O Administrador Como Profissional Do Desenvolvimento
This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this DMCA report form. Report DMCA
Overview
Download & View O Administrador Como Profissional Do Desenvolvimento as PDF for free.
More details
- Words: 1,149
- Pages: 46
www.chiavenato.com
Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.
O ADMINISTRADOR COMO PROFISSIONAL DO DESENVOLVIMENTO
Idalberto Chiavenato
O MUNDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. Planejador do trabalho. 2. Organizador de atividades. 3. Ativador de ações. 4. Controlador de atividades. 5. Articulador de ações. 6. Líder, comunicador, motivador, coach. 7. Alcançar objetivos. 8. Agregar valor. 9. Oferecer resultados.
Por que algumas organizações são bem-sucedidas e outras não?
Características das Organizações Bem-Sucedidas
1. São lucrativas – produzem riqueza. 2. Alcançam longevidade – duram muito tempo. 3. São salutares – não têm conflitos duradouros.
Características das Organizações Bem-Sucedidas
1. São lucrativas – produzem riqueza. 2. Alcançam longevidade – duram muito tempo. 3. São salutares – não têm conflitos duradouros. 4. São inovadoras – têm imaginação. 5. São flexíveis – têm elevada adaptabilidade. 6. São admiradas – por que inspiram as outras.
Características das Organizações Bem-Sucedidas
1. São lucrativas – produzem riqueza. 2. Alcançam longevidade – duram muito tempo. 3. São salutares – não têm conflitos duradouros. 4. São inovadoras – têm imaginação. 5. São flexíveis – têm elevada adaptabilidade. 6. São admiradas – por que inspiram as outras. 7. Têm identidade própria – uma cultura especial. 8. São os melhores lugares para se trabalhar. 9. Produzem retornos para todos os stakeholders.
A Essência do Trabalho do Administrador.
Modelo Simplificado Missão
Modelo Simplificado Missão
Visão
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
A Cascata de Objetivos Estratégicos
Objetivos
Táticos
Operacionais
Objetivos Rotineiros
Objetivos de Aperfeiçoamento
•Treinar 100 homens/horas •Aumentar a qualidade dos produtos em 2% ao ano por semana. •Manter a produção de 120 peças por minuto. •Manter o atual nível de fidelização dos clientes.
•Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%.
•Manter o índice de acidentes em menos de 1% ao mês.
•Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano
•Manter o índice de qualidade em 90%.
•Melhorar o atendimento ao cliente.
•Manter o nível de produtividade em 85%.
•Acelerar a entrega do pedido ao cliente.
Objetivos Inovadores •Criar e desenvolver um produto novo por mês. •Desenhar um novo processo de produção. •Lançar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano. •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões. •Implantar programa de CRM (Customer Relationship Management).
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Resultados
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Modelo Simplificado Administrador como missionário
Administrador como visionário
Missão
Visão
O que somos
O que queremos ser
Administrador com ação proativa Objetivos
Aonde queremos chegar
Administrador como condutor de equipes
Com quem vamos contar
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Resultados
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas?
Perspectiva Financeira
Organização
Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas?
Perspectiva Financeira
Organização
Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos clientes?
Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas?
Perspectiva Processos Internos Em que devemos ser os melhores?
Perspectiva Financeira
Organização
Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos clientes?
Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas?
Perspectiva Processos Internos
Perspectiva Financeira
Organização
Em que devemos
Como somos vistos
ser os melhores?
Como atingir a visão, mantendo o potencial de crescer e inovar?
Perspectiva dos Clientes pelos nossos clientes?
