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DIVISIÓN DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL 1827 ¡Siempre a la altura de los tiempos!

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2016

INFORME CONSOLIDADO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS P.Q.R.S

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GENERALIDADES GENERALIDADES

Fecha: marzo de 2017 Referencia: Presentación de informe anual del Procedimiento de P.Q.R.S Responsable del informe: Marly Mardini Llamas – Secretaria General Proceso o Subproceso: Gestión de Relaciones con Usuarios y Ciudadanos Dependencia que lo emite: Secretaría General

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

4

1. OBJETIVO

5

2. CUERPO O NÚCLEO DEL INFORME

6

2.1. P.Q.R.S RECIBIDAS Y TRAMITADAS

6

2.2. OPORTUNIDAD Y PERTINENCIA EN LA ATENCIÓN A P.Q.R.S

9

2.3. CANALES DE COMUNICACIÓN Y USUARIOS

12

2.4. TENDENCIA DE LOS ASUNTOS DE LAS P.Q.R.S

15

2.5. DIVULGACIÓN DEL PROCEDIMIENTO P.Q.R.S

29

2.6 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS

30

2.7 ACCIÓN DE MEJORA – AUDITORÍA DE ICONTEC

30

3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

31

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INTRODUCCIÓN

El procedimiento de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (P.Q.R.S), es una herramienta institucional de participación ciudadana para el control y mejoramiento continuo, ya que permite visualizar e informar la percepción, inquietudes, reclamos, quejas y sugerencias que tienen los usuarios internos y externos (estudiantes, personal docente, personal administrativo, y la ciudadanía en general) de los servicios prestados por la institución. Se encuentra enmarcado dentro del proceso de Gestión de Relaciones con Usuarios y Ciudadanos, proceso estratégico, que integra el Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad de Cartagena. A través de este informe se presentarán los resultados del comportamiento de P.Q.R.S durante el año 2016, como instrumento medidor del sentir de la opinión pública ciudadana, lo que permite direccionar y redireccionar las estrategias que la administración considere, con el fin de obtener los fines propuestos y cumplir los compromisos institucionales.

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1. OBJETIVO Presentar informe consolidado de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (P.Q.R.S) recibidas y atendidas en el año 2016, mediante un estudio descriptivo, correlacional y explicativo del trámite, respuesta y asuntos más reiterados de las P.Q.R.S, constituyéndose en un insumo básico para la elaboración de los planes de mejoramiento de la Institución.

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2. CUERPO O NÚCLEO DEL INFORME 2.1. P.Q.R.S RECIBIDAS Y TRAMITADAS Durante el año 2016 se recibieron y tramitaron 597 P.Q.R.S. 430 peticiones, 117 quejas, 42 reclamos y 8 sugerencias. (Ver gráfica 1) Gráfica 1. Porcentaje de PQRS tramitadas TOTAL DE P.Q.R.S TRAMITADAS Reclamos 42 7%

Sugerencias 8 1%

Quejas 117 20%

Peticiones 430 72%

El promedio de PQRS tramitadas por mes fue de 50 aproximadamente. Agosto fue el mes en el que mayor número de PQRS se tramitaron, con 123 P.Q.R.S, seguido de junio con 61 P.Q.R.S; cuyos asuntos reiterativos, fueron las solicitudes de grado de los estudiantes de Centros Tutoriales e inconformidades por retraso de publicación de notas en plataforma virtual. (Ver Tabla 1, gráfica 2) Tabla 1. Total de P.Q.R.S tramitadas por mes MES ene-16 feb-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16

Peticiones 12 37 35 40 39 36

Quejas Reclamos Sugerencias 1 4 5 7 9 9

2 2 3 3 5 4

0 1 2 0 1 1

Total PQRS 15 44 45 50 54 50

3% 7% 8% 8% 9% 8%

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jul-16 ago-16 sep-16 oct-16 nov-16 dic-16 Total PQRS

33 94 33 27 32 12 430

25 20 15 13 5 4 117

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3 7 4

0 2 0 1 0 0 8

5 4 0 42

61 123 52 46 41 16 597

10% 21% 9% 8% 7% 3% 100%

Gráfica 2. PQRS tramitadas por mes

Total de P.Q.R.S tramitadas 100 94

# de P.Q.R.S Tramitadas

90 80 70 60 50 40

37

40 35

39

36

30

33

33

25 20

32 27

20

10

12

0

2 1 0

15 4 2 1

5 3 2

Peticiones

7 3 0

9 5 1

Quejas

9 4 1

3 0

Reclamos

7 2

4 0

13 5 1

Sugerencias

Es notable el aumento de PQRS recibidas por semestre; se pasó de recibir:

12 5 4 0

4 0

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 249 PQRS en el primer semestre de 2015, a 258 PQRS en el primer semestre de 2016,  Y 196 PQRS en el segundo semestre de 2015, a 339 PQRS en el segundo semestre de 2016. Se refleja un aumento aproximad0 del 34% con respecto al año 2015. (Ver gráfica 3) Gráfica 3. PQRS tramitadas por mes 2015 – 2016 P.Q.R.S tramitadas 2015 - 2016 100 90 70 60

Peticiones

50

Quejas

40

Reclamos

30

Sugerencias

20 10 0

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

# de PQRS recibidas

80

2015

2016

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2.2. OPORTUNIDAD Y PERTINENCIA EN LA ATENCIÓN A P.Q.R.S REMISIONES OPORTUNAS Del total de P.Q.R.S recibidas y tramitadas, el 99.83% fueron remitidas oportunamente. Esta remisión corresponde a la actividad realizada desde la Secretaría General, al darle traslado a la dependencia responsable de dar respuesta a la solicitud, según su competencia. (Ver tablas 2 y 3) Tabla 2. P.Q.R.S tramitadas PQRS Peticiones Quejas Reclamos Sugerencias Total PQRS

Total 430 117 42 8 597

Tabla 3. Remisiones oportunas

% 72,03% 19,60% 7,04% 1,34% 100,00%

PQRS Peticiones Quejas Reclamos Sugerencias Total PQRS

Total 429 117 42 8 596

% 71,86% 19,60% 7,04% 1,34% 99,83%

RESPUESTAS OPORTUNAS La oportunidad hace referencia a la respuesta dada a la petición, queja, reclamo y/o sugerencia, dentro de los términos establecidos por la normatividad legal. Del total de P.Q.R.S recibidas y tramitadas, el 88.27% fueron respondidas oportunamente, lo que corresponde a un total de 527 P.Q.R.S. Con respecto al año 2015 (83.60%), se refleja un aumento del 4.67%, lo que indica mayor responsabilidad y compromiso por parte de los líderes de procesos, al momento de atender y dar respuesta a las solicitudes de los usuarios dentro de los términos establecidos por la ley. Las peticiones fueron respondidas oportunamente en un 90.23%, las quejas en un 83.76%, los reclamos en un 83.33% y las sugerencias en un 75%. (Ver Tabla 4 y Gráfica 4) Tabla 4. Respuestas oportunas PQRS Peticiones Quejas Reclamos Sugerencias Total PQRS

