Para Lemin Kiara Agurto.docx

EL CLIMA LABORAL DE LA FINANCIERA UNO S.A. DE LA CIUDAD DE PIURA- 2017 Objetivo general Determinar el nivel del clima laboral de la Financiera Uno S.A. de la ciudad de Piura. Objetivos específicos a. Determinar el nivel de credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo y camaradería de la Financiera Uno S.A. de la ciudad de Piura. b. Conocer lo excepcional en la empresa y que la convierte en un excelente lugar para trabajar c. Conocer los aspectos a modificarse para hacer de la Financiera Uno S.A. un lugar aún mejor.

ANTECEDENTES

ANTECEDENTES a. Taboada Rodríguez, Rosa maría (2018): El CLIMA LABORAL DEL BANCO DE LA NACIÓN DE LA CIUDAD DE TALARA – OFICINA PRINCIPAL AÑO 2017 El presente trabajo de investigación tiene como uno de sus objetivos específicos: Conocer los niveles de credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo y camaradería en la Oficina Principal del Banco de la nación de la ciudad de Talara - Piura,

El estudio tiene un diseño no experimental, enfoque cuantitativo, alcance descriptivo, y corte transeccional o transversal. En el recojo de información se usó el “Trust Index©”del Modelo© (GPTW) de Great Place to Work® Institute, de los renombrados Robert Lebering y Milton Moskowitz, cuyo Programa Internacional Great Place To Work Institute, que administran, tiene por misión construir una mejor sociedad ayudando a las organizaciones a transformarse en “excelentes lugares de trabajo”, desarrollando relaciones laborales basadas en la confianza. Participaron 17 empleados. En general, el estudio reporta siguientes niveles de confianza: regular (47.1% y bueno (52.9%), producto de los niveles de confianza con el jefe, con el trabajo y compañeros. Credibilidad: regular (47.2%), bueno (52.9%). Respeto: deficiente (17.6%), regular (29.4%), bueno (52.9%). Imparcialidad: regular (64.7%), bueno (35.3%). Orgullo: regular (41.1%), bueno (47.1%), muy bueno (11.8%). Camaradería: deficiente (41.2%), regular (11.8%), bueno (41.2%), muy bueno (5.9%).

b. López Aguilar, Esmilda ( 2018): ESTUDIO DEL CLIMA LABORAL DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITOS DE PIURA- CMAC- ÁREA DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS DE LA OFICINA PRINCIPAL- 2016

El presente trabajo de investigación quiere

saber si el ÁREA DE SERVICIOS

ELECTRÓNICOS DE LA OFICINA PRINCIPAL DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO - CMAC SAC -, de la ciudad de Piura, es un excelente lugar para trabajar determinando

los niveles de credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo, y

camaradería. Para responder las preguntas y alcanzar los objetivos propuestos, el estudio tiene un

diseño propio de una investigación aplicada no experimental, de enfoque

cuantitativo, de alcance descriptivo, y corte transeccional o transversal. Participan en el estudio 22 trabajadores estables. La información sometida a tratamiento estadístico se recogió con el instrumento “Trust Index©”del Modelo© (GPTW) de Great Place to Work® Institute, de los renombrados Robert Lebering y Milton Moskowitz, En general la confianza presenta una percepción media cercana a los 4 puntos, cerca al óptimo de la escala de 5 puntos. Este resultado avisa que en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura, se vive un clima favorable producido por la credibilidad, orgullo y camaradería. El respeto, imparcialidad y confianza, si bien no son desfavorables, son las variables menos valoradas. -

El nivel de credibilidad de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura (CMAC) – Área de Servicios Electrónicos de la Oficina Principal, es bueno (95.5%) o muy bueno (4.5%). La comunicación, la competencia y la integridad, explican los niveles óptimos

del clima laboral relacionado con esta dimensión. Sin embargo, hay

trabajadores que no están completamente de acuerdo con esta valoración -

El respeto es valorado de manera favorable por la mayoría de trabajadores; el 68.2% lo califica como bueno y el 4.5% como muy bueno; el resto, 27.3%, lo califica como regular. El nivel bueno o muy bueno se explica básicamente por el respaldo y por la participación que son calificados como buenos o muy buenos por el 86.4% y 68.1%, respectivamente. El cuidado de las personas, sólo el 54.5% lo califica como bueno o muy bueno, mientras que el 45.4%, lo considera regular o deficiente. En la participación, el 31.8% de empleados, lo califica como regular o deficiente.

