için gerekli araçları sağlamak üzere, esnek bir mesaj kutusu yönetimi sunar. İşletmeler, sistem bütünlüğünü güvenceye almak için kullanıcı hesaplarını sona erdirebilir, kilitleyebilir ya da kısıtlayabilir.

Radius Ücretlendirme Arabirimi SM 7000, SysMaster VM 2000 Ücretlendirme Platformuna Radius Ücretlendirme Arabirimi desteği verir. Bu, tüm giren sesli mesajlar burada göz önüne alınıp ücretlendirilirken, gerçek zamanlı ücretlendirme prosedürlerinin için Voice Mail server’in destek vermesini sağlar.

Yönetimsel Hizmetler ve Sanal Server Paylaşımı SM 7000, hizmet sağlayıcıların üçüncü-taraf durumundaki sektörlere işlevselliğin serbest bırakılması ve üçüncü-taraf işletmecilerine Sesli Mesaj yönetiminin devredilmesine olanak verir.

Tek-Kademeli Sesli Mesaj Araması

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 94 _____________________________________________________

1) Arayan kişi bir DID numarası tuşlar ve VoIP üzerinden SM7000’e bağlanır. 2) SM 7000, çağrıyı kabul eder. 3) SM 7000, Özleştirilmiş Kullanıcı Açılış Mesajını dinletir. 4) Arayanlar mesajı bırakırlar ve onaylarlar. 5) SM 7000, mesajı kaydeder ve E-posta üzerinden kullanıcıya haber verir. 6) Kullanıcı mesajı IP, PSTN veya Web üzerinden alır. 7) Kullanıcı, mesajı yönlendirir, siler veya saklar. 8) SM 7000, Ücretlendirme maksatlı olarak VM 2000’e Radius sinyallerini gönderir. 9) Kullanıcı, IP, PSTN veya Web üzerinden mesaj kutusu seçeneklerini yönetebilir.

İki-kademeli Sesli Mesaj Araması 1) Arayan kişi, bir DID numarası tuşlar ve VoIP üzerinden SM 7000’e bağlanır. 2) SM 7000, çağrıyı kabul eder. 3) SM 7000, Açılış mesajını dinletir. 4) SM 7000, Mesaj Kutusu Numarası sorar. 5) Arayan kişi Mesaj Kutusu numarasını girer. 6) SM 7000, Özelleştirilmiş Kullanıcı Açılış Mesajını dinletir. 7) Arayan kişi mesajı bırakır ve onaylar. 8) SM 7000, mesajı onaylar ve kullanıcıya E-posta ile haber verir. 9) Kullanıcı IP, PSTN veya Web üzerinden mesajı dinler. 10)Kullanıcı mesajı yönlendirir, siler veya saklar. SM 7000, Ücretlendirme maksatlı olarak VM 2000’e Radius sinyallerini gönderir. 11)Kullanıcı, IP, PSTN veya Web üzerinden mesaj kutusu seçeneklerini yönetebilir.

SysMaster

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 95 _____________________________________________________

VoiceMaster VoIP Ücretlendirme Çözümü

KAPSAMLI ÇÖZÜM        

En büyük VoIP Müşteri Tabanı Global Kurulumlar Modül Tabanlı Son Derece Özelleştirilebilir Maliyet Denetimi Yönetimsel Hizmetler ve Taşeronluk Entegre Donanım ve Yazılım Geniş bir İmalatçıların Ürünleriyle ve Telko (Telefon Hizmeti Veren Kurumlarla) Birlikte Çalışabilme

TİPİK UYGULAMALAR    

İkinci ve Üçüncü Parti Telko Hizmeti Sağlayıcıları için VoIP Ücretlendirmesi Arama Kartlarıyla Bayii Ücretlendirme Servisleri Yönlendirme Yönetimi için Toptan Ücretlendirme servisleri Ücretlendirmenin Taşeronlara devri halinde Yönetimsel Servis

BİRLİKTE ÇALIŞABİLİRLİK H.323 ve SIP Gateway/Gatekeeper’larının Çalışabildiği Markalar

Birlikte

Sysmaster Cisco Systems QUINTUM CLARENT AudioCodes VocalTec Lucent Technologies NexTone CIRILIUM

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 96 _____________________________________________________

Ağ içerisinde Birlikte Çalışabilirlik MCI Primus DENTEL ITXC thexchange Basis Qwest

VoIP Ücretlendirme Özellikleri ÖNEMLİ ÖZELLİKLER               

ANI/PIN Doğrulaması DNIS Doğrulaması ve Yeniden Çağrı Yönlendirmesi Zaman Tepe Değeri Etkin/Etkin değil Ücretlendirmesi Numaraya aşırı Ücretlendirme Sınırsız Sayıda Güzergah ve Numara Taşınabilirliği Müşteriye Özgü Özelleştirilmiş Güzergahlar Sınırsız Sayıda Özelleştirilmiş Gruplar Geliştirilmiş Ücret Tarifesi Geçişi Yüksek düzeyde Çıkış Verimi Flagfall ve Progressive (Kesintisiz) Ücretlendirme Dual Kredi Süresi Desteği Sınırsız Ücret Tarifesi Tabloları Çok-Lisanlı IVR (Sesli Yanıt) ve Özel Yanıtlar Yönetimsel Servis Desteği Dördüncü Kademe (Layer 4) Ücretlendirme Yapısı (Hizmet Sunucusu/Sahibi/Kullanıcı/Acenta)

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 97 _____________________________________________________

Şekil 46 Voice Master Ücretlendirme Uygulaması

ANI / PIN Onayı SysMaster VoIP Ücretlendirme Çözümü, faturasız (prepaid) ve faturalı (post-paid) kullanıcı hesaplarının temeline dayanan ANI ve PIN onayının her ikisini de destekler. Faturalı ve faturasız arama kart hesaplarının PIN doğrulamasının uygulaması, esnek, rahat ve güvenli bir doğrulama tekniği sağlar. Arayanın Kimliğinin (ID) doğrulanması, arayanın Kimlik Numarası temeline dayanan, kullanıcı hesabının geçerliliğinin tek başına yapılabilmesine imkan verir. Bu durumda, arayan kişinin herhangi bir PIN girmesi gerekmez. Yöntemin, tek tek terminaller (IP Telefonları) ya da gateway’ler için kullanılması önerilir.

Sınırsız sayıda Güzergah ve Numara Taşınabilirliği

SysMaster, yönlendirme işlevselliğini kolaylaştırmak üzere UNIX üzerinde çalışan, güçlü bir SQL veri tabanını kullanır. Sistem bu şekilde, sanal anlamda milyonlarca güzergahı destekleyebilir. Büyük rakamlarda desteklenen güzergahlar, kişilere göre

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 98 _____________________________________________________

özelleştirilmiş ve çok büyük ölçüde ölçeklenebilir güzergah yönlendirme yönetimi sağlamak üzere, (yeni Telko numara taşınabilirlik standardının gerektirdiği) kullanıcı temelinde yönlendirmeye olanak verir.

Müşteriye Özgü Özelleştirilmiş Güzergahlar SysMaster, toptancı tedarikçilere ve bayilere özelleştirilmiş güzergahlar atamak üzere, özel hale getirilmiş bir güzergah yapısını destekler. Özel hale getirilmiş güzergah işlevselliği, bayii/toptancı hesabı ve/veya hizmet türü temeline dayalı güzergah esnekliğini garantiler. DNIS Doğrulaması ve Yeniden Çağrı Yönlendirmesi DNIS, Doğrulama desteği, alıcıya bir (1-800) servis ücretlendirmesi için hedef numara yetkilendirmesine olanak verir. Platform, kullanıcının tuşladığı numara üzerinde VM Gatekeeper DNIS doğrulaması temeline dayalı yeniden numara yönlendirmesi yeteneğine sahiptir. Çağrılar, bunun karşılığı olarak, daha hesaplı bir çağrı kontrolüne imkan veren, önceden-belirlenmiş bir numaraya yeniden yönlendirilebilirler.

Gatekeeper Trafik Yönlendirmesi VoiceMaster, tümüyle ölçeklenebilir bir H.323/SIP uyumlu gatekeeper sunar. Bu endüstrideki, kendine has bir arama süresi yetkilendirme mekanizması vasıtasıyla dinamik çağrı kontrolüne olanak veren tek gatekeeper’dir.

Zaman Tepe Değeri Etkin/Etkin değil Ücretlendirmesi

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 99 _____________________________________________________

SysMaster, bayii /toptan satıcı tarifelerinin ve/veya iskontoların meşguliyet tepe değerinin etkin/etkin olmadığı zaman aralıkları temeline dayalı olarak değiştirilebilmesine olanak veren bir tepe değer etkin/etkin değil türü ücretlendirme kullanır. Prosedür, Yönetim Şirketi tarafından alınacak tanıtıma yönelik iş kararlarına daha fazla değer vermek üzere tasarımlanmıştır. Yüksek Düzeyde Çıkış Verimi SysMaster, Linux üzerinde SQL Server entegrasyonu özelliğine sahip olan ve saniyede 50’nin üzerinde yeni çağrıyı, aynı anda 5,000 çağrıyı ve günde 4,000,000 üzerinde çağrıyı destekleme yeteneğine sahip güçlü bir veritabanı platformunu kullanarak yüksek düzeyde bir endüstriyel verimi garantiler.

Dördüncü-Kademe (Layer 4) Ücretlendirme (Hizmet Sunucusu/Sahibi/Acenta/Kullanıcı) Dördüncü-kademe ücretlendirme yapısı, modele ilave bir Sahip kavramı ekleyerek VoIP Ücretlendirmesinin esnekliğini arttırır. Böyle bir yapı, ayrı ücretlendirme katmanları arasında belirgin bir hiyerarşi oluşturur ve daha iyi bir kar dağıtımını basit hale getirir.

FlagFall ve Progressive Ücretlendirme Flagfall ve Progressive ücretlendirme, sürenin uzunluğuna bağlı olarak, çağrılar üzerine bindirilecek ilave ücretlendirme ve/veya iskontolara olanak verir. Belirlenmiş ücret/iskontolar, maksimum ücretler değil, oturum süresi temeline dayanır.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 100 _____________________________________________________

Kapsamlı Raporlama Sistem, müşterilere aşağıdaki bilgileri içeren kapsamlı raporlar sağlar:  Hesap Raporları  Gelir Raporları  Harcama Raporları  Bayiiler, Şirket hesapları gibi birimler için ayrıntılı çağrı tarihçe raporları  Toptan satıcı ve Ücretlendirme Hizmeti Sunanlar

Dual Kredi Süresi Desteği Dual Kredi Süresi Desteği, özelleştirilmiş IVR (Sesli Yanıt sistemi) kredi süresi anonsları için bir imkan sunmasının yanı sıra, çağrılar ayrıca daha-önceden tespit edilmiş bir kriter temelinde ücretlendirilebilirler. Bu işlev, kuruluşların gereksinimleri temelinde süzülmüş ücretlendirme yürütülmesi için bir kapı açar.