Total 388 98 35 6 527

% 90,23% 83,76% 83,33% 75,00% 88,27%

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Gráfica 4. Respuestas oportunas RESPUESTAS OPORTUNAS 100,00% 90,00%

90,23%

83,76%

80,00%

83,33% 83,1%

70,00%

75,00%

60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00%

0,00% Peticiones

Quejas

Reclamos

Sugerencias

La gráfica anterior, muestra el comportamiento del indicador de oportunidad, para cada uno de los diferentes segmentos (peticiones, quejas reclamos y sugerencias). La línea horizontal color verde, representa el promedio de respuestas oportunas a nivel Institucional, el cual se ubicó en 83%. Así mismo, se puede observar que las sugerencias se encuentran por debajo del promedio de la Institución; lo que indica que se debe colocar mayor atención en el trámite de este tipo de solicitudes, para mejorar la oportunidad en sus respuestas.

RESPUESTAS PERTINENTES La pertinencia hace referencia a la respuesta dada a la petición, queja, reclamo y/o sugerencia, que atiende de fondo el requerimiento del peticionario. Del total de P.Q.R.S respondidas oportunamente (527), el 100% fueron respondidas pertinentemente. (Ver Tabla 5) Con respecto al año 2015 (96,63%), se refleja un aumento del 3, 37%, lo que indica mayor responsabilidad y compromiso por parte de los líderes de procesos, al momento de atender y dar respuesta de fondo a las solicitudes de los usuarios.

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Tabla 5. Respuestas pertinentes PQRS Peticiones Quejas Reclamos Sugerencias Total PQRS

Total 388 98 35 6 527

% 100% 100% 100% 100% 100%

El logro de la oportunidad y la pertinencia en las respuestas, se le atribuye en gran medida a las visitas de socialización y sensibilización sobre el Procedimiento de P.Q.R.S realizadas a la comunidad universitaria, y al mayor compromiso de los responsables de procesos y/o procedimientos.

REQUERIMIENTOS POR P.Q.R.S NO RESPONDIDAS OPORTUNAMENTE Primer Requerimiento: se realiza al día siguiente del vencimiento del plazo de respuesta, concediendo un término de dos (2) días hábiles para responder. Segundo Requerimiento: en caso de no haber dado respuesta dentro de este término se realiza un segundo requerimiento al día siguiente del vencimiento del primero, concediendo un término de un (1) día hábil para responder. Ante las respuestas no oportunas se realizaron 79 requerimientos, 63 primeros requerimientos y 16 segundos requerimientos (Ver tabla 6). En el año 2015 se realizó un total de 83 requerimientos. Tabla 6. Requerimientos por P.Q.R.S no contestadas oportunamente P.Q.R.S no 1° contestadas Requerimiento oportunamente

P.Q.R.S Peticiones

42

42

Quejas

19

14

Reclamos

7

6

2

1

70

63

Sugerencias TOTALES

1

1

2° Requerimiento

# total de Req. Realizados

13 3 0 0 16

55 17 6 1 79

Nota: 7 P.Q.R.S fueron respondidas al día siguiente del vencimiento, por lo que no fue necesario hacer requerimiento.

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2.3. CANALES DE COMUNICACIÓN Y USUARIOS CANALES DE COMUNICACIÓN El 97% de las P.Q.R.S fueron recibidas a través de correo electrónico y de la página web; 535 y 43 respectivamente, seguidos del medio escrito y el verbal. (Ver Tabla 7 y Gráfica 5) Tabla 7. Canales de comunicación Medio de Ingreso CORREO ELECTRÓNICO ESCRITO VERBAL WEB Total general

PETICIÓN

QUEJA

RECLAMO

SUGERENCIA

Total general

385

64%

107

18%

37

6%

6

1%

535

12 0 33 430

2% 0% 6% 72%

3 1 6 117

1% 0% 1% 20%

3 0 2 42

1% 0% 0% 7%

0 0 2 8

0% 0% 0% 1%

18 1 43 597

90% 3% 0% 7% 100%

Gráfica 5. Medios de ingreso de las P.Q.R.S MEDIOS DE INGRESO DE LAS P.Q.R.S 18; 3%

1; 0% 43; 7%

Correo electrónico

Escrito Verbal Web 535; 90%

USUARIOS Coincidiendo con periodos anteriores, los usuarios que presentan mayor número de P.Q.R.S, son los estudiantes de la Institución, con un 45.6%, seguidos de los usuarios particulares con un 27.3%, y aspirantes a cupos con un 16.2%. (Ver Tabla 8, Gráfica 6)

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Tabla 8. Tipo de usuarios USUARIO ASPIRANTES CONTRATISTA DOCENTE EGRESADO ESTUDIANTE FUNCIONARIO PARTICULAR Total general

PETICIÓN 77 12,90% 0 0,00% 12 2,01% 23 3,85% 179 29,98% 4 0,67% 135 22,61% 430 72,03%

QUEJA 11 1,84% 1 0,17% 2 0,34% 5 0,84% 74 12,40% 4 0,67% 20 3,35% 117 19,60%

RECLAMO SUGERENCIA 8 1,34% 1 0,17% 0 0,00% 0 0,00% 3 0,50% 1 0,17% 3 0,50% 2 0,34% 18 3,02% 1 0,17% 4 0,67% 1 0,17% 6 1,01% 2 0,34% 42 7,04% 8 1,34%

Total general 97 16,25% 1 0,17% 18 3,02% 33 5,53% 272 45,56% 13 2,18% 163 27,30% 597 100,00%

Gráfica 6. Tipo de usuarios

% de PQRS recibidas

TIPO DE USUARIOS 45,6% 27,3% 16,2% 0,2%

3,0%

5,5%

2,2%

Los estudiantes que presentaron mayor número de P.Q.R.S fueron los de modalidad distancia, con un 51%, seguido de los de modalidad presencial, con un 49%. El 51% se distribuye entre los estudiantes del Centro Tutorial de Magangué, con un 19%, estudiantes del Centro Tutorial de Cereté, con un 11%, estudiantes de modalidad distancia en Cartagena, con un 9%, entre otros. (Ver Gráfica 7).

