Digimind Barometre 2008 Des Pratiques De Veille Des Entreprises Françaises

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Pratiques de veille des grandes entreprises françaises Sommaire et principaux enseignements

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Avertissement Ce document vous donne un aperçu de l’édition 2008 du baromètre des pratiques de veille des grandes entreprises françaises, une étude de marché annuelle, menée par Digimind , leader des solutions de veille stratégique, et l’IAE d’Orléans. Elle vise à faire un état de l’art de la discipline de la veille et de l’intelligence économique en France. Vous pouvez acheter la version complète du baromètre à cette adresse : http://www.digimind.fr/actu/publications/etudes-de-marche/653-barometre2008-des-pratiques-de-veille-des-grandes-entreprises-francaises.htm

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Sommaire Avertissement................................................................................................................................................03

5. Répartition du temps entre la collecte et la production d’informations à

Avant-propos..................................................................................................................................................05

valeur ajoutée....................................................................................................................................................19 6. Priorités du dispositif de veille........................................................................................................19 C. Sources, outils de veille et diffusion...........................................................................................20 1. Types de sources surveillées............................................................................................................20

I. Principaux enseignements........................................................................................................06

2. Format de diffusion de la veille.....................................................................................................21 D. Zoom sur la veille et la recherche Internet..........................................................................22

II. Méthodologie de l’étude............................................................................................................07

1. Pertinence et Fiabilité des informations collectées sur Internet........................22

A. L’échantillon...................................................................................................................................................07

2. Outils de recherche sur Internet...................................................................................................22

B. Déroulement de l’étude......................................................................................................................07

3. Nombre d’heures de recherche sur Internet.....................................................................22

C. Critères descriptifs de l’échantillon.............................................................................................08

4. Nombmbre de sources surveillées.............................................................................................23

1. La représentativité sectorielle.........................................................................................................08

E. Performance de la cellule de veille.............................................................................................24

2. La nationalité................................................................................................................................................09

1. Temps consacré aux différents types de veille..................................................................24

3. La forme juridique....................................................................................................................................10

2. Difficulltés rencontrées par les cellues de veille..............................................................24

4. L’effectif..............................................................................................................................................................10

3. Optimisation de la cellule de veille.............................................................................................26

5. Le chiffre d’affaires en 2006..............................................................................................................11

4. Satisfaction de la performance......................................................................................................26 5. Pistes d’amélioration du dispositif de veille.........................................................................27

III. Résultats et Analyses....................................................................................................................12

6. Connaissance des offres existantes en matière de veille.........................................27

A. La structure de la cellule de veille...............................................................................................12 1. Fonction des répondants...................................................................................................................12

Conclusion........................................................................................................................................................28

2. Création de la cellule de veille........................................................................................................12 3. Rattachement organisationnel de la cellule de veille.................................................13

A propos des auteurs..............................................................................................................................29

4. Age de la cellule de veille...................................................................................................................14

Dans la même collection.....................................................................................................................30

5. Organisation de la cellule...................................................................................................................15 6. Nombre de veilleurs et collaborateurs impliqués dans le dispositif de veille...........................................................................................................................................................................15 7. Budget annuel de la cellule de veille (hors salaires).....................................................15 8. Tendance du budget de la cellule de veille.........................................................................15 B. Problématiques et destinataires...................................................................................................16 1. Problématiques auxquelles répond le dispositif de veille.......................................16 2. Types de veille jugés actuellement prioritaires.................................................................17 3. Les départements consommateurs de veille....................................................................18 4. Fréquence des besoins de veille..................................................................................................18

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Baromètre 2008 des pratiques de veille des grandes entreprises françaises | page 