-

La imparcialidad es bastante favorable, según la opinión del 77.3% que lo califica como buena o muy buena; esta calificación se debe básicamente a la buena calificación que logra la equidad y la justicia, las que son calificados en los mismos niveles anteriores por el 77.3% y por el 90.9%, respectivamente. En cambio, la ausencia de favoritismo sólo es calificado en forma favorable por el 45.5%, el resto de trabajadores, no tiene una buena opinión al respecto.

-

El orgullo por el trabajo personal (81.8%), por el equipo de trabajo (100%) y por la empresa (77.2%) tiene un 86.3% de valoración como bueno o muy bueno. El 18.2%

y 22.7% de empleados no tienen una opinión muy favorable con relación al orgullo por el trabajo personal y por la empresa. -

El 86.3% de trabajadores valora a la camaradería como buena o muy buena. Esta valoración resulta de la opinión favorable por las relaciones interpersonales (86.3%), por la hospitalidad (90.9%) y por el sentido de pertenencia (81.8%). Porcentajes como el 13.6%, 9.1% y 18.25, presentan opiniones desfavorables.

c. La Camaradería como eje de la motivación. Great Place to Work para América Latinna (2016) anuncia su 13.a lista anual de los Mejores Lugares para Trabajar en América Latina. En América Latina los empleados de los mejores lugares para trabajar ofrecen más de sí mismos cuando existe camaradería en el trabajo. Es importante destacar la relación entre el ambiente de trabajo y la productividad en un momento de inestabilidad económica en la región, en el cual los empleados permanecen en sus puestos de trabajo con pesimismo, creyendo que los perderán. En el estudio participaron 19 países donde Great Place to Work® publica listas en América Latina. Perú (11% de participación). Compañías financieras y de seguro (19% de participación). Respuestas recibidas y válidas en la encuesta (1´361, 021). Compañías que participan del estudio (1,525). Empleados representados en el estudio

(2´566,233). Empleados representados por Las 100 Mejores Empresas Para Trabajar (474, 485). Principales resultados de la investigación: MOTIVACIÓN Se estudiaron cuáles de las 59 sentencias de la encuesta estaban más asociadas a la afirmación “Las personas están dispuestas a hacer un esfuerzo extra para realizar el trabajo”. Se descubrió que, de las 10 sentencias que tenían mayor correlación con la predisposición para ir más allá de lo esperado, 6 estaban vinculadas con la camaradería (estas sentencias están resaltadas en negrita y en cursiva).

Sentencias de mayor correlación con “Las

Coeficiente de correlación

personas están dispuestas a hacer un esfuerzo extra para realizar el trabajo” Puedo contar con la ayuda de las

0,895

personas Estamos todos juntos en esto

0,852

Aquí las personas se preocupan por los

0,843

demás Aquí hay un sentido de “familia” o equipo 0.834 Este es un lugar amigable para trabajar

0,828

Este es un lugar donde se disfruta trabajar 0,822 A la gente le gusta venir a trabajar aquí

0,820

Los jefes cumplen sus promesas

0,820

Los jefes reconocen el trabajo bien hecho

0,818

y el esfuerzo extra Tomando todo en consideración, diría que

0,815

este es un excelente lugar donde trabajar

UN EXCELENTE LUGAR DE TRABAJO Se buscó cuáles de las 59 sentencias del Trust Index© fueron mayormente asociadas con la afirmación “Tomando todo en consideración, diría que este es un excelente lugar donde trabajar”. De los 10 factores que tienen mayor correlación con los aspectos generales de la excelencia de los lugares para trabajar, 5 están contemplados en la dimensión de camaradería. Estos están resaltados en negrita y en cursiva en el cuadro. “Tomando todo en consideración, diría