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Gráfica 7. Modalidad presencial/ distancia MODALIDAD PRESENCIAL/ DISTANCIA Otros

12% Distancia C/gena

9% Presencial 49%

Centro Tutorial Cereté

11% Centro Tutorial de Magangué

19%

Estos estudiantes, en su mayoría son del Programa Administración de Empresas con un 18.5%, Administración Industrial con un 13.1%, Ingeniería de Sistemas y Administración de los Servicios de la Salud con un 10.8% cada uno, entre otros (Ver Gráfica 8). Gráfica 8. Programas académicos PROGRAMAS ACADÉMICOS Maestría en Ing. Ambiental Odontología Ingeniería de Alimentos Lingüística y Literatura Ingeniería Civil Biología Derecho Ingeniería Química

Medicina, Trabajo Social Economía Admón. Pública Contaduría Pública Admón. Servicios de la Salud Ingeniería de Sistemas Admón. Industrial Admón. de Empresas

1,4% 1,4% 1,4% 1,8% 2,3% 2,7% 2,7% 2,7% 3,2% 3,2% 3,2% 4,1% 5,9% 10,8% 10,8% 13,1% 18,5%

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2.4. TENDENCIA DE LOS ASUNTOS DE LAS P.Q.R.S En general los asuntos más reiterativos en las P.Q.R.S estuvieron relacionados con:  Trámites de inscripción, admisión y matrículas  Solicitud de grado  Inconformidad por retraso de inclusión de notas en la plataforma virtual  Información sobre convocatoria a concursos para docentes  Información sobre oferta de programas  Inconveniente para ingresar en la plataforma virtual SMA  Solicitud de trámites financieros (devolución de dinero, paz y salvo, entre otros)  Solicitud de trámites académicos (corrección de notas, retiro de materia, entre otros) De manera genérica, las dependencias con mayor número de P.Q.R.S asignadas son (ver anexos): Centro de Admisiones, Registro y Control Académico – con 196 P.Q.R.S lo que corresponde al 32,83% División Financiera – con 56 P.Q.R.S lo que corresponde a un 9,38% Facultad de Ciencias Económicas – con 27 P.Q.R.S lo que corresponde a un 4,53% Vicerrectoría de Docencia – con 24 P.Q.R.S lo que corresponde a un 4,02% División de Sistemas – con 20 P.Q.R.S lo que corresponde a un 3,35%

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2.5. DIVULGACIÓN DEL PROCEDIMIENTO P.Q.R.S Se continuó divulgando el Procedimiento de P.Q.R.S en los Centros Tutoriales de la Institución. Con la consigna "Cuéntale a la UdeC" se visitaron en el 2016, los Centros Tutoriales de Mompox, Cereté y Carmen de Bolívar, cuya comunidad universitaria mostró gran satisfacción al saber que cuentan con un instrumento para ser escuchados y atendidos desde la administración central. Así mismo se continúa promocionando desde los medios de comunicación (UdeCTv, UdeC Radio, Universo U, Universo U Flash, pantallas digitales) y redes sociales institucionales. Socialización en Mompox

Socialización a Directivos

Socialización en Carmen de Bolívar

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2.6 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS Del total de encuestas de satisfacción realizadas por los usuarios, sobre el Procedimiento de P.Q.R.S, el 98.58% se encuentra en un grado de satisfacción “muy satisfecho” con respecto al servicio ofrecido, lo que corresponde a 348 encuestas. Un 0.85% se encuentra medianamente satisfecho y el 0.57% insatisfecho, correspondientes a 3 y 2 encuestas respectivamente.

2.7 ACCIÓN DE MEJORA – AUDITORÍA DE ICONTEC Producto de la pasada auditoria de seguimiento de Icontec (2016), surge el siguiente aspecto por mejorar, en busca de la efectividad del sistema de P.Q.R.S, como instrumento de participación y atención al ciudadano, que pretende que su atención produzca un impacto de satisfacción en el usuario, y que internamente apunte al mejoramiento continuo: - Cuando sea tardía y/o no oportuna y no pertinente, la respuesta a las P.Q.R.S por parte de los funcionarios responsables, la administración debe moverse frente a ese comportamiento; lo que habrá de llevar a que haya consecuencias frente a la acción inadecuada u omisión. Esto debe desembocar en quien lidera los procesos de Talento Humano, el ejercicio de revisión del comportamiento del funcionario, y a partir de ello se den los efectos sancionatorios que puedan corresponder.

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3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES De acuerdo al contenido de las P.Q.R.S remitidas a cada una de las dependencias, persisten los inconvenientes con la plataforma virtual SMA, retraso en inclusión de notas, entre otros. Es necesario que:     

Cada dependencia a partir de las P.Q.R.S más recurrentes, levante acciones correctivas y/o preventivas ante la División de Calidad y Mejoramiento Institucional con el fin de disminuir la ocurrencia de las mismas y mitigar los efectos negativos. Continuar conociendo el grado de satisfacción de los usuarios frente a la calidad del servicio del procedimiento de P.Q.R.S. Continuar divulgando el Procedimiento de P.Q.R.S a la comunidad universitaria. Fortalecer el manejo en línea del Procedimiento de P.Q.R.S. La División de Calidad y Mejoramiento Institucional y la Oficina Asesora de Control Interno, a partir del resultado que arroje el análisis del informe, levante planes de acciones de mejora sobre el tema.

