Parte 5. Atitude – Sua Qualidade Mais Importante

Parte 5. Atitude – Sua Qualidade mais Importante

Moldando sua Atitude Escolhendo uma Atitude Positiva Impacto do Stress na sua Atitude A Quantidade de Trabalho do Call Center Evitando Fofocas

5.1. Moldando Sua Atitude

Alem de profissionalismo e habilidade de comunicação, uma atitude é essencial para ser um CSR bem sucedido. Quando você foi contratado, sua atitude pode não ter sido discutida, mas com certeza ela foi notada. Sua atitude é sempre percebida por colegas de trabalho, gerentes e clientes. Quando você estiver se preparando para o trabalho pode escolher entre trazer uma atitude positiva ou não. Mas quando você traz uma boa atitude ela é Sempre bem vinda.

5.2. Escolhendo uma Atitude Positiva

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Se você pretende melhorar sua atitude, existem vários fatores que tem que ser levado em conta Em vez de foco sobre experiências negativas , concentre-se no que está fazendo. Controle seu auto-julgamento tornando-o positivo. Melhore seu estado físico e mental se exercitando e descançando o suficiente. Mantenha seu senso de humor. A habilidade de não levar tudo tão a sério e rir de si mesmo tem um grande valor terapêutico. Você tem que querer uma atitude positiva. Quanto mais forte o seu desejo de ser positivo, mais fácil será para você manter-se positivo.O otimismo é contagioso. Seus clientes, colegas de trabalho, a atitude de todos irá melhorar. Fique atento as suas próprias atitudes. Á medida que desenvolver seu auto-conhecimento, você será capaz de tornar seu humor positivo rapidamente. Quanto maior a sua motivação mais fácil será para superar situações e sentimentos negativos.

5.3. O Impacto do Stress em sua Atitude 

Tem uma grande conexão entre o corpo e mente, e isso significa que o stress pode atrapalhar sua capacidade de manter-se positivo e profissional. Pesquisas mostram que os benefícios do otimismo são enormes, sendo otimista, você terá uma melhor saúde, relacionamentos mais estáveis, será mais produtivo, terá menos stress. Felizmente, otimismo pode ser aprendido. Com prática, você pode mudar seu autojulgamento e seu estilo de explicação (a forma como otimistas e pessimistas encaram suas próprias experiências).

Algumas Dicas para Melhorar sua Atitude Faça o Teste de Otimismo e descubra se é um otimista ou um pessimista, e em qual nível. A importância é que muitos pessimistas pensam que são otimistas; contudo, otimismo é definido por critérios bem específicos. Se você sabe aonde se encontra no espectro de otimismopessimismo terá uma idéia melhor do que pode mudar. Uma vez que compreender o jeito que você vê as coisas, você poderá fazer um esforço consciente para muda a forma como encara situações. (procure por formas de praticar diferentes tipos de autojulgamento positivo e de aprender como se transformar num otimista). Afirmações positivas também podem lhe ajudar a se reprogramar e a sua forma de pensar para que os pensamentos positivos se tornem cada vez mais automáticos e cada vez menos algo que você tenha que pensar conscientemente em cada situação.

5.4. Baixa Produção do CallCenter Sabemos que a maioria dos CSRs passam por stress devido à sobrecarga de trabalho e as exigências dos clientes. Vamos verificar atitudes para diminuir o impacto desses criadores de stress  Foco em uma ligação por vez.  Evite pensar em ligações futuras.  Passe mais tempo aprendendo sobre os produtos e serviços .  Experimente relaxar mais durante o almoço e durante as pausas.  Tenha uma boa noite de sono (Especialmente nos finais de semana).  Evite ouvir ou participar de fofoca e drama no escritório. Talvez você precise ter um plano de ação que irá ajudar a controlar o seu stress. Se você reduzir o seu nível de stress, você estará garantindo o aumento da sua satisfação profissional.

5.5. Evitando Fofocas e Dramas no Trabalho

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A fofoca no trabalho pode prejudicar a produtividade de todos Algumas sugestões para lidar com a fofoca : 1. Não ceder a conversas. Se você conhece alguém que adora uma fofoca, tome cuidado com o que compartilha e tente não ser pego pela curiosidade. Em outras palavras: mantenha em mente que você está no trabalho para trabalhar.

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2. Não compartilhe informações pessoais.Vá em frente, fale sobre o que havia no memorando. Mas quando somente algumas pessoas sabem, é melhor manter a informação para si próprio do que compartilhar com alguém que saia comentando com todos.

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3. Não compartilhe detalhes sobre sua própria vida que não quer que todos saibam. Só porque você é cuidadoso a ponto de contar a somente uma pessoa não significa que não vá virar fofoca e chegar aos ouvidos de todos.

Part 6. Um Plano de Auto-Melhoria

Três Etapas Para o AutoAperfeiçoamento 1. Faça um Balanço de suas Habilidades

2. Defina seus Objetivos 3. Desenvolva seu Plano de Ação

6.1. Etapas para o Aprimoramento Pessoal Desenvolver um plano de ação para seu próprio aperfeiçoamento não é difícil . No entanto, a implementação requer disciplina e esforço consistente. Vale apena o esforço porque pode melhorar seu desempenho e satisfação profissional. Normalmente pensamos que o auto-aperfeiçoamento só é necessário se a performance profissional é baixa Mas o aprimoramento pessoal se aplica a todos . Sempre há lugar para melhorias, até mesmo para Quem possui alto desempenho. Para criar um plano, siga estas 3 etapas.

Três Etapas

Etapa 1: Faça um Balanço de suas Habilidades Antes de iniciar o seu plano de ação, você deve fazer um balanço de suas habilidades. Avalie cada habilidade de 1 a 5: 1 = Nenhuma Habilidade, 2= Alguma Habilidade, 3= Habilidade Mediana, 4 = Melhor do que média, = 5 Excelente Etapa 2: Defina seus Objetivos 

Um plano de ação é composto por atividades que irão levá-lo ao autoaprimoramento. A- Defina objetivos e atividades. Seu plano não tem que ser complexo. B- Liste as atividades que esteja disposto a participar e que levem ao autoaperfeiçoamento. Estas atividades poderão colocar em prática incluir idéias e sugestões, ler livros, ou assistir um vídeo de treinamento, ou CD-ROM. C- Para cada habilidade que você avaliou abaixo de 3 na página anterior, desenvolva um objetivo claro e paupável. 

Etapa 3: Desenvolva um Plano de Ação