決策(補充)

決策的程序

界定 問題

決策準 則 的界 定

分配 決策 發展 替代 準則的 權重 方案

分析替 代 方案

評估決 策 效能

圖 4-1 決策 制定的 程序

選擇一 項 替代方 案

執行替 代 方案

什麼是界定問題？ • 決策程序始於問題的界定。 • 是一種現實與期望之間的差距。

4.2.1 決策過程的相關事項為何 ？ • 決策準則 – 每位決策者都有其決策準則，藉此來引導其 決策。 – 未被界定的準則與已被界定的準則是同等重 要的。

決策者如何對準則給予權重 　 • 對準則給予權重 – 各個準則的重要性並不相同。 – 因此，必須要給這些準則附加上權重，以便在 決策中排出其相對的優先順序。

決策者如何對準則給予權重 • 列出與評估所有可能方案 – 決策者列出可以成功解決問題的所有可能方案 – 列出可行方案後，決策者應該審慎地分析每一 個方案，每一個方案依準則分別加以評估。 – 有些評斷是可以用比較客觀的方式得到，但是 某些評估則完全是個人的判斷了。 – 重點是大多數的決策中包含判斷，這些判斷在 第二步驟中的準則選擇、權重設立，以及方案 的評估中就已反映出來了。

選出得分最高的替代方案 • 由計算後的各個方案中選擇最佳方案的關 鍵 行為。 • 既然已經決定了決策關連的因素，也賦予 了權重而且界定了可行的方案，所要做的 就是選出得分最高的替代方案。

決策執行 • 包括將決策告知那些受影響的人，並得到 他們對此決策的承諾。

檢視決策的結果 • 以確定其是否解決了問題。 • 方案選擇以及執行是否達到了預期的結果

理性的假設 問題清 晰而沒 有模糊 地帶

有單一 且清楚 的目標 待達成

所有的 替代方 案與其 結果都 是已知

偏好很 清楚

沒有時 偏好一 間或成 致且穩 本的限 定 制存在

導致 理　性 　決　 策

最後的 選擇將 達到經 濟報酬 最大化

創造力在決策中為什麼很重要？ • 創造力 (creativity) – 產生新奇與有用創意的能力。

轉化創造力為創新

他們對問 題的 好奇心 及興 趣更甚 於找出 解答 。

創新來源

意外的 事件 不一致 的現象 程序需 要

創機 新會 的來 可源 能

產業與 市場結 構 人口結 構的改 變 觀念的 變遷 新知識

意外的 事件 • 維他露董事長服用廠內所製造的維他命片 ，卻不慎將維他命掉入汽水中。他發現， 維他命融入汽水中不但好喝，同時可補充 人體所需的維他命，於是創造出一種風味 獨特、好喝又營養的維他露 p 飲料。 • 威而鋼原為發展治療心絞痛的藥物，卻意 外發現能改善男性勃起的能力。

意外的 事件 • 3M 一個技師為了要在教會唱詩時，用小貼 紙在歌譜上做記號，他上班想、下班也想 ，結果開發出風行全球的便利貼（ Postit ）便條貼紙。

不一致的 現象 • Linux 免費、穩定及開放的特性，逐漸征服商用伺 服器及資訊家電產品，預期未來這個領域中， Linux 有機會將與微軟平起平坐。另外， Aspire One 與過去華碩 Eee PC 相同，以 Linux 版本登 場。 • 豐田是日本第一大汽車製造商，也是環保油電混 合車的先驅，油電混合車的原理是紅燈停車或處 於怠速狀態，自動將汽車引擎停止而減少能源浪 費。

程序需 要 • 達文西機器手臂的操作，可以減少醫師久站時造 成的不適，並透過機器手臂消除手部顫抖的問題 ，保持手術過程的穩定、精確與持續性，發揮醫 師最大效能。

產業與市 場結 構 • RIM 推出的專用手機為何叫 BlackBerry ？ 由於鍵盤是以 26 個英文字母作最精簡的安 排，就像是黑莓上的點點，因此，叫做黑 莓機 。

觀念的 變遷 • 飛利浦從五個主題來打造樂活科技產品，包括： 關懷身體（ Care for your body ）、傾聽身體 （ Listen to your body ）、活躍身體（ Move your body ）、放鬆頭腦（ Relax your mind ）、 分享經驗（ Share experience ）。

觀念的 變遷

觀念的 變遷 • 從舞蹈教師到華人世界最大的舞蹈、健身、休閒 產業集團，唐雅君 白手起家的傳奇故事，具有創 業家精神，也一直是受到稱讚的創業典範。 • 她創立了亞力山大健身中心，後來再成立亞爵會 館，將健身、舞蹈、美容、 SPA 結合在一起，從 市場敏銳度來看，她可說是站在時代浪潮的前端 。 • 早期的成功造成未來的失敗，創業本身就是充滿 挑戰與風險，難度甚高。

人口結構 的改 變 • YouTube 能在短短一年多的時間裡﹐匯集了大量 人氣﹐除了剪輯現成影音檔案上傳之外﹐許多年 輕人在網站上分享自製短片﹐或充滿創意﹑或趣 味橫生﹑或宣傳理念﹐這才是該網站最吸引人的 地方。據估計﹐目前 YouTube 每天有 6.5 萬個影 音檔案上傳﹐每日瀏覽量達到一億人次﹐在美國 同類網站中佔有率達到 46% 。 • 這就是 MYS (Make Yourself ）消費，廠商提供 舞台給消費者自行創造產品內涵。這項新賣點緣 自消費者意識高漲，及人口數日益龐大的宅族。