Coeficiente de

que este es un excelente lugar donde

correlación

trabajar.” Estoy orgulloso de decirle a otros que

0.908

trabajo aquí Este es un lugar amigable para trabajar

0.9

A la gente le gusta venir a trabajar aquí

0.893

Aquí hay un sentido de “familia” o equipo 0.893 Los jefes cumplen sus promesas

0.885

Este es un lugar psicológica y

0.885

emocionalmente saludable para trabajar Este es un lugar donde se disfruta trabajar 0.885 Cuando las personas cambian de

0.871

funciones o de área, se les hace sentir como en casa Siento que mi participación hace una

0.869

diferencia en la organización Cuando ingresas a la compañía, se te hace 0.869 sentir bienvenido

Las 10 sentencias del Trust Index© en las que las 100 compañías recibieron el puntaje más alto: Las SENTENCIAS DE LA ENCUESTA TRUST INDEX© Mejores La gente es tratada justamente sin importar su raza

97

La gente es tratada justamente sin importar su preferencia sexual 96 La gente es tratada justamente sin importar su sexo Cuando ingresas a la compañía, te hacen sentir bienvenido Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí La gente es tratada justamente sin importar su edad Cuando veo lo que logramos, me siento orgulloso Este es un lugar físicamente seguro para trabajar Los jefes conducen el negocio honesta y éticamente

96 95 95 95 94 94 93

100

Pequeñas SENTENCIAS DE LA ENCUESTA TRUST INDEX© Medianas La gente es tratada justamente sin importar su raza

98

La gente es tratada justamente sin importar su sexo La gente es tratada justamente sin importar su preferencia sexual Cuando ingresas a la compañía, te hacen sentir bienvenido La gente es tratada justamente sin importar su edad Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí Cuando veo lo que logramos, me siento orgulloso Los jefes conducen el negocio honesta y éticamente Este es un lugar físicamente seguro para trabajar

97 97 97 96 96 95 95 95

SENTENCIAS DE LA ENCUESTA TRUST INDEX©

Grandes

La gente es tratada justamente sin importar su raza

97

La gente es tratada justamente sin importar su preferencia sexual La gente es tratada justamente sin importar su sexo Cuando veo lo que logramos, me siento orgulloso Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí Cuando ingresas a la compañía, te hacen sentir bienvenido Me siento bien por la forma como contribuimos a la sociedad Este es un lugar físicamente seguro para trabajar

96 96 95 95 95 94 94

SENTENCIA DE LA ENCUESTA TRUST INDEX© MNC (MULTINACIONALES) La gente es tratada justamente sin importar su raza

95

La gente es tratada justamente sin importar su preferencia sexual La gente es tratada justamente sin importar su sexo Este es un lugar físicamente seguro para trabajar Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí La gente es tratada justamente sin importar su edad

95 94 92 92 91

y

Cuando ingresas a la compañía, te hacen sentir bienvenido Los jefes conducen el negocio honesta y éticamente

90 89

PROGRESOS MÁS SIGNIFICATIVOS EN LAS SENTENCIAS DE LA ENCUESTA TRUST INDEX© EN LAS MEJORES EMPRESAS DE AMÉRICA LATINA Diferencia positiva – 2016 vs 2007

SENTENCIA A las personas se les anima para que equilibren su vida laboral y su vida personal Los ascensos se dan a quienes más lo merecen Los jefes evitan el favoritismo Las personas evitan la politiquería y la intriga como forma de obtener las cosas Aquí las personas se preocupan por los demás Todos tenemos la oportunidad de recibir un reconocimiento especial Los jefes reconocen el trabajo bien hecho y el esfuerzo extra Las palabras de los jefes coinciden con sus acciones Los jefes fomentan y responden genuinamente a nuestras sugerencias e ideas Los jefes cumplen sus promesas Los jefes fomentan y responden genuinamente a nuestras sugerencias e ideas Los jefes cumplen sus promesas