Perspectiva das Pessoas
Buscando Sinergia
Perspectiva
Financeira
Cliente
Objetivo
Garantir o retorno Esperado
Encantar o Cliente
Indicador
Retorno sobre o Investimento (ROI)
Desempenho com o Cliente
Perspectiva
Crescimento e Aprendizado
Processos Internos
Objetivo
Desenvolver Competências
Excelência Operacional
Indicador
Investir em treinamento
Eficiência e Eficácia
Balanceando os Resultados
Financeira
Aprendizado e Crescimento
Clientes
Projetos Internos
• Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica • Sinergia
A Atuação do Administrador
Arquitetura e Processos
Estrutura
Conectividade e Sinergia
Níveis
Áreas
• Verticais
Derrubar fronteiras:
• Horizontais • Externas
• Verticais
Construir pontes:
• Horizontais • Externas
Foco em processos e não em departamentos.
Arquitetura e Processos
Estrutura
Mentalidade
Cultura
Conectividade e Sinergia
Clima
Liderança:
• Influenciação. • Persuasão. • Argumentação. • Exemplo pessoal. • Retaguarda e apoio. • Rumos e direcionamento. • Metas e objetivos. • Motivação e entusiasmo. • Espírito de equipe.
Arquitetura e Processos
Estrutura
Mentalidade
Cultura
Estilo de Gestão
Liderança
Conectividade e Sinergia
Clima
Impulsionamento
Cultura de:
• Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social • Agregar valor
Arquitetura e Processos
Estrutura
Mentalidade
Cultura
Estilo de Gestão
Liderança
Impulsionamento
Pessoas
Empreendedorismo
Competências
Conectividade e Sinergia
Clima
O que é Empowerment?
Poder • Dar poder às pessoas. • Delegar autoridade e responsabilidade às pessoas. • Confiar nas pessoas. • Dar liberdade e autonomia. • Dar importância às pessoas.
O que é Empowerment? Motivação
Poder • Dar poder às pessoas. • Delegar autoridade e responsabilidade às pessoas. • Confiar nas pessoas. • Dar liberdade e autonomia. • Dar importância às pessoas.
• • • • • •
Proporcionar motivação. Incentivar as pessoas. Reconhecer o bom trabalho. Recompensar as pessoas. Festejar o alcance de metas. Participar nos resultados.
O que é Empowerment? Motivação
Poder • Dar poder às pessoas. • Delegar autoridade e responsabilidade às pessoas. • Confiar nas pessoas. • Dar liberdade e autonomia. • Dar importância às pessoas.
• • • • • •
Proporcionar motivação. Incentivar as pessoas. Reconhecer o bom trabalho. Recompensar as pessoas. Festejar o alcance de metas. Participar nos resultados.
Desenvolvimento • • • • •
Dar recursos às pessoas. Treinar e desenvolver. Proporcionar informação. Compartilhar conhecimento. Criar e desenvolver talentos.
O que é Empowerment? Motivação
Poder • Dar poder às pessoas. • Delegar autoridade e responsabilidade às pessoas. • Confiar nas pessoas. • Dar liberdade e autonomia. • Dar importância às pessoas.
• • • • • •
Liderança • • • • • •
Proporcionar liderança. Orientar as pessoas. Definir metas e objetivos. Abrir novos horizontes. Avaliar o desempenho. Proporcionar retroação.
Proporcionar motivação. Incentivar as pessoas. Reconhecer o bom trabalho. Recompensar as pessoas. Festejar o alcance de metas. Participar nos resultados.
Desenvolvimento • • • • •
Dar recursos às pessoas. Treinar e desenvolver. Proporcionar informação. Compartilhar conhecimento. Criar e desenvolver talentos.
Arquitetura e Processos
Estrutura
Mentalidade
Cultura
Estilo de Gestão
Liderança
Impulsionamento
Pessoas
Empreendedorismo
Competências
Êxito Empresarial
Conectividade e Sinergia
Clima
O Administrador é o ponto de intersecção de recursos, pessoas e competências no mundo moderno.
Administrar é entregar resultados.
Resultados promovem o desenvolvimento.
Difícil? Claro! Mas não impossível!
www.chiavenato.com
Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.