新知識 • 基因科技 (Genomics) 也為科學帶來許多突破性的發 展。如複製動物的出現尤其是在醫學上的應用，基因 藥物與基因療法，大大增加人類對抗疾病的能力。 • 奈米科技，則會為材料科學、化學與物理學帶來革命 性的發展。人類製作材料的技術，將從改變原料的分 子結構，進步到將原料的原子結構，重新排列組合。 • 目前日本的光觸媒技術水準，堪稱獨步全球，應用 範圍愈來愈廣。例如利用光觸媒在玻璃上，可開發 容易清除污垢的住宅用玻璃，用於汽車上，則能生 產下雨時不會「雨濛濛」的側鏡等。

新知識 • • • • •

不沾污的奈米襯衫與奈米休閒褲。 用奈米科技而更明亮的 OLED 數位相機。 輕盈而堅固的奈米網球拍。 防風保溫的奈米滑雪衣。 去油污與防刮傷的奈米太陽眼鏡。

創造力在決策中為什麼很重要？

專業性 創造力

內在的 任務動 機

創造性 思考技 巧

產品創新流程 • 著名連鎖店 Wal-Mart 在應用購物籃分析發現跟尿 布一起購買最多的商品竟然是啤酒。為什麼 ? ( 關 聯分析 ) • 缺一口的蘋果電腦 logo?( 向禁忌挑戰 ) • 如何讓牙膏賣得更好 ? • 越醜的煤人婆相親越成功嗎 ?( 誘餌效應 ) • 剛出生的小孩為何像爸爸 ?( 達爾文進化論 ) • 表面是異性戀其實是同性戀 ? • 為何男生喜歡聽小提琴，女生喜歡聽大提琴的聲 音？ ( 音樂美學 )

腦力激盪 • 有位老人死後留下了十七隻駱駝及一張遺囑給他的三 個兒子。依照遺囑的劃分， 老大可以得到一半數量的 駱駝，老二則是三分之一，老三則是九分之一。這下 子問題來了，十七隻駱駝是不能整除於二、三或是九 。 • 三兄弟為了這問題大傷腦筋，最後沒有辦法，只好請 族長裁示。族長笑咪咪地表示，為了 要讓兄弟們和睦 相處，決定再送他們一隻駱駝，以湊成十八隻。 • 這樣子，老大就得了九隻駱駝，老二、老三則分別拿 到六隻和兩隻。有趣的是，三兄弟的駱駝加起來還是 十七隻，多的那一隻，仍舊完璧歸趙地回到族長手中。

腦力激盪 • 小明的三個好朋友 A.B.C 各拿了 10 元要小 明買一包菸，但那包菸的價格只要 25 元， 但是小明只找給每個人 1 元，自己 A 了 2 元，所以 A.B.C 是各花了 9 元買那包菸。 • 問題來了：三個人各花 9 元等於 27 元，加 上小明 A 的 2 元等於 29 元，剩下的 1 元到 哪裡去了？？

產品創新流程

真實世界：理性模型的修正 • 何謂有限理性？ • 在決策過程中有共通的錯誤嗎？

4.4.1 何謂有限理性？ 　 • 有限理性 – 人們要知道與處理所有可以達成理性的資訊是 不可能的。 – 在簡化或有限的模型理性下來理性地進行其 行為。 – 滿意的決策而非最佳的決策。

在決策過程中有共通的錯誤嗎？ • 為了避免資訊過度負荷，我們依賴判斷的 捷徑，此稱為捷思 (heuristics) 。 • 捷思通常存在兩種型式──可得性及代表 性。 • 決策者會傾向更加投注於一個失敗的行動 方向。 可得 性捷 思

代表 性捷 思

加倍 投注

可得性捷思 可得 性捷思

代表 性捷 思

加倍 投注

• 可得性捷思：是傾向於將判斷奠基於容易 獲得的資訊之上。 • 那些引起人們強烈情緒的事件，總是喚起 人們無盡的想像。 • 最近剛發生的事件尤其容易給人深刻的印 象，因此對於那些不太可能發生的事件， 我們往往高估其發生的機率。

代表性捷思 可得 性捷思

代表 性捷 思

加倍 投注

• 代表性捷思：會使人們根據事件的熟悉性 來判斷發生的可能性。

加倍投注 可得 性捷思

代表 性捷 思

加倍 投注

• 儘管有負面資訊，卻投注更多資源於先前 的決策上。 • 加倍投注：意指雖然有負面資訊建議某人 要做其他事，但他仍傾向於維持既有的方 向。

群體決策的優點為何？ • 群體決策比個人決策提供更多完整的資訊 。 • 群體也產生較多的方案。 • 群體決策增加對解決方案的接受程度。 • 群體決策會增加合法性。

群體決策的缺點為何？ • • • •

群體決策較費時。 群體決策常造成少數壟斷 。 服從的壓力造成群體迷思 。 群體決策的責任歸屬不易判定。

群體決策何時較有效？ • 群體迷思的範例 – 群體成員將對其假設之任何阻力予以合理化。 – 成員會對和群體中之共識持疑問態度的人，或 是對群體所贊同的議題提出疑問的人施加直接 壓力。 – 持疑問或相反觀點的成員會避免與群體共識 脫離。 – 存在著假象的無異議。若不發表意見，即假設 他 ( 她 ) 完全同意，達成全體共識。