Avant-propos Les grandes entreprises françaises font face aujourd’hui à une concurrence exacerbée sur des marchés internationaux extrêmement dynamiques et imprévisibles : nouveaux entrants, fusions et acquisitions, innovations de rupture, baisses tarifaires brutales, déréglementation, évolution rapide des modes de consommation et des valeurs, fragilité des marques et de leur réputation,…les facteurs de risques externes n’ont jamais été aussi nombreux – sans mentionner la conjoncture économique globale actuelle. Il existe une discipline pour mieux anticiper les risques et détecter des opportunités : la Competitive Intelligence ou Veille Stratégique. Après les premiers précurseurs qu’étaient TOTAL, EDF ou France Télécom il y a 10 ans, et suite aux actions de sensibilisation menées par le Gouvernement ces dernières années, les entreprises françaises ont progressivement mis en place des dispositifs de veille pour mieux écouter et comprendre leur environnement stratégique, et faciliter la prise de décision. La création en 2007 par Digimind, leader des solutions de veille stratégique, du 1er baromètre des pratiques de veille, en collaboration avec l’IAE d’Orléans, avait justement pour vocation de prendre le poul des grandes entreprises françaises dans leur pratique quotidienne de la veille, afin d’identifier freins et tendances, et faire progresser la discipline dans son ensemble. Après le succès de l’édition 2007, le baromètre 2008, administré auprès d’un échantillon de plus de 100 responsables de veille des 1500 plus grandes entreprises françaises, apporte de nombreux éclairages et confirme certaines tendances identifiées en 2007. Enfin, le baromètre s’étend pour la 1ère fois cette année à l’étranger, avec une version helvétique réalisée en partenariat avec la Haute Ecole de Gestion de Genève et la Hochschule für Technik und Wirtschaft de Chur, permettant ainsi une comparaison intéressante entre les pratiques des deux pays. Vous en souhaitant bonne lecture, Olivier Scheffer Directeur Marketing Digimind

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I. Principaux enseignements L’innovation est cette année la problématique de veille à laquelle les cellules de veille ont le plus contribué : 55,4% des répondants ont mobilisé leur dispositif de veille pour « Trouver/Développer des produits innovants ». Problématique de veille déjà clé en 2007, elle prend cette année autant d’importance que l’identification, la conquête et la défense de parts de marché. D’autres résultats déjà identifiés en 2007 sont confirmés voire renforcés par l’édition 2008 : - De nombreuses organisations sont insatisfaites de la performance de leur cellule de veille (48,6%). - Leur productivité en matière de recherche et veille d’informations sur Internet est faible : un veilleur y consacre en moyenne 9 heures par semaine mais surveille moins de 500 sources (86,3%). - Les entreprises utilisent encore largement les moteurs de recherche généralistes (Google, Yahoo !,…) pour la recherche d’informations sur Internet (plus de 90% en font une utilisation quotidienne) - La prédominance de la presse perdure en matière de sources d’informations : la presse en ligne et les médias sont respectivement consultés par 85,7% et 67,7% des répondants tous les jours. - Les offres et services spécialisés existant sur le marché de la recherche et de la veille informationelle sont encore méconnus des entreprises (46,8%). - Le manque de moyens humains et de temps sont les facteurs les plus souvent avancés (plus de la moitié des répondants) pour expliquer les difficultés rencontrées par la cellule de veille. Ces résultats illustrent les difficultés rencontrées par les cellules de veille à disposer des moyens et outils appropriés pour effectuer une veille efficace. Un grand nombre de verbatim confirment la difficulté croissante des veilleurs à répondre toujours plus rapidement à des demandes de plus en plus fréquentes. Le besoin des décideurs et opérationnels en matière d’informations sur leur marché et leur environnement stratégique est donc de plus en plus pregnant, mais les entreprises tardent à investir dans des moyens et outils adaptés pour y répondre. Néamoins, la prise de conscience est bien là, et 84,3% des responsables de veille prévoient d’optimiser la performance de leur cellule de veille dans les 12 prochains mois.

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Baromètre 2008 des pratiques de veille des grandes entreprises françaises | page 

Exemple de résultats D. Zoom sur la veille et la recherche Internet 1. Pertinence et Fiabilité des informations collectées sur Internet

Pour la presse et les media, ils se tournent vers les agrégateurs RSS et les fournisseurs d’informations professionnelles (respectivement utilisés par 50,8% et 40,3% des répondants tous les jours). Un fort pourcentage de cellules de veille n’utilise jamais les métamoteurs de recherche (47,6%), les moteurs de recherche d’entreprise (46,2%) et/ou les

Plus de 90% des répondants déclarent juger pertinentes et fiables les informations collectées sur Internet.

plateformes intégrées de recherche et veille (65,6%).

3. Nombre d’heures de recherche sur Internet

2. Outils de recherche sur Internet Un veilleur passe en moyenne neuf heures par semaine à rechercher de Corrélativement aux principales sources d’informations consultées, les

l’information sur Internet. Le nombre d’heures hebdomadaire médian est de

dispositifs de veille des entreprises interrogées utilisent les moteurs de re-

dix heures.

cherches généralistes tous les jours pour consulter les sources Web (pour Sur la base de la durée légale du temps de travail, à savoir 35 heures par se-

90,3%).

maine, un veilleur occupe donc près d’un tiers de son temps hebdomadaire à recher-

Outils utilisés pour la veille et recherche Internet

cher des informations sur Internet.