Responsable:

Elaboró: Daniela Garibello Esquivia - Funcionaria de Secretaría General

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Anexo 1 TENDENCIA DE LAS PQRS POR DEPENDENCIAS RESPONSABLES BIBLIOTECA SAN AGUSTÍN Inconformidad por servicio prestado

P

Q

R

S

4

4 2

1

0

Inconveniente con préstamo de libro Inconveniente con bases de datos de la Universidad Solicitud de ayuda para ingresar a bases de datos

2 1

Solicitud de traslado de libro de una biblioteca a otra

1

CENTRO DE ADMISIONES, REGISTRO Y CONTROL ACADÉMICO

158

Inconformidad por doble pago de paz y salvo

TOTAL 9 2

1

1

1

3 2

1 24

Inconformidad por resultados de examen de admisión

1

1

Inconformidad por retraso de publicación de notas en plataforma virtual

1

2

12

2

196 32,83% 1

1

3 3

Inconformidad por retraso en corrección de notas

1

Inconformidad por retraso en duplicado de carnet

1

1

Inconformidad por retraso en publicación de listado de admitidos

1

1

Inconformidad por servicio prestado

2

2

Inconformidad proceso de inscripción y admisión

2

Inconsistencia en certificado 1

1

2

2

4

1

1

1

3

Inconveniente con el pin para proceso de inscripción

1

Inconveniente con trámite de matrícula

2

Inconveniente en impresión de credencial

6

1

2

9

Inconveniente en proceso de inscripción y /o admisión

5

6

1

12

Retraso en entrega de documento

1

2

3

1

1

2

Retraso en publicación de notas en plataforma

2

2

Solicitud de actualización de datos en plataforma

3

3

Solicitud de aplazamiento de semestre

3

3

Solicitud de apoyo económico

1

1

Solicitud de apoyo para acceder a cupos sobrantes

1

1

Solicitud de ayuda para descargar documentos en plataforma virtual

1

1

Solicitud de cambio de datos en plataforma virtual

2

2

Solicitud de cambio de materia en plataforma virtual

7

1 1

Retraso en entrega de información trámite de admisión

1,51%

RTA. OPORTUNA

1

1

Solicitud de Certificado

5

5

Solicitud de corrección de notas en plataforma

4

Solicitud de documentos

2

2

Solicitud de Habilitación

2

2

1

5

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Solicitud de impresión de credencial

5

5

Solicitud de inclusión de materia en plataforma virtual

2

2

Solicitud de inclusión de notas en plataforma virtual

1

1

Solicitud de información Académica

1

1

Solicitud de información cupos sobrantes

4

4

Solicitud de información de beca por "Ser Pilo Paga"

4

4

Solicitud de información institucional

3

3

Solicitud de información listados de admisión

4

4

Solicitud de información oferta de programas

13

13

Solicitud de información sobre cambio de carrera

1

1

Solicitud de información sobre inicios de clases e inducción

1

1

Solicitud de información sobre intercambios

2

2

Solicitud de información sobre reserva de cupos

1

1

Solicitud de información sobre resultados de examen de admisión

1

1

Solicitud de información trámite académicos

1

1

Solicitud de información trámite de aplazamiento de semestre

2

2

Solicitud de información trámite de homologación

7

7

Solicitud de información trámite de homologación de materias

2

2

Solicitud de información trámite de inscripción y admisión

47

Solicitud de información trámite de matriculas

2

2

Solicitud de información trámite de reingreso

2

2

Solicitud de normatividad

1

1

Solicitud de notas

1

1

Solicitud de reingreso

3

3

Solicitud de resultados de examen de admisión

1

1

Solicitud de retiro de materia de la plataforma virtual

1

1

solicitud de revisión de resultados de examen de admisión

1

1

Solicitud de visita a la Universidad

1

1

2

1

Sugerencia de inclusión de institución educativa en listado para inscripción CENTRO DE ADMISIONES, REGISTRO Y CONTROL - PROGRAMA DE INGENIERÍA QUÍMICA

1

Solicitud de información institucional

1

CENTRO DE ADMISIONES, REGISTRO Y CONTROL ACADÉMICO - SECRETARÍA GENERAL

1

Solicitud de Certificado

1

CENTRO DE BIENESTAR ESTUDIANTIL Y LABORAL

1

0

0

1

51

1

1

0

1

0,17%

1

0,17%

1

0,34%

1

1 0

0

0

0

0

1

1 1 2

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CÓDIGO: FO-GQ-025

DIVISIÓN DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO VERSIÓN: 02

INSTITUCIONAL 1827 ¡Siempre a la altura de los tiempos!

INFORME

Solicitud de información sobre plataforma SIRE

PÁGINA: 22 de 32

1

1

Sugerencia de distinción de vehículos para ingreso a parqueaderos CENTRO DE EDUCACIÓN CONTINUA

1

Solicitud de información sobre diplomado

1

CENTRO DE INFORMÁTICA

6

Inconformidad por servicio prestado

0

0

1

1

0

1

0,17%

1

1,34%

7

0,34%

2

0,17%

1

0,34%

2

0,17%

0

1,01%

6

0,17%

1

0,17%

1

1,84%

11

4,36%

26

0,17%

1

0,17%

1

1 2

0

0

8

1

1

Solicitud de correo institucional

6

1

7

CENTRO DE POSTGRADO

2

0

Solicitud de información oferta de programas

1

1

Solicitud de información trámite académicos

1

1

0

0

2

CENTRO DE POSTGRADO - DIVISIÓN DE SISTEMAS

1

1

Inconveniente en proceso de inscripción

1

1

CTEV

2

2

Inconveniente con plataforma SIMA y/o SMA

2

2

COORDINACIÓN ADMÓN. PÚBLICA - DPTO. ACAD. FAC. C. ECONÓMICAS DISTANCIA

1

1

Retraso en publicación de notas en plataforma

1

1

COORDINACIÓN DE IDIOMAS

4

2

0

0

6

Inconveniente con realización de examen de inglés

1

1

Solicitud de ayuda para incorporar nota de examen de suficiencia en inglés

1

Solicitud de información sobre cursos de Inglés

1

Solicitud de inclusión de notas en plataforma virtual

1

COORDINACIÓN MAESTRÍA EN EDUCACIÓN- SUE CARIBE

1

1

Solicitud de entrega de diploma

1

1

COORDINADOR DE CONVENIO

1

1

Solicitud de información sobre convenio con otra entidad

1

1

DECANATURA FACULTAD DE ENFERMERÍA - DPTO. ACADÉMICO

11

11

Solicitud de Grado

11

11

DECANATURA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS - DPTO. ACADÉMICO PROGRAMAS A DISTANCIA

26

26

Solicitud de Grado

27

27

DECANATURA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS - DPTO. ACADÉMICO PROGRAMAS A DISTANCIA

1

1

Solicitud de Grado

1

1

2 1

1

2

DIV. ASUNTOS LABORALES - DIV. FINANCIERA. PREST. ECONÓMICAS INSTITUTO DE HIDRÁULICA

1

1

Inconformidad por retraso en pago

1

1

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CÓDIGO: FO-GQ-025

DIVISIÓN DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO VERSIÓN: 02

INSTITUCIONAL 1827 ¡Siempre a la altura de los tiempos!

