Panduan Kebijakan Survey.docx

PANDUAN PELAKSANAAN SURVEY UNTUK MEMPEROLEH MASUKAN DARI TOKOH MASYARAKAT, LSM, DAN/ATAU SASARAN PROGRAM

A. Definisi Panduan pelaksanaan survey untuk memperoleh masukan dari tokoh masyarakat, LSM, dan/atau sasaran program merupakan salah satu pedoman untuk mengukur program, pelayanan dan kinerja pegawai di unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Instrument ini juga memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menilai secara obyektif dan priodik terhadap perkembangan kinerja unit pelayanan publik. Data indeks yang diperoleh akan menjadikan bahan penilaian terhadap unsur-unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadikan pendorong setiap unit penyelengara untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Pelaksanaan survey untuk memperoleh masukan dari tokoh masyarakat, LSM, dan/atau sasaran program di Puskesmas Karanglewas merupakan wujud nyata manajemen Puskesmas Karanglewas dalam rangka menetapkan kebijakkan peningkatan pelayanan di bidang kesehatan.

B. Ruang Lingkup Pelaksanan survey untuk memperoleh masukan dari tokoh masyarakat, LSM, dan/atau sasaran program,dibagi menjadi 2 tempat yaitu : 1. Pelaksanaan survey di dalam gedung Puskesmas Meliputi : -

Survey kepuasan pasien dengan pelayanan tiap ruang dengan kartu bertanda khusus

-

Tersedianya kotak saran

-

Quesioner yang dibagikan ke pasien / pengunjung

2. Pelaksanaan survey di luar gedung Puskesmas Meliputi : -

Survey kepuasan pasien dengan blangko indeks tingkat kepuasan pelayanan / KIE / penyuluhan oleh petugas

-

Menggunakan blangko quesioner yang dibagikan ke pasien / pengunjung di tempat pelayanan petugas kesehatan ( Pustu, PKD, Posyandu, Posbindu,dll)

-

Pertemuan advokasi dengan lintas sektor dan lintas program

-

Kunjungan rumah

1

C. Tata Laksana 1. Kegiatan di Dalam Gedung a. Persiapan Kartu khusus atau blangko quesioner , kertas dan alat tulis b. Penatalaksanaan pasien -

Petugas membagikan kartu bertanda khusus kepada setelah pasien dilayani di tiap ruang, kemudian pasien memasukan kartu kedalam kotak yang telah disediakan didepan ruang pelayanan

-

Pengunjung dipersilahkan untuk menulis saran atau keluhan tentang pelayanan di puskesmas dengan alat tulis yang telah disediakan lalu memasukan kertasnya kedalam kotak saran

-

Petugas membagikan quesioner untuk diisi oleh pasien / pengunjung di Puskesmas

-

Petugas mengambil dan merekap hasil survey

-

Petugas mencatat kedalam buku harian atau format hasil survey

-

Petugas menganalisa dan melaporkan hasil survey

-

Hasil survey disampaikan pada saat rakor Puskesmas

2. Kegiatan di Luar Gedung a. Persiapan : - Penjadwalan kegiatan - Menyiapkan blangko quesioner b. Pelaksanaan : 1) Membagikan questioner setelah kegiatan pelayanan / KIE / penyuluhan 2) Peserta yang hadir /dilayani dipersilahkan untuk mengisi lembar questioner yang telah dibagikan 3) Petugas mengambil dan merekap hasil survey 4) Petugas mencatat kedalam buku kegiatan atau format hasil survey 5) Petugas menganalisa dan melaporkan hasil survey 6) Hasil survey disampaikan pada saat rakor Puskesmas

D. Dokumentasi 1. Kegiatan di Dalam Gedung : Setelah selesai pelayanan, data – data pasien : -

Ditulis kedalam buku harian atau format hasil survey

-

Petugas menganalisa dan melaporkan hasil survey

-

Hasil survey disampaikan pada saat rakor Puskesmas

2

2. Kegiatan di Luar Gedung : -

Ditulis kedalam buku kegiatan atau format hasil survey

-

Petugas menganalisa dan melaporkan hasil survey

-

Hasil survey disampaikan pada saat rakor Puskesmas

3