Toptan Satış Ücretlendirmesi Yönetimsel Servis modülünün entegrasyonu ile Toptan Satış Ücretlendirmesi, servis sağlayıcıların arama kartı işlevselliğini kendileri üzerinden toptan satıcı taşeronlar üzerine aktarılmasında rahat giriş başlangıç yapılmasına olanak verir. Kuruluş böylece, kendi toptan satıcılarının sektörlere doğrudan doğruya hizmetleri teklif etmeleri ve böylece iş çevrelerine doğrudan satma zorunda olunmaksızın arama kartı hizmetlerini sağlayarak, yönetimsel servis hesaplarını basit bir şekilde oluşturabilir. Kuruluşun karı, böylece platformun kullandırılması ve kullanım ücretlerinin yanı sıra, uzak-mesafe (şehirlerarası) ücret tarife karları temeline dayanır.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 101 _____________________________________________________

Sınırsız Sayıda Ücret Tarife Tablosu SysMaster VoIP Ücretlendirme çözümü, sınırsız sayıda ücret tarife tabloları oluşturulmasını destekler. Böylece, her bir tarife tablosu, hizmet sunucuların tarifeleri arasında yakın farklılıklar olmasına imkan verir şekilde özel bir tedarikçiye tahsis edilebilir.

Çok-Lisanlı IVR (Sesli Yanıt sistemi) ve Özel Yanıtlar SysMaster, 10’un üzerinde lisan ve çok-lisanlı yanıtlar için destek veren endüstriyel anlamda sanat eseri bir çok-lisanlı IVR server’ünü sunuyor. IVR server, istekte bulunan tarafın IP adresi temeline dayalı seçilebilir lisanlar arasından yapılacak seçimi destekler. Ayrıca, bayii grupları temeline dayalı olarak, özelleştirilmiş bir lisan ve yanıt türü seçimine imkan vermek üzere özel yanıtlar da uygulanabilir.

Sınırsız Sayıda Özelleştirilmiş Gruplar Sistem, sınırsız sayıda özelleştirilmiş grup örneklerini destekler. İşletmeciler, ihtiyaç duyduklarında, kendi ya da ortaklarının sektörel gereksinimlerine zarar vermeksizin, pek çok özel gruplar oluşturabilirler.

Yönetimsel Hizmet (Servis) Desteği Yönetimsel Hizmetler Desteği, Yönetim Şirketi bayileri arasında olabildiği kadar pürüzsüz bir gerçekleştirir. Bayiler bunun kullanımıyla, kendi ücret tarife tablolarını oluşturmak veya kullanıcıları gibi erişim ve idari ayrıcalıklara sahip olurlar.

ile onun etkileşimi PIN’lerini, yönetmek

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 102 _____________________________________________________

Ücret Tarifelerinin Gelişmiş düzeyde Seçilmesi Geliştirilmiş Ücret Tarifesi Seçimi, müşterilerin kullanım hesap durumu eşikleri temeline dayanan müşteri gruplandırmalarının dinamik bir tarife ücretlendirme plan tanziminden oluşur. Bir müşteri, tahsis edilmiş bir hesap seviyesi eşiğini aştığında, sistem otomatik olarak bir ücret tarifesi planından diğerine, müşteri için en uygun ücreti ücretlendirecek şekilde, süreç içerisinde değiştirir.

Dinamik Çağrı Yönetimi VoiceMaster, bir çağrıyı daha önce belirlenmiş bir süre aşıldığında çözen, endüstrinin yegane gatekeeper’ını sunuyor. Bu eşsiz dinamik çağrı yönetimi işlevselliği, tüm toptan satıcı ve kullanıcı hesaplarının süregelmekte olan çağrılar karşısında dinamik olarak ücretlendirilmelerini karantina altına alır.

Optimize Edilmiş Çağrı Yönlendirme Yönetimi Optimize edilmiş Yönlendirmeli çağrı yönetimi, şirket çağrı sonlandırma maliyetlerini gerçek zamanlı olarak optimize etmek istediğinde kullanılır. Algoritma, en iyi maliyetli sonlandırma noktası ve servis sağlayıcısını seçecek şekilde dinamik çağrı işleme ve çağrı yönlendirmeye olanak verir. Mevcut gatekeeper alt yapısı üzerinde gerçek-zamanlı olarak yayılacak tüm arama planlarının değiştirilmesine olanak vererek, son derece üst düzeylerde entegre olacak bir arama planı yönetimi ve gatekeeper işlevselliğine ihtiyaç duyar.

Numaraya Aşırı Ücretlendirme Sistem, bayilerin/toptan satıcıların ücretlerinin ve/veya iskontolarının özelleştirilmesine imkan veren, tepe değerlerde etkin/etkin olmama zaman aralıkları temeline dayanan bir tepe değer etkin/etkin değil ücretlendirme modelini kullanır.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 103 _____________________________________________________

Prosedür, Yönetim Şirketi tarafından alınacak promosyona yönelik sektörel kararlara daha fazla değer vermek üzere tasarımlanmıştır. VOIP ÜCRETLENDİRME ÖZELLİKLERİ Dinamik Çağrı Kredi Süresi SysMaster, Dinamik Çağrı Kredi Süresi işlevselliği, saniyeler içerisinde belirli bir çağrı süresindeki çağrıların öncedenyetkilendirilmelerini olanaklı kılar. İzin verilen çağrı süresine bir kez ulaşıldığında, tüm çağrılar otomatik olarak çözülürler. Bu fonksiyon, bir gateway düzeyinde kontrol edilir ve hesap limitinin sıfıra inmesi üzerine dinamik çağrı çözümü için toptan satıcı durumundaki servis sağlayıcılara benzersiz bir verimlilik düzeyi katar. Çoklu Doğrulama Yöntemleri

SysMaster VoIP Ücretlendirme Platformu, teknolojik bir sanat eseri olan entegre gatekeeper beraberinde gelir. Platform, aşağıdakilerle sınırlı olmamak şartıyla, listelenmiş olan özellikleri içermekte olup, çok çeşitli çağrı doğrulama yöntemlerini gerçekleştirecek derece esnektir: PIN Doğrulaması PIN Doğrulaması, faturasız (pre-paid) arama kartları veya H.323 yaygın müşteri IP telefon hizmetleri için çok uygundur. PIN Doğrulaması, sadece tek-bir tane olarak üretilmiş kişisel tanımlama numarasını girişinden oluşmaktadır. Yöntem, rahat ve güvenli düzeyde bir doğrulamayı garantiler. Tech-Prefix Doğrulaması Bir Tech-Prefix tarafından doğrulama, doğrulama amaçları açısından sınırlı bir miktarda hesabın oluşturulmasına imkan verir. Tech-Prefix doğrulaması, bir grup VoIP gateway için tek bir toptan satış hesabı ile yönetilir. Aynı proses, arayan

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 104 _____________________________________________________

taraf kimliklerine önceden tespit edilmiş tech-prefix vasıtasıyla terminalleri ve gateway’lerin doğrulamasını yapar. H.323 (Kullanıcı Adı) Doğrulaması IP adresleri temeline dayalı uç noktaların doğrulamasını sağlar. Proses, çağrının dağıtımında sadece yetkilendirilmiş aygıtların yer almasını temin eder. DNIS Doğrulaması Bir DNIS numarası ile doğrulama, alıcı taraf ücretlendirmesi servisleri veya tipik bir alacak kartlı VoIP servisleri için tasarımlanmıştır. Yöntem, gateway tarafından doğrulanacak ve yetkilendirilecek olan güvenli bir ağ öğesinden gelen tüm 1-800 çağrılarına imkan verir. Arayan Kimliği (Caller ID-ANIT) Doğrulaması Arayanın Kimliği (Caller ID) doğrulaması, isminden de anlaşılacağı gibi, arayanın Caller ID’si temeline dayanan bir gateway ya da tek-başına bir hesap doğrulamasına izin verir. Yöntem, kuruluşa, birden fazla olan PIN’leri hatırda tutmak zorunda olmama lüksünü müşteriye sunmasına imkan verir. Doğrulama prosedürü, en çok, tek tek terminallerde (IP Telefonlarında) veya gateway’lerde kullanılır. IP Adresi Doğrulaması Uç noktalarının IP adresleri temeline dayalı olarak doğrulama sağlar. Proses, sadece yetkilendirilmiş aygıtların çağrı dağıtılmasında yer almasını temin eder. Statik / Direkt Gatekeeper Modu (H323v.1) Desteği

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 105 _____________________________________________________

VoiceMaster Gatekeeper, aynı zamanda statik/direkt gatekeeper modunda çalışma olarak da bilinen, alışıldık çağrı yönlendirme modunda çalışmayı destekler. Gateway, statik durum modunda çalıştığında, çağrıları bir gateway’e veya kendi yönlendirme listeleri içerisindeki ikinci bir gateway’e yönlendirir ve proses içerisinde esnek doğrulamaya ve gerçekleştirilebilecek çağrı yönlendirmesine olanak verir. Başlangıç terminallerinden ve gateway’lerinden sonlandırma dönüşümlerinin yanı sıra, numara tekrar-yazma da aynı zamanda sadece RAS (H.225) sinyallerinin işlenmesi ile de tümüyle desteklenir. DRQ sinyallerini tanıyan Gateway’ler, dinamik çağrı kontrolü yardımıyla ele alınırlar. SysMaster, kendisinin sınırlı çağrı kontrol işlevselliği ve dinamik olarak bağlantı çözme ve çağrıları süre aşımına uğratma gibi becerisi olmamasından dolayı, toptan satış çağrı işleme kullanımı için statik/direkt mod önerilmez. Yönlendirilmiş Gatekeeper Modu (H323 v.3) Desteği SysMaster, dinamik kontrol çağrılarının yanı sıra, sonlandırma ve çağrı başlatma yollarının tüm avantajlarını kullanarak, yönlendirilmiş bir gatekeeper modunda çalışmayı da destekler. Böyle bir çalışma modunda, gatekeeper RAS (H.225) sinyallerini işlemesine ek olarak, aynı zamanda dinamik çağrı kontrolüne imkan veren H.245 sinyallerine de (Q.931 ve Çağrı Oluşturulması) için de destek sağlar. SysMaster, toptan satıcı hizmet sağlayıcıları için gatekeeper’i yönlendirilmiş modda çalışmada kullanmayı önerir, çünkü RTP trafiği (ses trafiği) bu durumda hala, gatekeeper içerisinden geçmeksizin başlatma ve sonlandırma uç noktaları arasında doğrudan doğruya akar. Proses, eksiksiz bir çağrı denetimini ve daha geniş bir band-genişliği maliyeti verimliliğini garantiler. Yönlendirilmiş modda gatekeeper çıkışının verililiği, yaklaşık olarak aynı anda 900 çağrıdır. Ayrıca, yönlendirilmiş gatekeeper modunda, tüm çağrılar belirlenmiş bir çağrı kredi süresiyle önceden-yetkilendirilip, herhangi bir zamanda gatekeeper tarafından çözülebilirler.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 106 _____________________________________________________

