Parametri Calitate.xlsx

Pentru serviciul public de telefonie mobila

Trimestrul I, Trimestrul II, Parametrii de calitate pentru serviciul public de telefonie mobilă [1] 2018 2018 Valoarea recomandată

Trimestrul III, 2018

Trimestrul IV, 2018

Valoarea parametrului măsurată

Valoarea parametrului măsurată

Valoarea parametrului măsurată

Valoarea măsurată

Min. 99.9%

99.94%

99.93%

99.92%

99.92%

2.1. Rata apelurilor nereuşite

Max. 2%

0.04%

0.05%

0.03%

0.02%

2.2. Rata conexiunilor mesajelor SMS, ne-expediate end-to-end

Max. 5%

0.64%

0.20%

0.22%

0.24%

3.1.nivelul stabilit de calitate a convorbirii pentru metoda medie de estimare (MOS)

Min. 3.5

3.73

3.83

3.79

3.74

3.2. Rata convorbirilor ce corespund condiţiilor de calitate pentru metoda medie de estimare (MOS)

Min. 80%

98.62%

98.74%

98.92%

98.17%

4.1. Rata apelurilor întrerupte (2G)-drop

Max. 2%

0.46%

0.51%

0.52%

0.44%

4.2. Rata apelurilor întrerupte (3G)-drop

Max. 2%

0.13%

0.13%

0.12%

0.10%

Parametru 1. Disponibilitatea reţelei (Availability Performance, NAp) 1.1. Coeficientul disponibilităţii reţelei, Cd 2. Accesibilitate serviciului (Service Accessibility, SAc)

3. Integritatea serviciului (Service Integrity, SIn)

4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe)

5. Fiabilitatea serviciului furnizat (Services Reliability, SR)

5.1. Timpul stabilit pentru remedierea deranjamentelor şi restabilirea accesului la servicii

Max 3 ore (un număr) 8 ore (staţie de 8 ore (staţie de 8 ore (staţie de 8 ore (staţie de Max. 8 ore bază) bază) bază) bază) (staţie de bază)

5.2. Rata deranjamentelor, remediate în timpul stabilit (average TTR82g-3g)

Min. 95%

90.97%

91.19%

95.10%

95.17%

Max.1%

0.03%

0.01%

0.01%

0.05%

Max.1%

0.01%

0.01%

0%

0.00%

Max. 30 sec.

27.13

34.47

26.77

15.52

Min. 80%

64.80%

59.89%

68%

81.57%

6. Reclamaţii taxări servicii (Charging Performance, CP) 6.1. Rata facturilor reclamate 7. Satisfacţia utilizatorului (Satisfaction of users by service, SUS)

7.1. rata reclamaţiilor privind aspectele tehnice şi organizatorice ale serviciului

7.2. timpul mediu de preluare a apelurilor pentru serviciul de “operatoare”

7.3. rata apelurilor către servicii de “operatoare” care au fost preluate în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor către aceste servicii

[1] Parametri de calitate corespund Anexei 3 la Hotărârea nr.278/2009

2018

Valoarea măsurată

99.93%

0.04%

0.32%

3.77

98.61%

0.48%

0.12%

8 ore (staţie de bază)

93.11%

0.02%

0.01%

25.97

68.52%

Pentru serviciul public de acces la internet Trimestrul I, 2018

Trimestrul Parametrii de calitate pentru serviciul public de acces la Internet [1] I, 2018

Valoarea recomandată

Valoarea parametrilor măsurată

a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

max. 14 zile

5

b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

max. 21 zile

6

min. 98 %

98.79%

a) 80% cele mai rapide conectări realizate, sec

1,5 sec.

Nu este aplicabil

b) 95% cele mai rapide conectări realizate, sec

2,5 sec.

Nu este aplicabil

Parametru 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului

c) % cererilor soluţionate în termenul convenit, %

2. Timpul de conectare 

3. Viteza de transfer a datelor

3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitală

Download

Upload

-

BE1

BE1

1/0,5

1

0.5

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

0.085

0.011

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

0.071

0.011

a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s

d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

e) numărul de măsurări efectuate

-/-

0.078

0.011

Download

Upload

min. 50

3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibră optică către x

a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

100

100

b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

BE1

BE1

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

93

92

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

92

92

d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

92

92

min. 50

1413

1413

c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

e) numărul de măsurări efectuate. Acces la puncte mobile

3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicaţii Mobile

Mun.Chişinău

În afara orelor de vîrf

Alte loc.>50000

Ore de vîrf

În afara orelor de vîrf

a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

-/-

-/-

min. 50

min. 50

min. 50

În afara orelor de vîrf

Ore de vîrf

În afara orelor de vîrf

e) numărul de măsurări efectuate

3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evoluţii pe termen lung

a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

-/-

-/-

min. 50

min. 50

min. 50

În afara orelor de vîrf

Ore de vîrf

e) numărul de măsurări efectuate

3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata îmbunătăţită

a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

În afara orelor de vîrf

Ore de vîrf

177,6/118,4

b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

-/-

-/-

-/-

În afara orelor de vîrf

Ore de vîrf

e) numărul de măsurări efectuate

3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi)