INFORME

DIVISIÓN DE ASUNTOS LABORALES

PÁGINA: 23 de 32

2

Inconsistencia en pago de nómina en plataforma SysNom

1

3

1

1

Solicitud de ayuda para ingresar en plataforma SysNom

1

1

Solicitud de información pago de horas cátedra

1

1

DIVISIÓN DE COMUNICACIONES Y RR.PP

2

Solicitud de actualización de datos en página web

1

1

Solicitud de apoyo para creación de imagen de Rep. Estudiantiles

1

1

1

Sugerencia de mejor visibilidad de información en página web

1

3

1

1

Solicitud de información institucional

1

1

DIVISIÓN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

1

1

Solicitud de normatividad

1

1

DIVISIÓN DE SISTEMAS

13

Inconformidad por inconvenientes con el servicio de internet

2

0

3

Inconformidad por problemas en plataforma SMA

20

2

Inconveniente en proceso de inscripción

1

Inconveniente para ingresar en la plataforma virtual SMA

5

Solicitud de actualización de datos en plataforma

1

1

Solicitud de cambio de datos en plataforma virtual

1

1

Solicitud de correo institucional

1

1

Solicitud de soporte técnico

2

2

DIVISIÓN DE SISTEMAS - CENTRO DE ADMISIONES, REGISTRO Y CONTROL

1

1

Solicitud de corrección de notas en plataforma

1

1

DIVISIÓN DE SISTEMAS - CTEV

1

1

Inconveniente con plataforma SIMA y/o SMA

1

1

DIVISIÓN FINANCIERA

43

1

6

6

1

56 2 1

1

2

Inconformidad por falta de caja del banco en Piedra de Bolívar

1

1

Inconformidad por servicio prestado

1

1

Inconformidad por trámite en aplicación de descuento

1

1

Inconformidad por trámites internos

1

1

1

2

Inconveniente en proceso de inscripción

1

1

3,35%

20

0,17%

1

0,17%

1

9,38%

53

6

1

1

0,17%

3

1

2

Inconveniente con trámite de matrícula

0

1

Inconformidad por aplicación de descuento 1

0,17%

1

Inconveniente en impresión de credencial

Inconformidad por errores en comprobante de pago de matrícula

3

1

1

Inconformidad por atención prestada al usuario

0,50%

3 1

Inconveniente con plataforma SIMA y/o SMA

3

1

DIVISIÓN DE CONTRATOS

5

0,50%

1

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CÓDIGO: FO-GQ-025

DIVISIÓN DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO VERSIÓN: 02

INSTITUCIONAL 1827 ¡Siempre a la altura de los tiempos!

INFORME

PÁGINA: 24 de 32

Rectificación de deuda

1

Retraso en el trámite y pago de cuentas

1

1

1

Solicitud de apoyo económico

1

1

Solicitud de descuento por deporte y/o cultura

1

1

Solicitud de devolución de dinero

6

1

Solicitud de divulgación

7 1

1

Solicitud de documentos

2

2

Solicitud de habilitación de pagos en municipios

1

1

Solicitud de información descuento por desempeño académico

2

2

Solicitud de información oferta de programas

1

1

Solicitud de información sobre cuenta de cobro

1

1

Solicitud de información sobre descuentos

1

1

Solicitud de información sobre deuda con la Universidad

1

1

Solicitud de información sobre pago derecho de grado

2

2

Solicitud de información trámite de matriculas

6

6

Solicitud de liquidación de matrícula

2

2

Solicitud de pago

1

1

Solicitud de paz y salvo financiero

2

2

Solicitud de trámite devolución de dinero

2

2

Solicitud de trámite financiero

4

4

Solicitud de verificación de historial financiero

1

1

Solicitud de volante de pago

3

3

DIVISIÓN FINANCIERA - DIVISIÓN DE CONTRATOS

1

1

Inconformidad por retraso en pago

1

1

2

3

1

1

DPTO. ACAD. FACULTAD DE C. EXACTAS Y NATURALES

1

Inconformidad por servicio prestado Donación de equipos

1

Inconformidad con metodología de docente

0,17%

1

0,50%

3

0,17%

1

0,34%

2

0,17%

1

1 1

1

DPTO. ACAD. FAC. C. ECONÓMICAS DISTANCIA - PROG. ADMÓN. TURÍSTICA Y HOTELERA

1

1

Solicitud de información oferta de programas

1

1

DPTO. ACAD. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS DISTANCIA

2

2

Información sobre opción de seminario como requisito para grado

1

1

Solicitud de información académica

1

1

DPTO. ACAD. FAC. C. ECONÓMICAS DISTANCIA - COORDINADOR CENTRO TUTORIAL MAGANGUÉ - SECRETARÍA GENERAL

1

1

Inconformidad por trámite en ceremonia de graduación

1

1

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CÓDIGO: FO-GQ-025

DIVISIÓN DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO VERSIÓN: 02

INSTITUCIONAL 1827 ¡Siempre a la altura de los tiempos!

INFORME

PÁGINA: 25 de 32

DPTO. ACAD. FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS

1

1

Solicitud de información institucional

1

1

DPTO. ACAD. FACULTAD DE C. SOCIALES Y EDUCACIÓN

2

2

Solicitud de entrega de diploma

1

1

Solicitud de Grado

1

1

DPTO. ACAD. FACULTAD DE ENFERMERÍA

4

4

1

0

9

Inconformidad en trámite de matrícula de materias

1

1

Retraso en trámite de grado

1

1

Solicitud de documentos

1

1

Solicitud de Grado - Convenio con Universidad de Córdoba

1

Solicitud de inclusión de materia en plataforma virtual

1

1

1

Solicitud de información trámite académicos

1

1

Solicitud de información trámite de inscripción y admisión

1 1

1

Inconformidad por servicio prestado

1

1

DPTO. ACAD. PROGRAMAS A DISTANCIA

1

1

Inconformidad por servicio prestado

1

1

DPTO. FACULTAD CIENCIAS SOCIALES Y EDUCACIÓN

1

1

Inconformidad por retraso en corrección de notas

1

1

1

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

2

1

1,51%

9

0,17%

1

0,17%

1

0,17%

1

0,17%

1

1,01%

4

0,17%

1

0,17%

0

0,17%

1

1,01%

4

1

DPTO. ACAD. PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Solicitud de información sobre convocatorias docentes