Proxy Modu (H323 v.4) Desteği SysMaster, statik/direkt ve yönlendirilmiş gatekeeper moduna ek olarak, proxy modunda çalışmayı da destekler. Gatekeeper proxy modunda çalışma, tam bir çağrı kontrolünü garantiler. Tüm çağrı sinyalleri (H.225, H.245, ve RTP) gatekeeper içerisinden akar. Bu şekilde bir çalışma biçimi, herne kadar en yoğun band-genişliği harcama modu olsa da, tam bir ağ izolasyonunu ve başlangıç ve sonlandırma hizmet sağlayıcı ağlarının birbirinden ayrılmasını temin eder. Gatekeeper’in yaklaşık olarak çıkış verimi proxy modunda iken aynı anda 600 çağrıdır. SoftSwitch modu Desteği SysMaster Gatekeeper, çağrı yönlendirme amaçlı olarak bir H.323 gateway’i gibi davranma yeteneğine sahiptir. VoiceMaster, SoftSwitch işlevselliğini kullanarak, kendisine kayıtlı durumda olmayan gateway’lerden gelen çağrıları alabilir ve bu çağrıları diğer H.323 gateway’lerine veya gatekeeper’lara yönlendirebilir. Gatekeeper SoftSwitch modu çalışması, başlangıç ve sonrlandırıcı gateway ve gatekeeper ağlarını birbirinden tamamen ayırır ve eksiksiz bir saydam yönlendirmeyi destekler. SoftSwitch çözümü, çok büyük oranda bir esneklik düzeyi sunar ve orta-düzeyde Telko (telefon hizmeti) sağlayıcıları için komple bir toptan satış servisi olanağı verir. SoftWitch işlevselliğini kullanan gatekeeper’in yaklaşık olarak çağrı çıkış verimi, aynı anda 600 çağrıdır.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 107 _____________________________________________________

Dinamik Güzergah Yönlendirmesi (H.323 genişletmesi) Desteği Dinamik Güzergah Yönlendirmesi, bir gateway düzeyinde gelişmiş düzeyde port taşması ve güzergah yönlendirme işlevselliğini destekler. Sistem, tüm hedef gateway’lerin ve gatekeeper’ların port atamalarını ölçerek saydam bir port taşmasına imkan verir. Eğer gerekmiş ise, çağrı hata mesajlarını ve ASR değerlerini izleyerek, anlık bir güzergah yönlendirmesini alternatif bir sonlandırma uç noktasına doğru yapar. OSP Token Doğrulaması (Genişletilmiş H.323) Desteği SysMaster Gatekeeper, şifrelenmemiş token-bazlı çağrı yönlendirme desteği sunar. SysMaster Gatekeeper, kendisi bir aracı (diğer iki gatekeeper arasında olan) gatekeeper olarak davransa bile, çağrıları yönetebilir ve denetleyebilir. Yaklaşım, bir OSP teknolojisi kullanarak, SysMaster Gatekeeper’in bir sınırda denetleyici olmasına ve bunun gerisinde kalan büyük gateway’ler ve gatekeeper’lar için çağrıları işlemesine olanak veren özel bir çözümdür. Prosedür ayrıca, gelişmiş çağrı etiketleme ve gerçekleştirilecek olan yönlendirmenin yanı sıra, gerçekleştirilecek dinamik çağrı denetimine de imkan verir. Milyonlarca Özel Güzergah VoiceMaster Platformu, güçlü bir UNIX tabanlı SQL veritabanının kullanılması ile sınırsız sayıda güzergah desteğini sunar.Güzergahların sınırsız sayıda olmasının kolaylığı, sistem içerisinde her bir kullanıcı için ayrı bir güzergahın olmasını garantiler (bu, yeni Telko numarataşınabilirliği standardı tarafından ortaya konan bir gerekliliktir). Proses aynı zamanda, özelleştirilmiş güzergahın da (özelleştirilmiş güzergahları toptan satıcı hizmet sağlayıcılarına ve bayilere tahsis ederek) uygulanabileceği kişiselleştirilmiş ve son derece

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 108 _____________________________________________________

ölçeklendirilmiş bir güzergah yönetim işlevselliği sağlar. Özelleştirilmiş güzergah işlevselliği, bayi/toptan satıcı hesapları ve/veya hizmet türü temeline dayalı güzergah esnekliğini temin eder.

Yönetimsel Servisler ve Geliştirilmiş Ücretlendirme Arabirimi SysMaster Gatekeeper, servis sağlayıcıları tarafından çağrı yönlendirme ve üçüncü taraflara ücretlendirme hizmetleri sunmak üzere kullanılabilir. Yönetimsel Servisler olarak bilinen proses, çok sayıda istemcinin kendi güzergahlarını ve çağrı trafiklerini yönetmelerine olanak vermesi için rahat bir paylaşımı kullanır. Gateway’ler, gatekeeper’lar, güzergahlar ve üçüncü-taraf olan istemcilerin ücret tarife tabloları arasında daha da ileri düzeyde bir ayrım yapılarak, azami düzeyde bir esneklik seviyesi sunulur. Ayrıca, SysMaster geliştirilmiş düzeyde ücretlendirme ve optimal hizmet ölçeklenebilirliği ve çağrı öngörüsü için raporlama işlevselliğini de sunar.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 109 _____________________________________________________

SysMaster Basit Faturasız (PRE-PAID) Arama Kartı Uygulamaları için Yatırımın Geri Dönüşü (ROI) Analizi 1. Maliyet Analizi Tablo 4 Pre-Paid Arama Kartları Maliyet Analizi Donanım VoiceMaster Quintum Gateway Tekrarlanan Aylık Maliyetler Yerel Internet Bağlantısı Uzak Internet Bağlantısı 0.03$/dakika varsayımıyla Çin’de Çağrı Sonlandırma için Dönüşüm Oranları Uzak Telko Şirketi Yerel Telko Şirketi Toplam Maliyet

İki Taraflı Birimler 1 2

Maliyet 18,950$ 4,000$

Tek Taraflı Birimler 1 1

Maliyet 18,950$ 2,000$

Birimler

Maliyet

Birimler

Maliyet

1

150$

1

150$

1

400$

Uygulanamaz

Uygulanamaz

Uygulanamaz

Uygulanamaz

%70 Kullanım

5,080$

8 hat

240$

Uygulanamaz

Uygulanamaz

8 hat

120$

8 hat

120$

23,725$

26,300$

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 110 _____________________________________________________

2. Yatırımın Geri Dönüşü /(ROI) Analizi (tek taraf için) Periyot

Portlar Ay başına Dakika Dakika başına Kar Toplam Kar

1. Ay*

8** 30,240 0.10$ 2,108$ 8** 30,240

2. Ay*

0.10$

18,942$

*0.03$/dakika sonlandırma ücretleri ve 0.13$ /dakika arama kart ücret oranlarıyla, Çin’e olan uluslar arası uzak-mesafe için %70 hat kullanımı varsayımıyla ** VoiceMaster, daha da çok port’u etkin bir şekilde destekleyerek, çoklu gateway’lere bağlanabilir.

Çözüm, yukarıdaki tahminlerin temeline dayalı olarak, %70 hat kullanımı bazında ilk aylık çalıştırma esnasında, yatırımın tam anlamda dönüşümünü sağlar. Yine de, başlangıçtaki çözüm oldukça basittir ve yüksek düzeyde çağrı sayısının gerçekleştirilmesine imkan verecek şekilde terfi edilebilir. Lütfen daha başvurunuz.

fazla

bilgi

için

SysMaster

Temsilcisine

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 111 _____________________________________________________

SysMaster VoIP PBX Yatırımın Geri Dönüş (ROI) Analizi

Şekil 47 SysMaster VoIP PBX Uygulaması

ÖZELLİKLER            

VoIP Otomatik Sekreter Konsolu Sesli Mesaj Özelleştirilebilir IVR (Sesli Yanıt Sistemi) RADIUS Ücretlendirme Arabirimi Konferans Server Otomatik Çağrı Dağıtma (ACD) Beklemede Müzik PBX Paylaşımı Script Prosesi Tek-tipleştirilmiş Mesajlaşma Çağrı Yönlendirme FAX Yönlendirme

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 112 _____________________________________________________

SysMaster VoIP PBX sistemi, Sesli Mesaj ve Otomatik Sekreter Konsolu modülleri ile birlikte, şirketlerin tektipleştirilmiş telefon sistemlerine erişimlerini global olarak genişletmelerini mümkün kılar. Şirket, SysMaster PBX sistemine bağlı durumda olan tek bir DID telefon numarasını destekler. Çağrı bir kez alındığında, otomatik Sekreter konsolu tarafından işleme alınır ve daha sonra nihai hedefine PSTN veya VoIP/Internet hatları üzerinden aktarılır. Eğer belirli bir aboneye erişilemez ise, çağrı ya alternatif bir telefon numarasına veya sesli mesaj sistemine yönlendirilir. Abonelere, saydam (dışa açık) ve düzgün dağılımlı (uniform) bir iş telefon sistemi ortamına olanak verilmesi için, ya PSTN ya da Internet üzerinden erişilir. Sistem ayrıca, Çağrı Bekletme, Çağrı aktarılması, Konferans araması, Rahatsız Etmeme, Hızlı arama, Beklemede Müzik ve Çağrı Yakalama gibi tüm alışıldık servislere de olanak verir. Altyapı, üç sektörel model olarak kullanılabilir:  Bina-içi Yönetimsel Çözüm  Tedarikçi yönetimsel Çözümü  Toptan Satıcı Çözümü

A DURUMU :

BİNA İÇİ YÖNETİMSEL ÇÖZÜM

Bina-içi Yönetimsel çözüm, SysMaster VoIP/PBX platformu, seçmeli modüller ve bunlara karşılık gelen IP telefonlarından oluşur. Küçük, orta ve büyük ölçekli iş sektörlerinin klasik PBX sistemlerine son derece yüksek düzeylerde ölçeklenebilir, maliyet açısından hesaplı bir alternatif sunar. Platform, aramalarını yapmaları için, hem yerel hem de uzak kullanıcılara olanak veren açık standartta VoIP ve PSTN erişim özelliği gösterir böylece, birden fazla uzak konumlara sahip sanal ofis oluşturmak kolaylaşır. Şirketler iki açıdan tasarruf yapabilirler: (1) VoIP/PBX platformu, klasik bir PBX’den daha az maliyetlidir ve (2) Çözüm, uzak-mesafe ücret oranları ve

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 113 _____________________________________________________

sonlandırma maliyeti arasındaki farklara ve platformun kullanımına bağlı olarak aylık telefon harcamalarını azaltır. GERİ-ÖDEME PERİYODU ANALİZİ Tablo 5 VoIP PBX Yatırımın Geri Ödeme Periyodu Analizi (Durum A)

Hat kullanım Oranı Aynı andaki çağrı sayısı Daha önceki Harcamalarınız Daha Sonraki Harcamalarınız Donanım üzerindeki tasarrufunuz* Aylık tasarrufunuz* Geri-Ödeme periyodu, gün olarak

