Online Marketing Plan_module7

ONLINE MARKETING PLAN Khách hàng: http://www.module7design.com/ Tư vấn: http:// ngocgl.wordpress.com

EXECUTIVE SUMMARY Hiện nay hơn 40 triệu người Việt Nam dùng Internet (gần 50% dân số) với các mục đích chính là: tán gẫu, tìm kiếm, chơi game, đọc tin tức. Chính vì thế Internet đã trở thành một kênh quảng cáo, marketing hấp dẫn hơn bao giờ hết với những lợi ích mà các kênh quảng cáo, marketing khác không có được như là: tính tương tác, tính chuyên biệt và giá cả. Trong 5 năm gần đây đời sống người Việt thoải mái và sung túc hơn, xuất hiện những nhóm người có mức sống cao với những yêu cầu về chất lượng cuộc sống tốt hơn trước. Chính vì thế mà các sản phẩm, dịch vụ cao cấp ngày càng có đất sống, như là: ôtô, spa, mỹ phẩm cao cấp và trong đó có nội thất. Nắm bắt thời cơ này, Module7 xác định sẽ sử dụng internet như là một công cụ marketing giúp Module7 có nhiều đơn đặt hàng với chi phí hợp lý.

ABOUT MODULE7

Bằng cách mang tư tưởng Á Đông vào trong thiết kế của mình Module7 đã mang lại sự khác biệt với các đơn vị thiết kế nội thất khác. Kiểu thiết kế của Module7 rất hấp dẫn với người nước ngoài, và một số ít người Việt muốn tạo sự khác biệt và yêu phong cách Á Đông.

MODULE7’S CUSTOMER ANALYSIS Module7 có 2 nhóm khách hàng chính là: -

Người nước ngoải ở Việt Nam Người Việt Nam có thu nhập cao.

Người nước ngoài ở VN Người VN có thu nhập cao

• Sống ở các thành phố lớn. • Dự định định cư lâu dài ở VN • Yêu thích văn hóa Việt Nam • Là thương nhân hay cán bộ làm ở các đại sứ.

• Sống ở các thành phố lớn. • Trẻ (tuổi từ 25-45) và • Thành đạt (thu nhập >> 25T/tháng) • Phất lên từ đi làm kinh tế.

Thói quen khách hàng này trên Internet:

Người nước ngoài ở VN Người VN có thu nhập cao

• Xem tin tức trên các báo mạng cho người nước ngoài. • Tìm hiểu văn hóa, đất nước, con người Việt Nam qua các trang web văn hóa, du lịch. • Tìm kiếm thông tin văn hóa, đất nước, con người Việt Nam qua Google

• • • •

Xem tin tức thời sự. Cập nhập tình hình kinh tế Việt Nam & Thế Giới Tìm kiếm thông tin qua Google. Tham gia các diễn đàn cho nhóm người có đời sống cao như là: chứng khoán, ôtô, hàng công nghệ cao, thời trang cao cấp...

Thói quen cỦa ngưỜi đi mua hàng trên Internet Thói quen của người mua hàng trên Internet được mô tả qua 7 bước như sơ đồ sau:

FIGURE 1: 7 GIAI ĐOẠN MUA HÀNG ONLINE

Bảy giai đoạn này được mô tả như sau: -

Awareness: Giai đoạn khởi đầu, từ đây nhu cầu mua sắm của khách hàng được hình thành. Search: Sau đó khách hàng sẽ tiến hành tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ Evaluation: Tiếp theo khách hàng sẽ đánh giá về sản phẩm, dịch vụ đó với các dịch vụ/sản phẩm khác cùng loại. Decision: Những yếu tố dẫn đến quyết định có mua sắm hay không? Nếu mua thì mua của nhà cung cấp nào? Purchase: Phương án thanh toán: trực tiếp, hay qua internet; một lần hay nhiều lần. Support: nhu cầu được hỗ trợ sau bán hàng Rewards: Khuyến mãi, tặng thưởng.

Một chiến lược e-marketing tổng thể phải xây dựng đẩy đủ các kế hoạch cho từng giai đoạn mô tả như ở trên.

Thói quen của người có nhu cầu xây dựng nhà Việc xác định thói quen của người có nhu cầu xây dựng nhà cửa giúp Module7 có thể đưa ra những dịch vụ, lợi ích đáp ứng các nhu cầu này nhằm thu hút khách hàng đến với website của Module7. Các thói quen đó có thể liệt kê như sau: -

Xem các mẫu thiết kế nội thất nhà để chọn cho mình một phong cách ưng ý nhất. Tìm kiếm đơn vị tư vấn thiết kế & xây dựng bẳng các hỏi bạn bè hoặc tìm kiếm trên Internet. Tìm kiếm thông tin giá cả về dịch vụ thiết kế, xây dựng bẳng các hỏi bạn bè hoặc tìm kiếm trên Internet. Tìm kiếm thông tin giá các đồ vật nội thất.