0,34%

2

Solicitud de inclusión de notas en plataforma virtual

1

0

1 1

FACULTAD DE CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES

0,17%

1 1 4

6

Inconformidad por falta de asignación de docente mediante resolución

1

1

Inconformidad por retraso de publicación de notas en plataforma virtual

3

3

Requerimiento sobre queja de estudiante

1

1

Solicitud de visita a la Universidad

1

1

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS - ADMÓN. FINANCIERA

1

1

Solicitud de información sobre seminario como opción de grado

1

1

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS - CENTRO DE ADMISIONES, REGISTRO Y CONTROL

1

1

Solicitud de información sobre exoneraciones mejores puntajes pruebas saber pro

1

1

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS - DPTO. ACADÉMICO PROGRAMAS A DISTANCIA - PROG. ADMÓN. DE EMPRESAS DISTANCIA

1

1

Solicitud de información trámite académicos

1

1

FAC. CIENCIAS ECONÓMICAS - PROG. ADMÓN. DE EMPRESAS

4

2

6

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CÓDIGO: FO-GQ-025

DIVISIÓN DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO VERSIÓN: 02

INSTITUCIONAL 1827 ¡Siempre a la altura de los tiempos!

INFORME

Inconformidad por aplicación de descuento

PÁGINA: 26 de 32

1

1

Inconformidad por no inclusión de materia en matrícula académica

1

1

Inconformidad por retraso de publicación de notas en plataforma virtual

1

1

Solicitud de información sobre seminario como opción de grado

1

1

Solicitud de información trámite de grado

1

1

Solicitud de información sobre exoneraciones mejores puntajes pruebas saber pro

1

1

FAC. CIENCIAS ECONÓMICAS - PROG. ADMÓN. DE EMPRESAS DISTANCIA

2

3

5

Inconformidad por retraso de publicación de notas en plataforma virtual

1

3

4

Inconveniente con realización de examen de inglés

1

FAC. CIENCIAS ECONÓMICAS - PROG. ADMÓN. FINANCIERA

1

Inconformidad por retraso de publicación de notas en plataforma virtual Solicitud de ayuda para Inscripción en Pruebas Saber Pro

3

0,34%

2

0,17%

1

0,17%

1

0,17%

1

0,17%

1

0,17%

1

1,01%

4

0,17%

1

0,67%

4

0,67%

4

1 1

2

1

1

1

1

FAC. CIENCIAS ECONÓMICAS - PROG. ADMÓN. INDUSTRIAL

1

1

Inconformidad por retraso de publicación de notas en plataforma virtual

1

1

FAC. CIENCIAS ECONÓMICAS - PROG. ADMÓN. PÚBLICA

1

1

Solicitud de información académica

1

1

FAC. CIENCIAS ECONÓMICAS - PROG. DE ECONOMÍA

1

1

Inconformidad por retraso de publicación de notas en plataforma virtual

1

1

FAC. CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES

1

1

Solicitud de información sobre semilleros universitarios

1

1

FAC. DE CIENCIAS FARMACÉUTICAS - DIVISIÓN FINANCIERA

1

1

Solicitud de apoyo económico

1

1

FAC. DE CIENCIAS HUMANAS

5

Inconformidad por servicio prestado

0,84%

1

0

1

0

6 1

Solicitud de apertura de plataforma para opción de grado

1

1

Solicitud de información convocatorias para docentes

1

1

Solicitud de información institucional

1

1

Solicitud de información sobre convocatorias docentes

1

1

Solicitud de información trámite de matriculas

1

1

FAC. DE CIENCIAS SOCIALES Y EDUCACIÓN

1

1

Solicitud de apoyo institucional

1

1

FAC. DE DERECHO

4

4

Solicitud de asesoría jurídica

1

1

Solicitud de información sobre convocatorias docentes

2

2

Solicitud de investigación sobre conducta de docente

1

1

FAC. DE ENFERMERÍA

3

1

4

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CÓDIGO: FO-GQ-025

DIVISIÓN DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO VERSIÓN: 02

INSTITUCIONAL 1827 ¡Siempre a la altura de los tiempos!

INFORME

PÁGINA: 27 de 32

Plantón en la Universidad

1

1

Retraso en publicación de notas en plataforma

1

1

Solicitud de información trámite de grado

1

1

Solicitud de Acta de Grado

1

1

FAC. DE INGENIERÍA

1

1

Solicitud de entrega de diploma

1

FAC. DE MEDICINA

2

4

Inconformidad por retraso en corrección de notas

1

1

Inconformidad por vinculación de docentes

1

1

Solicitud de información institucional

1

1

Solicitud de Pensum

1

1

FAC. DE ODONTOLOGÍA

5

1

6

1

1

Solicitud de información institucional

2

2

Solicitud de información sobre calendario académico

1

1

Solicitud de información sobre servicios odontológicos

1

1

Solicitud de tratamiento odontológico

1

1

INSTITUTO DE HIDRÁULICA

1

1

Solicitud de documentos

1

1

OF. ASESORA DE GESTIÓN HUMANA Y DESARROLLO DE PERSONAL

3

3

Solicitud de documentos

1

1

Solicitud de información sobre oferta laboral

2

2

OF. ASESORA DE GESTIÓN HUMANA Y DESARROLLO DE PERSONAL SECCIÓN DE EGRESADOS

1

1

Solicitud de bases de datos

1

1

OF. ASESORA DE JURÍDICA

1

1

Solicitud de trámite otras entidades

1

1

OF. ASESORA DE JURÍDICA - SECRETARÍA GENERAL - VICERRECTORÍA DE BIENESTAR UNIVERSITARIO - VICERRECTORÍA ADMINISTRATIVA VICERRECTORÍA DE DOCENCIA

1

1

Solicitud de información sobre plan de acción de protesta estudiantil 2015

1

1

POSGRADO FAC. DE DERECHO Inconformidad por retraso en entrega de Acta de Grado

1

0,67%

3

1,01%

6

0,17%

1

0,50%

2

0,17%

1

0,17%

1

0,17%

1

0,17%

0

0,50%

1

0,67%

3

1 2

Solicitud de corrección de notas en plataforma

0,17%

1

1

1

1

POSGRADO FAC. DE INGENIERÍA

3

3

Solicitud de información oferta de programas

2

2

Solicitud de información trámite de inscripción y admisión

1

1

POSGRADO FAC. DE MEDICINA

4

4

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CÓDIGO: FO-GQ-025

DIVISIÓN DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO VERSIÓN: 02

INSTITUCIONAL 1827 ¡Siempre a la altura de los tiempos!