B DURUMU

%10 5 9,504$ 3,110$ 12,191$

%30 15 28,512$ 9,331$ 12,191$

%50 24 45,619$ 14,930$ 12,191$

6,394$ 154

19181$ 52

30689$ 33

: TEDARİKÇİ YÖNETİMSEL ÇÖZÜMÜ

Tedarikçi Yönetimsel Çözümü, SysMaster VoIP /PBX platformu ve seçmeli modüllerden oluşur. Platform yöneticisinin müşterileri kendi iş gereksinimlerine uygun olarak ayrıca IP telefonu satın alır veya kiralar. Platform, iletişim şirketlerinin mevcut veya yeni sektörel müşterilerden ilave kar merkezleri oluşturmalarını mümkün kılar. Onların şirket hesapları oluşturmasına ve kullanım temelinde PBX hizmetlerini ücretlendirmesine olanak verir. Kullanıcılar, VoIP/PBX platformuna ya H323/SIP bağlantıları üzerinden veya Genel Kamu Telefon Şebekesi (PSTN) üzerinden çevrim-içi olarak erişebilirler. Tedarikçinin karı, platformun kullanımı, platform kullanım ücretleri, istasyon başına aylık ücretler ve uzak-mesafe (şehirlerarası) ücret tarifelerinin kar marjı temeline dayanır.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 114 _____________________________________________________

GERİ-ÖDEME PERİYODU ANALİZİ Tablo 6 VoIP PBX Yatırımın Geri Ödeme Periyodu Analizi (Durum B)

Hat kullanım Oranı Aynı andaki çağrı sayısı Aylık Geliriz Aylık Gideriniz Aylık brüt kazancınız* Geri-Ödeme periyodu, gün olarak

%10 5 12,323$ 3,110$ 9,213 $ 52

%30 15 36,970$ 9,331$ 27,638$ 18

%50 24 59,151$ 14,930$ 44,221$ 11

C DURUMU : PLATFORM YÖNETİCİSİ VE TAŞERON (OUTSOURCING) TOPTANCI ÇÖZÜMÜ Taşeron Toptancı Çözümü, SysMaster VoIP /PBX platformu ve Yönetimsel Hizmetler Modülünden oluşur. Hizmet sağlayıcılarının (tedarikçilerin) üçüncü-kişilere PBX işlevselliğini sunmak üzere taşeronluk anlamında rahat bir giriş yapmalarına imkan verir. Platform yöneticileri, acentelerinin iş çevrelerine doğrudan hizmet teklif etmelerini ve böylece doğrudan bunlara hizmet satmak zorunda olunmaksızın PBX servisi sunmalarını olanaklı hale getirmek üzere sadece yönetimsel hizmetler hesabını oluşturur. Platform yöneticisinin kazancı, platformun kullanımı, platform kullanım ücretleri, istasyon başına aylık ücretler ve uzakmesafe (şehirlerarası) ücret tarifelerinin kar marjı temeline dayanır. GERİ-ÖDEME PERİYODU ANALİZİ Tablo 7 VoIP PBX Yatırımın Geri Ödeme Periyodu Analizi (Durum C)

Hat kullanım Oranı Aynı andaki çağrı sayısı Aylık Geliriz Aylık Gideriniz Aylık brüt kazancınız* Geri-Ödeme periyodu, gün olarak

%10 5 12,323$ 3,110$ 9,133 $ 79

%30 10 36,730$ 9,331$ 27,398$ 27

%50 15 58,767$ 14,930$ 43,837$ 17

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 115 _____________________________________________________

SysMaster Arama Kartları Yatırımın Geri Dönüş (ROI) Analizi ÖZELLİKLER         

VoIP Ücretlendirmesi ISP (Internet servis Sağlayıcı) (Kablosuz, Geniş-band, Alışılageldik) Genişletme Modülleri Web Yönetim Konsolları Sistem Özellikleri ve Araçları RADIUS server IVR Server DataBase Server CRM Server

Ücretlendirmesi

GLOBAL ARAMA KARTLARI ÇÖZÜMÜ

Şekil 48 Global Arama kartları Çözümü

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 116 _____________________________________________________

GW 7000, Arama kartları Sektörü için komple bir çözüm sunar. Son kullanıcıların hem PSTN hem de IP ağlarından servis altyapısına erişimlerine imkan verir. Bu şekilde, servis kullanıcılara fiyat avantajlarını ve kullanım esnekliği verir. Altyapı, üç sektörel modelde kullanılabilir.   

Bina-içi Yönetimsel Çözüm Hizmet Sağlayıcı Yönetimsel Çözümü Toptan Satıcı Çözümü

A DURUMU :

BİNA İÇİ YÖNETİMSEL ÇÖZÜM

VoiceMaster, şirketlerin çalışanlarına ve yönetici yardımcılarına düşük maliyetli uzak-mesafe telefon görüşmesi hizmetlerini sağlamalarına imkan verir. Platform, hem yerel, hem de uzak kullanıcıların çağrılarını yapmalarına imkan vermek üzere açık standart VoIP ve PSTN erişimi özelliği gösterir. Şirketin tasarrufları, platformu kullanmaları ve uzak-mesafe görüşme ücretleriyle sonlandırma maliyeti arasındaki farklar temeline dayanır. GERİ-ÖDEME PERİYODU ANALİZİ Tablo 8 Arama Kartları Yatırımın Geri Ödeme Periyodu Analizi (Durum A)

Hat kullanım Oranı Aynı andaki çağrı sayısı Daha önceki Harcamalarınız $/dak/çağrı Daha Sonraki Harcamalarınız $/dak/çağrı Tasarrufunuz $/dak/çağrı Aylık tasarrufunuz* Geri-Ödeme periyodu, gün olarak

%10 6 0.210$

%30 18 0.210$

%50 30 0.210$

0.136$

0.136$

0.136$

0.074$ 0.074$ 0.074$ 15,941$ 47,822$ 79,704$ 44 15 9

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 117 _____________________________________________________

B DURUMU :

TEDARİKÇİ YÖNETİMSEL ÇÖZÜMÜ

VoiceMaster platformu, Telko ve ISS’larının mevcut olanlardan ve yeni sektörel müşterilerden ilave kazanç merkezleri oluşturmalarına imkan verir. Platform, şirketlere kendi kuruluş hesaplarını oluşturabilmelerine ve süre tabanına dayalı olarak ücretlendirme arama kartıyla oturum gerçekleştirmelerine imkan verir. Kullanıcılar, H323/SIP bağlantıları vasıtasıyla veya Genel Telefon Ağı (PSTN) üzerinden platforma çevrim için olarak erişebilirler. Hizmet Sağlayıcının karı, platformun kullandırılması ve uzak-mesafe telefon ücretleri üzerinden kar marjları temeline dayalıdır. GERİ-ÖDEME PERİYODU ANALİZİ Tablo 9 Arama Kartları Yatırımın Geri Ödeme Periyodu Analizi (Durum B)

Hat kullanım Oranı Aynı andaki çağrı sayısı Geliriz, $/dak/çağrı Gideriniz, $/dak/çağrı Brüt kazancınız, $/dak/çağrı Aylık Brüt Karınız* Geri-Ödeme periyodu, gün olarak

%10 6 0.210$ 0.123$ 0.087$ 17,626$ 39

%30 18 0.210$ 0.123$ 0.087$ 52,877$ 13

%50 30 0.210$ 0.123$ 0.087$ 88,128$ 8

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 118 _____________________________________________________

C DURUMU : PLATFORM YÖNETİCİSİ VE TAŞERON (OUTSOURCING) TOPTANCI ÇÖZÜMÜ VoiceMaster, Yönetimsel Hizmetler Modülü kullanılarak üçüncü-kişilere arama kartı işlevselliği sunmak üzere taşeron hizmeti sağlamaları için servis sağlayıcılarına kolay bir giriş yapma imkanı sağlıyor. Platform yöneticileri, acentelerinin iş çevrelerine doğrudan hizmet teklif etmelerini ve böylece doğrudan bunlara hizmet satmak zorunda olunmaksızın bu servisi sunmalarını olanaklı hale getirmek üzere sadece yönetimsel hizmetler hesabını oluşturur. Platform yöneticisinin kazancı, platformun kullanımı, platform kullanım ücretleri, istasyon başına aylık ücretler ve uzak-mesafe (şehirlerarası) ücret tarifelerinin kar marjı temeline dayanır. GERİ-ÖDEME PERİYODU ANALİZİ Tablo 10 Arama Kartları Yatırımın Geri Ödeme Periyodu Analizi (Durum C)

Hat kullanım Oranı Aynı andaki çağrı sayısı Geliriz, $/dak/çağrı Gideriniz, $/dak/çağrı Brüt kazancınız, $/dak/çağrı Aylık Brüt Karınız* Geri-Ödeme periyodu, gün olarak

%10 6 0.180$ 0.136$ 0.044$ 10,757$ 86

%30 18 0.180$ 0.136$ 0.044$ 10,757$ 29

%50 30 0.180$ 0.136$ 0.044$ 10,757$ 18

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 119 _____________________________________________________

SysMaster Konferans Server Yatırımın Geri Dönüş (ROI) Analizi SYSMASTER KONFERANS SERVER ÖZELLİKLERİ          

Birinci Sınıf Taşıyıcı Konferans Platformu VoIP veya PSTN üzerinden aynı anda 1024’e kadar Konferans Çağrılarını Destekler H323 ve/veya SIP VoIP Protokolünü Destekler PSTN ISDN/PRI ve CAS Protokolünü Destekler Esnek Telefon (DTMF) ve Web Yönetimi Geliştirilmiş Erişim Kontrolü (AAC) için İsteğe bağlı Çağrı Perdeleme ve PIN Doğrulaması Geliştirilmiş Çevrim-içi Konferans Yönetim Seçenekleri Platform Paylaşımı ve Taşeron İşletimine imkan veren Yönetimsel Hizmet Modu Genel ve Özel Konferans Odalarını Destekler Kolay-kullanımlı Telefon ve Web Yönetimi

SysMaster VoIP Konferans server, PSTN ve IP vasıtasıyla gelen çağrıların güvenli konferans odalarına bağlandıkları geliştirilmiş konferans kurulumuna imkan verir. Konferans server, tüm çağrı tarihçesinin depolandığı bir ücretlendirme sistemine irtibatlandırılabilir. Ayrıca, tüm çağrıların yetkilendirildiği, doğrulandığı ve hesaplamalarının gerçekleştirildiği bir IVR ve RADIUS server beraberinde gelir.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 120 _____________________________________________________

A DURUMU :

BİNA İÇİ YÖNETİMSEL ÇÖZÜM

VoiceMaster, şirketlerin çalışanlarına ve yönetici yardımcılarına düşük maliyetli uzak-mesafe telefon görüşmesi hizmetlerini sağlamalarına imkan verir. Platform, hem yerel, hem de uzak kullanıcıların çağrılarını yapmalarına imkan vermek üzere açık standart VoIP ve PSTN erişimi özelliği gösterir. Şirketin tasarrufları, platformu kullanmaları ve uzak-mesafe görüşme ücretleriyle sonlandırma maliyeti arasındaki farklar temeline dayanır. GERİ-ÖDEME PERİYODU ANALİZİ Tablo 11 Konferans Server Yatırımın Geri Ödeme Periyodu Analizi (Durum A)

Hat kullanım Oranı Aynı andaki çağrı sayısı Eşdeğeri konferans çağrıları Önceki aylık Harcamalarınız Daha Sonraki Aylık Harcamalarınız Ortalama Tasarrufunuz $/dak/çağrı Aylık tasarrufunuz* Geri-Ödeme periyodu, gün olarak