O ADMINISTRADOR COMO PROFISSIONAL DO DESENVOLVIMENTO
Idalberto Chiavenato
O MUNDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. Planejador do trabalho. 2. Organizador de atividades. 3. Ativador de ações. 4. Controlador de atividades. 5. Articulador de ações. 6. Líder, comunicador, motivador, coach. 7. Alcançar objetivos. 8. Agregar valor. 9. Oferecer resultados.
Por que algumas organizações são bem-sucedidas e outras não?
Características das Organizações Bem-Sucedidas
1. São lucrativas – produzem riqueza. 2. Alcançam longevidade – duram muito tempo. 3. São salutares – não têm conflitos duradouros.
Características das Organizações Bem-Sucedidas
1. São lucrativas – produzem riqueza. 2. Alcançam longevidade – duram muito tempo. 3. São salutares – não têm conflitos duradouros. 4. São inovadoras – têm imaginação. 5. São flexíveis – têm elevada adaptabilidade. 6. São admiradas – por que inspiram as outras.
Características das Organizações Bem-Sucedidas
1. São lucrativas – produzem riqueza. 2. Alcançam longevidade – duram muito tempo. 3. São salutares – não têm conflitos duradouros. 4. São inovadoras – têm imaginação. 5. São flexíveis – têm elevada adaptabilidade. 6. São admiradas – por que inspiram as outras. 7. Têm identidade própria – uma cultura especial. 8. São os melhores lugares para se trabalhar. 9. Produzem retornos para todos os stakeholders.
A Essência do Trabalho do Administrador.
Modelo Simplificado Missão
Modelo Simplificado Missão
Visão
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
A Cascata de Objetivos Estratégicos
Objetivos
Táticos
Operacionais
Objetivos Rotineiros
Objetivos de Aperfeiçoamento
•Treinar 100 homens/horas •Aumentar a qualidade dos produtos em 2% ao ano por semana. •Manter a produção de 120 peças por minuto. •Manter o atual nível de fidelização dos clientes.
•Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%.
•Manter o índice de acidentes em menos de 1% ao mês.
•Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano
•Manter o índice de qualidade em 90%.
•Melhorar o atendimento ao cliente.
•Manter o nível de produtividade em 85%.
•Acelerar a entrega do pedido ao cliente.
Objetivos Inovadores •Criar e desenvolver um produto novo por mês. •Desenhar um novo processo de produção. •Lançar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano. •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões. •Implantar programa de CRM (Customer Relationship Management).
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Resultados
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Modelo Simplificado Administrador como missionário
Administrador como visionário
Missão
Visão
O que somos
O que queremos ser
Administrador com ação proativa Objetivos
Aonde queremos chegar
Administrador como condutor de equipes
Com quem vamos contar
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Resultados
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas?
Perspectiva Financeira
Organização
Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas?
Perspectiva Financeira
Organização
Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos clientes?
Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas?
Perspectiva Processos Internos Em que devemos ser os melhores?
Perspectiva Financeira
Organização
Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos clientes?
Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas?
Perspectiva Processos Internos
Perspectiva Financeira
Organização
Em que devemos
Como somos vistos
ser os melhores?
Como atingir a visão, mantendo o potencial de crescer e inovar?
Perspectiva dos Clientes pelos nossos clientes?
Perspectiva das Pessoas
Buscando Sinergia
Perspectiva
Financeira
Cliente
Objetivo
Garantir o retorno Esperado
Encantar o Cliente
Indicador
Retorno sobre o Investimento (ROI)
Desempenho com o Cliente
Perspectiva
Crescimento e Aprendizado
Processos Internos
Objetivo
Desenvolver Competências
Excelência Operacional
Indicador
Investir em treinamento
Eficiência e Eficácia
Balanceando os Resultados
Financeira
Aprendizado e Crescimento
Clientes
Projetos Internos
• Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica • Sinergia
A Atuação do Administrador
Arquitetura e Processos
Estrutura
Conectividade e Sinergia
Níveis
Áreas
• Verticais
Derrubar fronteiras:
• Horizontais • Externas
• Verticais
Construir pontes:
• Horizontais • Externas
Foco em processos e não em departamentos.