INFORME

PÁGINA: 28 de 32

Solicitud de información programa de postgrado

1

1

Solicitud de asignación de rotaciones

1

1

Solicitud de información sobre examen de suficiencia en Inglés

1

1

Inconveniente en proceso de inscripción

1

1

POSGRADO FAC. CIENCIAS ECONÓMICAS

1

1

Solicitud de información institucional

1

1

PQRS

1

1

Solicitud de información sobre trámite de otra PQRS

1

1

PROG. ADMÓN. INDUSTRIAL

2

2

Solicitud de inclusión de materia en plataforma virtual

1

1

Solicitud de corrección de notas en plataforma

1

1

1

3

1

1

PROG. ADMÓN. DE EMPRESAS DISTANCIA

2

Retraso en publicación de notas en plataforma solicitud de asignación de tutor

1

Solicitud de información Académica

1

PROG. ADMÓN. FINANCIERA

2

2

Solicitud de información descuento por desempeño académico

1

1

Solicitud de publicación de listado de puestos

1

1

0,17%

0

0,17%

0

0,34%

1

0,50%

3

0,34%

0

0,17%

1

0,17%

1

0,17%

1

0,34%

1

0,34%

2

0,34%

1

0,17%

0

1

PROG. ADMÓN. FINANCIERA - DPTO. ACAD. FAC. CIENCIAS ECONÓMICAS DISTANCIA

1

1

Inconformidad por retraso en trámite para aprobar opción de seminarios como requisito para grado

1

1

PROG. ADMÓN. PÚBLICA - DPTO. ACAD. FAC. CIENCIAS ECONÓMICAS DISTANCIA

1

1

Solicitud de inclusión de materia en plataforma virtual

1

1

PROG. AUXILIAR EN SALUD ORAL

1

1

Solicitud de información institucional

1

1

PROG. ADMÓN. AGROPECUARIA

2

2

Solicitud de información oferta de programas

2

2

PROG. COMUNICACIÓN SOCIAL

2

2

Solicitud de información Académica

1

1

Solicitud de Pensum

1

1

PROG. CONTADURÍA PÚBLICA

2

2

Solicitud de retiro de materia de la plataforma virtual

2

2

PROG. CONTADURÍA PÚBLICA - CENTRO DE ADMISIONES, REGISTRO Y CONTROL

1

1

Solicitud de retiro de materia de la plataforma virtual

1

1

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CÓDIGO: FO-GQ-025

DIVISIÓN DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO VERSIÓN: 02

INSTITUCIONAL 1827 ¡Siempre a la altura de los tiempos!

INFORME

PÁGINA: 29 de 32

PROG. DE DERECHO

1

1

Solicitud de información oferta de programas

1

1

PROG. DE FILOSOFÍA

1

1

Inconformidad por retraso en publicación

1

1

PROG. INGENIERÍA DE SISTEMAS

1

Inconformidad con metodología de docente

1

1

0,17%

1

0,17%

0

0,17%

1

0,17%

1

0,50%

2

0,50%

2

0,17%

1

0,17%

1

0,17%

1

1

PROG. DE INGENIERÍA QUÍMICA

1

1

Inconformidad por servicio prestado

1

1

PROG. DE LENGUAS EXTRANJERAS

3

3

Solicitud de información convocatorias para docentes

1

1

Solicitud de información sobre convocatorias docentes

2

2

PROG. INGENIERÍA DE SISTEMAS DISTANCIA

2

1

3

Inconformidad por retraso en tutorías

1

1

2

Inconformidad por tutorías mal programas

1

1

RECTORÍA - CENTRO DE ADMISIONES - OF. DE JURÍDICA - OF. DE CONTROL INTERNO - OF. DE CONTROL DISCIPLINARIO

1

1

Denuncia de fraude en examen de admisión

1

1

RECTORÍA - OF. DE JURÍDICA - OF. DE GESTIÓN HUMANA Y DESARROLLO DE PERSONAL

1

1

Solicitud de conciliación laboral extrajudicial

1

1

RECTORÍA - OF. DE CONTROL INTERNO - OF. DE CONTROL DISCIPLINARIO

1

1

Inconformidad con concurso público de méritos para promover cargo de personero municipal de San Jacinto

1

1

RECTORÍA - OF. DE CONTROL INTERNO - OF. DE CONTROL DISCIPLINARIO DIRECTOR CETIC - OF. DE JURÍDICA

1

1

Inconformidad con concurso público de méritos para promover cargo de personero municipal de San Jacinto

1

1

RECTORÍA - DIVISIÓN DE CONTRATOS

1

1

Solicitud de información contractual de la Universidad

1

1

SECCIÓN DE ARCHIVO Y CORRESPONDENCIA

4

4

Solicitud de Certificado

2

2

Solicitud de información institucional

1

1

Solicitud de verificación de titulo

1

1

SECCIÓN DE CARTERA

1

1

Solicitud de paz y salvo financiero

1

1

SECCIÓN DE ADQUISICIÓN Y CONTROL DE BIENES

1

1

Retraso en entrega de suministros

1

1

0,17%

0,17%

0

0,67%

3

0,17%

1

0,17%

1

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CÓDIGO: FO-GQ-025

DIVISIÓN DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO VERSIÓN: 02

INSTITUCIONAL 1827 ¡Siempre a la altura de los tiempos!

INFORME

PÁGINA: 30 de 32

SECCIÓN DE EGRESADOS

1

1

Inconformidad por retraso en duplicado de carnet

1

1

SECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS

1

Retraso en afiliaciones al Sistema de Seguridad Social Solicitud de información sobre afiliación al Sistema de Seguridad Social

1

SECRETARÍA GENERAL

10

Inconformidad con trámite de ceremonia privada de grado

2

2

5

2

2

4

2

Inconformidad por inconvenientes en el trámite de matriculas

1

2

15

1

1

Solicitud de documentos

1

1

Solicitud de duplicado de acta de grado

1

1

Solicitud de duplicado de diploma

1

1

Solicitud de Grado

1

1

Solicitud de información institucional

3

3

Solicitud de información sobre ceremonia de graduación

1

1

Solicitud de normatividad

1

1

sugerencia de modificación de normas

1

1

Sugerencia sobre cumplimiento de entrega de documentos en los tiempos establecidos