%10 5 1 23,846$ 3,525$

%30 14 3 71,539$ 10,575$

%50 24 5 119,232$ 17,626$

0.098$

0.098$

0.098$

20,321$ 60,964$ 101,606$ 46 16 10

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 121 _____________________________________________________

B DURUMU :

TEDARİKÇİ YÖNETİMSEL ÇÖZÜMÜ

VoiceMaster platformu, Telko ve iSS’larının mevcut olanlardan ve yeni sektörel müşterilerden ilave kazanç merkezleri oluşturmalarına imkan verir. Platform, şirketlere kendi kuruluş hesaplarını oluşturabilmelerine ve süre tabanına dayalı olarak ücretlendirme arama kartıyla oturum gerçekleştirmelerine imkan verir. Kullanıcılar, H323/SIP bağlantıları vasıtasıyla veya Genel Telefon Ağı (PSTN) üzerinden platforma çevrim için olarak erişebilirler. Hizmet Sağlayıcının karı, platformun kullandırılması ve uzak-mesafe telefon ücretleri üzerinden kar marjları temeline dayalıdır. GERİ-ÖDEME PERİYODU ANALİZİ Tablo 12 Konferans Server Yatırımın Geri Ödeme Periyodu analizi (Durum B)

Hat kullanım Oranı %10 Aynı andaki çağrı sayısı 5 Eşdeğer Konferans 1 Çağrıları Aylık Geliriz 18,662$ Aylık Gideriniz 829$ Ortalama Brüt kazancınız, 0.086$ $/dak/çağrı Aylık Brüt Karınız* 17,833$ Geri-Ödeme periyodu, gün 52 olarak

%30 14 3

%50 24 5

55,987$ 93,312$ 2,488$ 4,147$ 0.086$ 0.086$ 53,499$ 18

89,1654 11

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 122 _____________________________________________________

C DURUMU : PLATFORM YÖNETİCİSİ VE TAŞERON (OUTSOURCING) TOPTANCI ÇÖZÜMÜ VoiceMaster, Yönetimsel Hizmetler Modülü kullanılarak üçüncü-kişilere arama kartı işlevselliği sunmak üzere taşeron hizmeti sağlamaları için servis sağlayıcılarına kolay bir giriş yapma imkanı sağlıyor. Platform yöneticileri, acentelerinin iş çevrelerine doğrudan hizmet teklif etmelerini ve böylece doğrudan bunlara hizmet satmak zorunda olunmaksızın bu servisi sunmalarını olanaklı hale getirmek üzere sadece yönetimsel hizmetler hesabını oluşturur. Platform yöneticisinin kazancı, platformun kullanımı, platform kullanım ücretleri, istasyon başına aylık ücretler ve uzak-mesafe (şehirlerarası) ücret tarifelerinin kar marjı temeline dayanır. GERİ-ÖDEME PERİYODU ANALİZİ Tablo 13 Konferans Server Yatırımın Geri Ödeme Periyodu analizi (Durum C)

Hat kullanım Oranı Aynı andaki çağrı sayısı Eşdeğer konferans Çağrıları Aylık Geliriz Aylık Gideriniz Brüt kazancınız, $/dak/çağrı Aylık Brüt Karınız* Geri-Ödeme periyodu, gün olarak

%10 5 1 18,662$ 3,525$ 0.073$ 15,137$ 77

%30 14 3 55,987$ 10,575$ 0.073$ 45,412$ 26

%50 24 5 93,312$ 17626$ 0.073$ 75,686$ 16

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 123 _____________________________________________________

VoiceMaster VoIP Gateway Karşılaştırmalı Rekabet Analizi Tablo 14 VM VoIP Gateway Karşılaştırmalı Rekabet Analizi Özellikler

SysMaster SM7000

Cisco Quintum 53xx/58xx D/CMS

RADIUS Server AAA Desteği RADIUS Grup Server Desteği Faturasız/Faturalı (Pre-Post Paid) PIN Doğrulaması Faturasız/Faturalı (Pre-Post Paid) ANI Doğrulaması Müşteri Servis Numarası Birden fazla H323 Gatekeeper Desteği Birden fazla SIP Kayıtlayıcı (Registrar) Desteği PSTN/E1/T1/ISDN/CAS Hatları H323 VoIP Protokolü SIP VoIP Protokolü Otomatik codec (kodlayıcı/çözücü) Tercih Aktarımı

■ ■ ■

■ ■

■ ■ ■ ■

■ ■ ■ ■

Sınırsız Özel Yönlendirme Tabloları H323 sürüm 3, sürüm 4 IP üzerine Tekrar Numara Yazma (canMapAlias) IVR/Voice over IP (Sesli Yanıt Sistemi/ İnternet üzerinden Ses iletimi) IVR/Voice over PSTN (Sesli Yanıt Sistemi/Telefon Hatları üzerinden Ses İletimi) IVR IP Köprüleme IP  IP IVR’lı Çağrı İşleme IP  IP IVR’sız Çağrı İşleme H 323 / SIP Dönüşümü Softswitch İşlevselliği Akıllı Proxy (RTP Relay) IP üzerinden Otomatik Band-içi/Band-dışı DTMF Çoklu Lisan Server’leri Özel Lisan Numara Sistemi Kendinden IVR (Sesli Yanıt Sistemi) Denetimi Özel Cevaplar (prompts) DID/ANI Çağrı Filtreleri

■ ■ ■

■ ■

■ ■ TCL)

■

■ (TCL)

■ ■ ■

■ (TCL)

■

■ ■

■ ■

■

■

■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■

■(TCL) ■(kısme

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 124 _____________________________________________________

n) Çoklu Arama Planları ve Yönlendirme Tabloları FastStart (Hızlı Başlatma) Desteği Kendinden CDR (Ayrıntılı Abone Bilgileri) Derlemesi Kendinden Veri Toplama ASR/Sayaç ANI/DID Tekrar-yazma ve ANI Koruması

■

Maksimum Kanal Sayısı (PSTN  IP) Maksimum Kanal Sayısı (IP  IP) Şasi Biçim Faktörü Maksimum PSTN Trankı (E1/T1)

120 240 1U 4

Call Back Server (Geri Arama) SMS Call Back (Geri Arama) DID / DNIS Call Back (Geri Arama) ANI /Caller ID Call Back (Arayan Kimliği ile Geri Arama) Web/Email Call Back (İnternet’ten eposta vasıtasıyla Geri Arama)

■ ■ ■ ■

■ ■ ■ ■

■

■

■(kısme n) 120/240 0 2U 4/8

24/540 0 1U/16U 1/16

■

■

■

■ Dönüştürme olmaksızın Proxy Server Codec (Kodlayıcı/Çözücü) Dönüştürmesi ■ ile Proxy Server ■ SIP/H323 Dönüşümü ile Proxy Server PBX Server Çağrı Aktarma Çağrı Duraklatma (Call Park) Çağrı Bekletme Konferans Araması Çağrı Yakalama

■ ■ ■ ■ ■ ■

Voice Mail (Sesli Mesaj) Web İdaresinde Sesli Mesaj E-posta ile bildirilen Voice Mail (Sesli Mesaj) IP üzerinden Voice Mail (Sesli Mesaj)

■ ■ ■

Auto Attendant (Otomatik Konsolu) Menü /Dizin Desteği Grup Yakalama Çağrı Sıraya Sokma Desteği Telefon Grup Desteği

■

Sekreter ■ ■ ■ ■ ■

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 125 _____________________________________________________

Grup Yakalama Sanal Ofis Desteği

■ ■

Geliştirilmiş Yönlendirme İşlevi Sunucu Kümelendirme (Sanal IP) Yerel /Uzak Nokta İyi Durumda Olma Monitörü Kendinden Koruma (Firewall) Up-link Yönlendirme Yönetimi Band-genişliği Birleştirmesi Geliştirilmiş QoS (Servis Kalitesi) Yönetimi CLI Konsolu Terminal Konsolu Web Yönetim Konsolu

■ ■ ■ ■ ■ ■ ■

■

■ ■ ■

■

■ ■(kısmen )

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 126 _____________________________________________________

Terim ve Kısaltmaların Türkçe Karşılıkları ve Açıklamaları Kısaltması

Açık Yazılımı

Açıklaması

1-9

10Base-T

10-Mbps Baseband eThernet

8B6T

8-bit Binary 6 Ternary

10Mbps temel band Ethernet Spesifikasyonu, IEEE 802.3 spesifikasyonlarının bir parçası olan 10-BASE-T, bir çift bükümlü kablo üzerinden, segment başına ortalama 328ft (100mt) uzağa kadar veri alıp göndermesi, yapan iletişim spesifikasyonu. 100Base –T4’de full-dupleks iletim için kullanılan kodlama şeması

A

AAA AAS ABR ACF ADPCM ADSL AM ANI ANSI APCM API APPC

Authentication, Authorization and Accounting Doğrulama, Yetkilendirme, ve Hesaplama Auto Attendant Console Otomatik Sekreter Konsolu Automatic Bit (Baud) Rate Detection Otomatik Bit (Baud) Hızı Algılaması Admission ConFirmation İzin Onayı, İzin Teyidi, bir RAS mesajıdır. Adaptice Differencial Pulse Code Modulation Uyarlamalı, Diferansiyel PCM kodlayıcı/kod (codec) çözücü Asymmetric Digital Subscriber Line Asimetrik Dijital (Sayısal) Abone Hattı Amplitude Modulation Genlik Modülasyonu Automatic Number Identification Otomatik Numara Tanıma American National Standards Institute Amerikan Ulusal Standartlar Enstitüsü Adaptif (Uyarlamalı) PCM (Darbe Kod Adaptive PCM (codec) Modülasyonu) Application Programming Interface Uygulama Programı Arabirimi Advanced Program to Programdan Programa Geliştirilmiş Haberleşme Program

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 127 _____________________________________________________

ARQ ARQ AS

Communication Advanced Peer-toPeer Networking Address Resolution Protocol Advanced Research Projects Agency Automatic Repeat Request Admission ReQuest Autonomous System

ASN.1

Abstract Syntax Notatin.1

APPN ARP ARPA

ASP ASP ASR ASR ATM

Active Server Pages Application Service Providers Average Success Rate Application Specific Routing Asynchronous Transmission Mode

Geliştirilmiş Uçtan-Uca Ağ Yapısı, IBM’in Yeni SNA’yi. Adres Çözünürlük Protokolü İleri Düzeyde Araştırma Projeleri Ajansı. ABD Savunma Bakanlığının bir kuruluşu. Otomatik Tekrar İsteği İzin İsteği, bir RAS mesajıdır. Otonom Sistem Mutlak Sentaks Gösterimi. 1 Veri Yapılarının sınıflandırılmasında kullanılan uluslar arası bir standart. Aktif Sunucu Sayfaları. Web uygulamalarının programlamasını olabildiğince kolaylaştırmak için Netscape ve Microsoft tarafından tasarımlanmış Sunucu Programlama Ortamları Uygulama Hizmeti Sağlayıcıları Ortalama Başarı Oranı Uygulamaya Özgü Yönlendirme Asenkron (Eş zamanlı olmayan) İletim Protokolü