Arquitetura e Processos
Estrutura
Mentalidade
Cultura
Conectividade e Sinergia
Clima
Liderança:
• Influenciação. • Persuasão. • Argumentação. • Exemplo pessoal. • Retaguarda e apoio. • Rumos e direcionamento. • Metas e objetivos. • Motivação e entusiasmo. • Espírito de equipe.
Arquitetura e Processos
Estrutura
Mentalidade
Cultura
Estilo de Gestão
Liderança
Conectividade e Sinergia
Clima
Impulsionamento
Cultura de:
• Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social • Agregar valor
Arquitetura e Processos
Estrutura
Mentalidade
Cultura
Estilo de Gestão
Liderança
Impulsionamento
Pessoas
Empreendedorismo
Competências
Conectividade e Sinergia
Clima
O que é Empowerment?
Poder • Dar poder às pessoas. • Delegar autoridade e responsabilidade às pessoas. • Confiar nas pessoas. • Dar liberdade e autonomia. • Dar importância às pessoas.
O que é Empowerment? Motivação
Poder • Dar poder às pessoas. • Delegar autoridade e responsabilidade às pessoas. • Confiar nas pessoas. • Dar liberdade e autonomia. • Dar importância às pessoas.
• • • • • •
Proporcionar motivação. Incentivar as pessoas. Reconhecer o bom trabalho. Recompensar as pessoas. Festejar o alcance de metas. Participar nos resultados.
O que é Empowerment? Motivação
Poder • Dar poder às pessoas. • Delegar autoridade e responsabilidade às pessoas. • Confiar nas pessoas. • Dar liberdade e autonomia. • Dar importância às pessoas.
• • • • • •
Proporcionar motivação. Incentivar as pessoas. Reconhecer o bom trabalho. Recompensar as pessoas. Festejar o alcance de metas. Participar nos resultados.
Desenvolvimento • • • • •
Dar recursos às pessoas. Treinar e desenvolver. Proporcionar informação. Compartilhar conhecimento. Criar e desenvolver talentos.
O que é Empowerment? Motivação
Poder • Dar poder às pessoas. • Delegar autoridade e responsabilidade às pessoas. • Confiar nas pessoas. • Dar liberdade e autonomia. • Dar importância às pessoas.
• • • • • •
Liderança • • • • • •
Proporcionar liderança. Orientar as pessoas. Definir metas e objetivos. Abrir novos horizontes. Avaliar o desempenho. Proporcionar retroação.
Proporcionar motivação. Incentivar as pessoas. Reconhecer o bom trabalho. Recompensar as pessoas. Festejar o alcance de metas. Participar nos resultados.
Desenvolvimento • • • • •
Dar recursos às pessoas. Treinar e desenvolver. Proporcionar informação. Compartilhar conhecimento. Criar e desenvolver talentos.
Arquitetura e Processos
Estrutura
Mentalidade
Cultura
Estilo de Gestão
Liderança
Impulsionamento
Pessoas
Empreendedorismo
Competências
Êxito Empresarial
Conectividade e Sinergia
Clima
O Administrador é o ponto de intersecção de recursos, pessoas e competências no mundo moderno.
Administrar é entregar resultados.
Resultados promovem o desenvolvimento.
Difícil? Claro! Mas não impossível!
www.chiavenato.com
Related Documents
O Administrador Como Profissional Do Desenvolvimento
August 2019 17
O Administrador Racional
May 2020 3
Manual Do Administrador Moodle
November 2019 32
O Administrador Infiel
June 2020 8
Responsabilidade Profissional Do Contabilista
November 2019 18