2016 2007 DIFERENCIA PUNTAJE PUNTAJE 85.7

78

7.6

76.6 75.4

69 69

7.6 6.3

80.6

74.3

6.3

87

81.2

5.7

81.8

76.4

5.4

83.4 85.7

78.1 81.1

5.3 4.5

86.5

82.2

4.3

85.2

80.9

4.3

86.5

82.2

4.3

85.2

80.9

4.3

CONCLUSIÓN La camaradería no es el único factor asociado a la motivación de los empleados de las mejores compañías para trabajar de América Latina. El orgullo por el trabajo, la credibilidad

en la dirección y el respeto que muestran los líderes también son dimensiones que los empleados consideran fundamentales. El sentido de comunidad tampoco es lo único que se relaciona con la percepción de los empleados de que su lugar de trabajo es, en general, excelente. El orgullo de pertenecer a la organización, la credibilidad en la dirección y otros factores también son importantes. d.

Great Place to Work (2015), ha descubierto que la confianza en los jefes, el orgullo y la camaradería, son vitales en los excelentes lugares para trabajar en todo el mundo. Sin embargo, culturas organizacionales excepcionales adquieren el sabor de su país y región en particular. Así encontró que es más probable encontrar excelentes lugares para trabajar en culturas en donde se enfatiza el toque humano, en donde los líderes hacen lo que dicen y en las que un sentimiento de “familia” impregna la empresa. Al comparar

los resultados de América Latina con los de otras regiones,

descubrieron una serie de similitudes y diferencias. En particular, se encontró que el sentimiento de familia en el lugar de trabajo y la coordinación efectiva del talento se asocia a la excelencia en el lugar de trabajo específicamente en América Latina (en el análisis de la región, consideraron Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en América del Norte, Europa y América Latina. En Asia, consideraron las 60 empresas en la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en Asia). Principales factores asociados a la excelencia en el lugar de trabajo en América Latina: -

Los jefes hacen un buen trabajo en la asignación y coordinación de las personas

-

Aquí hay un sentimiento de “familia” o de “equipo”.

-

Los jefes hacen lo que dicen.

-

Los jefes cumplen con sus promesas.

-

Los jefes demuestran interés en mí como persona, y no tan sólo como empleado.

Principales factores asociados a la excelencia en el trabajo en América del Norte: -A la gente le gusta venir a trabajar aquí. - Los jefes cumplen con sus promesas. -Estamos todos juntos en eso. - Los jefes hacen lo que dicen. - Los jefes demuestran interés en mí como persona, y no tan sólo como empleado Principales factores asociados a la excelencia en el trabajo en Europa: -

Todos tenemos la oportunidad de recibir un reconocimiento especial.

-

Los jefes incentivan, consideran y responden genuinamente a nuestras ideas y sugerencias.

-

Los jefes involucran a personas en decisiones que afectan sus actividades o ambientes de trabajo.

-

Los jefes hacen lo que dicen.

-

Los jefes cumplen con sus promesas.

Principales factores asociados a la excelencia en el trabajo en Asia: -

Puedo hacer cualquier pregunta razonable a los jefes y recibir una respuesta directa.

-

Los jefes hacen lo que dicen.

-

Si soy tratado injustamente, creo que tendré la oportunidad de ser escuchado y de recibir un trato justo.

-

Los ascensos se dan a quienes más se lo merecen.

-

Los jefes cumplen con sus promesas.

Por otro lado, la investigación de Great Place to Work ha demostrado que los empleados de los excelentes lugares para trabajar están más comprometidos. Para aprovechar esta idea, también analizaron qué factores se asocian a la predisposición de los empleados a ir más allá de las expectativas en Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina. En particular, se estudiaron las correlaciones entre sentencias del Trust Index y la siguiente sentencia: “Aquí, las personas están dispuestas a dar más de sí para hacer su trabajo”. Encontramos que ese esfuerzo extra de los empleados suele encontrarse en empresas con equipos bien liderados y cooperativos1. Ver cuadro 5: Cinco principales correlaciones con un clima de esfuerzo extra en América Latina

Coeficiente de correlación

Puedo contar con la colaboración de los demás. Los jefes hacen un buen trabajo en la asignación y coordinación de las personas. Estamos todos juntos en esto.