B

BBN BECN BGP BIOS BRI BSC BSD

Bolt, Baranek and Newman Backward Explicit Congestion Notification Border Gateway Protocol Basic Input Output System Basic Rate Interface Binary Synchronous Control Berkeley Software Distribution

Bolt, Baranek ve Newman (DARPA’nın kurucuları) Geri Yönde Bariz Tıkanma İşareti. Frame Relay Teknolojisinde kullanılan, bit rate’i yavaşlatmak için veri bitleri içerisine sokulan bitler. Sınır Ağ geçidi Protokolü Temel Giriş Çıkış Sistemi Temel Hız Arabirimi (ISDN), 2 adet 64K taşıyıcı kanal ve bir adet 16K denetleyici kanaldan oluşan ISDN müşteri hattı İkili sistem Senkron Kontrol Şirket ismi

C

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 128 _____________________________________________________

CAP CC

CCITT CCS CCTN CDR CED Tone Detection CELP CGI CHI CIC CIDR CIR CIs CLEC CLIR CMTS CNG CO CODEC CoS CPE CPIC

Carrierless Amplitude/Phase Taşıyıcısız Genlik/Faz (ADSL tekniği) Communication Controller İletişim Denetleyicisi Consultative Commitee for International Telegraph and Telephone Uluslar arası Telgraf ve Telefon Danışma Komitesi Common Channel Signalling Ortak Kanal İşaretleşmesi Circuit Switched Telephone Network Devre Anahtarlamalı Telefon Şebekesi (Ağı) Call Detailed Records Çağrı Ayrıntılı Kayıtları Faks iletişim protokolünde kullanılan bir sinyal. CNG sinyaline karşılık diğer uçtaki faks tarafından CED Tone Detection gönderilir. 3 sn süreli 2100Hz bir sinyaldir. Code-Exited Linear Kod-Uyarmalı Doğrusal-Öngörü (ses sıkıştırma Predictive tekniği) Common Gateway Interface Ortak Ağ Geçidi Arabirimi Communications Hardware Interface İletişim Donanımı Arabirimi Cisco Info Center CISCO Bilgi Merkezi Classless Inter Domain Routing Committed Information Rate Taahhüt edilen Bilgi Hızı Communication Interfaces İletişim Arabirimleri Competitive Local Exchange Carriers Rekabetçi Yerel Santral Taşıyıcıları Caller Line Identification Restriction Arayan Hattın Kimlik Gizlemesi Cable Modem Termination System Kablo Modem Sonlandırma Sistemi VoIP uygulamalarında konuşmalar arasında geçen Comfort Noise sessizlik sürelerinin geri planındaki hat Generate gürültüsünün bastırılması. Central Office Merkez Telefon Santrali Kodlayıcı Çözücü. Analog modülasyon sinyallerini PCM (Darbe Kodlu Modülasyon) ve tersine Coder Decoder dönüştüren bir aygıt. Class of Service Servis (Hizmet) Sınıfı Customer Premises Equipment Özel Müşteri Cihazları Common Programming Haberleşme için Ortak Programlama Arabirimi,

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 129 _____________________________________________________

CRC CRM CRTP CSMA/CD CSN CSS CTS CUA CUG CVM

Interface for IBM’in SNA sistemlerinde yerleşik programlama Communication arabirimi Cyclic Redundancy Check Dönüşümlü Yedekleme Denetimi Customer Relations Management Müşteri İlişkileri Yönetimi Compressed RTP Sıkıştırılmış Gerçek Zamanlı Protokol Carrier Sensitive Multiple Access with Taşıyıcıya Hassas Çoklu Erişim / Çarpışma Collusion Detect Algılamalı (Ethernet teknolojisi) Circuit Switched Network Devre Anahtarlamalı Şebeke. Cascading Style SheetsArdışık Stilde Sayfalar Göndermeyi Sil. İşaretleşme sinyali, MODEM, Senkron iletişimde, santraller arası iletişimde Clear To Send kullanılır. Common User Access Ortak Kullanıcı Erişimi Closed User Group Kapalı Kullanıcı Grubu Cisco Voice Manager CISCO Sesli Yanıt Yöneticisi

D

DA DAP DARPA DCB DCE DDD DDoS DFU DGK DHCP DIA DID

Destination Address Data Access Protocol Defense Advanced Research Projects Agency Delayed Call Billing

Hedef Adres, Ethernet Veri İletim Çerçevesini hangi istasyonların alacağını belirler. 6 bayttır Veri Erişim Protokolü

Savunma Bakanlığı İleri Araştırma Projeleri Ajansı Geciktirilmiş Çağrı Ücretlendirme Data (Veri) Haberleşme Cihazları (Repetörler, Ağ Data Communication Anahtarları, Yönlendiriciler, arabirim kartları ve Equipments Modem gibi Haberleşme arabirimleri) Direct Distance Dial Dorudan Uzak-mesafe Araması Distributed DoS Dağıtılmış Servis Dışı Bırakma Data File Utility Veri Kütüğü Hizmet Programı Directory Gate Keeper Rehber Gate Keeper Dynamic Host Configuration Protocol Dinamik Host Yapılandırma Protokolü Document Interchange Architecture Belge Değiş Tokuş Mimarisi Direct Inward Dialing Doğrudan İçeriye Doğru olan Arama. PABX sistemlerinde dahili bir numarayı dışarıdan ararken dış hat numarasına dahili numaranın eklenerek,

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 130 _____________________________________________________

DIX

Dial Peer DiffServs

DLCIs DMT DMZ DNS DOS DOVE DPNSS DS DS0VD DS-1 DSCP DSL DSLAM DSN DSP DTE DTMF DVMRP

Konsola düşülmeden doğrudan doğruya aranması. Digital Intel Xerox firmaları Arama Başlatma noktası. Adreslenebilir bir uçnoktası. Internet üzerinden Ses Haberleşmesi (VoIP) uygulamalarında iki tip dial peer mevcuttur: Dial Peer POTS ve VoIP Differentiated Services Farklılaştırılmış Servisler (Hizmetler) Veri Link Bağlantı Tanımlamayıcıları. Frame Relay teknolojisinde paketlerin üzerlerine gönderildiği Sanal Devreler. Bunlar PVC (Permanent Virtual Circuits) veya SVC (Switched Virtual Circuit) Data Link Connection olabilir ve Frame Relay’in spesifikasyonunun bir Identifiers parçalarıdır. Discrete Multi Tone Ayrık Çoklu Ton (ADSL tekniği) IP/Port Mapping İsim Yer Sistemi, Internet Ağı üzerindeki düğümlerin IP adreslerine dönüştürüldüğü bir Domain Name System Sistem Disc Operating System Disk İşletim Sistemi Data Over Voice Equipment Ses Donanımı üzerinden Veri iletimi Digital Private Network Signalling System Özel Sayısal Ağ İşaretleşme Sistemi Differentiated Services Farklılaştırılmış Servisler (Hizmetler) Digital Simultaneous Voice & Data Aynı anda Dijital Ses ve Veri 24 data kanalı her iki yönde 1.54Mbps (1,540K) DS-1 taşıyan yüksek hız kapasiteli hat DiffServ Code Points Farklılaştırılmış Servisler Kod Noktaları Digital Subscriber Line Dijital (Sayısal) Abone Hattı DSL Access MultiplexerSayısal Abone Hattı Erişim Çoklayıcısı Data Switched Network Veri Anahtarlamalı Ağ (Şebeke) Digital Signal Processor Sayısal Sinyal İşlemcisi Data (Veri) Terminal Cihazları (PC’ler, İş Data Terminal İstasyonları, Dosya Sunucuları, Yazdırma Equipment sunucuları gibi aygıtlar) Dual Tone Multi Frequency İki Tonlu Çoklu Frekans Distance Vector Multicast Routing Uzaklık Vektörü Çok Noktaya Yönlendirme Protokol Protokolü Digital Intel Xerox

E

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 131 _____________________________________________________

E&M E-1 EBCDIC EBGP

E and M Signalling E-1 Extended Binary Coded Decimal Interchange Code External Border Gateway Protocol

E/M sinyalleşmesi. Transmisyon cihazları ile santral anahtarlama (teçhizatını E ve M ile belirtilen uçlar üzerinden işaretleşme (sinyalleşme) bilgilerinin aktarılması için bir kanal-yardımıyla işaretleşme yöntemi. E ucu anahtarlama teçhizatına, M ucu transmisyon cihazına iletim sağlar. T-1 Avrupa eşleniği, 30 veri kanalı taşır. Genişletilmiş İkili Kodlamalı Ondalık Dönüşüm Kodu Harici Sınır Ağ Geçidi Protokolü Ortak Elektronik Kontrol . Telefon teknolojisinde santral içi ve santraller arası işaretleşme kontrol sisteminin genel adı.

Electronic Common Control Enterprise ECS Communication Server Şirket Haberleşme Sunucusu Embedded Rvrnt EEM Manager Yüklü Olay Yöneticisi, bir CISCO IOS çözümü Enhanced Graphic EGA Adapter Geliştirilmiş Grafik Bağdaştırıcı Exterior Gateway EGP Protocol Harici Ağ geçidi (Gateway) Protokolü Electronics Industries EIA Association Elektronik Endüstrileri Derneği EP End Point Bir SIP terminali veya Ağ Geçidi (Gateway) ERLANG Erlang Bir Trafik yoğunluk Birimi End-of-Stream 100 Base –X kod grubunda gönderilen ve alınan ESD Delimiter veri akışının bitiş bloğu European Telecommunication Standards Institute Internet Protocol Harmonization Over Avrupa Telekomünikasyon Standartları Enstitüsü ETSI TIPHON Networks Ağlar Üzerinde Internet Protokolü Düzenlemeleri ECC

F FCB FCS FCS FDDI FDM

File Control Block Kütük Denetim Öbeği, Dosya Kontrol Bloğu Frame Check SequenceÇerçeve Denetim Dizisi Çerçeve Denetim Dizisi. Ethernet Veri Akış Çerçevesinin CRC değerini içeren son bloğu, 4 Frame Check Sequencebayt (32 bit)’tir. Fiber Distributed Data Interface Fiber Dağıtımlı Veri Arabirimi Frequency Division Frekans Bölmeli Çoklama

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 132 _____________________________________________________

Multiplex Forward Error Control Forward Error Correction Forward Explicit Congestion Notification

FEC FEC FECN

FIREWALL FLP FMDS FoIP FQDN FRA FRADs FSK FTP FXO FXS

İleri Yönde Hata Denetimi İleri Yönde Hata Düzeltmesi İleri Yönde Bariz Tıkanma İşareti, Frame Relay teknolojisinde bit rate’i düşürmek için veri bitleri içerisinde kullanılan bitlerdir. Birbirine bağlı genel ağlardan herhangi biri ile özel bir ağ arasında bir tampon olarak belirlenmiş Yönlendirici (Router) veya Erişim Sunucusu ya da birkaç yönlendirici veya erişim sunucularından oluşan öbek. Hızlı Link Palsları