1

1

0

13

1

11

0

6

6

Inconformidad por mal funcionamiento de inmuebles de la institución

3

3

2

3

SERVICIOS GENERALES SAN AGUSTÍN

2

2

Inconformidad por servicio prestado

2

2

VICERRECTORÍA DE DOCENCIA - VICERRECTORÍA DE BIENESTAR UNIVERSITARIO - FAC. CIENCIAS ECONÓMICAS

1

1

Solicitud de reconocimiento de novación

1

1

VICERRECTORÍA ADMINISTRATIVA

1

8

2

2

Inconformidad por retraso en cumplimiento de plan de acción de protesta estudiantil

1

1

Inconformidad por trámites internos

1

Inconformidad por uniformes de la Universidad

2,51%

11

2,18%

13

0,34%

1

0,17%

1

2,01%

7

1

Inconformidad por funcionamiento de aires acondicionados Solicitud de reparación de aires acondicionados

5

1

Inquietudes sobre trámite de ceremonia de graduación

Inconformidad por ataque de aves en campus piedra de bolívar

0,84%

2 1

2

1

1 2

SERVICIOS GENERALES PIEDRA DE BOLÍVAR

0,17%

0

12 2 1

1

1

Solicitud de documentos sobre información presupuestal

2

2

Solicitud de información sobre estado de inmuebles de la Institución

1

1

Solicitud de información sobre plan de acción de protesta estudiantil

3

3

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CÓDIGO: FO-GQ-025

DIVISIÓN DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO VERSIÓN: 02

INSTITUCIONAL 1827 ¡Siempre a la altura de los tiempos!

INFORME

PÁGINA: 31 de 32

Solicitud de información sobre software para facultad

1

1

Solicitud de limpieza en sectores aledaños de las sedes de la Universidad

1

1

VICERRECTORÍA ADMINISTRATIVA - DIVISIÓN DE SISTEMAS

1

1

Inconformidad por inconvenientes con el servicio de internet

1

1

VICERRECTORÍA DE BIENESTAR UNIVERSITARIO

3

3

3

0

9

Inconformidad por fumar dentro de la Universidad

1

1

Inconformidad por obstrucción y malos olores en pasillo de la biblioteca

1

1

Inconformidad por servicio prestado

1

1

1

1

Solicitud de información trámite de servicios de Bienestar Universitario

1

1

Solicitud de paz y salvo de bienestar universitario

1

1 2

1

1

Solicitud de apoyo económico

1

1

VICERRECTORÍA DE BIENESTAR UNIVERSITARIO - VICERRECTORÍA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

1

1

Solicitud de información sobre plan de acción de protesta estudiantil

1

1

VICERRECTORÍA DE DOCENCIA

22

Inconformidad por falta de asignación de docente mediante resolución

1

1

1

1

24

0,17%

1

0,17%

1

4,02%

21

0,17%

1

0,17%

1

0,17%

1

1,51%

2

1

Solicitud de Certificado

1

1

Solicitud de inclusión de materia en plataforma virtual

1

1

Solicitud de información Académica

1

1

Solicitud de información convocatorias docentes

14

14

Solicitud de información institucional

1

1

Solicitud de pago horas cátedra

1

1

Solicitud de remoción de datos personales en listados de admisión

1

1

Sugerencia de creación de nuevos programas

1

1

2

VICERRECTORÍA DE DOCENCIA - CENTRO DE ADMISIONES, REGISTRO Y CONTROL

1

1

Inconformidad proceso de inscripción y admisión

1

1

VICERRECTORÍA DE DOCENCIA - DPTO. ACADÉMICO FACULTAD DE CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES

1

1

Inconformidad en trámite de habilitaciones

1

1

VICERRECTORÍA DE DOCENCIA - FAC. DE CIENCIAS SOCIALES Y EDUCACIÓN

1

1

Inconformidad por aplicación de descuento

1

1

1

9

1

6

1

Inconformidad por retraso de publicación de notas en plataforma virtual

VICERRECTORÍA DE DOCENCIA - FAC. DE CIENCIAS ECONÓMICAS

1,51%

2

VICERRECTORÍA DE BIENESTAR UNIVERSITARIO - DIVISIÓN FINANCIERA

0

1

2

Solicitud de información descuento por desempeño académico

Solicitud de reconocimiento de novación

0,17%

7

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CÓDIGO: FO-GQ-025

DIVISIÓN DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO VERSIÓN: 02

INSTITUCIONAL 1827 ¡Siempre a la altura de los tiempos!

INFORME

Inconformidad por retraso de publicación de notas en plataforma virtual

PÁGINA: 32 de 32

1

7

1

9

VICERRECTORÍA DE DOCENCIA - FAC. DE CIENCIAS ECONÓMICAS - PROG. ADMÓN. FINANCIERA

2

2

Inconformidad por retraso de publicación de notas en plataforma virtual

2

2

VICERRECTORÍA DE DOCENCIA - FAC. DE CIENCIAS ECONÓMICAS - PROG. ADMÓN. DE EMPRESAS

1

1

Inconformidad por retraso de publicación de notas en plataforma virtual

1

1

VICERRECTORÍA DE DOCENCIA - FAC. DE ENFERMERÍA

1

1

Solicitud de apertura de curso de inglés

1

1

VICERRECTORÍA DE DOCENCIA - OF. DE GESTIÓN HUMANA Y DESARROLLO DE PERSONAL

1

1

Solicitud de información sobre convocatorias docentes

1

1

VICERRECTORÍA DE DOCENCIA- VICERRECTORÍA DE CALIDAD- OF. DE CONTROL INTERNO- OF. DE CONTROL DISCIPLINARIO- DECANATURA DE MEDICINA

1

1

Queja estudiantes de Posgrados de Medicina Interna de la UdeC ante la Defensoría del Pueblo

1

1

VICERRECTORÍA DE EXTENSIÓN Y PROYECCIÓN SOCIAL

1

1

Solicitud de apoyo institucional

1

1

VICERRECTORÍA DE INVESTIGACIONES

2

2

Solicitud de información científica

1

1

Solicitud de información sobre investigaciones de la Universidad

1

1

VICERRECTORÍA DE RELACIONES Y COOPERACIÓN INTERNACIONAL

1

1

Solicitud de información sobre intercambios

1

1

VICERRECTORÍA DE RELACIONES Y COOPERACIÓN INTERNACIONAL FACULTAD DE DERECHO

1

1

Solicitud de información sobre intercambios

1

1

Total general

430

117

42

8

0,34%

2

0,17%

1

0,17%

1

0,17%

1

0,17%

1

0,17%

0

0,34%

0

0,17%

1

0,17%

1

597 100,0%

527