0.82

A la gente le gusta venir a trabajar aquí.

0.80

Teniendo en cuenta todo, yo diría que este es un excelente lugar para trabajar. Cuadro 5: Fuente: Great Place To Work ( 2015)

1

0.81 0.80

0.78

El análisis se basa en una correlación lineal de sentencias del Trust Index con la sentencia “Aquí, las personas están dispuestas a dar más de sí para hacer su trabajo”. Existe correlación positiva cuando el coeficiente de correlación, o el valor de R, es mayor que 0,05. Cuanto más cerca a uno, más fuerte será la correlación.

Una vez más, se compararon estos resultados con los de otras regiones. Y de nuevo, la competencia de los líderes en la asignación y coordinación de las personas se destaca en América Latina 2 . Ver cuadros de 6 a 8: Cinco principales correlaciones con un clima de esfuerzo extra en América del Norte Los jefes incorporan personas que adaptan bien a este lugar. Puedo contar con la colaboración de los demás. A la gente le gusta venir a trabajar aquí Los jefes son accesibles y es fácil hablar con ellos. Estamos todos juntos en esto. Cuadro 6: Fuente: Great Place To Work ( 2015)

0.81 0.81 0.80 0.74 0.73

Cinco principales correlaciones con un clima de esfuerzo extra en Europa

Coeficientes de correlación

Puedo contar con la colaboración de los demás. Todos tenemos la oportunidad de recibir un reconocimiento especial. Aquí nos dan la autonomía necesaria para hacer nuestro trabajo. Los jefes incentivan, consideran y responden genuinamente a nuestras ideas y sugerencias.

0.82

Estamos todos juntos en esto. Cuadro 7: Fuente: Great Place To Work ( 2015)

2

Coeficientes de correlación

0.75 0.75 0.74

0.73

En el análisis de las principales correlaciones con un clima de extra esfuerzo en la región, hemos considerado Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en América del Norte, Europa y América Latina. En cuanto a Asia, hemos considerado las 60 empresas en la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en Asia.

Cinco principales correlaciones con un clima de esfuerzo extra en Asía

Coeficiente de correlación

Aquí las personas se preocupan por los demás Los jefes incorporan personas que se adaptan bien a este lugar. Teniendo en cuenta todo, yo diría que este es un excelente lugar para trabajar. Puedo contar con la colaboración de los demás. Las personas evitan la politiquería y la intriga como forma de conseguir las cosas. Cuadro 8: Fuente: Great Place To Work ( 2015)

0.82 0.80 0.80 0.79 0.77

Según Great Place To Work Institute las investigaciones que cubre los mejores empleadores en 24 países confirman que estos grandes lugares para trabajar tienen los siguientes beneficios: -

Tienen más aspirantes calificados para cubrir las vacantes.

-

Experimentan una rotación más baja.

-

Experimentan reducciones en los costos por ausentismo.

-

Disfrutan de mayores niveles de satisfacción de los clientes y de lealtad de los mismos.

-

Promueven mayor innovación, creatividad y audacia.

-

Se benefician de mayor productividad y rentabilidad.

-

Las mejores empresas superan a sus pares

e. La eficiente comunicación establecida con los colaboradores y un ambiente laboral que impulsa el desarrollo integral, hizo acreedor en 2013 al reconocimiento del