Firewall Fast Link Pulses Function Management Data Services İşlev Yönetimli Veri Hizmetleri Fax Over IP Internet Protokolü üzerinden Faks Tam olarak açıklamalı İsim yer sistemi formatı. Fully Qualified Domain Örneğin, “mydomain.com”, “sitem.com”, Name “company.mydomain.com” gibi. Floating Rate Adjustments Küsuratlı Tarife Ayrıntıları Frame Relay Access Devices Frame Relay (Data Şebekesi) Erişim aygıtları Frequency Shift Keying Frekans Kaymalı anahtarlama File Transfer Protocol Dosya Transferi (Aktarımı) Protokolü Foreign eXhange Office (PSTN/PTT) Interface Kamu Telefon Şebekesi Arabirimi, RJ-11 Foreign eXchange Station Kamu Telefon Şebekesi Terminali, RJ-11

G

G.711

G.711

G.723.1

G.723.1

G.726

G.726

G.728

G.728

64kbps PCM half-dupleks kodlayıcı/çözücü (yüksekkaliteli, yüksek bant-genişlikli, minimum işlemci yükü) 6.4/5.3kbps MP-MLQ kodlayıcı/çözücü (düşük kaliteli, düşük bant-genişlikli, sıkıştırmadan dolayı yüksek oranda işlemci yükü) 40/32/24/16 ADPCM kodlayıcı/çözücü (iyi kaliteli, orta-düzeyde bant-genişliği, düşük işlemci yükü) 16kbps LD-CELP kodlayıcı/çözücü (orta düzeyde kalite, orta düzeyde bant-genişliği, çok yüksek işlemci yükü)

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 133 _____________________________________________________

G.729

G.729

GK

GateKeeper

GoS GLBP

GW

Grade of Service Gateway Load Balancing Protocol

Gateway

8kbps ACELP kodlayıcı/çözücü (orta düzeyde kalite, düşük düzeyde bant-genişliği, yüksek işlemci yükü) H.323 terminalleri, gateway (ağ geçitleri), ve MCU’lar için adres dönüşümü ve LAN’a erişim sağlayan, LAN üzerinde bulunan H.323 öğesi. Hizmet (Servis) Derecesi. Belirtilen şartlarda mevcut tesisin yeterliliğinin bir ölçüsünü sunmak üzere kullanılan bir dizi trafik mühendisliği parametreleri. Bu hizmet derecesi parametreleri kayıpların olasılıkları, gecikme olasılığı, vs olarak ifade edilebilir. Ağ Geçidi Yük Dengeleme Protokolü Ağ geçidi. Bir ağ geçidi, SIP veya H.323 terminallerinin protokol dönüştürmesi yapılarak, bu terminallerin diğer protokoller için yapılandırılmış terminaller ile iletişimine olanak verir.

H

H.225

H.225

H.245

H.245

H.323 HDD

H.323 Hard Disc Drive High Level Data Link Control

HDLC

HLL HSP HTML

İçerisinde H.323’ün (RAS, RTP/RTCP, Q.931 çağrı sinyalleşmesi) ve mesaj formatlarının geçtiği protokol. Media streams, vs. (yani medya işaretleşmesi için) uygulamalarında açılış ve kapanış kanalları için görüşme (negotiation) ve mesajlaşma yeteneği olan protokol. Standart bir protokol kullanarak, birbirinden farklı haberleşme aygıtlarını birbirleriyle iletişim yapar haline getiren bir protokol. H.323, CODEC’ler için ortak bir set, çağrı oluşturma ve görüşme prosedürleri ile temel veri taşıma yöntemlerini tanımlar. Sabit Disk Sürücü

Yüksek Seviyeli Veri Link Denetimi Yüksek Seviyeli Programlama Dili. Belirli bir bilgisayar veya belirli bir bilgisayarlar sınıfının yapısını yansıtmayan, bunlara bağlı olmayan bir High Level Language programlama dili. Host Signal Processor Host Sinyal İşlemcisi Hyper Text Marking Language Genişletilmiş Düz Metin İşaretleme Dili

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 134 _____________________________________________________

HTTP

Hyper Text Transfer Protocol

Genişletilmiş Düz Metin Transfer Protokolü

I

IA5 IAB IAM IANA IBGP ICMP IDRP IEEE IETF

IFG IGP InterNIC IP

IPDC IPM IPT ISDN ISO

International Uluslar arası Kodlama alfabesi No: 5 (ASCII kod ile Alphabeth Number 5 hemen hemen özdeştir. Internet Architecture Internet Mimarisi Kurulu, önceki adı Internet Board Faaliyetleri Kurulu idi. Initial Address Message Başlangıç (Giriş) Adres Mesajı (İletisi) Internet Assigned Numbers Authority Internet Atanmış Sayılar Otoritesi Internal Border Gateway Protocol Dahili Sınır Ağ Geçidi Protokolü Internet Control Message Protocol Internet Denetim Mesaj Protokolü ICMP Router Discovery Protocol ICMP Yönlendirici Keşif Protokolü Institute of Elecrical & Electronics Engineers Elektrik ve Elektronik Mühendisleri Enstitüsü Internet Enginering Task Force Internet Mühendisliği Görev Gücü Çerçeveler Arası Boşluk. Aynı link üzerinde, aynı anda çift-yönlü iletişime imkan veren Full-Dupleks çalışma formatında çerçeveler arasında bırakılan Inter Frame Gap boşluk. Tıkanmalara karşı kullanılır. Interior Gateway Protocol Dahili Ağ Geçidi Protokolü Internet Network Information Internet Ağ Bilgilendirme / Kayıt Kuruluşu Internet Protocol Internet Protokolü Internet Protokolü Aygıt Denetimi. Seviye 3 ve diğerlerinden sorumlu Teknik Danışmanlık Komitesi tarafından geliştirilmiş olan medya ağ geçitlerinin (GWs) denetlenmesi için bir protokol. Giren veri sinyallerini, bant-içi kontrol sinyallerini ve tonlarını, uygun gw’lerin kuruluş ve denetimlerini analiz Internet Protocol eder. Aynı zamanda yönetim ve raporlama da Device Control yapar. Internet Protocol Manager Internet Protokol Yöneticisi Internet Protocol Telephony Internet Telefonu Integrated Services Digital Network Tümleşik Hizmetler Dijital Ağı International Uluslar arası Standartlar Organizasyonu Standards

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 135 _____________________________________________________

Organization Internet Telephone Service Provider International Telecommunication Union Interactive Voice Response System Inter Exhange Carrier

ITSP ITU IVR IXC

Internet Telefonu Servis Sağlayıcı Uluslar arası Telekomünikasyon Birliği Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi Santraller Arası Taşıyıcı

J Sapma. Bir ses akışının (audio stream) Sapması (Jitter), ses RTP paketlerinin varışları arasındaki değişme (standart sapma olarak hesaplanır) olarak tanımlanır. Ardışık RTP paketlerinin her bir çifti için alıcıdaki varış süresi, göndericinin gönderim süresine bölünür. Oranlar tüm bir ses akışı (stream) için toplanır ve bu değerlerin standart sapması, o akışın sapma değerlerini (jitter) verir. Jitter

Jitter Job Transfer and Manipulation

JTM

Görev Aktarımı ve İşlemesi

K KTS

Key Telephone System Tuşlu Telefon Sistemi

L LAN

Local Area Network Local Area Network Emulation

LANE

LAP-B LBR Codec LCF LCR LD-CELP

Yerel Bilgisayar Ağı

Yerel Bilgisayar Ağı Emülasyonu Link Erişim Protokolü – Dengeli. X-25 protokolünde, geçen karmaşık seçenekler seti. SDLC’deki NRM (Normal Response Mode) aksine Link Access Protocol- aynı anda alım ve gönderim için Balanced (Dengeli Balanced Çalışma)’ya olanak verir. Low Bit Rate Codec Düşük Bit Hızlı Kodlayıcı/Çözücü Yer Teyidi, CISCO sistemlerinde kullanılan bir RAS Location ConFormationsinyali. Least Cost Routing Algorithm En Ucuz Güzergah (Rota) Algoritması Low Delay CELP Düşük Gecikme Oranına Sahip CELP (codec) kodlayıcı/çözücü

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 136 _____________________________________________________

LLC LPF LRQ

Logical Link Control Low Pass Filter Location ReQuest

Mantıksal Link Denetimi Alçak Geçiren Süzgeç Konum İsteği mesajı, bir RAS mesajıdır.

Ortam (Medya) Erişim Denetimi Posta kutusu Çok Noktalı Denetim Birimleri. CISCO H.323 konfigürasyonlarında kullanılan bir denetim birimi

MDI

Media Access Control Mail Box Multipoint Control Units Main Distribution Frame Media Dependent Interface

MDI

Media Dependant Interface

M MAC MB MCUs MDF

Megaco MGCP MII MIME MML MPLS MPOA MTBF MTTR MTU MWI

MEdia Gateway COntrol Media Gateway Control Protocol Media Independant Interface Multipurpose Internet Mail Extension Man Machine Language Multi Protocol Label Switching Multi Protocol Over ATM Mean Time Between Failures Mean Time To Repair Maximum Transmission Units Message Waiting Indication

Ana Repartitör (Dağıtım) Çatısı Ortama Bağımlı Arabirim Medyaya Bağımlı arabirim, IEEE 802.3 Referans modelinde bir katman. Örneğin Ethernet kablo bağlantı soketleri Medya Ağ Geçidi Denetimi. MGCP ve IPDC protokollerinin bir kombinasyonu olan bir IP telefonu protokolü. H.323’den daha basittir. Medya Ağ Geçidi Denetim Protokolü Ortamdan Bağımsız Arabirim, IEEE 802.3 Referans modelinde bir katman. Çok amaçlı Internet Posta Uzantısı İnsan-Makine Dili. Bir bilgisayarın doğrudan kullanıcı tarafından denetimini kolaylaştırmak üzere tasarımlanmış dil. Çoklu Protokol Etiketli Anahtarlama Asenkron Transfer Mod Üzerinden Çoklu Protokol Arızalar arası (iki arıza arası) ortalama süre Arıza halinde hizmetin durmasından onarıma kadar geçen ortalama süre. Maksimum İletim Birimleri Bekleyen Mesaj Göstergesi

N

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 137 _____________________________________________________

NAPT NAS NAT NAT/PAT NAUs NEO NFS NICs NLP NNI NRM NSE NTP

Network Address Port Translation Ağ Adres Port Dönüştürmesi Network Access ServerAğ Erişim Sunucusu Network Address Ağ (Şebeke) Adresi Dönüştürmesi. Global tek bir IP Translation adres gereksinimini azaltan bir düzenek Network Address Translation/Port Address Translation Ağ Adres Dönüştürücü/Port Adres Dönüştürücü Network Addressable Units Adreslenebilir Ağ Birimleri New End Office Yeni Sonlandırma Santrali Network File System Ağ (Şebeke) Dosya Sistemi Network Interface Cards Ağ Arabirim Kartları Normal Link Pulse Normal Link Palsı Network-to-Network Interface Ağdan-Ağa Arabirim (bir sinyalleşme arabirimi) Normal Response Normal Tepki Modu, IBM’in SDLC’de kullandığı, Mode HDLC’nin bir alt seti. Named Signalling Event İsimlendirilmiş İşaretleşme Olayı Network Time Protocol Ağ Zaman Protokolü