MARKETING MIX

DETAIL ONLINE MARKETING ACTIONS Các công việc cần thực hiện Dựa vào mô hình 7 giai đoạn mua hàng online của người dùng internet, chúng tôi đề xuất Module7 thực hiện các phương án sau cho chiến dịch online marketing của mình:

Với 2 nhóm đối tượng khách hàng đã nêu lên ở trên thì Module7 cần thực hiện việc quảng bá riêng biệt. Giai đoạn Awareness

-

Người nước ngoài ở Việt Nam Đặt banner quảng cáo trên các website mà người nước ngoài ở Việt Nam hay vào như: o www.fpts.com.vn o vietnamnews.vnanet.vn o www.thanhniennews.com o www.vnstocknews.com o english.vietnamnet.vn o http://newhanoian.xemzi.com o http://www.asset.vn/English/defa ult.aspx

Người Việt Nam có thu nhập cao - Đặt banner quảng cáo trên các website, forum có nhiều người VN có thu nhập cao hay vào như: o Vneconomy.vn o Cafef.vn o Vietstock.com.vn o Webtretho.com o Fpts.com.vn

-

Search

-

Evaluation

-

Decision

Purchase Support

-

Rewards

-

Soạn thư ngõ, nhờ các bạn bè là người nước ngoài ở VN gửi cho các bạn bè của họ. Mua dịch vụ Google Adwords với gói dành riêng cho người nước ngoài ở VN (xem thêm file mô tả chi tiết kèm theo). Bổ xung các tin tức bằng ngôn ngữ khác. Đăng các bài viết PR, so sánh sản phầm, dịch vụ trên các forum phù hợp. Cung cấp đầu đủ ảnh, Video về các mẫu thiết kế. Phòng trưng bày Cung cấp thông tin về các dự án đã làm cho các khách hàng tiêu biểu. Khuyến mãi giảm giá. Cho phép thanh toán chậm.

-

Mua dịch vụ Google Adwords (xem file mô tả chi tiết đi kèm) Cải tiến website để tăng cường hiệu quả SEO. Đăng các bài viết PR, so sánh sản phầm, dịch vụ trên các forum phù hợp. Ảnh, Video về các mẫu thiết kế. Phòng trưng bày Cung cấp thông tin về các dự án đã làm cho các khách hàng tiêu biểu. Khuyến mãi giảm giá. Cho phép thanh toán chậm.

Cung cấp các phương thức tiếp cận nhanh chóng đến công ty bằng nhiều cách: chat trên website; gửi email hoặc gọi điện thoại. Giảm giá (hoặc re-fund) khi khách hàng giới thiệu người quen đến công ty mua dịch vụ thiết kế.

Các bước triển khai Bước Bước 1: Chỉnh sửa, nâng cấp website Bước 2: PR thông qua việc cung cấp nội dung hấp dẫn với khách hàng. Bước 3: Mua dịch vụ quảng cáo của Google Bước 4: Đăng banner quảng cáo. Bước 5:

Người nước ngoài ở Việt Nam - Thêm tính năng “Chat với Module7” để giúp khách hàng có thể nhanh chóng liên hệ và xin tư vấn của Module7. - Tập hợp và sưu tầm các mẫu thiết kế khác tạo thành một “thư viện online” giúp khách hàng có nhiều mẫu tham khảo. Từ đó có thể tăng traffic cho website. - Mua dịch vụ SEO để tối ưu hóa kết quả tìm kiếm từ Google.. - Viết các bài viết hay, có giá trị (như phân tích phong cách Âu & Á trong các thiết kế), trong đó lồng ghép thương hiệu và link để website Module7. - Đăng lên các diễn đàn nhiều người tham gia. - Mua dịch vụ PR bằng bài viết của các trang tin tức. - Phân tích và lựa chọn các từ khóa phù hợp cho từng nhóm khác hàng. - Mua dịch vụ quảng cáo của Google. - Xem thống kê kết quả hàng ngày. (chi tiết mẫu triển khai một chiến dịch quảng cáo trên Google đi kèm) - Chuẩn bị thông điệp cần truyền tải đến khách hàng và thiết kế banner phù hợp với thông điệp đấy - Lựa chọn một vài website trong danh sách các website liệt kê ở bên trên cho từng nhóm khách hàng cụ thể. - Đăng ký dịch vụ Google Analytics để tiến hành kiểm chứng, đo đạc,

Điều chỉnh

-

phân tích traffic của website hàng ngày. Dựa trên kết quả phân tích từ Google để điều chỉnh chiến thuật phù hợp: thay đổi thông điệp; thay đổi, bổi xung từ khóa; tăng cường/giảm bớt cường độ với từng nhóm khách hàng…