Instituto Great Place To Work por segundo año consecutivo. El Instituto concluyó que Gruma México cumple con los más altos estándares para ser considerada el mejor “Gran Lugar para Trabajar” de México por promover un ambiente laboral donde los colaboradores “confían en sus líderes, están orgullosos de lo que hacen y les agradan las personas con las que trabajan”. La medición también contempla aspectos como la credibilidad, el respeto, la imparcialidad, el orgullo y la camaradería dentro de la empresa. Adicionalmente, la empresa también fue merecedora del Premio “Credibilidad y Respeto” que se otorga a las empresas que logran una comunicación bidireccional eficiente con sus colaboradores (GRUMA, 2013) Fundada en 1949, hoy en día Gruma, S.A.B. de C.V. (“Gruma”) es la compañía global de alimentos líder en la producción de harina de maíz y tortillas en el mundo; además de ser un jugador importante en harina de trigo y productos relacionados, entre otros. Actualmente cuenta con 84 plantas alrededor del mundo y sus productos están presentes en más de 100 países a través de sus marcas globales Maseca® y Mission® y sus diversas marcas regionales: Guerrero® en Estados Unidos; Tortiricas® y Tosty® en Costa Rica, entre otras. GRUMA ( 2013). En un año de transformaciones fundamentales como 2013, el profesionalismo y lealtad de sus colaboradores fue un factor clave para el logro de los múltiples objetivos planteados tanto en el desempeño operativo y financiero de la compañía, como las iniciativas de responsabilidad social y sustentabilidad. Total de empleados 19,202: Estados Unidos 7,092. México 6,957. Centroamérica 2,038. Europa 1,358. Asia & Oceanía 798. Tecnología 686. Corporativo 273. Aumento de 152%

del precio de la acción en diciembre del 2013 con relación a diciembre de 2012. Incremento de 184% de utilidad en 2013 con relación al 2012. Becas a hijos de colaboradores, 535. GRUMA favorece el desarrollo integral de sus colaboradores y sus familias a través de diversos programas, como Sembrando una Semilla para el Futuro, en México, reconoce el mérito académico de los hijos de los colaboradores con becas económicas y apoyos escolares, y Cero Pobreza Extrema, en Centroamérica, que en 2013 logró ayudar al 100% de los empleados que, pese a tener un salario superior al de la ley, el tamaño de sus familias les impedía cubrir sus necesidades básicas de manera satisfactoria. Durante 2013 brindaron más de 2 mil 300 cursos de capacitación con casi 23 mil horas-hombre y una inversión de más de Ps. 15.5 millones. GRUMA ( 2013).

ANEXO 1 INSTRUCCIONES Por favor, planeé invertir al menos 30 minutos en completar a conciencia el cuestionario siguiente. Conteste en orden todas las preguntas. Complete cada sección marcando la casilla que mejor describe su respuesta a cada oración o pregunta. Conteste cada pregunta y complete las secciones en el orden en el que aparecen. Trabaje rápidamente y sea tan honesto consigo mismo como sea posible. Recuerde que este test es completamente confidencial. ____________________________________________________________ SECCIÓN I. CREDIBILIDAD 1.1.

Comunicación

1. Los jefes me mantienen informado acerca de temas y cambios importantes. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

2. Los jefes comunican claramente sus expectativa A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

3. Puedo hacer cualquier pregunta razonable a los jefes y recibir una respuesta razonable. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto 4. Los jefes son accesibles y es fácil hablar con ellos A veces no es Casi siempre no Frecuentemente

Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces

es cierto

no es cierto

es cierto

cierto

es cierto

1.2.

Competencia

5. Los jefes operan el negocio en forma competente. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

6. Los jefes incorporan personas que se adaptan bien a este lugar. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

7. Los jefes hacen un buen trabajo en la asignación y coordinación de las personas.

A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

8. Los jefes confían en que la gente hace un buen trabajo sin tener que supervisarla continuamente. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

9. A las personas aquí se les da bastante responsabilidad. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

10. Los jefes tienen una visión clara de hacia dónde va la organización y cómo lograrlo. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto 1.3. Integridad 11. Los jefes cumplen con sus promesas. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

12. Los jefes hacen lo que dicen A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

13. Creo que aquí habrá un despido masivo sólo como última opción.

A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

14. Los jefes conducen el negocio honesta y éticamente. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

SECCION II. Respeto 2.1.