O O/S OSI OSP

Operating System Open Systems Interconnections Open Settlement Protocol

İşletim Sistemi Açık Sistemler Ara bağlantıları Açık Yerleştirme Protokolü. CISCO’nun aygıtlarını yapılandırırken ederken kullandığı bir sistem

P

PAD

PAM PAR PBX

Packet Assembler/Disassembl er Paket Derleyici / Çözücü Darbe (Pals) Genlik Bindirimi (Modülasyonu). Modüle edici sinyalin darbe genliğini kontrol ettiği Pulse Amplitude akımın yeniden oluşturulduğu bir pals akış Modulation modülasyonu. Positive Acknowledgement & Retransmission Olumlu onay ve Yeniden İletim Private Branch Office Dahili Telefon Santrali

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 138 _____________________________________________________

PCM

PCMCIA PCS PDA PDD PHP PMA POP POST PPTP

PRE PRI PSDN PSE PSK PSTN PSTN PTF PVC

Pulse Code Modulation Pals (Darbe) Kod Modülasyonu Personal Computer Memory Card International Modem, Bellek ver diğer aygıtlar için lap-top’ta Association kullanılabilen genişletme kartları, PC kartları Physical Coding Fiziksel Kodlama Alt-katmanı, IEEE 802.3 Referans Sublayer modelinde bir katman. Personal Digital Assistant Avuç-içi Bilgisayar, Kişisel Dijital Yardımcı Tuşlama Sonrası Gecikme. Telefon numarasının son rakamının tuşlanması ile meşgul sinyali ya da zil Post Dialing Delay sesi sinyali (ring-back tone) arasında geçen süre. Hypertext Preprocessor Hiperteks Ön işlemcisi Physical Medium Fiziksel Ortam Eki. IEEE 802.3 Referans modelinde Attachement bir katman. Point of Presence Bulunma (Varlık) Noktası Çalıştırıldığında Otomatik Olarak Kendini Test Etme Power-On Self Test Özelliği Point to Point Tunnelling Protocol Noktadan Noktaya Tünelleme Protokolü Temel Ethernet Çerçeve formatının ilk bloğu. 7 bayttan oluşur, alıcı istasyonlara bir çerçevenin gelmekte olduğunu haber veren 1ve 0’lardan PREAMBLE oluşan bir dizidir. Primary Rate InterfaceBir ISDN hat çeşidi Public Switched Data Network Anahtarlamalı Kamu Veri Ağı Packet Switching Exchange Paket Anahtarlama Santrali Phase Shift Keying Faz Kaymalı anahtarlama Public Switched Kamu Telefon Şebekesi (Ağı),(örnek Türk Telekom Telephone Network hatları) Packet Switched Telephone Network Paket Anahtarlamalı Telefon Şebekesi (Ağı) Program Temporary Fix Geçici Program Düzeltmesi Permanent Virtual Sabit (Kalıcı) Sanal Devreler, Frame Relay Circuits spesifikasyonlarının bir parçasıdır.

Q

Q.931 QAM

Q.931 Quadruple Amplitude Modulation

ISDN Çağrı sinyalleşme protokolü. H.323 senaryosunda, bu protokol TCP içerisine hapsedilir ve meşhur 1720 portuna gönderilir. Dördüncü Dereceden Genlik Modülasyonu

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 139 _____________________________________________________

QoS

Quality of Service

Servis (Hizmet) Kalitesi. Abonelere sunulan hizmetin bir ölçüsü. Hizmet kalitesi belirlendiğinde, bu ölçünün karakteristikleri açıklanmalıdır. Bu karakteristikler, transmisyon kalitesi, hatalar, tıkanmalar ve gecikmeler, vs gibi karakteristikleri içermektedir.

R

RADIUS RADSL RAI ARP

RAS RFC RIP RISC RJE RP RPC RRQ RSVP RTCP RTP RTS

Remote Authentication Dial-In User Servise Uzaktan Doğrulamalı Aramalı Kullanıcı Servisi Hız Uyarlamalı DSL)Sayısal Abone Hattı. Hattın kalitesi ve uzunluğuna göre modem hız Rate Adaptive DSL uyarlamasının yapıldığını DSL sistemi Resource Allocation Issue Kaynak Tahsis Konusu Reverse Address Resolution Protocol Geriye Adres Çözünürlük Protokolü Kayıt olma İzin Verilme ve Durum, standart H.323 V2 Registration Mesajları. Terminaller ve Gatekeeper’lar arası Admission & Status Kayıt, İzin Alma ve Durum – yönetim protokolü. Request For Comments Açıklama İsteği (Dokümantasyon) Routing Information Protocol Yönlendirme Bilgilendirmesi Protokolü Reduced Instruction Set Computer İndirgenmiş Komut Takımı Bilgisayarı Remote Job Entry Uzaktan Görev Girişi Yol İşlemcisi, CISCO IOS yazılım paketinde yer alan Route Processor bir çözüm yöntemi Remote Procedure Call Uzak Prosedür Çağrısı Registration ReQuest Kayıt İsteği. Resource Reservation Protocol Kaynak Tahsis Protokolü RTP Control Protocol Gerçek-Zamanlı Kontrol Protokolü Real Time Transport Protocol Gerçek Zamanlı Taşıma Protokol Gönderme İsteği Sinyali, İşaretleşme sinyali, MODEM, senkron iletişim, santraller arası Request To Send işaretleşmede kullanılır.

S SA

Source Address

Gönderen istasyonu belirtir. 6 bayttır.

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 140 _____________________________________________________

SAP SCCP SDLC SDP SDSL SGCP SIP SLA SLIC SMBs SMTP SNA SNMP SNTP SOF SOHO SPF SQL

SS7 SSD STP

Service Access Point Servis (Hizmet) Erişim Noktası Signalling Connection Control Part İşaretleşme Bağlantısı Denetim Kısmı Synchronous Data Link Senkron (Eş-zamanlı) Veri Link Denetlemesi. IBM Control Veri Link Protokolü Session Description Protocol Oturum Tanımlama Protokolü Gönderim ve Alım bit hızının aynı olduğu DSL, küçük işletmelerde kullanılır, aynı anda telefon Symmetric DSL kullanılamaz. Simple Gateway Control Protocol Basit Ağ geçidi Denetim Protokolü Session Initiation Protocol Oturum Başlatma Protokolü Service Level Agreement Hizmet (Servis) Seviyesi Sözleşmesi Subscriber Line Interface Circuit Abone Hattı Arabirim Devresi Small & Midsize Businesses Küçük ve Orta büyüklükteki Şirketler Simple Mail Transfer Protocol Basit Posta Aktarım Protokolü Systems Network Architecture Sistemlerin Ağ Mimarisi (IBM) Simple Network Management Protocol Basit Ağ Yönetimi Protokolü Simple Network Time Protocol Basit Ağ Zaman Protokolü Ethernet Çerçeve Formatının 2. bloğudur. 1 bayttan Start Of Frame oluşur. Ardarda iki adet 1 biti ile biten 1,0’lar Delimiter dizisidir. Small Office Home Office Küçük Ofis Ev Ofisi İlk önce en kısa Yol, Internet terminolojisinde yeni Shortest Path First bir yaklaşım. Structured Query Language Yapılandırılmış Sorgu Dili No:7 İşaretleşme Sistemi. Öncelikle, telefon haberleşme şebekelerinin işletimini denetleyen, paket-tabanlı işaretleşme ve kontrol alt şebekesi. SS7, çağrı kurulum süresini belirgin bir şekilde hızlandırırken, aboneye sunulan kullanım özelliklerini, arayan numaranın taşınmasını, desteklerken, genelde şebeke yönetimini ve Signalling System 7 performansını geliştirir. Start-of Stream 100 Base –X kod grubunda gönderilen ve alınan Delimiter veri akışının başlangıç bloğu Shielded Twisted Pair Zırhlı Bükülü Kablo Çifti

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 141 _____________________________________________________

SVC

Switched Virtual Circuits

Anahtarlamalı Sanal Devreler. Frame Relay Spesifikasyonlarının bir parçasıdır.

T

T-1 T.120 TCO TDM TDMA TFTP TOS TTL U UART UDP UI UNI UTP

DS-1 formatlı veri taşıyan Kuzey Amerika T-1 Standardı Dijital Taşıyıcı T.120 Data Konferans Protokolü Total Cost of Ownership Sahip olma Toplam Maliyeti Time Division Multiplex Zaman Bölmeli Çoklama Time Division Multiple Access Zaman Bölmeli Çoklu Erişi İstemci doğrulamasına (kullanıcı ismi ve şifresi) gerek olmaksızın dosya transferine imkan veren Trivial FTP basitleştirilmiş Dosya Transfer Protokolü (FTP). Type Of Service Servis (Hizmet) Türü Time to Live Parameters Geçerli olma (ömür) parametreleri

Universal Asynchronous Receiver Transmitter User Datagram Protokol User Interface User-to-Network Interface Unshielded Twisted Pair

Evrensel Asenkron Alıcı Verici, modeme gelen ve giden verileri işleyen bir denetleyici çip Kullanıcı Datagram Protokolü, bağlantısız bir taşıyıcı katman protokolü Kullanıcı Arabirimi Kullanıcıdan Ağa Arabirim. (bir sinyalleşme arabirimi) Zırhsız Bükülü Kablo Çift

V V-90 VAD VDSL VDU VM VoATM VoFR

V-90 Voice Activity Detection

56K modülasyonlu ITU standardı

Ses Varlığı Algılaması, Ses Faaliyeti Algılaması Çok Yüksek Bit Hızlı DSL. Çok Kısa mesafelerde Very High-Bit Rate DSLkullanılan yüksek hızlı DSL Video Display Unit Görüntü Ekran Birimi Virtual Machine Sanal Makine. Bir IBM Sistem /370 İşletim Sistemi Asenkron Transfer Mod (ATM) üzerinden Doğal Ses Native Voice Over ATM İletimi Voive over Frame Frame Relay (Data Şebekesi) üzerinden Ses İletimi

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 142 _____________________________________________________

VoIP VON VPN VRU

Relay Voice over Internet Protocol Voice Over Net Virtual Private Network Voice Response Unit

Internet üzerinden Telefon Haberleşmesi Ağ Üzerinden Ses İletişimi Sanal Özel Ağ (Şebeke) Sesli Yanıt Birimi

W WAN WML WWW

Wide Area Network Wireless Marking Language World Wide Web

Geniş Alan Şebekesi (Ağı) Kablosuz İşaretleme Dili, WML ile iletişim kurmak için 4620 web tarayıcısı tarafından kullanılır. İsmi Internet ile özdeşleşmiş bir iletişim protokolü

X

X-2 XDR XID XML

X-2 External Data Representation eXchange ID Extended Marking Language

U.S. ROBOTICS firmasının 56K modülasyon için geliştirdiği protokol Harici Veri Sunumu (Temsili) ID Değişimi (IBM SNA Mimarisi) Genişletilmiş İşaretleme Dili

Y

Z ZBI

Zero Bit Insertion

Veri Dizileri içerisine Sıfır biti eklenmesi

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 143 _____________________________________________________

ISBN No : 975 – 288 – 901 – 8

SysMaster VoIP Uygulamaları ve Teknolojileri 144 _____________________________________________________