100,0%

Pourcentage de réponses

80,0%

Néanmoins, ce nombre d’heures ne

60,0% 40,0%

représente qu’une partie du total d’heures

20,0%

hebdomadaires consacrées à la veille :

0,0% -20,0%

pour la plupart des cellules de veille, le re-

-40,0% -60,0%

Tous les jours

-80,0%

Plusieurs fois par semaine

-100,0%

cueil d’informations brutes ne représente que 20% de leur temps de travail.

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Plateformes intégrées de recherche et de veille

Moteurs de recherche d’entreprise

Métamoteurs de recherche

Logiciels de surveillance

Fournisseurs/agrégateurs d’informations

Agrégateurs RSS

Moteurs de recherche généralistes

Plusieurs fois par mois Plusieurs fois par an Jamais Ne connait pas

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A propos des auteurs Anne-Sophie Omboua, AUTEUR DE l’ETUDE

Olivier a rejoint DIGIMIND en juillet 2003 pour la création et le développe-

Après avoir effectué sa première année de master en Sciences du Manage-

Il est à l’origine du Baromètre des Pratiques de Veille des Grandes Entreprises

ment à Hambourg (HWP), Anne-Sophie Omboua complète sa formation en

Françaises.

marketing grâce à sa deuxième année de master spécialisation Marketing et Production à l’IAE d’Orléans.

ment de l’activité Marketing de la société.

DIGIMIND S.A

Chargée du baromètre des pratiques de veille dans les grandes entreprises françaises et coordinatrice du baromètre des pratiques de veille dans les

DIGIMIND est le leader européen des solutions de veille stratégique et un

grandes entreprises suisses.

centre d’expertise renommé. Elle met en place et accompagne les dispositifs de veille des plus grands groupes européens tels que Veolia, France Telecom,

Christophe Asselin, Co-responsable DIGIMIND de l’étude Issu d’un cabinet d’études de marché et spécialisé depuis 1997 dans la mise

EDF, GSK Biologicals, Roche, Remy Cointreau,…

Institut d’Administration des Entreprises (IAE)

en place de systèmes de veille, Christophe Asselin allie une connaissance approfondie des secteurs économiques et une maîtrise des outils de recherche

Les IAE ont pour mission le développement de la recherche et de la forma-

sur internet et des solutions avancées de veille. Il édite le site http://www.

tion supérieure en Gestion au sein des Universités. Créés à partir de 1955 à

intelligence-center.com et le blog http://influx.joueb.com.

l’initiative de Gaston Berger, chef d’entreprises, professeur de philosophie et Directeur Général des Enseignements Supérieurs au Ministère de l’Education

Chez Digimind, il accompagne les clients dans la mise en place de leur dispo-

pour offrir un savoir universitaire de gestion qui complète le savoir-faire pro-

sitif de veille et écrit des ouvrages spécialisés.

fessionnel et rapprocher l’université du monde de l’entreprise.

Olivier Scheffer, Co-responsable DIGIMIND de l’étude

Aujourd’hui, le Réseau compte 29 IAE, aux histoires singulières dans leur

Directeur Marketing de Digimind, Olivier Scheffer est diplômé de l’Ecole Su-

L’IAE d’Orléans s’est fédéré, en recherche, au sein de la Fédération Gastion

périeure de Commerce de Paris, d’un DESS « Gestion des télécommunica-

Berger, avec l’IAE de TOURS, c’est la fédération du LOG (Orléans), et du CER-

tions et des nouveaux médias » de Paris Dauphine et d’un MBS en Stratégie

MAT (Tours). Au sein de cette fédération un des axes de recherche concerne

et Organisation de University College Dublin.

la veille et l’intelligence économique, à travers l’Observatoire de PME. De

Spécialiste du marketing et business développement de sociétés technologi-

plus, l’IAE d’Orléans assure depuis 8 ans avec le Master SVETIC (Stratégie Veille

ques à forte croissance, Olivier a fondé deux sociétés dans le secteur de l’hé-

d’Entreprise et Techniques de l’Information et de la Communication) la for-

bergement et du développement d’applications web, et développé la filiale

mation d’étudiants aux techniques et méthodes de veille, par une double

française d’Active 24 - Mamut, ISP Scandinave leader en Europe du Nord.

compétence, en informatique et en gestion.

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contexte propre, universitaire et régional.

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