min. 50

În afara orelor de vîrf

Ore de vîrf

a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

-/-

-/-

-/-

e) numărul de măsurări efectuate

min. 50

4. Termenul de remedierea deranjamentelor

a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore

24 ore

b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore

48 ore

c) % deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit,%

Min. 95 %

Parametrii de calitate pentru serviciul public de acces la Internet

Parametru

Trimestrul I, 2018

Valoarea recomandată

Valoarea parametrilor măsurată

1%

9.81%

5. Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final

% reclamaţiilor înregistrate per utilizator de internet fix,%

% reclamaţiilor înregistrate per utilizator de internet la puncte mobile,%

1%

0.43%

% reclamaţii referitoare la deranjamente pentru internet fix,%

0,1%

2.90%

% reclamaţii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile,%

0,1%

0.01%

0,5 %

0.04%

a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

21 zile

1

b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

30 zile

4

Min. 95 %

99.84%

6. Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente

7. Reclamaţia taxării serviciilor

% reclamaţii privind corectitudinea taxării,%

8. Termenul de soluţionare

c) % reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor (30zile), %

Alte loc.>50000

Mun. Chişinău

În afara orelor de vîrf

Alte loc.>50000

Ore de vîrf

În afara orelor de vîrf

Ore de vîrf

Ore de vîrf

-/-

Download

Upload

Download

Upload

Download

Upload

Download

Upload

42

5.76

42

5.76

42

5.76

42

5.76

BE1

BE1

BE1

BE1

BE1

BE1

BE1

BE1

17

4

18

4

18

4

16

3

-/-

11

2

12

2

9

2

7

1

-/-

14

3

15

3

13

3

12

2

min. 50

2756

2596

3253

3070

1963

1962

2323

2319

În afara orelor de vîrf

Ore de vîrf

În afara orelor de vîrf

Ore de vîrf

Ore de vîrf Download

Upload

Download

Upload

Download

Upload

Download

Upload

300

50

300

50

300

50

300

50

BE1

BE1

BE1

BE1

BE1

BE1

BE1

BE1

-/-

98

43

92

43

91

43

86

40

-/-

38

30

33

38

20

17

32

22

-/-

67

41

63

42

58

35

60

34

min. 50

6496

3335

7682

3946

3833

3811

4572

4567

În afara orelor de vîrf

Ore de vîrf

În afara orelor de vîrf

Ore de vîrf

Download

Upload

Download

Upload

Download

Upload

Download

Upload

177.6

118.4

177.6

118.4

177.6

118.4

177.6

118.4

BE1

BE1

BE1

BE1

BE1

BE1

BE1

BE1

212.1

91.9

211.7

92.7

208.8

80.9

204.4

84.3

136.1

87.5

135.7

86.8

143.8

43.9

118.7

41.8

194.1

90.1

193.6

89.7

193.1

54.3

170.4

54.4

653

653

772

772

654

654

776

771

În afara orelor de vîrf

Ore de vîrf

În afara orelor de vîrf

Ore de vîrf

Download

Upload

Download

Upload

Download

Upload

Download

Upload

300

300

300

300

300

300

300

300

BE1

BE1

BE1

BE1

BE1

BE1

BE1

BE1

90.5

91.9

60.5

83.8

26.1

45

31.7

45.5

34

31.4

19.3

31.8

17.1

27

17.8

28.2

67.4

77.3

44.8

69.6

22.3

37.8

28.9

39.8

206

205

165

165

1204

603

836

421

21

34

99.98%

Pentru serviciul public de televiziune

Trimestrul I,

Trimestrul II,

Trimestrul III, 2018

Trimestrul IV, 2018

2018

Valoarea măsurată

Valoarea măsurată

Valoarea măsurată

Valoarea măsurată

2018 Valoarea Parametrii de calitate pentru serviciul public de2018 televiziune [1] recomandată

Valoarea măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului (CATV, Satelit, MMDS, IPTV) a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

14 zile

5

6

9

7

7

b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

21 zile

10

13

16

14

13

c) rata cererilor soluţionate în termenul convenit, %

Min. 98%

99.54%

99.26%

99%

98.88%

98.71%

--

2.06%

1.29%

0.98%

1.35%

2. Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final rata reclamaţiilor înregistrate per utilizator final, %

3. Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

21 zile

1

2

3

3

2

b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

30 zile

26

22

13

6

17

c) rata reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %

Min. 95%

99.39%

100%

99.88%

99.90%

99.79%

--

0.07%

0.03%

0.04%

0.04%

0.04%

a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore

24 ore

2

4

3

4

4

b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore

48 ore

22

6

5

6

10

Min. 95%

100%

100%

100%

100%

100%

1%

0.06%

0.09%

0.07%

0.07%

0.07%

4. Frecvenţa reclamaţiei deranjamentelor rata reclamaţiei deranjamentelor, % 5. Termenul de remedierea deranjamentelor

c) rata deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, % 6. Reclamaţia taxării serviciilor rata reclamaţiei taxări servicii, %

[1] Parametri de calitate corespund Anexei 4 la Hotărârea nr.278/2009