Respaldo

15. Me ofrecen capacitación u otras formas de desarrollo para crecer laboralmente. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

16. Me dan los recursos y equipos para hacer mi trabajo. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

17. Los jefes reconocen el buen trabajo y el esfuerzo extra. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

18. Los jefes aceptan que puedan cometerse errores involuntarios al hacer el trabajo. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

2.2. Participación

19. Los jefes incentivan, consideran y responden genuinamente a nuestras ideas y sugerencias. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

20. Los jefes involucran a las personas en decisiones que afectan sus actividades o su ambiente de trabajo. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

2.3.

Cuidado de las personas

21. Este es un lugar físicamente seguro para trabajar. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

22. Este es un lugar psicológica y emocionalmente saludable para trabajar. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

23. Nuestras instalaciones contribuyen a un buen ambiente de trabajo A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

24. Puedo tomarme tiempo libre para resolver mis asuntos personales cuando lo necesito.

A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

25. A las personas se las anima para que equilibren el trabajo con su vida personal. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

26. Los jefes demuestran interés en mí como persona, y no tan sólo como empleado. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

27. Aquí tenemos beneficios especiales y únicos. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

SECCION III. IMPARCIALIDAD

3.1. Equidad 28. Aquí el personal recibe un pago adecuado por su trabajo. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

29. Siento que recibo un parte justa de las ganancias de la organización. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

30. Todos tenemos la oportunidad de recibir un reconocimiento especial. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

31. Recibo un buen trato, independientemente de la mi posición en la empresa. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

3.2.

Ausencia de favoritismo

32. Los ascensos se dan a quienes más se lo merecen. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

33. Los jefes evitan el favoritismo. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

34. Las personas evitan la politiquería y la intriga como forma de conseguir las cosas. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

3.3. Justicia 35. El personal es tratado en forma justa independientemente de su edad. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

36. El personal es tratado en forma justa independientemente de su raza. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto 37. El personal es tratado en forma justa independientemente de su preferencia sexual. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto 38. El personal es tratado en forma justa independientemente de su sexo. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto 39. Si soy tratado injustamente, creo que tendré la oportunidad de ser escuchado y de recibir un trato justo. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

40. La empresa tiene prácticas que facilitan la asimilación de personas discapacitadas. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

SECCION IV. ORGULLO 4.1.

Trabajo personal

41. Siento que mi participación hace la diferencia aquí. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto 42. Mi trabajo tiene un sentido especial: esto no es “solamente un empleo”.

A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

4.2.

Equipo

43. Cuando veo lo que logramos me siento orgulloso. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

44. Aquí, las personas está dispuestas a dar más de sí para hacer su trabajo. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

4.3.

Empresa

45. Quiero trabajar aquí por mucho tiempo. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

46. Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

47. A la gente le gusta venir a trabajar aquí. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

48. Me siento bien por la forma en la que contribuimos a la comunidad.

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49. Aquí, tengo la oportunidad de participar en actividades que benefician a la comunidad. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

SECCION V. CAMARADERÍA 5.1. 50.

Relaciones interpersonales Puedo ser yo mismo en mi lugar de trabajo.

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51. Aquí celebramos acontecimientos especiales. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

52. Aquí, las personas se preocupan por los demás. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

5.2.

Hospitalidad

53. Este es un lugar amigable para trabajar. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

54. Resulta entretenido trabajar aquí. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

55. Cuando una persona ingresa a esta compañía se la hace sentir bienvenida. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

56. Cuando un miembro del personal cambia de tarea o es transferido, se lo hace sentir como en casa. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

5.3.

Sentido de pertenencia

57. Aquí hay un sentimiento de “familia” o de “equipo”. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

58. Estamos todos juntos en esto. A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto

59. Puedo contar con la colaboración de los demás.

A veces no es Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es cierto/A veces es cierto no es cierto es cierto cierto es cierto COMENTARIOS DE LOS EMPLEADOS PREGUNTA A: "Comente brevemente aquello que considera excepcional de su empresa y que la convierte en un excelente lugar para trabajar” ………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………….. PREGUNTA B: "Comente aquellos aspectos que, a su juicio, deberían modificarse para hacer de su empresa un lugar aún mejor” …………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………